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• NAniiss Erira

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“THE WORLD PLAY” I.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1. ESTUDIO DEL ENTORNO 1.1 EVALUACION DEL ENTORNO 1.1.1 CULTURA Las características principales de la cultura Ipialeña se componen de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia, educación, creencias y costumbres propias y tradicionales que influirían e impactarían en la población debido al nuevo modelo de recreación tecnológica. Por esta razón es importante destacar los juegos autóctonos de nuestra región para complementar y no perder la tradición que ha venido de generación en generación, creando así algo innovador entre lo ancestral y lo moderno, para que la comunidad se sienta conforme con el cambio. 1.1.2 DEMOGRAFICO En Ipiales existe una población aproximada de 123.341 habitantes, la cual tiene una urgente necesidad de espacios recreativos localizados en un solo sector, The World Play se considera como el único centro de servicios recreativos, su ubicación geográfica permite al cliente tener un mayor y fácil acceso en este lugar, debido a que se encuentra en el centro de la ciudad. Por su situación fronteriza la empresa cuenta a pesar de ser una ciudad fronteriza y en donde el intercambio a nivel de innovación con el vecino país del Ecuador se da frecuentemente. La localización, construcción y dotación de una Villa Olímpica, una Unidad Deportiva o como se la quiera llamar es urgente. Posiblemente la propuesta más acertada desde el punto de vista de mayor desplazamientos de las personas en busca de este tipo de recreación, es hacía el sector de San Luis, que aunque está fuera del perímetro urbano, cuenta con lotes extensos y apropiados para la localización de estos escenarios.

1.1.3 CIENTIFICO La innovación que hoy en día existe nos da la capacidad de seguir encontrando nuevas maneras de experimentar y renovar el amplio conocimiento de nuestras ideas y sumergirse en el mercado, para así contribuir con el reconocimiento de la empresa para así competir con costos y la competencia de la sociedad que conlleva a la mejora y continuidad para seguir con el proyecto que llevaremos en marcha para nuestra empresa. La mala información de las personas genera el desconocimiento de las nuevas maneras de encontrar nueva diversión sana y segura lo cual no sabrían que

esto se enfocaría en una necesidad para nuestro departamento el cual genera un papel importante y con esto sugerir nuevos proyectos para dar nuevas ideas de mejorar nuestro entorno social. 1.1.4 TECNOLÓGICO La tecnología en el categorización territorial de lpiales, juega un papel importante en el desarrollo social de la comunidad local, por cuanto éste atraviesa todas la dimensiones propuestas por the World play; por lo tanto es importante tener en cuenta que a medida que la tecnología de Ipiales va aumentando lentamente esto se considera como una gran ayuda necesaria para nuestra empresa por que esto nos lleva a seguir buscando y encontrando nuevas ideas para que nuestro departamento tenga nuevas maneras tecnológicas para contribuir con el desarrollo de esta y así seguir generando más innovación y empleo a las personas, para que con esto tengan un mayor enfoque de lo que se da a tratar en la empresa innovadora para el futuro . También se juega un papel importante en la certificación de nuestra maquinaria y equipo de trabajo ya que esto nos conlleva a dar una buena imagen del interior de nuestra empresa con su atención y desempeño que va generando una mejor infraestructura con capacidad de adquirir mejor desempeño en el ámbito laboral tanto en equipos como en talento humano para el fácil manejo de la aplicación que nuestros productos ofrecen, logrando así disminuir el alto grado de riesgos. Resaltando así el personal calificado en las áreas con esto queremos llegar a un mejor funcionamiento para combatir el mal manejo que exista, lo cual favorece altamente al desarrollo empresarial. 1.1.5 POLITICO El impacto de esta política se reflejaría en una disminución de la exclusión social, expresada en la inseguridad social y la falta de acceso al mercado de trabajo pues esto conllevaría a que la empresa tendría una baja disminución en su capital de trabajo seguramente mejorará el nivel de vida de los colombianos y el acceso oportuno y directo a todas las necesidades básicas insatisfechas incluyendo la diversión de nuestra juventud. En la perspectiva de nuestra empresa el costo laboral, que para Planeación es el responsable de una porción significativa de la actual tasa de desempleo, tiene como meta disminuir, reducir y mejorar el estado de ánimo lo cual lo vemos claramente reflejado en la innovación ocurrida en todas nuestra empresa y como esta política seguirá siendo continua, conduciendo a la desmotivación y miedo que causa a un cliente estar frente a esta amenaza. Crear espacios de juego en función de las características del medio en el que habitamos. Habrá una serie de juegos que resultarán impracticables en un

