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FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEGUNDA ENTREGA CASO PAPELERIA Y LIBRERÍA KAWAMART – BALANCED SCORE CARD

CARLOS ENRIQUE DELGADO MILLÁN

COD: 1521025588

FABRICIO ESTEBAN LOMBANA SÁNCHEZ

COD: 1421989150

NILSON FERNANDO ARIZA SALAMANCA

COD: 1311650047

EDWARD HERNÁN RICO DIAZ

COD: 1521025134

ÁNGEL JAVIER SIERRA MONTAÑEZ

COD: 1611022457

TUTOR LIBARDO BURGOS MENESES

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITENICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ 26 DE NOVIEMBRE 2019

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PROYECTO GRUPAL

INGENIERÍA INDUSTRIAL

TABLA DE CONTENIDO

1.

ANÁLISIS Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS ....... 3

2.

MAPA ESTRATEGICO COMPAÑÍA KAWAMART ................................... 4

3.

INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ............................. 5

4.

INDICADORES Y METAS ..............................Error! Bookmark not defined.

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INGENIERÍA INDUSTRIAL

1. ANÁLISIS Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS Teniendo en cuenta la información analizada de la papelería y librería Kawamart, debemos diseñar una estrategia que identifique y priorice cuales son los objetivos estratégicos, partiendo de cada una de las 4 perspectivas base del BSC. Estas estrategias deben surgir en función de los requerimientos, necesidades y oportunidades identificadas en el análisis inicial, teniendo en cuenta que deben ser parte y estar en sintonía con el mapa estratégico de la compañía. De acuerdo a los datos suministrados por la compañía y el análisis realizado anteriormente, a continuación se darán a conocer los objetivos estratégicos, propuestos y en los que enfocaremos el estudio y el análisis para la generación de estrategias y KPI con los que se pueda medir el resultado final.

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2. MAPA ESTRATEGICO COMPAÑÍA KAWAMART El mapa estratégico que se mostrara a continuación, tiene directa relación con los objetivos estratégicos planteados anteriormente. El objetivo principal de diseñar este mapa estratégico es ver como interactúa cada perspectiva de negocio con cada uno de los objetivos propuestos para el seguimiento y ejecución del BSC. Cada perspectiva tiene un eje central que es el objetivo principal según el área a evaluar, así mismo puede haber interacción entre estrategias de diferentes perspectivas que en su resultado final tienen un relación en común.

MAPA ESTRATEGICO COMPAÑÍA KAWAMART Perspectiva financiera Garantizar descuentos que no afecten márgenes de contribución y ganancias.

Reducir costos de la operación.

Generar ganancias

Seguimiento a las ventas por país para identificar desviaciones que afecten resultados.

Incrementar rentabilidad y volumenes de ventas

Perspectiva del cliente Realizar descuentos según el tipo de cliente y volumen de compra.

Satisfacer el cliente

Ofrecer un chat en línea para brindar asesoría en las compras online.

Perspectiva de procesos Establecer Lead time para garantizar cumplimiento en las entregas.

Calidad en el proceso

Mejora continua mediante 5's.

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Incentivos trimestrales para gerente de ventas top y equipos de trabajo.

Personal Calificado

Planes de capacitación en ventas y mejora continua a empleados de proceso.

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3. INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS Teniendo en cuenta los objetivos planteados de acuerdo con el diagnóstico estratégico para Balanced Score Card se tomó la decisión de tomar los siguientes indicadores de gestión con el propósito de obtener una medición frente a lo que se quiere alcanzar con la propuesta de esta herramienta estratégica.

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Perspectiva

directriz estratégica

objetivo estratégico

iniciativa o acciones estratégicas

nombre del indicador

formula

medición

análisis

meta

responsable

FINANCIERA

Crecimiento Rentable de la empresa junto a sus empleados, accionistas, Clientes y proveedores

aumento de la rentabilidad mediante los diferentes análisis de evaluación financiera y económica

implementar análisis balances generales en cuenta de ingresos y egresos de la empresa

Indicadores financieros Retorno de la Inversión

Ingresos-gastos/Gastos

mensual

Trimestral

75%

Área Financiera

posicionamiento nacional

# de departamentos activos / total de departamentos

trimestral

anual

85%

área de servicio al cliente

fidelización de clientes

# de clientes / mes

diario

trimestral

85%

área de servicio al cliente

optimizar los tiempos de respuesta efectiva a los clientes mediante el software CRM

percepción del cliente

clientes satisfechos / total de clientes

diario

trimestral

98%

área de servicio al cliente

posicionar los productos y la marca Kawamart a nivel nacional e internacional

red de distribución

# de departamentos con distribuidos/total de departamentos

semestral

anual

85%

área de servicio al cliente

controlar y realizar seguimiento al proceso de abastecimiento y distribución por medio de métricas

tiempo de cadena de suministro

tiempo del ciclo total de la cadena de suministro

mensual

trimestral

95%

área de logística y abastecimiento

CLIENTES

CLIENTES

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

posicionamiento y reconocimiento a nivel nacional e internacional en cuanto a ventas en implementos de papelería y oficina

posicionar a los productos de Kawamart a nivel nacional de acuerdo a los consumos de nuestros clientes por región lograr el reconocimiento de la marca Kawamart a nivel nacional mediante estrategias comerciales

prestación de un excelente servicio y prestar un excelente servicio a satisfacción de las nuestros clientes mediante el expectativas de los cumplimiento de requisitos clientes mediante el pactados cumplimiento de requisitos pactados consolidación de una amplia red de lograr posicionar a nivel distribución nacional e nacional los productos de internacional que permita Kawamart mediante una posicionar en el mercado amplia red de distribución de los productos que más logística se comercializan de Kuwamart mejorar los procesos diseñar estrategias que productivos mediante permitan mejorar los buenas prácticas de productos de abastecimiento trabajo y métodos y y distribución tiempos

Diagnóstico de posicionamiento evaluar en los parámetros necesidades en mis productos por la industrias existentes aplicar técnicas de marketing para lograr de esta forma el posicionamiento de la marca

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PROYECTO GRUPAL

PROCESOS INTERNOS

Implementar el modelo 5S para reducir al máximo el margen de error

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Capacitar al personal sobre las pollitas. Metas, procesos y procedimientos de la organización

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Contribuir una mejora de gestión de la calidad, permitiendo la optimización de los procesos y mejorar la calidad de os productos Crear y mantener un grupo capacitación que motive al personal Kawamart en el conocimiento pleno de os procesos de la empresa y permita un buen funcionamiento del SGI

Aplicar la metodología 5S que permite reducir costos de producción al generar menos no conformes

% no conformidades

No conformidades/total piezas producidas

Mensual

Trimestral

96%

Área de Abastecimiento y Logística

Incorporar personas con talento, ya que son las consiguen que las ideas se conviertan en resultados, así se elimina a autoridad Jerárquica directa

% Capacitación del personal

No personal Capacitado/cantidad de empleados

Mensual

Trimestral

100%

Área de Gestión Organizacional

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