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TRABAJO INVESTIGATIVO ESTRATEGIA MARKETING UNILEVER AUTORES: AGUILAR GIRALDO HELLEN DAYANA CASTRO RUIZ JOAN VLADIMIR MORENO VELA MAIRA DANIELA PINTO TRIANA ANDRES FELIPE TRIANA PADILLA JENNY LYSBETH DOCENTE OMAR FARID RODRIGUEZ OPTATIVA IV FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y ECONÓMICAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS N. 378 BOGOTÁ 2020

ÍNDICE Portada ………………………………………………………………………….. Página 1 Índice …………………………………………………………………………….. Página 2 Objetivos ……………………………………………………………………….… Página 3 Introducción …………………………………………………………………….... Página 4 Investigación ………………………………………………………………….….. Página 5 Investigación ………………………………………………………………….….. Página 6 Conclusiones ……………………………………………………………………... Página Bibliografía ……………………………………………………………………… Página

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OBJETIVOS 1. Determinar la importancia que tiene el análisis del comportamiento de los consumidores al momento de obtener productos de Unilever 2. Continuar con los planes de desarrollo sustentable, para así continuar con la colaboración del medio ambiente en India, Brasil y Argentina. 3. Identificar las diferentes estrategias de marketing que implementó la multinacional Unilever en los países de Brasil, India y Argentina. 4. Sostener la tasa de crecimiento atractivo y alcanzar cada vez más un mayor grado de penetración y visibilidad de la marca en los diferentes mercados Brasil, Argentina y india. 5. Analizar cuáles fueron los factores de éxito de unilever en los diferentes países con Brasil, Argentina e India.

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INTRODUCCIÓN El comportamiento de los consumidores es determinante para las grandes compañías, este es el caso de Unilever una multinacional líder en el mercado por su variedad de productos de consumo masivo. Unilever produce alrededor de 400 marcas en más de 190 países, casi un tercio de la población elige las marcas hogareñas y locales. Sus colaboradores son más de 160.000, invierten cada año en investigaciones y desarrollos mil millones de euros. Cuentan con un modelo de sostenibilidad a nivel mundial ayudando al cuidado del planeta y del medio ambiente. Han sido reconocidos en varias ocasiones como los # 1 en el sector de Productos Personales del Índice de sostenibilidad Dow Jones de 2017, Líderes de sostenibilidad corporativa global en la encuesta de GlobeScan /Sostenibilidad de 2017, Calificación A Para cambio climático, agua, bosques y participación de proveedores en el informe de Cadena de suministro global de 2018 de CDP. ¿Pero cómo ha logrado Unilever a convertirse en líder a nivel mundial a lo largo de los años? A continuación, haremos un análisis completo para identificar como con la ayuda del marketing y sus principales estrategias que sobresalen, para ser el número 1 en el mercado.

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DESARROLLO TRABAJO 1.

ANÁLISIS GENERAL CASO UNILEVER SEGÚN TÉRMINOS

PRODUCCIÓN: ​Unilever tuvo un apoyo de iniciativa por parte del Ministerio de Ambiente para mejorar la producción de los detergentes en polvo que no tuvieran residuos, con energía renovable y que su fabricación fuera con material 100% reciclable. Unilever no ha cesado de invertir en investigación con un objetivo claro: Desarrollar productos innovadores de calidad que satisfagan las necesidades del consumidor. Estos productos son desarrollados técnicamente compuesto por personas con destacada experiencia y en continuo perfeccionamiento. DEMANDA: ​Unilever cuenta con una gran demanda de consumidores de sus productos, la estrategia para la manera en que hacen negocios y cómo satisfacer la creciente demanda del consumidor para marcas que actúen responsablemente en un mundo de recursos limitados. El hecho de tener muchas marcas hace que los costes fijos de la empresa se repartan entre todas esas marcas, lo cual supone una ventaja muy importante sobre las empresas más pequeñas que tengan sólo una marca, o unas pocas, porque le permite tener precios más bajos a igual margen de beneficios. CONSUMO DIRECTO :​Es la mercancía final en un proceso de producción. Así, satisface las necesidades de las personas de manera directa. Unilever se compromete a brindar productos y servicios que sean equitativo en precios y calidad, además que sean seguros para el uso para el cual fueron diseñados y que en sus etiquetas cuenten con la información exacta y adecuada. BIENES: son aquellos que se adquieren en el mercado pero pagando un precio por ellos y que satisface directa o indirectamente una necesidad.