entorno inadecuado. Otros sufrirán modificaciones para adaptar el juego, o un nuevo espacio, ello facilita entornos nuevos y apropiados, siendo nuestra única actividad lo que nos posiciona como empresa de alta especialización. También es importante tener en cuenta que nos encontramos en una zona fronteriza que nos permite el fácil acceso para contribuir con las políticas acordes a la legalización y garantía de los servicios que ofrecemos. 1.1.6 JURIDICO Si bien presenta se presentarían deficiencias, sus beneficios son amplios por esto mostramos un equilibrio y una integralidad al fortalecer las necesidades de innovación y recreación de la población en cualquier complejidad que se encuentren, se creó para garantizar progresivamente a todos los habitantes del departamento la seguridad de una atención de calidad en los servicios prestados que puedan ser requeridos, bajo los principios de solidaridad, universalidad, eficiencia, integralidad, unidad y participación social, que son aplicados de manera plena y armónica, permitiendo mejorar la calidad de vida, promoviendo el bienestar y el desarrollo social, generando conceptos nuevos y normas que serán necesarios y debían tenerse en cuenta para ser aplicados en forma permanente en la empresa , aprovechando todas las ventajas que estos dan, aplicando así la normas de calidad ISO para generar una mejor imagen y dar buenos resultados en el proceso de mejoramiento de nuestra empresa. 1.1.7 ECONOMICO La economía de Ipiales se basa principalmente en la agricultura y el comercio, por su condición fronteriza la cual registra altos índices de intercambio comercial con Ecuador que le permite promover el desarrollo de las manufacturas, impulsar el mejoramiento tecnológico y la industria exportadora, con el propósito de acrecentar la generación de empleo y mejorar el nivel de bienestar de la población. Con lo anterior podemos observar que lo más favorable para las empresas de recreación y diversión, es la condición fronteriza no solo por las exportaciones de tecnología que se puedan realizar si no por clientes que se pueden obtener. Por lo tanto es aconsejable tener buenas relaciones con el hermano país puesto que es una entrada para abrir mercado internacional. 1.1.8 SOCIAL Nuestra empresa THE WORLD PLAY está enfocada a la participación recreativa del municipio de Ipiales mostrando respeto, solidaridad, liderazgo y sentido de pertenencia para nuestra comunidad, diseñando estrategias que ayuden al utilizar adecuadamente el tiempo libre, fortaleciendo el desarrollo de innovación y creatividad motivando a ser participes del crecimiento tecnológico

1.2 DIAGNOSTICO SOCIOHISTORICO THE WORLD PLAY S.A.S está ubicado en el Municipio del Ipiales, al sur del Departamento de Nariño Cuenta con una infraestructura moderna para la atención de nuestros clientes ofreciendo, servicios de recreación de tres niveles (área infantil, área de simuladores tecnológicos y salón de eventos) de acuerdo a un amplio portafolio de servicios. Posee una estructura orgánica constituida por la asamblea general, el Gerente, la unidad de control el área operativa y el área administrativa. Al ser una empresa nueva, su histórica se basa principalmente en la recreación del municipio de Ipiales, basándose en una línea de tiempo que muestra como la población Ipialita sin ayudad tecnológica ni patrocinio por parte de entidades, se recreaban buscando vincular la armonía corporal con otras clase de armonías que brinda la cultura local, es así como la recreación parece estar próxima a la percepción y al énfasis que aquí se tiene sobre la cultura de lo festivo, y tal vez ello esplique el por qué de su variado e intenso desarrollo en la pequeña Ipiales de aquella segunda mitad del siglo XX, hasta el punto de que, en ese entonces los niños y niñas rápidamente se iniciaban en las justas recreativas relacionándolas con el deporte, en la natación en el rio cercano, en las carreras de carritos de balineras que, sin duda, exigen la mayor concentración y equilibrio. Estas dos corrientes se relacionan entre sí en diversos momentos de la vida cotidiana y de eventos públicos, lo demostraron el club social y deportivo “Rayo”, o el club Esparta organización que reunía a fisicoculturistas y deportistas de pesas y gimnastas. También se organizaron campeonatos en variedad de deportes recreativos, todos efímeros por la falta de patrocinio continuado .El tejo ipialeño deporte moroso, de tertulia a competido a nivel nacional en los correspondientes campeonatos y en ocasiones ha quedado en fuera de concurso para no entregarle el primer puesto. El tradicional juego de la chasa que se ejecuta en las modalidades de tabla o bombo, guante y mano limpia, con reglas similares a las del tenis. De esta forma los ipialitas buscaban diversión sana mediante el deporte, creando así a comienzos del siglo XXI sitios de esparcimiento como son el estadio municipal que es un Centro de actividades recreativas y futbolísticas y sede de la selección de Ipiales, cuenta con una capacidad para albergar a más de 6.000 espectadores. Esta cancha está certificada por la DIMAYOR para disputar contiendas de carácter profesional. También se cuenta con el coliseo cubierto que se encuentra ubicado en la Avenida Olímpica de Ipiales, con capacidad para 2500 espectadores, se desarrollan actividades de baloncesto, volley-ball y microfútbol, cuenta espacios amplios que sirven para desarrollar habilidades deportivas y recreativas que estimulan el cuerpo humano, y por ultimo en el año 2000 con la llegada de los juegos nacionales se crea el parque

