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• Saqlain Akbar Ali

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02 El Departamento de Recursos Humanos Actividades de la unidad 1. Después de estudiar el círculo de la ventaja competitiva (Fig. 2.2), explica cómo crees que puede influir en los trabajadores y en la empresa las intervenciones realizadas desde el Departamento de Recursos Humanos en los dos entornos laborales que se describen seguidamente:

a) Una empresa dedicada a la venta de automóviles nuevos y usados en la que se realizan anualmente cursos de formación de los trabajadores con diferentes contenidos: • Cursos de comunicación: comportamiento de los consumidores, técnicas de comunicación efectiva, comunicación verbal y no verbal. • Mecánica y actualización en las innovaciones tecnológicas aplicadas a los automóviles. • Estudio de la competencia: productos, los servicios y condiciones que ofrecen los principales competidores.

Los trabajadores estarán más motivados, puesto que la formación les permitirá: -

Conocer mejor a los clientes, su comportamiento y sus necesidades. Los productos que comercializa su empresa, su funcionamiento y todas las novedades que aparecen en el mercado. Los productos de la competencia y sus debilidades y fortalezas.

Esta formación repercutirá en un mejor servicio y una mejor atención al cliente, que redundará en una mayor satisfacción de los clientes y en la mejora de la productividad. Las mejoras en la productividad llevarán a mayores ventas y en un incremento de la cuota de mercado. La mejora en la cuota de mercado puede llevar al crecimiento de la empresa, así como y al crecimiento del empleo. Las empresas que incrementan el número de empleados mejoran en la imagen de la empresa en su entorno y en el mercado en general.

b) En una compañía de seguros en la que aplican una política de desarrollo de recursos humanos que tiene diferentes facetas. Una de estas facetas es el establecimiento de las carreras profesionales para que los trabajadores puedan promocionar y mejorar dentro de la empresa mediante la formación continua reglada y no reglada y la concesión de becas y ayudas, así como la posibilidad de disfrutar de periodos de excedencia y permisos para mejorar la formación. El establecimiento de carreras profesionales hace que los trabajadores quieran mejorar su formación y competir para ocupar puestos de trabajo de mayor nivel. Esto redundará en una mayor productividad y en una mejor realización de las tareas, incrementándose la calidad del trabajo.

Selección y formación de recursos humanos

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02 El Departamento de Recursos Humanos La posibilidad de mejorar la formación mediante becas, ayudas y periodos de excedencia mejorará la calidad de vida de los trabajadores, y contribuirá a que la imagen de la empresa mejore en su entorno. Además, estas acciones formativas contribuirán a que las los trabajadores con talento quieran permanecer en la empresa, realizar en ella su carrera profesional y que no tengan que buscar nuevos horizontes. 2. Localiza el Decreto por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas. Lee el artículo 5, en el que se enumeran las competencias profesionales, personales y sociales del título. Identifica aquellas que, en tu opinión, están relacionadas con las actividades y tareas que desarrollará un administrativo en el Departamento de Recursos Humanos. Artículo 5. Competencias profesionales, personales y sociales. Las competencias profesionales, personales y sociales relacionadas con las actividades y tareas del título son las siguientes: -

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Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, información obtenida y/o necesidades detectadas. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa. Aplicar los procesos administrativos establecidos en la selección, contratación, formación y desarrollo de los Recursos Humanos, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial. Organizar y supervisar la gestión administrativa de personal de la empresa, ajustándose a la normativa laboral vigente y a los protocolos establecidos. Tramitar y realizar la gestión administrativa en la presentación de documentos en diferentes organismos y administraciones públicas, en plazo y forma requeridos. Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y etnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo. Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presentan. Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. Generar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando los procedimientos de prevención de riesgos laborales y ambientales de acuerdo con lo establecido por la normativa y los objetivos de la empresa. Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.

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02 El Departamento de Recursos Humanos -

Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente participando activamente en la vida económica, social y cultural.

