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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO" IUTEPAL

PAGINA WEB COMO HERRAMIENTA TECNOLOGICA INFORMATIVA Y DE APOYO AL PROCESO DE MERCADEO PARA LA EMPRESA LLL SISTEMAS 2007, C.A. UBICADA EN BARUTA EDO. MIRANDA

Autor: Liener A., Zamora B. Tutor Técnico: Ing. Neyer Rojas Asesor Metodológico:

Maracay, Mayo de 2011

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO" IUTEPAL

PAGINA WEB COMO HERRAMIENTA TECNOLOGICA INFORMATIVA Y DE APOYO AL PROCESO DE MERCADEO PARA LA EMPRESA LLL SISTEMAS 2007, C.A. UBICADA EN BARUTA EDO. MIRANDA Trabajo Especial de Grado Presentado para Optar por el Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Informática

Autor: Liener A., Zamora B. Tutor Técnico: Ing. Neyer Rojas Asesor Metodológico:

Maracay, Mayo de 2011

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APROBACIÓN DEL TUTOR TÉCNICO

En mi carácter de Tutor Técnico del Trabajo Especial de Grado presentado por el Ciudadano: LIENER ALAIN ZAMORA BETANCOURT, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Informática, considero que dicho Trabajo Especial de Grado reune los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de Maracay, a los 10 días del mes de Mayo de 2011.

____________________ Tutor Técnico Ing. Neyer Rojas C.I.:

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APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO

En mi carácter de Asesor Metodológico del Trabajo Especial de Grado presentado por el Ciudadano: LIENER ALAIN ZAMORA BETANCOURT, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Informática, considero que dicho Trabajo Especial de Grado reune los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de Maracay, a los 10 días del mes de Mayo de 2011.

____________________ Asesor Metodológico Ing. Neyer Rojas C.I.:

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO" IUTEPAL

ACTA DE APROBACIÓN Nosotros, Jurado, Tutor Técnico y Asesor Metodológico, designados como miembros del jurado evaluador del Trabajo Especial de Grado titulado: “PAGINA WEB COMO HERRAMIENTA TECNOLOGICA INFORMATIVA Y DE APOYO AL PROCESO DE MERCADEO PARA LA EMPRESA LLL SISTEMAS 2007, C.A. UBICADA EN BARUTA EDO. MIRANDA” presentado por el Ciudadano: LIENER ALAIN ZAMORA BETANCOURT, portador de la Cédula de Identidad Nº V-14.258.774, nos hemos reunido para evaluar dicho trabajo y después de la presentación oral correspondiente de acuerdo con las normas vigentes de este Isntituto, para la evaluación de los Trabajos Especiales de Grado para optar al Título de TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN LA ESPECIALIDAD DE INFORMÁTICA. Emitimos el siguiente Veredicto: ____________________________________ En fe de lo cual firmamos, en la ciudad de Maracay a los ________ días del mes ____________ de ________.

Nombre y Apellido (Jurado) C.I.:

Nombre y Apellido (Tutor Técnico) C.I.: Nombre y Apellido (Asesor Metodológico) C.I.:

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DEDICATORIA

A Dios por iluminar cada camino por el que voy en la vida. A mis Padres, Hermanos y Sobrinos, por formar parte de mi vida. A mi Novia, quien ha estado a mi lado brindandome su amor y su cariño

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AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios Todopoderoso, por permitirme gozar de buena salud y así poder afrontar día a día los retos que se me presentan. A mi Madre, por todo el cariño y apoyo que me ha brindado a lo largo de la vida. A mi Novia, por toda la paciencia que ha tenido para conmigo en la realización de este nuevo logro. A mi Hermano, por su ayuda incondicional y su apoyo constante.

A la Ing. Neyer Rojas, por su colaboración en todo momento y por su asesoría que contribuyó con mi formación académica.

Gracias a todos..!!

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ÍNDICE GENERAL p.p DEDICATORIA……………………………………………………………. AGRADECIMIENTO……………………………………………………... ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….. LISTA DE CUADROS……………………………………………………. LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………. LISTA DE FIGURAS……………………………………………………… RESUMEN………………………………………………………………….

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INTRODUCCIÓN………………………………………………………….

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CAPÍTULOS I. EL PROBLEMA Planteamiento del Problema…………………………………............... Objetivos de la Investigación……………………………………......... General………………………………………………………………... Específicos………………………………………………………......... Justificación de la Investigación………………………………………

3 6 6 6 6

II.

MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la Investigación……………………………………... Bases Teóricas………………………………………………………… Bases Legales…………………………………………………….........

10 14 29

III. METODOLOGÍA Diseño de la Investigación……..……………………………………... Tipo de Investigación……………………………………………......... Metodología de la Investigación……………………………………… Fase de la Investigación…………………………………………......... Área de la Investigación, Población y Muestra ………………………. Definición Operacional de Variables…………………………………. Técnicas de Instrumentos de Recolección de Datos………………….. Limitación de la Investigación………………………………………... Análisis y Presentación de los Resultados……………………….........

35 37 40 40 42 45 47 49 50

IV.

PROPUESTA DE LA HIPERMEDIA Objetivos de la Propuesta……………………………………………... General………………………………………………………………... Específicos………………………………………………………......... Descripción de la Propuesta…..……………………………………….

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68 68 68 68

Diagrama según la Metodología………………………………............ Modelo de la Interfase………………………………………………… Descripción del Dominio……………………………………………... Plataforma de Desarrollo……………………………………………... Pruebas de Funcionamiento…………………………………………... Procedimiento de Publicación………………………………………… Análisis Costo-Beneficio……………………………………………... Análisis Retorno de Inversión………………………………………… V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones…………………………………………………….......... Recomendaciones……………………………………………………..

REFERENCIAS……………………………………………………………. . ANEXOS…………………………………………………………………… ANEXO A. Cuestionario de Likert……………………………………

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70 89 ¿

LISTA DE CUADROS CUADRO

p.p

1. Operacionalización de Variables………………………………………. 2. Registro de Observaciones……………………………………………... 3. Estrategias Publicitarias………………………………………………... 4. Volantes………………………………………………………………... 5. Vallas…………………………………………………………………... 6. Pancartas……………………………………………………………….. 7. Publicidad por Radio…………………………………………………… 8. Tecnologías…………………………………………………………….. 9. Servicios………………………………………………………………... 10. Productividad y Ventas………………………………………………… 11. Procedimientos y Publicidad…………………………………………… 12. Llamativa y Atractiva………………………………………………….. 13. Base de Datos………………………………………………………….. 14. Carrito de Compras…………………………………………………….. 15. Animaciones y Apariencia……………………………………………... 16. Aplicabilidad y Creatividad……………………………………………. 17. Simbología de los Diagramas………………………………………….. 18. Diagrama de Entidad Relación………………………………………… 19. Diagrama de Slice 1/8………………………………………………….. 20. Diagrama de Slice 2/8………………………………………………….. 21. Diagrama de Slice 3/8………………………………………………….. 22. Diagrama de Slice 4/8………………………………………………….. 23. Diagrama de Slice 5/8………………………………………………….. 24. Diagrama de Slice 6/8………………………………………………….. 25. Diagrama de Slice 7/8………………………………………………….. 26. Diagrama de Slice 8/8………………………………………………….. 27. Diagrama de Navegación 1/8..…………………………………………. 28. Diagrama de Navegación 2/8..…………………………………………. 29. Diagrama de Navegación 3/8..…………………………………………. 30. Diagrama de Navegación 4/8..…………………………………………. 31. Diagrama de Navegación 5/8..…………………………………………. 32. Diagrama de Navegación 6/8..…………………………………………. 33. Diagrama de Navegación 7/8..…………………………………………. 34. Diagrama de Navegación 8/8..…………………………………………. 35. Costo del Hardware……………………………………………………. 36. Costo del Software…………………………………………………….. 37. Costo de Arranque……………………………………………………...

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38. Costo de Materiales……………………………………………………. 39. Costo de Desarrollo……………………………………………………. 40. Costo de Conexión Anual……………………………………………… 41. Costo Operativo del Sistema Propuesto……………………………….. 42. Costo del Sistema Actual………………………………………………. 43. Beneficios Tangibles…………………………………………………… 44. Retorno de Inversión……………………………………………………

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LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO

p.p

1. Estrategias Publicitarias………………………………………………... 2. Volantes………………………………………………………………... 3. Vallas…………………………………………………………………... 4. Pancartas……………………………………………………………….. 5. Publicidad por Radio…………………………………………………… 6. Tecnologías…………………………………………………………….. 7. Servicios………………………………………………………………... 8. Productividad y Ventas………………………………………………… 9. Procedimientos y Publicidad…………………………………………… 10. Llamativa y Atractiva………………………………………………….. 11. Base de Datos………………………………………………………….. 12. Carrito de Compras…………………………………………………….. 13. Animaciones y Apariencia……………………………………………... 14. Aplicabilidad y Creatividad……………………………………………. 15. Retorno de Inversión……………………………………………………

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO" IUTEPAL

PAGINA WEB COMO HERRAMIENTA TECNOLOGICA INFORMATIVA Y DE APOYO AL PROCESO DE MERCADEO PARA LA EMPRESA LLL SISTEMAS 2007, C.A. UBICADA EN BARUTA EDO. MIRANDA Autor: Liener A., Zamora B. Tutor Técnico: Ing. Neyer Rojas Fecha: Mayo 2011 RESUMEN La finalidad de esta investigación es de desarrollar una página web que solucione la problemática referente a los medios tecnológicos informativos y publicitarios de los servicios que presta la empresa LLL Sistemas 2007, C.A., ubicada en Baruta Edo. Miranda. Este trabajo de investigación se basa en el diseño no experimental, de campo porque permite recoger datos de forma directa de la realidad, descriptiva y documental, siendo la misma un proyecto factible porque permite solucionar un problema planteado, proporcionando la sustentación teórica de toda la información bibliográfica consultada. Las técnicas empleadas fueron la observación directa, y la encuesta, con lo que se levantó la información, lo que ayudó a indagar sobre las necesidades que mantiene la empresa y como instrumento de recolección de datos se empleó el registro de observación y el cuestionario tipo escala de likert. La población tomada fue de cuatros (04) individuos del Personal Administrativo de la empresa y la muestra son los mismos es por esta razón que dice que la muestra es de tipo censal, ya que no es más que el total de la población objeto de estudio. Se desarrolló bajo la modalidad RMM. Con la implementación del diseño de la Página Web se optimizaron los procesos tecnológicos informativos y de mercadeo de la empresa donde se aplicó el estudio, proporcionando así una herramienta más efectiva para impulsar los productos y servicios de la empresa LLL Sistemas 2007, C.A. Descriptores: Página Web, informativa, publicitaria y mercadeo.

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INTRODUCCIÓN Hoy día, la actual sociedad de la información, caracterizada por el uso generalizado de las Tecnologías de la Información y la comunicación, en todas las actividades humanas y por una fuerte tendencia a la mundialización económica y cultural exige de todos los ciudadanos nuevas competencias personales, sociales y profesionales para poder afrontar los continuos cambios que imponen en todos los ámbitos los rápidos avances de la ciencia y la nueva economía global. Es por ello que lo que identifica y define a la empresa en este mundo cambiante es la Página Web, es una de las mejores herramientas para la exposición de la imagen, así como ayuda a la realización de negocios, no limita la posición geográfica, logrando de esta menara estar a la altura de la competencia. Así mismo, la presente investigación estará dividida en cinco (5) capítulos donde se enfocan los aspectos que lo componen, a fin de facilitar su comprensión. El Capítulo I, consiste en una visión general de la problemática existente, la finalidad de la investigación, los objetivos: general y específicos, y la justificación de la investigación. Ahora bien, el Capítulo II es el marco referencial que está compuesto por los antecedentes que soportan la investigación que se está realizando, las bases teóricas, y las bases legales que dan peso jurídico de lo que se está desarrollando. En esta perspectiva, el Capítulo III, es la metodología, donde se destaca de la investigación el diseño, tipo, metodología, fase de la investigación, área de la investigación, donde se desarrolla el estudio, la población y la muestra que se utilizarán, definición operacional de variables, también se aprecian las técnicas, los instrumentos que se consideran idóneos, la validación de los mismos, limitaciones, y el análisis y presentación de los resultados, para así el investigador pueda desarrollar la propuesta. Por consiguiente, el Capítulo IV, que es la propuesta de la hipermedia, donde se dan todas las especificaciones que el mismo va a contener, objetivos de la propuesta, general y específicos, descripción de la propuesta, diagrama según su metodología,

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modelo de la interfase, descripción del dominio, plataforma del desarrollo, los beneficios económicos que aportará a la empresa y las pruebas de que funcionará correctamente. Tenemos el Capítulo V, que es el punto clave de esta investigación, ya que se interpretan y analizan todos los datos recolectados, dando como desenlace las conclusiones y recomendaciones que arrojó los primeros capítulos. Finalmente, se presentarán las referencias y los anexos, para así dar forma y cumplimiento a la estructura que debe llevar un Trabajo Especial de Grado, bajo la normativa exigida por el Instituto Universitario de Tecnología “Juan Pablo Pérez Alfonzo” (IUTEPAL).

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CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema A lo largo del desarrollo de la vida del hombre, la comunicación ha constituido un papel importante dentro de éste. Estos han contribuido, desde un principio, a acercar más a la gente, en el sentido que se ha ido facilitando, cada vez más, la comunicación y la información. Lo anterior se puede ver reflejado desde el invento de la radio, teléfono, televisión, fax, celulares, satélites, Internet, entre otros. Estos medios de comunicación al situarlos en una línea de tiempo, muestran una gran evolución tecnológica que ha permitido superar fronteras. Hoy por hoy, el mundo se ve envuelto en grandes cambios que se suscitan a nivel tecnológico, los grandes avances son tan numerosos que se encuentran involucrados en cada ámbito de la vida del ser humano, llámese político, económico, social, educativo, etc., es por ello que cada día son más las personas y las empresas que tienen como requerimiento estar a la vanguardia tecnológica, bien sea para fines personales como a nivel empresarial. Desde hace varios años el Internet se ha convertido en una herramienta tecnológica necesaria para todas las personas ya que permite realizar diferentes actividades gracias a la difusión e incremento de sitios Web en los últimos tiempos. La trascendencia que ha abarcado Internet tanto en el país como el mundo entero ha sobrepasado barreras de conocimiento y cualquier mecanismo para la transferencia de comunicación e impulso tecnológico, su creciente importancia la ha convertido en una de las principales palancas del mercado moderno, permitiendo el acceso global y económico a un mundo de información, entretenimiento y

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conocimiento, a su vez desarrollando en potencia el mundo de negocios y diversos campos laborales. Una pagina web es una fuente de información adaptada a la Word wide web accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato de Lenguaje de Mercado de Hipertexto (HTML), y puede contener hiperenlaces a otras paginas web, estas pueden ser cargadas de un ordenador local o remoto. Internet se ha vuelto tan extensa en contenido y variedad de información que hoy en día se conectan a ella más personas de lo que cualquier otro medio de comunicación jamás pueda pensar en captar. En estos días los términos correo electrónico, foros de discusión, tiendas virtuales, etc., son muy comunes en la sociedad y han hecho experimentar cambios significativos en el concepto que se tenía anteriormente de una computadora. Las grandes empresas siempre están modernizando sus sistemas para así mantenerse en un alto nivel de competitividad en el mercado y más aún en una que ofrece servicios donde la atención al cliente es lo primero, así como la satisfacción del mismo. De este modo, la mayoría de los productos tecnológicos se hacen con fines de lucro y su publicidad es crucial para su exitosa comercialización. La publicidad que usan recursos tecnológicos entre ellos la imprenta, la radio y la televisión como principal medio para los fabricantes de bienes y los proveedores de servicios, por consiguiente da a conocer sobre los productos a los consumidores. Cabe destacar que LLL Sistemas 2007, C.A. es una empresa de Consultaría de Sistemas, Ventas y Servicios de Computación, ubicada en la Calle Girardot, Nro. 27 Baruta Estado Miranda. Actualmente cuenta con un sistema promocional y de comercialización tradicional, por consiguiente la publicidad se basa en anuncios publicitarios en medios como folletos de presentación de los productos y los reparten a los clientes y en ocasiones distribuyen volantes los cuales no son alusivos al