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VENTAS: es una acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio de dinero. Unilever cree que el crecimiento rentable también debe ser u crecimiento responsable, es por ello que este enfoque impulsado por la vía sostenible motivó a la multinacional a generar estrategia de satisfacción a sus clientes con marcas y productos que actúen responsablemente en el mundo de recursos limitados. PRODUCTO: ​Opción de libre elección y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda para satisfacer una necesidad a través de su uso o consumo. En 1890 Unilever se dio a conocer con su primer producto una barra de jabón para la limpieza corriente en Inglaterra. Pero debido al cambio creciente que ha venido teniendo la sociedad en su consumo significativo ya que cada vez estos se hacen más responsables por el impacto de sus decisiones de compra. Unilever cuenta con 13 de las 50 marcas principales en el mundo, sus productos se distribuyen a millones de minoristas los cuales a través de otros canales crecen con más fuerza. Unilever se divide en 4 secciones que son: ● Cuidado personal: Producción y venta de cuidado de la piel y productos para el cabello, desodorantes y productos para el cuidado bucal. ● Alimentos: Producción y venta de sopas, caldos, salsas, aperitivos, mayonesa, aderezos para ensaladas, margarinas y pastas para untar. ● Refrescante: Producción y venta de helados, bebidas a base de té, productos de control de peso y grapas mejorados nutricionalmente que se venden en los mercados en desarrollo. ● Home Care: Producción y venta de productos de cuidado del hogar, incluyendo polvos, líquidos y cápsulas, pastillas de jabón y otros productos de limpieza. Su estrategia universal es que sus productos serán saludables y aportarán bienestar a las personas.

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CONSUMIDOR: ​Persona u organización con necesidades que paga para adquirir un producto o servicio. Unilever invierte anualmente mil millones de euros en investigaciones y desarrollos, y esto es bien importante ya que les permite acercarse a sus consumidores y conocer cuáles son sus tendencias y qué necesidades tienen de esta manera por medio del marketing, la publicidad y varios canales de distribución logran llegar a un sinfín de consumidores. Unilever tiene un vínculo especial con los clientes, no solo a sus campañas, sino que también esto gracias a que cuenta con el apoyo de sus áreas como vendedores, analistas, planificadores que buscan construir una relación sólida y de fidelización con todo tipo de clientes. MARKETING:​Esta área en la organización Unilever se encargó de crear diferentes estrategias para captar el mercado meta, utilizando variables como el precio, promociones, distribuciones y productos aptos para las necesidades de los consumidores hasta fidelizarlos; todos estos procesos ayudaron a llegar a Unilever al lugar donde se encuentra hoy en dia y a generar nuevas estrategias que ayudan a contribuir con el desarrollo sustentable de la población, proveedores, consumidores y demás. PROCESOS DE MARKETING: ​Unilever ha aumentado las compras de materias primas agrícolas de fuentes sostenibles desde un 14% en 2010 a más de un tercio (36%) en 2012. Además desde la compañía se ha formado a 450.000 agricultores de té en prácticas sostenibles, de los cuales más de 300.000 han logrado la certificación de Rainfores Alliance. A principios de 2013, unilever México anunció que sus operaciones en oficinas, fábricas y centros de distribución no generan ningún desperdicio para los rellenos sanitarios​.

