• Author / Uploaded
• jorge benalcazar

Citation preview

Uber: Estudio de mercado Nombre: Jorge Eduardo Benalcazar Curso:

AL 005-006

Especialización: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Docente: GERMAN JAZMANY ZAMBRANO VERDESOTO

Tabla de contenido 3 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 2 4 definición del problema ...................................................................................................... 2 Análisis Interno y Externo: ................................................................................................ 3 Amenazas ante nuevos competidores: ............................................................................. 3 Amenazas ante sustitutos: ................................................................................................. 3 5 objetivos de la investigación ............................................................................................... 4 Objetivo general ................................................................................................................. 4 Objetivos específicos .......................................................................................................... 4 6. Diseño de la investigación ................................................................................................. 4 Cálculo de la muestra. ........................................................................................................ 5 Técnica cualitativa utilizada .............................................................................................. 6 Técnica cuantitativa utilizada ........................................................................................... 6 7. Análisis de datos ................................................................................................................. 6 8. Resultados .......................................................................................................................... 17 Resultado de investigación cualitativa: ............................................................................... 17 Resultado de la investigación cuantitativa: ..................................................................... 17 9. Conclusión ........................................................................................................................ 18 Recomendaciones ............................................................................................................. 18

PÁGINA 1

3 INTRODUCCIÓN En 2009, Uber surgió como una nueva opción de transporte, revolucionando dicha industria con su modelo de negocio basado en una plataforma tecnológica cuyo principal fin es conectar conductores y pasajeros a través de una “App”. Es entonces que, desde su fundación en la ciudad de San Francisco, se ha expandido rápidamente a 65 países y 600 ciudades (Uber 2018), manteniendo la mayor cuota de mercado en Guayaquil, pese a las críticas a las que se ha enfrentado constantemente por parte de los usuarios ante el aumento de precios, y de los conductores de taxis amarillos que lo consideran una amenaza, además de las trabas legales para su funcionamiento y circulación por parte del Gobierno. Asimismo, la preferencia por parte de los usuarios hacia Uber se debe básicamente a la diferencia en el servicio que brinda respecto del ofrecido por los taxis amarillos o el transporte público, que eran inicialmente sus principales competidores. Posteriormente, su modelo de negocio fue imitado por Cabify, Indriver, convirtiéndose en su competencia directa. Sin embargo, Uber está presente en más ciudades que su rival. En este contexto, tiene como finalidad principal obtener información acerca del impacto que se genera en los usuarios al usar aplicación de Uber que permitan identificar por qué razón la mayoría de usuarios han dejado de preferir este servicio. Así mismo, identificar las nuevas tendencias a las que están expuestos en un mundo más globalizado. Por ello, mediante esta investigación podremos conocer como han progresado los mecanismos que los usuarios usan hoy en día. “Los estilos de vida activos han tenido un impacto formidable en el comportamiento de los consumidores. el trabajo de investigación propone un plan estratégico planteando soluciones y lineamientos a corto y largo plazo para el caso “Uber: cambiando la forma en la que se mueve el mundo, No obstante, cabe mencionar que, si bien el caso se sitúa en Guayaquil a fines del año 2018, el análisis se desarrollará también para dicha ciudad, pero situándonos a partir del año 2021, con el fin de realizar una evaluación más relevante.

4 definición del problema Uber Technologies Inc., empresa internacional fundada en 2009, basa su desarrollo en la economía colaborativa, conectando a conductores y usuarios a través de una plataforma virtual para realizar el servicio de transporte. Ha logrado un crecimiento acelerado desde 2014, y a fines de 2017 la empresa tiene un valor de 70.000 millones de dólares, cuenta con más de 2 millones de conductores (O’Brien 2018), opera en más de 65 países y más de 600 ciudades a nivel mundial (Uber 2018. Asimismo, Uber es el líder del mercado estadounidense, logrando una participación de mercado del 78,23%, PÁGINA 2

