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SPARTA Web

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SPARTA Web INTRODUCCIÓN: Sparta Web es una aplicación que tiene como objetivo maximizar la eficiencia y proporcionar la mejor asignación de recursos. En definitiva es un sistema de monitoreo en tiempo real que garantiza el logro de los objetivos de rendimiento.

ACCESO: La forma de acceso es a través de un enlace web http://172.23.6.153/SpartaWeb/ utilizando el usuario y la contraseña de Windows.

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TIMESHEET: Tienes que elegir tu Team para ver el Timesheet correspondiente a ese equipo que se actualizará cada 5 minutos.

PARTE SUPERIOR DEL TIMESHEET: De derecha a izquierda nos encontramos los indicativos y el “índice 60”. Este se calcula como ingresos / ingresos previstos x 60. El resumen de horas y actividades de nuestro equipo y por último las gráficas.

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El 18.2 es el índice de ingreso que esta realizando el Team. El 31 hc son la El nº 54 en este caso es el que tenemos cantidad de agentes asociados a ese equipo estén o no conectados y el % que conseguir que llegue al “Índice 60”. El 49 es el índice operativo, el 63 marca el porcentaje de absentismo. el índice de venta y el guion es dónde aparecería el índice en caso de medir la campaña a través de la satisfacción del cliente.

“ÍNDICE 60” E INDICATIVOS:

RESUMEN DE HORAS Y ACTIVIDADES DEL EQUIPO: Si pinchas en Totali aparece un resumen del equipo por hora. Por otro lado, y con un código de color se muestran el tipo de horas y de actividades.

GRÁFICAS: La línea azul es la previsión de horas hecha por el SDM (Responsable de campaña). La línea roja es la previsión de horas que realiza el Planner desde Control Room. La gráfica de la derecha muestra la planificación de ese día hora a hora y la de la izquierda la planificación por semanas.

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PARTE INFERIOR TIMESHEET:

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En el resto del Timesheet aparece la información correspondiente a los agentes y el horario de estos.

Índice del agente Horas por contrato Horas programadas Horas de entrada Hora que se conecta y desconecta en Badging System

Cuando aparece un agente en azul significa que se ha logado en Badging System pero ya no lo está. Si se muestra en verde es que se han logado y continúan estándolo, si están en gris es que no se han conectado. Si el índice esta en rojo es que el agente no esta llegando a su objetivo de rendimiento, si esta en amarillo no ha alcanzado el índice pero está en un valor medio y si está en verde es que ha llegado o ha superado su índice objetivo.

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INFORMACIÓN AGENTE:

DEL

Pinchando en la rueda y en info aparece la información detallada de ese agente. Los datos personales, rendimiento, absentismo, nº de amonestaciones disciplinarias administradas desde jurídico, retrasos, vacaciones, ausencias retribuidas (ROL), reducción o recuperación de horas mensuales / semanales (R/FL), horas extra con referencia al mes y al año (Str OS) y las habilidades del agente o skills (las activas en negro y las históricas en gris).

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Semana Año anterior Año en curso en curso

Trimestre en curso

Mes en curso

TABLA RESUMEN DATOS AGENTE: La primera fila (I) indica un valor entre el -3 y 3 que expresa la proporción entre índice operador y todas las tipologías. La segunda fila (A) indica la tasa de absentismo. Y la tercera fila (C) indica el nº de medidas disciplinarias.

TABLA RESUMEN ABSENTISMO AGENTE: En esta tabla las filas indican los meses siendo la última el mes actual y al ir subiendo los meses anteriores. Las columnas son los días de la semana. El cuadrado blanco con los bordes en gris indica vacaciones. El cuadrado blanco con bordes amarillos indica el día en que se solicitó un permiso (ROL) o un día festivo. El cuadrado amarillo vacaciones o permiso (ROL) disfrutado. El cuadrado amarillo sin bordes indica día de licencia o permiso disfrutado (ROL) disfrutado pero no requerido. El cuadrado rojo día de enfermedad. El cuadrado rojo con bordes amarillos día de enfermedad en un en el que se solicitó el permiso. 7

