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• Marilyn Torres

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Asignatura: Administración de la cadena de suministros Unidad 4. Actividad 2 Presenta: Edwin Enrique Delgadillo Vélez Docente: Daniel Alejandro Sánchez

Tijuana Baja California, México 30 octubre de 2019.

I. ¿Cómo puede la información, como un sistema de rastreo de pedido, ser un sustituto del desempeño del servicio al cliente? El beneficio es que para los clientes les será más fácil conocer el lugar en que se encuentra su pedido y pueden anticipar su llegada, además les es más útil ver las veces que necesita su estado y así podrían tener menos dudas sobre el progreso de su orden y que sean capaces de planear en forma precisa. II. Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lavatrastes, limpiadores de piso, lubricantes sin petróleo) en un gran ambiente competitivo para restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos determina si se puede hacer una venta. El sistema de distribución se puede diseñar para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempo de entrega a través del número y ubicación de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y procedimientos de procesamiento de pedidos. El director de la distribución física ha hecho las siguientes estimaciones de cómo el servicio afecta las ventas y el costo de proveer los niveles de servicio:

a. ¿Qué nivel de servicio debe ofrecer la compañía? La compañía es donde hace entrega del 80% por que es donde menos gasto tiene en la distribución y genera más ventas. b. ¿Qué efecto es probable que tenga la competencia en la decisión de nivel de servicio? La estrategias para lograr estar al mismo nivel o superior, e incluso mejorar el servicio al cliente para tener más clientes fieles y generar más ventas.

III. Una compañía de alimentos intenta establecer el nivel de servicio al cliente (probabilidad de existencias en su almacén) para un artículo de una línea de producto particular. Las ventas anuales por el artículo consisten en 100,000 cajas o 3,846 cajas cada dos semanas. El costo del producto en inventario es $10, al cual se le añade $1 como margen de utilidad. El reabastecimiento de existencias es cada dos semanas y la demanda durante este tiempo se supone que se distribuye normalmente con una desviación estándar de 400 cajas. Los costos de manejo de inventario son 30% por año de valor del artículo. La dirección estima que ocurrirá 0.15% de cambio en el ingreso total por cada 1% de cambio en la probabilidad de contar con inventario.

a. Con base en esta información, encontrar la probabilidad óptima de contar con el artículo en inventario. b. ¿Cuál es el eslabón más débil en esta metodología? ¿Por qué? La producción como encargado de manufacturar la mercancía que deberá embazarse es unos de los eslabones más sensibles y difíciles de coordinar dentro de la cadena suministros, debido que este se intersecta con otras cadenas y depende de una serie de factores diversos como son los insumos, energía y mano de obra. b. ¿Cuál es el eslabón más débil en esta metodología? ¿Por qué? El servicio de inventario representa la probabilidad esperada de no llegar de no llegar a una situación de falta de existencia. El nivel de servicio representa una compensación entre el coste de inventario y el coste de la alta de existencias, que genera perdida ventas, de oportunidades y la frustración del cliente.

IV. Un artículo en la línea de productos para la compañía de alimentos analizada en la pregunta 8 tiene las siguientes características: Tasa de respuesta de ventas = 0.15% de cambio en el ingreso por 1% de cambio en el nivel de servicio Margen de negocio = 0.75 por caja Ventas anuales a través del almacén = 80,000 cajas Costo anual de manejo = 25% Costo de producción estándar = $10.00 Desviación estándar de la demanda = 500 cajas por un tiempo de espera de una semana Tiempo de espera = 1 semana

V. Sugiera cómo puede rastrearse un producto y qué métodos podrían utilizarse para mover el producto hacia atrás en el canal de distribución en las siguientes situaciones de retiro de producto: a. Una parte defectuosa de un automóvil. b. Un equipo defectuoso de televisión de 27 pulgadas. c. Una parte defectuosa en un trasbordador espacial. d. Un programa de software defectuoso para una microcomputadora. e. Medicamentos contaminados en un estante de venta al menudeo.