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Necesidades, Deseos y Demanda de Unilever. Unilever tiene como propósito hacer que la vida sostenible sea algo cotidiano, que inspire a la constante innovación y a la búsqueda y desarrollo de propósitos para nuestras principales marcas. El consumidor actual, cada vez es más exigente y responsable, por lo que demanda marcas con sentido social o ambiental. Nuestros estudios proyectan que el 54% de los consumidores desean comprar de forma sostenible y un tercio de ellos ya lo hace. Esto representa una gran oportunidad para cambiar el mundo a través de los negocios y la comercialización, de manera diferenciada. Oferta Mercado Cada día, 2,5 mil millones de personas usan nuestros productos para lucir bien, sentirse bien y aprovechar más la vida. Esa cifra representa aproximadamente un tercio de la población mundial que elige desde marcas hogareñas como Lipton, Knorr, Dove y Hellmann's hasta marcas locales representativas como Van Gogh en Indonesia y Suave en los EE. UU. De hecho, trece de las 50 marcas principales del mundo son propiedad de Unilever. Nuestro alcance geográfico nos da una presencia mundial incomparable, que incluye una posición única en mercados emergentes que generan el 58 % de nuestra facturación. Nuestras actividades comerciales abarcan una cadena de valor compleja y global. Trabajamos con miles de proveedores e invertimos alrededor de 34 mil millones de euros en bienes y servicios, lo que incluye aproximadamente 13 mil millones de euros en ingredientes y materias primas, que se convierten en productos en nuestras más de 300 fábricas en 69 países. Estos productos luego se distribuyen a más de 25 millones de minoristas, desde supermercados hasta pequeños almacenes, y a través de otros canales de crecimiento rápido

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como aquellos de comercio electrónico y directos al cliente. También somos el segundo anunciante más grande del mundo, en cuanto a inversión en medios. Miopía Marketing Unilever registró su primer trimestre negativo con una caída del 20% de sus ventas. Y estos resultados son producto de la era de Internet. Contrario a lo que pudiera pensarse, la mitad de la población China realiza compras por su celular, esto es cerca de 750 millones de habitantes. Algo que tal vez no contemplaron o subestimaron los fabricantes y retales. Hay fabricantes locales que saben manejar bien los canales de venta de Internet algo que a Wal Mart y otros fabricantes les está costando entender y administrar. El comercio electrónico ha crecido año con año en China desde el 2006 y la venta minorista ha ido disminuyendo en el mismo sentido. INTERCAMBIO: ​La aerolínea Avianca y la firma de productos de consumo masivo Unilever, crearon un programa de intercambio de talentos denominado ‘Swap’, en el que enviaron a un gerente de cada una de las compañías a trabajar, durante seis meses, en la otra empresa. El objetivo de este ejercicio, es el de contribuir con el crecimiento de las áreas en la que cada uno de los participantes tiene un nivel de experticia destacado, que ha hecho sobresalir a la empresa original. MERCADO: ​Uno de los principales aportes que ha hecho Unilever es traer innovaciones permanentemente al mercado, generando dinamismo y ofreciendo al consumidor siempre los últimos productos y tecnologías disponibles en línea con las tendencias globales. Cada año se traen alrededor de 20 innovaciones. Se representa una gran oportunidad para la Unilever la meta a largo plazo es seguir creciendo en la cada región y continuar posicionándose como una compañía líder,

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contribuyendo a través de sus marcas a satisfacer las necesidades diarias de nutrición, higiene, cuidado personal y del hogar de millones de consumidores. Unilever lleva presente muchas décadas y la idea es seguir desarrollando el mercado y ofreciendo productos de alta calidad que satisfagan las necesidades del consumidor por mucho más tiempo. ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING: es el proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u organización de manera eficiente y eficaz. PROPUESTA DE VALOR: ​La propuesta de valor de Unilever está fundamentada en la transparencia de sus prácticas altamente sustentables junto a su propio posicionamiento en el mercado al satisfacer necesidades directas de los consumidores con productos de alta calidad. ¿Cómo se diferencia de su competencia? Unilever habla en voz alta y a través de sus productos presume sus prácticas como un apoyo al medio ambiente e intención de generar impactos sociales. Esto es algo que no se ve en otras marcas. ¿Qué es lo que más contribuye a la satisfacción de los clientes? La alta calidad y funcionalidad de sus productos junto a la sensación de ser parte de un movimiento de impacto social y ambiental positivos. ¿Por qué la propuesta de valor es difícil de imitar para la competencia?