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público, mientras que la comercialización abarca tanto la planificación como la publicidad de la producción. En la actualidad, la empresa no posee un sistema de despacho a nivel regional o nacional fijo, ya que este tipo de despacho varía su costo según sea la ubicación del destinatario y según el peso del envío. Dicho monto es cancelado por el cliente al momento de recibir la mercancía la cual es llevada por empresas privadas de encomiendas. Por otra parte, los artículos que están a la venta en la empresa solo pueden visualizarse dentro de la misma, es decir, no disponen de un catalogo completo donde se muestre toda su mercancía, precios, existencia, especificaciones, entre otros. Las ofertas y promociones de servicios que ofrece la empresa no son publicadas en ningún medio de comunicación, por ende los clientes de dicha empresa solo pueden informarse de las mismas acercándose a las instalaciones o por vía telefónica. Así mismo existen solo dos vías de solicitud de presupuesto, al igual que las ofertas y promociones de servicios, ya que éstas se pueden hacer vía telefónica o personalmente, lo cual es poco práctico debido a que existe poco personal para brindar la atención que requieran los clientes al momento de solicitarla. La empresa cuenta con un número telefónico que es donde se reciben las llamadas para suministrar información, el mismo es de gran utilidad dentro de la misma, lo que significa que los horarios de atención telefónica no son completos y en muchos casos dicha línea se encuentra colapsada o desconectada por ineficiencia de la empresa proveedora del servicio, esto incide directamente en aquellos clientes que necesitan comunicarse desde el interior del país para realizar pedidos de productos o servicios que brinda la empresa. Es por ello que se puede incrementar su publicidad y darle al cliente la facilidad de poder hacer sus encargos sin la necesidad de que el cliente llegue a las instalaciones de la empresa, más aún si se trata de un cliente del interior del país.

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Ante la problemática se plantea el diseño de una Página Web como herramienta Tecnológica Informativa y de apoyo al proceso de Mercadeo para la empresa LLL Sistemas 2007, C.A., para brindar un enfoque efectivo sensible y creativo para la presentación de toda la información que se refiere a la empresa, lograr rapidez en la realización de pedidos y solicitud de servicios, y en general contribuir a dar mejores respuestas a la demanda y alcanzar mejoras en el área de venta. Para darle solución a la problemática planteada se mencionan las siguientes interrogantes: ¿ Cual es la situación actual de la empresa en cuanto a los procesos informativos y publicitarios? ¿Cuáles serán los requerimientos para el diseño de la página web.? ¿Cuales son los elementos que componen la página web la cual permita la efectividad en el proceso de mercadeo de la empresa LLL Sistemas 2007,C.A. ¿Se podrá Diseñar una página web para la optimización del proceso de Publicidad y Mercadeo de la empresa según los requerimientos establecidos?

Objetivos de la Investigación Objetivo General Diseñar una Página Web como Herramienta Tecnológica Informativa y de apoyo al Proceso de Mercadeo para la empresa LLL Sistemas 2007, C.A. ubicada en Baruta Edo. Miranda.

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Objetivos Específicos  Diagnosticar la situación actual existente en cuanto a los procesos informativos y comerciales de la empresa LLL Sistemas 2007, C.A.  Determinar los requerimientos para el diseño de la página web.  Analizar los elementos que componen la página web la cual permita la efectividad en el proceso de mercadeo de la empresa LLL Sistemas 2007,C.A.  Diseñar una página web para la optimización del proceso de Publicidad y Mercadeo de la empresa según los requerimientos establecidos. Justificación de la Investigación Una pagina web ofrece un espacio virtual para la interacción entre las personas interesadas en el área, haciendo que la información se encuentre disponible en tiempo real, que sea de acceso rápido y fácil desde un solo punto de partida, y ayudando a incrementar la productividad de las empresas. Además, la tecnología web permite que la información sea actualizada en una fracción del tiempo, lo que hace que los datos sean más confiables y acordes con la realidad económica nacional. Internet ha evolucionado y ha entrado en la vida cotidiana con una velocidad sorprendente. Lo que comenzó como un simple experimento de interfaz de texto ha florecido y se ha transformado en todo un medio visual que puede satisfacer todas las necesidades de intercambio de información y de conectividad, incluyendo videos, audio y todos los componentes de las interfaces actuales. La empresa tiene la necesidad de mejorar día a día su imagen en cuanto a la atención al cliente y la satisfacción que tenga el mismo para con la empresa, el diseño y la aplicación de una página web permitirá actualizar toda la información

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constantemente de forma rápida, este servicio será ofrecido de forma amigable y dinámica a los usuarios. Con el diseño de la página web se verán favorecida la empresa y sus usuarios que asegurará que el nivel de confianza será mucho más efectivo y consistente para la toma de decisiones. En vista del crecimiento de la empresa es necesario expandir la comercialización de sus productos y servicios a otras ciudades. Una de las formas para hacer que la información o la publicidad de los productos sea de manera más rápida y efectiva es por medio de una página web, ya que con ella se puede acceder a la información de la empresa desde cualquier lugar del mundo, rápida y económicamente, es por ello que se propone realizar la página web con una presentación sencilla y creativa mostrando toda la gama de productos y servicios que se ofrecen en la empresa, conocer la misión, la visión, la ubicación para realizar pedidos de nuestros productos y servicios. Además el cliente podrá realizar sus pedidos desde la comodidad de su hogar o de trabajo. Desde el punto de vista técnico se observó la necesidad de hacer un diseño de página Web de fácil manejo y amigable para todo público que ingrese al mismo, facilitando su proceso en el menor tiempo posible. En el ámbito social, a los usuarios se les permite una mejor capacidad de comunicación en vista que se plantea generar un vínculo de afinidad entre la empresa LLL Sistemas 2007 y sus clientes en general, así como también entre el mismo personal administrativo que labora dentro, en vista que podrán intercambiar experiencias y estrategias para mejorar la información y apoyo al proceso de mercadeo de la organización. En el aspecto metodológico el sitio Web de la empresa produce un impacto positivo en los clientes y el personal administrativo que naveguen y se interesen por la necesidad de realizar alguna consulta, ya que la página le brindará toda la

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información y publicidad necesaria, como también la facilidad de que los usuarios interactúen con ella. En la parte teórico–práctico las bondades que ofrece el sitio Web es el de agilizar el proceso informativo y publicitario ofreciendo dicha herramienta a los clientes de la organización, además de contar con la incorporación de información combinado de textos e imágenes, sonidos, para lo cual es importante resaltar que la información que se ofrece es actualizada contribuyendo a la mejor interacción entre los clientes, proveedores y la empresa a través de la página Web.

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CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL Según Tamayo y Tamayo (2004): Una vez formulado con precisión cuál es el problema a investigar y especificados cuáles serán los objetivos y los resultados que se esperan de la investigación, debe plantearse cuál será .el camino que se va a seguir. Es decir, se debe diseñar la estarategia metodológica dentro de la cual consideramos que podemos obtener el nuevo conocimiento, como solución al problema que enfrentamos. (p.141) En un trabajo de investigación nunca se comienza en blanco, sino que se parte de una base teórica, ahíse encamina todo el proceso de la investigación, y con base se llega al objetivo principal de la investigación: generando así un conocimiento valido. El marco teórico de una investigación está estructurado de la siguiente manera: los antecedentes de la investigación, las bases teóricas y las bases legales, los cuales establecen el orden teórico que explican y sustentan la investigación. Según

la

página

http://www.mitecnologico.com/Main/MarcoTeorico

[consultada: 15 de Marzo 2011], el marco teórico: Es una investigación preliminar sobre documentos y libros para tomar decisiones en el diseño de la investigación de campo y para orientar el análisis de los datos recogidos en terreno. El marco teórico es la etapa del proceso de investigación en que establecemos y dejamos en claro a la teoría que ordena nuestra investigación, es decir, la teoría que estamos siguiendo como modelo de la realidad que estamos investigando. (s/p) Por consiguiente, esto se refiere a las ideas básicas que forman la base para los argumentos, mientras que la revisión de literatura se refiere a los artículos, estudios y libros específicos que uno usa dentro de la estructura predefinida. Tanto el argumento

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global como la literatura que lo apoya son necesarios para desarrollar una investigación cohesiva y convincente. No dejar espacios en blanco

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Antecedentes de la Investigación Para el desarrollo de cualquier investigación es necesario que se tome en cuenta los antecedentes que involucren la misma, los cuales deben contener su reseña, revisión, bibliografía, trabajos de grados, así como también documentos y otro material de apoyo que esté relacionado con el tema planteado. A continuación, se hará referencia a los estudios previos vinculados con el tema de estudio, a través de ciertos elementos teóricos, técnicos y metodológicos, los cuales sirven de apoyo para la investigación. A tal efecto Arias (2004), define los antecedentes de la siguiente manera: “se refieren a los estudios previos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con el objetivo de estudio”. (p.40) Luego de consultarlos es conveniente hacer un resumen a los datos recolectados al fin de tenerlos al alcance cuando sea necesario. Si no se resume se corre el riesgo de repetir investigaciones o buscar soluciones ya encontradas. Romero (2006) realizó un estudio titulado: “Sistema de Información y Evaluación Web para el soporte de las prácticas en base de datos”. La siguiente investigación tuvo como objetivo general proponer un sistema de información y evaluación web para el soporte de las prácticas en base de datos. Con la finalidad de que el sitio web obtenga el contenido de su información y sea presentado y difundido a través de Internet, bien sea para usos publicitarios e informativos y/o para aportar una funcionabilidad especificia como: ventas, comunicaciones, seguridad y colaboración. Los avances en las tecnologías de desarrollo de aplicaciones web aportan una gran gama de posibilidades para hacer de un sitio web, un sistema con entradas, procesos y salidas, cuyo objetivo sea solucionar eficaz y eficientemente problemas, transformando así, la forma de trabajo presencial y migrando hacía una base colaboraativa, mediante el uso de una interfaz única y común para todas sus aplicaciones, con apoyo de un navegador. El estudio estuvo enmarcado bajo la

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modalidad de proyecto factible, de tipo descriptivo, de carácter cuantitativo, porque se obtendrán informaciones directas de la realidad ubicándolo en un estudio de campo. La población estuvo constituida por cuatro (4) personas del departamento administrativo. Como técnicas de recolección de datos se utilizó, la observación, la encuesta, y como instrumento el cuestionario con escalamiento tipo Likert. La conclusión a la cual llego el autor es que efectivamente se vienen presentando fallas a nivel publicitario por parte de la institución por falta de un sistema de información que permita optimizar tecnologías por medio del aprendizaje asistido por computador en la Web. Así el concepto de e-learning se puede materializar a través de un modelo de Gestión del Aprendizaje, que permite a través de un sistema de administración de aprendizaje (Learning Content Management System, LCMS) administrar, vía Internet o Intranet, los contenidos y hasta el proceso de capacitación de los alumnos, tanto presencial como virtual. Por lo anteriormente planteado, se decir que este Trabajo Especial de Grado tiene relación con la esta investigación, ya que busca obtener las mismas metas en cuanto a la información que se difunde y la manera en que se capta. Logrando así el mejor uso de la información. Sirvió como aporte para desarrollar la parte metodológica de esta investigación.

Mata (2007) Realizó un trabajo titulado: “Página Web para el Club de Béisbol Tigres de Aragua”. Este trabajo tuvo como objetivo diseñar una página web para club de béisbol Tigres de Aragua. La finalidad del autor es ofrecer el club de béisbol y a todos los aficionados a este deporte un espacio en le red para establecer un nuevo medio de comunicación interactivo. La necesidad tratada de tener una página web se centra en estar al día con los avances tecnológicos. El estudio se apoya en una investigación de campo de tipo descriptivo respaldada en bibliografía, la cual facilitó la obtención de información, para el estudio del sistema actual, para permitir los requerimientos de información necesarios el diseño de la página web, para satisfacer las exigencias del club de béisbol y sus aficionados. Se utilizaron algunas técnicas de recolección de datos, como: la observación directa de los procesos, el cuestionario, la 11

encuesta y revisión bibliográfica. Se realizó la determinación de requerimientos, en este se hizo un análisis situacional, para poder visualizar las áreas claves con las que se va a estudiar, también se realizó un análisis para determinar los requerimientos de información que debe tener la página web. Se usó la metodología Relationship Management Methodology (RMM), para la construcción de los modelos se apoyo en el lenguaje de notación UML. La página web propuesta se presentó con los Diseños de Slices, Navegacional y la de Interfaz de usuario; garantizando así el control sobre los procesos y la confiabilidad en los datos, se realizaron pruebas al sistema para ver si cumplir con los requerimientos de información. Se realizó un análisis económico, donde se hizo un estudio costo beneficio y de retorno de la inversión, para saber si la implantación de la página era factible. Este trabajo especial de grado fue de mucha ayuda ya que tiene concordancia porque habla los avances tecnológicos y su estudio se apoya en una investigación de campo de tipo descriptivo. Utilizando las mismas técnicas que se utilizarán en esta investigación tales como: la observación directa y la encuesta.

Rivas (2009) Realizó un trabajo cuyo titulo fue: “Desarrollo de una Página Web como medio publicitario y para el control de reservaciones de la posada Casa Vieja del Municipio Costa de Oro del Edo. Aragua”. El diseño de la investigación fue no experimental y bibliográfico, tipo campo, apoyado en la revisión documental, con nivel descriptivo y modalidad de proyecto factible, se utilizó la metodología RMM (Relationship Management Methodology), la cual se considera ideal para el desarrollo de trabajos hipermediales y construcción de web site o página web. La población quedó representada por el personal administrativo y laboral que en total son quince (15) personas y representan el 100% de las cuales se tomo la población por lo tanto un muestreo censal, para ella se utilizó el cuestionario tipo Likert. En conclusión la propuesta planteada cubrió a cabalidad con todos los objetos establecidos para el desarrollo de la misma y como recomendación, actualizar la

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información que se encuentra en el portal web para que así el usuario pueda disponer de información actual. La investigación tiene mucha similitud con la actual, ya que las características suministradas en la temática están relacionadas; por tal motivo se concluye que puede aumentar la eficiencia a través de la actualización, mejorando la competitividad de la empresa y con ello cubrir la demanda existente en mercado.

