UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ” FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTAB
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UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ” FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA PAGINA WEB DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES EN LINEA DE LOS ESTUDIANTES DE ÚLTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV – PERIODO 2018 PROYECTO DE TESIS PRESENTADO(A) POR: DANIEL ESPINOZA HUAQUISTO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE: BACHILLER EN CONTABILIDAD
JULIACA – PERÚ 2018
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UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ” FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD LA REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA PÁGINA WEB DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES EN LINEA DE LOS ESTUDIANTES DE ÚLTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV - PERIODO 2018 PROYECTO DE TESIS
Presentado por: EST. ESPINOZA HUAQUISTO, DANIEL PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE: BACHILLER EN CONTABILIDAD APROBADO POR: PRESIDENTE DEL JURADO
: ------------------------------------------------------
Dr. HILARIO CONDORI MAMANI
1er. MIEMBRO DEL JURADO
: ------------------------------------------------------
Mgtr. JESUS MAMANI MAMANI
2do. MIEMBRO DEL JURADO
: ------------------------------------------------------
Dr. ULISES AGUILAR PINTO
ASESOR
: ------------------------------------------------------
Mgtr. LUIS JAVIER MAMANI AQUISE INDICE
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I.
EL PROBLEMA.................................................................................................6 1.1.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA....................................................6
1.2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................7
1.2.1.
Problema General.................................................................................7
1.2.2.
Problemas Específicos.........................................................................7
1.3. II.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN............................................................8
OBJETIVOS.......................................................................................................9 2.1.
OBJETIVO GENERAL......................................................................................9
2.2.
OBJETIVO ESPECIFICO...................................................................................9
III.
MARCO TEORICO REFERENCIAL..............................................................9
3.1.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................9
3.1.1.
Antecedentes Internacionales...............................................................9
3.1.2.
Antecedentes Nacionales...................................................................10
3.1.3.
Antecedentes Regionales...................................................................12
3.2.
BASES TEÓRICAS........................................................................................14
3.2.1.
3.2.1.1.
Servicio Informativo..............................................................................15
3.2.1.2.
Plataforma Virtual.................................................................................16
3.2.2.
Operaciones en Línea.........................................................................17
3.2.2.1.
Trámites en la Página Web de la SUNAT.............................................18
3.2.2.2.
Operaciones Tributarias.......................................................................18
3.3. IV.
Página Web de la SUNAT...................................................................14
MARCO CONCEPTUAL..................................................................................19 HIPOTESIS...................................................................................................22
4.1.
HIPÓTESIS GENERAL...................................................................................22
4.2.
HIPÓTESIS ESPECIFICAS..............................................................................22
4.3.
VARIABLES E INDICADORES.........................................................................23
4.3.1. V.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES......................................................23
PROCEDIMIENTO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION...............24 5.1.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................24
5.2.
MÉTODO O MÉTODOS APLICADOS A LA INVESTIGACIÓN................................24
5.3.
UNIDAD DE ANÁLISIS...................................................................................24
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5.4.
POBLACIÓN Y MUESTRA..............................................................................25
5.5.
TÉCNICAS, FUENTES E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN............................26
5.6.
DISEÑO DE CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS..................................................26
5.6.1.
5.6.1.1.
Prueba de bondad de ajuste de chi-cuadrada......................................26
5.6.1.2.
Pruebas de chi-cuadrada de asociación e independencia...................26
5.7. VI.
Prueba de CHI CUADRADA...............................................................26
MATRIZ DE CONSISTENCIA...........................................................................28 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS................................................................29
6.1.
PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO...............................................................29
A.
Recursos Humanos................................................................................29
B.
Recursos Materiales...............................................................................29
C.
Previsión de Servicios............................................................................29
D.
Presupuesto General.............................................................................30
6.2.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...................................................................30
VII. A.
ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS..................................................31 ESQUEMA CAPITULAR DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN.............31
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................33 IX.
ANEXOS.......................................................................................................35
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I.
EL PROBLEMA I.1.
Análisis de la situación problemática.
El desarrollo tecnológico avanza a pasos agigantados y la administración tributaria no es ajena a estos avances. Las personas usuarias de esta misma tecnología tenemos que adaptarnos a estos cambios, no solo adaptarnos, sino que también aprovecharlos. De acuerdo a [CITATION Del09 \l 10250 ]: La introducción de la vía telemática en la relación entre el obligado tributario y la Administración está facilitando una evolución en el sistema de aplicación de los tributos, en el sentido de que la Administración, sin abandonar su papel de control del cumplimiento de los deberes tributarios por parte de los obligados, potencia su papel asistencial, desarrollando una importante labor de información y ayuda y descargando al obligado tributario de importantes deberes formales (p. 14) La página web de la SUNAT ofrece cada día un mayor acceso y facilidades para el cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes, si bien es cierto aun no todos los contribuyentes tienen el conocimiento para realizar operaciones en la página, la cantidad va en aumento. Por otro lado, la página web de la SUNAT no solo brinda el acceso a herramientas para cumplir obligaciones, sino que también es una fuente de información actualizada en cuanto a temas tributarios, siendo esta misma muy didáctica y de libre acceso, otorgando información detallada en lo que concierne a temas tributarios y aduaneros. Es así, los estudiantes de la carrera profesional de Contabilidad, son los que al finalizar sus estudios y entrar al campo laboral tienen contacto directo con contribuyentes y estos a su vez solicitan de sus servicios para realizar diversos trámites y es aquí donde se presenta el meollo del presente trabajo de investigación, ya que una gran cantidad de trámites se realizan en la Página Web de la SUNAT. Muchos de los estudiantes aprenden a desarrollar estos trámites, cuando ya están laborando, sin embargo; en mi opinión personal, pienso que la enseñanza de estos trámites daría una ventaja académica a los estudiantes.
