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Trabajo Individual: TI Arcelor Unidad de Competencia: Identificar el perfil que debe reunir un auditor de un SGC Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual –TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1. 2.

Devolver el documento en este mismo archivo Word. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_Arcelor_Apellido1_Apellido2.doc Así por ejemplo el Alumno TI_Arcelor_Díaz_García.doc

3.

Julio

Díaz

García,

nombraría

el

fichero

como:

Utilizar fuente Arial de 11 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

4.

En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

Arcelor 1

ARCELORMITTAL Arcelor, grupo empresarial multinacional, es el primer productor mundial de productos planos y productos largos en acero. Es un operador destacado en todos sus principales mercados: automóvil, construcción, electrodomésticos, embalajes e industria general.

Desarrolla sus actividades en cuatro sectores: ■

Productos planos.

■

Productos largos.

■

Aceros inoxidables.

■

Distribución/transformación.

Hace varios años que la empresa sigue las directrices de la ISO 9001, implantando el sistema y certificando varias de sus actividades. La empresa busca cubrir una vacante en el Departamento de calidad de su factoría en Francia. Entre sus principales funciones estarían la de colaborar con el Responsable de Calidad en: ■

Velar por el correcto mantenimiento del sistema de gestión, en todas sus áreas: productos, procesos y procedimientos.

■

Supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando las actividades relativas a la mejora de procesos en todas las áreas.

■

Vigilar el cumplimiento de la política de calidad de la empresa. Arcelor 2

■

Fijar, diseñar e implantar los índices de calidad necesarios para la evaluación y control de productos y procesos.

■

Verificar el desarrollo y aplicación de la normativa de calidad en lo referente a productos, materias primas y procesos.

■

Cooperar en la determinación de los objetivos de calidad en las distintas áreas.

■

Comprobar y evaluar a los proveedores.

■

Fomentar una conciencia de calidad en las distintas áreas.

■

Promover el desarrollo de distintas actividades relativas a la mejora continua de la calidad.

Entre los curriculums que han recibido se encuentra el siguiente: DATOS PERSONALES Nombre y Apellidos: Manuel Rivas Santos. Fecha de nacimiento: 02/03/1973 FORMACIÓN ACADÉMICA ■

Ingeniero, de la rama mecánica

■

Doctor en Ingeniería.

■

Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales.

■

Master Oficial en Sistemas Integrados de Gestión. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

■

Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la calidad ISO 9001.

■

Auditor IRCA, bajo el esquema ISO 9001.

■

Formación en asesoría medioambiental

■

Curso inspector de soldadura

■

Curso de Adaptación Pedagógica (CAP). EXPERIENCIA LABORAL

■

Técnico ambiental en la depuradora de aguas de Murcia.

■

Implantación del sistema de calidad en un taller de troquelados mecánicos.

■

Responsable de calidad en empresa dedicada al mecanizado de piezas en un taller de calderería. Desarrollo e implantación del sistema, así como realización de auditorías internas conforme a ISO 9001.

■

Camarero en restaurante.

■

Repartidor de pizzas. Objetivos de la Calidad 3

PREGUNTAS 1. ¿Crees que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo?¿Por qué?

Si creo que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo. En primer lugar porque tiene EXPRIENCIA LABORAL en implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad, segundo porque tiene FORMACION EN MATERIA DE GESTION DE LA CALIDAD, tercero tiene un muy buen NIVEL ACADEMICO, cuarto porque su experiencia laboral garantiza que tiene conocimientos en PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS, y quinto porque tiene FORMACION DE AUDITOR.

2. ¿Crees que su experiencia como camarero puede serle de ayuda a la hora de desempeñar su papel como auditor? ¿Por qué?

Creo que sí. Es probable que su experiencia como camarero haya sido útil en el desarrollo de ciertas cualidades personales tales como: DIPLOMATICO, COLABORADOR, VERSATIL y porque no, PERCEPTIVO. De seguro estas cualidades son de utilidad en el papel de Auditor. Por otra parte, es probable que en su experiencia como camarero haya sido auditado y esto le permite conocer el proceso de auditoria desde la visión del auditado, y por último, y quizás lo más destacable, su experiencia como camarero le debió sumergir ampliamente en el concepto de ATENCION AL CLIENTE lo cual también puede representar una ventaja a la hora de ejercer el papel de AUDITOR.

3. Elabora un cuestionario de 5 preguntas, que le formularías al candidato a lo largo de la entrevista con el objetivo de completar su evaluación como auditor.

-

¿Cree usted que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 puede ser el elemento clave que permita a una empresa tener éxito en un mercado saturado? ¿Por qué?

-

¿Respecto a los diferentes apartados de la norma ISO 9001 cuales considera que tendrían un mayor impacto sobre la captura y retención de Clientes? ¿Por qué?

-

Exponga una situación tensa que haya experimentado durante una auditoria, siendo usted el responsable de Calidad por parte de la empresa auditada y explique cómo manejo dicha situación. Por otra parte, si hubiese estado en el papel del Auditor hubiese procedido de igual manera: si o no, ¿Por qué?

-

Si fuese el responsable de motivar a todas las áreas de la compañía para que colaboren proactivamente durante las auditorías internas del Sistema de Gestión de la Calidad, ¿Cuál sería su estrategia?

-

Mencione 3 logros que usted haya alcanzado durante su experiencia laboral en áreas de Calidad, y establezca cómo un Auditor puede contribuir a la consecución Objetivos de la Calidad 4

de tales logros a través de su interacción con el personal auditado.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Objetivos de la Calidad 5

ÁREAS DE FORMACIÓN

Teléfono: 902 350 077 E-mail: [email protected] www.bvbusiness-school.com

FOMACIÓN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestión de las subvenciones a la Formación, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formación con las siguientes ventajas: Realizar la formación en el momento en que la empresa lo necesite. Tramitación de la documentación ante la Fundación Tripartita para la subvención de la Formación a cargo del Crédito Anual de la empresa. ■ En la Plataforma de Formación www.bvbusiness-school.com puede conocer los trámites para agrupar su empresa, ver la oferta de formación e inscribir a trabajadores en los Cursos. ■ ■

Arcelor 

Bureau Veritas Formación, S.A. Bureau Veritas Business School Depósito Legal: AS-2960-2012 Director del Proyecto: Luis Lombardero Dirección Pedagógica: Carmen González Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra está protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorización previa.

Teléfono: 902 350 077 E-mail: [email protected] Objetivos dewww.bureauveritasformacion.com la Calidad 6