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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Comunicación de Marketing mediante los Canales de Medios Digitales y las ventas de Tiendas Adhek E.I.R.L. Cercado de Lima, 2019

TESIS PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS AUTOR: Choque Choquecota, Jose Luis (0000-0003-0888-7235)

ASESOR: Mg. Vásquez Machuca, Segundo Norbi (0000-0001-9690-3009)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Marketing Digital

LIMA – PERÚ 2019

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.

Dedicatoria Este trabajo de investigación lo dedico en especial a mi padre que me cuida desde el cielo y a mi madre por su apoyo incondicional. A mis hermanos por alentarme a seguir con mi carrera universitaria, todos muchas gracias.

ii

Agradecimiento A mis hermanos por sus buenos consejos que me ayudaron a crecer como persona de bien. A la Universidad Cesar Vallejo por brindarme todas

las

enseñanzas

requeridas

para

convertirme en profesional.

iii

Página del Jurado

____________________________ Presidente del Jurado de Tesis

____________________________ Secretario del Jurado de Tesis

____________________________ Vocal del Jurado de Tesis

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Declaración de autenticidad

Yo, Jose Luis Choque Choquecota con DNI No 70751523, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos dela Universidad César Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Profesional de Marketing Dirección de empresas, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y auténtica.

Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo.

Lima, 15 de abril del 2019

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INDICE

I.

INTRODUCCIÓN

1

II.

MÉTODO

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2.1

Tipo y Diseño de investigación

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2.2

Población, muestra y muestreo

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2.3

Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

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2.4

Procedimiento

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2.5

Método de análisis de datos

20

2.6

Aspectos éticos

21

III.

RESULTADOS

21

IV.

DISCUCIÓN

25

V.

CONCLUSIONES

25

VI.

RECOMENDACIONES

25

REFERENCIAS

27

ANEXOS

27

4.1

INSTRUMENTO / CUESTIONARIO

28

4.2

MATRIZ DE CONSISTENCIA

31

4.3

DATOS DEL PILOTO

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vi

I. INTRODUCCIÓN En el presente estudio la Realidad problemática, muestra que la Comunicación de Marketing mediante los canales de medios digitales se ha consolidado de tal manera que observamos a la gran mayoría de personas que están en permanente conexión con sus amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc. Por lo tanto, existen muchas empresas que están trabajando la comunicación mediante el Internet haciendo uso de diferentes herramientas y como consecuencia incrementar sus ventas tanto en tienda física y virtual. En el Contexto Internacional la utilización de los canales de medios digitales es imprescindible para las personas ya que gracias a ello pueden mantenerse al tanto acerca de sus intereses, esto a su vez tienen aún más relevancia para las empresas, al conocer que su público objetivo se encuentra en ese ámbito, por ejemplo los dispositivos móviles son uno de los aparatos que está revolucionando la forma como realizamos nuestras actividades del día a día, los canales que tienen mayor presencia en el internet son las redes sociales, los Blogs, Email y SEO/SEM. Según estudio realizado por IAB Spain (2018) el 60% de directores de marketing digital utilizan los microinfluencers en las distintas campañas que realizan, se sostiene que esta tendencia ira creciendo en los próximos meses. Ya que los microinfluencers cuentan con seguidores de calidad los cuales tienen mayores porcentajes de conversión de ventas. Según United Nations Conference on Trade and Development (Unctad) las industrias del comercio digital oscilan un promedio de 25 billones a nivel global, este mercado virtual lo encabeza Estados Unidos, Japón y China, de acuerdo a Mukhisa Kituyi quien tiene el cargo de secretario de (Unctad) resalto según estudio realizado un crecimiento de la industria de la transacción electrónica a nivel global de dieciocho (18) billones a veintidós (22) billones de dólares durante el año 2013 y 2015. Mientras que en la región de Sudamérica los países con mayor actividad se muestran de la siguiente manera; Brasil (país con mayor actividad), Colombia, Argentina, México, Chile y Perú. En nuestros días el marketing por medio de los canales de medios digitales ha tenido una gran repercusión a nivel global, es importante destacar que el incremento ha sido con la ayuda de distintas tácticas tales como; de publicidad, distribución, promoción y precios que han ido adoptando las empresas ; es por este motivo que los consumidores han decidido realizar sus

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compras mediante las tiendas online a través de sus dispositivos móviles, gracias a la rapidez y simplicidad que en gran medida nos ofrecen estos avances tecnológicos. En el Contexto Nacional estamos viendo un incremento progresivo del comercio electrónico gracias a la ayuda de los canales de medios digitales, sin embargo, todavía existe un porcentaje de la población que no confía en su totalidad en las promociones en línea y como consecuencia no optan por comprar por este medio, en tanto, no permite a la ciudadanía desarrollarse en ciertas innovaciones globales. De acuerdo al estudio hecho por Arellano marketing (2017) demuestran que hay tres razones principales por las cuales los peruanos no concretan su compra en línea, causas como la falta de ejecución de la venta (54%), el temor al fraude (47%) y la preferencia de probar lo que se va a comprar (43%) son los factores que no permiten que la venta en línea se desarrolle en su totalidad. De acuerdo a estudios en ESAN (2018) en su portal virtual indica que, la financiación para hacer publicidad mediante las plataformas digitales en el Perú va en crecimiento, la cual hoy se cuenta con los siguientes datos; hay 13% de financiación en publicidad, por lo cual le brinda un segundo lugar en la clasificación de estrategias más seguros a considerar para poner en marcha en una compañía. En el Contexto Local, nos encontramos con la ciudad de Lima donde mayor población se encuentra a nivel nacional según Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) más de 9 millones de habitantes según últimas estimaciones y proyecciones este 2018 , considerado como la ciudad con mayor número de habitantes del territorio nacional, se observa un mejor rendimiento en la cantidad de consumidores que concretan compras en línea, debido a que reconocidas compañías con grandes dimensiones que centros comerciales, se encuentran operando en el comercio electrónico desde hace tiempo atrás, sin embargo, aún se cuenta con empresas con capacidad de financiación menor, que aún les cuesta estar en conexión con los cambios tecnológicos que hoy se presentan, además, este desconocimiento se convierte en unas de las grandes debilidades para muchas medianas y pequeñas empresas siempre han realizado sus actividades de manera tradicional. No obstante, existen jóvenes que tienen mejor familiarización con el mundo virtual y están aprovechando las herramientas que ésta les ofrece, explicado mejor, su conocimiento con relación a los canales de medios digitales empiezan a desarrollar sus propios productos y marcas, la gran ventaja en este mercado es que no se necesita tener grandes sumas de dinero para iniciar con esta clase de negocios; por otra 2

