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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

“EL Marketing mix y rentabilidad económica de las empresas farmacéuticas en el distrito de Ayacucho, periodo 2017-2018”

PLAN DE TESIS

Para optar el título profesional de contador público Presentado por: DE LA CRUZ VILLAGARAY, Roly FLORES CARDENAS, LIZBETH

ASESOR: CPC. RENE MARTINEZ ZEA

AYACUCHO – PERÚ Setiembre 2020

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA SITUACION ACTUAL: SÍNTOMA Y CAUSAS Cuando hablamos de marketing, a menudo pensamos en los anuncios de televisión. Sin embargo, el marketing es mucho más que un simple anuncio. Agrupa todas aquellas decisiones que tomamos con el fin de incrementar las ventas de un producto o servicio determinado. La aplicación de Marketing mix en las farmacias es conocer y entender las necesidades del cliente generando con esto una excelente atención y segmentación de los tipos de clientes que consumen en la farmacia, establecer estrategias para lograr un mayor posicionamiento en el mercado y que la rentabilidad económica sea más productiva para estas empresas dando como relevancia salud y bienestar a la población. Realizando un análisis dentro de este contexto según fuente INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática año (2014) reporta que el 64% de las ventas de medicamentos se realiza a través de las farmacias extra hospitalarias (farmacias del sector privado), y el otro 36% a través de las farmacias hospitalarias del MINSA (farmacias del sector público). El aporte del sector farmacéutico al PBI nacional ha ido aumentando cada vez, como fue de 440 millones de nuevos soles en 2004, de 650 millones en el 2009, y actualmente su aporte debe estar bordeando los mil millones de nuevos soles. Es razonable pensar que la estrategia de marketing que aplican estas empresas a nivel nacional son importantes para lograr dichos objetivos debido al manejo de grandes cifras de productos, y que compiten de manera millonaria entre ellas. En el caso de empresas farmacéuticas de la localidad, donde existe una competencia en desventaja porque no existe el nivel de mercadeo que las grandes empresas mantienen, siguen utilizando métodos empíricos y tradicionales , desconocen el uso de estrategias relacionados al

marketing mix tales: producto, precio y promoción, carece de la presencia de un personal de ventas especializado y capacitado, y esto lo notamos en las respuestas inmediatas que el personal tiene para cada queja, lo cual hace que la farmacia no cuente con la credibilidad posible; sabemos que esto generaría costo, pero el cliente estaría más que satisfecho al encontrarse con un personal capacitado y de confianza, no incentivan promociones o descuento y no se abastecen de productos lo cual hace que no se tenga clientes fijos ya que al consultar con algunos clientes manifiestan que no están seguros de volver a esta farmacia porque no hay algo adicional que se les haya brindado en dicho lugar, o al menos alguna promoción por la cual se vean en la necesidad de volver y seguir beneficiándose de dichos descuentos, manejan precios altos debido a que se quedan sin stock, ocasionando la perdida de la clientela, insatisfacción y mala atención por parte del personal de venta, afectando a la rentabilidad económica sobre sus ventas y las de las utilidades. PRONOSTICO De continuar con esta situación, las empresas farmacéuticas del Distrito de Ayacucho, correrá los riesgos de que la competencia externa acapare o se posicione en el mercado y quite la mayor parte de la demanda, y sería perjudicial para los empresarios; no lograría sus objetivos debido a los baja obtención en sus utilidades a causa de la disminución de sus ventas lo cual generaría una gran desconfianza y temor por parte de los dueños de reinvertir capital y el cierre de las empresas farmacéuticas. CONTROL DEL PRONOSTICO La implementación de los componentes del marketing mix tales como: producto, posición, precio y promoción ayudaría a mejorar a las empresas farmacéuticas a subsistir y ser

competentes en el mercado que se encuentra en constante cambio debido a la tecnología y ciencia, también les permitirá ingresar a nuevos mercados obteniendo así mayores utilidades y sobre todo maximizar sus ventas permitiéndoles ser solventes en el tiempo. I.