Flores (2010) Realizó un trabajo de grado titulado: “Diseño de una Página Informativa y Publicitaria de la Iglesia del Evangelio Cuadrangular de Venezuela en Cagua”. En este trabajo de investigación, el autor propone un sitio web interactivo para dar información y publicidad a la Iglesia Evangélica. Ofreciendo así la difusión de la indagación de las actividades y eventos de la iglesia a través de la realización de la página web. Esta permite a la iglesia brindar la información necesaria de dichos eventos así como también toda la búsqueda de la iglesia, y mantenerse a la vanguardia en la tecnología e información. Para el desarrollo de esta investigación se empleo lineamientos metodológicos, ejecutándose un proyecto factible, apoyado en una investigación de campo de tipo descriptivo, sustentado en una revisión documental y un diseño no experimental. Realizando el trabajo de campo sobre una población conformada por 8 personas, siendo la totalidad de los integrantes de la parte administrativa de la iglesia, a quienes se les aplicó en cuestionario. El anterior trabajo de investigación guarda estrecha relación con el estudio planeado, ya que se trata de una herramienta web que va a permitir el mejor desenvolvimiento de una tarea y el uso del Internet; como medio para resolver una situación de carencia existente por el manejo de un sistema actual ya que no presenta beneficios y es obsoleto.

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Bases Teóricas Las bases teóricas deben ser observadas como un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado. Las bases teóricas son establecidas partiendo de la información recabada en la bibliografía consultada, para comprender y calificar los aspectos resaltantes del manejo de información en la tecnología de integración web. Al respecto, Tamayo y Tamayo (2004) plantea: “El marco teórico amplia la descripción del problema e integra la teoría con la investigación y sus relaciones mutuas, además es la teoría del problema que tiene como fin precisar y organizar los elementos contenidos en la descripción del problema, de tal forma que puedan manejarse y convertirse en acciones concretas”. (p.170) Gómez (2003), dice que las bases teóricas: Constituyen el sustento que enmarca toda investigación dentro del marco científico, una vez que proporcionan el entorno conceptual que permiten adecuar criterios y formar una base uniforme de conocimientos que favorezcan el entendimiento de los postulados propuestos por la investigación. Con el objeto de familiarizar al lector con el contexto conceptual de la propuesta. (p.20) Las bases teóricas son tomadas de diferentes bibliografías, las cuales permite el estudio planteado, sirviendo como guía y apoyo en el desarrollo de la investigación. De este modo, se hizo una revisión teórica referentes a la gestión del conocimiento e información relacionada con este tópico, para suministrar solidas bases al programa a presentar. Información Información es la suma de conceptos y de reglas de actuación que fueron extraídas de una comunicación. El monto máximo de información que puede ser

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extraída de una comunicación fue desarrolla en la ciencia de "Teoría de la Información". Senn (1990) ”conceptualiza la información como el significado asociado a un conjunto de datos que proporciona conocimientos a quien lo utiliza sobre los hechos u objetivos que han producido tales datos” (p.36). La información, es un recurso indispensable para el buen control y manejo de los procesos dentro de una organización. Por otra parte es conveniente agregar que la información es un factor decisivo que permite a las organizaciones optimizar la toma de decisiones y por ende obtener ventajas competitivas. Internet Internet es una red informática de transmisión de datos para la comunicación global que permite el intercambio de todo tipo de información (en formato digital) entre sus usuarios. El nombre proviene del acrónimo de las palabras inglesas International Network (red internacional). Según la Enciclopedia de Encarta (2007) define Internet como “interconexión de redes informáticas que permiten a los ordenadores o computadoras conectadas comunicarse directamente. El término suele referirse a una conexión en particular, de carácter planetario y abierto al publico, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales”. (s/p) Gahete (1998), define Internet como: Una red mundial formada por millones de ordenadores de todos los tipos y plataformas, conectadas todas entre sí por diversos medios y equipos de comunicación, cuya función principal es la de localizar, seleccionar e intercambiar información desde el lugar donde se encuentra hasta aquella donde haya sido solicitada o enviada. (p.12) Estos cables se presentan en muchas formas: desde cables de red local a cables telefónicos convencionales, digitales y canales de fibra óptica que forman las "carreteras" principales.

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Página Web Es un conjunto de archivos electrónicos y website referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos. Los documentos que integran el Sitio Web pueden ubicarse en un equipo en otra localidad, inclusive en otro país. El único requisito es que el equipo en el que residan los documentos esté conectado a la red mundial de Internet. González y Cordero (2001) define página web como: Un documento hipermedia, ya que combina la capacidad de incluir información multimedia (textos, imágenes, sonidos, animaciones, etc.), con la posibilidad de crear enlaces con otras paginas que pueden estar ubicadas en lugares remotos. Las paginas Web se diseñan para ser accedidas a través de Internet, por lo cual serán visualizadas por distintos navegadores en maquinas con características muy diversas. (p.15) Una página web típicamente, incluye texto, imágenes y enlaces hacia otros documentos de la red, pudiendo además contener animaciones, sonidos, programas en Java, y cualquier otro tipo de documento, por medio de plugins y otras tecnologías. Portal Según página http://es.wikipedia.org/wiki/Portal_%28Internet%29 [consultada: 18 de Marzo 2011]: Un portal de Internet es un sitio web cuya característica fundamental es la de servir de Puerta de entrada (única) para ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente un portal en Internet está dirigido a resolver necesidades de información específica de un tema en particular.(s/p) Portal es un término, sinónimo de puente, para referirse a un Sitio Web que sirve o pretende servir como un sitio principal de partida para las personas que se conectan al World Wide Web. Son sitios que los usuarios tienden a visitar como sitios 16

ancla. Los portales tienen gran reconocimiento en Internet por el poder de influencia que tienen sobre grandes comunidades. Servicio Según Salinas (2006) “un servicio es cualquier acto que una persona ofrece a otra, intangible y que la producción del mismo podrá estar enlazada a la de un bien físico” (p.2). Así mismo, los servicios tienen algunas características que afectan el diseño de los programas de mercadotecnia que se les vaya a implantar. El primero es la intangibilidad, es decir, no se puede apreciar o palpar. Es cuando entramos a un restaurante y no sabemos cómo nos van a atender o cuando vamos al médico y no predecimos qué resultados se van a dar. Es necesario por lo tanto, evidenciar la calidad del servicio que se va a prestar, por medio de promociones que incentiven su uso. Base de Datos Según Senn (1990) “es una colección integrada de datos almacenados en diferentes tipos de registros. Los registros se interrelacionan por medio de relaciones propias de los datos, y no mediante su ubicación física en el almacenamiento” (p.311). Según la Enciclopedia Microsoft Encarta 2007 © expresa que las bases de datos “son una colección de datos almacenados en tablas”. Para lograr una comprensión clara de la solución de un problema es necesario definir las terminologías presentes en un sistema de información, es conveniente comenzar por la definición amplia de lo que es una base de datos. Las bases de datos son todos los datos interrelacionados que se pueden utilizar por uno o más programas de aplicación.

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Marketing en Internet Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su demanda precisa. Don Peppers y Martha Rogers son los máximos referentes del marketing, aconsejando desarrollar relaciones de aprendizaje con los clientes. Según

página

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet

[consultada: 16 de Marzo 2011]. La mercadotecnia en Internet “es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs”. (s/p) El marketing es un conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes y consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. En un primer momento, esta información se recababa directamente a través de cuestionarios que rellenaba el usuario, aunque posteriormente se han desarrollado sistemas sofisticados de seguimiento, obtención de información y personalización de la oferta. Son las plataformas de marketing. Imagen La página http://www.monografias.com/glosario-html.com [consultada: 15 de Marzo 2011]. “El objetivo de vender un producto creando nueva visión para este en vez de enfoque en los atributos del mismo, pensamientos, sentimientos y expectativas de los consumidores”. (s/p) Imagen, en informática, es un conjunto secuencial de bits que representa, en la memoria, una imagen que puede visualizarse en la pantalla, especialmente en los

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sistemas que disponen de interfaz gráfica de usuario. Cada bit de una imagen de bits corresponde a un píxel en la pantalla. Publicidad La publicidad es una actividad de comunicación cuyo objetivo fundamental es persuadir, convencer o seducir al público hacia un determinado bien de consumo, servicio, individuo o idea. Los medios de comunicación ofrecen a los anunciantes un espacio de publicidad a cambio de una determinada suma de dinero. Por su parte Kotler, P (1999); plantea que: La publicidad es una de las cuatro herramientas principales que utiliza las campañas para dirigir comunicaciones persuasivas a los compradores y publicó. Define publicidad como cualquier forma pagada de prestación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios para un patrocinador específico (p.101) Según Thomas (1998) “la función principal de la publicidad es comunicar los objetivos seleccionados. Se usa para lograr varias tareas, utilizando diferentes canales de los medios de comunicación para llegar a diversas audiencias y obtener su interés mediante varias propuestas creativas”. (p.25) Es un método para enviar un mensaje a través de un patrocinador mediante un canal de comunicación, la cual esta diseñada para predisponer a una persona para que comprenda un producto para aceptar una promoción y cambie de idea esto ayudara al desarrollo de la pagina Web buscando un mejor servicio al cliente. Medios Publicitarios Son los tipos de espacios que pueden tomar la publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine anuncios panorámicos, periódico, revistas, Internet, etc. Entre los medios que utiliza la publicidad para anunciar productos; tenemos según

la

página

http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad#Medios_publicitarios, 19

[consultada: 20 de Marzo 2011]: Above the line (ATL, ‘sobre la línea’); medios convencionales Anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión, bien a través de spots, patrocinios, microespacios temáticos... Es un medio caro y de gran impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación de presentadores (placement). Es sin lugar a dudas el ATL más poderoso. Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente. Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa. Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos, «unipole», vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, «un grito en la calle». Below the line (BTL, ‘bajo la línea’); medios alternativos Product placement: Es la presentación de marcas y productos de manera discreta en programas de T.V. o series, noticieros y similares. Anuncios cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios específicos tales como videojuegos o películas. Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles expositores, habladores, carteles o pósteres, etc., que se sitúan en el lugar en el que se realizará la venta. Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campañas publicitarias y promociones en marcha. Publicidad online ó Anuncios en línea: Anuncios que están estratégicamente ubicados, en un sitio web o portal, como: foros, blogs o páginas dedicadas. Se pueden presentar en banners|Banners,Google adwords Google adSense, MicroSpot, entre otras. (La web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio). Through the line (TTL, ‘a través de la línea’); medios asimilados o híbridos Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan sinérgicamente para una campaña. Teniendo en cuenta, la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es necesario emplear las dos técnicas de publicidad. (s/p)

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Estrategias Publicitarias Estas permiten el logro de metas tales como: Presencia e información. Para dar a conocer en detalle tu producto, qué ofrece y porqué es diferente de los demás. Branding. Por la interacción del medio, internet puede hacer la diferencia en la recordación de tu producto. Mercadeo directo. Recolectando direcciones de e-mail, para posteriormente utilizarlas en publicidad directa. Ventas en línea. La cultura de compra por internet se fortalece en la medida que se garantiza servicio, calidad y compras seguras. Investigación de mercados. Ideal para conocer más acerca de tus consumidores, mediante encuestas y campañas promocionales. Promoción de ventas. Uso de internet para atraer consumidores mediante cupones y promociones diarias o semanales de ofertas. Servicio al Cliente. Los consumidores están adquiriendo el hábito de apoyarse en internet para encontrar respuestas rápidas, sea por la información de la página o mediante un e-mail. Publicidad en Internet Normalmente, las personas que navegan por Internet son de nivel medio y alto, receptivas a nuevas ideas y nuevos conceptos, y con un gran afán de obtener información; son personas acostumbradas a nuevas tecnologías y en su gran mayoría jóvenes, considerando juventud personas menores de cuarenta y cinco (45) años. Según

la

página

http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_en_Internet

[consultada: 16 de Marzo 2011]. La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo,

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anuncio, audio, vídeo y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos. (s/p) Ventas OnLine Según

la

página

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet

[consultada: 18 de Marzo 2011]: La Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos modelos de negocio. Los principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros. (s/p) En términos generales, la venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido. Dicho de una forma más detallada, cuando una empresa, organización o persona utiliza un sitio web para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una transacción electrónica o venta online. Carrito de Compra Según

la

página

http://www.astro.com/cgi/h.cgi?f=sh&lang=s&h=sh2_3

[consultada: 18 de Marzo 2011]: El carrito de compras le indica qué productos marcó usted para ordenar. Le permite ver los datos relevantes y el precio de su orden a cada paso. Próximo a cada ítem, usted encontrará un enlace que le permite cambiar o

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borrar ese ítem de su carrito de compras. El enlace "Agregar más ítems" le lleva de nuevo a Astro Compras para que seleccione ítems adicionales. Una vez que usted está de acuerdo con lo que se encuentra dentro de su carrito de compras, tan sólo cliquee "Confirme esta orden". (s/p) El sistema de carrito de compra, puede consistir en páginas individuales para cada producto o páginas de productos agrupados por familias o páginas generadas dinámicamente a partir de una base de datos, se puede calcular el IVA o los gastos de envío automáticamente. Mercadeo Según la página http://www.mercadeo.com/mdi_02.htm [consultada: 18 de Marzo 2011]: El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regiones del mundo. (s/p) El Análisis de un Mercado y sus necesidades, la determinación del Producto adecuado, sus características y precio, la selección de un segmento dentro del mismo, y como comunicar nuestro mensaje y la logística de la distribución del producto, son parte del arte conocido como Comercialización, Mercadeo o Marketing. Es corriente que por "mercadeo" se entienda "ventas", aunque son dos conceptos diferentes. La explicación de la evolución histórica del mercadeo, les aclarará cualquier posible confusión en ambos términos. El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender, y obtener utilidades. Estrategias de Mercado El propósito de las estrategias de mercado es el de brindar a la empresa u

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organización una guía útil acerca de cómo afrontar los retos que encierran los diferentes tipos de mercado; por ello, son parte de la planeación estratégica a nivel de negocios. Según la página: http://www.promonegocios.net/mercado/estrategiasmercado.html [consultada: 19 de Marzo 2011]: Durante la etapa de planeación, específicamente durante la selección y elaboración de las estrategias de mercado, es preciso realizar un análisis cuidadoso de las características de la empresa u organización, su mezcla de mercadotecnia, el mercado meta en el que realizará la oferta y las características de los competidores con la finalidad de elegir la o las estrategias más adecuadas. En otras palabras, es indispensable realizar un estudio del entorno (tanto externo como interno) de la empresa u organización antes de tomar una decisión acerca de las estrategias de mercado que se van a implementar. Luego, durante la etapa de implementación de las estrategias de mercado que han sido planificadas por el/los mercadólogo(s), es imprescindible realizar un monitoreo constante de los objetivos que se van logrando, para de esa manera, tomar decisiones acerca de si se mantiene una determinada estrategia o se cambia por otra acorde a la situación actual. Por ejemplo: En el caso de que una empresa (que ocupa el segundo lugar en participación del mercado) se proponga ser el líder, necesitará implementar una estrategia de reto de mercado mediante un ataque frontal para lograr su objetivo. Si al cabo de un tiempo lo consigue, necesitará cambiar esa estrategia de mercado (inicial) por una estrategia de liderazgo competitiva, para afianzar su posición y alejarse de sus seguidores. Richard L. Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", proporciona la siguiente clasificación de estrategias para el crecimiento del mercado o estrategias de crecimiento para los productos ya existentes y para las nuevas adiciones al portafolio de productos: 1. Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de manera intensiva los mercados actuales de la compañía. Son adecuadas en situaciones

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donde las oportunidades de "producto-mercado" existentes aún no han sido explotadas en su totalidad, e incluyen las siguientes estrategias: -

Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los productos ya existentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio más conveniente que el de la competencia y actividades de publicidad, venta personal y promoción de ventas bastante agresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos y utilidades porque 1) persuade a los clientes actuales a usar más del producto, 2) atrae a clientes de la competencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarse en prospectos.



Arreglar viñetas

Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como nuevas zonas geográficas).



Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

2. Estrategias de Crecimiento Integrativo: Consiste en aprovechar la fortaleza que tiene una determinada compañía en su industria para ejercer control sobre los proveedores, distribuidores y/o competidores. En ese sentido, una compañía puede desplazarse hacia atrás, hacia adelante u horizontalmente. 

Integración hacia atrás: Ocurre cuando la compañía incrementa su control sobre sus recursos de suministro; es decir, que controla a sus proveedores o por lo menos a su principal proveedor.



Integración hacia adelante: Ocurre cuando la compañía aumenta su control sobre su sistema de distribución. Por ejemplo, cuando una compañía de gran

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tamaño es propietaria de una red de estaciones o tiendas de servicio y la controla. 

Integración horizontal: Ocurre cuando la compañía aumenta su control con respecto a sus competidores. Por ejemplo, cuando los hospitales o centros médicos negocian arreglos de consorcio con médicos especialistas para que cada médico brinde servicios en una especialidad determinada (cirugía plástica, ginecología, pediatría, etc...), pero dentro del hospital o centro médico.

3. Estrategias de Crecimiento Diversificado: Son adecuadas cuando hay pocas oportunidades de crecimiento en el mercado meta de la compañía. Generalmente, abarcan

diversificación

horizontal,

diversificación

en

conglomerado

y

diversificación concéntrica. 

Estrategias de diversificación horizontal: Consisten en agregar nuevos productos a la línea de productos de la compañía, los cuales no están relacionados con los productos ya existentes, sino que son diseñados para atraer a miembros de los mercados meta de la compañía. Por ejemplo, cuando McDonalds agrega juguetes a su combo de hamburguesa para niños, lo que está haciendo en realidad, es añadir productos no relacionados con sus principales líneas de productos, pero que le sirve para atraer de una manera más efectiva a un grupo de clientes de su mercado meta (en este caso, los niños).



Estrategias de diversificación en conglomerado: Consisten en vender nuevos productos no relacionados con la línea de productos ya existente, para de esa manera, atraer a nuevas categorías de clientes.



Estrategias de diversificación concéntrica: Introducen nuevos productos que tienen semejanzas tecnológicas o de mercadotecnia con los productos ya existentes y están diseñados para atraer nuevos segmentos de mercado.

4. Estrategias de Liderazgo de Mercado: Son utilizadas por compañías que dominan en su mercado con productos superiores, eficacia competitiva, o ambas

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cosas. Una vez que la compañía logra el liderazgo en su mercado, tiene dos opciones estratégicas para seguir creciendo: 

Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la misma compañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del producto o servicio.



Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente (por ejemplo, en publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas) para captar a los clientes de la competencia.

5. Estrategias de Reto de Mercado: Son estrategias que las compañías pueden adoptar contra el líder del mercado y se clasifican en tres: 

Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado (producto, precio, distribución, promoción) del líder. Por lo general, la realizan los competidores más fuertes.



Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos débiles del líder, como el precio. Por lo general, la realizan los competidores más débiles.



Estrategias de derivación: Consiste en enfocarse en áreas que no son abarcadas por el líder (generalmente, la realizan los competidores que tienen un producto o servicio muy especializado).

6. Estrategias de Seguimiento de Mercado: Son empleadas por las compañías de la competencia que no se interesan en retar al líder de manera directa o indirecta. Éstas compañías tratan de mantener su participación en el mercado (y sus utilidades) siguiendo de manera cercana la política de producto, precio, lugar y promoción del líder. 7. Estrategias de Nicho de Mercado: Son utilizadas por los competidores más pequeños que están especializados en dar servicio a nichos del mercado y que los

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competidores más grandes suelen pasar por alto o desconocen su existencia. Este tipo de compañías (nicheras) ofrecen productos o servicios muy específicos y/o especializados, para satisfacer las necesidades o deseos de grupos pequeños (de personas u organizaciones) pero homogéneos en cuanto a sus necesidades o deseos. La estrategia es un curso de acción que consiste en las movidas y forma de acercamiento utilizado por la gerencia para obtener un resultado deseado (visión, misión, meta, objetivo o intención). Es un curso de acción a ser perseguido por los niveles personales de gerencia estratégica, corporativos, comerciales, funcionales, y operacionales. Promoción Según la página: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promociondefinicion-concepto.html [consulta: 20 de Marzo 2011] se define: La promoción como uno de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se vean impulsados a adquirirlo.; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de información. (s/p) En un sentido general, la promoción es una herramienta táctica-controlable de la mezcla de mercadotecnia que combinada con las otras tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan. Por ello, resulta muy conveniente que los mercadólogos y en sí, todas las personas que están involucradas con las actividades de mercadotecnia, conozcan la respuesta de una pregunta básica pero muy importante. Elementos de una Página Web

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Según la página: http://www.mitecnologico.com/Main/PaginaWebConceptoY Elementos [consultada: 19 de Marzo 2011]: Una página web tiene contenido que puede ser visto o escuchado por el usuario final. Estos elementos incluyen, pero no exclusivamente: • Texto. El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el usuario tiene instaladas (a veces se utiliza una tecnología de fuentes incrustadas, con lo que vemos en el monitor una fuente que realmente no poseemos, pero es poco frecuente.) El texto editable puede marcarse con el ratón o el teclado y copiarse a otra aplicación, como el bloc de notas (muchos de los elementos textuales de las páginas, en especial los títulos, botones de navegación, etc. son realmente gráficos, y su texto no es editable.) • Imágenes. Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se puede hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG. Hablamos en detalle de este tema en la sección de Gráficos para la Web. (s/p) Las páginas web pueden consistir en archivos de texto estático, o se pueden leer una serie de archivos con código que instruya al servidor cómo construir el Lenguaje de Mercado de Hipertexto (HTML) para cada página que es solicitada, a esto se le conoce como Página Web Dinámica. Una página Web está compuesta por uno o varios documentos de Lenguaje de Mercado de Hipertexto (html) relacionados entre sí mediante hipervínculos (enlaces). Además estos documentos pueden contener otros elementos como pueden ser imágenes, sonidos, animaciones multimedia, aplicaciones. Bases Legales Según Pérez (2002) dice que las bases legales “son el conjunto de leyes, reglamentos, normas, decretos, etc., que establecen el basamento jurídico que ejecutan la investigación”. (p.60). Es el reglamento de una empresa por los cuales debe regirse el autor a la hora de realizar un Trabajo Especial de Gradopara evitar cualquier inconveniente de tipo legal. Estas leyes son de suma importancia para efectuar la presente investigación, ya que esta lo requiere. 29

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Capítulo VI De los Derechos Culturales y Educativos Artículo 108. Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos que establezca la ley. Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía. Ley Especial Contra los Delitos Informáticos Título II De los Delitos Capítulo I De los Delitos contra los Sistemas que utilizan Tecnología de Información Artículo 6. Acceso Indebido. Toda persona que sin la debida autorización o

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excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que utilice tecnologías de información, será penado con prisión de uno a cinco años y multa de diez a cincuenta unidades tributarias. Artículo 7. Sabotaje o Daño a Sistemas. Todo aquel que con intención destruya, dañe, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologías de información o cualesquiera de los componentes que lo conforman, será penado con prisión de cuatro a ocho años y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias. Incurrirá en la misma pena quien destruya, dañe, modifique o inutilice la data o la información contenida en cualquier sistema que utilice tecnologías de información o en cualesquiera de sus componentes. La pena será de cinco a diez años de prisión y multa de quinientas a mil unidades tributarias, si los efectos indicados en el presente artículo se realizaren mediante la creación, introducción o transmisión, por cualquier medio, de un virus o programa análogo. Artículo 8. Favorecimiento Culposo del Sabotaje o Daño. Si el delito previsto en el artículo anterior se cometiere por imprudencia, negligencia, impericia o inobservancia de las normas establecidas, se aplicará la pena correspondiente según el caso, con una reducción entre la mitad y dos tercios. Artículo 9. Acceso Indebido o Sabotaje a Sistemas Protegidos. Las penas previstas en los artículos anteriores se aumentarán entre una tercera parte y la mitad, cuando los hechos allí previstos o sus efectos recaigan sobre cualesquiera de los componentes de un sistema que utilice tecnologías de información protegido por medidas de seguridad, que esté destinado a funciones públicas o que contenga información personal o patrimonial de personas naturales o jurídicas. Artículo 10. Posesión de Equipos o Prestación de Servicios de Sabotaje. Quien importe, fabrique, distribuya, venda o utilice equipos, dispositivos o programas; con el propósito de destinarlos a vulnerar o eliminar la seguridad de cualquier sistema que utilice tecnologías de información; o el que ofrezca o preste servicios destinados a cumplir los mismos fines, será penado con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias.

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Artículo 11. Espionaje Informático. Toda persona que indebidamente obtenga, revele o difunda la data o información contenidas en un sistema que utilice tecnologías de información o en cualesquiera de sus componentes, será penada con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. La pena se aumentará de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el presente artículo se cometiere con el fin de obtener algún tipo de beneficio para sí o para otro. El aumento será de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la seguridad del Estado, la confiabilidad de la operación de las instituciones afectadas o resultare algún daño para las personas naturales o jurídicas, como consecuencia de la revelación de las informaciones de carácter reservado. Artículo 12. Falsificación de Documentos. Quien, a través de cualquier medio, cree, modifique o elimine un documento que se encuentre incorporado a un sistema que utilice tecnologías de información; o cree, modifique o elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un documento inexistente, será penado con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar para sí o para otro algún tipo de beneficio, la pena se aumentará entre un tercio y la mitad. Capítulo III De los Delitos Contra la Privacidad de las Personas y de las Comunicaciones Artículo 20. Violación de la Privacidad de la Data o Información de Carácter Personal. Toda persona que intencionalmente se apodere, utilice, modifique o elimine por cualquier medio, sin el consentimiento de su dueño, la data o información personales de otro o sobre las cuales tenga interés legítimo, que estén incorporadas en un computador o sistema que utilice tecnologías de información, será penada con prisión de dos a seis años y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. La pena se incrementará de un tercio a la mitad si como consecuencia de los hechos anteriores resultare un perjuicio para el titular de la data o información o para un tercero.

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Artículo 21. Violación de la Privacidad de las Comunicaciones. Toda persona que mediante el uso de tecnologías de información, acceda, capture, intercepte, interfiera, reproduzca, modifique, desvíe o elimine cualquier mensaje de datos o señal de transmisión o comunicación ajena, será sancionada con prisión de dos a seis años y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. Artículo 22. Revelación Indebida de Data o Información de Carácter Personal. Quien revele, difunda o ceda, en todo o en parte, los hechos descubiertos, las imágenes, el audio o, en general, la data o información obtenidos por alguno de los medios indicados en los artículos 20 y 21, será sancionado con prisión de dos a seis años y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. Si la revelación, difusión o cesión se hubieren realizado con un fin de lucro, o si resultare algún perjuicio para otro, la pena se aumentará de un tercio a la mitad. Capítulo V De los Delitos Contra el Orden Económico Artículo 26. Oferta Engañosa. Toda persona que ofrezca, comercialice o provea de bienes o servicios, mediante el uso de tecnologías de información, y haga alegaciones falsas o atribuya características inciertas a cualquier elemento de dicha oferta, de modo que pueda resultar algún perjuicio para los consumidores, será sancionada con prisión de uno a cinco años y multa de cien a quinientas unidades tributarias, sin perjuicio de la comisión de un delito más grave. Ley Sobre el Derecho de Autor Capítulo I Sección quinta, de los programas de computación Artículo 7: Se entiende por programa de computación a la expresión en cualquier modo, lenguaje, notación o código de un conjunto de instrucciones cuyo propósito de un computador lleve a cabo una tarea o una función determinada, cualquiera que sea una forma de expresarse o el soporte material en que se haya realizado la fijación.

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El productor del programa de computación es la persona natural o jurídico que tomo la iniciativa y la responsabilidad de la realización de la obra sin perjuicio en lo dispuesto en el articulo 104 de esta ley, y salio prueba en contrario, es productor el programa de computación la persona que aparezca indicada como tal de la manera acostumbrada. Se presume salvo pacto expreso en contrario, que los autores del programa de computación. Han cedido al autor de forma ilimitada y por toda su duración el derecho exclusivo de explotación de la obra, definido en el articulo 23 y contenido en el titulo II, inclusive la autorización para ejercer los derechos a que se refiere los articulo 21 y 24 de esta ley, así como el consentimiento para decidir sobre su divulgación y la ejercer los derechos morales sobre la obra en la medida que sea necesario para la explotación de la misma. Capítulo II Sección primera, de los derechos morales y patrimoniales correspondientes del autor Artículo 18: Corresponde exclusivamente al autor la facultad de resolver sobre la divulgación total o parcial de la obra y, en su caso, acerca del modo de hacer dicha divulgación, de manera que nadie pueda dar conocer sin el conocimiento del autor el contenido esencial o la descripción de la obra, antes de que aquel lo haya hecho o la misma se haya divulgado. La constitución del usufructo sobre el derecho del autor, por acto entre vivos o por testamento, implica la autorización al usufructuario para divulgar la obra. No obstante, si no existe una disposición testamentaria especifica acerca de la obra y este queda comprendida en una cuota usufructuaria, se requiere el conocimiento de los derechos habitantes del autor. Capítulo III Sección segunda, de la duración del derecho del autor Artículo 25: El derecho de autor dura toda la vida de este y se extingue a los sesenta

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años contados a partir del primero de enero del año siguiente al de su muerte, incluso respecto a las obras no divulgadas durante su vida.