El Timesheet o plantilla de horarios esta dividida en medias horas. Para tener actualizados los horarios de los agentes hay que desplegar tanto el tipo de hora como el tipo de actividad y pinchar en las cuadriculas que queramos modificar. En caso de agentes de más de 6 meses de baja hay que avisar a Control Room para que los asigne al Team correspondiente. Lo más común son: ORD – PRO, horas ordinarias productivas. ORD – FRM, horas ordinarias de formación. ORD – TL, horas ordinarias de Team Leader/VT. ORD – STF, horas ordinarias de formadores. ORD - CT, horas ordinarias control telefónico (coordinadores). ORD – PS, horas sindicales. ORD – AS, asistencia a reuniones internas GSS. ORD – DW, caída del sistema. ORD – NA, reconocimientos médicos internos. ROL, ausencia retribuida. FE, vacaciones. FRM, formación. IN001, accidente laboral. MA001, ILT del día 1 al 3. MA004, ILT del día 4 día al 15. MA021, ILT del día 21 a 365. MA366, ILT del día 366 en adelante. R+ - PRO, hora productiva compensada. R+ - STF, hora compensada de personal formador. R-, horas a compensar. AX, excedencia. MAV, enfermedad por verificar. PL, fallecimiento de familiares en 1º, 2º y desplazamiento. AI, ausencia justificada. MTO, maternidad. PN, acompañamiento al médico y asistencia al médico superadas las 35 horas. NOTFSE – PRO, hora productiva en festivo especial nocturno. NOT, horas nocturnas. 8

ALERTAS: Cuando debajo de las horas programadas aparece de nuevo el tipo de horas (ORD) sin la actividad en blanco significa que las horas programadas por parte de los responsables de las campañas y el Planner coinciden.

Sin embargo, cuando aparecen en verde son sugerencias que realiza el Planner sobre esas horas, y en principio sugiere que habría que añadir.

Si aparecen en rosa sin la definición del tipo de hora significa que son horas agregadas después de la última revisión del Planner de Control Room.

En el caso de que si aparezca el tipo de actividad en la línea rosa destacan la presencia de horas que sobran para ese día en es Team.

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CONSUNTIVA: Para verificar los datos del Team de un día concreto hay que realizar la CONSUNTIVA. La consuntiva se realiza sobre los datos del día anterior por lo que tendremos que buscar la fecha exacta en el calendario de Sparta y pinchar en CONSUNTIVA. Cuando los agentes salen en color ocre significa que ya se ha realizado la consultiva sobre ellos, si salen en verde que ese día no se desconectaron de Badging System, y los que salen en azul es que están pendientes de realizar la consultiva.

Cuando se pincha en CONSUNTIVA ase muestran los agentes en verde o en rojo. Hay que comprobar todos pero en el caso de los que estén en rojo habrá que cambiar algún dato de manera manual porque significa que no cuadran, las horas, los ingresos, etc.

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CONSUNTIVA: Para cambiar los datos se pincha sobre el agente se selecciona la actividad y se modifica el dato de manera manual hasta que el color del agente cambia a verde. Cuando todos los agentes están en verde se pincha en SALVA. Al pichar en MOSTRAR CONS. Aparecerán los agentes en azul y para deshacer la consultiva habrá que pinchar en Annulla.

Ten en cuenta que los datos de la consultiva y las modificaciones sobre los horarios sólo se pueden hacer hasta dos días anteriores después los cambios lo tendrá que hacer Control Room.

Cur: moneda. RicCr: ingresos codificados por agente. Ric: ingresos reales. ProCr: horas productivas según conexión en badging. Pro: producción. CT: Vice Team Leader. TL: Team Leader. FRM: formación. DW: caída del sistema. NA: horas sin asignar. STF: formador.

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INFORMES: Estos informes son tablas dinámicas que se puede personalizar según los diferentes filtros y los intereses concretos, y se actualizan automáticamente. INFORME AMARILLO (GIALLO). El objetivo de este informe es ver la actividad real cada 5 minutos ya que muestra los datos de producción por agente y sus totales. INFORME AZÚL (BLU). El objetivo de este informe es mostrar el acumulado histórico de los datos de producción.

INFORME ROJO (ROSSO). Este informe muestra la información relacionada con el absentismo, la reducción de horas y horas extra.

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