FORMULACION DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL •

¿De qué manera el Marketing Mix influye en la rentabilidad económica

de las farmacias del distrito Ayacucho, periodo 2017-2018? PROBLEMAS ESPECIFICOS •

¿De qué manera el producto influye en las ventas de las farmacias?

•

¿De qué manera el precio influye en las utilidades de las farmacias?

•

¿De qué manera la promoción influye en las ventas de las farmacias?

II.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1. OBJETIVO GENERAL •

Determinar de qué manera el Marketing Mix influye en la rentabilidad

económica de las farmacias en el distrito Ayacucho, periodo 2017-2018. 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS •

Describir de qué manera el producto influye en las ventas de las

farmacias. •

Explicar de qué manera el precio influye en las utilidades de las

farmacias. •

Demostrar de qué manera la promoción influye en las ventas de las

farmacias.

III.

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

3.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA la investigación propuesta pretende llenar un vacío del conocimiento, a través de la aplicación teórica y conceptos básicos de marketing mix de acuerdo a la aplicación de sus componentes, para determinar de qué manera el Marketing Mix influye en la rentabilidad económica de las farmacias en el distrito Ayacucho – 2017-2018. Esta investigación se desarrolla con el propósito de contribuir conocimientos teóricos de la importancia de la implementación del marketing mix a través de sus componentes tales: producto, precio y promoción y la rentabilidad económica basado en las ventas y utilidades que estas empresas farmacéuticas implementan para mejorar sus beneficios económicos, garantizando la satisfacción de los clientes y solvencia en el tiempo. Además, permitirá al investigador comparar con las teorías pre existentes respecto al tema tratado, permitiendo brindar y aportar ideas para solucionar problemas respecto a lo investigado. 3.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA Para lograr los objetivos de la investigación es necesario utilizar técnicas e Instrumentos como, por ejemplo: encuestas que se realizaran a la clientela que acuden a los establecimientos farmacéuticos, las entrevistas que se aplicaran al personal de venta y análisis documental relacionado a la investigación, estas técnicas e instrumentos permitirá determinar metodológicamente de qué manera el marketing mix influye en la rentabilidad económica de las farmacias de Ayacucho. Mostrando de esta manera que los resultados de la investigación sean validables y confiables. 3.3. JUSTIFICACION PRÁCTICA La investigación es de carácter práctico, los resultados permitirán solucionar problemas concretos y reales referidos a marketing mix relacionado a la rentabilidad económica, en tanto, pretende determinar la influencia entre marketing mix y la rentabilidad

económica por las empresas farmacéuticas en Ayacucho para dar una visión más amplia de la importancia del uso de las herramientas con respecto al marketing mix como producto, precio, y promoción. Cabe resaltar que los consumidores nacionales mayormente tienden a optar por productos extranjeros, si la empresa capta las necesidades primordiales de los clientes se podrá acercar el producto a un potencial mercado. Por ende, llegar a hacer más competitivo el mercado ya que al otorgarle mayor satisfacción a los clientes se tendrá relaciones duraderas y esto garantizará la fidelización de los mismos y contribuyendo a la mejora de la rentabilidad mediante diversas estrategias de marketing. 3.4. JUSTIFICACIÓN LEGAL Por la naturaleza de la investigación y con el propósito de confirmar que el marketing mix es una estrategia fundamental en la investigación, es razonable dar el valor legal en el marco legal según la Norma Sanitaria para el funcionamiento de Servicios - Resolución Ministerial

Nº

363-2005/MINSA

-

DIGEMID

(DIRECCION

GENERAL

DE

MEDICAMENTOS, INSUMOS Y DROGAS) / regulado por la INDECOPI, y las normas correspondientes tales como: Resolución Ministerial N° 1240-2004/MINSA 24 diciembre 2004, teniendo como propósito apoyar a los emprendedores del rubro farmacéutico.

IV.

