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Tarea 7.1: Los cuatro factores Semana: _7_

Nombre del estudiante: Rommel Geovanni Garcia Oseguera Número de cuenta: 61411217 Sede de estudio: CEUTEC SAP Docente: Oscar Gabriel Jimenez Matamoros Sección: V6111 Fecha de entrega: 09/03/2020 Tarea 7.1: Los cuatro factores

Cuatro Factores Potenciadores del Éxito Estratégico de Amazon

1. Personal Ser una de las mayores empresas del mundo exige tener a los mejores empleados. El proceso de contratación de Amazon se parece mucho al de la firma de gestión de inversiones D. E. Shaw, donde el CEO de la compañía, Jeff Bezos, trabajaba antes de presidir el grupo. A los entrevistados se les pedía que resolvieran un rompecabezas muy difícil para comprobar cómo se desenvolvían en situaciones complicadas, informa 'Business Insider'. Amazon motiva a sus empleados a criticar fuertemente las ideas de los demás en reuniones, a trabajar duro hasta tarde (los correos electrónicos llegan después de la medianoche, seguidos por mensajes de texto preguntando por qué no han sido respondidos), y se les evalúa por estándares que, según alardea la compañía, son “desmesuradamente altos”. El directorio telefónico interno les enseña cómo quejarse de manera secreta de sus colegas con sus jefes. Los empleados dicen que a menudo se usa para sabotear a otras personas (esta herramienta ofrece ejemplos, incluyendo el siguiente: “Me sentí preocupado por su falta de flexibilidad y porque se queja abiertamente de tareas fáciles”). Además de sus famosas pruebas para la entrega de paquetes con drones, Amazon también está realizando un discreto experimento para saber cuánto puede presionar a sus empleados. La compañía, fundada y todavía dirigida por Jeff Bezos, rechaza muchos de los clichés que otras compañías defienden (al menos de dientes para afuera) y en su lugar ha diseñado lo que muchos trabajadores llaman una compleja máquina que los impulsa a alcanzar las ambiciones cada vez mayores de Bezos. Gracias en parte a esta capacidad para sacarles el máximo provecho a los empleados, Amazon es más fuerte que nunca. Sus oficinas, cada vez más grandes, ocupan un área de casi un kilómetro cuadrado de la ciudad, y desde ahí apuesta a que sus decenas de miles de nuevos trabajadores puedan venderle cualquier cosa a cualquier persona en cualquier parte del mundo [ CITATION Kan15 \l 18442 ].

2. Información

Amazon Web Services (AWS) es una plataforma de servicios de nube que proporciona una variedad de servicios de infraestructura tales como almacenamiento, redes, bases de datos, servicios de aplicaciones, potencia de cómputo, mensajería, inteligencia artificial, servicios móviles, seguridad, identidad y conformidad, entre otros, los cuales permiten el crecimiento de las empresas. Veamos 5 aspectos que debes saber de Amazon Web Services (AWS) y cuáles son los beneficios de su implementación para las empresas. 1. AWS ofrece más de 50 servicios de manera rápida y sencilla a las empresas. Con tan solo un par de clics y sin gastos adelantados, los clientes podrán tener acceso a los elementos básicos que necesitan para responder rápidamente a las diferentes necesidades empresariales. 2. Se dice que la seguridad en la nube es mejor que cualquier infraestructura física y es prioridad para AWS. Las certificaciones y acreditaciones, cifrado de datos en reposo y en tránsito, módulos de seguridad hardware y una fuerte seguridad física, permiten implementar funciones de seguridad para administrar la infraestructura de TI de las empresas de manera segura y confiada. Amazon Web Services permite que sus clientes crezcan e innoven simultáneamente, garantizándoles la seguridad. 3. Amazon Web Services permite que los clientes puedan utilizar sus servicios de manera innovadora gracias a la gran cantidad de características avanzadas que implementa, tales como la gama de motores de base de datos. 4. Esta plataforma integra capacidades para controlar, auditar y administrar la identidad, configuración y uso, lo cual permite satisfacer los requisitos de conformidad, gobernanza y normativa. 5. Grandes empresas como Shazam, Yelp, Airbnb, Johnson & Johnson, Kellogg’s, Spotify, WIX, Unilever y SoundCloud confían en AWS y la utilizan. 6. Ha desarrollado un número de capacidades híbridas de almacenamiento, redes, seguridad, implementación de aplicaciones y herramientas de gestión, las cuales permiten una más fácil y rápida integración de la nube como una aplicación segura en sus inversiones; así como también han desarrollado alianzas con empresas líderes como Intel y Microsoft, con el fin de brindar soporte a la hora de ejecutar aplicaciones empresariales existentes en AWS. Todo esto les permite a las empresas simplificar operaciones y alcanzar los objetivos trazados de una manera más sencilla. Esta plataforma de servicios tiene presencia en 44 zonas de disponibilidad dentro de 16 regiones geográficas en el mundo, y se crearán próximamente 14 zonas y 5 regiones más en países como China, Hong Kong, Francia y otra región AWS GovCloud en Estados Unidos[ CITATION Bar20 \l 18442 ]. 3. Finanzas