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CAPÍTULO III METODOLOGÍA Según Tamayo y Tamayo (2004), la metodología “constituye la médula del plan; se refiere a la descripción de la unidad de análisis o de investigación, técnicas de observación o recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos y técnicas de análisis”. (p.34) La metodología es un procedimiento general que permite lograr de manera precisa el objetivo de la investigación, haciendo uso del instrumento en la selección de datos y el análisis de los mismos. Esta fase comprende el tipo de investigación empleada por el investigador aplicando la definición de la población y la muestra, la cual es objeto de estudio. Mientras que Palella y Martins lo define como: “La manera, el camino que se sigue para lograr un fin. En la investigación el método implica la elaboración de un plan y la selección de las técnicas más idóneas para su desarrollo”. (p.78) Siguiendo este orden de ideas, el autor indica que el marco metodológico representa la forma planificada de la investigación; es decir, cómo se desarrolla, considerándose las unidades de análisis, el diseño, tipo, las técnicas e instrumentos para recoger la información o datos necesarios para ser posible el desarrollo del estudio. Diseño de la Investigación En lo que se refiere al diseño un importante aporte la de Tamayo y Tamayo (2004), cuando dice: “El diseño de la investigación, es el planteamiento de una serie de actividades sucesivas y organizadas que se deben adaptar a los particulares de cada

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investigación, la cual nos indica los pasos, pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y analizar”. (p.161) El diseño de la investigación desglosa las estrategias básicas que el investigador adopta para generar información exacta e interpretable. En este orden de ideas, Palella y Martins (2004), expresa que el diseño de la investigación se refiere a: “Una estrategia que adopta el investigador para responder al problema, dificultad o conveniente planteado en el estudio”. (p.57) Para Sabino, C. (2002), el diseño de la investigación es: “una estrategia general de trabajo que el investigador determina una vez que ya ha alcanzado suficiente claridad respecto a su problema y que orienta y esclarece las etapas que habrán de acometerse posteriormente”. (p.63) Se puede decir, que son las estrategias que el autor propone para responder las hipótesis del problema que se plantea. En atención a estas citas el investigador concluye que el diseño de investigación constituye el plan general del investigador para obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación. El diseño de investigación desglosa las estrategias básicas que el investigador adopta para generar información exacta e interpretable. Por lo tanto, el diseño a utilizar en esta investigación es el no experimental, sustentado en un diseño bibliográfico, que según Palella y Martins (ob.cit) establece que: El diseño no experimental es el que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El investigador no varía intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos tal como se presentan en su contexto real y en un tiempo determinado o no para luego analizarlos. (p.45) Se refiere a que para poder ser un diseño no experimental hay que realizarlo sin ningún tipo de manipulación de las variables. Estos mismos autores también definen el diseño bibliográfico como: “El que se obtiene a partir de las técnicas documentales, en los informes de otras investigaciones donde se recolectan esos, y/o a través de las diversas fuentes documentales”. (p.29)

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Evidentemente, el principal beneficio que se obtiene mediante este diseño es que posibilita al investigador cubrir una amplia gama de fenómenos, ya que no sólo debe basarse en los hechos a los cuales él mismo tiene acceso sino que puede extenderse para abarcar una experiencia inmensamente mayor. Tipos de Investigación El tipo de investigación se refiere a los diferentes análisis que se realizan para obtener los resultados necesarios para el desarrollo del problema planteado. Para Palella y Martins (2004), el tipo de investigación se refiere a: “las clases de estudios que se van a realizar, orientándose sobre la finalidad del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones y datos necesarios”. (p.68) Resulta claro que es una actividad encaminada a la solución de problemas. Su objetivo consiste en hallar respuesta a preguntas mediante el empleo de procesos científicos. De igual modo para Arias (2004): La investigación es un esfuerzo organizado y deliberado para recoger nueva información o para utilizar el conocimiento existente para un nuevo propósito. Son utilizadas para buscar respuesta a preguntas mediante la utilización de técnicas válidas y confiables. Su resultado final contribuye al aumento del conocimiento y a una mejor apreciación de las cuestiones implicadas. (p.241) Conviene asentar que los tipos de investigación difícilmente se presentan puros; generalmente se combinan entre sí y obedecen sistemáticamente a la aplicación de la investigación. En este caso la investigación será de tipo de campo y documental. Para Palella y Martins (2004) la investigación de campo consiste: “En la recolección de datos directamente de la realidad donde están ocurriendo los hechos, sin manipular o calcular variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural”. (p.22) El autor antes mencionado se refiere a la investigación de campo, a los datos recogidos de forma directa de los hechos acontecidos.

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Según el manual de trabajos de grados de especialización y maestrías y tesis doctorales de la UPEL (2006) la investigación de campo es: El análisis sistemático de problemas de la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas (…) de investigación conocidos (…). (p.371) Siendo las cosas así, resulta claro que la investigación de campo es aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de información para el investigador. Siguiendo en orden de ideas, el nivel de estudio es descriptivo porque tiene como objetivo fundamental, según los autores Palella, S. y Martins, F. (2004) se refieren al nivel descriptivo como: “la interpretación de realidades de hechos, incluyen descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, comprensión o proceso de los fenómenos”. (p.26) En atención a lo expuesto por el autor se expone que la investigación de campo es la recolección de los datos e información que se obtendrá directamente de la realidad. Aquí se establecerán contacto con personal Administrativo de la organización. En cuanto a la investigación documental Arias (2004) señala que: “es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de los datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por los otros investigadores en fuentes documentales, impresos, audiovisuales o electrónicos”. (p.81) Por lo tanto la investigación documental son, por lo general, realizar un estudio para describir algún tema de conocimiento, buscar información para dar respuesta satisfactorias a cuestionamientos. Según Palella y Martins (2004), la investigación documental: “se concentra exclusivamente en la recopilación de información de diversas fuentes, indaga sobre un tema en documentos escritos u orales”. (p.62) Se caracteriza por el empleo predomínate de registros gráficos, sonoros y otros como fuentes de información.

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En otro orden de ideas, el nivel de estudio de la presente investigación es descriptivo, según Hernández, Fernández y Baptista (2003) este nivel consiste en: “indagar la incidencia y los valores en que se manifiestan una o más variables”. (p.198) Consiste en la caracterización de un hecho, fenómenos, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican con un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. Por su parte, Palella y Martis (2004) se refiere al nivel de descriptivo como: “la interpretación de las realidades de hechos, incluyen descripción, registros, análisis e interpretación de la naturaleza actual, comprensión o proceso de los fenómenos”. (p.188) A tal efecto, el autor considerará los datos recolectados para el análisis de la problemática y poder aportar una solución al tema en cuestión. Así resulta claro que el nivel donde se ubica la presente investigación es el descriptivo, ya que permite visualizar los resultados que se pretenden obtener de ella, los cuales son más específicos y se orientan hacia la solución de un problema concreto en contexto social o institucional determinado. De acuerdo con la naturaleza del caso estudiado y los objetivos propuestos, el presente estudio corresponde a una investigación de diseño no experimental, documental, bibliográfico, bajo una modalidad de proyecto factible, apoyada en una investigación de tipo de campo, con nivel descriptivo. Así mismo, y con relación a la modalidad de proyecto factible, la modalidad de este trabajo coincide con lo señalado en el Manual de Trabajo de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (2006): Una investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales, puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. (p.16)

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Por tanto el proyecto factible consiste en la investigación, elaboración, y desarrollo en una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. Metodología de la Investigación La metodología de la investigación es considerada apta para el desarrollo de la misma, ya que usa la información como apoyo a los procesos de aprendizaje. Por consiguiente, en este capítulo se presenta la metodología de Relationship Management Methodology (RMM) y sus fases, esta metodología es apropiada para estructuras propuestas, con clase de objetivos bien definidos y con claras relaciones entre fases. Esta metodología es orientada a objetos o problemas con datos que cambian con mucha frecuencia, más que a entornos estáticos. Fase de la Investigación Como toda metodología debe comenzar con un estudio de factibilidad y un análisis de los requisitos, también debe hacerse una selección del hardware y software que se necesita. Ahora bien, la fase inicial es aplicable a cualquier metodología típica de la ingeniería del software tradicional. Fase 1: Diseño Entidad-Relación En esta etapa se confecciona un diagrama de Entidad-Relación típico, desglosando las relaciones N:M en dos relaciones 1:N; como muestra de ejemplo: el objeto de esta fase es explicar todos los alcances entre objetos. Más tarde las relaciones darán lugar a la investigación. Así mismo, el objetivo de esta fase es explicar todos los alcances entre objetos.

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Fase 2: Diseño de Slices Esta etapa consiste en dividir una entidad en fragmentos significativos y organizados en la red de navegación. Cada slices agrupa uno o más atributos de una entidad, de tipos muy diferentes. Cada entidad tendrá su HEAD o slices principal que se marca con un asterisco y que es el slices a que por defecto se accede a través de los mecanismos de navegación. Entre los diferentes slices están los llamados enlaces estructurales, que nada tienen que ver con las relaciones, ya que al atravesar un enlace estructural no se produce ningún cambio de contexto. Fase 3: Diseño Navegacional Como cada relación del diagrama de Entidad-Relación da a lugar un enlace de navegación, en esta fase sustituiremos las relaciones por primitivas. En general, se prefiere una visita guiada a un índice cuando el número de instancias sea pequeño y no exista un campo índice que pueda ayudar a los usuarios. Por el contrario, si el número es grande, usaremos índices. Las visitas guiadas indexadas son un hibrido, usado frecuentemente cuando hay un índice y se desea una navegación entre las instancias. Además de esta fase hay que elegir a que slices se accede a través de una primitiva de acceso. Por defecto es el slice principal (HEAD). En caso contrario debe especificarse etiquetando el nombre de la estructura de acceso. De este modo esta fase establece una jerarquía de menús, utilizando la primitiva de grupo o menú. Como regla general evita grandes profundidades en la jerarquía ya que desorientan al usuario. Fase 4: Interfaz del Usuario Esta etapa se realizará el diagrama de primitivas. Sólo se citan brevemente, ya que el interés de la metodología, así como el muestreo en particular se centra en las tres primeras etapas que nos conduce a obtener el modelo RMM.

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En este sentido; esta fase menciona la descripción original de la metodología, y sólo se da una muy buena guía. Mientras que las tres primeras fases cubren el diseño lógico de una aplicación, el resto se corresponde con el diseño. Fase 5: Diseño de Protocolo de Conversación El objetivo de esta fase, es el de transformar cada elemento del modelo de primitiva en un objetivo en la plataforma elegida. Lo que se debe hacer es producir una serie de reglas, ya sea mediante un programa automático de conversación o como una serie de instrucciones a los programas que permiten convertir las entidades, atributos y estructuras de acceso. En otras palabras, esta fase de estudio en la cual se encuentra una base de datos conectadas al servidor web, las entidades se transforman en tablas de la base de datos y los atributos en columnas de esas tablas, en lo que se refiere a las estructuras de acceso, los índices se convierten en los resultados de la base de datos. Fase 6: Diseño de la Interfaz del Usuario Esta etapa hace referencia al diseño de cada una de las pantallas de la aplicación siguiendo la metodología, se tendrá una pantalla para cada uno de los objetivos del modelo RMDM (Diagrama de Primitivas enlazadas con los slices). En concreto hay cuatro aspectos importantes sobre los que se centra la información de los slices encontrados en la segunda fase de la metodología, las estructuras de acceso que identificamos en la tercera fase herramienta de navegación, como BACTRAKING y similares apariencias de las ondas, como han de aparecer los índices y donde deben situarse en las citadas herramientas de navegación. Área de la Investigación, Población y Muestra Según Hernández, Fernández y Baptista (2003), “la unidad de análisis se refiere

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al contexto, ser o entidad poseedoras de las características del evento cualidad o variable que se desea estudiar”. (p.10). De igual modo, Palella y Martins (ob.cit), señalan que la unidad de análisis: Se define bajo dos ámbitos en primer término los que el investigador recoge por sí mismo en contacto con la realidad, y en segundo lugar, son los registros escritos que proceden también en un contacto con la práctica pero que ya han sido escogidos, y muchas veces procesados por otros investigadores. (p.69) Así pues, la unidad de análisis para este trabajo corresponde a la Empresa LLL Sistemas 2007, C.A. ubicada en Baruta Estado Miranda, específicamente la falta de publicidad que se encuentra en esta empresa. Población La población, de acuerdo a los autores Hernández, Fernández y Baptista (2003), se define como “un conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones” (p. 125). Para Tamayo y Tamayo (2004), plantea que la población: Está determinada por sus características definitorias, por lo tanto el conjunto de elementos que la posea se conoce como población o universo y esta es la totalidad de fenómenos que se van a estudiar, donde todas las unidades de dicha población poseen características comunes, la cual estudia, analiza y dan origen a los datos y resultados de la investigación. (p.114) La población es la suma de las unidades elementales o la totalidad del fenómeno que se requiere estudiar, teniendo presente que poseen características comunes a la investigación a efectuar. Así como también un conjunto de individuos pertenecientes a una misma especie, que coexisten en un área en la que se dan condiciones que satisfacen sus necesidades de vida. En este caso, el universo poblacional involucrado en el estudio estuvo conformado por cuatro (4) personal administrativo, pertenecientes al departamento de Administración a la Empresa LLL Sistemas 2007, C.A.

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Muestra La muestra, es en esencia, un subconjunto de la población, Hernández, Fernández y Baptista (2003) indican: “en realidad pocas veces se puede medir a toda la población, por lo que se obtiene una muestra y desde luego se pretende que este subconjunto sea un reflejo fiel del conjunto de la población”. (p.207) De esta forma, se procede a escoger la muestra de manera estratificada, Arias (2004) señala: “consiste en dividir la población en subconjunto cuyos elementos posean características comunes, es decir estratos homogéneos en su interior. Posteriormente, se hace la escogencia al azar en cada estrato”. (p.84) Tamayo y Tamayo (2004), define la muestra como: “El principio de que las partes o subconjuntos que representan un todo y por lo tanto reflejan las características que definen la población de la cual fue extraída, lo cual indica que es representativa”. (p.90). En este sentido, la muestra es una porción, un subconjunto de la población que selecciona el investigador de las unidades en el estudio con la finalidad de obtener información confiable y representativa. Basándose en lo antes dicho, la muestra es la selección de una parte de la población que se utiliza para obtener información necesaria de la misma; en este caso se ubica en las cuatro (4) personas del departamento de Administración que laboran en la empresa LLL Sistemas C.A. De acuerdo a esto, es de tipo censal, Rossevelt (2001) se refiere a ella de la siguiente manera: En ocasiones es difícil extraer muestra alguna, ya que esta podría perder representativa del fenómeno en estudio por lo tanto se está hablando de una muestra censal, la cual se caracteriza por tener como contenido al total de la población o universo compuesto de las características comunes que se desean estudiar. (p.23) En conclusión la muestra censal no es más que el total de la población objeto de estudio.

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Definición Operacional de Variables Según Palella Martins, (2004) define la operacionalización de variables como: “el procedimiento mediante el cual se determinan los indicadores que caracterizan o tipifican a las variables de una investigación, con el fin de hacerlos observables y medibles con cierta precisión y facilidad". (p.64). Según lo antes expuesto por el autor, se puede decir con firmeza que la definición operacional se fundamenta en la descripción detallada de las variables, esta misma es sustentada en una observación directa. Hernández, Fernández y Baptista (2003), define lo siguiente: “que la definición operacional de variables constituye un conjunto de procedimientos que describe las actividades que son de observación debe realizar para recibir las impresiones sensoriales las cuales indican la existencia de un concepto teórico en mayor grado”. (p.200). El autor tomará de los obvjetivos específicos una variables y los indicadores indispensables para solventar la problemática existente en la empresa. Balestrini, (1998) plantea que: “la definición operacional de una variable, implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado a través de sus dimensiones a la variable en estudio.” (p. 114). Por ello, la operacionalización de variables es el mecánismo a través del cual se especifican los indicadores que caracterizan a las variables de la investigación, mediante el propósito que sean tanto medibles como observables. A continuación se presenta el cuadro de operacionalización de variables.

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Cuadro 1 Operacionlización de Variables Objetivo General: Diseñar una Página Web como Herramienta Tecnológica Informativa y de apoyo al Proceso de Mercadeo para la empresa LLL Sistemas 2007, C.A. ubicada en Baruta Edo. Miranda. Objetivos Específicos

Variable

Dimensión

- Mercadeo

Ítems 1 2 3 4 5

Instrumentos Registro de Observación

Fuente Autor

Cuestionario Tipo Escala de Likert

Personal Administrativo

6 7 8

Cuestionario Tipo Escala de Likert

Personal Administrativo

- Estructura

-Procedimientos -Publicidad -Llamativo -Atractivo -Base de Datos -Carrito de Compras

9 10 11 12

Cuestionario Tipo Escala de Likert

Personal Administrativo

- Plataforma Tecnológica

-Animación -Apariencia -Aplicabilidad -Creatividad

13 14

Cuestionario Tipo Escala de Likert

Personal Administrativo

Proceso de Mercadeo -Información

Diseñar una Página Web como Herramienta Tecnológica Informativa y de apoyo al Proceso de Mercadeo para la empresa LLL Sistemas 2007, C.A. ubicada en Baruta Edo. Miranda.

