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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CARRERA PROFESIONAL: INGENIERIA DE MINAS ASIGNATURA: Administración General TEMA:

ESTUDIO DEL CAOS EMPRESARIAL

CICLO:

IV

TURNO:

NOCHE

ALUMNO:

TORRES CCAMA JUAN CARLOS

PROFESOR:

Hurtado Palomino, Américo

2014

AGRADECIMIENTOS

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio. Agradecer hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo realizado por ellos. El apoyo en mis estudios, de ser así no hubiese sido posible. A mis padres y demás familiares ya que me brindan el apoyo, la alegría y me dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.

Un agradecimiento especial al Profesor Américo Hurtado Palomino, por la colaboración, paciencia, apoyo y sobre todo por esa gran amistad que me brindó y me brinda, por escucharme y aconsejarme siempre.

Índice

1. Condiciones Generales 2. Contenido del trabajo 1. Generalidades de la empresa 1.1 Descripción de la empresa 1.1.1 Reseña histórica 1.1.2 Objeto Social 1.1.3 Principales accionistas 1.1.4 Administración de la empresa 1.2 Visión y misión 1.3 Valores Organizacionales 1.4 FODA de la empresa 1.5 Objetivos de la empresa 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO 3. Conclusiones y recomendaciones 4. Anexos 5. Bibliografía

1. CONDICIONES GENERALES:



Seleccionar una Empresa de cualquier sector productivo o de servicios (empresas sugeridas).



El trabajo debe ser presentado en grupo de Mínimo de 3 y máximo de 5 participantes (Alumnos B-Learning especial debe ser individual).



El trabajo debe ser entregado de acuerdo al formato (Estructura) establecido por el docente



Se deben realizar las entregas de avances del mismo en las fechas indicadas por el Docente.



El trabajo vale como una nota con ponderación 4 entre las notas que se van a tomar en el semestre.

2. CONTENIDO DEL TRABAJO: TEMA: Estudio del caso empresarial

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA Hace 46 años se constituyó Yura S.A., para ser uno de los ejes de desarrollo más importantes de la región sur del país. Cuenta con su División de Cementos y su Red de Negocios A Construir, produciendo y comercializando cemento, y materiales de construcción, convirtiéndose en líder de su mercado de influencia. Yura S.A. ha demostrado, a través de importantes inversiones realizadas durante los últimos años, su compromiso con el proceso de desarrollo del Perú, suministrando productos y servicios de alta calidad con miras al logro de la satisfacción de los requerimientos de sus clientes. 1.1.

Descripción de la empresa

1.1.1. Reseña histórica Yura S.A. (Yura) fue constituida en 1996 como consecuencia de la fusión de Cementos Yura S.A. y Consorcio de Concreto y Cemento S.A. Yura se dedica a la producción y venta de cemento, incluyendo las actividades de extracción y molienda de los minerales metálicos y no metálicos, preparación, procesamiento y transporte desde sus canteras hasta la planta de producción ubicada en el departamento de Arequipa; así como la realización de todas las actividades mineras, industriales y comerciales vinculadas a dicho objeto, incluyendo la comercialización interna y externa de su producto. La duración de la sociedad es indeterminada. Yura forma parte de un grupo económico conformado por más de 40 empresas, el mismo que está dividido en cinco líneas de negocios: alimentos, cementos, papeles y cartones; agroindustria y nuevos negocios. Hasta abril del 2008, Gloria S.A. poseía el 92.65% del capital social de Yura S.A. El 3 de marzo de 2008, Gloria comunicó la decisión de escindir un bloque patrimonial que fue absorbido por Consorcio Cemento del Sur S.A. (CCS), una empresa vinculada. De esta forma CCS desarrollará e implementará una unidad de negocio independiente de Gloria, especializada en la industria de cemento, minería y explosivos. La escisión contemplaba la transferencia de un bloque patrimonial de S/.279.5 millones por parte de Gloria hacia CCS, la cual tuvo efecto el 2 de abril del 2008. Mediante esta transferencia, Gloria S.A. dejó de ser accionista de Yura S.A. pasando a ser CCS la nueva matriz de la Empresa.

