Tema 1.4 Importancia de La Gestion de Servicios de TI

Tema 1.4 Importancia de la Gestión de Servicios de TI DEFINICION Gestión   Dirigir, supervisar un grupo de personas

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Tema 1.4 Importancia de la Gestión de Servicios de TI

DEFINICION Gestión 



Dirigir, supervisar un grupo de personas para alcanzar objetivos predeterminados. Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos para apoyar objetivos de la organización.

Servicios. 

Son actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos y necesidades.

Tecnología.



Conjunto de teorías y técnicas que permiten el aprovechamiento practico del conocimiento científico

Competencia 

La competencia no gira alrededor del precio y de la calidad, también en torno al servicio y al tiempo.

Definición general de gestión de Servicios de TI La Gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización, además brinda un orden determinado a las actividades de gestión. Importancia de la gestión de servicios IT  Mejorar la calidad del servicio (IT), que tiene en cuenta las necesidades de la compañía.  Mejor comunicación con los usuarios e intercambio de información actualizada  Mejora en la satisfacción de los clientes puesto que se les asegura la mejor calidad de servicio posible.  Reducir el coste a largo plazo de la provisión de servicios.

Marcos de trabajo para la Gestión de Servicios de TI ITIL ITIL es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. COBIT Es una guía de mejores prácticas presentado como framework, dirigida al control y supervisión de tecnología de la información (TI). La misión de COBIT es "investigar, desarrollar, publicar y promocionar un conjunto de objetivos de control generalmente aceptados para las tecnologías de la información que sean autorizados, actualizados, e internacionales para el uso del día a día de los gestores de negocios y auditores". CMMI CMMI se refiere a los modelos que contienen las mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos. Es una guía que ayuda en la mejora de procesos, pero como en cualquier receta cada quién le puede poner de su propio sazón. ISO Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional