UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SIS
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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Proyecto De Investigación “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS E INVENTARIO PARA LA FERRETERÍA COMERCIALES LARI DE LA CIUDAD DE JULIACA 2019”
Para Optar El Título Profesional de:
INGENIERO DE SISTEMAS
PRESENTADO POR EL BACHILLER: ROCIO KATERIN LARICO CAMASITA
JULIACA – PERÚ
2019
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS E INVENTARIO PARA LA FERRETERÍA COMERCIALES LARI DE LA CIUDAD DE JULIACA 2018”
Proyecto de Investigación PRESENTADO POR EL BACHILLER: ROCIO KATERIN LARICO CAMASITA PARA EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO DE SISTEMAS
APROBADO POR: de
PRESIDENTE
:
________________________
PRIMER MIEMBRO
:
_________________________
SEGUNDO MIEMBRO
:
_________________________
JULIACA – PERU 2019
del 2019
DEDICATORIA
El presente proyecto la dedico al ser que me guio siempre por el buen camino, al que me ayudo a superar obstáculos y al ser valiente en los momentos más difíciles de mi carrera DIOS, a mis padres quienes me apoyaron económica y moralmente en todos los momentos buenos y malos de mi vida brindándome su cariño y comprensión, a toda mi familia por sus palabras y consejos que contribuyen en mi formación.
AGRADECIMIENTO
A DIOS por darme una oportunidad de vivir Y darme salud, fuerza y sabiduría. A mis padres por su compañía y entrega durante la vida.
INDICE RESUMEN .............................................................................................................................................. 2 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 4 1.
CAPÍTULO I....................................................................................................................................... 7 1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................................... 7
1.1.1. 1.2.
DELIMITACION DE LA INVESTIGACION .................................................................................... 8
1.3.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................................. 8
1.3.1.
Definición Del Problema .................................................................................................. 8
1.3.2.
Problema Principal .......................................................................................................... 9
1.3.3.
Problema Secundarios ................................................................................................... 10
1.4.
Objetivo General ........................................................................................................... 10
1.4.2.
Objetivos Específicos ..................................................................................................... 10
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN....................................................... 11
CAPITULO II.................................................................................................................................... 12 2.1.
MARCO TEORICO ................................................................................................................... 12
2.2.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................. 12
2.2.1.
Antecedente Nacional ................................................................................................... 12
2.2.2.
Antecedente Internacional ............................................................................................ 14
2.3.
BASES TEÓRICAS .................................................................................................................... 15
2.3.1.
EXCEL ............................................................................................................................. 15
2.3.2.
VISUAL BASIC ................................................................................................................. 15
2.3.3.
SQL SERVER.................................................................................................................... 16
2.3.4.
INVENTARIOS ................................................................................................................. 16
2.3.5.
Gestión de Inventarios .................................................................................................. 17
2.4. 3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 10
1.4.1.
1.5. 2.
DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................. 7
MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 18
CAPITULO III................................................................................................................................... 21 3.1.
HIPOTESIS Y VARIABLES ......................................................................................................... 21
3.2.
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 21
3.2.1.
Hipótesis General .......................................................................................................... 21
3.2.2.
Hipótesis Secundarias.................................................................................................... 21
3.3.
4.
3.3.1.
Variable Independientes ............................................................................................... 22
3.3.2.
Variable Dependiente.................................................................................................... 22
3.3.3.
Operacionalización De Variables ....................................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO IV .................................................................................................................................. 23 4.1.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................. 23
4.2.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................................. 23
4.2.1.
Tipo De Investigación .................................................................................................... 23
4.2.2.
Nivel De Investigación ................................................................................................... 24
4.3.
5.
Población Y Muestra De La Investigación.............................................................................. 24
4.3.1.
Población ....................................................................................................................... 24
4.3.2.
Muestra ......................................................................................................................... 24
CAPITULO V ................................................................................................................................... 26 5.1.
6.
VARIABLES ............................................................................................................................. 22
DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................................ 26
5.1.1.
Identificación de los Actores del Sistema ...................................................................... 26
5.1.2.
Casos de Uso.................................................................................................................. 26
CAPITULO VI .................................................................................................................................. 32 6.1.
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ........................................................ 32
6.2.
ASIGNACIÓN DE RECURSO .................................................................................................... 32
6.2.1.
Recursos Materiales ...................................................................................................... 32
6.2.2.
Previsión De Servicios .................................................................................................... 33
6.3.
PRESUPUESTO ....................................................................................................................... 33
7.
CONCLUCIONES ............................................................................................................................. 35
8.