Es importante mencionar que el grupo Gloria a través de su gerencia corporativa dirige las operaciones de Yura.

Directorio En junta general de accionistas celebrada el 13 de marzo del 20113 fueron reelegidos los siguientes miembros del directorio para el periodo 2013-2015:

1.1.2. Objeto Social Elaboración de cemento incluyendo la extracción y molienda de los minerales metálicos y no metálicos; la preparación, transporte y venta de concreto premezclado; asi como la realización de todas las actividades mineras, industriales y comerciales vinculadas a dicho objeto, incluyendo la comercialización interna y externa de su producto. Asimismo podrá dedicarse a la prestación de servicios de asesoría estratégica. La sociedad podrá efectuar el transporte de sus materias primas, insumos, repuestos y productos terminados sea en el territorio nacional o en el exterior. Además podrá prestar servicio de transporte de carga regional, nacional e internacional. CIIU (Revisión III): 2694 Plazo de duración: Indefinido 1.1.3. Principales Accionistas Estructura accionaria al 31 de diciembre del 2013:

Composición accionaria:

Acciones con derecho de voto

Acciones de inversión

1.1.4. Administración de la empresa (¿Quiénes administran la empresa?) Nombre

CONSORCIO CEMENTERO DEL SUR S.A.

Nacionalidad

PERU

Doc. Fecha % Relacionado Identidad Inicio Participación ACCIONISTA

RUC 2051841085 ACCIONISTA 27/11/2009 8 CONTADOR GENERAL

PAJUELO BUSTAMANTE, FELIPE ARTURO

PERU

DNI CONTADOR 06/04/2011 09631122 GENERAL DIRECTORIO

RODRIGUEZ HUACO, CLAUDIO JOSE

PERU

DNI 40697843

RODRIGUEZ RODRIGUEZ, JORGE COLUMBO

PERU

DNI VICEPRESIDENTE 13/03/2013 29279009 DEL DIRECTORIO

RODRIGUEZ RODRIGUEZ, JOSE ODON

PERU

DNI 06367382

RODRIGUEZ RODRIGUEZ, VITO MODESTO

PERU

DNI PRESIDENTE DEL 13/03/2013 09186797 DIRECTORIO

DIRECTOR

DIRECTOR

13/03/2013

13/03/2013

92.65

Serie

PLANA GERENCIAL BUSTAMANTE ZEGARRA JUAN RAUL ROBERTO

PERU

DNI 29218239

CEMENTO YURA SA

PERU

RUC 20100220378

PERU

DNI 10867057

CHINCHILLA SALAZAR LUIS ALBERTO DEVOTO ACHA, FERNANDO JORGE

GERENTE DE LOGISTICA 01/01/1998 GERENTE GENERAL

17/05/2007

GERENTE CORP DE 05/04/2007 CONTABILIDAD DIR CORP LEGAL Y RELAC INSTITU

PERU

DNI 08233127

PERU

DNI 08267989

MEDINA CHAVEZ, PAOLA LIZETTE

PERU

DNI 10612354

PALACIOS REYES, CESAR FEDERICO

PERU

DNI 08252732

PILKINGTON RIOS FRANCIS ALBERT

PERU

DNI 07810781

DIRECTOR CORP. DE FINANZAS

04/11/2003

VERGARA QUINTERO HUMBERTO ARTURO

COLOMBIA

CI CC92497905

GERENTE GENERALCEMENTO

05/03/2006

ZERECEDA ORTIZ DE ZEVALLOS JOSE ARTURO CARLOS

PERU

DNI 29218090

KRUGER CARRION JUAN LUIS CHRISTIAN

04/01/2012

CONTRALOR GENERAL 05/04/2007 CORPORATIVO DIRECTOR FUSIONES Y ADQUISIC

27/08/2012

DIRECTOR CORPORATIVO 02/04/2012 DE RRHH

GERENTE DE 04/11/2003 SEGUROS

REPRESENTANTE BURSATIL DEVOTO ACHA, FERNANDO JORGE

PERU

DNI REPRESENTANTE 06/11/2013 08233127 BURSATIL REPRESENTANTE LEGAL

RODRIGUEZ RODRIGUEZ JORGE COLUMBO

PERU

DNI 29279009

REPRESENTANTE LEGAL

01/01/200

1.1.1. Estructura organizacional (Organigrama)

1.2.