3. Relaciona cada una de las competencias profesionales, personales y sociales del título de Técnico Superior en Administración y Finanzas que has seleccionado, con alguna de las funciones de los recursos humanos en las empresas. -

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Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa. Administración de personal Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, información obtenida y/o necesidades detectadas. Administración de personal. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa. Administración de personal/Planificación de los recursos humanos. Aplicar los procesos administrativos establecidos en la selección, contratación, formación y desarrollo de los Recursos Humanos, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial. Administración de personal/Planificación de los recursos humanos. Organizar y supervisar la gestión administrativa de personal de la empresa, ajustándose a la normativa laboral vigente y a los protocolos establecidos. Administración de personal/Retribución y compensación/Relaciones laborales. Tramitar y realizar la gestión administrativa en la presentación de documentos en diferentes organismos y administraciones públicas, en plazo y forma requeridos. Administración de personal. Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y etnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. Desarrollo de los recursos humanos. Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo. Relaciones laborales. Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presentan. Planificación de los recursos humanos/Relaciones laborales. Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. Administración de personal. Generar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando los procedimientos de prevención de riesgos laborales y ambientales de acuerdo con lo establecido por la normativa y los objetivos de la empresa. Seguridad y salud laboral. Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social. Administración de personal/Responsabilidad social de la empresa. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente participando activamente en la vida económica, social y cultural. Relaciones laborales/Desarrollo de recursos humanos.

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02 El Departamento de Recursos Humanos 4. De todas las funciones del área de los recursos humanos en las empresas, ¿cuáles crees que están más relacionadas con las actividades y tareas del personal administrativo? Las funciones que se realizan en el Departamento de recursos Humanos más relacionadas con las tareas del administrativo son la de Administración de personal: -

Realización, firma y registro de los contratos de trabajo. Creación y mantenimiento del expediente personal de los trabajadores. Elaboración de recibos de salarios. Elaboración de los documentos de cotización a la Seguridad Social y retenciones a cuenta del IRPF; así como su ingreso en los organismos públicos correspondientes. La gestión de la incapacidad temporal por enfermedad, accidente y maternidad. La gestión administrativa de las medidas disciplinarias. Control y gestión administrativa de las incidencias: absentismo, turnos de trabajo, permisos, vacaciones, horas extraordinarias, excedencias... Estudios del mercado laboral.

También, participan en la realización de tareas relacionadas con la Planificación de recursos humanos como: -

Planificación de las plantillas. Realización de análisis y descripción de los puestos de trabajo. Realización de los perfiles profesionales de los puestos de trabajo. Reclutamiento y selección de nuevos trabajadores. Acogida e inserción de los recién contratados. Relaciones con las empresas de trabajo temporal. Actividades dirigidas al despido de los empleados. Acciones tendentes al outplacement (recolocación).

5. Mediante un buscador de Internet localiza el convenio colectivo de Banca que esté vigente en este momento y busca en el capítulo dedicado al régimen disciplinario las respuestas a las preguntas siguientes: a) ¿Cómo se califican las faltas que cometen los trabajadores? b) Extracta las principales actuaciones de los trabajadores que pueden dar lugar a algún tipo de falta. c) Realiza una relación de las mayores sanciones que pueden acarrear cada tipo de falta, según su clasificación. a) Esta información se puede encontrar, por ejemplo, en los portales: http://convenios.juridicas.com y www.noticiasjuridicas.com. El régimen disciplinario está recogido en el Capítulo IX. Los artículos en que se contiene esta información son: Artículo 50. Clasificación de faltas. En este artículo las faltas se clasifican en: ▪ Artículo 51. Faltas leves. ▪ Artículo 52. Faltas graves. ▪ Artículo 53. Faltas muy graves. b) Las principales actuaciones de los trabajadores que pueden dar lugar a algún tipo de falta aparecen en el artículo 54. Régimen de sanciones. c) Las mayores sanciones que pueden acarrear cada tipo de falta, aparecen en el apartado c) del artículo 54. Por faltas muy graves: 1. Suspensión de empleo y sueldo de hasta seis meses.