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 36
REFERENCIAS .................................................................................................................................... 37 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................................... 38
INDICE DE TABLAS Tabla 1: Operacionalización De Variables............................................................................... 22 Tabla 2: Tabla de actores y trabajadores del negocio .............................................................. 27 Tabla 3: Tabla de casos de uso del administrador .................................................................... 28 Tabla 4: Tabla de casos de uso del proveedor .......................................................................... 29 Tabla 5: Tabla de casos de uso del vendedor ........................................................................... 30 Tabla 6: Tabla de casos de uso del cliente ............................................................................... 31
RESUMEN Este trabajo de investigación consiste en el desarrollo de un sistema para el control de inventario en la ferretería COMERCIALES LARI Y como objetivo es solucionar uno de los principales problemas, el cual es la mala administración de registros de información y de inventario, ya que provoca una mala atención al cliente, pérdida de rentabilidad y una planificación deficiente. La importancia del control de inventarios reside en el objetivo primordial de toda empresa: obtener utilidades. La obtención de utilidades obviamente reside en gran parte de las ventas, ya que éste es el motor de la empresa. Sin embargo, si la función del inventario no opera con efectividad, las ventas no tendrán material suficiente para poder trabajar, el cliente se inconforma y la oportunidad de obtener utilidades se disuelve. Entonces, sin inventarios, simplemente no hay ventas. Además, resulta de vital importancia el control de inventarios, dado que su descontrol se presta no sólo al robo hormiga, sino también a mermas y desperdicios, causando un fuerte impacto sobre las utilidades. Es por ello que se planteó la implementación de un sistema para el control de inventarios con el fin de tener a la mano la información suficiente y útil para minimizar gastos, aumentar la liquidez, mantener un nivel de inventario óptimo y dar una buena atención al cliente. La gestión de los inventarios es uno de los mayores retos que cruzan las empresas hoy en día, el control del inventario conforma una serie de disposiciones a seguir desde la recepción de la mercadería y productos que pasan a bodega y ser despachado al cliente. El fin que contiene este tema de proyecto propone el desarrollo de un sistema de control de inventario de mercadería en la ferretería COMERCIALES LARI la cual se dedica a 2
comercialización de productos ferreteros.
ABSTRACT This research work consists of the development of a system for inventory control at the LARI COMERCIALES hardware store. Its objective is to solve one of the main problems, which is the bad management of information and inventory records, as it causes a poor customer service, loss of profitability and poor planning. The importance of inventory control lies in the primary objective of any company: to obtain profits. Obtaining profits obviously resides in a large part of sales, since this is the engine of the company. However, if the inventory function does not operate effectively, sales will not have enough material to be able to work, the client will disagree and the opportunity to obtain profits will dissolve. Therefore, without an inventory, there's no sales. In addition, inventory control is of vital importance, given that its lack of control lends itself not only to ant stealing, but also to waste and debris, causing a strong impact on profits. That is why the implementation of a system for the control of inventories was proposed in order to have at hand enough and useful information to minimize expenses, increase liquidity, maintain an optimal inventory level and give a good customer service. . The management of inventories is one of the biggest challenges that companies cross today, inventory control forms a series of provisions to follow from the receipt of merchandise and products that go to warehouse and be dispatched to the customer. The purpose of this project topic proposes the development of a merchandise inventory control system at the COMERCIALES LARI hardware store dedicated to the commercialization of hardware products.
3
INTRODUCCIÓN
El motivo de la realización de este proyecto fue porque al ingresar a la Ferretería nos pudimos percatar en un tiempo determinado las falencias que existen en los inventarios y su respectivo control. El desarrollo de la presente investigación ha sido trabajado con el objetivo de buscar una herramienta satisfactoria que permita a la gerencia después de un análisis a la toma de decisiones adecuadas y convenientes que ayuden al inventario.
El desarrollo del presente tema se llevará a cabo en la Ferretería COMERCIALES LARI es un ente comercial que tiene un posicionamiento y reconocimiento en el mercado gracias a la variación de sus productos, y sus precios convenientes. Debido a la magnitud de productos que posee y distribuye, presenta falencias en el registro y control de la mercadería; el mismo que es llevado de una forma deficiente y por ende es un control un poco antiguo por la forma de efectuarse de forma empírica. Por ello la ferretería requiere un proceso efectivo donde controle realmente la mercadería que ingresa y sale del almacén, así se optimizará ciertos inconvenientes presentados a menudo entre los cuales pueden ser: extravió o pérdida de la mercadería.
El control de inventario son controles que específicamente se realiza en el área de la mercadería, para ver la magnitud de existencia, este tipo de control es muy importante realizar y a la vez ayuda a verificar si la entrada y salida de la mercadería está siendo efectuada de forma correcta.
4
Por tal motivo creímos necesaria la utilización de este método que sirva de plan que guie el destino de la ferretería, mediante un esquema de control del inventario, buscando optimizar los procesos con eficiencia y eficacia, alcanzando los objetivos establecidos para poder aumentar su crecimiento y permanencia en el mercado competitivo.
CAPITULO I Define el planteamiento del problema, dentro de ello podemos identificar la descripción de la situación actual y la formulación del problema, como los problemas generales, específicos, los objetos generales, específicos y justificación. CAPITULO II Muestra el marco teórico y dentro de ello tenemos, antecedentes, términos conceptuales para poder emprender y terminar con éxito el desarrollo del sistema. Donde se ve el sustento de aspectos referentes a la Ingeniería de Sistemas, la informática, la tecnología de información, gestores de base de datos, Lenguaje de Modelamiento Unificado y el Proceso Unificado de Desarrollo de Software. CAPITULO III Se muestra la hipótesis y variables que se está planteando en este proyecto de investigación.