recreacional “Ipiales 2000”: que cuenta con una pista peraltada de patinaje de alto rendimiento Denominada PATINÓDROMO DIEGO ROSERO CALAD de 200 mts lineales, en su exterior con una pista de 300 mts de ruta y en el centro con una cancha para la práctica de hockey sobre patines; cada una con especificaciones técnicas; también se encuentra un Half Pipe “medio tubo” para deportes extremos y con canchas alternas para la práctica de deportes como baloncesto, microfútbol, volley playa (en arena) y parques de juegos fijos para niños. En la actualidad se encuentra disponible la piscina cubierta semiolímpica y Climatizada. Mediante la investigación acerca de la recreación en Ipiales concluimos que ha surgido un fuerte cambio a través de la historia, sin embargo se realizara un plan de desarrollo estratégico enfocado a las costumbres recreativas de la comunidad, creando objetivos que ayuden a adecuar la diversión ipialita.

1.3 FUERZAS TRANSFORMADORAS 1.3.1 CONDICIONES DEL CAMBIO El proceso de cambio de THE WORLD PLAY se a establecido en diversión tecnológica, que afecta los espacios de recreación cotidianos llevando a la población a tener una imagen desfavorable para la empresa ya que la tecnología remplaza lo físico real por una imagen virtual (simulación real) sin embargo la capacidad tecnología va ayudar a las personas a desarrollar más su capacidad competitiva descubriendo realidades virtuales que muestran otra forma de entretenimiento. 1.3.2 PROCESO DE CAMBIO El proceso de cambio está encaminado a la certificación de la norma de calidad ISO 9001 versión 2008 para aumentar la capacidad operativa que muestre confianza en la administración para brindar un mejor servicio. 1.3.3 CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN 1.3.3.1    

TECNOLÓGICOS

Renovación de tecnología en el área de diversiones mediante apoyo de las diferentes empresas de multimedia mediante equipos capacitado de una alta gama de juegos. Adquisición de equipos de diversiones mediante convenios con empresas multimedia Adquisición de equipos de cómputo para optimizar el área de Facturación. Ampliación de la sala para una mejor satisfacción de los clientes.

1.3.3.2   

Implementación y dotación de juegos. Ampliación del área de Apoyo. Adaptación de un área para la recreación del servicio de juegos de última tecnología.

1.3.3.3  

EN EL AMBIENTE FISICO

EN LA GENTE

En los mandos altos y medio el cambio se asimiló de manera clara por lo cual existió mayor aceptación y compromiso de la gente. En los niveles bajos se encontró resistencia debido a la falta del factor económico al momento de ingresar a nuestros servicios.

1.3.4 MANIFESTACIONES DE RESISTENCIA AL CAMBIO La mayor incidencia fue la falta de motivación de las personas a tener un espacio en donde puedan experimentar su diversión a un alto grado de emoción en donde puedan compartir sus alegrías y entrar a un mundo de fantasía, teniendo en cuenta las diferentes edades de los clientes al momento de recibir nuestro servicio. 2. INTERIOR DE LA EMPRESA 2.1 CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional se determino mediante encuesta realizada al cliente interno de la empresa así:

ENCUESTA PARA DETERMINAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL (ANEXO) “THE WORLD PLAY” Las siguientes preguntas tienen como objetivo determinar el grado de Cultura Organizacional en el personal de la Empresa “The World Play S.A.S” Por favor responda a conciencia las siguientes preguntas: Fecha:_______________ Hora:_______ 1. Profesion:__________________2. Área:_____________3. Cargo:___________ 4. Tiempo de Trabajo: 1. Menos de un año

2. De 1 a 5 años 3. De 5 a 10 años 4. Más de 10 años Marque con una X al frente de la respuesta que considere correcta y/o complemente las preguntas de manera abierta: 1- Conoce usted la Misión de la Empresa?

