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• Diego Villar Ventura

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Actividades de apoyo Infraestructura de gestión de Southwest Airlines Planificación alineada con la eficiencia: centrada en relación Usuario- Colaborador Sistema de bajo costo y tarifas Colaboradores participes de acciones Elevado rendimiento Administración de RRHH Remuneración relacionada con la intervención en actividades Flexible en las condiciones laborales (contratos) y gremios laborales Bienestar laboral, trabajo en equipo, colaboradores involucrados Desarrollo tecnológico Un modelo de aeronave Boing 737 Auto impresión de boletos e itinerarios Check in a través de internet Abastecimiento Simplicidad en la adquisición de repuestos al manejar un solo modelo, Boing 737 Convenio con proveedores Claridad y acuerdos entre proveedores y Southwest Airlines Actividades Primarias Logística de entrada Venta presencial y/o agencias de pasajes Ejecutivos de negocio reservan pasaje con sistema de alta flexibilidad. Operación Uso de aeropuertos menos congestionados Control de embarque evitó saturación de aviones Asegurar el bienestar y satisfacción del usuario Sistema de embarque Coordinación de Boing en estación de embarque de pasajeros Exclusividad en venta de pasajes Vuelos sin escalas Destinos de poco tráfico Mínimo servicio de alimentos Logística de salida Sistema de descarga de maletas Mínimos tiempos de preparación del Boing

Verificación técnica de operatividad Abastecimiento de alimentos de pasajeros Plan de contingencia Marketing y ventas Venta directa Publicidad destacando los beneficios para usuario Servicio al cliente Sistema de reembolsos Asistencia por retraso de Boing y vuelos cancelados Asistencia en pérdidas de boleto e itinerarios

Fortalezas Satisfacción de los empleados como eje de su modelo de negocio Cultura del amor en el servicio hacia al cliente Precios bajos como estrategia competitiva Altas tasas de rentabilidad Liderazgo en costos como estrategia operacional Debilidades No uso de canales virtuales para la venta de pasajes Alto grado de dependencia de trabajadores en servicio al cliente Escazas estrategias y sistemas de expansión externa La conclusión del análisis Interno de la organización muestra que Southwest Airlines posee atributos importantes que le otorgan el estatus de empresa líder. Las cualidades de mayor resonancia son: la satisfacción de sus empleados, su excelente servicio al cliente, sus tarifas bajas, sus alta rentabilidad para los accionistas.

El problema a nivel de decisión que atraviesa southwest se debe a que no poseen un planeamiento o programa establecido para la exoanción externa de la organización. Sin embargo la compañía debe apoyarse en sus procesos de actividades primarias que han demostrado su eficacia en los mercados que se han implementado. Asimismo los atributos que la han posicionado como única deben mantenerse como identidad organizacional para todos los nuevos proyectos que la empresa inicie. En suma , el foco y la fiabilidad deben ser pilares para el éxito continuado de southwest, es decir, las decisiones deben

mantener coherencia con la estrategia Southwest. De no poder mantener estos pilares estratégicos como el foco y la fiabilidad en sus proyectos de expansión externa es mejor tomarse mayor tiempo para su planificación y con ello mayor tiempo para decidir sobre este asunto.

CADENA DE VALOR

La conclusión del análisis Interno de la organización muestra que Southwest Airlines posee atributos importantes que le otorgan el estatus de empresa líder. Las cualidades de mayor resonancia son: la satisfacción de sus empleados, su excelente servicio al cliente, sus tarifas bajas, sus alta rentabilidad para los accionistas.

El problema a nivel de decisión que atraviesa southwest se debe a que no poseen un planeamiento o programa establecido para la expansión externa de la organización. Sin embargo la compañía debe apoyarse en sus procesos de actividades primarias que han demostrado su eficacia en los mercados que se han implementado. Asimismo los atributos que la han posicionado como única deben mantenerse como identidad organizacional para todos los nuevos proyectos que la empresa inicie. En suma , el foco y la fiabilidad deben ser pilares para el éxito continuado de southwest, es decir, las decisiones deben mantener coherencia con la estrategia Southwest. De no poder mantener estos pilares estratégicos como el foco y la fiabilidad en sus proyectos de expansión externa es mejor tomarse mayor tiempo para su planificación y con ello mayor tiempo para decidir sobre este asunto.