Visión y Misión

MISIÓN Somos fuente de desarrollo, produciendo y comercializando cemento, prefabricados de concreto, materiales y servicios de la más alta calidad para ser siempre la primera opción del mercado, en un entorno que: Motive y desarrolle a nuestros colaboradores, comunidades, clientes y proveedores; promueva la armonía con el medio ambiente y maximice el valor de la empresa. VISIÓN Seremos una organización líder en los mercados en que participemos, coherentes con nuestros principios y valores, de modo que nuestros grupos de interés se sientan plenamente identificados. 1.3.

Valores Organizacionales a) Profesionalismo Se asume con responsabilidad lo que se hace y decide, enfrentando desafíos con dedicación, compromiso y disciplina en beneficio de la empresa y clientes. b) Calidad Humana El Grupo está formado por personas honestas, leales y humildes. Se relacionan con un trato cercano, igualitario y digno. c) Sentido de Pertenencia Esta es una organización y cada uno de los integrantes es responsable de cuidarla. Preocupándose genuinamente por las comunidades en las que viven y trabajan. d) Espíritu Emprendedor Se está en constante búsqueda de oportunidades de mejora y desarrollo, al encontrarlas, se evalúa de manera práctica y oportuna. e) Optimización de Recursos Se busca la eficiencia y trabajo en equipo, utilizando los recursos de manera óptima para ser más competitivos. f)

Búsqueda de la Excelencia Se aspira a mejorar y superarse día a día, aprendiendo constantemente para perfeccionar los procesos y forma de actuar, venciendo todos los obstáculos.

1.4.

FODA de la empresa Fortalezas 1. Respaldo económico del Grupo Gloria. 2. Elevados niveles de generación de caja. 3. Solido posicionamiento en la región del país. Debilidades 1. Alto porcentaje de actividad con empresas relacionadas. 2. Dependencia directa de costo de energía. 3. Elevados costos de transporte que limita abastecer nuevos mercados. Oportunidades 1. Crecimiento proyectado de la economía peruana. 2. Tasa de interés competitivas. 3. Incursión en nuevos mercados de la región. Amenazas 1. Sector altamente correlacionado a las oscilaciones del ciclo económico. 2. Ingreso de competidores extranjeros. 3. Intensidad en el de competencia en el sector.

1.5.

Objetivos de la empresa 1.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO. a. Incrementar las ventas en un 20% en menos de un año. b. Establecer ya las alianzas para empezar las negociaciones.

2. OBJETIVOS A LARGO PLAZO. a. Ser considerada la mejor cementera de la industria. b. Conseguir resultados de las alianzas estratégicas realizadas con otros países, incrementando así el mercado al cual dedicarse. c. Incrementar las ventas en un 100%. d. Análisis de entorno especifico e. Análisis de la empresa 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO Análisis del entorno general (PESTEL) Político El crecimiento económico del Perú parece ir en aumento. El ministro de

