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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

TALLER UNIDAD N°2 RELACIONAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, CON LOS PROCESOS DEFINIDOS

PRESENTADO POR: CABRERA ROSERO, Fredy Harbey INSUATY DIAZ, Ana María

DOCENTE: GIL SIERRA, Diana Carolina

COLOMBIA, 2017

CONTENIDO DESCRIPCIÓN DEL TALLER.......................................................................................................3 1.

POLITICAS DE CALIDAD....................................................................................................3

2.

OBJETIVOS DE CALIDAD...................................................................................................4

3.

ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.........................................................4

4.

MAPA DE PROCESOS E INTERACCIÓN DE PROCESO...................................................5

5.

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS....................................................................................8

BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................................11

3 DESCRIPCIÓN DEL TALLER 1. Seleccionar una organización, en la cual se llevará a cabo posteriormente la simulación de implementación de un sistema de gestión de la calidad. 2. Aplicar la metodología presentada y relacionar los objetivos de la calidad, con los procesos definidos. 3. Definir con precisión la forma como se definirá “La eficacia del SGC” en esa organización.

1. POLITICAS DE CALIDAD Para LAS LAJAS S.A IPS es muy importante brindar un servicio de calidad teniendo como único fin lograr la satisfacción de nuestros clientes cumpliendo las expectativas durante la prestación de los servicios. Basándonos en los estándares de calidad, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente eterno e interno, a través de un mejoramiento continuo, basándose en la cultura de un buen servicio con seguridad con ayuda de la mejor tecnología y un personal capacitado.

Esto se logra aplicando nuestra filosofía, basada en los siguientes puntos: 

Tener en cuenta las necesidades de nuestro cliente externo, proporcionado así un servicio seguro, oportuno y confiable



Brindar una infraestructura a la vanguardia de las necesidades de comodidad y asepsia que requiere el cliente externo e interno.



Cuidar de la salud de los clientes durante la prestación del servicio.



Brindar un trato amable y cortes a los pacientes en todo momento.



Aclarar oportunamente cualquier duda e inquietud que manifiesten los clientes.

4 

Ofrecer una adecuada política de seguridad del paciente con el fin de garantizar la seguridad del cliente externo durante la estadía intramural.



Entregar oportunamente los resultados de los exámenes realizados a los usuarios.



Estas estrategias de negocio nos permiten ser líderes en el mercado y diferenciarnos de los demás competidores.

2. OBJETIVOS DE CALIDAD 

Mantener la satisfacción de los usuarios en un 90 % o superior.



Realizar auditorías internas periódicas que contribuyan al mejoramiento continuo.



Identificar falencias y oportunidades de mejora en los procesos e implementar acciones de mejora.



Desarrollar un programa de educación continuada para el cliente interno fortaleciendo los valores que propendan al mejoramiento del servicio y la atención a los usuarios.



Velar por la seguridad del usuario mediante la implementación de barreras preventivas en los riesgos de la prestación del servicio

3. ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

LAS LAJAS S.A IPS cuenta con un sistema de calidad el cual nace de la iniciativa de la Alta Gerencia de mejorar la calidad de la atención de los usuarios y de un compromiso de ofrecer servicios cada vez más confiables y oportunos que permitan satisfacer las necesidades del cliente interno y externo.

5 Con la implementación del sistema de calidad la empresa pretende posicionarse e incursionarse en nuevos mercados, mejorar la eficiencia de sus procesos y ser líder a nivel nacional en la prestación de los servicios de salud en imaginologia y radiología, mínimamente invasiva. El funcionamiento de os procesos bajo un sistema de calidad brinda seguridad y control a la hora de prestar los servicios disminuyendo los riesgos y problemas relacionados con la prestaciones del servicio y en cambio aporta productividad y fidelización de los clientes.

4.

MAPA DE PROCESOS E INTERACCIÓN DE PROCESO

La institución cuenta con un mapa de procesos el cual define la estructura interna y la relación de las actividades. La interacción de los procesos inicial con la información sobre las necesidades y expectativas de los usuarios las cuales constituyen el punto de partida y los requisitos que se deben cumplir al diseñar y realizar las actividades de cada proceso, en la parte superior del mapa se encuentra los procesos estratégicos que son los que guían a la empresa hacia el cumplimiento de sus misión y objetivos, estos dan las directrices para que los procesos misionales se encarguen de prestar directamente el servicio al usuario generando productos y a

6 su vez requiriendo insumos de los procesos de apoyo que son los que brindan el soporte a los procesos misionales para la adecuada prestación del servicio, finalmente al ejecutar satisfactoriamente los procesos se obtiene un resultado que es la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario.

SERVICIO TOMOGRAFÍA Consiste en obtener imágenes radiográficas en cortes trasversales o tridimensionales del interior del organismo a través del uso de rayos x e interpretaciones con el fin de identificar casos de traumatismo, detectar hemorragias, lesiones de los órganos o fracturas, diagnosticar tumores y ver su posible extensión, estudiar patologías entre otras. Entre las mas destacadas están las tomografias 

Axial computarizada simple contrastada.



Reconstrucción tridimensional del cerebro, cuello, torax, abdomen, pelvis y extremidades.



Angio T.C, Uro T.C.

