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Administración De Empresas Caso totto

Presenta Alayla Rojas Cuervo ID: 471264 Duban Francisco Castro Cárdenas ID: 502026

Semestre: 7

Docente Sandra Marcela Manjarrez Ramos

Villeta 2018

1. Descripción de la empresa Totto es una empresa colombiana creada hace más de 30 años dedicada al diseño y creación de morrales, accesorios y ropa. Inicialmente era una industria pero se convirtió en una marca que tiene en cuenta la moda, la tecnología, la innovación, la funcionalidad, el estilo de vida de las personas al momento de fabricar un producto. El presidente de esta empresa se llama Yonatán Bursztyn es una persona que se preocupa el bienestar de sus trabajadores y los considera como familia con lo que ha logrado un ambiente agradable y sentido de pertenencia hacia la marca. Esta empresa se dio cuando Yonatan vio las oportunidad de salir delante, de crear su propio negocio en una empresa de cuero que estaba casi en la quiebra el decide comprarla y empezar su negocio utilizando como materia prima la lona para crear las maletas y bolsos. Esta necesidad de crear este negocio surgió debido a que el observo que en el mercado colombiano no existían morrales para los colegios de gran calidad que duraran años por lo tanto los padres le compraban a sus hijos dos o tres maletas al año y la marca de morrales de calidad que había en ese entonces eran muy caros otro aspecto que el observo fue que los morrales siempre eran de color negro, azul oscuro y algunos pocos de color rojo por eso el saco gran variedad de colores y diseños impresos en los morrales. Por su calidad, duración y diversidad de diseños esta empresa surgió muy rápido en Colombia, luego se expandieron a países vecinos, continentes y actualmente esta marca tiene como objetivo lograr una presencia global. 2. Líderes que hicieron posible Yonathan Bursztyn presidente de la empresa, recibió colaboración o apoyo económico por parte de sus hermanos. El trabajo, compromiso y lealtad de sus trabajadores durante años han sido fundamentales en el crecimiento y funcionamiento de la empresa. Santiago posada director de operaciones Jessica valencia jefe de ecommerce 3. Identificar cada una de las etapas Tabla

ETAPAS

1. Identificación y selección del problema

2. Análisis del problema

3. Generar alternativas de solución

4. Evaluación de la solución

5. Selección y planificación de la solución

6. Ejecución y control

ANALISIS Su página web no era lo suficientemente eficaz para convertir las ventas, la ubicación de los productos era desordenada y esto afectaba los tiempos de entrega La tienda totto inicio en el 2009 en Colombia pero la tienda online no vendía, a pesar de ser una marca reconocida. no tenían suficiente espacio para poder ubicar los productos fueron creciendo un poco desordenados y era evidente que necesitaban un solo centro de distribución para soportar la operación Mejorar el diseño y funcionamiento de su plataforma online, mejorar la logística y operaciones en sus bodegas, construir un gran centro distribución principal para toda la cadena. Incrementar la capacidad de despacho un 400% gracias a la construcción de un solo centro de distribución. Aumentar las ventas gracias a la plataforma online generar visitas 60% móvil y 40% web mejorar el tiempo de entrega en los pedidos de Bogotá realizando entregas en 24 horas, en ciudades principales de dos a tres días y el resto del país es hora de difícil acceso de 4 a 5 días. Utilizan los indicadores clave de desempeño para determinar la efectividad a lo largo de la cadena de valor, indicadores clave de desempeño a nivel comercial como el numero de ventas, unidades por

peso, ticket medio etcétera, luego usan indicadores en la web que analizan las visitas, el porcentaje de conversión y los indicadores logísticos que son el tiempo de entrega, cumplimiento de entrega, porcentaje devoluciones y finalmente usan indicadores de atención al cliente donde miden la satisfacción del cliente.

Bibliografía https://www.genwords.com/blog/caso-de-exito-de-ecommerce-totto-colombia