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Unilever ha dedicado décadas de investigación y desarrollo tecnológico para posicionarse como una empresa reconocida por su sus rentabilidad. Las competencias de sus marcas hablan más de su propio producto que su producto de ellos. ¿Cuáles son los riesgos de la propuesta de valor? ​Que cierta marca o producto se vea comprometido con la falta de alguna materia prima, ya que, por ser sustentables, existe la posibilidad que se tenga que disminuir la producción de esta y no alcance a cubrir los niveles comerciales de demanda. ¿Cuáles acciones de mejora continua e innovaciones ha realizado la empresa? Unilever mantiene mediciones específicas rigurosas y constantes en todas las áreas de su producción, logística y administración. Esto los lleva a localizar todas las áreas en las que se puede mejorar. Otro punto importante es que Unilever está atento a necesidades ambientales y sociales, lo cual les exige siempre estar innovando para encontrar nuevas maneras de cubrir estas necesidades sin perder la línea de la sustentabilidad. ¿Es competitiva internacionalmente? Sí. ¿Por qué? Porque a lo largo de toda su antigüedad. Unilever se ha encargado de mejorar sus procesos no sólo tomando en cuenta las acciones de su competencia, sino innovando siempre para poder crecer de acuerdo con sus propias metas y enfoque a la humanidad. Marketing Social Las marcas de vida sostenible de Unilever son aquellas que comunican un fuerte propósito ambiental o social, con productos que contribuyen a lograr la ambición de la compañía de reducir a la mitad su huella ambiental y aumentar su impacto social positivo. Si bien todas

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las marcas de Unilever están en camino hacia la sostenibilidad, nuestras marcas de vida sostenible son las que están más adelantadas. ¿Qué cree usted que motivó a Unilever para generar estrategias de venta a sectores pobres y apartados? Unilever empresa reconocida mundialmente por su reconocimiento que lucha en contra de la pobreza, incentivando a que más compañías copien sus ideales ya que de esta forma será un modelo sostenible para un mundo con mejor futuro, y es por esto que sobresalen en sus iniciativas que los llevaron a desarrollar estos proyectos en las siguientes ciudades: Brasil: Unilever inicio realizando un estudio de mercado para comprender el estilo de vida y hábitos de compra de los habitantes en donde encontraron que el 53% Vivian con menos de dos salarios mínimos, que las mujeres lavan en los ríos, o lavaderos públicos y que lo hacen con una barra de jabón y solo utilizan un poco de jabón en polvo para dar un toque de aroma a su ropa todo esto en el Noroeste. Mientras que en otras partes de país utilizan jabón en polvo y suavizante para sus lavadoras. Esto los hace descubrir que en esta población de pocos ingresos al jabón le dan varios usos, y que estas ya conocen su reputación por lo cual, si decidían producir jabón en polvo para esta parte del país de bajo costos, pensando en que estos consumidores de pocos ingresos y con una adecuada comercialización, su bajo precio hacía que satisficiera las necesidades de estos consumidores haciéndolos fieles a su producto. India: Unilever al ver que el mercado comienza a expandirse, decide iniciar investigación que demuestren la rentabilidad de incorporar sus productos, La india país reconocido por ser el segundo país con más habitantes en el mundo, también cuenta con una parte significativa de personas en condición de pobreza. Unilever después de realizar un estudio de mercado, encuentran que cerca del 70% viven en aldeas, encuentran que varias agencias estaban entregando microcréditos a las mujeres del país y que estas iban a necesitar donde trabajar y es donde deciden realizar el Proyecto Shakti (fuerza en idioma hindi), de esta 12

forma propagan la marca y educando a sus consumidores en comercio, distribución y marketing. Argentina: Unilever encuentra en Argentina la población infantil y madres cabezas de familia son un gran número de bajos recursos, por lo cual inician con investigaciones de mercado en donde encuentran que para la mayoría de estas madres ensuciarse es malo, ya que (ropa sucia = esfuerzo/ ropa limpia = buena madre). Es entonces cuando ellos deciden implementar una campaña para educar a las mamás mostrándoles que por medio del juego como ensuciarse también beneficia un buen desarrollo infantil beneficiando no solo a los niños si no también educando en las buenas prácticas de crianza para sus hijos.