MARCO TEORICO

4.1. MARCO HISTORICO MARKETING MIX El mundo del marketing ha cambiado debido a que el modelo de las 4 P´s centrado en el producto ha dado paso a la era de los clientes y con él a una nueva combinación basada en las 4 C´s.

Este concepto fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, que propuso 12 elementos que formaban parte de las responsabilidades de un Director de Marketing (Chief Marketing

Officer en inglés). Un poco más tarde, en 1960 el profesor Jerome McCarthy simplifico esa lista original a cuatro elementos fundamentales, conocidos como las “Cuatro P’s”. Estas 4 P’s son: Product, Price, Promotion, Place-Distribution. Es decir, Producto, Precio, Punto de venta (distribución) y Promoción, y desde entonces este modelo con un enfoque centrado en el producto se convirtió en el referente dentro del concepto del Marketing mix, que rápidamente tanto académicos como profesionales del sector, lo aceptasen y lo empezasen a utilizar en sus clases y empresas.

Por su parte, en 1984, el AMA (Asociación Americana de Marketing), la asociación más influyente del sector, incluyó el concepto marketing mix en su definición de marketing. Para el AMA el marketing es el “Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la organización”. Pero la realidad es que el cliente se ha convertido en el principal elemento de la estrategia de marketing de cualquier marca, haciendo que las campañas giren alrededor de las necesidades y satisfacciones de los consumidores. De este modo, el producto se define a partir del conocimiento del mercado y las características del comportamiento del cliente. Algo que Robert Lauterborn denominó en 1993 como las 4 C´s del marketing.

1.

El Producto por el Consumidor: El cliente es central y equivale al

Producto. Con este enfoque no podemos desarrollar un producto y después tratar de venderlo a los consumidores. Hay que descubrir qué quieren los clientes y construir el producto a su medida.

2.

El Precio por el Costo: Ahora se habla de costo-beneficio y no del

precio del producto. En este enfoque lo que importa es el costo de satisfacción que tendrá el cliente, ya que los consumidores están dispuestos a pagar más si se percibe un valor añadido de satisfacción al producto. 3.

La Plaza por la Conveniencia: En este punto se trata de estudiar

atentamente dónde se encuentra nuestro público para facilitarles el proceso de compra y así evitar que pierdan tiempo y dinero. Se trata de la conveniencia del consumidor en su traslado para adquirir bienes o servicios. 4.

La Promoción por la Comunicación: Cuando la publicidad y el

marketing pierden efectividad ante el bombardeo masivo, la respuesta es la comunicación orientada a comunicar un valor y no solo en buscar vender un producto. RENTABILIDAD ECONOMICA EL MODELO DUPONT Al analizar el modelo de negocio de una empresa, es importante identificar de dónde proviene su rentabilidad. A comienzos del siglo pasado S. XX, F. Donaldson Brown, ingeniero de la multinacional DuPont, desarrolló un sencillo modelo que permite descomponer la operación de una empresa en unos pocos indicadores para determinar cuál es la fuente de sus utilidades. El modelo DuPont plantea que la rentabilidad sobre la inversión (los financieros la llaman ROE) es el producto de tres factores: el margen de la empresa (utilidad/ingresos), la rotación de sus activos (ingresos/activos) y el apalancamiento (activos/patrimonio). Esto quiere decir que el ROE mejora cuando aumenta alguno de sus componentes, ya sea el margen de la empresa al aumentar los ingresos o disminuir los costos, la eficiencia