CAPITULO IV Denominado Metodología determina la modalidad de la investigación, población y muestra. CAPITULO V 5
Denominado Desarrollo del proyecto donde determina el diseño, la arquitectura, y los diagramas de casos de uso para lo cual se desarrolló el sistema.
CAPITULO VI se trata de la administración del proyecto de investigación y asignación de recursos y presupuesto.
6
1. CAPÍTULO I
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1.
DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
En la ferretería COMERCIALES LARI, el manejo de la documentación física en cuanto a los registros de información de movimientos (ingreso y salida de mercancías), stock de mercancía y otros; ha sido muy complicada de documentar debido a que llega a consumir demasiado tiempo.
Es así que en la actualidad este gran problema de no llevar un buen control de inventario está generando diversas consecuencias, entre las cuales tenemos las siguientes:
Pérdidas de ingresos monetarios: al no contar con un inventario suficiente y adecuado en almacén, ocasionan las pérdidas de ventas. 7
Clientes descontentos, pérdida de clientes: cuando los clientes solicitan ciertos productos, los empleados se disponen a buscarlos en almacén y ver su disponibilidad, pero esta búsqueda tiene un tiempo de demora el cual influye.
mucho en los clientes generando insatisfacción y provocando así la pérdida potencial de estos.
Rotaciones bajas de inventario: esto es ocasionado al manejar información poco confiable, desactualizada y no precisa.
1.2.
DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
Ubicada en la jurisdicción de la región puno, en el sur este del Perú. cuenta con una población de 270 340 habitantes, situada a 3824 msnm en la meseta del Collao, al noroeste del lago Titicaca. es el mayor centro económico de la región puno, y una de las mayores zonas comerciales del Perú 1.3.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3.1.
Definición Del Problema
La necesidad es brindar una mejor atención existe una gran cantidad de problemas a resolver, los que podemos detallar y dividir en tres diferentes áreas.
1. En el área de almacenamiento de materia prima los siguientes:
No se encuentra detallada ni almacenada la información proveniente de los proveedores.
No existe un control de los insumos en cuanto al nivel o cantidad 8
existente.
2. En el área de venta se pueden detallar los siguientes problemas:
No existe coordinación en todas las partes involucradas
No se puede determinar la cantidad de productos vendidos en forma exacta
Imposibilidad de saber la cantidad de ventas realizadas por cada funcionario.
3. En el área de información comercial se pueden detallar los siguientes problemas a resolver:
No se puede cuantificar o determinar las posibles ventas en periodos específicos del año.
No existe un control para determinar el nivel de ventas de cada uno de los vendedores en distintos periodos del año Imposibilidad de determinar el nivel de utilidad de los productos (LEROU, 2005)
1.3.2.
Problema Principal
¿Como influirá la implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería Comerciales Lari de la ciudad de Juliaca 2019?
9
1.3.3.
Problema Secundarios
¿Cómo se podrá controlar el ingreso y salida de productos en la ferretería comerciales lari Juliaca 2019?
¿Cómo se logrará disminuir el tiempo de búsqueda de los productos de la ferretería comerciales lari Juliaca 2019?
1.4.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1.
Objetivo General
“Determinar en qué medida influirá la implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería comerciales lari de la ciudad de Juliaca 2019”
1.4.2.
Objetivos Específicos
Desarrollar un sistema que controle el ingreso y salida de los productos en la ferretería comerciales lari Juliaca 2019
Determinar la disminución del tiempo en la búsqueda de los productos de la ferrería comerciales lari Juliaca 2019
10
1.5.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
En la ferretería comerciales lari se implementó un sistema de control de ventas e inventario, el cual permite registrar las operaciones diarias que realiza el negocio; indicando así que, con una buena planificación y control, se puede cumplir todos los objetivos que se plantea y brindar mejor servicio a sus clientes.
Este sistema es una herramienta útil y fiable a la hora de gestionar el proceso de control de inventario, además de brindar información real que se encuentra almacenada en una base de datos, que sirve para manejar la información de manera eficaz, así también brinda data histórica la cual mejora y permite una buena y adecuada toma de decisiones.
EL uso sería muy fácil de aprender y por otro lado nos generaría los reportes de las ventas diarias de los productos en almacén.
11
2. CAPITULO II
2.1.
MARCO TEORICO
2.2.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 2.2.1.