Indicadores -Estrategias Publicitarias -Volantes -Vallas -Pancartas -Publicidad por Radio -Tecnologías -Servicios -Productividad -Ventas

Página Web

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Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Según Palella y Martins (2004), define “Son distintas formas o maneras de obtener la información. Para el acopio de la información se utilizan técnicas como observación, entrevista, pruebas, entre otras”. (p.103) Es el medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación. Para Ramírez (2000), dice que una técnica de recolección de datos “es un procedimiento más o menos estandarizado que se ha utilizado con éxito en el ámbito de la ciencia”. (p.137) Son los métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente, como entrevista, cuestionarios, inspección de registros y observación. Según Palella y Martins (2004), definen “el instrumento es el principio de cualquier recurso el cual pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información”. (p.113) De este modo, el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de investigación. Así mismo, Sabino, C. (2002), señala que los instrumentos de recolección de datos es “cualquier recurso que se vale al investigador para acercarse al fenómeno y extraer de ellos la información”. (p.143) Es mediante una adecuada construcción de los instrumentos de recolección que la investigación puede manifestar entonces la necesaria correspondencia entre teoría y práctica. Palella y Martins (2004), quienes definen observación directa “consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos, orientados a la captación de la realidad que se estudia”. (p.103) La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del

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conjunto de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación. Por otra parte, Tamayo y Tamayo (2004), definen observación directa como “aquella en la cual el investigador puede recoger y observar mediante su propia observación”. (p.54) La observación directa permitirá al investigador ver la realidad desde una perspectiva neutral, para así poder obtener conclusiones propias y contrastarla con los datos obtenidos con la aplicación de otro instrumento de recolección. Según Palella y Martins (2004), señalan que un registro de observación directa es un “instrumento muy útil para registrar la evaluación cualitativa en situaciones de aprendizaje. Permiten orientar la observación y obtener un registro claro y ordenado de todo cuanto acontece”. (p.114) Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar. Sabino, C. (2002), comenta sobre la encuesta que “se trata por lo tanto de requerir información a un grupo socialmente significativo de personas, acerca de los problemas en estudio, para luego mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar conclusiones que se correspondan con los datos recogidos”. (p.104) Es una técnica destinada a obtener datos de carias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Por otro lado, Arias (2004), define la encuesta como “el diseño que permite obtener información de un grupo social o comunidad estandarizada a partir de las unidades que componen su universo por medio de las selecciones de una muestra”. (p.238) Por lo tanto, se define como un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos. De igual manera, se empleó como instrumento para la recolección de datos el cuestionario. Alcántara y Rodríguez (2001) lo definen como: “instrumentos que permiten recoger datos a través de los sujetos que contestan preguntas o responden

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afirmaciones por escrito” (p.28). Además, Márquez (2000), explica que “el cuestionario se emplea para la recolección de información a partir de un formato previamente elaborado, el cual deberá ser respondido en forma escrita por el informante”. (p.142) Si bien es cierto, la encuesta se realiza siempre en función de un cuestionario, siendo éste por tanto, el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un instrumento de recolección de datos que consiste en un conjunto de preguntas originadas para obtener la información necesaria con la cual se efectuarán los estudios pertinentes a la investigación. Ahora bien, Palella y Martins (2004), aclaran que la escala de Likert “consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se piden reacción de los sujetos a quienes se suministrarán”. (p.139) Es la escala de uso más amplio en encuestas para investigación. Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2003), definen escala de Likert como: Un conjunto de ítems representados en forma de afirmaciones o sitios, ante las cuales se pide la reacción de los sujetos. Es decir, se representa cada afirmación y se pide al sujeto que se entrene su reacción eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numérico. (p.368) Es un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo como negativo de cada enunciado. Limitación de la Investigación En la presente investigación no se presentó ningún tipo de limitación, pues la institución donde se implementará el desarrollo de la página esta dispuesta a colaborar en todo sentido para culminar dicho proceso.

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Análisis y Presentación de los Resultados Tamayo y Tamayo (2004), el resultado de la investigación “es el utilizado para referirnos a simples controles de frecuencia en los que ocurren las diversas categorías de los datos”. (p.127) El autor se refiere al resultado de la investigación como lo reflejan todas las categorías teóricas que se relacionan con los datos que se recopilaron del proceso de estadía. En la presente investigación se utilizó el registro de observación como instrumento de recolección de datos. El registro de observación permite observar cada cuanto tiempo o con que frecuencia se repite una situación estudiable o factible para realizar una investigación, es por ello que a la hora de registrar la información es importante anotar los aspectos más importantes de la situación en estudio. Además tiene una conexión más directa a la hora de concretar, precisar y comprender la situación mediante una información detallada que muestra los aspectos de la empresa como de verdad se desenvuelve en todos los aspectos y ámbitos laborales. Visto de esta forma, no consiste en una simple recogida de datos, ya que ésta sólo es uno de los eslabones del proceso de observación, pero no es todo el proceso de observación. Aunque a simple vista pueda parecer que registrar hechos e interpretarlos de forma sólida es sencillo y basta con poner atención e interés la experiencia demuestra que no es así, y que en el mejor de los casos, se encontrará con un montón de cuadernos, libretas o cintas que contienen un gran número de datos difíciles o imposibles de analizar. Evidentemente este debe permitir prever y generalizar. No solo captar, sino entender, interpretar, comparar y ratificar. Sabino, (2002), dice que: “registrar toda la información que se haga presente para poder organizar luego lo percibido en un conjunto coherente, para ello es inevitable tomar algún tipo de notas y apuntes para que sirva como registro de lo que se ha observado”. (p.154)

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Es necesario realizar apuntes importantes para lograr un orden a la hora de necesitar recursos que sirvan de apoyo para la solución del problema o situación en estudio Cuadro 2 Registro de Observaciones Nº

Fecha

Denominación

Descripción

01

09-03 al 11-03-11

Estrategias Publicitarias

Se observó pocos sistemas desde los puntos de vista estratégicos y publicitarios para captar mayores números de clientes a la Empresa.

02

14-03 al 18-03-11

Volantes

Se logró captar una gran falta de número de volantes que se podrán optimizar con la realización de una página web.

03

21-03 al 25-03-11

Vallas

04

28-03 al 01-04-11

Pancartas

05

04-04 al 08-04-11

Radio

Se observó pocas vallas desde los puntos de vista estratégicos y publicitarios para captar mayores números de clientes a la empresa. Se percató que existe una muy baja eficiencia de las pancartas publicitarias para dar a conocer los servicios prestados por la empresa. La radio no lo emplea por los elevados costos que representa este medio de difusión y no se cuenta con partidas monetarias para tal fin.

Nota: Datos tomados de la empresa LLL Sistemas 2007, C.A. (2011) De este modo, se puede analizar el cuadro de observación, el cual presenta muchos problemas referentes a las estrategias publicitarias, como lo es principalmente el proceso de captación de clientes con la información adecuada, eficiente, óptima, rápida y actualizada, ya seguidamente con la elaboración de la página web sería más útil y de menos tiempo realizar dicho trabajo. Según Tamayo y Tamayo (2004), indican que la estadística descriptiva: “Es aquella que utiliza técnicas y medidas que indican las características de los datos disponibles”. (p.69) De esta manera, el autor se refiere a que la estadística descriptiva es una recolección, presentación, descripción, análisis e interpretación de una colección de datos que se obtienen aplicando ciertas técnicas y medidas.

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De igual manera Soto, N. (2001), dice que la estadística descriptiva: “abarca la recolección, presentación, análisis, interpretación y proyección de los datos”. (p.13) Siendo las cosas así resulta claro precisar que con el uso de la estadística descriptiva se pueden recolectar, presentar y analizar los datos recolectados mediante el uso de un instrumento. Según la biblioteca de consulta Encarta (2007), indica que la distribución de frecuencia: “Se utiliza para manejar los resultados de una encuesta, de una votación o de cualquier estudio estadístico, en donde lo primero que se debe hacer es organizar los resultados obtenidos, ordenándolos y clasificándolos”. (p.180) Es como se denomina en estadística a la agrupación de datos en categorías mutuamente excluyentes que indican el número de observaciones en cada categoría. Valera, B. (1999), indica que en las distribuciones de frecuencia: “lo que se busca con la agrupación de los datos extraídos son los aspectos más relevantes del conjunto de datos que se están manejando”. (p.92) Se puede decir, que la distribución de frecuencia es el método mediante el cual se buscan los datos extraídos, y se clasifican de acuerdo a la aplicación de un instrumento. Según lo representado por Runyon, R. (1996), los cuadros de frecuencia: “Además de ayudar a la interpretación de la distribución de frecuencia acumulada ayuda para obtener información”. (p.35) Debe señalarse que cualquier actividad relacionada con los datos está diseñada para analizar los factores relevantes de la información. El cuadro de frecuencia hace referencia esencialmente a la frecuencia observada, en otras palabras el número de casos que se repiten en las respuestas para obtener un resultado final. Mohammad, N. (2002), define los gráficos de torta o pastel de la siguiente forma: “Es un círculo que se divide en números de clases y presentan las frecuencias de cada clase a través de su porcentaje”. (p.297) Lo que quiere expresar el autor es que estos gráficos son circulares y serán divididos para representar valores.

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Al respecto Soto, N. (2001), señala que el gráfico circular: “Considera a los trescientos sesenta grados (360º) de la circunferencia como el total de la variable en estudio, determinando luego el sector que le corresponde a la parte”. (p.13) Esto quiere decir que este tipo de gráfico mostrará la contribución de cada valor al total, estos gráficos circulares también muestran como se relacionan las partes con el todo.

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Ítem 1.- Estrategias Publicitarias.

Cuadro 3 Estrategias Publicitarias Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 0 0 0 2 2 4

Porcentaje 0 0 0 50 50 100%

Gráfico 1. Estrategias Publicitarias Análisis e Interpretación: El cincuenta por ciento (50%) de los encuestados manifestaron que están en desacuerdo y el otro cincuenta (50%) totalmente en desacuerdo, ya que el material publicitario con que cuenta la empresa no satisface la demanda requerida, y tampoco se encuentra en dirección con el mercado actual. Como se puede apreciar, las estrategias publicitarias permite afianzar lo concerniente a la propagación de información de manera organizada y colorida de forma tal que lo que se desea transmitir llegue de manera agradable y subliminal a las personas, lo cual dependerá

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del lenguaje publicitario empleado así como también por el medio que sea transmitido. Ítem 2.- Volantes.

Cuadro 4 Volantes Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 0 0 0 0 4 4

Porcentaje 0 0 0 0 100 100%

Gráfico 2. Volantes Análisis e Interpretación: El cien por ciento (100%) de los encuestados manifestaron que están totalmente en desacuerdo. Según Calderón (2009) define volantes como: “folletos de pequeñas dimensiones y gramajes reducidos y que se utilizan para transmitir información publicitaria sobre productos y servicios de una empresa”(s/p). En tal sentido por ser un medio de publicidad e información de poco tamaño, no se presenta al público toda la información que la compañía desea expresar para atraer gran cantidad de clientes.

55

Ítem 3.- Vallas.

Cuadro 5 Vallas Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 0 0 0 2 2 4

Porcentaje 0 0 0 50 50 100%

Gráfico 3. Vallas Análisis e Interpretación: El cincuenta por ciento (50%) de los encuestados manifestaron que están totalmente en desacuerdo, también observó que un cincuenta por ciento (50%) está en desacuerdo. Según Rogelio (2009), define valla como “es un soporte plano sobre el que se fijan carteles publicitarios”. (p.12). Por tal motivo a pesar de que son un medio

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con gran impacto publicitario, estas no cuentan con una interactividad con el cliente, ni con respuesta a todas sus dudas sobre todos los servicios prestados por la empresa.

Ítem 4.- Pancartas.

Cuadro 6 Pancartas Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 0 0 0 2 2 4

Porcentaje 0 0 0 50 50 100%

Gráfico 4. Pancartas Análisis e Interpretación: Un cincuenta por ciento (50%) de la población esta totalmente en desacuerdo y otro cincuenta por ciento (50%) en desacuerdo. Según Cárdena (1999), define pancarta como: “Un cartelón en tela, cartón, plástico u otro material, que va sostenido por uno o varios palos, se exhibe en reuniones públicas”. (p.5). Por lo que concluye

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que la población estudiada cree que probablemente, el contenido de las pancartas esta basado bajo métodos informativos que no favorecen a la empresa, debido a que esta no cuenta con una gran atracción de público, porque se pone a la vista en reuniones públicas nada más. Ítem 5.- Publicidad por Radio

Cuadro 7 Publicidad por Radio Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 0 0 0 0 4 4

Porcentaje 0 0 0 0 100 100%

Gráfico 5. Publicidad por Radio Análisis e Interpretación: El cien por ciento (100%) de las personas que fueron encuestadas dijeron están en totalmente en desacuerdo, no se emplea la radio como medio de difusión y publicidad ya que tiene como desventajas lo siguiente: tiene una gran competencia

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con la televisión, no tiene tanto apoyo económico, se necesita mayor creatividad que en otros medios y no llega directamente a los usuarios que la empresa desea, se tiene que determinar el tipo de audiencia, quiénes son y dónde están las personas a las cuales quiere usted llevar su mensaje, este tipo de medio tome mas tiempo para lograr el objetivo propuesto. Ítem 6.- Tecnologías.

Cuadro 8 Tecnologías Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 0 0 0 0 4 4

Porcentaje 0 0 0 0 100 100%

Gráfico 6. Tecnologías Análisis e Interpretación: El cien por ciento (100%) están totalmente en desacuerdo, las personas piensan que la tecnología no es empleada como medio publicitario. Es de hacer notar que la obtención de información en tiempo real, que permite actuar con rapidez y

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conocimiento para maximizar las inversiones publicitarias, haciendo de este un medio muy flexible, sería de mucha ayuda para la empresa hacer conocer los productos y servicios que ofrece.

Ítem 7.- Servicios

Cuadro 9 Servicios Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 0 1 2 1 0 4

Porcentaje 0 25 50 25 0 100%

Gráfico 7. Servicios Análisis e Interpretación: Un cincuenta por ciento (50%) de la población no está ni de acuerdo ni en desacuerdo, además que también se obtuvieron resultados del veinticinco por ciento (25%) de acuerdo y otro veinticinco por ciento (25%) en desacuerdo, se da a notar que la mayor parte de la colectividad dice que esta ni de acuerdo ni en desacuerdo. Debido a que la empresa siempre está en búsqueda de servicios tanto informativos

60

como publicitarios para captar la atención de los usuarios, aunque los mismos puedan ser costosos o presenten deficiencias en general. Es por ello que surge la necesidad de diseñar una página web basado, no solo para dar a conocer la empresa sino para ver sus productos y servicios que ofrecen. Ítem 8.- Productividad y Ventas.

Cuadro 10 Productividad y Ventas Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 4 0 0 0 0 4

Porcentaje 100 0 0 0 0 100%

Gráfico 8. Productividad y Ventas Análisis e Interpretación: Como se puede observar el cien por ciento (100%) de los encuestados esta totalmente de acuerdo y en creen que la productividad y las ventas de la empresa si se verían incrementadas con la realización de una Página Web. La obtención de información en tiempo real, que permite actuar con mayor rapidez y conocimiento

61

para maximizar las inversiones publicitarias, haciendo de este un medio muy flexible. Hoy por hoy en el medio Internet, se puede conseguir tanto crear conocimiento de marca como construir imagen, conseguir tráfico de visitas a su sitio o generar ventas, y debe invertir no sólo en ello sino también en su formación y atención de cara al futuro desarrollo de este medio. Ítem 9.- Procedimientos y Publicidad.