operativa representada en la maximización de los ingresos para el nivel de inversión en activos, o el factor multiplicador introducido por el apalancamiento que generan los recursos ajenos disponibles para operar. Partiendo de la información del modelo DuPont, es posible diseñar una estrategia para maximizar la rentabilidad de una empresa. Las empresas que eligen una estrategia de margen, normalmente le apuntan a vender caro y en pocas cantidades (alto margen y baja rotación), es decir, que pueden llegar a ser muy rentables sin necesidad de vender altos volúmenes de productos o servicios. Este modelo de negocio generalmente es de nichos y no requiere una altísima eficiencia en el uso de los activos. Los artículos de lujo hacen parte de este grupo; por ejemplo, en 2018, Ferrari vendió cerca de 9.000 automóviles en todo el mundo. Por otro lado, aquellas empresas cuya estrategia es de rotación, buscan vender barato y bastante (bajo margen y alta rotación), pues el margen unitario de cada producto es tan pequeño que la rentabilidad se logra únicamente si los volúmenes de venta son elevados. Este modelo de negocio requiere una altísima eficiencia operativa que se ve reflejada en la maximización de los ingresos con la menor inversión posible, especialmente en capital de trabajo y en activos fijos. Siguiendo con los automóviles, el grupo Volkswagen vendió 10,8 millones de unidades a nivel mundial el año pasado. Es preciso mencionar que el apalancamiento juega un papel muy importante, pero debe manejarse con cuidado porque podría convertirse en un arma de doble filo, dado que entre mayor sea la cantidad de activos financiados, serán más elevados los costos financieros, lo que afecta directamente la rentabilidad de la empresa.

Este modelo también resulta muy útil para hacer el benchmarking entre las empresas que pertenecen a un mismo sector, pues permite deducir la estrategia que está utilizando cada una de ellas para competir (como Ferrari y Volkswagen) y definir posibles planes de acción para diferenciarse y obtener alguna ventaja competitiva. No se puede perder de vista que los indicadores financieros son herramientas y lo verdaderamente importante es saber utilizarlos para tomar buenas decisiones. 4.2. SISTEMA TEORICO MARKETING Kotler, P. (2007) "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales".. Una definición que admite matices y complementos como que  "el Marketing es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa".

TEORÍA DEL MARKETING MIX Según McCarthy (1960) señala que: El marketing mix es desarrollado para abarcar los 4 componentes básicos que son: producto, precio, distribución y comunicación. También conocidas como las 4ps (producto, precio, plaza y promoción), los cuales son considerados para alcanzar los objetivos comerciales, siempre y cuando se trabaje de manera inteligente. Estas variables pueden considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí.

MARKETING MIX: 4P’S Kotler, P y Armstrong, G. (2012) El Marketing Mix es una herramienta que se utiliza para conseguir las metas propuestas por medio de la combinación o mezcla de elementos que son manejados por la empresa y que forman parte del marketing total o marketing mix como son: el producto (product), precio (price), promoción (promotion) y distribución (placement) que juntos crean lo que se conoce como las cuatro P del marketing. Lo útil de ellas es que pueden ser utilizadas en diferentes combinaciones según sea el caso que se desea mejorar, por ello es que también son conocidas como Mix ya que significa mezcla en inglés. El conocimiento y aplicación de una buena mezcla de marketing genera que la empresa pueda tomar acciones de una manera más planificada y alineada con las necesidades de ésta y del consumidor, en busca de conseguir un beneficio para ambos participantes.

Stanton, J. (1969) Señala que: El marketing Mix es un sistema de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales. También menciona que es el procedimiento de funciones o actividades que se realizan dentro de una organización con el fin de planificar, fijar precios, promover y distribuir los productos o servicios que se ofrece con el fin de complacer las necesidades de los consumidores actuales y potenciales. DIMENSIONES DEL MARKETING MIX Según Kotler & Armstrong (2008) algunos de los desafíos que encaran los gerentes en el desarrollo de una mezcla de marketing, muy conocido como las cuatro Ps del marketing son:

PRODUCTO. Se requieren estrategias para decidir qué producto hay que introducir, para administrar los productos existentes en el tiempo y para desechar los productos que no son viables. También hay que tomar decisiones estratégicas en lo relativo al manejo de marca, el empaque y otras características del producto, como las garantías. PRECIO. Poner el precio base para un producto es una decisión de marketing. Otras estrategias necesarias corresponden al cambio de precios, a asignar precios a artículos relacionados entre sí dentro de una línea de producto, a los términos de la venta y a los posibles descuentos. Una decisión especialmente difícil es la de elegir el precio de un producto nuevo. POSICIÓN O PLAZA. Las estrategias de distribución se relacionan con el o los canales por los cuales se transfiere la propiedad de los productos del productor al cliente y, en muchos casos, los medios por los que los bienes se mueven de donde se producen al lugar donde los compra el usuario final. Además, se debe seleccionar a los intermediarios, como mayoristas y detallistas, y designarle a cada uno sus roles. PROMOCIÓN. Se necesitan estrategias para combinar los métodos individuales, como la publicidad, las ventas personales y la promoción de ventas en una campaña de comunicaciones integrada. Además, hay que ajustar las estrategias de presupuestos de promoción, mensajes y medios a medida que un producto rebasa sus primeras etapas de vida.

Fuente: tomado de Kotler & Armstrong, Fundamentos del Marketing (2008)

RENTABILIDAD TEORIA DE RENTABILIDAD ECONOMICA También conocido como return on investment (ROI) o return on assets (ROA), si bien no siempre se utilizan como sinónimos ambos términos, se sitúa en los primeros años del s. XX, cuando la Du Pont Company comenzó a utilizar un sistema triangular de ratios para evaluar sus resultados. En la cima del mismo se encontraba la rentabilidad económica o ROI y la base estaba compuesta por el margen sobre ventas y la rotación de los activos.

Según Gitman, L. (1992), la rentabilidad es una medida que relaciona los rendimientos de la empresa con las ventas, los activos o el capital. Esta medida permite evaluar las ganancias de la empresa con respecto a un nivel dado de ventas, de activos o la inversión de los dueños, radica que para que una empresa sobreviva es necesario producir utilidades. Por lo tanto, la rentabilidad está directamente relacionada con el riesgo, si una

empresa quiere aumentar su rentabilidad debe también aumentar el riesgo y, al contrario, si quiere disminuir el riesgo, debe disminuir la rentabilidad. Guiltinnan, J. (1984) plantea desde el enfoque de Marketing, que “la rentabilidad mide la eficiencia general de la gerencia, demostrada a través de las utilidades obtenidas de las ventas y por el manejo adecuado de los recursos, es decir la inversión, de la empresa...” Lawrence y Gitman (2008) Sostiene que la rentabilidad económica mide la eficacia general de la administración para generar utilidades con sus activos disponibles; se denomina también retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés, return on investment). UTILIDAD Pumachapi (2016) La utilidad es considerada como la ganancia, lo que toda actividad económica persigue, procurando el enriquecimiento y desarrollo de las empresas, incrementando el patrimonio y permitiendo que se cumpla uno de los objetivos de la inversión. VENTA Parra y Madero (2003) afirman que las ventas es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen esta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo. FISCHER, L. Y ESPEJO, J. (2011), sostiene que, desde el punto de vista de la mercadotécnica, las ventas son todas las actividades que generan el impulso de compra en los clientes. Reid, A. (1980) afirma que la venta promueve un intercambio de productos y servicios.

Fischer, L. y Espejo, J. (2011) consideran que la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan, además, que es "en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores (investigación de mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)". 4.3. MARCO CONCEPTUAL MARKETING Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro.  MARKETING MIX Se refiere al conjunto de acciones o tácticas que una empresa utiliza para promocionar tu marca o producto en el mercado.

PRODUCTO Es un artículo que se construye para satisfacer las necesidades de un determinado grupo de personas. El producto puede ser intangible o tangible, ya que puede ser en forma de servicios o bienes. PRECIO Es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro objetivo. Suele ser una cantidad monetaria. Es el costo personal en la aceptación del nuevo comportamiento, puede ser económico, pero en la mayoría de los casos es intangible, psicológico, emocional o de tiempo. PROMOCION

es el medio por el cual los clientes captan los beneficios que un producto o servicio les ofrecen. RENTABILIDAD La rentabilidad es el beneficio obtenido de una inversión, de manera que se mide como la ratio de ganancias o pérdidas obtenidas sobre la cantidad invertida. Normalmente se expresa en porcentaje. LA RENTABILIDAD ECONÓMICA O DE LA INVERSIÓN Es una medida referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una empresa con independencia de la financiación de los mismos. VENTA Venta es una acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio de dinero. UTILIDAD Es la cifra producto de la diferencia entre las ganancias obtenidas por un negocio o una actividad económica, y todos los gastos en que se incurre durante el proceso.