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Así también, los estudiantes de Contabilidad tienen dentro de su malla curricular cursos de temas Tributarios, que requieren no solo de un marco legal para su entendimiento, y es aquí donde la página web de la SUNAT toma un papel protagónico, ofreciendo al estudiante información resumida, en un lenguaje sencillo y accesible que es fácil de entender. Entonces puedo atreverme a decir que, la administración tributaria (SUNAT) está brindando las herramientas, herramientas que pueden ser manejadas por estudiantes de últimos ciclos que ya tienen base en temas tributarios, así que debe partir de nosotros usar estas mismas, para dar un mejor servicio. I.2.
Formulación del Problema
I.2.1. Problema General ¿Cómo repercute el conocimiento del uso de la página web de la SUNAT en la realización de OPERACIONES EN LINEA de los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el periodo 2018? I.2.2. Problemas Específicos ¿Cuánto conocen los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV acerca de la información que brinda la página web de la SUNAT? ¿Cuánto conocen los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV acerca de la Plataforma Virtual que ofrece la página web de la SUNAT? ¿Cuáles son los tramites que los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la SUNAT? ¿Cuáles son las Operaciones Tributarias que los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la SUNAT?
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I.3.
Justificación de la investigación
El uso de los medios informáticos y telemáticos para la agilización de los tramites que se realizan ante la administración tributaria es indispensable y no puede ser algo que quede de lado, ya que de acuerdo a [CITATION Del09 \l 10250 ]: Se trata más bien de aprovechar el enorme potencial de las herramientas informáticas para descargar al obligado tributario de deberes formales, como es fundamental el relativo a la presentación de declaraciones o a la determinación de la cuantía del gravamen, para conseguir una disminución de la presión fiscal indirecta y una mayor agilización de la aplicación de los tributos en su conjunto (p. 15) Es por eso que, debido a la gran importancia del conocimiento del uso de la página web de la SUNAT, lo que se busca es medir el nivel de importancia que tiene su correcta utilización por parte de los estudiantes de últimos años de la escuela profesional de Contabilidad. Si bien es cierto la información y herramientas que otorga la página web de la SUNAT es de fácil acceso, no todos la utilizan y lo que se busca con esta investigación es medir el grado de repercusión que existe en los estudiantes que sí tuvieron acceso esta herramienta. Ahora bien, no se sabe cuántos estudiantes no tuvieron acceso a la página web de la SUNAT, es por ello que se buscara saber cómo es que en ellos repercute el desconocimiento de la página web de la SUNAT. Ya que si bien es cierto es una herramienta para ellos, su desconocimiento no implica necesariamente que estos estudiantes no tengan un menor nivel académico a comparación de los que sí tuvieron acceso a la página web de la SUNAT. Esta investigación medirá estos factores, de tal forma que determinemos si los servicios que nos brinda esta página son necesarios al punto de influir directamente a los estudiantes o, por otro lado, solo es una herramienta más, que si bien es cierto es innovadora y sencilla de usar, pero no repercute significativamente en los estudiantes.
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II.
OBJETIVOS II.1.
Objetivo General
Determinar la medida de repercusión del conocimiento del uso de la página web de la SUNAT en la realización de operaciones en línea de los estudiantes de últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el periodo 2018. II.2.
Objetivo Especifico
Identificar el nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto al servicio informativo que brinda la página web de la SUNAT. Identificar el nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la Plataforma Virtual que brinda la página web de la SUNAT. Señalar los tramites que los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la SUNAT. Señalar las operaciones tributarias que los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la SUNAT. III.
MARCO TEORICO REFERENCIAL III.1.
Antecedentes de la Investigación
III.1.1. Antecedentes Internacionales En España la administración electrónica, a comparación de nuestro país, se viene dando desde hace ya mucho tiempo atrás, es así que tenemos que en el libro Administración Electrónica Tributaria [ CITATION Del09 \l 10250 ] se señala que: Los programas informáticos de ayuda para la confección y presentación de declaraciones suponen una importante ventaja, pues, como ya se ha señalado, validan datos, realizan cálculos, imprimen declaraciones y generan ficheros para presentar por Internet. Su utilización permite
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minimizar en gran medida los errores (sobre todo aritméticos), así como agilizar y facilitar el trabajo de la Agencia, aportando, además, un elemento de legitimación de su sistema de control, pues posibilitan un mejor servicio y una más rápida realización de las devoluciones tributarias. Asimismo, estos programas dan seguridad, son sencillos, versátiles, facilitan la interpretación de las normas y generan ahorros en grabación manual y comprobación formal y aritmética. (p. 282) III.1.2. Antecedentes Nacionales [CITATION Ram18 \l 10250 ] En la investigación “Simplificación de diversos trámites en
el
Registro
Único
de
Contribuyentes
según
la
Resolución
de
Superintendencia 208-2016/SUNAT”, sugiere algunas recomendaciones como son: Es necesario implementar un canal virtual más accesible y amigable que pueda ser de fácil entendimiento para todos los contribuyentes, así mismo un canal telefónico gratuito en donde puedan absolver las consultas respecto a normas que para muchos no es muy comprensible.(…)Es necesario continuar con la implementación de nuevas políticas a través de este tipo de normas que puedan favorecer y amparar legalmente a los contribuyentes en todos los procedimientos y trámites que realizan a diario. (…)Se recomienda a la Administración Tributaria, utilizar las redes sociales para atender las consultas diarias que tienen los contribuyentes y de esta manera poder educar, concientizar, informar en temas tributarios, ya que un país educado tributariamente, es un país que se inclina a la formalidad y como resultado de la formalización es el aumento de la base tributaria en nuestro país. (p. 48) Según [ CITATION Sol13 \l 10250 ], en su investigación “La cultura tributaria, un instrumento para combatir la evasión tributaria en el Perú” concluye lo siguiente con respecto a la educación que se debe de impartir: El crecimiento de la evasión tributaria, la informalidad y la corrupción en el Perú en estos últimos años se ha ido incrementándose muy rápidamente, este hecho ha sido corroborado con los análisis de las diversas encuestas,