SI___

NO___

2.- Conoce usted la Visión de la Empresa?

SI___

NO___

3.- Enumere uno de los principios corporativos de la Empresa: ________________________________ 4.- Considera usted que THE WORLD PLAY es una empresa bien organizada? SI___ NO___ 5.- De los siguientes valores cuales o cuales considera usted importantes en una empresa: Ética ___

Respeto___

Justicia___

Lealtad___

Seguridad___

Honestidad___

Responsabilidad___ Honestidad___

6.- Cree usted que existe un eficiente sistema de comunicación interno en la Institución SI___

NO___

8.- Ha recibido usted de parte de su jefe inmediato algún estímulo o felicitación por un buen trabajo realizado? SI___

NO___

9.- Para usted que es lo más valioso en la Institución: Recurso Humano___ Trabajo___ Comunicación___ 10.- Que lo motiva para realizar bien el trabajo: Satisfacción personal___

Servir a la comunidad___

11.- Se siente a gusto con su trabajo

SI___

NO___

12.- Le gusta trabajar en la empresa

SI___

NO___

El salario___

13.- Recibe abiertamente retroalimentación de los demás NO___

SI___

14.- Sus compañeros de área respetan y valoran su trabajo SI___ NO___ 15.- Pide ayuda a los demás para entender nuevos procesos SI___ NO___ 16.- Cuales de los siguientes aportes desearía usted hacer a la empresa? a). Contribuir al desarrollo organizacional. b). Brindar atención con calidad y humanismo. c). Mejorar la imagen de la Empresa d). Cambiar la concepción actual de trabajo.

___ ___ ___ ___

17.- Que hace usted por el cliente externo o usuario? a). Brindar atención en servicios ___ b). Orientar ___ c). Tratar al paciente como persona en su integridad con dedicación y responsabilidad. ___ d). Mejorar continuamente la prestación del servicio. ___ 18.- Si la Institución le diera la oportunidad de elegir alguna de las siguientes actividades cual escogería a). Capacitación b). Recreación c). Decoración d). Descansar Sugerencias: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ __________________________________________________ ¡Gracias por su colaboración¡

2.2. PROCESO GERENCIAL

2.2.1 ALTA GERENCIA (Entrevista al Gerente)

% Preguntas contestadas

% Preguntas no contestadas

PLANEAR

70%

30%

ORGANIZAR

80%

20%

HACER

60%

40%

VERIFICAR

50%

50%

2.3.3 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA

CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO POSICIÓN COMPETITIVA

POSICIÓN COMPETITIVA

DEBIL

FUERTE Mínima contratación de nuevos equipos tecnológicos que impacten

Recuperación mínima por prestación de servicios Recreativos

“DIVERTIJUEGOS”

Estabilidad en la demanda de servicios por parte de la población

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

15 trabajadores total 15 trabajadores 2.2.2 MEDIA GERENCIA Ciclo de Calidad (P.H.V.A.)

Unidades Funcionales

% Preguntas contestadas

% Preguntas no contestadas

PLANEAR

Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atención al cliente Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atención al cliente Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atención al cliente Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atención al cliente

70% 80% 70% 90%

30% 20% 30% 10%

60% 80% 70% 80%

40% 20% 30% 20%

90% 90% 90% 90%

10% 10% 10% 10%

40% 50% 60% 50%

60% 50% 40% 50%

ORGANIZAR

HACER

VERIFICAR

2.3 SISTEMA DE INFORMACION El sistema de información que maneja la empresa “The World Play” se basa en la búsqueda de documentos, datos de los clientes y proveedores, calidad de atención, con el fin de aumentar la producción y el buen desempeño de la misma, facilitando la toma de decisiones de parte de la gerencia y el personal que labora en esta. La empresa cuenta con un Software en el que se registra la información de la administración junto con la planeación, llevando un control de las transacciones

que se realizan en cada unidad funcional en el normal desarrollo de las actividades que habitualmente se generan en la organización, logrando así una retroalimentación y toma de decisiones en el momento en que sea necesario, sin pérdida de tiempo. De esta manera el compromiso de la empresa, es mantenerse actualizada en los diferentes sistemas de información, con el objetivo fundamental de facilitar y optimizar el trabajo diario a través de las nuevas y novedosas herramientas tecnológicas. 2.4 LISTA DE VERIFICACION ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL “THE WORLD PLAY S.A.S” LISTA DE VERIFICACION ASPECTO A EVALUAR

SITUACIÓN ENCONTRADA (describir de manera breve)

1. ¿La estructura organizacional “real” que actualmente funciona en la empresa es la misma que aparece en el organigrama?