parte, la situación actual en la que se encuentra las ventas en Tiendas Adhek EIRL, no es tan distinta ya que es posible mejorar los diferentes canales de medios digitales para llevar el mayor número de tráfico a la tienda virtual por medio de la utilización distintas técnicas de marketing digital tales como; promoción, publicidad, canal de distribución y precio. Tiendas Adhek EIRL cuenta ciertas herramientas de Comunicación Digital, el cual no es usado de una forma eficiente, pero de alguna forma da a conocer sus productos por medio de la página de Facebook e Instagram, lo cual indica que no es un sistema de comunicación de Marketing Digital Completo, por lo tanto no está trayendo efectos positivos relativamente en cuanto a las ventas, es por esta razón que, se ha establecido el análisis de ciertas dimensiones tales como los vendedores, el área física y el proceso de ventas, para determinar su relación con la Comunicación de Marketing mediante los canales de medios digitales. En conclusión, las ventas en Tiendas Adhek EIRL son relativamente bajas tanto en Línea y fuera de ella, el alcance hacia su público mediante las redes sociales no es el adecuado, y la interacción del cliente para con la empresa por medio de las redes socilaes no es la esperada, el escaso conocimiento con respecto a la utilización de los diferentes canales de medios digitales lo hacen precario en el entorno virtual, todos estos elementos antes mencionado impide que la empresa pueda tener ingresos y ser reconocido en el mercado que se desenvuelve.

En relación a los Trabajos previos, se analiza los trabajos Internacionales, en los que citamos a Rivas (2018), “Transcendencia del marketing hacia las nuevas plataformas del marketing digital.” Nicaragua, para la obtención de Licenciada en Mercadotecnia de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua. Manifiesta como objetivo general El desarrollo del marketing digital examina los métodos y las estrategias tradicionales para la aplicación con los aspectos relativos a internet, lo cual los profesionales del marketing deben tomar en cuenta para su compra. Una de las principales estrategias del canal del marketing es establecer una empresa con los objetivos de un canal y desarrollar una propuesta diferencial del canal y comunicaciones especifica de canal coherente. Para la elaboración de este seminario de graduación se hace uso de las fuentes secundarias, orientaciones del departamento de administración de empresas, normas Apa sexta edición y las normativas de seminario de graduación la cual establece que es una investigación documental.

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Godoy (2019), “Plan de marketing digital para la empresa Dávila Martínez Cia. Ltda. de la ciudad de Atuntaqui de la provincia de Imbabura” Ecuador, el presente proyecto es acerca de un plan de marketing digital para la empresa Dávila Martínez de la ciudad de Atuntaqui de la provincia de Imbabura, en primera instancia se desarrolló un diagnóstico de la situación tanto interna como externa, para conocer cómo se encuentra actualmente identificando un FODA, con la información obtenida por parte de la empresa como por investigaciones bibliográficas para la debida aplicación del proyecto. En el estudio de mercado se pudo conocer cuáles son las preferencias de compra, la posible aceptación de ventas por un nuevo canal, con la ayuda de las diferentes herramientas como son las entrevistas, observaciones y encuestas. En la propuesta se propone realizar un rediseño de la página web y un correcto manejo de las redes sociales, permitiendo ganar uno de los medios concurridos masivamente por el público en general y este a su vez le permitirá obtener confianza por parte de los clientes y mayores ingresos, con la aplicación de la misma, y finalmente presentar un análisis financiero donde se estimará los distintos escenarios que se puede presentar con la implementación del plan. Hernandez (2018), “La relación entre la experiencia de flujo y actividades de ewon en redes sociales: su incidencia en la intención de compra” Chile, para optar el grado de magister en marketing, el estudio radica en vincular el tema de las redes sociales y aspectos internos del consumidor hacia las marcas, bajo el contexto al que fue aplicado: el sector retail en Chile, específicamente a las categorías de tiendas por departamentos y supermercados. Se aplicó a ambas para analizar si la escala de medición permite ser utilizada en distintas sub-industrias y poder realizar un estudio comparativo de las incidencias de las variables en los modelos. La principal razón de dicha elección es la importancia del sector retail en el país y el gran crecimiento que ha experimentado en los últimos años. En cuanto a la metodología, la investigación contempla dos fases: exploratoria y descriptiva. En la fase 1, se realizó una amplia revisión de literatura de cada uno de los constructos y modelos, con el fin de determinar su importancia y contar con una base para la generación de un nuevo modelo. En la fase 2, se realizó dos pre-test y un amplio trabajo de campo donde se aplicó un cuestionario a una muestra de 477 personas. Además, se desarrollaron los análisis respectivos, tales como Análisis Factorial Exploratorio de Componentes Principales, Análisis Factorial Confirmatorio,

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análisis de correlaciones y un Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) para testear las hipótesis. Salazar, Paucar y Borja (2017), “El marketing digital y su influencia en la administración empresarial” España, la administración de empresas constituye un desafío si se tienen en cuenta las vertiginosas transformaciones en la realidad social actual, que impactan tanto en el ambiente interno empresarial como en el externo. Se impone la búsqueda de herramientas cada vez más eficaces en aras de conservar y mejorar el posicionamiento en el mercado, así como la búsqueda de alternativas para mantenerse a la altura de las exigencias. Una de las más extendidas en la actualidad y de muy fácil aplicación es el marketing digital. Este texto se propone reflexionar acerca de algunas de las particularidades del marketing digital y su influencia para la administración empresarial. Herbas, Pinos, Yachaguano y Miranda (2017), “Importancia de los canales de comunicación digital para los turistas milenials. Caso Guayaquil – Ecuador” Guyaquil es una ciudad donde mayor cantidad de habitantes se encuentra en ecuador, con una población alrededor de 2´278.691 por consiguiente, es una de las ciudades que mayor afluencia de turistas atrae tanto del mismo país como del extranjero, según estimaciones los colombianos (21%) peruanos (17%) y Estado Unidenses (15%). De tal modo que, como principal consumidor en el mercado turístico se encuentran los “milenials” quienes provocan un cambio en la forma de comunicar mediante los canales digitales. El objetivo de la investigación es realizar un diagnóstico a los visitantes extranjeros que llegan a Guayaquil, se caracteriza a los jóvenes visitantes y se recomienda prácticas comunicacionales para este nuevo tipo de consumidor. En los trabajos previos Nacionales, tenemos a Aquije (2019), “Plan de Marketing para emprendimiento digital: Youbook” Lima, para optar el grado de Magister en dirección de Marketing y Gestión Comercial. La presente tesis tiene como objetivo evaluar y conocer la factibilidad de YouBook en el mercado, una aplicación digital móvil de cuentos y juegos que busca fomentar el hábito y la comprensión de lectura en los niños. La idea del emprendimiento se basa en la existencia de una necesidad del mercado local ante la falta de hábitos de lectura, el bajo nivel de comprensión lectora, y la posibilidad de apoyarse en el incremento del uso de tecnologías móviles en el Perú para satisfacer dicha necesidad.