Cuadro 11 Procedimientos y Publicidad Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 4 0 0 0 0 4

Porcentaje 100 0 0 0 0 100%

Gráfico 9. Procedimientos y Publicidad Análisis e Interpretación: Como se puede observar el cien por ciento (100%) de los encuestados están totalmente de acuerdo y opinan que los procedimientos de publicidad si mejorarían con una Página Web. Los medios cada vez más están confiando en los medios

62

electrónicos para la publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad del laborioso y costoso trabajo.

Ítem 10.- Llamativa y Atractiva.

Cuadro 12 Llamativa y Atractiva Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 4 0 0 0 0 4

Porcentaje 100 0 0 0 0 100%

Gráfico 10. Llamativa y Atractiva Análisis e Interpretación: Como se puede observar el cien por ciento (100%) de las personas encuestadas están totalmente de acuerdo, y consideran que la Página Web si debe ser tanto llamativa, como atractiva para el usuario que lo visite. Cualquiera que sea el tema de la Página Web, es conveniente que el visitante encuentre contenidos en un lenguaje

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claro, sin mucho enredo o demasiados términos técnicos o científicos. En cada departamento será fácil encontrar los mismos significados y hacer uso de palabras o términos conocidos del común de la gente. De esta forma, se tornarán más familiares y agradables de leer y entender. Ítem 11.- Base de Datos.

Cuadro 13 Base de Datos Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 4 0 0 0 0 4

Porcentaje 100 0 0 0 0 100%

Gráfico 11. Base de Datos Análisis e Interpretación: Al observar los resultados, la base de datos debería contar con lo requerido por el cliente, la conclusión de que un cien por ciento (100%) de los entrevistados, está totalmente de acuerdo, lo que es un resultado positivo en su totalidad. Según Senn

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(1990) “es una colección integrada de datos almacenados en diferentes tipos de registros, los registros se interrelacionan por medio de relaciones propias de los datos y no mediante su ubicación física”. (p.311). De esta manera sólo se almacenaría la información correcta y no redundante. Ítem 12.- Carrito de Compras.

Cuadro 14 Carrito de Compras Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 4 0 0 0 0 4

Porcentaje 100 0 0 0 0 100%

Gráfico 12. Carrito de Compras Análisis e Interpretación: Como se puede observar el cien por ciento (100%) de las personas encuestadas están totalmente de acuerdo en que la Página Web debería contar con un carrito de compras para mayor comodidad tanto de la empresa como de los clientes. Según

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página web http://www.definicion.org/carrito-de-compra: “Zona virtual de un sitio web de compra electrónica donde el usuario va 'colocando' los objetos o servicios a medida que los va comprando, de la misma manera que haría en un supermercado. Al final el usuario decide cuáles de ellos compra efectivamente o no” (s/p). Ítem 13.- Animaciones y Apariencia.

Cuadro 15 Animaciones y Apariencia Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 4 0 0 0 0 4

Porcentaje 100 0 0 0 0 100%

Gráfico 13. Animaciones y Apariencia Análisis e Interpretación: Como se puede observar el cien por ciento (100%) de los encuestados están totalmente de acuerdo y opinan que la Página Web si debería contar con animaciones y una apariencia interesante. En una Página Web, existen contenidos de varias naturalezas como por ejemplo: Contenidos de Soporte e Información general, y así

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mismo contenidos específicos de acuerdo a la categoría y objeto del sitio web. En cualquier caso, lo importante es que los contenidos sirvan de base para que el visitante pueda identificar rápidamente, cual es el propósito de esa Página Web, esto se logra con animaciones alusivas a determinado caso de una manera clara, entendible para el usuario. Ítem 14.- Aplicabilidad y Creatividad.

Cuadro 16 Aplicabilidad y Creatividad Alternativa Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total

Frecuencia 4 0 0 0 0 4

Porcentaje 100 0 0 0 0 100%

Gráfico 14. Aplicabilidad y Creatividad Análisis e Interpretación: Como se puede observar el cien por ciento (100%) de las personas encuestadas están totalmente de acuerdo que la Página Web si debe contar con una aplicabilidad viable y alta creatividad. Estas son multiplataforma debido a que funcionan con

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cualquier navegador web, puede acceder remotamente de cualquier ordenador que cuente con acceso a Internet, no necesitará de licencias extras, ya que pueden montarse sobre servidores libres. De lo cual se deduce que al desarrollar la Página Web se debe tomar en cuenta las diferentes herramientas como animaciones, gifs y videos para garantizar la creatividad.

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CAPÍTULO IV PROPUESTA DE LA HIPERMEDIA Objetivos de la Propuesta General Implementar una Página Web como herramienta Tecnológica Informativa y de Apoyo al Proceso de Mercadeo para la Empresa LLL Sistemas 2007, C.A. Ubicada en Baruta, Edo. Miranda, la cual optimice el sistema de ventas y de publicidad Específicos 

Proporcionar imágenes relacionadas con el contenido expuesto.



Presentar un entorno fácil y agradable para el buen desenvolvimiento e interacción de los usuarios.



Establecer el contenido mediante un lenguaje sencillo.



Suministrar información actualizada de los productos y servicios que ofrece la Empresa LLL Sistemas 2007, C.A. Descripción de la Propuesta La Empresa LLL Sistemas 2007, C.A., presenta en su modelo informativo y

publicitario, una serie de deficiencias las cuales obstaculizan las metas organizacionales, provocando así, la desaceleración del proceso de expansión fijado por la misma. Por esta razón, y teniendo en cuenta las necesidades de la empresa, se propone la creación e implementación de un nuevo sistema informativo y

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publicitario, basado en una Página Web, que ayudará a resolver los problemas de comunicación diagnosticados entre la organización y los clientes. En efecto, la Página Web está diseñada de manera interactiva y dinámica con el fin de atraer la atención del usuario y a su vez se encuentra dispuesta en diversos links o enlaces, que muestran información pertinente de la empresa. Desde esta perspectiva, se presentará en forma esquematizada el contenido de elaboración de la interfaz de usuario. A continuación se expone como debe realizarse la misma: En primer lugar, tenemos la “Inicio”, en la cual se presenta el logo de la empresa junto a una breve introducción de la empresa detallando el área en la cual se desempeña. También se presentan los links o hipervínculos de “Quienes Somos”, “Misión”, “Visión”, “Productos y Servicios”, “Cotizaciones”, “Regístrese”, “Carrito de Compras” y por último “Contáctenos”. Por otra parte, el usuario al hacer clic en el hipervínculo “Quienes Somos” se puede encontrar toda la estructura organizacional de la empresa. Seguidamente, en el hipervínculo “Misión” se describe cual es la misión de la empresa. Luego, en el hipervínculo “Visión” se detalla cual es la visión que mantiene la empresa. Por su parte, en el hipervínculo “Productos y Servicios” se muestra toda la gama de servicios que presta la empresa LLL Sistemas 2007, C.A., dando un breve explicación de cada uno de ellos. De la misma forma, tenemos el hipervínculo “Cotizaciones”, el cual permite a los usuarios solicitar como la palabra lo indica las cotizaciones de los servicios y productos que ofrece la empresa. Mientras en el hipervínculo “Regístrese”, estará un listado para que el usuario se inscriba y pueda gozar de la realización de la solicitud de las cotizaciones online. De igual manera se encuentra el hipervínculo “Carrito de Compras”, donde el cliente goza de este servicio para ir agregando todos los productos que desea comprar vía online.

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Finalmente, en esta etapa del proceso de diseño, se presenta un estudio de las entidades y relaciones que conforman la base de las aplicaciones hipermediales, ya que muchas de estas son desplegadas en la aplicación final como links ó enlaces de la estructura de la hipermedia. A continuación se presenta la diagramación utilizada para sustentar la estructura de la presente investigación. Diagramas según la Metodología La metodología aplicada es la RMM y RMDM la cual establece los siguientes diagramas: Diagrama Entidad- Relación Son las entidades se usan para identificar y agrupar en forma general los atributos que forman una estructura de información. Los atributos son los objetos que tienen propiedades adecuadas y las líneas puntuadas identifican el tipo de relación que existe entre entidades. Diagrama de Sílices Los slices es la agrupación de los atributos de una entidad, esta agrupación se realiza según los estilos de presentación o del criterio del diseñador. A continuación se presenta la paleta de símbolos y el respectivo diagrama.

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Cuadro 17 Simbología de los Diagramas

SÍMBOLO

DESCRIPCIÓN

ENTIDAD

Relación Asociada Uno a Uno

Relación Asociada Uno a Muchos

GRUPO

ENLACE

Circuito Guiado Indexado

Fuente?

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Cuadro 18 Diagrama de Entidad Relación Logo de Empresa

la

Página Web como Herramienta Tecnológica Informativa y de Apoyo al Proceso de Mercadeo para la Empresa LLL Sistemas 2007, C.A. Ubicada en Baruta Edo. Miranda.

QUIENES SOMOS

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MISIÓN VISIÓN

PRODUCTOS Y SERVICIOS

INICIO

COTIZACIONES

REGÍSTRESE CONTÁCTENOS CARRITO DE COMPRAS

Cuadro 19

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Diagrama de Slice Página Web como Herramienta Tecnológica Informativa y de Apoyo al Proceso de Mercadeo para la Empresa LLL Sistemas 2007, C.A. Ubicada en Baruta Edo. Miranda.

INICIO MISIÓN

CONTÁCTENOS

VISIÓN

CARRITO DE

PRODUCTOS

COMPRAS

REGÍSTRESE

SERVICIOS

COTIZACIONES

Cuadro 20 Diagrama de Slice

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MISIÓN VISIÓN

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Cuadro 21 Diagrama de Slice

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PRODUCTOS

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Cuadro 22 Diagrama de Slice

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SERVICIOS

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Cuadro 23 Diagrama de Slice

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Logo?

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COTIZACIONES

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Cuadro 24 Diagrama de Slice

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Logo ¿

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REGÍSTRESE

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Cuadro 25 Diagrama de Slice

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CARRITO DE COMPRAS

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Cuadro 26 Diagrama de Slice

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Cuadro 27 Diagrama de Navegación

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Logo ¿

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MISIÓN VISIÓN

CARRITO DE COMPRAS

PRODUCTOS

SERVICIOS

REGÍSTRESE

COTIZACIONES

CIRCUITO GUIADO INDEXADO

ENTIDAD

Cuadro 28 Diagrama de Navegación

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GRUPO

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MISIÓN VISIÓN

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CIRCUITO GUIADO INDEXADO

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ENTIDAD

Cuadro 29 Diagrama de Navegación

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RELACIÓN

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CIRCUITO GUIADO INDEXADO

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PRODUCTOS

ENTIDAD

Cuadro 30 Diagrama de Navegación

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RELACIÓN

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CIRCUITO GUIADO INDEXADO

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SERVICIOS

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Cuadro 31 Diagrama de Navegación

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RELACIÓN

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COTIZACIONES

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CIRCUITO GUIADO INDEXADO

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ENTIDAD

Cuadro 32 Diagrama de Navegación

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RELACIÓN

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REGÍSTRESE

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CIRCUITO GUIADO INDEXADO

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ENTIDAD

Cuadro 33 Diagrama de Navegación

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RELACIÓN

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CARRITO DE COMPRAS

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CIRCUITO GUIADO INDEXADO

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ENTIDAD

Cuadro 34 Diagrama de Navegación

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RELACIÓN

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CONTÁCTENOS

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CIRCUITO GUIADO INDEXADO

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ENTIDAD

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RELACIÓN

Modelo de la Interfase La Página Web está conformada por un conjunto de pantallas que le permitirán al usuario interactuar con la propuesta y realizar los procesos. Por ello se realizó el diseño de las pantallas con la finalidad de satisfacer las necesidades y requerimientos de los usuarios, cumpliendo con eficiencia, claridad y sencillez. La Página Web está constituida por la pantalla principal o Inicio, Quienes Somos, Misión y Visión, Productos y Servicios, Cotizaciones, Regístrese, Carrito de Compras y Contáctenos.

Faltan las pantallas

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Descripción del Dominio Un nombre dominio de internet es el nombre único que identifica a un sitio web dentro de la red de internet. Los nombres de dominios se rigen por el Sistema de Nombre de Dominio (DNS), que no es más que un sistema de nomenclatura jerarquica para computadoras, servicios o recursos conectados a una red privada o al Internet. La función del DNS es la de traducir nombres inteligibles para los humanos en identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propósito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente. Un dominio se compone principalmente de dos partes: el nombre del sitio o página web y el tipo de dominio. En la actualidad existen dos (02) grandes tipos de dominios clasificados por la Corporacion de Internet para la Asignacion de Nombres y Números (ICANN), los denominados Dominios Genéricos de Alto Nivel (gTLD) y los Dominios de Nivel Superior de Código de País (ccTLD). Ahora bien, los dominios de tipo gTLD tienen tres o más letras de largo y la mayoría están disponibles para uso mundial, en ellos se encuentran los dominios “.com” usados por las organizaciones comerciales, los “.mil” restringidos para autoridades militares, los “.org” para las organizaciones sin fines de luycro, los “.gov” para uso gubernamental, los “.edu” para organizaciones educativas y muchos otros más. Por su parte, los dominios de tipo ccTLD se basan en los caracteres de identificación de cada territorio de acuerdo a las abreviaciones del estándar ISO3166-1, viendo así que se tiene el dominio “.es” para el caso de servicios de España, “.eu” para la región de Europa, “.ve” para el caso de Venezuela y así sucesivamente. A su vez se tiene que, registrar un dominio significa reservar el derecho de un nombre dentro del ámbito de Internet, durante un periodo de tiempo determinado. Para tal fin el nombre de dominio que se quiera registrar debe estar “disponible”, es decir, no debe haber sido registrado con anterioridad. Por lo antes expuesto, la página web a desarrollar para la empresa LLL Sistemas 2007, C.A., estará alojada en los servidores de Banda Ancha (ABA) de

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CANTV, bajo el nombre de dominio: http//www.lllsistemas2007.com.ve. Plataforma de Desarrollo Para la base de datos fue utilizado SQL Server, este lenguaje de programación es de fácil manejo, es universal dedicado exclusivamente a las bases de datos. Es un lenguaje de sintaxis simple y muy potente. Mediante él se puede recorrer, modificar o borrar registros de las tablas de datos. El programa en el que fue trabajado la Página Web es Active Server Pages (ASP), es también conocido como ASP Clásico, es una tecnología de Microsoft para páginas web generadas dinámicamente, que ha sido comercializada como un anexo a Internet Information Services (IIS). Las necesidades del cliente y los usuarios han dejado logros a la utilización de estos programas ya que pasan innovaciones significativas, en los que se incluyen facilidad, fiabilidad y almacenamientos de datos de los cuales permitirán trabajar de manera fácil y rápida, con un buen soporte el mismo hace que la confiabilidad del usuario aumente considerablemente. Active Server Pages (ASP) La Tecnología Active Server Pages (ASP) está relacionada con el modelo tecnológico y de negocio de su fabricante. Intenta ser solución para un modelo de programación rápida ya que (programar en ASP es como programar en Visual Basic y C#), por supuesto con muchas limitaciones y ventajas especificas en entornos web. Uno de los elementos más interesantes de este modelo tecnológico es pode rutilizar diversos componentes ya desarrollados como algunos controles ActiveX así como componentes del lado del servidor, tales como CDONTS, por ejemplo, que permite la interacción de los scripts con el servidor Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) que integra Internet Information Services (IIS).