Antecedente Nacional
JOHANNA ELIZABETH RODRIGUEZ TORES (2013), Análisis, diseño e implementación de un sistema de información para una tienda de ropa con enfoque al segmento juvenil - LIMA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ: según Johanna Rodríguez, en su trabajo de tesis, Análisis, diseño e implementación de un sistema de información para una tienda de ropa con enfoque al segmento juvenil LIMA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ, llego a las siguientes conclusiones:
Se logró desarrollar el sistema de ventas para una tienda de ropa del sector juvenil (TSJ), realizando el análisis, diseño e implementación del sistema de 12
información. Este proceso se realizó alineado a lo planteado por RUP, lo que permitió el mayor control en la elaboración de los entregables de la solución, además se logró afianzar cada uno de los conocimientos obtenidos en la universidad y en el ámbito laboral. De esta manera se puso en práctica todos los conocimientos informáticos en cada uno de los entregables, así como el cumplimiento de los objetivos específicos del proyecto. (TORES, 2013)
Se completó la formulación de las reglas de negocio a través de los diagramas de procesos y el catálogo de requisitos.
Se desarrolló el Prototipo validado siguiendo las especificaciones del documento de análisis y diseño logrando el objetivo de análisis del sistema de información.
Se logró que la arquitectura utilizada sirva para el proyecto debida a que se dividió la aplicación en componentes funcionales posicionados en capas para un mejor desarrollo del sistema.
Se completó la realización de pruebas unitarias y de integración antes de la codificación lo que representó una verdadera reducción de costos y errores en el sistema. (TORES, 2013)
13
2.2.2.
Antecedente Internacional
LIGIA AMPARO TIPANTIZA ANDY (2016) Implementación De Un Sistema De Control De Inventarios Para La Ferretería Materiales De Construcción Aldair Ubicada Cantón El Chaco, Provincia De Napo – LATACUNGA- ECUADOR UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI
Según Ligia Tipantiza, en su trabajo de tesis, Implementación De Un Sistema De Control De Inventarios Para La Ferretería Materiales De Construcción Aldair Ubicada Cantón El Chaco, Provincia De Napo – Latacunga- Ecuador UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI llego a las siguientes conclusiones:
La Implementación de un Sistema de Control de Inventarios es una prioridad por lo cual permitirá optimizar los recursos de la empresa fin de direccionar el cumplimiento eficiente de las actividades tanto administrativas como operativas.
El Manual de Funciones reforzará las gestiones de la organización, guiando y mostrando a cada uno de los integrantes sus responsabilidades y funciones que se le otorga, a fin de mejorar el desempeño de las actividades y a la vez lograr cumplir con las metas y objetivos propuestos por la empresa.
El Manual de Procedimientos se convertirá en una guía útil a direccionar y mantener un control constante de la ejecución eficiente en cada diligencia que realice cada uno de los departamentos de la ferretería. (ANDY, 2016)
14
2.3.
BASES TEÓRICAS
Para entender mejor de que trata esta investigación, a continuación, veremos algunas definiciones y teorías. 2.3.1.
EXCEL
Excel es un programa informático desarrollado y distribuido por Microsoft Corp. Se trata de un software que permite realizar tareas contables y financieras gracias a sus funciones, desarrolladas específicamente para ayudar a crear y trabajar con hojas de cálculo. (Porto & Gardey, 2009) La primera incursión de Microsoft en el mundo de las hojas de cálculo (que permiten manipular datos numéricos en tablas formadas por la unión de filas y columnas) tuvo lugar en 1982, con la presentación de Multiplan. Tres años más tarde llegaría la primera versión de Excel. (Porto & Gardey, 2009) Ante la demanda de una compañía que ya comercializaba un programa con el nombre de Excel, Microsoft fue obligada a presentar su producto como Microsoft Excel en todos sus comunicados oficiales y documentos jurídicos. (Porto & Gardey, 2009) Microsoft presentó en 1989 su primera versión de Office, una suite ofimática (conjunto de programas que son útiles en las tareas de oficina) que incluía Excel, Word (un procesador de textos) y PowerPoint (una aplicación para la creación de presentaciones multimediales). (Porto & Gardey, 2009)
2.3.2.
VISUAL BASIC
Visual Basic. Es un lenguaje de programación desarrollado por el alemán Alan Cooper para Microsoft. El lenguaje de programación es un dialecto de BASIC, con 15
importantes agregados. Su primera versión fue presentada en 1991, con la intención de simplificar la programación utilizando un ambiente de desarrollo completamente gráfico que facilitara la creación de interfaces gráficas y, en cierta medida, también la Programación misma. Desde el 2001 Microsoft ha propuesto abandonar el desarrollo basado en la API Win32 y pasar a trabajar sobre un framework o marco común de librerías independiente de la versión del sistema operativo, NET Framework, a través de Visual Basic, NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#) de fácil transición de código entre ellos). (BASIC, n.d.)
2.3.3.
SQL SERVER
El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en inglés Structured Query Language) es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en ellas. Una de sus características es el manejo del álgebra y el cálculo relacional que permiten efectuar consultas con el fin de recuperar de forma sencilla información de interés de bases de datos, así como hacer cambios en ella. El SQL es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales y permite así gran variedad de operaciones. (García & Arévalo, 2012; 2013)
2.3.4.
INVENTARIOS
Se denomina inventarios a os bienes tangibles como artículos, materiales, suministros, productos y recursos renovables o no renovables que posee una empresa que se utiliza para satisfacer una necesidad actual o futura, son utilizados para su 16
transformación, consumo, alquiler o venta. El inventario dentro de la empresa cumple con ciertas funciones tales como:
Evitar las escaseces que puede darse por la fluctuación de la demanda como por tardanzas en el abastecimiento e mercadería.