Economía, señaló que para los próximos cinco años se espera que la inversión privada y pública en el país bordee los 80 000.00 millones de dólares. El panorama en este sentido es bastante positivo. Este importante auge económico se debe a una serie de buenas decisiones políticoeconómicas del gobierno actual y de gobiernos anteriores –con sus respectivas consecuencias jurídicas-, a un buen manejo técnico-económico de parte de algunas entidades del Estado, a la mejora y fuerza del empresariado en el Perú y a la inversión privada de capitales extranjeros. Todo ello es algo en sí mismo bueno y debe promoverse. Se tiene una fuerte atomización por parte de los partidos políticos lo cual refleja la fragmentación de nuestra ciudadanía, la gran crisis que atraviesan nuestros partidos, la fragilidad de nuestras instituciones partidarias y la importancia que siempre ha tenido en nuestro país la figura del caudillo, del líder, de la personalidad en el ámbito político, dejándose de lado el pensamiento, la doctrina que está de fondo en un partido. Esto permite que el país caiga más fácilmente en el populismo, la demagogia, la política cortoplacista y en lafalta de seriedad con respecto al gobierno. Económico o Social El 2010 fue un año de fuerte recuperación económica para el Perú. El PBI recobró rápidamente sus tasas de crecimiento pre crisis y se expandió 8,8%, superando las expectativas y estimaciones iniciales. La demanda interna, por su parte, creció 12,8% (el registro más alto en 16 años). Una rápida mejora en los precios de exportación, las fortaleza6s de la economía peruana y las acertadas políticas económicas implementadas permitieron que la velocidad de recuperación de la economía peruana fuera más rápida que la de sus pares de la región. En el 2011, se estimó que el PBI crecería 6,5% de la mano de las elevadas cotizaciones de nuestros principales productos de exportación. Esta tasa, sin embargo, sería menor al año previo debido a i) el menor crecimiento de la economía mundial (a pesar que en abril el FMI revisó al alza sus proyecciones de crecimiento mundial para el 2011 a 4,4% desde 4,2% -estimado en octubre- este sería menor a los niveles del 2010 cuando el mundo creció 5,0%), ii) la disipación de los estímulos monetario y fiscal, y iii) el reciente deterioro de las expectativas empresariales y su impacto en la inversión privada. Esto último es importante, dado que por cada 4 puntos porcentuales menos de crecimiento de la inversión privada se esperaría que el PBI crezca un punto porcentual menos. El panorama internacional del mediano plazo es bastante incierto. No es claro hasta qué punto los países avanzados podrán mantener el dinamismo registrado en el 2010 y 2011 en un escenario sin impulso monetario, elevado endeudamiento y donde los ajustes fiscales limitarán el crecimiento económico. Tampoco existe certeza acerca de la magnitud de la desaceleración de las economías emergentes en un entorno de presiones inflacionarias externas e internas al cual deberán hacer frente. Tomando en cuenta todos estos factores se estima que entre el 2012 y 2014 el crecimiento promedio de los socios comerciales ascendería a 3,3%, 1,2 puntos porcentuales menos que el promedio del período pre crisis internacional (2004-2007). Asimismo, en este período se espera que los términos de intercambio registren cierto declive en su evolución. Los metales básicos se corregirían a la baja, mientras que los metales preciosos como el oro mantendrían sus niveles actuales. Para el 2012 se asumen cotizaciones promedio para el cobre (US$ 385 por libra) y oro (US$1400 por oz.tr)

El crecimiento económico contribuye a reducir la pobreza, principalmente de dos maneras. La primera vía es el aumento del empleo y la generación de mayores ingresos familiares, los cuales impactan en la disminución de la pobreza. El segundo canal es a través de mayores ingresos fiscales producto de la mayor actividad económica, lo que permite elevar el presupuesto destinado a programas sociales, inversión en infraestructura y en general, el apoyo a la población más vulnerable. Durante los últimos años, como resultado del crecimiento económico y la mejora de los ingresos fiscales, se ha producido un incremento notable del presupuesto público, especialmente en lo que se refiere al gasto social (incluyendo obligaciones previsionales), el cual pasó de S/. 25 a S/. 41 mil millones entre el 2005 al 2010, es decir, un incremento equivalente a 63,2%. Tecnológico La tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, como se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios. La empresa Yura S.A. tiene algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares mas altos de calidad de vida, mas tiempo de descanso y una mayor variedad de productos, como los nombrados en las líneas de producción donde se resalta la calidad de los productos de la empresa. Ecológico La Planta de cementos Yura se ubica en el distrito de Yura, al noroeste de la ciudad de Arequipa a una distancia aproximada de 25 km y a una altitud de 2591 msnm. Se caracteriza por contar muy cerca con un valle formado por el río Yura, que es alimentado con aguas de manantiales del subsuelo. El clima de Yura es seco con una temperatura máxima de 22C y goza de sol casi todo el año. Asimismo, posee laderas escarpadas con pendientes pronunciadas, donde se encuentran ubicadas las canteras de pizarra y puzolana. Consecuentemente, la geografía de la zona cambia a los 2700 msnm observándose cerros pedregosos y rocosos con poca presencia de flora y fauna, donde se ubican las anteras de caliza y de yeso. Legal La constitución política del Perú Ley Marco para el crecimiento de la Inversión Privada Ley General del Ambiente, Ley N ro 28611 Ley General de Aguas, Ley Nro 17752 Ley General de Minería – Decreto Supremo 014-92-EM Ley de la Promoción Minera- DL N 708