Beneficios de la tomografía Por medio de la visualización a través de la exploración por TAC un radiólogo experto puede diagnosticar numerosas causas de dolor abdominal con una alta precisión, lo cual permite aplicar un tratamiento rápido y con frecuencia elimina la necesidad de procedimientos de diagnóstico adicionales y más invasivos. Cuando el dolor se produce a causa de una infección e inflamación, la velocidad, facilidad y precisión de un examen por TAC ´puede reducir el riesgo de complicaciones graves causadas por

7 la perforación del apéndice o la rotura del divertículo y la consecuente propagación de la infección. Las imágenes por TAC son exactas, no son invasivas y no provocan dolor. Una ventaja importante del TAC es su capacidad de obtener imágenes del hueso, tejidos blandos y vasos sanguíneos al mismo tiempo. A diferencia de los rayos x convencionales, la exploración por TAC brinda imágenes detalladas de numerosos tipos de tejido como también de los pulmones, huesos y vasos sanguíneos. Los exámenes por TAC son rápidos y sencillos; en casos de emergencia, pueden revelar lesiones y hemorragias internas lo suficientemente rápido como para ayudar a salvar vidas. Se ha demostrado que el TAC es una herramienta de diagnóstico por imágenes rentable que abarca una amplia serie de problemas clínicos. El TAC es menos sensible al movimiento de pacientes que la RMN. La TAC se puede realizar si Ud. tiene implante de dispositivo médico de cualquier tipo a diferencia de la RMN. El diagnóstico por imágenes por TAC proporciona imágenes en tiempo real, haciendo de este una buena herramienta para guiar procedimientos mínimamente invasivos, tales como biopsias por aspiración y aspiraciones por aguja de numeroso las áreas del cuerpo, particularmente los pulmones, el abdomen, la pelvis y los huesos.

Limitaciones de la tomografía El ritmo cardiaco irregular (fibrilación ventricular), las frecuencias cardiacas rápidas, la presencia de dispositivos metálicos, la obesidad o el movimiento del paciente, dificultan la obtención de imágenes adecuadas y son por lo tanto limitaciones para la realización del estudio.

8 La calcificación importante de las arterias coronarias dificulta la interpretación de las imágenes y constituye una de las principales limitaciones técnicas. 5. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS Direccionamiento Estratégico Responsable: Director General Objetivo: Fija las políticas operativas, administrativas y de calidad, en base a los parámetros fijados por la junta de socios. Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el desempeño Institucional. Junto con los demás directores planea, dirige y controla las actividades de la institución. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos directivos, administrativos y operacionales de la Institución.

9

SEGUIMIENTO CONTROL Y MEJORA Responsable: Objetivo:

Director HSEQ Mantener la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, realizando seguimiento al cumplimiento de los requisitos del cliente, los normativos, legales y de la organización, ejecutando acciones preventivas, correctivas y de mejora, de acuerdo a la evaluación del SGC, garantizando de esta forma la mejora continua

GESTIÓN JURIDICA Responsable: Objetivo:

Director Jurídico Promover los diferentes mecanismos a nivel legal, contratación de cliente externo, contratos comerciales y con EPS u otras entidades que requieran de nuestros servicios de salud.

PROCESO MISIONAL Dirección Médica Responsable: Objetivo:

Dirección Científica Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de intervención autorizados por nuestros clientes, además de realizar el seguimiento a los mismos, buscando el funcionamiento planificado desde el proceso de gestión científica a fin de dar cumplimiento a lo descrito en el procedimiento de prestación del servicio.

PROCESOS DE APOYO Talento Humano Responsable:

Director de Talento Humano

10 Objetivo:

Garantizar que la organización cuente con personal competente y motivado para realizar su trabajo con óptimos niveles de desempeño

Gestión Financiera Responsable: Director Financiero Objetivo: Administrar los recursos financieros, garantizando el cumplimiento oportuno de las obligaciones y requisitos legales, control del gasto y la confiabilidad de la información Gestión Logística Responsable Objetivo:

Coordinador Administrativo Dirigir y controlar el servicio de trasporte de la organización de forma eficaz y responsable. Por lo general son subcontratadas.

Comunicaciones Responsable Objetivo:

Recepcionista Responder oportunamente llamadas con el fin de adquirir los servicios para la adecuada prestación de nuestros servicios biomédicos cumpliendo los requisitos de oportunidad y los costos.

Gestión biomédica Responsable Sub-Director medico Garantizar el cumplimiento de las condiciones de las instalaciones físicas, dotación, sistemas, equipos y servicios de apoyo y efectuar el mantenimiento de los mismos para la adecuada prestación del servicio. Una forma de cómo definir la eficacia en la organización puede ser a través de los siguientes puntos. •

Realizar auditorías internas.

•

Gestión del comité de calidad, en donde se proceda a una revisión del sistema de calidad

que incluye examinar el grado de consecución de los objetivos de calidad. •

Diseñar propuestas de mejoramiento.

•

Gestión y mantenimiento de equipos informáticos y de transmisión de datos

11 •

Obtener el compromiso de la dirección.

•

Establecer un concejo directivo de mejoramiento.

•

Conseguir la participación total de la organización.

•

Asegurar la participación en equipo de los empleados.

•

Conseguir la participación individual.

•

Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipo de control de los procesos).

•

Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.

•

Desarrollar e implementar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de

mejoramiento a largo plazo.

BIBLIOGRAFIA 

Fundación Universitaria del Área Andina, Sistema de Gestión ISO 9001,. Recuperado el 28 de Julio de 2017 de: https://fuaa.epicsam.net/Resource/8238446/Assets/Sistemas_integrados_gestion_salud/3_Cartillas/Cartill a_U2.pd



Clinica Las Lajas, Servicios de imagenología y radiología. Documento recuperado de: http://www.clinicalaslajas.com/servicios/imagenologia-y-radiologia.html