ofreciendo a sus clientes alternativas innovadoras de transporte y manteniendo una estrategia de diferenciación. En 2017 la plataforma tecnología Uber comenzó a operar en Ecuador con su oferta de transporte de pasajeros. Para 2019 la empresa ha incluido nuevos servicios en su portafolio. Hace un año, en agosto de 2018, la aplicación de movilidad abrió en Ecuador su división Uber Eats. La entrega de comida a domicilio ha permitido a la empresa crecer en el país y contar con unos 20.000 conductores que dan servicio a 550.000 usuarios, según sus registros. Las proyecciones que tiene esta empresa son enormes por el aumento de personas que utilizan (la tecnología) esta aplicación para el servicio de taxi a domicilio.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO: Análisis Interno y Externo: Fortalezas: Debilidades Empresa Usuarios de Uber reconocida desconfían de la mundialmente. privacidad de la Alto nivel de aplicación de Uber. servicio. Usuarios de Uber Conductores no temen usar el son empleados, servicio por las ahorro de costos en guerras con los adiestramientos. taxistas. Costos de Costos de operación son alto operaciones son para los vehículos bajos. Sistema de en comparación tecnología para con la ganancia de pagos más fáciles los conductores. de la empresa a los Fraudes de tarjetas conductores. de crédito. Precios más bajos que las compañías de taxis. Posición alta en el mercado global. Sistema de pago confiable y

Oportunidades: Explorar nuevos mercados locales. Explorar mercados donde no existan los taxis, pero sean necesarios los servicios. Aumentar sus servicios específicos, como transportación de niños a las escuelas. Aumentar sus inversionistas para aumentar su dinero para las operaciones.

Amenazas: Uber está batallando problemas legales continuamente. Prohibición de Uber por taxistas. Nuevas empresas como Cabify y Indrive se han unido al mercado. Regulaciones locales pueden multar a Uber por la utilización de sus servicios. Bajas ganancias para los conductores.

AMENAZAS ANTE NUEVOS COMPETIDORES: La amenaza de nuevos competidores a la compañía de Uber es alta ya que es una empresa que puede ser altamente imitada. Actualmente existen dos empresas que surgieron luego de la creación de Uber demostrando la facilidad de la imitación de la empresa. Uber ha presentado diferentes propuestas para crear una patente que proteja sus sistemas y procesos. La empresa presenta una baja protección ante los nuevos entrantes. Sus servicios no tienen que ser a través de una membresía y su aplicación móvil es gratis, lo que quiere decir que el consumidor no está en una obligación de mantenerse en esta empresa si entra un nuevo competidor al mercado.

AMENAZAS ANTE SUSTITUTOS: Como pudimos observar en el caso, los taxistas son el sustituto mayor de los servicios de Uber. La industria de redes de transportación se compone de diferentes miembros el cual ofrecen el mismo servicio de transportación de Uber, queriendo decir que en PÁGINA 3

sustitución de Uber cualquier persona puede utilizar los servicios de Taxi. La competencia entre los Taxis y Uber ha creado que Uber mantenga sus precios más debajo de los taxis para mantener su auge. Otro sustituto que posee Uber es la transportación publica muchas personas no poseen la tecnología o no trabajan de la misma manera con la tecnología lo que quiere decir que eligen utilizar los servicios más básicos los cuales son la transportación pública. Por lo tanto, su nivel de amenaza ante los sustitutos es alta. El problema del servicio de desarrollar mejoras e innovaciones en la aplicación Uber, en base al análisis de que esta aplicación es utilizada en su mayoría por un mercado de jóvenes por la facilidad con que ellos manejan la tecnología, y los adultos que poco a poco están utilizando este servicio porque se van familiarizando con la aplicación de Uber que brinda este servicio de tener un taxi en la puerta de tu hogar o trabajo Sobre la base del análisis realizado, se han identificado 3 problemas actuales que Uber debe enfrentar en los Estados Unidos, los cuales se describen a continuación: En los últimos años, Uber viene perdiendo participación de mercado ante su principal competidor, Indrive. Como ejemplo, Uber inició 2019 con 79% de participación de mercado y terminó el año con 68,2%, mientras que Indrive pasó de 21% a cerrar el año con 31,8%

5 objetivos de la investigación OBJETIVO GENERAL Determinar la aceptación del servicio propuesto a través de la app, por parte de los posibles usuarios y freelances e identificar variables de desarrollo y seguridad informática para la ejecución de la misma.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Corroborar los perfiles del consumidor identificados previamente. - Identificar el porcentaje de aceptación del servicio por parte de los posibles usuarios. – Medir la frecuencia de consumo de la aplicación - Conocer las ventajas, necesidades y dificultades que tienen los freelances para realizar servicios. -Identificar las impresiones, expectativas e inquietudes con respecto al servicio propuesto. -Conocer costos y tiempos para el desarrollo y gestión de la aplicación. -Reconocer aspectos importantes de seguridad informática relacionada a la aplicación móvil