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Asimismo, se identifica que no existe una oferta con las mismas características para atender al público potencial. Para validar la factibilidad del emprendimiento, se utilizaron pautas de investigación cualitativas, que permiten realizar una exploración del contexto de la industria, del mercado, de los hábitos de diversión y uso relacionados a lecturas y cuentos, y de la idea de negocio, y pautas de investigación cuantitativa que proporcionaron los datos de entrada para la estimación de demanda, ingresos y alcance del mercado. Luego de la investigación, que se desarrolló inicialmente con diez (10) entrevistas a expertos profesionales como: psicólogos, educadores, programadores informáticos, diseñadores de experiencias de usuario, creadores y editores de cuentos, más dos (2) sesiones etnográficas, cuatro (4) focus group (dos a madres y padres de familia, y dos a niños) y una encuesta a 384 madres y padres de familia, se estableció como mercado objetivo a madres y padres de familia con hijos de 5 a 8 años de edad de los NSE A, B y C1, concentrado en Lima como público potencial primario. Gutierrez (2019), “Propuesta de Estrategias de Marketing Digital en Facebook basada en el modelo de Kutchera para mejorar el Marketing Digital de la empresa CPUC SAC, Trujillo-2018” Trujillo, Esta investigación pretende mejorar significativamente la presencia de la empresa CPUC SAC en la red social Facebook siendo esta una empresa educativa de nivel superior sin fines de lucro que cuenta con poco tiempo en el mercado Trujillano, brindando formación, capacitación y especialización de profesionales de ingeniería civil y afines, de manera presencial y virtual. Esta mejora presentada es a través de una propuesta de estrategias de marketing digital en Facebook. Problema general ¿De qué manera la propuesta de estrategias de marketing digital mejora el marketing digital en Facebook de la empresa CPUC SAC? El objetivo general de la investigación es proponer estrategias de marketing digital en Facebook para la empresa CPUC SAC.Se desarrolló la investigación de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo propositivo. El diseño de investigación es no experimental transversal descriptivo en la cual se presenta una propuesta de estrategias de marketing digital en Facebook para la empresa CPUC SAC en la ciudad de Trujillo, Se utilizó como único instrumento para recolectar información un cuestionario, La muestra de estudio la constituyen 13 colaboradores, un muestro no probabilístico. Zuazo (2018), “Estrategias de marketing digital y su relación con la decisión de compra” Lima, En el presente estudió se investigó la relación entre las estrategias de marketing digital y la decisión de compra a través de internet, por lo que en el presente estudio 6

se tiene como finalidad demostrar que tan decisiva es esa relación entre ambas variables. Se utilizó una encuesta para recabar los datos necesarios y mediante el uso de herramientas estadísticas se pudo obtener resultados que muestran esta relación. Dentro de estos resultados se observa que existe una relación entre las estrategias de marketing digital y dos factores de la decisión de compra, mientras que otros dos factores no guardan relación debida que no depende del consumidor por un tema de segmentación que las empresas deben realizar. Para concluir con la investigación se observa una relación significativa entre ambas variables y como uno de los factores puede tener una mayor influencia que otra. Suyon (2017), “Plan de marketing digital para ampliar la recaudación de fondos de la Aldea Infantil SOS Chiclayo” Chiclayo, para optar el grado de Maestra en Administración y Marketing de la universidad Señor de Sipan. El objetivo fundamental de este trabajo es elaborar un plan de marketing digital para la Aldea Infantil SOS Chiclayo, cuyos resultados más relevantes del estado de la gestión del marketing digital en la organización, es que el recurso humano y herramientas existen, pero con la ayuda del marketing de contenidos, es posible tomar mayores ventajas de ellos, finalmente el aporte significativo del trabajo es la propuesta de plan de marketing digital que incluye planes de acción, calendario y presupuesto, con el fin de aumentar la recaudación de fondos dineraria. Astupiña (2017), “Marketing digital y el posicionamiento de la empresa Peri Peruana S.A.C. – San Isidro, 2017” Lima, para optar el grado de Licenciado en Administración de empresas de la Universidad Autónoma. Nuestra investigación consta de un diseño no experimental, descriptiva correlacional; la población de estudio son cien clientes; constando de una muestra aleatoria de 100 clientes. La técnica utilizada fue la encuesta física, el instrumento de 72 ítems. En cuanto a la fiabilidad de los instrumentos desarrollados para ambas variables utilizadas, estos fueron evaluados y validados mediante el sistema de Alfa de Cronbach, obteniendo una alta confiablidad, validando su uso para la recolección de datos en la investigación que se hará en la empresa Peri Peruana S.A.C. Asimismo, de las evaluaciones estadísticas, dan como resultado que un 17.6% de los encuestados señalan que Peri Peruana S.A.C. utiliza regularmente el marketing digital, tomando en cuenta que solo existe la página web de dicha empresa, la misma que no cubre las expectativas de los clientes. Asimismo, un 0% ha podido determinar que existe un regular posicionamiento en el mercado empresarial,

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por lo que implementando un sistema de marketing digital se podría impulsar el posicionamiento requerido.