En la empresa el organigrama se realizo con la constitución de la empresa en el año 2011 y que se ha ido modificando en el transcurso del tiempo

2. ¿El diseño organizacional, la ubicación y el rol de los funcionarios es bien conocidos por todos?

El personal conoce los procedimientos y responsabilidades de cada funcionario además las metas y objetivos que se desean alcanzar. El organigrama se desarrollo mediante la constitución de la misma en el año 2011

3. ¿El organigrama es el resultado de un proceso de planeación (del plan de desarrollo institucional) en la empresa? 4. ¿Se observan claramente definidas y delimitadas las diferentes líneas jerárquicas en la empresa?

5. ¿En el organigrama de la empresa se pueden observar bien definidas cuáles son sus “unidades de negocios”?

Nivel de Desarrollo 1 2 3

3

3

3

Existe un constante monitoreo en la delegación de funciones, teniendo en cuenta la jerarquía que se presenta y las buenas relaciones mediante la comunicación. Nooooooo

3

2

2

12

TOTAL CALIFICADO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL “THE WORLD PLAY S.A.S” LISTA DE VERIFICACION

NOMBRE DEL COMITE

Base Está Legal conformado SI

DIRECCIÓN CORPORATIVA 1. Comité Coordinador C. Interno 2. Comité de planeación 3. Comité de gerencia 4. Comité financiero TÉCNICO ADMINISTRATIVOS 1. Comité de compras 2. Comisión de personal 3. Comité de Relaciones Laborales 5. Comité de Bienestar social 6. Comité paritario de salud Ocupacional. INNOVACION Y DESARROLO 1. Comité tecnológico 2. Comité de mantenimiento 3. Comité de proceso de proveedores 4. Comité de atención al cliente

NO

Esta activo SI

No. y Periodicida fecha d ultima acta

NO

X

X

Mensual

X X

X X

Mensual Mensual Mensual

X X X

X X X

Trimestral Mensual Mensual Mensual

X

X

Mensual

X X

X X

Mensual Mensual

X

X

Mensual

X

X

Mensual

1. SISTEMA AXIOLOGICO 1.1 MISIÓN Somos una fábrica de risas a través de la recreación sana y segura, mediante la prestación de servicios de diversión, aprovechando la tecnología con un variado portafolio de servicios que contribuya a MEJORAR el estado de ánimo de las personas logrando la satisfacción y felicidad de la sociedad. 1.2 VISIÓN THE WORLD PLAY SAS Sera la mejor empresa prestadora del servicio de recreación, reconocida por su originalidad y excelencia en el mercado, brindando seguridad y confianza en sus instalaciones y equipos gracias a la capacidad de su talento humano. 1.3 OBJETIVO GENERAL: Brindar un desarrollo global de diversión para la comunidad con tecnología innovadora y recreativa. 1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Ofrecer un espacio para el entretenimiento de los niños con equipos seguros y de aprendizaje. Crear curiosidad de entretenimiento en los jóvenes con espacios interactivos y simulaciones descubriendo un mundo de emociones que les permita vivir una realidad virtual. Prestar el servicio de un salón de eventos para diferentes organizaciones en fechas especiales. 1.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 1.5.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS A CORTO PLAZO DE 0 A 2 AÑOS:   

Posicionar a la empresa en el mercado mediante la investigación Tecnológica Mercadear nuestro servicio a diferentes usuarios Certificarse en calidad a través de la norma técnica colombiana ISO 9001 VR 2008

1.5.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS A MEDIANO PLAZO DE 2 A 5 AÑOS:  

Crear una sucursal para expandir y medir la calidad de nuestros servicios. (Responsable Departamento Administrativo y Financiero) Participar como empresa en las diferentes fechas especiales de diversión

1.5.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS A LARGO PLAZO DE 5 AÑOS EN ADELANTE:

   

Ser una de las principales empresas recreativas con un alto índice en clientes y que permanezca como la única con el mejor servicio. (Responsable Totalidad de la Empresa) Diversificar su portafolio de servicios Buscar nuevos mercados Obtener rentabilidad financiera y social