3. ¿Cree usted que Unilever buscaba maximizar sus utilidades o mantener la inversión en el tiempo? ¿Por qué? Brasil El mercado del detergente en polvo del noreste brasileño es un mercado de 106 millones de dólares,apoderándose del 81% del mercado de detergentes en polvo, por lo que gracias sus 15 estrategias Unilever buscaba solventar el problema del noreste de Brasil, que por consecuencia maximizar las utilidades de la organización, con la distribución de 75000 pequeños comercios, y así desarrollar una marca que pueda reposicionar la marca con un valor agregado y tenga mayor acogida por los consumidores. Argentina Unilever en argentina desde sus inicios hace 78 años busco siempre maximizar las utilidades en el país,debido a que sus planes estratégico siempre buscaron el crecimiento de la compañía en el país, con la inversión de nuevas plantas de producción y más de 4000 empleados y la comercialización de 50 marcas y así mismo exporta el 13% del volumen 13

producido a países de América, Europa, Asia y África, por lo que Unilever anunció que entre 2016 y 2019 la inversión en este país serían el de $4.800 millones destinados al aumento de la capacidad productiva y al desarrollo de infraestructura sustentable. India En el mercado de la India genero mayor comparación de márgenes de las empresas más grandes del país, por lo que buscaba maximizar las utilidades con cifras que demuestran lo anterior en donde el volumen de venta en 2004 fue 4.5 veces más que el de 2003. Y como el proyecto Shakti quiere seguir implementando más 500 promotores adicionales a su plan de negocio, como el de alcanzar a 250 millones de consumidores a través de 100000 emprendedoras y lograr más del 3% de participación en los ingresos de ventas operacionales en el país asiático 4. ¿Cuáles áreas de la Compañía, cree usted se involucraron en el proceso? ¿Fue importante que lo hicieran? Brasil: En este caso para el tema de las estrategias de marketing para la población con más bajos recursos debió haber sido acompañado por el área de finanzas ya que haciendo una organización del dinero que entra y sale, da la oportunidad que algunos de sus productos sean accesibles por sus precios a todo tipo de población según sus necesidades, de esta manera se la da importancia de que el negocio influya positivamente, además de seguir vendiendo productos de calidad y da una oportunidad de ahorro. India: Para este proceso se puede involucrar el área de innovación teniendo en cuenta que se quiso implementar una nueva forma de generar empleo a las personas de bajos recursos y a su vez obtener ingresos de la venta de estos productos, teniendo en cuenta que la idea surgió de una mujer de escasos recursos y quiso llevar los productos de las marcas Unilever a lugares poco concurridos debido a la pobreza, se produjo una gran idea de innovación que

ofrece a las mujeres de India como ganarse la vida. Como se mencionaba

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anteriormente si fue muy importante que se hiciera, fue una manera innovadora de generar empleo a quienes realmente lo necesitan. Argentina: Este caso se ve involucrado con el área de Marketing y publicidad, teniendo en cuenta que lo que se hizo con esta campaña era ofrecer los productos pero de una manera diferente y que las personas o consumidores tuvieran en cuenta algo que se cree que es malo pero que es realidad quieren hacer ver al público que no lo es, que tiene cosas que se pueden tomar como positivas. Para muchas personas en especial para las madres no quieren que sus hijos estén con su ropa sucia, teniendo en cuenta que estos casos son muy frecuentes se quiere hacer publicidad e incentivar a las personas que compren los productos, que las madres piensen que hay beneficios. Si es importante porque de esta manera tan estratégica está generando que haya más demanda y se compre más los productos. 5. ¿Cuál crees usted que fue el factor de éxito de unilever? Brasil: ​El factor de éxito que se generó con esta estrategia inicialmente fue beneficiar a estos consumidores de bajos recursos con un producto que requerían de acuerdo a su necesidad pero que por su economía no era fácil de adquirir de acuerdo al análisis que se realizó ​Unilever quizo abarcar ese mercado insatisfecho de los consumidores de bajos ingresos en Brasil, lo que debe hacer es lanzar una marca de detergente nueva, reemplazar el detergente Campeiro, y discontinuar ya que no abarca suficiente mercado, y no tiene buena percepción en el mercado. Debe lanzar un producto que sea capaz de sacar las manchas, que tenga poder blanqueador, que tenga aroma agradable y que rinda más. Debe tener un envase llamativo a la vista y bajo precio. Lavan su ropa mezclando detergente en polvo y suavizante en la lavadora, consideran que lavar es una obligación y se interesan en agilizar el proceso.