4.4. MARCO REFERENCIAL

RELACIONADO A MARKTING MIX Inga, R. (2014) realizó una investigación Plan estratégico de marketing de una cadena de boticas para la fidelización de clientes, cuyo objetivo general fue proponer un plan estratégico para fidelizar y así lograr incrementar el volumen de ventas en las Boticas SANA FARMA. Se llega a la conclusión de que es necesario la aplicación de CRM (Customer Relationship Management) que significa en español: gestión de relaciones con el cliente, lo cual nos permitirá lograr la fidelización de los clientes.

Talavera, F. (2017) en su tesis de maestría “Evaluación del impacto del marketing mix en las ventas y rentabilidad de una tienda de artículos deportivos en el centro comercial plaza norte en el periodo 2015-2016” su objetivo fue evaluar del impacto del Marketing mix en las ventas y rentabilidad de una tienda de artículos deportivos ubicada en el Centro Comercial Plaza Norte en el periodo 2015-2016. Marketing mix, intercambios comerciales, sistema económico, ratios financieras, canales de distribución. Se emplearon conceptos propuestos de marketing mix, rentabilidad, ventas, artículos deportivos. Finalmente concluyó que existe una influencia significativa entre ambas variables dentro del periodo 2015-2016. Esta investigación nos permite comprender la influencia del marketing mix y la rentabilidad de una tienda de artículos deportivos y que esta influencia se da debido a los procesos manejados dentro de la tienda, ya sea por los canales de distribución repercutiendo en las ventas de la tienda. Echevarría, M. (2016) en su tesis de licenciatura “El marketing mix y su influencia en el desempeño de las empresas exportadoras de palta” tuvo como objetivo señalar si el marketing mix incide de una u otra forma en el desempeño exportador de las empresas de Lima. El autor concluyó que las estrategias del producto ya puedan ser tanto la marca como el diseño o simplemente el empaque guardan relación positiva; afrontándola con la satisfacción de los clientes en el desempeño de las empresas exportadoras de palta. A través de esta investigación podemos entender que diversas estrategias aplicadas al producto (empaque) repercuten de forma directa en la venta de la palta al exterior; asimismo genera un mayor posicionamiento en el mercado debido a la marca del país al que representa.

RELACIONADO A RENTABILIDAD

Según Inversión (La enciclopedia de las Inversiones, 2011): La rentabilidad económica (o ratio de rentabilidad económica) mide o calcula la utilidad generada por los activos, pero sin tener en cuenta el costo para financiarlos. O sea, lo que nos permite conocer la ratio de rentabilidad económica es si el crecimiento de una empresa fue generado gracias a una mejora o por el contrario como deterioro del resultado. Abarca, M y Arriarán, M. (2014) en su tesis de licenciatura “Gestión administrativa y rentabilidad económica de la entidad prestadora de servicios de saneamiento Ayacucho 2008-2012” establecieron como objetivo principal analizar el impacto de que trae consigo la gestión administrativa que pueda tener una entidad en su rentabilidad económica. Para lograr el objetivo propuesto definieron gestión administrativa, rentabilidad económica, ratio de rentabilidad. Concluyeron que la gestión administrativa si tuvo un impacto positivo alto en la segunda variable (rentabilidad económica) de la entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. Esto se debe a la implementación de un sistema de información, evaluación y monitoreo. De esta investigación se deduce que con una adecuada gestión administrativa la rentabilidad económica se ve afectada de forma significativa en la empresa. Herrera, N. (2017) en su tesis de licenciatura “Influencia del marketing digital en la rentabilidad económica de las MYPES de lima norte en el segmento de fabricación y comercialización de muebles de madera 2017” tuvo como objetivo general el identificar si el promocionar en diversos medios digitales un producto repercute de alguna forma en la Rentabilidad Económica de las MYPES de Lima. Para lograr este objetivo definió marketing, marketing digital, rentabilidad, MYPES. Se concluyó que, de acuerdo con la encuesta aplicada a las Micro y Pequeñas Empresas dedicadas a fabricar y vender muebles de madera, cuentan con una computadora y red