Referente a las Teorías relacionadas al tema, para los canales de medios digitales tiene como base fundamental las diferentes teorías desarrolladas por autores reconocidos en el área de Marketing y ventas, por ejemplo; las tecnologías de la información y comunicación (TIC), Marketing 4.0 y para complementas la segunda variable ventas, tiene los diferentes proceso por el cual el cliente pasa para realizar una compra, el modelo AIDA, estas son las toerias con mayor fundamente que apoyan las dos variables. Ruiz, Callejo y Gonzales (2004), menciona, que está fundamentado sobre la amplia gama de herramientas tecnológicas y de comunicación, que es de gran ayuda tanto para la obtención de información como la interacción entre quien emite la información y al que recibe a través de compilaciones tales como los sonidos, imágenes, textos y otros. Estas acciones ayudan a propagar la información y crece las probabilidades de realizar interacciones a largas distancias a través del internet, son los medios de comunicación en la cual es posible acceder con la finalidad de realizar diferentes operaciones como; ver, escuchar y otros a través de un dispositivo móvil u ordenador simplemente con estar conectado en línea.

De acuerdo a Kotler, Kartajaya y Setiewan (2016), sobre el Marketing 4.0 sostienen que en esta era del marketing generar confianza para luego fidelizar son de vital importancia, gracias a la utilización de estrategias off line y online o comúnmente denominado estrategias de 360°, el big data juega un papel importante ya que con éste se puede conocer las estadísticas de diferentes segmente y así poder predecir lo que necesita el consumidor para una mejor experiencia. Según Elías St. Elmo Lewis (1898) sobre el modelo AIDA sostiene que son existen distintos procesos por los cuales el cliente decide realizar la compra, estos son; Atención en primer lugar, es sumamente importante captar la atención del cliente direccionado a nuestro producto o servicio que se ofrece. Existe un grado de complejidad conseguir que el consumidor puede voltear a ver el producto, esta fase no puede pasar desapercibido porque esto será el gran inicio para la ejecución de la venta. Interés, terminado el proceso de la captación de atención del cliente, precede a generar el interés del cliente, en esta segunda 8

etapa, lo que se busca es que el consumidor encuentre un motivo para realizar la compra; algún beneficio, ventaja, etc, que hagan percibir al cliente que lo que está comprando es de suma importancia. Deseo, Continuando con el proceso del método AIDA del marketing, una vez provocado el interés en el cliente hacia nuestro producto queda ahora lograr que el bien o servicio que se ofrece tiene que cumplir con las expectativas del cliente ya sea deseo o necesidad, en esta fase el consumidor tiene que conocer los principales beneficios que gozaría si decide realizar la compra. Acción, para concluir si se ha cumplido con todos los procesos de manera satisfactoria, en llamar la atención, generar interés y provocar el deseo, queda finalmente la ejecución de la venta, donde el cliente se decide en comprar el producto deseado.

Respecto a la primera variable los canales de medios digitales en los últimos años la se ha ido consolidando como estrategia de comunicación en las compañías quienes entendieron la verdadera magnitud en sus ventajas, ahora son más las personas quienes realizan sus compras online en Perú, es muy fácil explicar su decisión, ya que la comodidad e inmediatez que el internet en general ofrece, por consiguiente, para las empresas comunicar es de suma importancia y por ello utilizan los canales de medios digitales para ofrecer sus productos y promociones.

Dentro de la comunicación en línea existen diferentes canales, las empresas lo consideran de vital importancia, son hasta indispensables en esta era. Por lo tanto, la utilización de motores de búsqueda (SEO), marketing de afiliados, las redes sociales, y los diferentes canales que ayuden a la empresa a llegar de la mejor forma a sus clientes, para finalmente ser atraídos a sus sitios web y así poder realizar la conversión (compra) (Chaffey y Ellis-Chadwick, 2014, p. 484).

Las Dimensiones de los canales de medios digitales están apoyados por prácticas elementales en la comunicación del marketing digital siendo la primera dimensión la Publicidad gráfica interactiva que consiste en instalar los diferentes gráficos, post, banners con un pago de por medio en distintas páginas web, con la finalidad de generar conciencia de marca, reconocimiento, atención e interés en comprar el producto, todo ello, explicando al internauta las diferentes acciones que debe realizar para interactuar con el grafico, por ejemplo “haz clic 9

aquí” son señalizaciones que ayudan con el objetivo de la publicidad (Chaffey y EllisChadwick, 2014. P. 520). Según los autores Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) estos gráficos interactivos que son lanzados en páginas de terceros, que dicho sea de paso son muy visitados, tiene como finalidad crear conciencia de marca y llevarlos a realizar alguna interacción que refuerza cada vez más la existencia de la marca.

Así mismo los canales de medios digitales cuenta con estos indicadores como Publicidad gráfica que comprende la utilización de la publicidad en diferentes sitios que no sea la propia, ya sea páginas web, redes sociales, entre otros, estas acciones son pagadas, generalmente este tipo de publicidad gráfica tienen como hospedaje un diferente servidor en el que están alojados (Chaffey y Ellis-Chadwick, 2014). Segundo indicador esta la Presentación de anuncios que según Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) dice; “Termino usado para el proceso de mostrar un anuncio en un sitio web. A menudo el anuncio proviene de un servidor web que no se encuentra en el sitio en el que se coloca.” (p. 521) Mediante estos anuncios se busca encontrar a los clientes objetivos bajo un determinado comportamiento en la web, gracias a la forma de actuar en el navegador los anunciantes pueden lanzar sus anuncios hacia ese segmento con la finalidad de hacer conocer sobre su marca, todo ello gracias al comportamiento del público objetivo.

La segunda dimensión esta Marketing en motores de búsqueda que consiste en la utilización de los motores de búsqueda ayudan a alcanzar los objetivos de la empresa a través de la creación de contenidos relevantes en el listado de búsquedas para los buscadores y estimulándolos a que visiten el sitio de destino, las dos técnicas principales para la optimización de búsqueda son el SEO ayuda a mejorar el resultado de forma orgánica es decir sin pagar y el SEM (por sus siglas en inglés) técnica para mejorar la búsqueda pagada, esta última obtiene mejores resultado.(Chaffey y Ellis-Chadwick, 2014, p. 490).