Competidores (¿Quiénes son sus principales competidores?) Los competidores de Yura S.A. son: Unión Andina de Cementos S.A.A., Cementos Norte Pacasmayo S.A.A., Cemento Rioja S.A. En el caso de Cemento Sur S.A., esta empresa es una subsidiaria de Yura S.A. La participación de Yura S.A. en el mercado nacional en el año 2013 fue de 21%. En el año 2012 la participación de Yura S.A. en el mercado nacional fue de 20%. Proveedores (¿Quiénes son sus principales proveedores de materia prima, insumos, etc.?)

Clientes (¿Quiénes son sus principales clientes de la empresa?)

Unidades de negocio (Cuantas unidades/Líneas de negocios tiene la empresa) (Indicar cuales son los principales productos que tiene por línea de negocio o unidad de negocio) (Qué otros productos podría vender esta empresa) Las operaciones de Yura se realizan a través de dos divisiones: cementos y concretos. División de cementos: Yura produce cuatro variedades de cemento Pórtland y una de cemento Puzolánico. Las variedades difieren entre si por la mezcla de clínker, yeso y puzolana, asi como el uso que tiene cada una de ellas. Al cierre del 2012, Yura cuenta con una capacidad instalada de 2.0 millones de toneladas de clínker y 3.0 millones de toneladas de cemento (Asociación de Productores de Cemento-ASOCEM). Yura desarrolla sus operaciones productivas de cemento en el departamento de Arequipa. La planta de producción de cemento es de 143 hectáreas más 9,680 m2, con un área construida de 39,822 m2. División de concretos: El 24 de mayo del 2011 se realizó la reorganización patrimonial correspondiente a las actividades de elaboración y comercialización de concreto pre-mezclado y prefabricados de concreto y otros agregados para la construcción, donde Yura S.A. transfirió activos por S/. 124.7 millones a Concretos Supermix S.A. (subsidiaria de Yura S.A.). La división requiere de los siguientes materiales: cemento, agregados, aditivos u agua. El cemento es provisto por la división de cemento y los demás materiales son elaborados por el laboratorio de la empresa.

SOBOCE S.A. es una empresa que opera en Bolivia con una participacion de aproximadamente 50% de todo el meercado cementero en dicha nacion. El Holding considero la compra del 47.01% del accionariado de SOBOCE S.A. en el 2011 cmo una oportunidad de crecimiento en el mediano plazo, en vista del deficit de emento considerable que existe en Bolivia. Asimismo, la posibilidad de que la capacidad ociosa de Yura pueda atender dicha demanda naciente. Lo que se espera es una sinergia comercial, y posteriormente de nivel técnico, operativo y logístico. Cemento Portland Tipo IP Cemento Portland adicionado con puzolana, de conformidad con la NTP 334.090 y la Norma ASTM C 595, recomendado para el uso general en todo tipo de obra civil. Posee resistencia al ataque de sulfatos, bajo calor de hidratación que contribuye al vaciado de concretos masivos, mayor impermeabilidad, ganancia de mayor resistencia a la compresión con el tiempo, mejor trazabilidad, siendo ideal para el uso de morteros, revestimientos y obras hidráulicas (en el caso de las obras portuarias expuestas al agua de mar, también en canales, alcantarillas, túneles y suelos con alto contenido de sulfatos). Cumple con las exigencias que se indican en la norma de los cementos Tipo I, II y V. Además de tener una buena performance en ataques severos. También se recomienda utilizar en edificaciones y estructuras industriales, puentes, perforaciones y en general en todas aquellas estructuras de volumen considerables y en climas cálidos.

Cemento Portland Tipo HE El cemento YURA ALTA RESISTENCIA INICIAL, clasificado como cemento tipo HE según la norma NTP 334.082 (ASTM C 1157), es un cemento portland de última generación, elaborado bajo los más altos estándares de la industria cementera, colaborando con el cuidado del medio ambiente, debido a que en su producción se genera menor cantidad de C02 contribuyendo a una reducción de los gases con efecto invernadero. Es un producto fabricado a base de Clinker de alta calidad, puzolana natural de origen volcánico de alta reactividad y yeso. Esta mezcla es molida industrialmente hasta lograr un alto grado de finura.