6. Diseño de la investigación La definición de la población procedió del tema y objetivos de investigación que es dirigido a los millennials que disponen de teléfonos inteligentes en la ciudad de Guayaquil. Esta población hasta el 2017, según la estimación de Ecuador en cifras es de PÁGINA 4

1.050.826 habitantes. Luego la misma, fue filtrada por criterios del investigador para llegar a la población de estudio. Uno de esos filtros fue el rango de edad que oscilo entre 22 a 36 años que es la edad de los millennials que representan el 23,32% de la población. También se tomó en consideración el porcentaje de millennials que disponen de un teléfono inteligente que es del 65% (INEC, 2017).

CÁLCULO DE LA MUESTRA. La fórmula para usar es infinita porque el número de la población es de 786.462, que es mayor a 100.000 personas, teniendo en cuenta que el nivel de fiabilidad es del 95%, con el que puede trabajar.

n = Tamaño de la muestra N = población total o universo 163.040 Z = porcentaje de confiabilidad del 95% (1.96) p = Probabilidad de ocurrencia (0,5) q = Probabilidad de no ocurrencia (0.5) e = error de muestreo del 5% (0.05) la muestra (n) será de 384 datos. El tipo de muestreo aleatorio simple.

Para la muestra de la investigación cualitativa se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia, la técnica que se utilizó es la entrevista

PÁGINA 5

Tabla 1 Muestra para el informe de investigación. Categoría Técnica Sr Jordi Briones Entrevista Habitantes de la ciudad Gayaquil

Encusta

Total

Muestra 1 384

385

TÉCNICA CUALITATIVA UTILIZADA Se conto con la participación de los conductores de Uber y de los usuarios de Uber que normalmente utilizan este servicio Se entrevistó a dos choferes que trabajan bajo la modalidad freelance, con el objetivo de conocer las principales ventajas, necesidades y dificultades de trabajar en uber.

TÉCNICA CUANTITATIVA UTILIZADA De la misma manera se realizará la encuesta a los usuarios de Uber, considerando que se trata de un estudio cuantitativo esta técnica le permite a la empresa recopilar la información de manera numérica para su posterior tabulación y presentación a través de los gráficos estadístico

7. Análisis de datos La respectiva entrevista se realizó el 15 de junio 2021 a un chofer de la aplicación Uber Nombre: Jordy Briones Empresa: Uber Cargo: Chofer ¿Cuáles son los factores que te motivan a trabajar en Uber? Unos de los factores que me motivan a trabajar en Uber es que da las facilidades para poder elegir mi propio horario y de esta manera me permite tener un ingreso adicional ¿Cuáles son las principales dificultades que enfrentas, al momento, de ejercer tu trabajo? Unas de las mayores dificultades que tenemos los choferes es que aún no está legalizado trabajar de esta manera y la mayoría trabajamos con miedo a que se nos lleven el vehículo los agentes de tránsito ¿Cuáles son tus aspiraciones profesionales?

PÁGINA 6

Mis aspiraciones profesionales son tener mi propia flota de vehículos y poder llegar a tener una aplicación donde pueda brindar mejor los servicios a los usuarios con mejor tecnología ¿Cuáles son las posibilidades de empezar a trabajar en Uber? Las posibilidades son tan fáciles ya que solo por medio de una aplicación te puedes registrar si tienes los documentos que te habiliten para hacerlo y tener vehículo ¿los choferes deben realizar alguna inversión para empezar a trabajar en Uber o cómo lo manejan? La única inversión que se debe de hacer es tener un teléfono moderno y tener un plan o realizar recargas para tener la accesibilidad a la aplicación y poder realizar las carreras ¿Qué tipo de seguridad debe tener una app en la que se utiliza métodos de pago en línea? Una buena seguridad que nos brinde tanto como al chofer y a los usuarios la seguridad de que no están fácil de obtener los datos de estas tarjetas

1. Sexo de los encuestados Tabla 1 Genero. Categoría No. Personas Masculino 47 Femenino 337 Total 384 Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

Porcentaje 11.1% 88,9% 100

PÁGINA 7

Figura 1 Sexo de los encuestados Sexo de los encuestados

Análisis: De acuerdo a la gráfica los datos obtenidos por medio de la encuesta realizada a los clientes indican que el 88,9% de los clientes que utilizan la aplicación son mujeres, mientras que el 11,1% representan a los hombres.