Amazon se inició en el negocio del streaming como parte de una estrategia triple. Primero, la de vender y rentar contenidos digitales a la manera de iTunes. Segundo, para vender los dispositivos donde esos contenidos podían ser vistos, escuchados y consumidos (también a la manera de Apple). Tercero, para sumar valor agregado a la comercialización de sus membresías Prime. La membresía Prime empezó como una cuota anual ($79 dólares) que daba derecho a comprar mercancías con envío de dos días gratis. Después de su lanzamiento, la preocupación en la cobertura mediática de negocios era cuánto le costaría a Amazon cumplir con esa promesa. Bezos había entendido que esos clientes que tendría de alguna manera amarrados, serían aún más leales a su membresía, si esta les daba acceso a otra serie de privilegios. Empezando con acceso a estaciones de música en streaming, y de ahí a una biblioteca de libros electrónicos en préstamo (con alguno que otro de obsequio), y acceso a videos: series y películas para las que fue adquiriendo derechos. En EEUU la membresía ahora da acceso a descuentos en los supermercados WholeFoods (propiedad de Amazon); entregas el mismo día o en dos horas en ciertas regiones, y otras promociones y servicios dirigidas al público conectado y desconectado[ CITATION Gar18 \l 18442 ]. Se dice que Amazon está en conversaciones con JPMorgan Chase, Capital One y otros bancos y firmas de servicios financieros sobre la creación de una cuenta de cheques con marca Amazon para sus clientes, según The Wall Street Journal. La empresa de Jeff Bezos ambicionaría tener una relación más fluida con sus millones de clientes: podrían pagar por todas las cosas que obtienen de Amazon, como libros, comestibles y acceso a televisión y películas en Prime Instant Video, a través de una cuenta de Amazon. Pero si Amazon termina ofreciendo cuentas corrientes, será solo el último ejemplo de cómo el gigante del comercio electrónico está extendiendo sus tentáculos en casi todos los aspectos de la vida de sus clientes. La compañía ya es la empresa dominante del comercio en línea y podría decirse que es el líder de los minoristas en general. Millones de clientes compran todo tipo de productos de Amazon desde sus computadoras o teléfonos. Amazon ya ofrece una tarjeta de crédito Prime de JPMorgan emitida por Visa. También tiene una tarjeta de Amazon.com de Synchrony, la compañía de servicios financieros creada por General Electric en 2015 [ CITATION CNN18 \l 18442 ].

4. Tecnología

Aunque la computación en la nube quizá parezca algo oscuro y abstracto, ha crecido hasta convertirse en uno de los negocios más grandes y lucrativos de la industria tecnológica, pues les ofrece poder computacional y software a las empresas. Y Amazon es el proveedor más grande de esta tecnología. Amazon ha usado su división de computación en la nube llamada Amazon Web Services (AWS) para copiar e integrar software del que fueron pioneras otras empresas tecnológicas. Les ha dado una ventaja a sus propios servicios, al hacer que su uso sea más conveniente, sepultar las ofertas rivales y dar descuentos que abaratan sus productos. Los clientes se sienten atraídos a Amazon debido a estas maniobras, mientras que los responsables de crear el software tal vez no reciben ni un centavo[ CITATION Wak19 \l 18442 ]. AWS solo es la punta de la estrategia de Amazon para dominar buena parte de la industria estadounidense. La empresa ha transformado la industria de las ventas minoristas, la logística, la publicación de libros y Hollywood. Está obligando a repensar el modo en el que las personas compran medicamentos recetados, compran propiedades y la manera en que protegen sus hogares y ciudades. Los procesos que Amazon tiene acoplados a las innovaciones tecnológicas son: 

Gestión de Inventario

Amazon optimiza sus procesos utilizando las últimas aplicaciones en ciencia, aprendizaje automático y software distribuido escalable de la nube. Optimizando el inventario y los envíos en un contexto de demanda, fijación de precios y oferta que no deja de cambiar. 