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02 El Departamento de Recursos Humanos 2. Traslado forzoso a población distinta a la de residencia habitual del empleado. 3. Pérdida definitiva del Nivel o Grupo con su repercusión económica. 4. Inhabilitación temporal por plazo de hasta cuatro años, para pasar a niveles superiores. 5. Despido. 6. Localiza, mediante un buscador de Internet el convenio colectivo de la Industria química y localiza los capítulos en lo que están regulados: a) b) c) d)

Los derechos sindicales. Los procedimientos de solución de conflictos. Realiza un extracto de los aspectos que se regulan en estos dos capítulos. Localiza el capítulo en el que se regula la seguridad y salud laboral, e indica cual es el objetivo de la regulación de estos aspectos en este convenio colectivo.

La información para resolver esta actividad se puede http://convenios.juridicas.com y www.noticiasjuridicas.com.

localizar,

por ejemplo en:

Los derechos sindicales están recogidos en el Capítulo XII. Los artículos en los que se refleja esta información son: ▪ Artículo 71.a. De los representantes de los trabajadores. ▪ Artículo 71.b. De los Sindicatos. ▪ Artículo 72. De la acción sindical. ▪ Artículo 73. De los cargos sindicales. ▪ Artículo 74. Delegados Sindicales. ▪ Artículo 75. Delegados Sindicales Intercentros. ▪ Artículo 76. Comités de Empresa y Delegados Sindicales del artículo 10 de la Ley Orgánica de Libertad Sindical (LOLS). ▪ Artículo 77. Acumulación y gestión de las horas sindicales. ▪ Artículo 78. Cuota sindical. ▪ Artículo 79. Otros Derechos sindicales.

7. Localiza el convenio de Banca que esté vigente en la actualidad y realiza un resumen de la estructura salarial y de las prestaciones complementarias de los trabajadores del grupo de administrativos. Esta información se puede encontrar, por ejemplo, http://convenios.juridicas.com y www.noticiasjuridicas.com.

en

los

portales:

Las retribuciones están recogidas en el Capítulo III. Los artículos en los que se refleja esta información son: ▪ Artículo 12. Conceptos retributivos. ▪ Artículo 13. Sueldos. ▪ Artículo 14. Aumentos por antigüedad.

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02 El Departamento de Recursos Humanos ▪ Artículo 15. Antigüedad en la empresa. ▪ Artículo 17. Gratificaciones extraordinarias de Julio y Navidad. ▪ Artículo 18. Participación en beneficios. ▪ Artículo 19. Asignaciones y gratificaciones complementarias o especiales. ▪ Artículo 20. Horas extraordinarias. ▪ Artículo 21. Estímulo a la producción. ▪ Artículo 21. Estímulo a la producción. ▪ Artículo 22. Plus de calidad de trabajo. ▪ Artículo 23. Guardias. ▪ Artículo 24. Pluses. 8. Realiza la misma labor que en la actividad anterior pero referida a la Industria de pasta alimenticia. Para realizar esta actividad consulta el convenio colectivo del sector y las tablas salariales en vigor. Esta información se puede encontrar en los portales: http://convenios.juridicas.com y www.noticiasjuridicas.com. Las retribuciones están recogidas en el Capítulo V. Los artículos en los que se refleja esta información son: ▪ Artículo 21. Estructura básica del salario. ▪ Artículo 22. Supresión del concepto de antigüedad. ▪ Artículo 23. Gratificaciones extraordinarias. ▪ Artículo 24. Trabajo nocturno. ▪ Artículo 25. Incremento salarial. 9. Explica razonadamente por qué crees que en algunas empresas se considera que los beneficios sociales forman parte de la función de retribución. En muchas empresas la función de retribución es concebida desde un punto de vista más amplio que la retribución salarial, pues entienden como compensación los beneficios sociales; se denomina entonces como Compensación y Beneficios; incluyéndose en esta función los beneficios sociales o servicios al empleado. Estos beneficios comprenden actuaciones que, sin ser meramente salariales, sirven para atraer, compensar y retener a los trabajadores más competentes y, además, mejoran la calidad de vida y la motivación de los trabajadores. 10. Localiza en el convenio colectivo de Banca que esté vigente en este momento, y extracta los beneficios sociales que tienen los trabajadores que están dentro de su ámbito de aplicación. Esta información se puede encontrar, por ejemplo, http://convenios.juridicas.com y www.noticiasjuridicas.com.