2 rango de edades de los encuestados Tabla 2 Edades. Categoría No. Personas

Porcentaje

22-25

𝟏𝟎𝟗

28,6%

26-29

𝟓𝟒

14,3%

𝟐𝟗 30-33 𝟏𝟗𝟐 34-36 Total 384 Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

7,1% 50% 100%

Figura 2 Rango de edades. Rango de edades

PÁGINA 8

Análisis: Los encuestados para esta investigación tiene un rango de edad de 34-36, siendo representativo con un 50%, con estos datos se puede interpretar que la mayoría de las personas encuestadas tiene gustos y preferencias por el producto, el otro segmento demográfico está entre los 22-25 años al tener estos rangos de edades como principales datos para esta investigación de mercado la empresa investigada tiene que enfocarse en crear vínculos emocionales con contenidos publicitarios acordes al segmento estudiado. 3 rango de vehículos Tabla 3 Ud. que vehículo prefiere utilizar Categoría No. Personas

Porcentaje

Vehículo propio

𝟏𝟕𝟎

44,4%

Vehículo tercero

𝟔𝟓

16,7% 0% 0% 38,9%

Bicicleta

𝟎 𝟎 Bus 149 Total 384 Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores Caminando

100%

Figura 3 Rango de vehículo UD PREFIERE UTILIZAR UN

VEHICULO

Alrededor del 38,9% del grupo de encuestados prefieren al bus como método de transportación principal, mientras el 44,4% del intervalo de encuestados opta por vehículos propio. En cuanto a el 16,7% del total de encuestados optan por utilizar un vehículo a terceros 4 rango. Con que frecuencia utiliza un servicio de Uber Tabla 4 frecuencia Categoría No. Personas Una vez al día 26 dos veces al día 26 una vez a la semana 256 dos veces a la semana 76 tres veces a la semana 0 cuatro veces a la semana 0

Porcentaje 6,7% 6,7% 66,7% 20% 0 0 PÁGINA 9

Total 384 Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

100%

Figura 4 Rango de Frecuencia Frecuencia a utilizar

Alrededor del 61,5% del grupo encuestado utiliza una vez a la semana un taxi, mientras el 23% del total de encuestados optan por utilizar dos veces por semana 5 rango de promedio cuánto gasta en la utilización de taxis semanalmente Tabla 5 promedio cuánto gasta Categoría No. Personas Porcentaje hasta 10

360

20 24 25 0 Total 384 Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

93,8% 6,3% 0% 100%

Figura 5 Rango de gastos

Frecuencia a utilizar

Alrededor del 93,8% del grupo encuestado gasta hasta 10 dólares semanales en taxi, mientras el 6,3% del total de encuestados optan por gasta 20 dólares por semana

PÁGINA 10

6 rango. Registro de clientes Tabla 6 Registro de clientes Categoría No. Personas Tradicional (Conseguir en la calle) 22 Recomendación (Taxi de 22 confianza) Plataformas de taxis para teléfonos 248 inteligentes (Uber) Otros (cabyfy,easystaxi, indrive) 92 total 384 Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

Porcentaje 5,9% 5,9% 64,7% 23,5% 100%

Figura 6 Registro de clientes Registro de clientes

Análisis: Mediante la encuesta realizada el 64,7% de los usuarios utilizan el servicio de Uber, mientras un 23% utilizan a la competencia esto nos da que hay que mejorar algunos aspectos para poder acaparar este porcentaje

7 porque prefiere utilizar este tipo de vehículo Tabla 7 Porque prefiere utilizar este tipo de vehículo Categoría No. Personas Seguridad 338 Precio 0 Rapidez 23 Calidad 0 Experiencia vivida 23 Otros

total

Porcentaje

0

88,2% 0% 5,9% 0% 5,9% 0

384

100%

Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores PÁGINA 11

Figura 7 Porque prefiere utilizar este tipo de vehículo

Porque utilizar este tipo de vehículo

Análisis: Después de comparar los resultados de la encuesta nos indica que el 88.2% es utilizado por su seguridad, pero l 5.9% considerar que la rapidez, esto permite orientar los correctivos que se debe realizar para un mejor servicio. 8 quién es el que influye para que usted utilice una plataforma Tabla 8