1.6 PRINCIPIOS CORPORATIVOS TRABAJO EN EQUIPO: en nuestra empresa existe personal capacitado que trabaja conjuntamente para brindar confianza y calidad en la atención prestada. COMPROMISO: desempeñamos nuestras funciones de la mejor manera, impartiendo seguridad al cliente con el objetivo de generar resultados efectivos. ORIENTACIÓN AL CLIENTE: nuestra prioridad es cliente, enfocándonos en sus necesidades e inquietudes acerca del servicio que prestamos. DESARROLLO PROFESIONAL: el crecimiento continuo del mercado exige nuevas innovaciones, en el que la empresa debe prestar capacitaciones al personal que labora, logrando así cumplir con los objetivos propuestos por la organización. PROFESIONALISMO: la responsabilidad, seriedad, constancia, involucramiento, entrega, dedicación y esmero que cada integrante del equipo de trabajo debe imprimir a sus funciones y tareas, buscando sumarse a la misión. EXCELENCIA: Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera mano", tecnología y servicios que garanticen el éxito de nuestros clientes. Luchamos continuamente en el mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos. LIDERAZGO: Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Somos líderes en el negocio y soportamos a nuestros clientes en maximizar su potencial. ESPÍRITU CONSTRUCTIVO: somos positivos y optimistas teniendo una actitud creativa para ir desarrollando cada día el mejoramiento de nuestra empresa. 1.7 VALORES CORPORATIVOS LEALTAD: Cumplir las responsabilidades individuales para fortalecer la imagen de nuestra empresa.

RESPONSABILIDAD: Desarrollar con efectividad las tareas encomendadas. RESPETO: Comprender y valorar la libertad de pensamiento y los derechos inherentes a cada miembro del talento humano.. ESPÍRITU CONSTRUCTIVO: somos positivos y optimistas teniendo una actitud creativa para ir desarrollando cada día el mejoramiento de nuestra empresa. HONESTIDAD: es Importante reflejar este valor porque es indispensable mostrar a nuestros clientes la existencia de la honestidad en la empresa.

2 ANALISIS DOFA 2.1 POSICION ESTRATEGICA INTERNA DEBILIDADES 1. No existe una base de datos de los clientes con su historia 2. Costo demasiado alto de las Maquinas 3. No se controla el porcentaje de descuento a los clientes 4. Adecuación en las instalaciones eléctricas

FORTALEZAS 1.

Calidad del producto

2. Atención al cliente 3. Los servicios prestados son de última tecnología. 4.

Infraestructura acorde a las actividades

5. Ubicación de la empresa 6. Falta de conocimiento en las marcas potenciales de las maquinas

5. Personal capacitado 6. Los servicios ofrecidos son adaptables a las necesidades del medio.

7.

7. Liderazgo Participativo 8. Dispone de una diversidad de productos y servicios

Maquinaria obsoleta

9.

Buena relación con los clientes

10. Contamos con un buen software 11. Contamos con un buen plan de marketing 12. Plan de seguridad 13. Correcto manejo del presupuesto 14. Creatividad e innovación 15. compromiso con las normas de calidad

2.1.1 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR INTERNO

FACTOR INTERNO CLAVE FORTALEZAS Calidad del producto Atención al cliente Liderazgo Participativo Creatividad e innovación compromiso con las normas de calidad DEBILIDADES Costo demasiado alto de las Maquinas Adecuación en las instalaciones eléctricas Ubicación de la empresa Falta de conocimiento en las marcas potenciales de las maquinas Maquinaria obsoleta TOTAL

PONDERACION CLASIFICACION

R. PONDERADO

0,15 0,15 0,1 0,1 0,1

4 4 3 3 4

0,6 0,6 0,3 0,3 0,4

0,2

1

0 0,2

0,05

2

0,1

0,05

2

0,1 0,1

0,05 0,05 1

2 1

0,05 2,75

2.2 POSICION ESTRATEGICA EXTERNO

1.

AMENAZAS Impacto del medio ambiente

2. Falta de proveedores 3. Modificación de leyes 4. Leyes y regulaciones nuevas en cuanto al desarrollo tecnológico 5. Cambiantes en los campos políticos y social en le país 6. No se encuentre implementos de reparación de nuestros equipos 7. Inseguridad social 8. Tarifa de exportación alta

OPORTUNIDADES 1. No existe competencia alta en el medio. 2. Existe una gran cantidad de clientes de todas las edades que buscan la recreación y tecnología 3. Medios de Comunicación 4.