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Existe segmentación por perfiles puesto que en el noreste el 53% de la población vive con menos de dos salarios mínimos frente al 21% en el sudeste. India: ​Su principal propósito era penetrar en los mercados rurales donde vive dos tercios de la población de la India, con un esquema llamado "Shakti" (empoderamiento). Se asoció con tres grupos de autoayuda, cuyos miembros eran nombrados emprendedores Shakti en villas elegidas. Esos emprendedores eran mujeres, puesto que uno de los objetivos clave de la asociación era ayudar a la población rural femenina a desarrollar independencia y autoestima. Estas emprendedoras recibieron capacitación y préstamos de sus grupos de autoayuda para comprar productos HUL, que luego vendían en sus pueblos. Para el año 2008, Shakti brindó empleo a 42.000 mujeres emprendedoras que cubrían un área de casi 130.000 pueblos y 3 millones de familias por mes. En el mismo año, las ventas de HLL logradas a través del proyecto se acercaron a US$ 100 millones. Dalip Sehgal, entonces director ejecutivo de New Ventures de HUL, dice que "Shakti es la iniciativa win-win por excelencia porque logró superar desafíos en muchos frentes. Es una iniciativa de ventas y distribución que genera crecimiento, de comunicación que crea marcas, de microempresas que crea modos de subsistencia, social que mejora el nivel de vida y lleva bienestar a la India rural. El proyecto Shakti es sostenible porque es bueno para HUL y también para la comunidad"

Argentina:​Un mayor involucramiento e identificación de valores por parte de la consumidora. Un posicionamiento de estas características necesitó ser legitimado para lograr credibilidad por parte de las madres (consumidoras). De esta manera, se delineó una

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campaña de PR que permitió asegurar la aceptación del nuevo concepto fundamentalmente a través de influenciadores creíbles para el público objetivo. En una primera aproximación las madres son reacias a dejar que sus hijos se ensucien porque para ellas “ensuciarse hace mal” (ropa sucia = esfuerzo/ ropa limpia = buena madre). Uno de los roles fundamentales de la campaña de PR fue educar a las madres para reducir esa resistencia que tienen a permitir que sus hijos se ensucien. Para ello, fue necesario introducir argumentos valederos respecto de las bondades de ensuciarse. Todas las acciones planteadas para la campaña tuvieron su estrategia pensada para ser amplificada a través de la prensa. Desde la marca se hizo hincapié en contenidos pensables, en voceros especialistas de interés y en actividades atractivas para los medios de comunicación. Se establecieron 3 objetivos clave: 1.

Sustentar el concepto “Dirt is good”, promoviendo la idea “Ensuciarse es Bueno” (desde un lugar distinto a la publicidad): ●

Agregándole mayor argumentación / legitimación al concepto.

● Obteniendo mayor credibilidad a través del “endorsement” de expertos independientes. 2.

Permitir una defensa de estrategia crítica: ● Contra posibles acusaciones (de los medios) que se refieran a un interés comercial detrás del nuevo posicionamiento (“proponen ensuciarse sólo para vender más”.) ● Contra los ataques de aquellos que puedan argumentar “Ensuciarse es malo”.

3.

Revalorizar el concepto de juego como principal fuente de desarrollo físico e

intelectual de los chicos:

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●

Lograr una asociación positiva y productiva entre ensuciarse y jugar.