Quién es el que influye para que usted utilice una plataforma Categoría

No. Personas

Porcentaje

Hijos

106

27,8%

Pareja

21

5.6%

Mamá

21

5,6%

Papá

0

0%

Amigos

21

5,6%

170 45

44,4% 11,1%

384

100%

Yo Otros

total

Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

PÁGINA 12

Figura 8

Quién es el que influye para que usted utilice una plataforma

utilice una plataforma

Análisis: Mediante la encuesta realizada el 44,4% de los usuarios utilizan el servicio de Uber, mientras un 27,8% solicitan este servicio por que los hijos lo influyen y el 11,1% se debe a otros factores

9 satisfacción del cliente Tabla 9 Satisfacción del cliente Categoría

No. Personas

Porcentaje

Totalmente satisfecho

42

11,1%

Muy satisfecho

42

11,1%

Satisfecho

258

66,7%

Poco satisfecho Nada satisfecho

42 0 384

11,1% 0% 100%

total

Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

PÁGINA 13

Figura 8 Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

Análisis: De acuerdo a la encuesta realizada el 667% considera el grado de satisfacción del servicio, el 11,1% es parejo en las demás preguntas 10 motivos propios que inciden en que usted utilice un servicio de plataforma Tabla 10

motivos propios que inciden en que usted utilice un servicio de plataforma

Categoría

No. Personas

Porcentaje

Seguridad

98

25,3%

Precio en base a km recorrido

97

25,3%

63

16,7%

63 63

16,7% 16,7%

384

100%

No querer caminar Horario nocturno Otros

total

Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

Figura 10

motivos propios que inciden en que usted utilice un servicio de plataforma motivos propios que inciden en que usted utilice un servicio de plataforma

PÁGINA 14

Análisis: Después de comparar los resultados de la encuesta nos indica que el servicio de taxi es la seguridad, pero debemos considerar que precio por km recorrido es alta también 11 conocimiento de app Tabla 11 Conocimiento de app Categoría

No. Personas

Porcentaje

Uber

213

55,6%

Cabify

21

5,6%

Easy taxi

0

0%

Indriver Otro

42 108 384

11,1% 27,8% 100%

total

Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores Figura 11 Conocimiento de app Conocimiento de app

Análisis: De acuerdo a las encuestas realizadas tenemos como app más conocida es Uber con un 55,6%, un 27,8% indican conocer otra app, mientras tanto Cabify tiene un 5,6%, con más valor a indriver con un 11,1%

12 plataformas de taxi podrían mejorar su servicio actual Tabla 12

plataformas de taxi podrían mejorar su servicio actual

Categoría

No. Personas

Porcentaje PÁGINA 15

Bajar precios Tener más vehículos asociados Mejorar la aplicación móvil Otro

total

149 106

38,9% 27,8%

85

22,2%

44 384

11,1% 100%

Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores Figura 12

plataformas de taxi podrían mejorar su servicio actual plataformas de taxi podrían mejorar su servicio actual

Análisis: El 38,9% de las personas encuestadas indican que el servicio con baja d recios una de la sugerencia, mientras que el 27,8% opina que mejorara al tener más unidades asociadas y el 22,2% opina que tendrían que mejorar la aplicación móvil.

13 método de pago Tabla 13

método de pago Categoría Efectivo

No. Personas 362 Tarjeta de Crédito 22 total 384 Fuente: Habitantes de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Los autores

Porcentaje 94,4% 5,6% 100%

Figura 13

método de pago

PÁGINA 16

método de pago

Análisis: El 94,4% de las personas encuestadas indican que el pago lo realizan en efectivo y el 5,6% opina que tarjeta.

8. Resultados Resultado de investigación cualitativa: De acuerdo con la amplia entrevista realizada al Sr. Jordy Briones, chofer de la aplicación Uber se puede evidenciar que esta empresa tiene el interés de innovarse constantemente, están conscientes de la fuerte competencia que existe y consideran que es desleal, sin embargo, están convencidos que el servicio que brindan es el más seguro por lo que tienen una gran ventaja al estar totalmente regulados por organismos de control. Consideran que la implementación de la app ha tenido un crecimiento de usuarios moderado desde su creación, pero no ha logrado tener la acogida esperada, conscientes de que se debe a la falta de malas experiencias de ciertos usuarios, pues indican que al incursionar en una modalidad diferente a la que estaban acostumbrados, les causó un poco de temor y les ha costado la adaptación del gremio amarillo, pero en el transcurso del tiempo se han dado cosas positivas y han ido acoplándose y es por esto realizan encuestas en tiempo real las cuales les permiten brindar a sus clientes un mejor servicio y busca estar atento a las necesidades que los usuarios tengan y lograr satisfacer las mismas. La empresa está dispuesta a invertir en publicidad y de esta forma abarcar el mercado guayaquileño y darse a conocer de una manera positiva