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en los cuales se demuestran que los ciudadanos consideran que la evasión tributaria, informalidad y la corrupción son delitos que se toleran y se han institucionalizado en el país, lo único que queda es aceptar y convivir con ellas(…)El único camino para combatir estas actividades ilícitas es mediante la cultura tributaria para ello se tiene que implementar y reforzar a los proyectos existentes con programas un poco más atrevidos que permitan despertar el interés de nuestros aliados estratégicos “los docentes”, quienes
a
través
de
ellos
puedan
impartir
estos
conocimientos y valores a la población estudiantil de los tres niveles de la Educación Básica Regular – EBR que comprenden Educación Inicial, Educación Primaria y Educación Secundaria, para que en el futuro estos niños y adolescentes sean los futuros ciudadanos, autoridades, conductores del destino de nuestro país con valores sólidos, que combatan la corrupción y evasión tributaria (p. 107) Hablar de una página web que brinda herramientas al contribuyente también nos lleva a tocar el tema del gobierno electrónico, es así que [CITATION Kun12 \l 10250 ] concluye en la Revista Científica Inge tecno que: La integración con armonía entre las personas, conservando y optimizando los recursos naturales y tecnológicos, representa el Deber y el Derecho de los Ciudadanos para desarrollar Calidad de Vida y Bienestar Común.(…)El Gobierno del Perú, como representante de los Ciudadanos, se orienta a la aplicación de la innovación y de las Tecnologías de Información para optimizar y armonizar las relaciones en la Comunidad.(…)El Gobierno Electrónico es la innovación de servicios, aplicando la Tecnología, participación de los ciudadanos y el Gobierno para mejorar las relaciones en la Comunidad. III.1.3. Antecedentes Regionales [CITATION Sal13 \l 10250 ] en su tesis, “La simplificación de Trámites Vinculados al RUC Mediante la Utilización de la Clave Sol a Través de SUNAT Virtual” de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, concluye lo siguiente:
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La administración tributaria va habilitando las posibilidades de realizar variedad de tramites desde sus hogares, cabinas públicas de internet u oficinas; más aún con la emisión de la Resolución de Superintendencia 254-2011/SUNAT que se emite teniendo en cuenta la necesidad de simplificar los procedimientos administrativos de la SUNAT con la finalidad de optimizar la atención al contribuyente mediante la masificación del uso del canal virtual, ha estimado conveniente dictar disposiciones para establecer que la actualización y/o modificación de datos del RUC que se encuentran en el Anexo N° 4 de la mencionada resolución, deberán necesariamente realizarse a través de la SUNAT virtual, para lo cual los contribuyentes o responsables deberán obtener el código de usuario y la clave SOL(…)Se analizó que la SUNAT tiene un importante rol de promover la información para el desarrollo nacional y de la competitividad del país, es por ello que cuenta con medios de comunicación especializados como es la vía Web, orientación en centros de servicios al contribuyente en las diferentes dependencias a nivel nacional, consultas telefónicas, etc., para poder absolver dudas de los contribuyentes y facilitar el uso de la información
controlando
con
eficacia
el
cumplimiento
de
las
responsabilidades tributarias para poder garantizar así la competencia interna legal, dichas facilidades deben ser utilizadas óptimamente por el contribuyente(…)Como hemos podido notar, la tendencia que tiene la SUNAT es generalizar la realización de trámites vía electrónica, igualmente la presentación de declaraciones vía telemática, haciendo uso de los formularios físicos solo en casos excepcionales, está incentivando una mayor interacción con los contribuyentes a través del medio electrónico con una serie de trámites en línea, consultas en general, acceso a información de normas legales, estados de trámites y otros. Hay que recordar que una de las obligaciones como contribuyente es mantener actualizada la información declarada en el RUC. (p. 59) Tenemos que resaltar que hoy en día las Tecnologías de Información y Comunicación tienen que ser practicadas y enseñadas, es en este sentido que [ CITATION Ota16 \l 10250 ] en su Tesis, “Apropiación Social de las Tecnologías de Información y Comunicación Social en Contextos de
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Enseñanza” de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno da las siguientes recomendaciones: La primera recomendación es que la Universidad Nacional del Altiplano mediante el Vicerrectorado Académico debería de implementar, programas, talleres, y cursos en la mejor utilización de las Tics, dado que, los estudiantes universitarios presentan síntomas de encontrarse en la incertidumbre y el entretenimiento. La segunda recomendación se hace en relación a la apropiación social de las Tics dentro y fuera del aula. En el caso del primero se destaca a la exposición que debería de ser reformulada en la forma en que se la evalúa, dado que la inserción de las Tics en las aulas en relación a la exposición, ha creado un distanciamiento entre el expositor y el público. Los talleres de clase deberían de ser reevaluados porque en la actualidad viene sufriendo una devaluación y la tendencia es su extinción. Las sesiones de clase ahora tienden a diluirse y traspasar los muros de las aulas, por ello, debería de modificarse las didácticas y las formas de enseñanza; segundo, el trabajo encargado y grupal deberían de ser reconsiderados en la forma de evaluarse, dado que, están totalmente desvirtuados, por el síndrome la “copia y pega”. El trabajo de campo no sufrió mayores modificaciones, más debería de abrirse más espacios para su práctica y desarrollo. La tercera recomendación seria profundizar ¿Cómo los universitarios están efectivizando las Tics para su aprendizaje universitario, dentro como fuera del aula? Dado, que hemos pasado de la escasez del conocimiento a la abundancia. Por lo tanto, la Universidad Nacional del Altiplano, como entidad de formación profesional, deberá de orientar en el uso efectivo de las Tics para optimizar en la enseñanza y aprendizaje de la comunidad universitaria. La cuarta recomendación está orientada a la aplicación del instrumento y el espacio para la aplicación del instrumento (entrevista semi– estructurada). en la Universidad Nacional del Altiplano-Puno no cuenta con un espacio para realizar entrevistas, encuestas, grupos focales, etc. Generando dificultades para los investigadores, así en algunos casos se hizo en lugares no adecuados (pasillos, patios, pasadizos, escaleras, etc.). (p. 112)
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III.2.
