• Author / Uploaded
• Jully Viviana Ramirez Lizcano

Citation preview

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR 102604A_766

Unidad 2 - El poder y la influencia de la Psicología del consumidor del potencial consumidor

Presentado por: Carlos Alberto Cortés Díaz CC.: 80373808 July viviana Ramírez Liscano CC 1143925930

Tutor: Rosa Orladi Muñoz Galindez

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

8 de febrero de 2021

Introducción La importancia de este trabajo es que como estudiantes de la universidad abierta y a distancia UNAD, del curso psicología del consumidor logremos identificar las principales características de los consumidores y los factores que influyen en sus decisiones de compra para generar estrategias, de este modo conoceremos que es una emoción, que papel importante juega la memoria, las sensaciones, eficacia, curiosidad entre otros en el momento de ser potenciales consumidores para lograr influenciar los consumidores. Con la ayuda del material educativo y la enseñanzas dejadas por la tutora se conoce más a fondo las diferentes medios de publicidad que s e pueden utilizar para promocionar un servicio o un producto, para que este pueda tener una demanda fuerte en el mercado. Podemos identificarnos con el trabajo porque como futuros profesionales pudimos conoces más a fondo la psicología del consumidor, con el fin de más adelante nuestro servicio que vamos a prestar pueda ser eficaz y podamos dar una atención con calidad humana.

Objetivos

General

 Identificar las principales características de los consumidores y los factores que influyen en sus decisiones de compra para generar estrategias a partir de dichos factores, que logren influenciar los consumidores. Específicos    

Conocer los factores que logran influenciar en los consumidores. Profundizar en los medios de publicidad más efectivos para logar una buena demanda en los productos o servicios que se quieren dar a conocer. Poder identificar la relación que hay entre los factores que influyen a la hora de realizar una compra. Aprender que a la hora de ofrecer un producto en el mercado debemos conocer la demanda que tiene el producto o servicio que se ofrece, brindar una muy buena a tención con calidad y tener muy buena persuasión para que todo sea un éxito.

Actividad 2. Elaborar un crucigrama sobre los contenidos a desarrollar en la Unidad 2. Crucigrama Carlos Alberto Cortés

H 1¿consumo accesible en una sociedad? H2 ¿Aplicación voluntaria de la actividad mental o de los sentidos a un determinado estímulo u objeto mental o sensible. H3 ¿Sentimiento muy intenso de alegría o tristeza producido por un hecho, una idea, un recuerdo, etc.? H4 ¿Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc. con la intención de que alguien actúe de una determinada Manera, piense según unas ideas o Adquiera un determinado producto. V1¿Impresión o emoción que produce un acontecimiento importante o novedoso V2¿Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se determinan los precios.? V3 ¿Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada cosa? V4 ¿Acción de comprar? V5¿Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa?

1. 1. M E M O R I A E 3. C O M P R A S 2. 3. U 2. E X P R E S I V A S M E R O R D C S O I U O A N S 5. I C O 4. 4 R A C I O N A L . L I D A D 5. P U B L

Crucigrama july Viviana Ra

E S C O N O M I C I D A D A

HORIZONTALES 1. 2. 3. 4. 5.

¿Con quién se constituye mutuamente las emociones? ¿Cuál es una característica que describes las personas emocionales? ¿Cuál es la acción de adquirir productos? ¿Qué tipo de consumidores somos cuando buscamos satisfacer una necesidad concreta? ¿Cuál es la forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto O servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo?

VERTICALES 1. ¿Qué sentimiento nos ayuda a construir una emoción? 2. ¿Cuál es el sentimiento producido por la memoria, por un recuerdo, idea, o hecho que sentimientos en nuestra vida cotidiana? 3. ¿Qué habilidad permite incitar a alguien hacer o comprar algo? 4. ¿Que favorece el consumo en nuestro país? 5. ¿Qué Característica que deben tener los productos teniendo en cuenta las necesidades y comportamiento del consumidor? 3. Con base en la lectura realizada y con ayuda del crucigrama realizado: Respuestas Carlos Alberto Cortés Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar decisiones? • ¿Qué es una emoción? Es un sentimiento muy intenso producido por una necesidad o un acto de placer en si mismo. • ¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción? Cuando consumimos tenemos dos emociones que son el racional y el emocional. • ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la memoria de los consumidores? Los consumidores moldean los estímulos que recibe, percepción memoria y aprendizaje • ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento de los consumidores? Hay una emoción derivada de estímulos comerciales como la publicidad, y sensaciones de sentirse bien atendido en un ambiente comercial como una tienda en donde la calidad del servicio genera seguridad empatía, fiabilidad y originando una capacidad de respuesta. Respuestas july Viviana Ramírez • Es posible afirmar que somos libres en el momento de tomar decisiones? Creo que si somos libres en el momento de tomar decisiones, podemos decir que la toma de decisiones nos ayuda a vivir mejor, pero debemos de tener en cuenta en la toma de decisiones el sentido de responsabilidad, porque a veces tenemos que tener cohesiones en algunas etapas de nuestras vidas. • ¿Qué es una emoción?