Distribución y Robótica

Amazon resuelve problemas complejos e inventa acerca de prácticamente todos los aspectos de la distribución. Trabaja con la ambigüedad y problemas de gran escala, y en un ambiente similar al de una empresa emergente. Cuenta con equipos de Robótica de todo el mundo que están impulsando mejoras en la seguridad y autonomía de las operaciones en todo el mundo. 

Transporte y Entrega

Amazon supera las expectativas de sus clientes asegurando que sus pedidos se entregan donde y cuando ellos quieren de la manera más rápida, precisa y económica posible. La empresa se esfuerza en innovar y proporcionar los mejores niveles de servicio liderando la creación de nuevos diseños, productos y servicios. 

Experiencia de entrega

Amazon ha construido y da soporte a las herramientas tecnológicas que los negocios de la empresa utilizan para entregar paquetes a sus clientes. Numerosos negocios y líneas de producto de Amazon utilizan la misma tecnología. La

empresa hace uso de soluciones tecnológicas extendidas en la compañía o las diseña desde su origen[ CITATION Ama20 \l 18442 ].

Comentario Personal Para realizar mi investigación seleccioné a una de las empresas de mayor crecimiento a nivel mundial, además de ser una de las pioneras del comercio electrónico y que está a la vanguardia de los cambios tecnológicos y que siempre está innovando con sus productos y servicios. Claramente podemos ver que los cuatro potenciadores del éxito estratégico (personal, información, finanzas, tecnología), son gestionados de manera conjunta por los directivos de la empresa. Y es que el fundador de la compañía tiene esa visión de no descuidar ninguno de esos puntos y siempre está buscando nuevas ideas para mejorar el servicio que ofrece a sus clientes. La compañía tiene un riguroso procedimiento para la contratación de personal, ya que para formar parte de este equipo los posibles candidatos deben de pasar pruebas para determinar hasta donde pueden brindar soluciones antes posibles situaciones o problemas. Se deja claro que la principal aptitud que debe tener una persona para poder trabajar en esta empresa es su rapidez a la solución de conflictos. De esta manera, se asegura un servicio al cliente de calidad. Amazon cuenta con su propio sistema de gestión de información, el cual facilita los procesos de compra, procesamiento, despacho y entrega de pedidos. Además de almacenar los datos de millones de clientes y vendedores que utilizan la plataforma para vender sus productos. Cuenta con protocolos estrictos para el manejo de información confidencial. Financieramente, es una de las empresas con mayor capital en el mundo, y es que su estrategia de negocios se basa en ofrecer servicios de calidad, lo que Amazon se convierte en la elección de millones de personas para realizar sus compras. Brinda privilegios a sus clientes a través de la membresía, lo que le genera grandes ganancias por ofrecer este servicio. En los últimos años la empresa ha estado gestionando su incursión en los servicios bancarios, de esta manera, anclaría su plataforma de compras con las de los bancos, facilitando el proceso de compra a sus clientes. Además de brindar tarjetas de crédito que le da beneficios a los clientes que las han adquirido. La empresa cuenta con una infraestructura tecnológica enorme, contando con dispositivos tecnológicos de punta, los cuales gestionan su sistema de Amazon Web Services, el cual es utilizado por muchas otras empresas, ya que ofrece una plataforma para comercio electrónico segura, confiable y estable. De esta manera puedo concluir que Amazon ha gestionado estos cuatro potenciadores de manera integral, ya que el éxito que tiene la empresa actualmente se debe a que desde sus comienzos tuvieron la visión de cuidar cada una de las áreas de desarrollo de la empresa, lo que le ha dado una gran ventaja

competitiva en el mercado mundial y la posiciona como la pionera en el comercio electrónico.

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