Cemento Portland Tipo HS El Cemento YURA Anti Salitre, clasificado como cemento Tipo HS según la norma NTP 334.082 (ASTM C 1157), es un cemento portland de última generación, elaborado bajo los más altos estándares de la industria cementera, colaborando con el cuidado del medio ambiente, debido a que en su producción se genera menor cantidad de CO₂ contribuyendo a una reducción de los gases con efecto invernadero. Es un producto formado en base a Clinker de alta calidad, puzolana natural de origen volcánico de alta reactividad y yeso. Es un cemento de propiedades especiales, diseñado para todo tipo de estructuras y construcciones en general, que requieran una Alta Resistencia a los Sulfatos.



Indicadores económicos (Puede encontrar en la Conasev)



Otros que vea por conveniente el alumno

CERTIFICACIONES Yura S.A., fue la primera empresa de fabricación de cemento en el Perú que obtuvo los reconocimientos de las Normas Internacionales (ISO 9001:2000, ISO 14001:2004) por parte de SGS. La Norma ISO 9001, especifica requisitos para el Sistema de Gestión de la Calidad de organizaciones que requieran demostrar su capacidad de proveer productos que cumplan con los requisitos del cliente, atendiendo sus necesidades y buscando la manera de aumentar la satisfacción de los mismos. La Norma ISO 14001, especifica requisitos para el Sistema de Gestión Ambiental, destinados a permitir que una organización desarrolle e implemente una política ambiental y objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros que la organización suscriba, identificando, priorizando y administrando sus aspectos ambientales significativos, así como dar mayor atención y compromiso con la prevención de la contaminación y mejora del medio ambiente. Actualmente estamos realizando los trámites para tentar la Norma OHSAS 18001; que especifica requisitos para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, para hacer posible que una organización controle sus riesgos en Seguridad y Salud Ocupacional, y mejore sistemáticamente el nivel de del desempeño en ese sentido, estableciendo objetivos, indicadores, metas y planes de acción.

3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Dadas las buenas perspectivas y expectativas del sector, Yura continuará realizando inversiones para incrementar su capacidad productiva y afrontar el crecimiento de la demanda, a la vez que mejoran sus niveles de rentabilidad. Debido a su gran experiencia y permanencia en el mercado posee una gran Solidez y solvencia. Algunas de sus debilidades se hallan en los Costos sujetos a variaciones en los precios de los insumos, carbón, energía eléctrica y combustible y elevadas cuentas por cobrar además de tener algunas malas políticas de ventas Al Incrementar Yura sus niveles de inversión debe buscar mejores alternativas de financiamiento y/ o restructuración de deuda que no le acarreen tantos gastos financieros. La innovación que se realice en la planta debe contribuir a minimizar la competencia con otras empresas cementeras, tanto locales como extranjeras y seguir e incrementar los niveles de solvencia, liquidez, rentabilidad y que la hagan una empresa solida con perspectivas de crecimiento. Uno de los aspectos que Yura puede mejorar son los costos asociados a la extracción, producción y distribución del cemento, ya que al haber hecho una fuerte inversión en maquinarias y equipos para poder satisfacer así la demanda, también ha incrementado sus costos variables relacionados a la producción, siendo necesario un análisis de todos los procesos para así poder optimizarlos y obtener menores costos, los cuales se verán reflejados en un mayor margen. 4. ANEXOS (DATOS ESTADÍSTICOS, VIDEOS Y OTROS)

III.

BIBLIOGRAFIA:



Kourdi, J. “Estrategias claves para tomar decisiones en los negocios”. 1ª edición. Cuatro



Media. Buenos aires argentina (2008).



Hill - Jones “Administración Estratégica”, 6ª edición, Ed. McGraw Hill, México, (2005).



Garrido, S. “Dirección Estratégica”. 2ª edición. Mc Graw Hill. Madrid España (2006).