Los Indicadores del marketing de motores de búsqueda esta representa por; Red de contenido Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) “El motor de búsqueda muestra vínculos patrocinados en sitios de terceros, como editores en línea, agrega dores y redes sociales. Los anuncios se 10

pueden pagar con base en el CPC, CPM o CPA. También hay opciones para anuncios gráficos o de video, además de anuncios de texto” (p. 500). Está apoyada también por el indicador Frase clave Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) “Combinación de palabras que los anuncios de motores de búsqueda escriben en un cuadro de búsqueda y que forman un enunciado de búsqueda.” (p. 496)

La tercera dimensión es Relaciones públicas en línea que según Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) señala “Administración de la conciencia, comprensión y reputación de una organización o marca, logradas principalmente influyendo en la exposición de los medios.” (p. 505). Esto quiere decir que las Relaciones Publicas en línea tiene la misma esencia que la tradicional ya que en ambos se busca tener un contacto con los potenciales consumidores, por ello hoy podemos apreciar las redes sociales, blogs, widgets y entre otros, lo cual busca reunir a empresas y consumidores.

Tiene como Indicadores la Red social el cual se refiere al lugar en la web donde las personas se interrelacionan y conocen las diferentes actividades tanto de las empresas como de ellos mismos, en este sitio existe la generación de contenidos desarrolladas por los mismos usuarios o empresas con la finalidad de generar entretenimiento (Chaffey y Ellis-Chadwick, 2014). Segundo indicador Blog está relacionada al sitio donde se publica noticias, genera contenidos de valor el cual es elaborado por una persona o conjunto de personas, procede de “Web Log” (Bitácora Web) las compañías crean blogs con fines comerciales para la comunicación con su audiencia (Chaffey y Ellis-Chadwick, 2014).

En lo que refiere a la segunda variable Ventas de acuerdo a (Fischer y Espejo, 2011) considera que es el momento en el cual se ejecuta el intercambio de valor entre cliente y empresa, por un lado, el cliente lleva un bien que satisface su necesidad o deseo y por otro lado la empresa que obtiene el dinero. Por lo tanto, esta es la última acción de los previos procesos que se realizaron para que este hecho suceda.

La Dimensiones de ventas según los autores esta de la siguiente manera el vendedor se sostiene que es la acción de la venta incluye una comunicación que va en ambos sentidos y es 11

personal donde involucra a los vendedores y lo clientes individuales, estos se manifiestan mediante el cara a cara, por teléfono, mediante conferencia en video o en la web, o por otros medios (Kotler y Armstrong, 2008, p. 402).

Según la primera dimensión los Indicadores están representados de la siguiente manera Ventas por Producto, se considera a todo vendedor tiene la obligación de conocer el tipo de producto que ofrece más aún son cuantiosos y con alta complejidad, es por ello que las organizaciones destinan un área llamada fuerza de ventas por cada producto (Kotler y Armstrong, 2008). Como segundo indicador tenemos a Ventas por cliente, el cual consiste en mantener una relación estrecha con los clientes ayudan a la empresa a estar enterado sobre lo que necesita, de esta forma nunca perder de vista los constantes cambios que éste pudiera presentar (Kotler y Armstrong, 2008)

En lo que respecta a la segunda dimensión que es el área física según el autor sostiene que es la distribución de los vendedores en cada área geográfica es primordial, así se asigna determinadas líneas de productos o servicios dirigida para aquel determinado número de consumidores (Kotler y Armstrong, 2008, p. 403).

Los Indicadores del área física está representada por venta de mostrador de acuerdo al autor sostiene que en el establecimiento el vendedor busca la manera de averiguar la necesidad del cliente para luego persuadirlo y finalmente vendérselo, todo ello dentro de la tienda física (Artal, 2010). En el momento cuando el cliente ingrese dentro de la tienda física lo primero que el vendedor debe hacer es tratar de descubrir lo que está buscando el cliente mediante la observación y tratar de preguntar cuál es el producto que busca, para luego mostrar diferentes alternativas de solución y dentro de ello tratar de persuadirlo. Como segundo indicador esta la Venta a distancia de acuerdo al autor está conformado por una serie sistemas de tecnología que se van desarrollando con la finalidad de tener una mejor comunicación. En la actualidad se están trabajando diversas formas de poder concretar la venta, esto significa las ventas por internet, por teléfono, máquinas automáticas, videos, y todas estas etnologías ayudan a que la venta a distancia pueda llevarse a cabo (Artal, 2010).

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La tercera dimensión esta el Proceso de ventas que significa los diferentes pasos que tiene que cumplir el vendedor donde incluye la búsqueda y calificación de prospectos, acercamientos previos, acercamientos, presentación y demostración, manejo de objeciones, cierre y seguimiento (Kotler y Armstrong. 2008, p. 413)

Los indicadores del proceso de ventas siguen del siguiente modo Presentación y demostración, momento en el cual el vendedor da a conocer las ventaja y beneficios del producto, de la misma forma las necesidades o deseos que estos podrían cubrir (Kotler y Armstrong, 2008). Descripción de las características físicas del producto que ayudaran a convencer al cliente, tratar que el cliente tenga el máximo contacto físico para que se convenza de la calidad. Como segundo indicador está el Seguimiento, esta es la etapa final en donde el vendedor tiene como objetivo concretar la venta y cumpliendo con satisfacer la necesidad del cliente, de esta forma el cliente pueda retornar en el futuro por mas compras (Kotler y Armstrong, 2008). Después de haber realizado la venta es indispensable tener los datos del cliente a quien se ha vendido el producto, esto con la finalidad de poder comunicarle sobre nuestras novedades y promociones.

Con respecto a la Formulación del problema se considera como Problema general la siguiente pregunta: ¿Existe relación entre los canales de medios digitales y las ventas de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019? En la misma línea se destacan los siguientes Problemas específicos, los cuales van de la siguiente manera: 1. ¿Existe relación entre los canales de medios digitales y los colaboradores de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019? 2. ¿Existe relación entre los canales de medios digitales y el área física de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019? 3. ¿Existe relación entre los canales de medios digitales y el proceso de ventas de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019?

