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UNIVERSIDAD GALILEO FISSC- IDEA Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas Negocios Internaciones 1 Jueves 8:00-9:00pm Centro de Estudio Superación Galileo Licenciado Luis Alfonso Quiñonez

TEORIA DEL COMERCIO INTERNACIONAL TAREA 6 Semana 6

Estrada Cordova, Andrea Beatriz carné; 12133047 Guatemala 24 Febrero 2019

Tabla de contenido

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Introducción Preguntas:

1 2-3

 Identifique las características de calidad del servicio de calidad en un pequeño comercio guatemalteco  Defina cuales pueden ser los servicios adicionales a la venta de un pequeño comercio guatemalteco

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Conclusión

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Bibliografía E-grafía

5

Introducción

Como trabajadores necesitamos saber que tenemos que brindar servicio y soporte a los sectores públicos, privados, académicos y a la sociedad en general en materia de Acreditación, Metrología, Normalización y Reglamentación Técnica, con personal altamente capacitado y de excelencia profesional. A continuación veremos la calidad de servicio al cliente en Guatemala.

TAREA 8 La calidad del servicio al cliente

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Identifique las características de calidad del servicio de calidad en un pequeño comercio guatemalteco

 Se encargan de brindar información  Revisa las medidas de calidad de la empresa  Supervisa que el producto o servicio cumpla con las características específicas de calidad  Brindar al consumidor un producto seguro y acorde con los requerimientos.

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Defina cuales pueden ser los servicios adicionales a la venta de un pequeño comercio guatemalteco

 Diferentes modos de pago  Servicios a domicilio  Atención al cliente

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Especifique en que consiste el plan de gestión de incidencias

Una incidencia es toda interrupción o reducción de la calidad no planificada del servicio. Pueden ser fallos o consultas reportadas por los usuarios, el equipo del servicio o por alguna herramienta de monitorización de eventos. El principal objetivo de la gestión de incidencias es restaurar cuanto antes la operativa normal del servicio minimizando el impacto negativo en las operaciones de negocio.

Conclusiones

Es bueno que las empresas mantengan constancia del alcance de calidad total para evitar cualquier tipo de errores y cualquier tipo de imprevistos en los productos o servicios, es bueno trabajar constantemente para el logro de calidad en todas las áreas de la empresa, esto nos sirve para llevar una buena organización, y llegar al cumplimiento de las reglas y las medidas necesarias.

E-grafía

https://pubs.naruc.org/pub.cfm?id=5376E24E-2354-D714-518C-A918B43AC945

https://cdag.com.gt/quienes-somos/sistema-de-gestion-de-calidad/