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TERMINOS RELATIVOS AL CLIENTE ISO 9000:2015

29 DE AGOSTO DE 2019 VÁZQUEZ NESME ODETTE

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ ALUMNA: VÁZQUEZ NESME ODETTE CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL ASIGNATURA: GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD CATEDRÁTICO: TORREBLANCA ZORRILLA ADALBERTO FECHA: 29/AGO/2019

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Contenido OBJETIVO .....................................................................................................................................................................................................................3 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................................................................................3 TERMINOS RELATIVOS AL CLIENTE ................................................................................................................................................................4 TERMINOS RELATIVOS AL CLIENTE ................................................................................................................................................................5 CONCLUSIÓN ......................................................................................................................................................................................................6 BIBLIOGRAFÍA .....................................................................................................................................................................................................6

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OBJETIVO El objeto de esta actividad es que vayamos conociendo de que trata cada norma ISO. Comenzando por como nosotros podemos relacionar los conceptos y como es que la norma los conecta; así al tener las dos gráficas de relación podemos comparar los resultados y observar en qué nos equivocamos, o poder expresar el porqué pensamos que se relacionan de dicha manera.

INTRODUCCIÓN Para comenzar en esta actividad buscamos comparar la grafica de relación que la norma nos da, y la que nosotros realizamos en clase para poder ver que aspectos son los que se consideran en los TERMINOS RELATIVOS AL CLIENTE, en que consisten dichos aspectos y de igual manera, que nosotros logremos entender el porque se consideran en esa relación y porque difiere de la nuestra.

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TERMINOS RELATIVOS AL CLIENTE (diagrama de relación ISO 9000:2015)

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TERMINOS RELATIVOS AL CLIENTE (trabajo clase)

CODIGO DE CONDUCTA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE en este punto hacemos promesas a los clientes para que permanezcan contentos con nuestra empresa.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE es el punto más importante para que mantengamos a los clientes consumiendo el producto, o el servicio que se ofrece. Ya que si viene de un conflicto se debe buscar la forma de arreglarlo, para que no vuelva a ocurrir, y si estamos dentro del lado de las promesas se buscará cumplirlas de igual manera.

QUEJA Podemos llegar a la queja ya sea por mal trato, por mala calidad, por no cumplir lo que se ofrece, etc. Lo que nos llevaría a un conflicto. Aunque también puede llevarnos a prometer que las cosas cambiarán para bien, ya sea con el producto o lo que ocasione la queja.

CONFLICTO surge de una queja, por desacuerdo de las personas, y porque se comportan de una manera inesperada.

SERVICIO AL CLIENTE

lo consideramos como el principal ya que todas las actividades que realicemos nos llevarán a un trato con los clientes. Si es de forma positiva nos llevará a que el cliente se sienta seguro con la empresa. Pero sino es así, nos llevará a una queja.

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RETRO-ALIMENTACIÓN en este caso, se tomarán las medidas correspondientes para solucionar toda clase de problemas que puedan estar presentes, y de la misma manera tomar en cuenta las opiniones de los clientes para que no vuelva a suceder.

CONCLUSIÓN Podemos concluir que como idea principal no tuvimos la misma que la que la norma nos da, pero al final llegamos al mismo concepto, la retroalimentación, ya que es demasiado importante tener una retribución de las opiniones de los clientes, en base al producto o servicio que se presta, y con ello buscar la mejor solución posible. Ya sea basándonos en mejorar la calidad, o la atención. De igual forma, se concluye que es importante mantener al cliente satisfecho, y si llegase a ocurrir una queja buscar rápidamente la mejor solución para no terminar en un conflicto.

BIBLIOGRAFÍA file:///F:/7mo%20ode/gestión%20de%20los%20sistemas%20de%20calidad/ISO%209000-2015.pdf

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