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en

los

portales:

02 El Departamento de Recursos Humanos Los beneficios sociales están recogidos en el Capítulo VII. Los artículos en los que se refleja esta información son: ▪ Artículo 40. Anticipos y préstamos al personal. ▪ Artículo 41. Viviendas. ▪ Artículo 42. Ayuda escolar. 11. Muchas empresas incluyen en sus compromisos la responsabilidad socila empresarial; por ejemplo RENFE (http://www.renfe.com/empresa/RSE/) ha elegido cuatro ejes en torno a los cuales se alinean todas las acciones de Responsabilidad Social que desarrolla la compañía y que se plasman en cuatro compromisos voluntarios: • Con la sociedad y la accesibilidad. • Con la cultura, la educación y el deporte. • Con la sostenibilidad y el medio ambiente. • Ético y de buen gobierno. Estudia cómo se plasman estos compromisos en la realidad cotidiana de la empresa, de los trabajadores, de los clientes y del entorno. Accediendo a través del portal de RENFE a la página de la responsabilidad social, se pueden localizar los cuatro compromisos voluntarios: a) Con la sociedad y la accesibilidad. El Compromiso con la sociedad y la accesibilidad, con especial atención a los usuarios con alguna discapacidad o dificultad de movilidad, a través del Plan de Accesibilidad que se está ejecutando; un compromiso con la integración, la diversidad, la tolerancia, el respeto y el entendimiento de cara a una óptima convivencia entre los ciudadanos. b) Con la cultura, la educación y el deporte. RENFE apuesta por la cultura, la educación y el deporte como elementos integradores de la sociedad, contribuyendo a mejorarla y a que sus ciudadanos tengan una mayor calidad de vida, afrontando en mejores condiciones los retos cotidianos de nuestro tiempo. La compañía considera, en esta línea, que el mejor camino para hacer crecer a la sociedad es a través de la educación y la cultura. En su Compromiso con la Cultura tienen cabida numerosas actividades, especialmente las que cuentan con un vínculo especial con el mundo del ferrocarril. c) Con la sostenibilidad y el medio ambiente. RENFE, a través de su estrategia de Responsabilidad Empresarial «Un tren de valores», ha establecido una serie de compromisos con la sociedad como ejes de su gestión, entre ellos un Compromiso con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente. d) Ético y de buen gobierno. RENFE mantiene un Compromiso de gestión empresarial responsable, siguiendo unos principios fundamentales de ética y transparencia. La compañía ferroviaria tiene como referentes de conducta las prácticas de buen gobierno corporativo y ha asumido como propios los compromisos del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact). Así, aplica como principios de la empresa las normas fijadas en este marco en derechos humanos, trabajo, medio ambiente y transparencia y ética empresarial. 12. La responsabilidad social y ambiental de Grupo Banco de Santander se apoya sobre tres pilares fundamentales: el apoyo a la educación superior, la acción social y la protección del medio ambiente. Busca información para saber cómo se definen estos tres pilares en la responsabilidad social de este grupo bancario.