Crecimiento poblacional

5. Constante evolución de la tecnología 6. Prever cambios tecnológicos manteniéndose informados en el mercado 7, proveedores internacionales 8. Pertenecer a una zona fronteriza 9. Atracción a la tecnología 10. Instituciones que requieran servicios de diversión

2.2.1 ANALISIS DE MATRIZ DE AUDITORIA EXTERNA

FACTOR EXTERNO CLAVE OPORTUNIDADES No existe competencia alta en el medio. Existe una gran cantidad de clientes de todas las edades que buscan la recreación Y tecnología Constante evolución de la tecnología Proveedores internacionales Pertenecer a una zona fronteriza AMENAZAS Impacto del medio ambiente Falta de proveedores No se encuentre implementos de reparación de nuestros equipos Inseguridad social tarifa de exportación alta TOTAL

PONDERACION CLASIFICACION

R. PONDERADO

0,2

4

0,8

3

0,15

0,05 0,15

4

0,6

0,05 0,15

3 4

0,1 0,05 0,05

1 2 2

0,15 0,6 0 0,1 0,1 0,1

0,15 0,05 1

1 2

0,15 0,1 2,85

2.3 PERFILES Y OTRAS MATRICES 2.3.1 MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

Fuerza financiera El capital neto con que trabaja la empresa es suficiente para cancelar sus compromisos a su vencimiento y al mismo tiempo satisfacer contingencias e incertidumbres El crecimiento de activos es coherente con las utilidades que se generan, además es financiado con recursos propios Los indicadores de liquidez se han mantenido en el tiempo, lo que indica que la empresa tiene un alto nivel para cubrir el endeudamiento

Calificaciones 4.0

3.0 3.0 10.0

Fuerza de la industria La creación de un centro de recreación en esta zona ayuda al crecimiento tecnológico. Por estar ubicados en una zona fronteriza se pueden aprovechar todos los recursos posibles tanto a nivel e clientes como exportación de maquinaria Facilidad para entrar al mercado y generar impacto Estabilidad del ambiente La recesion económica y los aranceles que se han presentado han afectado en algunas actividades de la empresa Las reformas constitucionales y tributarios pueden afectar a la empresa, en caso de que se prohíba el ,manejo de ciertos equipos tecnológicos La publicidad y los medios audiovisuales por cuales se promociona el servicio tienen un alto grado de impacto en el consumidor

4.0 5.0 4.0 13.0 -3.0 -3.0 -2.0 -8.0

Ventaja competitiva La empresa ofrece servicios de recreación con productos innovadores y seguros No existe una competencia alta en esta zona La empresa tiene gran cantidad de clientes , por estar ubicada en una zona frotenriza Los proveedores pueden ser escasos o haber dificultad en contactarlos Conclusión El promedio para la EA es –8.0/3 = 2.67 El promedio para la VC es – 10.0/3 = 2.5

El promedio para la FI es + 13.0/3 = 4.33 El promedio para la FF es + 10.0/3 = 3.33

El vector direccional coordina: eje x: -2.5 + (+4.33) = + 1.83 eje y: -2.67 + (+ 3.33) = - 0.66 la empresa debe seguir estrategias de tipo conservadoras

-2.0 -2.0 -2.0 -4.0 -10.0

2.4 PERFILES Y OTRAS MATRICES

2.3.1 MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

FF CONSERVADORAS

AGRESIVAS

6__ 5__ 4__ 3__ 2__ 1__

VC

FI -6

-5

-4

-3

-2

-1 -1__

1

2

3

4

5

6

-2__ -3__ -4__ -5__ -6__ DEFENSIVAS

EA

COMPETITIVAS

2.3.2 MATRIZ DEL GRUPO CONSULTOR BOSTON

MATRIZ DEL GRUPO CONSULTOR DE BOSTON ESTRELLA CRE C I M I ENT O

INTERROGANTE

ALTO Mínima contratación de servicios “THE WORL PLAY S.A.S”

en el sector de área de eventos.

DEL A DEM AND A

VACA LECHERA

HUESO

BAJO Estabilidad en la demanda de

Recuperación por prestación de

servicios por parte de la

servicios de atención al cliente.

población mayor de 18 años.