En lo que compete a Justificación, en el siguiente proyecto de investigación se presente las siguientes investigaciones: Justificación teórica permite establecer como la Comunicación de 13

Marketing mediante los canales de medios digitales se relaciona con las ventas de Tiendas Adhek EIRL del cercado de Lima. Se plantea esta investigación con un título particular y único hasta donde se conoce, para demostrar la relación que conlleva los canales de medio digitales y las ventas físicas en pequeñas y medianas empresas (Bernal, 2010). En la Justificación metodológica se sostiene que mediante los diferentes procesos a seguir de forma ordenada se busca determinar cómo la empresa Tiendas Adhek EIRL desarrolla la Comunicación de Marketing mediante los canales de medios digitales, analizando a los vendedores, el área física y el proceso de ventas. La Justificación practica demuestra que la Comunicación de Marketing mediante los canales de medios digitales es una de las estrategias indispensables para cualquier tipo de empresa, más aún si son pequeñas o medianas, debido a que se pueda tener una comunicación con fluidez y en tiempo real. A través de esta investigación se describe y analiza el problema para finalmente platear estrategias de solución (Bernal,2010). Y finalmente la Justificación Personal considera que el proyecto tiene como una de las prioridades darle un enfoque diferente a la tecnología de comunicación y ofrecer a la industria del comercio electrónico mayores alternativas en el aspecto de comunicación, de tal forma poder acerca el conocimiento para quienes mejor lo consideren.

En relación a la Hipótesis se determina la Hipótesis general el cual se plantea de la siguiente manera: H1: Los canales de medios digitales se relacionan con las ventas de Tiendas Adhek EIRL, Cercado de Lima, 2019. Ho: Los canales de medios digitales no se relaciona con las ventas de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019. De igual forma las Hipótesis específicas se propone del modo siguiente: 1. Los canales de medios digitales se relacionan con los colaboradores de Tiendas Adhek EIRL del cercado de Lima, 2019. 2. Los canales de medios digitales se relacionan con el área física de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019. 3. Los canales de medios digitales se relacionan con el proceso de ventas de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019.

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Referente a los Objetivos se presenta el Objetivo general del siguiente modo: Definir la relación de la Comunicación de Marketing mediante los canales de medios digitales con las ventas de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019. En la misma línea siguen los Objetivos específicos los cuales se plantean de la siguiente forma: 1. Definir la relación de los canales de medios digitales con los vendedores de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019. 2. Definir la relación de los canales de medios digitales con el área física de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019. 3. Definir la relación de la Comunicación de Marketing mediante los canales de medios digitales con el proceso de ventas de Tiendas Adhek EIRL, cercado de Lima, 2019.

II. MÉTODO 2.1

Tipo y Diseño de investigación

Investigación Cuantitativa y aplicada Enfoque cuantitativo toma como base la recolección de datos para luego probar una hipótesis que se establece, para ello se hace uso de la medición numérica y el análisis estadístico para finalmente definir patrones de comportamiento y demostrar la teoría (Hernández, Fernández y Baptista, 2006).

Diseño de Investigación Investigación descriptiva donde los autores, Hernández, Fernández y Baptista, (2006) sostienen que: La meta del investigador en describir fenómenos, situaciones, contextos y eventos; esto es detallar cómo son y se manifiestan. Los estudios buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a análisis. (p. 102)

Investigación correlacional

15

Según los autores, Hernández, Fernández y Baptista, (2006) dicen: “La Investigación correlacional asocia variables mediante un patrón predecible para un grupo o población” (p. 104). Asimismo, este tipo de investigación se formula diferentes preguntas con la finalidad de relacionar ambas variables, conceptos o categorías en un escenario singular. La representación del diseño de investigación es la siguiente: 2.1.1 Imagen

En el cual: M: (Clientes registrados a la Base de datos Tiendas Adhek EIRL del centro de Lima, 2019) 01: Análisis de la variable 1 –los canales de medios digitales 02: Análisis de la variable 2 – Las ventas r: Correlación de variable de las variables. Enfoque

2.2

Población, muestra y muestreo

Población La población o también llamado unidad de análisis, Hernández, Fernández y Baptista, (2006) sostiene: “Para seleccionar una muestra, lo primero que hay que hacer es definir la unidad de

16

análisis (Personas, organizaciones, periódicos, comunidades, situaciones, eventos, etc.).” (p. 136). Para la unidad de análisis o población se tomó en consideración a la base de datos de clientes registrados en el software de la empresa Tiendas Adhek EIRL (1850 clientes de hombres y mujeres).

Muestra Hernández, Fernández y Baptista, (2006) menciona: “La muestra es un subgrupo de la población de interés (sobre el cual se recolectarán datos, y que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión)” (p. 136). Se optó por un método de muestreo no probabilístico ya que seleccionamos aquellos clientes que tuvieron interacción con la página de Facebook de la empresa; de acuerdo al resultado se obtiene 320 personas.

^2(p*q) n= e^2 + (z^2(p*q)) N n = Tamaño de la muestra z = Nivel de confianza deseado p = Proporción de la población con la característica deseada (éxito) q = Proporción de la población sin la característica deseado (fracaso) e = Nivel de error dispuesto a cometer N = Tamaño de población

Reemplazando datos: n= 1.962 x 0.5 x 0.5 0.052 + (1.962(0.5x0.5) 1850

17

n= 0.9604 0.0025+0.9604 1850 n= 320.13 n= 320 (redondeado)

Variables

Variable 1: los canales de medios digitales Dentro de la comunicación en línea existen diferentes canales, las empresas lo consideran de vital importancia, son hasta indispensables en esta era. Por lo tanto, la utilización de motores de búsqueda (SEO), marketing de afiliados, las redes sociales, y los diferentes canales que ayuden a la empresa a llegar de la mejor forma a sus clientes, para finalmente ser atraídos a sus sitios web y así poder realizar la conversión (compra) (Chaffey y Ellis-Chadwick, 2014, p. 484).

Variable 2: Ventas (Fischer y Espejo, 2011) momento en el cual se ejecuta el intercambio de valor entre cliente y empresa, por un lado, el cliente lleva un bien que satisface su necesidad o deseo y por otro lado la empresa que obtiene el dinero. Por lo tanto, esta es la última acción de los previos procesos que se realizaron para que este hecho suceda. Operacionalización 2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad Técnicas de recolección de datos Hernández, Fernández y Baptista, (2006) menciona: “Implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico.” (p. 274) En este punto se tomó en consideración la técnica conocida como encuesta donde se formulan diferentes preguntas con relación a las dos variables.

