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• maryori092

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GUION DE SALUDO :" Buenos días/tardes/noches mi nombre es (Nombre y apellido) y me voy a encargar de solucionar su requerimiento, hablo con el sr/sra XXX?? Días: 6 a 12pm, 12:00 – 13:00 transicion de horarios, tardes: 13pm a 6pm , transición de horarios 6pm a 7:00 pm, después de las 7 pm noches). GUION DE DESPEDIDA Gracias por llamar / comunicarse a Telmex Colombia, estamos comprometidos con brindarle el Mejor Servicio” Recuerden los títulos de cortesía, para hombres debemos referirnos con Señor y el primer apellido y a las mujeres Señora y el primer nombre.

MARCACION CONVENIENCIAS EN LLS DESDE AGENDAMIENTO (ACTUALIZACION DE PROCESOS) Esta oportunidad les envío un instructivo en el cual vemos q se empieza a utilizar el proceso de conveniencia, este hacce referencia al agendamiento de las LLS. Cuando el cliente solicita q le agendemos (en agendamiento) una LLS para dentro dos días o mas (contando desde el dia en q el cliente llama) usamos el código de conveniencia 01. Cuando agendamos la LLS para el día siguiente al q atendemos la llamada de cliente usamos código de conveniencia 02 Cuando agendamos la LLS para dentro de dos días o mas (contando desde el día en q el cliente llama) porq agendamiento no tiene cupos para antes usamos código de conveniencia 03 Cualquier duda la resolvemos en la capacitación HORARIO VISITAS Tengan en cuenta q SOLO PARA LLS DE CLIENTES EN RED BIDIRECCIONAL se le informa al cliente q el técnico llega en un lapso de hora y media (según el cupo q tomemos en agrandamiento) , para el resto de eventos (OT, Postventa , arreglos clientes Unidireccional, instalaciones) se le informa al cliente llegada en franja AM o PM (tener en cuenta q la franja AM termina a la 1 PM y la PM empieza a las 2PM) PAGINAS DE INTERES

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