2.3.3 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO POSICIÓN COMPETITIVA FUERTE

POSICIÓN COMPETITIVA DEBIL

Mínima contratación de servicios “CLINICA 10 DE MAYO” de I nivel de atención

Recuperación mínima por venta Estabilidad en la demanda de de servicios de Apoyo servicios por parte de la Terapéutico población subsidiada

CRECIMIENTO DEL MERCADO 2.5 MATRIZ DOFA FACORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES 1. No existe competencia alta en el medio.

DEBILIDADES

FORTALEZAS

1. Costo demasiado alto de las Maquinas 2. Adecuación en las instalaciones eléctricas 3. Ubicación de la empresa

1.

Calidad del producto

2. 3.

Atención al cliente Liderazgo Participativo

4. 5.

Creatividad e innovación compromiso con las normas de calidad

4. Falta de conocimiento en las marcas potenciales de las maquinas 5. Maquinaria obsoleta ESTRATEGIA FO F1, O3, O4 Contactar mercado internacional que este a la vanguardia de la tecnología ofreciendo productos de calidad.

2. Existe una gran cantidad de clientes de todas las edades que buscan la recreación.

F2, O1, O2 diseñar un programa que premie a nuestros clientes participando en diferentes juegos de estrategia que les ayude a desarrollar sus capacidades intelectuales y competitivas.

3. Constante evolución de la tecnología

F3, O2 Impulsar y generar espacios de participación y construcción colectiva, orientada hacia la búsqueda permanente de la excelencia individual y empresarial.

4.

F4, O3, O5 exportar tecnología innovadora que despierte creatividad y realidad a nuestros clientes.

proveedores internacionales

5. Pertenecer a una zona fronteriza

F1, F5, O2, O4 Certificar norma ISO 9001 VR 2008 para mayor calidad y confianza ante clientes y proveedores nacionales e internacionales

AMENAZAS 1. Impacto del medio ambiente

ESTRATEGIA FA F3, F5, A1 Lograr obtener la certificación de calidad ISO 9001 VR 2010 para mostrar que la Empresa dispone de un Sistema de Gestión teniendo en cuenta las referencias normativas para evitar afectar al medio ambiente. F1, A2 Ampliar, buscar y contactar a nuevos proveedores que podrían facilitarnos los productos, mediante alianzas estratégicas con empresas nacionales e internacionales por vía internet, páginas amarillas y avisos clasificados. F1, A3 Cerciorarse que los equipos que se compran sean de buena marca y además rentables para evitar daños constantes en estos. F3, F5, A4 Afiliar a la Empresa a pólizas de seguros contra robo, fraude o cualquier inconveniente que afecte su desarrollo normal y su imagen.

2.

Falta de proveedores

3. no se encuentre implementos de reparación de nuestros equipos 4.

inseguridad social

5.

tarifa de exportación alta

ESTRATEGIA DO D1, O2, O1 Atraer a la mayor cantidad de clientes ya que con nuestro servicio innovador podemos obtener ingresos favorables que cubran los gastos efectuados para la maquinaria que se va a manejar. D2, O4, O3 Lograr que nuestros proveedores nacionales e internacionales nos faciliten la garantía necesaria del servicio de los equipos electrónicos para prevenir riesgos que ocasionen daños y perjuicios eléctricos haciendo uso de la tecnología que cada uno ofrece. D3, O5, O1 Buscar un sitio adecuado para la prestación de nuestro servicio ya que contamos con la ventaja de pertenecer a una zona fronteriza y somos los principales generadores de la diversión en nuestro medio. D4, O4, O3 Asesorarnos y capacitarnos por medio de nuestros proveedores y personas especializadas para el manejo y utilización de los equipos tecnológicos. D5, O3, O4, O5 Contactar mercados nacionales e internacionales para obtener implementos necesarios si alguna de las maquinas presenta fallas técnicas contando con que nos encontramos en una zona de frontera que nos genera menos gastos y tiempo. ESTRATEGIA DA D4, A2 Contratar talento humano especializado en exportación de productos originales, con el fin de obtener conocimiento en marcas de última tecnología para un mejor contacto de proveedores. D1, A5 Realizar un estudio de tratado de libre comercio para minimizar costo de exportación que generen mas utilidad a la empresa.

D3, A4 Contratar servicio de seguridad privada para un mejor bienestar de los clientes y personal que hace parte de la empresa. D5, A3 Diversificar el portafolio de servicios obteniendo repuestos que no se encuentren en el mercado nacional, dando una facilidad de mantenimiento a equipos de alta tecnología. D2, A1 Adecuar las instalaciones eléctricas con equipos ahorradores de energía evitando la destrucción del medio ambiente.