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SQL Server (Structured Query Language) Las aplicaciones en red son cada día más numerosas y versátiles. En muchos casos, el esquema básico de operación es una serie de scripts que rigen el comportamiento de una base de datos. Debido a la diversidad de lenguajes y de bases de datos existentes, la manera de comunicar entre unos y otras, sería realmente complicada a gestionar de no ser por la existencia de estándares que nos permiten el realizar las operaciones básicas de una forma universal. Es de eso de lo que trata el Structured Query Language que no es más que un lenguaje estándar de comunicación con bases de datos. Se habla por tanto de un lenguaje normalizado que permite trabajar con cualquier tipo de lenguaje (ASP o PHP) en combinación con cualquier tipo de base de datos (MS Access, SQL Server, MySQL...). El hecho de que sea estándar no quiere decir que sea idéntico para cada base de datos. En efecto, determinadas bases de datos implementan funciones específicas que no tienen necesariamente que funcionar en otras. Pruebas de Funcionamiento Se realizarán uns serie de pruebas donde se comprobarán el correcto funcionamiento de la Página Web, para este procedimiento es necesario involucrar al usuario en la ejecución de cada uno de los módulos, con la finalidad de asegurar el buen funcionamiento de los requerimientos. Entre las pruebas que se pondrán en práctica tenemos: Pruebas del Sistema de Conexión a Internet Pruebas del servidor web: Consiste en probar la integridad y seguridad del servidor, en relación con el acceso de los usuarios de internet al archivo público del

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sistema, de igual manera comprobar si el dominio, dirección URL del sistema, funciona correctamente dentro de la red. Pruebas de Funcionabilidad del Sistema: Consiste en determinar la integridad del sistema en línea con conexión a internet, para verificar si la aplicación si funciona. Pruebas Funcionales Se comprobaron todos los vínculos de la página web, y se rectificaran aquellas que no funcionan correctamente. Este prueba se realiza utilizando una de las operaciones que ofrece, el editor de páginas web el cual verifica que cada enlace se encuentre correctamente vinculado. Se constatarán los elementos interactivos como los formularios, a través de la instroducción de datos tanto correctos como incorrectos, para determinar si existía algún fallo en cuanto al procedimiento en ambas situaciones. Pruebas de Descarga Se comprobará que el sitio de descarga trabaje en una forma adecuada bajo condiciones reales de conexión. El sitio se descargará a través de varios tipos de conexiones FAX modem, inalámbricas y fibra óptica, así como a diversas velocidades de conexión. Para simular el tráfico en la página web se utilizará un software de emulación para crear una cantidad de usuarios virtuales que accedieran simultáneamente a él. De esta forma se simuló el comportamiento del sitio bajo condiciones reales de utilización. Además, se ensayó la página web en el servidor para determinar con excatitud la velocidad de la descarga. Pruebas de Compatibilidad entre el Sistema y el Explorador A través de esta prueba, se explorará la página web en el cual se utilizarán los

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mismos sistemas y exploradores que podrían emplear los usuarios finales, comprobando que la página funcionará correctamente en cualquiera de ellos. Procedimiento de Publicación Todas las páginas web al momento de su publicación utilizan el FTP o File Transfer Protocol, el cual realizará la tranferencia de archivos a un servidor donde estará alojada la página web que a su vez servirá para transmitir los archivos a otros usuarios, este protocolo permite que todos los archivos se transmitan sin errores, para lo que se dispone de un sistema de corrección basado en un control de redundancia de datos. Análisis Costo-Beneficio Cuando se realiza un estudio de cualquier tipo, el cual se pretende aplicar hay que tomar varios factores para ver si es viable o no. Uno de estos es el análisis costobeneficio, lo que va a ser el indicador de la inversión que se requiere para la realización de una página web. Según Tamayo (2004), “El objetivo de este análisis es obtener para cada alternativa de solución presentada a la organización los costos y beneficios”. (p.122) Esto no es más que realizar una comparación de el sistema que se viene desarrollando actualmente y el que se espera inplementar y como se verá involucrada la parte económica y cundo será devuelta la inversión. De esta manera, se puede observar cuales van a ser los costos de la página web y se podrá ver de forma más clara los beneficios que se pueden obtener a través de la propuesta para la organización. Los costos se clasifican como costos tangibles, los que son determinados con exactitud y claridad, mientras que los intangibles son difíciles de estimar, ya que no son costos cuantificables y además imposibles de proyectar con precisión en relación con una cantidad monetaria, pero se deben tomar en consideración, ya que son factores determinantes del éxito del sistema.

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Costo del Hardware: Son los costos de los equipos que se requieren para realizar el sistema propuesto, en el caso de estudio la empresa cuenta con el hardware requerido para la creación de la página. Cuadro 35 Costo del Hardware Descripción Procesador Intel Dual Core 2.0 Ghz Disco Duro 80 GB Memoria DDRII 2GB Teclado Qwerty Mouse Unidad CD/DVD/RW

Costo 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F.

Total

Costo del Software: Son los costos en los programas que se requieren, para realizar el sistema propuesto, en el caso de estudio la empresa cuenta con el software requerido para la creación de la página. Cuadro 36 Costo del Software Descripción Sistema Operativo Windows XP Sp3 Macromedia Dreanweaver MX Macromedia Flash MX Internet Explorer II Microsoft SQL Server 2005 Fuente de Información ODBC Total

Costo 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F.

Costo de Arranque: Es la suma de los costos de sotfware y hardware para la realización del sistema propuesto. En el caso propuesto para el diseño de una página web los costos son cero bolívares fuertes (0,00 Bs.F.), ya que la empresa cuenta con software y hardware.

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Cuadro 37 Costo de Arranque Descripción

Costo 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F.

Hardware Software Total

Costo de Materiales: Es el gasto de insumos, es decir, como la palabra lo dice de materiales necesarios, que se utilizan para el desarrollo del sistema actual. Cuadro 38 Costo de Materiales Materiales Resma de Papel Cartuchos CD’S Total

Consumo 1 1 50

Costo Unitario 30,ºº Bs.F. 150,ºº Bs.F. 2,ºº Bs.F. 182,ºº Bs.F.

Costo 30,ºº Bs.F. 150,ºº Bs.F. 100,ºº Bs.F. 280,ºº Bs.F.

Costo de Desarrollo: Son todos los gastos monetarios en los que se incurrieron para desarrollar el sistema propuesto, originado por el personal que participó en el análisis y desarrollo del sistema propuesto. Cuadro 39 Costo de Desarrollo Descripción

Costo 0,ºº Bs.F. 0,ºº Bs.F. 280,ºº Bs.F. 900,ºº Bs.F. 1.180,ºº Bs.F.

Hardware Software Materiales Personal Total

Costo de Conexión Anual: Son todos aquellos gastos que se efectúan durante el tiempo que se mantiene la página web en Internet.

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Cuadro 40 Costo de Conexión Anual Descripción

Costo Mensual 40,ºº Bs.F. 45,ºº Bs.F. 85,ºº Bs.F.

Hosting Dominio de Registro Total

Costo Anual 480,ºº Bs.F. 540,ºº Bs.F. 1.020,ºº Bs.F.

Costo Operativo del Sistema Propuesto: Es el gasto realizado por el desarrollo del sistema, costo de aplicación y el costo de conexión, este costo totaliza la cantidad de dinero que se necesita para desarrollar el sistema propuesto. Cuadro 41 Costo Operativo del Sistema Propuesto Descripción

Costo 1.180,ºº Bs.F. 85,ºº Bs.F. 1.265,ºº Bs.F.

Desarrollo Conexión Total

Costo del Sistema Actual: Es la suma total del desembolso que actualmente la empresa tiene para llevar la información y publicidad a la comunidad. Cuadro 42 Costo del Sistema Actual Descripción

Costo 300,ºº Bs.F. 500,ºº Bs.F. 200,ºº Bs.F. 1.500,ºº Bs.F. 2.500,ºº Bs.F.

Papelería Cartuchos CD’S Personal Total Beneficios

Los beneficios que proporcionará el sistema propuesto se clasifica en: Beneficios Intangibles

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Son auqellas ventajas no cuantificables que incluyen decisivamente en el ánimo del usuario. Los beneficios que ofrece a la empresa son de carácter intangibles de suma importancia ya que propociona muchas ventajas, entre ellas podemos mencionar: Mayor eficiencia de la organización. Mejorías en el campo competitivo. Mantenerse a la vanguardia de la tecnología. La organización puede llegar a ser reconocida internacionalmente. Beneficios Tangibles Son aquellas ventajas cuantificables para la empresa y los usuarios de la página. Aproximadamente, se puede incrementar la cantidad de usuarios hasta un 80%, según estimaciones realizadas por empresas que tienen páginas web para beneficio propio. Sus anuncios y noticias estarán visibles para una gran cantidad de usuarios las 24 horas del día los 7 días de la semana y los 365 días al año. Cuadro 43 Beneficios Tangibles Descripción

Costo 2.500,ºº Bs.F. 1.265,ºº Bs.F. 1.235,ºº Bs.F.

Sistema Actual Sistema Propuesto Total

Análisis Retorno de Inversión Mediante el análisis de la situación económica de la empresa, se logra identificar los factores benéficos para la misma, para posteriormente asignarle valores a cada uno de ellos. Los beneficios tangibles son valores financieros que se comparan

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con los costos los cuales se tomarán en cuenta, para determinar si se sigue adelante con el desarrollo de un sistema propuesto. A continuación se muestra el análisis de retorno de inversión de la investigación, esta es la tavla donde se puede visualizar en cuanto tiempo se puede ver la retribución del gasto que se a implementado para la nueva herramienta que esta adquiriendo la empresa. Cuadro 44 Retorno de Inversión Mes 0 1 2 3 4 5 6

Costos 85,ºº 1180,ºº 1180,ºº 1180,ºº 1180,ºº 1180,ºº 1180,ºº

Beneficio

Acum. Costos

0,ºº 1.235,ºº 1.265,ºº 1.265,ºº 1.265,ºº 1.265,ºº 1.265,ºº

85 1.265,ºº 2.445,ºº 3.625,ºº 4.805,ºº 5.985,ºº 7.165,ºº

Acum. Beneficio 0 1.235,ºº 2.500,ºº 3.765,ºº 5.030,ºº 6.295,ºº 7.560,ºº

Gráfico 15. Retorno de Inversión A su vez, el análisis del retorno de la inversión refleja la proyección de las curvas del costo acumulado y beneficio acumulado. La utilización de la nueva herramienta implica que hasta el primer (01) de operación los costos acumulados del sistema tecnológico informativo y de apoyo al mercadeo se mantendrán por encima

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de los beneficios acumulados, sin embargo, a partir del mes dos (02) de operación las curvas invierten posiciones, en donde los beneficios acumulados se ubicarán por encima de los costos, indicando con ello que se habrá recuperado la inversión y el sistema tecnológico informativo y de apoyo al mercadeo comenzará a rendir utilidades. En el gráfico anterior se visualiza que el margen de ganancia se logró utilizando la misma inversión, debido al desarrollo que presenta día a día, existiendo así medios publicitarios mucho más económicos que los que utiliza la empresa actualmente, llevando estos la misma información al usuario, de igual manera se observa que el desarrollo de la propuesta es factible desde el punto de vista económico para la Empresa.

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CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones La investigación realizada se llevó a cabo debido a las fallas que la empresa LLL Sistemas 2007, C.A. presentaba, este ya había acudido a varios medios publicitarios para darse a conocer y propagarse, pero no vió en estos medios los resultados esperados y por ello decidió que una Página Web, sería el medio ideal tanto a nivel publicitario como comercial, y permitiéndose así abrirse las puertas de este medio considerado por muchos innovador, atractivo, seguro, informativo y rápido a la hora de brindar la información que se requiere. Por medio del análisis situacional realizado en la empresa se pudo recopilr toda la información necesaria para determinar los problemas o fallas que presentaban los medios publicitarios de la empresa, de esta manera se analizaron las medidas y requerimientos de los usuarios. Por consiguiente este estudio permitió demostrar y afirmar que la investigación arrojó mucha información y datos suficientes para el desarrollo de la Página Web como herramienta tecnológica informativa y de apoyo al proceso de mercadeo de la empresa LLL Sistemas 2007, C.A., lo que garantiza y da confiabilidad en cuanto a la publicidad e información necesaria para los clientes que acuden a este medio a buscar información u otro servicio. Mediante la información que se obtuvo se procedió a diseñar la página web describiendo detalladamente su estructura para tener de una manera exitosa la información en la red, una vez diseñada y culminada la página web se realizaron pruebas de funcionamiento pertinentes para verificar que la misma funcionara, para

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luego publicarla en internet y así los usuarios y clientes tengan a la mano toda la información que necesiten. Por medio del diagnóstico de los procedimientos de servicio de la empresa, se pudo determinar de manera precisa aquellos aspectos importantes a ser desarrollados en el diseño de la página web, con el fin de no afectar dichos procesos, sino por el contrario, para optimizarlos. Se identificaron también las estrategias publicitarias utilizadas en la empresa, las cuales fueron volantes, vallas, pancartas y publicidad por radio, con el fin de que la página web adoptara la parte más eficiente de dichas estrategias y se potenciaran aquellas no tan desarrolladas, dejando así de un lado, las que se consideraban fuera de contexto de acuerdo con el mercado actual. Al establecer los requerimientos de información necesarios, para la elaboración de la página web, los cuales fueron el tiempo, servicio, presupuesto y competencia, se pudo ahorrar tiempo en la elaboración de la misma, y a su vez asegurar la efectividad de su impacto en los procesos de la empresa. Una vez analizados los datos obtenidos, de la determinación de los requerimientos comerciales de la empresa, se pudo constatar que la página web era la herramienta perfecta para impulsar los procesos de servicio de la misma, dentro del mercado actual, y que además la colocaría a la vanguardia del resto de las empresas que forman parte de la era virtual, a nivel mundial. El diseño de la aplicación web utilizado, permitirá abrir vínbculos on-line para la atención directa, abriendo así una brecha infinita e indetenible hacía el mundo de nuevas tecnologías, garantizando la permanencia de la empresa en un mercado cada vez más competitivo y asegurando un crecimiento de su línea en el mercado virtual.

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Recomendaciones Para lograr que la página web funcione perfectamente el autor sugiere las siguientes recomendaciones: -

La información publicada para los usuarios de la página web, debe ser

constantemente actualizada para así garantizar la fiabilidad de la misma y evitar la pérdida de interés y confianza por parte de los visitantes del sitio. -

El servidor web que se selecccione para el almacenamiento de la página

web, debe ser periódicamente repotenciado para ajustarse a las necesidades del mercado en internet en cuanto a las velocidades de transmisión y capacidad de almacenamiento, para así incrementar la efectividad de los procesos. -

Mejora la gestión de estrategias informativas y publicitarias, ya que de esta

manera se contribuye a impulsar acciones más proactivas dentro de este ámbito, más acordes con la dinámica actual del mercado, generando de esta manera beneficios tangibles para la empresa. -

Evaluar y prever los cambios que se pueden suscitar en el mercado para así

realizar los ajustes necesarios para el mejoramiento de los requerimientos informativos y publicitarios de la empresa, con el fin de mantenerse a la delantera de la cpmpetencia. -

Investigar acerca de los nuevos métodos y estrategias publicitarias

existenctes actualmente, que se puedan implementar en la composición del contenido informativo y publicitario de la página web de la empresa. -

Preparar y entrenar al personal de la empresa LLL Sistemas 2007, C.A.,

para la correcta aplicación y uso del nuevo sistema, y así poder implementar lo más pronto posible, la página web como nueva herramienta tecnológica informativa y de apoyo al proceso de mecadeo.

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