18

Instrumentos de recolección de datos La encuesta está formulada con varias preguntas que guardan relación con la variable independiente y dependiente, desarrollados de acuerdo a la escala Likert 5 puntos. Esta acción se ejecutó en las tiendas físicas de la empresa. Valides y confiabilidad del Instrumento Valides de contenido El siguiente cuadro muestra a los especialistas que validaron la encuesta, estos se encargaron de revisar minuciosamente cada una de las preguntas, considerando que son tres los especialistas en administración de negocios, Economia y Gestion Empresarial, según Hernández, Fernández y Baptista (2006), definen que:” Es el grado en el que un instrumento en verdad mide la variable que se busca medir” (278). Por ello se confía plenamente en dicha encuesta.

Tabla GRA

APELLIDOS Y NOMBRES

DO Mg.

ESPECIALIDA

DNI

APLICABLE

19215341

si

D Vasquez Machuca, Segundo Norbi

Administración de negocios

Mg.

Romero Farro Victor

Economista

10139662

si

Mg.

Aquiles Antonio Peña Cerna

Gestion

42353436

si

Empresarial Fuente: Elaboración Propia Confiabilidad El siguiente cuadro muestra el nivel de confiabilidad del procesamiento de datos bajo la fórmula de Alfa de Cronbach los cuales cumplen con los requisitos numéricos para su veracidad y confiabilidad. Tabla

19

Resumen de procesamiento de casos

Casos

N

%

Válido

31

100.0

Excluidoa

0

,0

Total

31

100,0

Fuente: Elaboración Propia

Tabla Resultado de alfa de Cronbach

Estadística de fiabilidad Alfa de Cronbach

N de elementos

,950

24

Fuente: Elaboración Propia

Interpretación: Luego de realizar los cálculos utilizando los datos se obtuvo un resultado positivo según formula de Alfa de Cronbach que arroja un valor de 0.950, el cual indica que el elemento tiene el óptimo requerido para su confiabilidad.

2.4 Procedimiento Para la recolección de datos se ha recurrido a las encuestas realizadas a la muestra, mediante esta técnica se ha desarrollado un cuestionario siguiendo el método de Likert dando a conocer 5 alternativas de diferentes niveles.

2.5 Método de análisis de datos Los datos se analizaron mediante el uso de la encuesta cuyo instrumento se visualizó en el cuestionario de preguntas las cuales tuvieron por nivel la escala de Likert, sus niveles se muestran de la siguiente manera: Muy de acuerdo (5), De acuerdo (4), neutral (3), En desacuerdo (2), Muy en desacuerdo (1).

20

Para analizar la información y su posterior procesamiento de los datos se utilizará el Software SPSS donde se considera el coeficiente de Alfa de Cronbach con el fin de calcular el nivel de confiablidad y estabilidad. 2.6 Aspectos éticos Con esta investigación metodológica se ha considerado como fundamental los aspectos éticos requeridos en cuanto a mi carrera y respetando todos los aspectos guías a seguir en el Protocolo de Investigación brindado por la Universidad, además de consultar diferentes fuentes que están relacionadas a mi proyecto de investigación. Por lo tanto, puedo dar fe que la elaboración de mi proyecto de investigación ha sido desarrollada con total originalidad respetando los derechos de los autores.

III.

RESULTADOS

Tabla 1 Resultado de Variable Comunicación de Marketing Digital Canales de medios digitales

Válido

Perdidos Total

Porcentaje

Porcentaje

Frecuencia

Porcentaje

válido

acumulado

Malo

69

21,5

32,4

32,4

Bueno

144

44,9

67,6

100,0

Total

213

66,4

100,0

Sistema

108

33,6

321

100,0

21

Figura 1 Grafico de barras Comunicación de Marketing Digital Tomado de los resultados del SPSS24 Interpretación: Se observa que un 67.6% de los encuestados muestra un nivel bueno en la variable Canales de medios digitales, mientras que un 32.4% se encuentra en nivel malo. Si consideramos esto como una tendencia positiva se puede afirmar que la empresa Adhek Perú, el 67.6% de los encuestado, perciben que la comunicación de Marketing Digital es positiva.

Tabla 2 Resultado de Variable Ventas

ventas Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

22

Válido

Malo

299

93,1

93,4

93,4

Bueno

21

6,5

6,6

100,0

Total

320

99,7

100,0

Perdidos Sistema 1

,3

Total

100,0

321

Figura 2 Grafico de barras de Ventas Tomado de los resultados del SPSS24 Interpretación: Se observa que un 93.4% de los encuestados muestra un nivel malo en las ventas, mientras que un 6.6% se encuentra en nivel bueno, finalmente un 18.4% se ve un nivel bueno. Si consideramos esto como una tendencia negativa se puede afirmar que la empresa Adhek Perú, el 93.4% de los encuestado muestran que las ventas tienen un resultado negativo.

23

Prueba de hipótesis general Ho No existe relación entre los Canales de medios digitales y las ventas de Tiendas Adhek EIRL, Cercado de Lima, 2019. Ha Existe relación entre los Canales de medios digitales y las ventas de Tiendas Adhek EIRL, Cercado de Lima, 2019. Tabla 3 Coeficiente de correlación Rho de Spearman de las variables: Canales de medios digitales y las ventas Correlaciones Canales de

ventas

medios digitales Rho de

Canales de medios

Coeficiente de correlación

Spearman

digitales

Sig. (bilateral)

1,000

-,078

.

,256

213

213

-,078

1,000

Sig. (bilateral)

,256

.

N

213

320

N ventas

Coeficiente de correlación

Tabla Correlación entre Canales de medios digitales y las ventas. Tomado de los resultados del SPSS24 Interpretación: Se observa en el cuadro que, la existencia de una relación, según Rho spearman = -0,078 entre las variables Canales de medios digitales y las ventas. El grado de correlación indica que la relación es negativa muy baja. La significancia muestra que p=0,256 es mayor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es medianamente significativa. Por tanto se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alterna, finalmente se llega a la conclusión que existe una relación entre los canales de medios digitales y las ventas de Tiendas Adhek EIRL, del Cercado de Lima, 2019.

24

IV. DISCUCIÓN V. CONCLUSIONES VI. RECOMENDACIONES Bibliografía Artal M. (2010). Dirección de ventas. (9ª Ed.). Madrid: ESIC Editorial Celi K. Chorres M. y Menacho L. (2014), “Propuesta de Gestión de la reputación digital. Caso: Municipalidad distrital de Victor Larco Trujillo-La Libertad”.

