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DESARROLLO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA SU IMPLEMENTACION EN INTERNET VALOR DE NEGOCIO

PRESENTADO POR

JULIAN ALEXIS DAZA ANDRADE C.C. 1059599899

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

SENA VIRTUAL 1 DE DICIEMBRE DE 2010

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Programa: Planeación Estratégica de Negocios Curso: Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas Nombre de la actividad: Fase 3. Valor del negocio

Valor del cliente

Como ya sabemos el cliente es parte esencial de toda empresa, ya que sin el no Se generarían las utilidades que la empresa necesita para subsistir y crecer; una buena estrategia para satisfacer al cliente con el servicio de educación virtual seria dar los cursos de forma gratuita, ofrecer asesorías online antes, durante y después del curso, para que de esa manera lograr una base de datos de seguimiento al Cliente, para poder saber sus gustos y caprichos y poderlos satisfacer a cabalidad Y con la mayor efciencia que se pueda. Por otro lado es muy importante dar con

Las personas indicadas y con las capacidades suficientes para lograr ser un orientador de los cursos virtuales y poder ofrecer los mejores materiales y calidad de servicio en la educación que se imparta. Cadena de valor Los procesos y servicios agregados al producto base que potencialmente se pueden ofrecer serian: - Atención al cliente en horarios de oficina si se quiere atención vía telefónica con un representante de la institución, y el resto del día vía electrónica a

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través de correo electrónico o con comentarios o sugerencias dentro de la plataforma virtual. Asesoría posgrado: es un servicio ingenioso que se puede llevar a cabo, ya que muchas veces el estudiante una vez logra graduarse o aprobar, queda por lo regular con algunas dudas que surgen al poner en practica las habilidades obtenidas, por lo que se hace necesario una ayuda extra posgrado, la cual es factible ofrecer. Seguimiento: esta opción ofrece la posibilidad al estudiante de ser parte activa de la institución, de por vida, lo cual le da ventajas a la hora de acceder a la información necesaria cuando lo necesite por un modico precio; (es opcional).

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C. Análisis FODA

Análisis FODA Fuerzas

Debilidades

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El elemento de impacto al cliente, en la medida de la buena publicidad que se le de para que los usuarios se vean atraídos.

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Competencia con otras instituciones con mas experiencia en el campo virtual.

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Calidad e innovación servicio de educación.

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Falta de experiencia.

del

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Mentes abiertas a los cambios y evolución de la forma de de educar.

Oportunidades -

Creación de mercado, a partir del hecho de ser nuevos y ofrecer productos de calidad y

Amenazas -

Criticas por parte de la opinión publica en caso de que se falle en

buen servicio que superen a la competencia, y le den prestigio a la institución.

Ventaja competitiva en la producción del servicio

algo.

La principal ventaja competitiva que ofrece la institución a la hora de producir El servicio, es que los materiales los hacen los mismos instructores contratados Lo cual le hace bien tanto a la institución como a los mismos instructores, pues Se puede aprovechar esta característica de creación propia para mejorarlos dia a Dia, y poder con el tiempo y con el suficiente perfeccionamiento de los materiales Publicarlos en forma de libros en forma asociada con os creadores y asi lograr Una entrada extra a la institución a travez de la creación de conocimento propio

Además que esto nos minimiza costos, pues no dependeríamos de nadie para Crear nuestros propios materiales de estudio. Estrategia básica del negocio La estrategia básica que se puede plantear del negocio, además de la nombrada anteriormente entre párrafos que se refiere a la auto creación e innovación de los Textos educativos que se ofrecen, accediendo así a una posibilidad de bajos costos y de diferenciación de servicio; anexo a esto se debe pensar en cómo la Impartición de cursos virtuales gratuitos de calidad pueden atraer clientes a nuestras

aulas físicas, pues si se ofrece una excelente educación y excelente serVicio, esto dara a entender a los participantes de nuestros cursos virtuales que la educación que ofrecemos de manera presencial es aun mucho mejor. A la hora de implementar estrategias de medición para saber la calidad de nuestro servicio, podemos hacer énfasis en la dificultad de las pruebas, en la claridad de Los textos y los resultados obtenidos con los estudiantes al final de cada curso; y en base de los resultados mejorar constantemente el servicio.