Bases Teóricas
III.2.1. Página Web de la SUNAT Según [CITATION Pér09 \l 10250 ], define a la página web de la siguiente manera: Se conoce como página web al documento que forma parte de un sitio web y que suele contar con enlaces (también conocidos como hipervínculos o links) para facilitar la navegación entre los contenidos.(…) Entre las múltiples características que tiene una página web y que sirven para identificarla se encuentran las siguientes: cuenta con información textual y también con material de tipo audiovisual, está dotada de un diseño atractivo, está optimizada y ejerce como la tarjeta de presentación de una empresa, una persona o un profesional concreto. Y es que una de los objetivos primordiales de las páginas web, es la de brindar información a los usuarios. Además, el material en videos e imágenes que pueden ofrecer también otorga una mejor compresión y es que “Las páginas web corporativas y las redes sociales son un recurso esencial para la comunicación de una organización, sobre todo para dar a conocer sus prácticas de Responsabilidad Social. Estos medios crean interacción y difunden mensajes corporativos con sus públicos”[ CITATION Esq18 \l 10250 ] Ahora bien, la página Web de la SUNAT como página web, nos da dos clases de servicios, por un lado, tenemos el servicio informativo que nos brinda y por otro lado está la Plataforma Virtual: III.2.1.1. Servicio Informativo La información que otorga la Pagina Web de la SUNAT esta detallada en cuanto a la normatividad relacionada a tributos, esta misma es constantemente actualizada y podemos encontrar normas como la Ley del Impuesto a la Renta, el Código tributario, La Ley del IGV, entre otros. Adicionalmente a esto, podemos encontrar información resumida, la cual está en un lenguaje sencillo de entender, podríamos decir que extrae la esencia de las normas tributarias, decodificándola y poniéndola al alcance de los usuarios de la página Web. Las personas que visitan la página Web de la SUNAT pueden además encontrar
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ejemplos prácticos para cada caso en específico, dando así una mejor compresión de la información que nos otorga. Considero que es muy importante poner información en un lenguaje sencillo, ya que es un gran beneficio para las personas que tienen contacto con esta Página Web, y para el caso de la presente investigación, los estudiantes vendrían a ser los mayores beneficiados. La información que se brinda a los ciudadanos es importante, [ CITATION Rov11 \l 10250 ] afirma que: La información y asistencia a los obligados tributarios es configurada por nuestro ordenamiento jurídico como un deber que incumbe a la Administración tributaria, pero al mismo tiempo como un derecho del ciudadano, en el marco de la aplicación de los tributos. Por otro lado, debe señalarse que devienen una necesidad en el marco actual de la aplicación de los tributos, en el que ha aumentado considerablemente el número de obligaciones formales que recaen sobre los contribuyentes y para cuyo cumplimiento se requiere, en ocasiones, de la tarea nada fácil de interpretación y aplicación de las normas tributarias caracterizadas por su extensión, dificultad y, en ocasiones, dispersión(…)En concreto, las actuaciones administrativas de información y asistencia están dirigidas a los obligados tributarios con la finalidad, por un lado, de orientarles acerca de sus derechos y deberes contenidos en la normativa tributaria, así como de la interpretación que realiza la Administración de dicha normativa; y, por el otro, de ayudarles en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias formales o en el ejercicio de tales derechos. III.2.1.2. Plataforma Virtual [ CITATION Cer15 \l 10250 ] nos dicen que: “Las plataformas virtuales, son
programas (softwares) orientados a la Internet. Una plataforma web es el entorno de desarrollo de software empleado para diseñar y ejecutar un sitio web y más específicamente un sitio web dinámico, motorizado por una o más bases de datos y/o provisto de interacción a través del uso de lenguajes interpretados”
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Las plataformas virtuales permiten mejorar la comunicación existente entre las personas usuarias y la persona o entidad que maneja la plataforma, mediante diversos medios audiovisuales, simuladores, una interfaz amigable, etc. [CITATION Pér09 \l 10250 ] definen la plataforma virtual de la siguiente manera:
Una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución de diversas aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de acceder a ellas a través de Internet. Esto quiere decir que, al utilizar una plataforma virtual, el usuario no debe estar en un espacio físico determinado, sino que sólo necesita contar con una conexión a la Web que le permita ingresar a la plataforma en cuestión y hacer uso de sus servicios. Las plataformas virtuales, por lo general, se emplean para la educación a distancia e intentan simular las mismas condiciones de aprendizaje que se registran en un aula. Aunque cada plataforma puede presentar diferentes características, lo habitual es que permitan la interacción de los alumnos entre sí y con los profesores. Para esto, cuentan con diversas vías de comunicación, como chat, foros, etc. Es así que afirmamos que la página Web de la SUNAT, ofrece una Plataforma Virtual, en la que brinda servicios tanto para usuarios con CLAVE SOL, y usuarios que no cuentan con una CLAVE SOL. Es importante aclarar esto ya que los servicios de la Plataforma varían en base a los usuarios que cuentan con la CLAVE SOL, y los que no tienen esta. III.2.2. Operaciones en Línea Una definición de un trámite en línea o una operación en línea, según [ CITATION Wik17 \l 10250 ] es la siguiente: Un trámite electrónico es un trámite, tanto en el sector público como privado, que se realiza a través de medios electrónicos, pudiendo obtener apropiado registro de lo realizado. Formalmente se define como la acción que un usuario realiza mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, en relación con un documento o expediente administrativo, sin estar presente físicamente, y toda aquella acción que un usuario realice para dar respuesta a ese documento o expediente por