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: De acuerdo con la recopilación de datos a través de la encuesta, se ha podido evidenciar una deficiencia en el uso de la app Uber al menos una vez por semana, los motivos prioritarios son asuntos laborales y en ocasiones de recreación o para socializar, no dejando de lado factores como precio y sobre todo seguridad en la transportación, por eso optan por utilizar taxis ejecutivos o taxis rutas, aunque aún un porcentaje moderado prefiere los taxis convencionales. Hoy en día los usuarios buscan comodidad y rapidez a un precio asequible que va desde $1 a $6 aproximadamente, estas características sumadas a la nueva era tecnológica, permite visualizar que el uso de aplicaciones móviles para solicitar servicio de taxi es cada vez más frecuente, dicho problema genera inconformidad entre los taxistas debido a que existen otras aplicaciones como Cabify e InDriver las más recomendadas en el mercado al momento y la app Uber en comparación a ellas, goza de un mínimo de participación debido a varias inconformidades por parte de una gran cantidad de personas, pero cabe recalcar que los usuarios frecuentes de esta app consideran que posee muy buenos atributos y se sienten satisfechos pero desean tener mayores beneficios como descuentos, programas de fidelización, nuevas modalidades de pago y sobre todo tener más interacción e información mediante redes sociales, por lo que en términos generales es PÁGINA 17

una app que si recomendarían por lo que se debe reforzar con publicidad en diferentes medios de comunicación que es el principal motivo de lo poco solicitada.

9. Conclusión En base a la investigación se concluye que el uso de herramientas tecnológicas para acceder a diversos servicios y productos es lo que está revolucionando el mercado actual, más aún, tratándose de la transportación en taxi, los usuarios son cada vez más exigentes, quieren interactuar mucho más con las apps a las que acceden y dejar saber su experiencia con el fin de que sus requerimientos sean atendidos. Uber estar normada totalmente por organismos de control posee una gran ventaja para poder desarrollar sus estrategias de manera legal, pudiendo utilizar medios tradicionales y digitales para darse a conocer. Las personas que utilizan servicio de taxi a través de aplicaciones móviles desean tener seguridad y comodidad a un precio asequible y cabe recalcar que las unidades vinculadas a la app son modernas y acordes a las necesidades del segmento dirigido. El precio de los viajes se diferencia al de la competencia y representa una ligera desventaja debido a que se rigen a tarifarios autorizados y consecuentes a impuestos que deben cumplir acordes a su estatus de legalidad. El diseño de estrategias de marketing local abre una amplia oportunidad para desarrollarse dentro de la ciudad de Guayaquil y permitirá expandirse a diversas ciudades del país en el futuro. Las recomendaciones son consideraciones importantes que las empresas deben tener en cuenta para tomar decisiones oportunas.

RECOMENDACIONES Luego de realizar la presente investigación, se recomienda a la aplicación Uber que realice al menos una vez al mes talleres que permitan a los conductores adaptarse a la evolución constante de la tecnología y a su vez mejorar en aspectos de servicio. Establecer un departamento dedicado exclusivamente a Uber taxi y que lo diferencien de las otras modalidades de servicio que ofrecen, el cual realice labores de marketing y publicidad que asociado con las estrategias planteadas permitirá captar más clientes y lograr fidelizarlos. según estos parámetros se concluye que las unidades de Uber podrían brindan mayor seguridad que la competencia ya que se podría implementar que cuenten con cámaras en los taxis y el perfil de los conductores aparece en los controles del 911, además de incorporar el botón de pánico en cada unidad, sintiéndolo parte de sí mismo lo que ayudará a que trabajen para cuidar la imagen construida. Es necesario que se apliquen normativas más rigurosas para el ingreso de socios al servicio de la app Uber y que se realice una estructura de control del cumplimiento de ellas de modo que vaya en concordancia la imagen que se propone proyectar a través de las estrategias de marketing con lo que experimenta el usuario al acceder al servicio. Referente al desarrollador de la app, se recomienda realizar mejoras en su soporte, de modo que los usuarios no tengan inconvenientes en la utilización de la misma, a su vez se debería incorporar el valor de la carrera de manera anticipada, lo que contribuirá a que los clientes aumenten su nivel de satisfacción.

PÁGINA 18

PÁGINA 19