para poder realizar el trabajo diariamente en su negocio, en consecuencia, la utilización del Marketing Digital tiene una alta probabilidad de éxito y así generar rentabilidad en la empresa. Esta investigación nos permitirá comprender la importancia debida que merece el desarrollo de su publicidad, ya que a través de este medio se puede llegar a obtener crecimiento de la empresa. Inga, R. (2014) realizó una investigación Plan estratégico de marketing de una cadena de boticas para la fidelización de clientes, cuyo objetivo general fue proponer un plan estratégico para fidelizar y así lograr incrementar el volumen de ventas en las Boticas SANA FARMA. En conclusión, de esta investigación es necesario la aplicación de CRM (Customer Relationship Management) que significa en español: gestión de relaciones con el cliente, lo cual nos permitirá lograr la fidelización de los clientes.

OPERACIONALIZACION VARIABLES, DIMENSIONES E INDICADORES

INDEPENDIENTE

VARIABLES

DIMENSIONES PRODUCTO

X MARKETING MIX

PRECIO

INDICADORES

DEPENDIENTE

PROMOCION

Y

VENTAS

RENTABILIDAD ECONOMICA UTILIDADES

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION El presente trabajo es una investigación de tipo explicativa, ya que está dirigido a responder a la pregunta general: ¿De qué manera el Marketing Mix influye en la rentabilidad económica de las farmacias del distrito Ayacucho – 2017-2018?

Se pretende dar una

explicación al problema teniendo en cuenta causa y efecto. Entre estas variables. La investigación muestra un nivel descriptivo, ya que nos da a conocer del valor de las variables que se aplica en el contexto situacional de las farmacias de Ayacucho. DISEÑO DE INVESTIGACION Es una investigación no experimental, porque no se manipulará variables METODO DE INVESTIGACION Es una investigación cuantitativa y cualitativa TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION Cuestionario. encuestas POBLACION Y MUESTRA Probabilístico. finita

FORMULA APLCADO CUANDO SE CONOCE EL TAMAÑO DE LA POBLACION

DONDE: N: tamaño de la población

30 Farmacias

Z: nivel de confianza deseado

1.96

El nivel de confianza deseado (Z). Indica el grado de confianza que se tendrá de que el valor verdadero del parámetro en la población se encuentre en la muestra calculada. Cuanta más confianza se desee, será más elevado el número de sujetos necesarios. Se fija en función del interés del investigador. Los valores más comunes son 99% 95% o 90%. Hay que precisar que los valores que se introducen en la fórmula son del cálculo del área de la curva normal para esos porcentajes señalados:

P: probabilidad de éxito

0.5

q: probabilidad de fracaso

0.5

d o e: error de tolerancia

0.05

n= 13.39

FUENTE:http://www.digemid.minsa.gob.pe/UpLoad/UpLoaded/PDF/Regiones/Analisis_201 5/3_ESTABLECIMENTOS_FARMACEUTICOS_REGISTRADOS_SISTEMA_INFORMA TICO.pdf

FUENTES DE INFORMACION 

PRIMARIAS: obtención de datos a través de las encuestas y las entrevistas



SECUNDARIAS: bibliografías, páginas de internet con respecto al tema, revistas, datos recogidos y procesados y otros.

TECNICAS E INSTRUMENTOS

TECNICAS:

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Encuestas Entrevista Análisis documental

INSTRUMENTOS:

-

Cuestionario Guía de entrevista Fichas bibliográficas