Beneficiarse de la disminución de costos por volumen durante la adquisición o fabricación, aprovechando descuentos.
Equilibrar las compras con las ventas, regulando el flujo de adquisiciones y entregas dentro del almacén que nos beneficien sobre la competencia.
Tener un nivel de stock suficiente para cubrir las necesidades y exigencias de los clientes en periodos precisos para evitar perdida en ventas, perdida de imagen y confianza de los clientes.
Absorber el inventario que no es consumido por la demanda. (CRISTINA, 2014)
2.3.5.
Gestión de Inventarios
Se basa por medio de técnicas, controles que le permiten tener a la empresa las mercaderías e los productos en los niveles deseados con el fin de optimizar costos por el nivel de mantenimiento y reposición. El principal problema surge cuando la demanda es inestable, existen métodos que sirven a la empresa a evitar imprevistos como inventarios de seguridad por medios de compras masivas, etc. La base para controlar el inventario por medio de una adecuada gestión se basa en: (CRISTINA, 2014)
17
2.4.
Pronostico adecuado
Adecuado control físico
Confianza con el proveedor
Reducción de inventarios de seguridad
Stock suficiente para abrir la demanda
Costos de gestionar el stock
Rotación de cada uno de los productos
MARCO CONCEPTUAL
Base de datos: Una base de datos se puede definir como un conjunto de información relacionada que se encuentra agrupada o estructurada.
Control de inventarios. -Son controles que específicamente se realiza en el área de la mercadería, para ver la magnitud de existencia, este tipo de control es muy importante realizar y a la vez ayuda a verificar si la entrada y salida de la mercancía está siendo la correcta.
Control. - Es la última etapa del proceso administrativo y nos ayuda a evaluar la ejecución de los programas, planes y proyectos que han sido establecidos en forma periódica o permanente para que la organización pueda cumplir sus objetivos.
Costos. - Se puede definir como costo a aquel gasto que se emite en el momento de la obtención de algún servicio, o la adquisición de un bien.
Demanda. -Es toda cantidad de pedidos de mercancías, bienes o servicios que 18
su adquisición puede variar en su precio, calidad o cantidad, pero en un determinado momento.
Distribuidor potencial. - Es aquel distribuidor que entrega mercancía a un cierto establecimiento de forma conservatoria (permanente) a un determinado establecimiento, local o empresa.
Eficaz. - Es todo aquel que persigue un objetivo y alcanzar o lograr dicho propósito.
Eficiencia. - Es poder alcanzar a lograr algo, pero por solo la satisfacción de darlo por cumplido.
Eficiente. - Es todo aquel que cumple un objetivo, pero empleando medios o métodos idóneos.
Información confiable. - Es toda aquella información que se recolecta o se recibe de una autoridad, a la vez que haya sido verificada, que no haya tenido algún tipo de movimiento o modificación.
Inventarios-. Es la recopilación en forma detallada de aquellos bienes que algunas personas o algunas empresas poseen a una fecha determinada.
Limitado control. - Es aquel control que se realiza en forma repentina, sin llevar un seguimiento.
Minimizar gastos. - Se define como la reducción de inversiones que no dan rentabilidad.
Oportunidad de rentabilidad. - Es una variable que ayuda a ver la capacidad de generar beneficios o ganancias sobre una dicha inversión realizada.
Perdidas. - Es todo aquel resultado negativo o inferior al valor inicial.
Periodos contables. - Son fases que se da en la administración o contabilidad 19
que ayudan a la tramitación de un diverso énfasis financiero.
Precios. - Se definiría precio a todo valor establecido o que se le estima dar a algo, que se convertiría en un valor a pagar.
Proceso. - Se denomina procesos a fases consecutivas que se deben seguir para llegar a obtener un resultado.
Pronósticos. - Son conocimientos que se tienen por anticipación de que llegara a suceder en el futuro, en si son señales que ayudan a la posible inversión en el ámbito financiero.
Riesgos. - Se denomina riesgo a posibles daños, bajo determinadas circunstancias, que se asemejan al diario de una empresa o entidad.
Variables. - Son aquellas que se encuentran sujetas a cambios, en si son insignias que ayudan a la identificación de los elementos no específicos dentro de un establecido grupo.
20
3. CAPITULO III 3.1.
HIPOTESIS Y VARIABLES
3.2.
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN 3.2.1.
Hipótesis General
La Implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería comerciales lari de la ciudad de juliaca 2019
3.2.2.
Hipótesis Secundarias
Determinar el estudio preliminar y recopilación de la información, permitido y modelar el sistema para optimizar la búsqueda y consulta de los bienes y productos y de esta manera llevar un mejor control en tiempo real de la ferretería comerciales lari Juliaca 2019
Desarrollar un diseño fácil y dinámico que permita brindar un control detallado de los bienes, productos de la ferretería comerciales lari Juliaca 2019 21
3.3.
