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• Pamela Katherine Valdez Mendoza

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Lavavajillas sapolio

Análisis situacional (FODA CRUZADO)

FORTALEZAS

DEBILIDADES

- Precios competitivos - Presencia en autoservicios, y puntos de venta tradicionales. - Marca peruana de buena calidad. - Inversión en I&D para raliza mejora continua en su gestión. Diversas presentaciones, lavavajillas en pasta y líquido.

- Estrecha relación de la marca con el ingreso familiar. Dificultad para ingresar a los NSE A y B - Poca promoción de la linea de lavavajillas por medios masivos.

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS (DO)

- Nuevos sectores por satisfacer. - Cambios en la sociedad, nuevas formas de satisfacción. - Ampliar la línea de productos con nuevas presentaciones.

- Aprovechar la calidad que tiene sapolio y el precio accesibles para apuntar a los mercados con NSE A y B.

- Aprovechar el crecimiento del mercado realizando promociones en puntos estratégicos para satisfacer nuevos segmentos.

AMENAZAS

ESTRATEGIAS (FA)

ESTRATEGIAS (DA)

- Ingreso de nueva competencia. Cambios continuos del consumidor. - Especialización del competidor.

- Estar en constante innovación de los productos, teniendo en cuenta siempre las necesidades del consumidor.

- Permanecer satisfaciendo a nuestro público objetivo, sorprendiéndolos cada día para que no se vayan a la competencia.

MATRIZ FODA CRUZADA

Estrategia a seguir:  Recordación de la marca. Sapolio es una marca que se ha posicionado como marca peruana de corazón, la marca en si lanza publicidad cada cierto tiempo para que su público objetivo tenga presente la marca, como línea de lavavajillas lo que realiza es promociones de ventas.

 Ventaja competitiva: Diferenciación Precio accesible en comparación de la competencia, con excelente calidad el cual deja las manos suaves debido a la composición que tiene y deja siempre los trastes brillantes. Sapolio lavavajillas desde sus inicios tuvo esta ventaja ya que el precio que ofrece es menor a la de la competencia y ofrece los mismos beneficios, para ello también lanza promociones de ventas lo que permite mantener su precio y obtener ganancias, consiste en los mellizos la cual es un pack de lavavajilla en pasta de 180gr o 360 gr, la cual la podemos adquirir a un precio módico ya sea en supermercados o diversos puntos de ventas. Sapolio cuenta con diversas presentaciones desde 180gr, 360gr, 600gr y 800gr en lavavajillas en pasta y líquido, asi mismo también tiene presentaciones en galón para los clientes industriales; el atributo que tiene es que es producto peruano de buena calidad a un mejor precio. Lo que vende lavavajillas sapolio es vajilla limpia y manos suaves ya que su composición contiene colágeno. Con ello se logra diferenciar.

Matriz Servqual:

FACTORES CLAVES QUE CONDICIONAN LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS: Comunicación boca a boca: La comunicación boca a boca que realiza sapolio le ofrece la posibilidad que el producto sea recordado por el publico objetivo, también le permite que otros consumidores lo prueben y así mismo puedan hablar bien de el a otros (los recomiende) y con ello lo puedan adquirir. Necesidades Personales: -

Suaves con las manos

-

Diferentes aromas

-

Diversas presentaciones

-

Limpieza profunda

-

Fácil de utilizar

CINCO DIMENSIONES Fiabilidad .- debemos ofrecer nuestros productos de forma excelente así nos ganamos la confianza de nuestros clientes. Capacidad de Respuesta .- ante cualquier inconveniente con nuestros clientes debemos proporcionar un servicio rápido, siempre tener la disposición para ayudarlos y resolver sus dudas. Seguridad .- debemos mostrar siempre por medio de los empleados un conocimiento profundo sobre el producto. Empatía.- lograr una personalización al atender a los clientes. Elementos Tangibles.- el producto en si, también tomar en cuenta los elementos como el merchandising.

EN EL MODELO SERVQUAL DE CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SERVICIO EN LAVAVAJILLAS SAPOLIO Deficiencia 1: Discrepancia entre las expectativas de los clientes y las percepciones de los directivos. Los errores que se cometen es que si los directivos de la organización no comprenden las necesidades y expectativas de los clientes, asi mismo no conocen lo que los clientes valoran del producto y/o servicio, nos lleva a una idea erronea de satisfaccion. Ya que no se esta comprendiendo lo que esperan los consumidores. Deficiencia 3: Discrepancia entre las especificaciones de la calidad del servicio y la prestación del producto y/o servicio. Nos muestra que no basta con conocer las expectativas y establecer especificaciones y estándares sobre el producto. La calidad del producto no será posible si las normas y procedimientos no se cumplen debidamente según los estandares que la empresa a implantado. -

Empleados no capacitados cuando se realiza un promocion de venta.

-

Presentaciones del producto deficiente.

-

Productos vencidos.

INCREMENTO DE LA SATISFACCIÓN Para lograr incremeta la satisfaccion debemos ralizar diversas actividades como: 

Primero debemos identificar a nuestros clientes que vamos a satisfacer, luego mejorar el valor de nuestro producto que ofrecemos.



Debemos usar eficientemente la base de datos, para así saber con mayor precisión las diferentes características que tienen nuestro mercado y con ello implementar programas con el objeto que nuestro clientes se sientan complacidos.



Comprender las necesidades de los clientes, para poder atenderlos así lograremos decidir atacar aun segmento mas especifico.

Como sabemos el cliente valora el producto por la función que realiza en si, pero también existen otros factores como el envase, la calidad, el precio, la ergonomía, entre otros. Es por ello que si deseamos incrementar la satisfacion respecto a la lavavajilla debemos generar valor innovar, lanzar promociones de ventas cada cierto tiempo, utilizar el mechandising para una mejor exhibicion de los productos, nuevos aromas, etc. Sapolio realizo ello el cual lanzo la lavavajilla liquida con diversas presentaciones innovando a la lavavajilla tradicional la cual es en pasta.