Chaffey D y Ellis-Chadwick F. (2014), Marketing Digital Estrategia, Implementación y Practica (5ª Ed.) Mexico: Editorial Pearson.

Definición

de

Venta.

American

Marketing

Asociation.

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Elías

St.

Elmo

Lewis

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Modelo

AIDA

en

Marketing

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Hernández, Fernández y Baptista (2010. Metodología de la Investigación. (5ª Ed.).

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Virilio P. (1998). La máquina de visión. (2ª Ed.). Madrid: Editions Gailée

REFERENCIAS ANEXOS

27

4.1

INSTRUMENTO / CUESTIONARIO

28

Muy de acuerdo

conveniente.

De acuerdo

honestidad y que marque con una aspa la respuesta que considere

Neutral

digitales y las ventas, agradecemos que responda con total

En desacuerdo

Comunicación de Marketing mediante los canales de medios

Muy en desacuerdo

La siguiente encuesta es para evualuar la relacion entre la

VARIEABLE 1: Canales de medios digitales 1.

Los contenidos gráficos publicados en internet son de mi interés.

2.

Los contenidos gráficos me invitan a realizar compras directas.

3.

Los anuncios en relación a la empresa me ayudan a estar enterado sobre las novedades de la empresa.

4.

Los anuncios me permiten conocer más sobre las características de los productos.

5.

El texto utilizado en los contenidos ayudan a informarme sobre la campaña.

6.

Es fácil ubicar Adhek Perú en los buscadores de Google

7.

Identifico a Adhek Perú cuando navego en la red social Facebook

8.

Identifico a Adhek Perú cuando navego en la red social Instagram.

9.

El uso de Blog ayudaría a informarme mejor sobre los productos de Adhek Perú.

10. Tengo una cuenta de blog en Google. 11. Me gustaría ver a Adhek Perú en diferentes eventos relacionados a lo que vende. 12. Asisto con regularidad a eventos de autos y figuras de colección VARIABLE 2: Ventas 13. Los vendedores conocen sobre el producto que ofrecen. 14. Los vendedores permite n que pueda tocar/probar los productos 15. El vendedor se preocupa por llamarme cuando hay novedades. 16. El vendedor conoce mis gustos cuando voy a comprar. 17. El establecimiento se encuentra ordenado e identifico

29

inmediatamente lo que busco. 18. La ubicación de los productos dentro de la vitrina son de mi agrado. 19. Realizo mis compras por Facebook o Whatsapp si no dispongo de tiempo. 20. L a atención por Facebook y Whatsapp cumplen con mis expectativas. 21. Los vendedores me dan a conocer todo con respecto al producto de mi interés. 22. La demostración del producto son claras y precisas. 23. Posterior a la compra los vendedores se preocupan sobre el producto adquirido. 24. Si existe alguna falla en cuento al producto encuentran una solución.

30

4.2

MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA

OBJETIVO

HIPÓTESIS

VARIABLE E

METODOLOGÍA

INDICADORES Problema general:

Objetivo general:

Hipótesis general:

Variable 1: Los Canales de

Tipo de investigación:

Determinar la relación de los

Los canales de medios digitales

Medios Digitales

Cuantitativa y aplicada

canales de medios digitales y las

canales de medios digitales con

se relaciona con las ventas de

Indicadores:

Nivel de investigación:

ventas de Tiendas Adhek EIRL,

las ventas de Tiendas Adhek

Tiendas Adhek EIRL, Cercado

-Publicidad grafica

Explicativo causal

cercado de Lima, 2019?

EIRL, cercado de Lima, 2019.

de Lima, 2019

-Presentación de anuncios

Método: Deductivo

Problemas específicos:

Objetivos específicos:

Hipótesis específicas:

-Red de contenido

Diseño de investigación:

1. ¿Existe relación entre los

1.Determinar la relación de los

1.

-Frase clave

No experimental - relacional

canales de medios digitales y los

canales de medios digitales con

digitales se relaciona con los

-Red social

Población Teórica:

vendedores de Tiendas Adhek

los vendedores de de Tiendas

colaboradores de Tiendas Adhek

-Blog

Población: Base de datos,

EIRL, cercado de Lima, 2019?

Adhek EIRL, cercado de Lima,

EIRL, Cercado de Lima, 2019.

2.

2019

2.

Los canales de medios

Variable 2:

años

los canales de medios digitales y

2. Determinar la relación los

digitales se relaciona con el área

Las ventas

Muestra:

el área física de Tiendas Adhek

canales de medios digitales con

física de Tiendas Adhek EIRL,

-Ventas por producto

320 clientes afiliados a la base

EIRL, cercado de Lima, 2019?

el área física de Tiendas Adhek

Cercado de Lima, 2019.

-Ventas por cliente

de datos de la empresa, una

3. ¿Existe relación entre los

EIRL, cercado de Lima, 2019.

3.

Los canales de medios

-Venta

de

mostrador

población de 1850.

canales de medios digitales y el

3.Determinar la relación los

digitales se relaciona con el

-Venta

a

distancia

Diseño muestral:

proceso de ventas de Tiendas

canales de medios digitales con

proceso de ventas de Tiendas

-Presentación y demostración

Probabilístico

Adhek EIRL, cercado de Lima,

el proceso de ventas de Tiendas

Adhek EIRL, Cercado de Lima,

-Seguimiento

Técnicas: Encuesta

2019?

Adhek EIRL, cercado de Lima,

2019.

¿Existe

relación

entre

los

¿Existe relación entre

2019.

Los

canales

de

medios

hombres y mujeres de 20 a 45

Instrumentos: -Cuestionario -Entrevista -Soporte informático

31

4.3

DATOS DEL PILOTO VARIABLE 1: CANALES DE MEDIOS DIGITALES

P1

P2

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P4

P5

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Enc9 Enc1 0 Enc1 1 Enc1 2 Enc1 3 Enc1 4 Enc1 5 Enc1 6 Enc1 7 Enc1 8 Enc1 9

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VARIABLE 2: VENTAS P12

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1 = Muy de acuerdo 2 = De acuerdo 3 = Neutral 4 = En desacuerdo 5 = Muy en desacuerdo