VARIABLES 3.3.1.
Variable Independientes
SISTEMA DE CONTROL
3.3.2.
Variable Dependiente inventario y ventas
Tabla 1: Operacionalización De Variables VARIABLES
DIMENSIÓN
INDICADORES
Calidad del servicio.
Eficiencia del proceso de control.
Satisfacción del sistema actual
Gestión de tiempo.
Brinda el servicio de calidad.
Sistema de control de inventario y de ventas
Gastos innecesarios.
Procesamiento de control.
Mejora del proceso
La implementación o mejora
Propuesta para mejorar la gestión de inventarios
Mejora de procesamiento.
Calidad de información.
Reportes y consultas.
Control y supervisión.
Accesibilidad.
Seguridad y operatividad. 22
4. CAPITULO IV
4.1.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.2.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Se pretende tomar nota de cuando afecta la incertidumbre de no tener a mano la cantidad real de un determinado producto en las demás variables. A su vez se contrastará el resultado con datos hipotéticos de cuando se cuente con una fuente de datos fiable de la cantidad de existencias en el almacén. (Dordán, 2012)
4.2.1.
Tipo De Investigación
La Investigación Descriptiva Se Define Como: Los estudios descriptivos miden de forma independiente las variables, y aun cuando 23
no se formulen hipótesis, las primeras aparecen enunciadas en los objetivos de la investigación. (Arias, 2012)
4.2.2.
Nivel De Investigación
Para el proyecto de investigación que se está formulando se plantea el tipo Descriptivo; porque se puede describir el comportamiento de las variables (Ingreso, Egreso, satisfacción del cliente y tiempo real de comunicación) por la implementación hipotética de un sistema de control de inventario, ventas y la de almacén. No exploratoria porque el problema en cuestión no es nada desconocido, ni explicativa porque el problema es evidente y no necesita mayor explicación de causa y efecto.
4.3.
Población Y Muestra De La Investigación
4.3.1.
Población
El Tipo De Muestreo Ha Sido Por Criterio Propio. Para el presente estudio la población estará conformada por las microempresas ferreteras de la ciudad de Juliaca durante el año 2018.
4.3.2.
Muestra
Para el presente estudio se utilizó el método de muestreo expresado en la fórmula:
24
Z= Nivel De Confiabilidad Al 95% Lo Que Implica Que: Z=1.96 E= Error De Estimación, Entones E=0.05 S= Desviación Standard (40%), Entonces S=0.40 N= Población N= 15
Reemplazando se obtiene que la muestra para el presente estudio está conformada por n= 6
25
5. CAPITULO V 5.1.
DESARROLLO DEL PROYECTO
5.1.1.
Identificación de los Actores del Sistema
Un actor es cualquier entidad con comportamientos, incluyendo el propio sistema que se está estudiando (SuD, System under Discussion) cuando solicita los servicios de otros sistemas. Los actores no son solamente roles que juegan personas, sino también organizaciones, software y máquinas. A través del análisis de requerimientos, se definió que los actores del sistema serán los siguientes: gerente, vendedor y visitante. A continuación, se detallan las características de cada actor. 5.1.2.
Casos de Uso
El caso de uso es un documento narrativo que describe la secuencia de eventos de un actor (agente externo) que utiliza un sistema para completar un proceso. Los casos de uso son historias o casos de utilización de un sistema.” a) Identificación de actores y trabajadores del negocio 26
Tabla 2: Tabla de actores y trabajadores del negocio
ACTOR
NOMBRE
DESCRIPCION Actualmente es el propietario de la empresa, representante legal y comercial de la Ferretería,
ADMINISTRADOR (from TRABAJADORES DELNEGOCIO)
ADMINISTRADOR maneja la data confidencial, organiza, direcciona y controla el negocio.
VENDEDOR VENDEDOR (from TRABAJADORES DELNEGOCIO)
Es la persona que ofrece una adecuada atención a los clientes, brindándoles los productos que soliciten. Efectúa los cobros. Recepción y almacena en la bodega las mercaderías. Es aquella entidad que abastece a la ferretería con
PROVEEDOR
PROVEEDOR
materiales
de
construcción,
(from ACTORES DEL NEGOCIO)
artículos de limpieza y productos en general. Es aquella persona natural o jurídica que realiza la compra de CLIENTE
CLIENTE
materiales,
productos
y/o
(from ACTORES DEL NEGOCIO)
artículos que ofrece la ferretería.