Es un estado mental de activación que surge derivado de las evaluaciones cognitivas de situaciones, es decir podemos sentir emociones la ver algo unido a procesos fisiológicos, se expresa a menudo físicamente y pueden resultar en acciones específicas para manifestar públicamente o hacer frente la emoción. ¿Qué quiere decir que el consumo es una súper emoción? Como consumidores tenemos dos tipos de comportamientos. El racional y el emocional. Cuando nos comportamos como consumidores racionales buscamos básicamente satisfacer una necesidad concreta y, para ello, tratamos de maximizar la relación calidad/precio. Cuando nuestro comportamiento es emocional valoramos otros aspectos mucho más subjetivos que nos dejamos llevar por nuestras emociones. • ¿Cuál es la relación existente entre las emociones, la curiosidad y la memoria de los consumidores? La relación que existe es que el cerebro se moldea en función de los estímulos que recibe como la percepción, memoria y aprendizaje, esto lleva a formar un conjunto de actividades cognitivas, emocionales y acciones físicas que las personas desarrollamos cuando buscamos, compramos, evaluamos, usamos y disponemos de los bienes con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos. • ¿Cuál es la relación de la influencia emocional con el comportamiento de los consumidores? La relación de la influencia emocional con el comportamiento de los consumidores puede ser positiva o negativa, cuando tenemos una emoción positiva se tiene una satisfacción una lealtad, esto se puede obtener por la amabilidad de los empleados, atribución a las compras realizados, horario entre otras características. Cuando tenemos una influencia negativa no vamos a tener esa satisfacción ni lealtad en el lugar donde se realizó las compras. 6. Revise el Crucigrama las respuestas individuales compartidas por uno de sus compañeros de grupo. Mediante un mensaje realice observaciones de carácter constructivo que le permitan a su compañero(a) mejorar o complementar lo que haya publicado.

7. Generar un debate, en el que seleccionen dos técnicas publicitarias que influencien al posible consumidor a quien se le ofrecerá el producto. Debate Carlos Alberto Cortés En mi opinión no somos libres en la actualidad, de elegir un producto o servicio  por que los medios de comunicación ejercen un papel muy importante en nuestras emociones y la decisión de compra está dada por crear en nuestros pensamientos las necesidades de que si queremos ese producto servicio,  Las grandes marcas ya saben cómo ejercer una necesidad a un comportamiento psicológico. Debate july Viviana Ramírez Creo que la demostración es una de las técnicas más exitosas para anunciar un producto ya que la demostración física de los beneficios que de él producto tiene. En este caso se puede dar demostración del producto en centros comerciales, principales restaurantes, eventos del producto, esta técnica alcanza su máximo reconocimiento cuando se da fe públicamente del producto que se está ofreciendo. la radio se puede hacer publicidad al producto y es un medio publicista muy efectivo, ya que la palabra hablada y de los sonidos para convencer al público sobre los beneficios y la necesidad de adquirir el producto,  al recitar el anuncio, se aconseja adoptar un tono y una actitud positiva que es la que se transmitirá al oyente, en este caso se puede hacer una publicidad enfocada a las mujeres que somos las mayores consumidoras el producto en este caso es Impossible Pork: Carne de cerdo..., sin cerdo. Entonces podemos decir que es un producto bajo en calorías que eso llama mucho la atención, también puede ir dirigida a la personas no consumidoras de carne de origen animal. 7. Diseñar un plan estratégico para influenciar las emociones, curiosidad y memoria de los potenciales consumidores aplicando los temas de la Unidad Dos. Objetivo Este producto soluciona el incremento de gases contaminantes inclusive más que los del trasporte y también la degradación de los suelos y los recursos hídricos en la tierra, en total generan gases de invernadero equivalentes al 18% de dióxido de carbono (CO2), el sector pecuario tiene un crecimiento más rápido que el sector agrícola, donde hay que alimentar más de 1300 millones de habitantes, en el

mundo , según la FAO se busca reducir estos gases contaminantes en el mundo con la búsqueda por ejemplo cambiar el consumo de carne por el de consumir soja y con unos cambios en su composición cambiar el sabor por el de la carne con la que nos alimentamos de origen animal. Mercado meta El 8% de la población adopta dietas vegetarianas y veganas un número que está en incremento un 6% cada año y por cuestiones éticas también con los animales y también por motivos de salud. Según la asociación norteamericana de dietética donde son nutricionalmente adecuadas y saludables. Justificación Proyectar una tendencia de hábitos saludables en Colombia, llegando a todos las ciudades con una imagen, en publicidad, redes sociales como Instagram Facebook inicialmente. Que nos identifiquen como marca y que sea una opción en el consumo de carne de origen vegetal. Presupuesto