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medio electrónico. En la última década del Siglo XX muchos han sido los organismos estatales que preocupados por mejorar en eficiencia, optaron por implantar el trámite electrónico en su administración. Existe una gran variedad de herramientas que permiten la definición y ejecución de los trámites de forma electrónica. Se diferencian principalmente en la potencia que tienen para adaptarse a las necesidades de su organización, en las funcionalidades, en las tecnológicas que emplean y en la facilidad de uso. Uno de los trámites electrónicos más utilizado y conocido es el Expediente Electrónico. Las operaciones en línea, van cada día mejorando, y al día de hoy son transacciones que se dan todos los días, un claro ejemplo son las transferencias interbancarias, las cuales brindan a la población seguridad y rapidez, esta misma tecnología puede ser usada aun mediante una aplicación instalada en el celular, también podemos mencionar el envío de formularios y solicitudes mediante la web, la misma que es utilizada por diversas entidades públicas en el territorio peruano, siempre con la finalidad de mejorar el servicio otorgado a los usuarios. La administración tributaria peruana también se acopla a esta tecnología de las operaciones en línea, es así que en su afán por mejorar la calidad del servicio brindado se implementa el portal web Sunat Operaciones en Línea. III.2.2.1. Trámites en la Página Web de la SUNAT La página web de la SUNAT nos ofrece una serie de trámites a realizar, estos no involucran el pago de algún tributo, podríamos llamarlos trámites formales, un claro ejemplo vendría a ser la Suspensión de rentas de cuarta categoría, es así que con tan solo contar con la Clave SOL, el usuario podrá hacer este trámite. [ CITATION Pro13 \l 10250 ] en su manual nos indica:
Bajo este contexto, los sitios web del Estado deben ser representaciones en Internet de la institución, por lo que este debe enfocar sus esfuerzos en brindar al ciudadano todos los elementos necesarios para la realización de trámites y servicios y para mantenerlo informado sobre los temas
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mayor interés, a través de elementos gráficos y de contenidos homogéneos que generen una percepción en el usuario de que los sitios pertenecen a la misma organización. Consecuentemente, los sitios web deben ser diseñados pensando en el ciudadano y en el acceso fácil a todo el contenido, yendo más allá de solo replicar esquemas organizacionales para la organización de la información y entrega de servicios sin mayor orden, accesibilidad o criterios de uso adecuados (p. 11) En efecto, los tramites que se pueden hacer en la ventanilla de una institución, deberían poder hacerse también en la comodidad de nuestras casas, solamente con tener conexión a internet, teniendo en cuenta que siempre habrán tramites excepcionales que se deberán de hacer de manera presencial; son estos los que denominamos tramites en línea, y para el caso de nuestra investigación, nuestro interés se enfocara en los tramites que se pueden realizar en la Página Web de la SUNAT. III.2.2.2. Operaciones Tributarias La SUNAT en su página Web nos dice que el tributo “Es una prestación de dinero que el Estado exige en el ejercicio de su poder de imperio sobre la base de la capacidad contributiva en virtud de una ley, y para cubrir los gastos que le demande el cumplimiento de sus fines”. Es así que podemos decir que una operación tributaria es aquella que conlleva una relación con las prestaciones de dinero que el estado nos exige. Un ejemplo claro de una operación tributaria seria la declaración y pago de El Impuesto a la renta de segunda categoría. III.3.
Marco Conceptual
SUNAT [ CITATION SUN \l 10250 ]En su página web nos indica que:
La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – SUNAT, de acuerdo a su Ley de creación N° 24829, Ley General aprobada por Decreto Legislativo Nº 501, y la Ley 29816 de Fortalecimiento de la SUNAT, es un organismo técnico especializado, adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas, cuenta con personería jurídica de derecho público, con patrimonio propio y goza de autonomía funcional, técnica, económica,
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financiera, presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional
de Aduanas, asumiendo
las funciones,
facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad. Telemática [CITATION Pér09 \l 10250 ] nos dice que Telemática se “refiere a la combinación de la
informática y de la tecnología de la comunicación para el envío y la recepción de datos. (…) asocia a diferentes técnicas, procesos, conocimientos y dispositivos propios de las telecomunicaciones y de la computación”. Fraccionamiento En palabras de [ CITATION Chá14 \l 10250 ] acerca del fraccionamiento dice: Este instrumento regulado por el Reglamento de Fraccionamiento y/o Aplazamiento, Resolución de Superintendencia Nro. 199-2004/SUNAT permite a la empresa retrasar y fraccionar el pago de un impuesto en un momento en que no dispone de liquidez para atender el pago, por lo que no debe percibirse como un obstáculo al control de la evasión y caída en el nivel de ingresos tributarios porque no implica condonaciones de impuestos, multas o intereses(…)El aplazamiento es siempre una opción mejor, con un interés del 80% de la tasa de interés moratoria (80% TIM) que ser omiso al pago de tributos, quienes están sujetos a un interés moratorio para deudas tributarias en moneda nacional: 1.2 % mensual o 0.04 % diario, y para deudas tributarias en moneda extranjera: 0.60 % mensual o 0.02 % diarios; y a las acciones de cobranza coactiva. Clave SOL La clave SOL es un conjunto de letras y números agrupados que conforman una identificación secreta que permite ser reconocido por los sistemas informáticos, aprobando mediante ella el ingreso a ellos, en este caso por el sistema: "SUNAT Operaciones en Línea - SOL".
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Los usuarios de las redes sociales, necesitamos de un Código de Usuario y una contraseña, los cuales son secretos y los manejamos de manera personal, la clave SOL viene a comportarse de la misma manera, ya que también está constituida por un código de Usuario y una contraseña, con los cuales le otorga al contribuyente acceso a operaciones exclusivas en la plataforma de la página web de la SUNAT. Buzón electrónico SUNAT [ CITATION SUN1 \l 10250 ] En su página web nos indica que:
Es un servicio disponible que se encuentra en SUNAT OPERACIONES EN LÍNEA, mediante el cual depositaremos documentos en los cuales constan diversos actos administrativos que son materia de notificación y además comunicaciones
informativas
que
debe
conocer(…)Comunicaciones
Informativas: Tales como información de campañas de difusión, lanzamiento de nuevos productos y/o servicios (tributarios y aduaneros), invitaciones exclusivas a charlas y/o eventos organizados por la SUNAT, información personalizada acerca de sus obligaciones tributarias pendientes, entre otras. Recordatorio del calendario de vencimientos de sus obligaciones tributarias de acuerdo al último dígito de su Número de RUC; así como recordatorios de vencimientos de cuotas de fraccionamiento. Gobierno Electrónico [ CITATION Lau12 \l 10250 ] escribe acerca del gobierno electrónico:
El gobierno electrónico es más que un término utilizado por expertos en la materia. Es el resultado de un crecimiento exponencial de Internet y las tecnologías de la información durante los últimos 50 años o más. Visto de esta forma, se puede considerar al gobierno electrónico como un intento por modernizar las relaciones (y servicios) entre los individuos y las autoridades, a través de nuevas reglas y herramientas de gestión modernas. Muchos gobiernos en el mundo entienden este cambio y han mostrado gran adaptabilidad en adoptar un verdadero enfoque centrado en el ciudadano, tan rápido y efectivo como las organizaciones o empresas privadas orientadas hacia el consumidor.