27
b) especificaciones de caso de uso del negocio
Tabla 3: Tabla de casos de uso del administrador
ENTREGA LISTA DE PEDIDO DE PEDIDO
REALIZA LISTA DE PEDIDO
(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)
(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)
CONTACTA AL PROVEEDOR (from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)
SE DIRIGE AL LOCAL DEL PROVEEDOR (from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)
REALIZA COMPRA DE MERCADERIA
LLAMA AL PROVEEDOR
(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)
(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)
PAGA EL COSTO DE LA MERCADERIA COMPRADA (from FUNCIONES DEL ADMINIST RADOR)
28
c) Casos de uso del proveedor
Tabla 4: Tabla de casos de uso del proveedor
RECEPCIONA LA LISTA DE LA MERCANCIA SOLICITADA (from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)
INFORMA DISPONIBILIDAD DE LA MERCANCIA (from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)
DESCARGA LA MERCANCIA SOLICITADA
COBRO TOTAL DE LA MERCANCIA
(from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)
(from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)
ENVIA LA MERCANCIA VIA DELIVERY (from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)
ENTREGA LOS MATERIALES SOLICITADOS (from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)
29
d) Caso de uso del vendedor Tabla 5: Tabla de casos de uso del vendedor
brindar los materiales solicitados (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
verificar la disponibilidad de los materiales solicitados (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
cobrar el costo total de los materiales solicitados (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
informa la disponibilidad de los materiales (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
ayuda a supervisar la descarga de la mercancia otorga la boleta de compra
(from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
(from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
atencion a los clientes visitantes almacena los materiales nuevos
(from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
(from FUNCIONES DEL VENDEDOR)
30
e) Casos de uso del cliente
Tabla 6: Tabla de casos de uso del cliente
realizar pedido de los materiales
paga el costo total por los materiales solicitados
(from FUNCIONES DEL CLIENTE)
(from FUNCIONES DEL CLIENTE)
pide boleta de compra
informa sus datos
(from FUNCIONES DEL CLIENTE)
(from FUNCIONES DEL CLIENTE)
31
6. CAPITULO VI 6.1.
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
6.2.
ASIGNACIÓN DE RECURSO
6.2.1.
Recursos Materiales
DESCRIPCIÓN Pc Laptop Impresora Total
CANTIDAD
PRECIO POR UNIDAD
PRECIO TOTAL
1 unidades
1200
1200
1 unidad
1200
1200
1 unidades
400
400 2800
32
6.2.2.
Previsión De Servicios
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD PRECIO POR PRECIO UNIDAD
TOTAL
Servicio de impresión, y anillado.
39 hojas
010.00
36.00
Movilidad Interurbana.
5 viajes
5.00
25.00
30.00
1.00
30.00
Viáticos por todo el tiempo de desarrollo de la investigación. Alquiler de la computadora y
Propio
data display. OTROS. Total
6.3.
140.00
PRESUPUESTO
Rubro
Cantidad En S/.
Recursos Humanos
S/. 0.00
Recursos Materiales
S/. 2800.00
Previsión Se Servicios
S/. 140.00
Total
S/. 2940.00
33
Fuentes De Información ANEXO 1: Matriz De Consistencia Del Proyecto De Investigación “Implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería comercial lari de la ciudad de Juliaca 2019” VARIABLE
DIMENSIONES
Satisfacción del sistema actual
INDICADORES
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPÓTESIS
Gestión de tiempo. Brinda el servicio de
¿Como influirá la implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería Comerciales Lari de la ciudad de Juliaca 2019?
Determinar en qué medida influirá la implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería comerciales lari de la ciudad de Juliaca 2019
La Implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería comerciales lari de la ciudad de Juliaca 2019
¿Cómo se podrá controlar el ingreso y salida de productos en la ferretería comerciales lari Juliaca 2019?
Desarrollar un sistema que controle el ingreso y salida de los productos en la ferretería comerciales lari Juliaca 2019
Determinar el estudio preliminar y recopilación de la información, permitido y modelar el sistema para optimizar la búsqueda y consulta de los bienes y productos y de esta manera llevar un mejor control en tiempo real de la ferretería comerciales lari Juliaca 2019
¿Cómo se logrará disminuir el tiempo de búsqueda de los productos de la ferretería comerciales lari Juliaca 2019?
Determinar la disminución del tiempo en la búsqueda de los productos de la ferrería comerciales lari Juliaca 2019
Desarrollar un diseño fácil y dinámico que permita brindar un control detallado de los bienes, productos de la ferretería comerciales lari Juliaca 2019
calidad. Gastos innecesarios. Mejora del proceso
Mejora de procesamiento.
Sistema de control de inventario y de ventas
Calidad de información.
Propuesta para mejorar la gestión de inventarios
Control y supervisión.
Seguridad y operatividad.
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7. CONCLUCIONES
La Ferretería comerciales lari, es una empresa que ha progresado en base a la experiencia de su propietario, sin embargo, no lleva ningún tipo de fundamento científico en su accionar a nivel administrativo.
La Implementación de un Sistema de Control de Inventarios es una prioridad por lo cual permitirá optimizar los recursos de la empresa fin de direccionar el cumplimiento eficiente de las actividades tanto administrativas como operativas
Se han presentado en varias oportunidades irregularidades en el cuadre de inventarios en libros y a nivel físico.
La entrega de mercadería a los clientes no siempre se la realiza en un tiempo oportuno.