● Transmitir a la consumidora (madre) los beneficios de ensuciarse jugando. 6. ¿Qué papel cree usted que jugó el análisis financiero, administrativo y de mercadeo en la toma de decisiones de Unilever? ARGENTINA: ​Indiscutiblemente el análisis financiero ha jugado un papel muy importante en la expansión y consolidación de Unilever en argentina y se constituye en una herramienta fundamental para conocer la situación económica y financiera de la empresa. El estado financiero de Unilever Argentina, se encuentra en promedio en términos de rentabilidades en América latina, considerando las ventajas económicas y arancelarias del país que ha permitido operar en un contexto mayor de libertad y por consiguiente ser más ambiciosos con respeto a lanzamientos de productos y cobertura de mercado. Unilever Argentina tiene como contemplado el crecimiento y la sustentabilidad por lo tanto tiene un marco de cuatro puntos que muestra como el USLP le aporta valor a la organización. Más crecimiento: la sustentabilidad genera oportunidades para innovar, abre nuevos mercados y permite que nuestras marcas se conecten con los clientes de nueva maneras. Menos costos: al reducir la cantidad de residuos y utilizar los recursos cuidadosamente se crea un nivel muy importante de eficiencia. Menos riesgos: trabajar de una manera sustentable ayuda a garantizar el futuro de la cadenas de suministro frente a los riesgos asociado con el cambio climático y el abastecimiento a largo plazo. Más confianza: ayuda a mantener el valor y relevancia para los clientes y a su vez, a inspirar a los empleados actuales y futuro de Unilever.

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INDIA: ​En nuestro concepto la parte administrativa tomó un lugar importante en la toma de decisiones de Unilever India, debido a que el departamento administrativo se encargó de la toma de decisión de entrar al mercado rural del país y además de instaurar los proyectos de responsabilidad social en esta áreas apartadas en el entrenamiento y asesorías en ventas a los tenderos de esta región. Tanto en el análisis financiero como el de mercadeo permitieron apoyar la toma de decisiones por parte del área administrativo en entrar en un mercado en donde no solo tendrían que vender sus productos, si no hacer una reforma cultural que incentive a los implicados en entrar en el funcionamiento del mercado. BRASIL: ​El análisis financiero juega un papel importante debido a que esta investigación dio la evaluación de la viabilidad y rentabilidad del negocio en la instauración del jabón en polvo en el noroeste de Brasil por lo que la contabilidad fue útil al tomar la decisión de entrar al mercado de los jabones, la parte administrativa tuvo una parte importante tomando la decisión de arriesgarse en un mercado dominado por sus competidores directos, esta decisión de la parte administrativa se sustentó a partir de la investigación de mercado y financiero.

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CONCLUSIÓN La investigación de estos casos de los países, Brasil, Argentina e India nos hizo identificar que en cada lugar se debe manejar una estrategia de marketing diferente de acuerdo a las necesidades del cliente y a las costumbres de cada país, por eso la importancia de implementar todos los procesos y conceptos que tienen el marketing, teniendo en cuenta que es necesario para poder aplicarlo en cualquier situación cotidiana relacionada con el tema. El éxito que ha logrado Unilever a lo largo del tiempo nos indica claramente que es una empresa seria, que cuentan con un grupo de colaboradores que han sabido identificar los factores internos y externos que afectan directamente a la organización. Unilever es una empresa que sabe cuales son sus fortalezas porque día a día sus colaboradores están innovando para potenciarla, Unilever se preocupa por suplir las necesidades básicas de sus colaboradores que están atentos antes las oportunidades que puedan aparecer en el medio externo. De acuerdo al análisis que Unilever realizó para evaluar estrategia de marketing dirigidas a diferentes consumidores, quiso evaluar sus factor de insatisfacción que estas comunidades tenían ya que algunas de ellas no cuentan con los recursos necesarios para adquirir productos de acuerdo a la necesidad que tienen; Unilever con su equipo de expertos evaluaron, analizaron e hicieron una investigación de acuerdo a el lugar donde quería que llegaron sus productos realizando iniciativas que les garantizaran beneficios tanto al consumidor como a Unilever generando alianzas y estrategia.

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BIBLIOGRAFÍA

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