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Tecnologías de Información La Universidad Nacional Autónoma de México [ CITATION UNA \l 10250 ] en página web, nos indica que: Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son todos aquellos recursos, herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos, tales como: computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video o consolas de juego(…)Actualmente el papel de las TIC en la sociedad es muy importante porque ofrecen muchos servicios como: correo electrónico, búsqueda de información, banca online, descarga de música y cine, comercio electrónico, etc. Por esta razón las TIC han incursionado fácilmente en diversos ámbitos de la vida, entre ellos, el de la educación. Transacción en línea [CITATION Pér09 \l 10250 ] En su página web, nos describe una transacción en línea
de la siguiente manera: El escenario de las transacciones virtuales pudo parecer propio de un futuro lejano hace tan solo dos décadas, pero en la actualidad no es normal encontrarse con alguien que no haya realizado al menos una compra por Internet. Del mismo modo, cada vez son más los comerciantes que aprovechan las ventajas de las ventas en línea para abaratar costos. La base de estas transacciones son los sistemas de pago electrónico, entre los cuales se encuentra el popular PayPal. Se trata de una compañía norteamericana fundada en el año 1999. Como toda empresa que mueve millones, tiene muchos seguidores, pero también, detractores; a menudo surgen historias de supuestos fraudes, de malos tratos a los clientes y de denuncias injustificadas. IV.
HIPOTESIS IV.1.
Hipótesis General
El conocimiento del uso de la página web de la SUNAT repercute significativa y positivamente en la realización de operaciones en línea de los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV.
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IV.2.
Hipótesis Especificas
El nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la información que brinda la página web de la SUNAT es bajo. El nivel de conocimiento de los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV con respecto a la Plataforma Virtual que brinda la página web de la SUNAT es bajo. La cantidad de trámites que los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la SUNAT es alta. La cantidad de operaciones tributarias que los estudiantes de los últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV pueden realizar en la página web de la SUNAT es alta. IV.3.
Variables e Indicadores
Uso de la Pagina Web de la SUNAT -
Información Tributaria. Información Aduanera. Usuarios con Clave SOL. Usuarios sin Clave SOL. Información Empresas. Información Personas.
Operaciones en Línea -
Presentación de declaraciones Informativas. Cambio de clave de acceso. Consulta de Resoluciones. Consulta de autorización de comprobantes de pago. Consulta de notificaciones en el Buzón Electrónico. Emisión de Recibos por Honorarios. Solicitar suspensión temporal del RUC. Pago de Impuestos. Presentar solicitud de aplazamiento y/o fraccionamiento. Simulador de rentas de personas naturales. Pagos a cuenta con Detracciones. Suspensión de rentas de cuarta categoría.
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IV.3.1. Operacionalización de Variables VARIABLES 1. INDEPENDIENTE Uso de la Pagina Web de la SUNAT.
DIMENSIONES 1.1. Información 1.2. Plataforma Virtual
2. DEPENDIENTE Operaciones en Línea
2.1. Tramites 2.2. Operaciones Tributarias
-
V.
INDICADORES Información Tributaria Información Aduanera. Usuarios con Clave SOL. Usuarios sin Clave SOL. Información Empresas. Información Personas. Presentación de declaraciones Informativas. Cambio de clave de acceso. Suspensión temporal del RUC Consulta de Resoluciones. Consulta de autorización de comprobantes de pago. Consulta de notificaciones en el Buzón Electrónico. Emisión de Recibos por Honorarios. Solicitar suspensión temporal. Pago de Impuestos Presentar solicitud de aplazamiento y/o fraccionamiento. Simulador de pago de impuesto a la renta de personas naturales. Pagos a cuenta con Detracciones. Suspensión de rentas de cuarta categoría.
PROCEDIMIENTO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION V.1.
Diseño de la Investigación
Explicativo Causal V.2.
Método o Métodos Aplicados a la Investigación
Científico V.3.
Unidad de Análisis
La unidad de Análisis serán los estudiantes de últimos semestres de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez. V.4. -
Población y Muestra
Población: La población lo constituye los estudiantes de la escuela profesional de contabilidad del sexto al décimo semestre que son en número de 850 estudiantes.
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-
Muestra: Para el cálculo de la muestra se ha utilizado la siguiente formula, puesto que conocemos la totalidad de la población.
n=
Z 2 Np(1−q) E2 ( N−1 ) + Z 2 p(1−q)
n=
1.962 ×850 ×0.5 ×(1−0.5) 0.052 × ( 850−1 ) +1.962 ×0.5 ×(1−0.5)
n=264.80
En total tenemos una población de 265 personas. Ahora bien, esta muestra tiene que estar estratificada ya que los 850 alumnos están subdivididos en cinco semestres académicos. Ahora tenemos que estratificar esta muestra según la siguiente formula: n ×∋ ¿ N ¿=¿ TABLA ESTRATIFICADA Ni:
Población
del estrato SEXTO SEMESTRE SEPTIMO SEMESTRE OCTAVO SEMESTRE NOVENO SEMESTRE DECIMO SEMESTRE TOTAL
V.5.
n: Muestra del
N:
Estrato
Total
Población
SUBTOTAL ESTRATIFICADO
170
265
850
53
180
265
850
56
180
265
850
56
130
265
850
41
190
265
850
59
850
265
Técnicas, fuentes e instrumentos de investigación
- Encuestas. - Entrevistas. V.6.
Diseño de contrastación de hipótesis
Para nuestra investigación utilizaremos la Prueba de CHI CUADRADA:
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V.6.1. Prueba de CHI CUADRADA Una prueba de chi-cuadrada es una prueba de hipótesis que compara la distribución observada de los datos con una distribución esperada de los datos. Existen varios tipos de pruebas de chi-cuadrada: V.6.1.1.
