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• AVergara Vergara

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1.3 Prácticas Justas de Marketing e Información Objetiva El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo en base a las características reales no bajo publicidad engañosa a la cual normalmente el usuario es expuesto. ¿Qué tipo de información sería útil para poder ejercer un consumo responsable? Información sobre el producto - Material / ingredientes / composición de un producto. - Productos empleados durante la prestación de un servicio. - Origen de un producto y sus componentes. -Transporte e impacto ecológico del mismo. - Impacto medioambiental del envase de un producto. - Residuos que genera un producto o servicio. - Posibilidad de reciclaje de residuos y envase. Información sobre la organización empresarial - Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa. - Existencia de un Código de Conducta. - Participación de los trabajadores en el proyecto empresarial de RSC. - Cumplimiento con la cuota de reserva del 2% de puestos de trabajo para trabajadores con discapacidad. - Diálogo con los diversos “stakeholders” (grupos de interés). - Implicación de la empresa en el entorno social. Sobre la Información Objetiva, el código de protección al consumidor afirma en su Artículo 8°.- Información relevante 8.1. El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. 8.2. La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano. Al evaluarse la información relevante acerca de un producto o servicio debe considerarse además de la adecuación con las normas sobre la materia, los problemas de confusión en el consumidor que podría generar el suministro de información excesiva o sumamente compleja, así como el incremento innecesario de los costos de los productos o servicios involucrados.