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8. RECOMENDACIONES Informar al propietario de la Ferretería comérciales lari sobre los beneficios en la aplicación de técnicas administrativas en la empresa contribuyendo a que su funcionamiento sea más organizado. Es importante que la empresa ponga en práctica la implantación de los manuales de funciones y procedimientos propuesto en el presente proyecto, de tal manera que pueda mantener un control constante del cumplimento de las responsabilidades asignadas a cada trabajador. Crear un plan estratégico sobre las entregas de la mercadería, para realizarlas de un modo más ágil y oportuno. Aplicar un manual de normas y procedimientos para el ingreso y despacho de mercaderías en la Ferretería Lozada. Ampliar la línea de productos ya que posee suficiente liquidez, plantear nuevas alternativas en el mercado local.
36
REFERENCIAS
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BASIC, V. (s.f.). ECURED. Obtenido de https://www.ecured.cu/Visual_Basic
CRISTINA, R. C. (2014). Obtenido de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/6943/1/UPS-CT003597.pdf
Dordán, A. S. (2012). Obtenido de https://cazova.files.wordpress.com/2012/07/proyecto-sistema-ferreteria.pdf
García, M., & Arévalo, J. (1; 15 de NOVIEMBRE; OCTUBRE de 2012; 2013). SQL.
Obtenido
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https://geotalleres.readthedocs.io/es/latest/conceptos-
sql/conceptos_sql.html
http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1517/1/184%20Ing.pdf.
(s.f.).
Obtenido de http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1517/1/184%20Ing.pdf
LEROU, P. (2005). SISTEMA PARA CONTROL DE INVENTARIO, VENTA Y GENERACIÓN DE DATOS COMERCIALES DE RESTAURANTE. Obtenido de http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2005/bpmfcil617s/doc/bpmfcil617s.pdf
Porto, J. P., & Gardey, A. (2009). Definición de Excel. Obtenido de https://definicion.de/excel/
RODRIGUEZ, E. (s.f.).
TORES, J. E. (2013). http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/5004/RODRIG 37
UEZ_JOHANNA_ANALISIS_SISTEMA_INFORMACION_TIENDA_ROPA_SE GMENTO_JUVENIL.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
“UNIVECIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELAZQUES” FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Cuestionario 38
Aplicado A La Empresa Ferrera Comerciales Lari De Juliaca
Juliaca, Julio 2019
MODELO DE ENCUESTA O ENTREVISTA INTRODUCCIÓN Señor (A), Muy Buenos Días Disculpe usted por interferir en sus actividades y quitarle su valioso tiempo. el investigador de la tesina estudiante de la carrera académico profesional de Ingeniería de Sistemas de la universidad andina” Néstor Cáceres Velázquez” de Juliaca. Con mucho agrado le comunicamos que usted fue uno de los elegidos, porque su persona viene laborando en la ferretería COMERCIALES LARI como tal, le aseguramos que su respuesta se mantendrá en reserva. en tal sentido, le solicitamos tenga a bien
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desarrollar el presente cuestionario demostrando el más alto grado de sinceridad. Instrucciones 1.
Este cuestionario es anónimo, por lo que su opinión contribuirá en la mejora empresarial.
2.
Lea detenidamente cada pregunta, las cuales tienen dos posibles respuestas.
3.
Marca con un aspa (x) la alternativa que según tu opinión. es necesario responder todas las preguntas de acuerdo las siguientes alternativas.
Considero que la información que me pueda es de gran ayuda para la investigación que me encuentro realizando previo a la obtención del título de Ingeniero de sistemas.
1. ¿De qué manera conoció a la empresa Ferretería comerciales lari? a) RECOMENDACION
( )
b) PUBLICIDAD
( )
c) AGENTE VENDEDOR ( ) d) DE PASADA
( )
2. ¿Por qué motivos decidió hacer sus compras en esta ferretería?
a) CALIDAD EN SUS PRODUCTOS
( )
b) CREDITO FACIL
( )
c) PRECIOS COMODOS
( )
40
d) ENTREGA INMEDIATA
( )
3. ¿Qué tiempo es cliente de la Ferretería Comerciales Lari?
a) DE 0 A 1 AÑO
( )
b) DE 1 A 2 AÑOS
( )
c) DE 3 AÑOS EN ADELANTE
( )
4. ¿La atención y el servicio que le ofrece comerciales lari es?
a) MUY BUENA
( )
b) BUENA
( )
c) MALA
( )
d) IGUAL A OTRAS FERRETERIAS
( )
7. ¿La Ferretería Lozada cumple con las garantías ofrecidas por un producto defectuoso o dañado? a) SI ( ) b) NO ( )
8. ¿La Ferretería comerciales lari, le da facilidades de pago por ejemplo con crédito u otros? a) SI ( ) b) NO ( )
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9. ¿La atención que ha recibido en la adquisición del producto es rápida? a) SI ( ) b) NO ( ) c) A VECES ( )
10. ¿La Ferretería comerciales lari ofrece todos los productos que usted requiere? a) SI ( ) b) NO ( )
11. ¿La Ferretería comerciales lari ofrece frecuentemente productos nuevos que vayan de acuerdo con sus necesidades? a) SI ( ) b) NO ( )
Gracias por su colaboración
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