Prueba de bondad de ajuste de chi-cuadrada
Utilice este análisis para probar qué tan bien una muestra de datos categóricos se ajusta a una distribución teórica. Por ejemplo, usted puede comprobar si un dado es justo, lanzando el dado muchas veces y utilizando una prueba de bondad de ajuste de chi-cuadrada para determinar si los resultados siguen una distribución uniforme. En este caso, el estadístico de chi-cuadrada cuantifica qué tanto varía la distribución observada de los conteos con respecto a la distribución hipotética. V.6.1.2.
Pruebas de chi-cuadrada de asociación e independencia
Los cálculos para estas pruebas son iguales, pero la pregunta que se está tratando de contestar puede ser diferente. Prueba de asociación: Utilice una prueba de asociación para determinar si una variable está asociada a otra variable. Por ejemplo, determine si las ventas de diferentes colores de automóviles dependen de la ciudad donde se venden. Prueba de independencia: Utilice una prueba de independencia para determinar si el valor observado de una variable depende del valor observado de otra variable. Por ejemplo, determine si el hecho de que una persona vote por un candidato no depende del sexo del elector.
25
26
V.7.
Matriz de Consistencia
27
VI.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS VI.1. Presupuesto y Financiamiento A. Recursos Humanos EJECUTOR DE LA INVESTIGACION: EST. ESPINOZA HUAQUISTO, DANIEL B. Recursos Materiales DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
PRECIO POR UNIDAD
PRECIO TOTAL
PAPEL BOND
05 MILLARES
25.00
125.00
LAPICEROS PUNTA FINA
10 UNIDADES
3.00
30.00
CD
10 UNIDADES
1.00
10.00
LAPIZ 2B
05 UNIDADES
1.00
5.00
TABLERO
02 UNIDADES
5.00
10.00
TAJADOR
02 UNIDADES
2.00
4.00
REGLA
04 UNIDADES
0.50
2.00
FOLDER MANILA
10 UNIDADES
0.50
5.00
FOLDER PLASTIFICADO
02 UNIDADES
5.00
10.00
CORRECTOR
02 UNIDADES
3.00
6.00
TIJERAS
02 UNIDADES
2.00
4.00
RESALTADOR
02 UNIDADES
3.00
6.00
TOTAL
217.00
C. Previsión de Servicios DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
PRECIO POR UNIDAD
PRECIO TOTAL
SERVICIO DE IMPRESIÓN, DIGITACIÓN, EMPASTE Y
700 HOJAS
150.00
ANILLADO MOVILIDAD INTERURBANA
30 VIAJES
VIATICOS POR TODO EL TIEMPO DE INVESTIGACIÓN
POR 01 PERSONA
50.00
ALQUILER DE COMPUTADORA
EQUIPO COMPLETO
40.00
TOTAL
1.00
30.00
270.00
28
D. Presupuesto General RUBRO
CANTIDAD EN S/.
Recursos Humanos
100.00
Recursos Materiales
217.00
Previsión de Servicios
270.00
TOTAL
587.00
VI.2. Cronograma de actividades 2018 Nº
ACTIVIDADES A
VII.
M
J
J
A
S
X
X
O
1
Revisión Bibliográfica
2
Planteamiento del Problema
X
3
Elaboración del Proyecto
X
4
Presentación del Proyecto
5
Aprobación del proyecto
6
Recolección de Datos para el marco teórico.
7
Procesamiento de Datos
X
X
8
Aplicación, Análisis e interpretación de datos
X
X
9
Selección y ordenamiento de datos teóricos y estadísticos
10
Redacción investigación
11
Revisión del informe
12
Sustentación investigación
del
del
X X X
informe
de
X X
X trabajo
de
A. ESQUEMA CAPITULAR DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN PORTADA CARÁTULA
D
X
ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS
N
X
29
JURADOS Y ASESOR DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS ÍNDICE RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1
Análisis de la situación problemática
1.2
Planteamiento del problema
1.3
Objetivos
1.4
Justificación
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO REFERENCIAL 2.1 Antecedentes de la investigación 2.2 Bases teóricas 2.3 Marco conceptual 2.4 Hipótesis 2.5 Análisis de variables e indicadores
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 3.1 Método de investigación 3.2 Diseño de la investigación 3.3 Población y muestra 3.4 Técnicas e instrumentos 3.5 Diseño de contrastación de hipótesis
30
3.6 Matriz de consistencia y tripartita 3.7 Procedimiento y contrastación de Hipótesis
CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Resultados y discusión 4.2 Aportación teórico – práctica CONCLUSIONES SUGERENCIAS BIBLIOGRAFIA ANEXOS
VIII.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Cervantes Zegarra, G. V., & Farfán Valencia, G. A. (2015). Diagnostico de la Plataforma Virtual PERUTRADENOW y su impacto como facilitador de las exportaciones no tradicionales de la Region Arequipa, para su renovacion en el 2015, desarrollado para PROMPERÚ. Arequipa: Universidad Católica Santa María. Facultad de Ciencias Economico Administrativas. Chávez Gonzáles, M. (06 de Enero de 2014). ESAN. Obtenido de ESAN: https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/01/06/fraccionamientotributario/ Delgado García, A. M., Oliver Cuello, R., Cano Garcia, J., Garcia de Castro, G., Roviria Ferrer, I., Vázquez Magán, J., & Vega García, A. (2009). Administracion Electrónica Tributaria. Barcelona: J.M. Bosch Editor.