Computador Internet, Luz, teléfono celular, Papelería. Impresiones digitales, Gastos de trasporte Hostin o alojamiento web TOTAL

1.500.000 110.000 120.000 1.000.000 2.000.000 500.000 2.000.000 5.000.000

El tiempo. Recurso humano. El recurso humano para esta campaña está dada por tres personas que son las encargadas de crear la campaña publicitaria, y generar la expectativa comercial en redes sociales. Técnica publicitaria 1. La repetición. Esta técnica consiste en la repetición del nombre del producto o marca de forma reiterada. Se ha comprobado que la repetición del nombre del producto hasta tres

veces en un anuncio consigue que la audiencia recuerde el nombre del producto. En algunos casos puede que el anuncio ni siquiera nos deje claro la utilidad o uso del producto, pero acabaremos manteniendo el nombre en nuestra memoria El medio de comunicación     

Publicidad impresa. Es la publicidad que encontramos en periódicos, revistas y folletos. ... Publicidad en radio y televisión. ... Publicidad exterior. ... Publicidad online. ... Publicidad telefónica y e-mail.

Conclusión plan estratégico. La gente quiere tener diferentes alternativas para una alimentación más variada y consciente. Estamos viendo una tendencia que toma fuerza en Colombia, aunque todavía es pequeña Justamente, la incursión de marcas tradicionalmente cárnicas, como Pietrán, y de jugadores de la talla de Beyond Meat en el mercado vegano y vegetariano nacional es una señal de que la apuesta por diversificar estos productos en Colombia es a largo plazo. Ante esta variedad, los consumidores definirán si se trata de una tendencia pasajera o si estamos ante un nuevo hábito de consumo que llegó para quedarse.

Conclusión

A la conclusión que hemos podidos llegar como estudiantes del curso de psicología del consumidor, es que para logar y poder dar a conocer un producto o servicio debemos conocer detalladamente los factores que influyen a un posible consumidor, como es las emociones, la memoria, la curiosidad, los recuerdos, esto con el fin de poder mejora la impresión hacia un producto, de esta manera vamos a lograr que el producto tenga muy buena demanda en el mercado, para esto hay que trabajar en medios de publicidad efectivos, que logre llamar la a tención al público, pero ante todo se debe ofrecer o dar un buen servicio con calidad para que así el cliente tenga una perspectiva muy buena y pueda ser un consumidor racional, y pueda recomendar el producto o servicio.

Referencias









 



Ruiz Díaz, G. (2018). Soberanía del Consumidor y Libertad de Elección en Países en Desarrollo. Revista de Economía Institucional, 20(38), 71–95. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login? url=http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=zbh&AN=128963524&lang=es&site=eds-live&scope=site Gil-Juárez, A. (2016). El consumidor. (Pág. 13 – 73). Editorial UOC. Recuperado de https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58497?page=1 Andrews, M. Van Leeuwen, M. y Van Baaren, R. (2016). Persuasión: 33 técnicas publicitarias de influencia psicológica. Editorial Gustavo Gili. Recuperado de https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/45610?page=16 Hernández Rodríguez, C., Arano Chávez, R. M., & Cruz Kuri, L. (2019). Diagnóstico sobre la relación de la influencia emocional en el comportamiento del consumidor. (Spanish). Revista Ciencia Administrativa, 1, 23. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login? url=http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=edb&AN=139381323&lang=es&site=eds-live&scope=site https://www.uv.mx/iiesca/files/2019/10/04CA201901.pdf Velandia, A., & Rincón, J. C. (2014). Estereotipos y roles de género utilizados en la publicidad transmitida a través de la televisión. Universitas Psychologica, 13(2), 517–527. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login? url=http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=zbh&AN=101060874&lang=es&site=eds-live&scope=site Arboleda Arango, A. M. (2016). El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización. Cuadernos de Administración (01203592), 29(53), 1–21. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login? url=http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=zbh&AN=120301206&lang=es&site=eds-live&scope=site