• Author / Uploaded
• Royer Triple Equis

• Categories
• Hotel
• Calidad (comercial)
• Turismo
• Negocios (general)
• Business

Citation preview

PLANEACION HOTEL RUIZ Cárdenas, Michoacán SLOGAN “Un tesoro de valor incalculable” LEMA “Su comodidad es nuestro compromiso” HISTORIA Es una empresa familiar construido en 1960 con el único fin de darle al visitante una estancia lo mas agradable posible, y la mejor cocina, mejorando año tras años en sus instalaciones. A mediados del año 2000 la nueva generación decide dar un giro hacia la máxima calidad en todo el hotel, la cual en la actualidad continúa. Misión: Nuestra misión como hotel es brindar siempre el mejor de los servicios, siempre con la mejor calidad ya que nuestros clientes son nuestra prioridad, hacerlos sentir en un ambiente de comodidad, tranquilidad y seguridad para que lo único a lo que venga a nuestro hotel es descansar en nuestras excelentes habitaciones. Visión: Es para nosotros una meta más que nos exige el siempre estar actualizados, contar con los mejores servicios y llegar a adquirir la categoría de 5 estrellas para obtener la satisfacción de que nuestros clientes estén totalmente satisfechos al instalarse en nuestro hotel. Valores: Nuestros valores son exigencias diarias tales como el Orden, la Limpieza, Puntualidad, Responsabilidad, Honradez, y Amor al trabajo, lo cual nos forma como empresa de calidad dispuestos a servir a usted. OBJETIVO Este hotel se destaca por tener como objetivo principal el confort y el buen gusto en cada una de sus habitaciones FODA Fortalezas 1.-Ubicación estratégica, gracias a su localización en el centro histórico de la ciudad. 2.-Staff altamente especializado capaz de responder con profesionalismo cualquier inconveniente y brindando el mejor servicio. Oportunidades

1.-Punto de reunión a trabajadores del estado gracias a nuestras salas de juntas 2.- Interés por el dar una estancia agradable y confortante a todos nuestros visitantes Debilidades 1.-Estancia poco prolongada. 2.- Ser una empresa sin el respaldo que las grandes marcas dan al establecimiento. Amenazas 1.-Falta de seguridad para el turista. 2.-Competencia con conocimiento del área y mercado. DESCRIPCION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE OFRECE El Hotel Ruiz es un hotel tradicional desde el año 1960 se encuentra en el centro de la ciudad de Cárdenas, brinda un ambiente confortable, calido y familiar, ofreciendo un servicio de 3 Estrellas. Además cuenta con 50 habitaciones, Aire acondicionado, Servicio de Internet inalámbrico, Servicio telefónico, Sistema de televisión por cable con más de 50 canales servicio a curtos, restaurante-bar, Servicio de lavandería, 2 Salones para juntas y estacionamiento exclusivo Por su excelente ubicación dentro del centro, y en un área muy tranquila, es una muy buena opción para conocer la ciudad de Cárdenas. Así pues, el Hotel Ruiz es la opción por tradición para el turismo que desea conocer la ciudad. ANUNCIOS PUBLICITARIOS Actualmente el hotel maneja su publicidad através de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles A.C. por medio de Internet. Pero en años anteriores sin Internet era publicitado apoyándose de revistas empresariales. MERCADO META Es un hotel enfocado principalmente a la gente que visita la cuidad por negocios, sin embargo, además de contar con todas las instalaciones y amenidades requeridas por éstos, ofrece también espacios para la recreación y la relajación, lo que lo convierte también en una excelente opción de alojamiento si se encuentra de vacaciones. Es un hotel que garantiza una estancia placentera y cómoda. ¡Hospedarse en el es descubrir un poquito de Tabasco desde su perspectiva! ORGANIZACION ORGANIGRAMA DIRECCION ESTRATEGIAS DE MOTIVACION - Mejorando el servicio dia con día, en cuanto a la competencia con los precios, por

ejemplo dando ofertas en paquetes empresariales, promociones en salas de juntas (con ciertos acuerdos) etc. INCENTIVOS/PREMIOS Se da un porcentaje sobre las ventas en cada área de Servicio FORMA DE COMUNICACION La forma de comunicación interna se da por medio de un radio y de manera personal COMO SE DA LA SUPERVISION Cada área cuenta con un supervisor que se encarga de checar que todo se encuentre en excelentes condiciones según el área CONTROL CONTROLES POR AREAS De esto se encarga el supervisor de cada área CALIDAD La gerencia general se encarga de la calidad, delegando instrucciones a los gerentes de cada área por cualquier mal uso de los servicios CONTROLES DE LIMPIEZA O SANIDAD De manera constante el supervisor del esa área, constata que todo este en las mejores condiciones de limpieza, ya que la presentación del establecimiento es nuestra prioridad DISTINTIVO 3 Estrellas Gracias a nuestro esfuerzo, cariño y dedicación a lo largo de estos maravillosos años y nuestro compromiso por cumplir los objetivos planteados inicialmente así como la implementación de Mobiliario, Equipo, Instalaciones y Accesorios en las habitaciones El estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en las áreas de las habitaciones. La ubicación, conservación, coordinado, funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales El personal administrativo y de servicios Por todo esto y más, y después de una evaluación por parte de SECTUR nos hicimos acreedores a la obtención de la categoría 3 estrellas