31
Esquivel Pinto, J. A. (2018). Divulgacion de la Responsabilidad Social Empresarial en las Paginas Web de las Universidades Peruanas a Nivel Nacional, Arequipa, 2016. Arequipa: Universidad Catolica Santa Maria. Kuniyoshi Guevara, G. (2012). El Gobierno Electronico y las Tecnologias de Informacion. Revista Científica Ingetecno, 55-64. Laurans, A. (6 de Febrero de 2012). El Espectador. Obtenido de El Espectador: https://www.elespectador.com/tecnologia/el-gobierno-electronico-y-sirvearticulo-325179 Otazu Conza, F. (2016). Apropiacion Social de las Tecnologias de Informacion y Comunicacion Social en Contextos de Enseñanza - Aprendizaje Universitario de la UNA Puno 2015. Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de CIencias Sociales. Escuela Profesional de Sociologia. Pérez Porto, J., & Merino, M. (2013). Definicion.de. Obtenido de Definicion.de: https://definicion.de/pagina-web/ ProGobernabilidad. (2013). Portales web como herramienta de gobierno electronico. Lima: Biblioteca Nacional del Perú. Ramírez Sinti, B. (2018). Simplificacion de diversos tramites en el Registro Unico de Contribuyentes según la Resolucion de Superintendencia 2082016/SUNAT. Tarapoto: Universidad Nacional de San Martin-Tarapoto. Facultad de Ciencias Economicas. Escuela Profesional de Contabilidad. Rovira Ferrer, I. (2011). Los Deberes de Información y asistencia de la Administración Tributaria en la sociedad de la Información. Barcelona: Editor J.M. BOSCH. Salazar Quisocala, M. (2013). La simplificación de Trámites Vinculados al RUC Mediante la Utilización de la Clave Sol a Través de SUNAT Virtual. Puno: Puno: Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables. Solórzano Tapia, D. L. (2013). La cultura tributaria, un instrumento para combatir la evasion tributaria en el Perú. Lima, Lima, Perú. SUNAT. (s.f.). SUNAT. Obtenido de SUNAT: http://www.sunat.gob.pe/institucional/quienessomos/index.html SUNAT. (s.f.). SUNAT. Obtenido de SUNAT: http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/sistema-solsunat-operaciones-en-linea-empresas/6619-08-buzon-electronico UNAM. (s.f.). Tutorial Estrategias de Aprendizaje. Obtenido de Tutorial Estrategias de Aprendizaje: http://tutorial.cch.unam.mx/bloque4/lasTIC
32
Wikipedia. (5 de Junio de 2017). Wikipedia: Enciclopedia Libre. Obtenido de Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Trámite_electrónico
IX.
ANEXOS CUESTIONARIO APLICADO A LOS ESTUDIANTES DE ULTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV Juliaca, Julio del 2018 INTRODUCCION Muy buenos días Antes, quiero agradecer por brindarme parte de su tiempo. El presente cuestionario está elaborado con el objetivo de determinar la medida de repercusión del conocimiento del uso de la página web de la SUNAT en la
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realización de operaciones en línea de los estudiantes de últimos años de la escuela profesional de Contabilidad de la UANCV durante el periodo 2018. En resumen, queremos saber cuánto es que usted conoce acerca de los servicios que brinda página web de la SUNAT. Usted ha sido elegido, debido a que forma parte de la población que se desea estudiar. Su respuesta se mantendrá en reserva, por lo que puede responder con completa libertad. En tal sentido, le solicitamos tenga a bien desarrollar el presente cuestionario demostrando el más alto grado de sinceridad, ya que los directos beneficiados serán los estudiantes de nuestra institución. REFERENCIA SEXO
Masculino
( )
Femenino
( )
EDAD
De 18 a 30
( )
De 31 a 40
( )
SEMESTRE
Sexto Séptimo
( ) ( )
Octavo Noveno
( ) ( )
QUE CURSA
De 40 a
( )
más Decimo
( )
INSTRUCCIONES 1. El desarrollo de la presente tiene una duración máxima de 10 minutos. 2. Marque con un aspa (x) dentro del paréntesis, solo una alternativa que considere correcta, en cada pregunta: NOTA: Para cada criterio considere la escala de 0 a 2 donde: ( 2 ) : SI
( 1 ) : NO ESTOY SEGURO(A)
( 0 ) : NO
APLICACIÓN N
LA REPERCUSIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL USO DE LA PAGINA WEB
CRITERIO DE
°
DE LA SUNAT EN LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES EN LINEA DE
VALORACIÓN
LOS ESTUDIANTES DE LOS ÚLTIMOS AÑOS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DE LA UANCV DURANTE EL PERIODO 2018 DIMENSIONES ITEMS USO DE LA PAGINA WEB DE LA SUNAT 1 Información ¿Conoce usted de la información tributaria que brinda la
SI
NS
NO
34 página web de la SUNAT? ¿Conoce usted de la información aduanera que brinda la página web de la SUNAT? ¿Conoce usted de la información para PERSONAS NATURALES que brinda la página web de la SUNAT? ¿Conoce usted de la información para EMPRESAS que 2
Plataforma Virtual
3
Tramites
brinda la página web de la SUNAT? ¿Conoce usted de los servicios para usuarios sin Clave SOL que ofrece la página web de la SUNAT? ¿Conoce usted de los servicios para usuarios con Clave SOL que ofrece la página web de la SUNAT? ¿Conoce usted acerca de las presentaciones
de
declaraciones informativas que se hacen en la página web de la SUNAT? ¿Sabe cómo realizar un cambio de clave de acceso para la clave SOL en la Página web de la SUNAT? ¿Sabe usted como consultar las resoluciones emitidas por la SUNAT en su página web? ¿Sabe cómo hacer la consulta de Autorización de Comprobantes de pago en la página web de la SUNAT? ¿Sabe usted consultar notificaciones en el buzón electrónico de la página web de la SUNAT? ¿Sabe usted realizar la suspensión temporal del RUC en la página web de la SUNAT? ¿Sabe usted realizar la suspensión de rentas de cuarta categoría en la página web de la SUNAT? ¿Sabe usted solicitar un fraccionamiento en la página web de la SUNAT? ¿Sabe usted utilizar el simulador de pago del impuesto a la 4
Operaciones Tributarias
renta de personas naturales? ¿Sabe usted realizar pagos de tributos con la cuenta de detracciones en la página web de la SUNAT? ¿Sabe usted emitir Recibos por Honorarios en página web de la SUNAT? ¿Sabe usted hacer declaraciones y pagos de Arrendamientos y NUEVO RUS en la página web de la SUNAT?
Gracias por su colaboración