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02 El Departamento de Recursos Humanos El Banco Santander desarrolla la responsabilidad social y ambiental en tres pilares fundamentales: el apoyo a la educación superior, la acción social y la protección del medio ambiente. 1. Apoyo a la educación superior. El impulso a la educación superior, a la investigación y al conocimiento son señas de identidad de la Responsabilidad Social Corporativa del Banco Santander. Para el Santander, la inversión en educación es la mejor manera de contribuir al progreso social y económico de las comunidades en las que está presente. Por ello, el Grupo desarrolla desde hace años «Santander Universidades», un programa de colaboración con un elevado número de universidades iberoamericanas. 2. Acción social. Santander contribuye a la bancarización y al desarrollo cultural, social y educativo de las comunidades, a través de proyectos de carácter social en los que fomenta la participación de empleados y clientes. 3. Protección del medio ambiente. El Banco ha asumido el compromiso de desarrollar su actividad bancaria preservando el medio ambiente y de promover iniciativas que apuesten por la protección, la conservación y la recuperación del medio ambiente. Para ello, Santander desarrolla medidas relevantes en diversos ámbitos: -

Formación y sensibilización. Control de emisiones y de consumos internos. Desarrollo de negocio: oportunidades en sectores de energías renovables. Análisis social y ambiental en operaciones de crédito a clientes.

13. Enumera al menos cinco tareas que se desarrollen en cada una de las secciones del Departamento de Recursos Humanos que aparece representado en la Figura 2.4. 

Planificación de los recursos humanos: Análisis de los puestos de trabajo - Descripción de los puestos de trabajo. - Realización de los perfiles profesionales de los puestos de trabajo. - Reclutamiento y selección de nuevos trabajadores. - Acogida e inserción de los recién contratados.



Administración de personal: - Realización y registro de los contratos de trabajo. - Creación y mantenimiento del expediente personal de los trabajadores. - Elaboración de recibos de salarios. - Elaboración de los documentos de cotización a la Seguridad Social y retenciones a cuenta del IRPF y su ingreso en los organismos públicos correspondientes. - La gestión de la incapacidad temporal por enfermedad, accidente y maternidad.



Relaciones laborales: - Negociación de los convenios colectivos. - Relaciones con los representantes de los trabajadores. - Gestión de la disciplina. - Negociación y tramitación de los paros y las huelgas. - Despidos.



Seguridad y salud laboral: - Revisiones médicas periódicas. - Asistencia en caso de enfermedad y accidente laboral.

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02 El Departamento de Recursos Humanos -

Establecimiento de medidas de prevención de accidentes laborales y enfermedades profesionales para cada puesto de trabajo. Puesta en marcha de campañas de sensibilización para prevenir los accidentes y enfermedades laborales. Análisis y evaluación de los costes del desarrollo de la prevención de riesgos.



Retribución: - Valoración de los puestos de trabajo - Realización de estudios salariales. - Establecimiento de sistemas retributivos. - Elaboración de sistemas de medición de resultados individuales y grupales. - Elaboración de un sistema de incentivos, como primas, bonos, etc.



Beneficios sociales: - Mejora de las prestaciones de la Seguridad Social, en caso de accidente y enfermedades. - Seguros colectivos de vida. - Fondos de pensiones a cargo de la empresa. - Becas de estudios para el personal y sus hijos. - Guarderías y cuidado de niños.



El desarrollo de los recursos humanos: - Estudio de la motivación laboral - Implantación de métodos de motivación. - Detección de las necesidades de formación de los trabajares. - Diseño de planes formativos generales o específicos. - Diseño e implantación de sistemas de evaluación del desempeño de los empleados.



Responsabilidad social - Estudio del entorno social. - Estudio de las medidas de responsabilidad social más adecuadas al entorno y las actividades de la empresa. - Implantación de políticas sociales, medio ambientales, educativas… - Relaciones con las instituciones implicadas en las políticas de la responsabilidad social. - Concienciación de todos los estamentos de la empresa de los beneficios de las políticas de responsabilidad social.

14. Completa la tabla que aparece seguidamente, indicando para cada tipo de empresa cómo se puede denominar el órgano que se encarga de gestionar las personas que trabajan en las empresas y cuáles son las actividades que realizarán estos órganos relacionados con los recursos humanos de las empresas.

Empresa 5 trabajadores

Departamento que se ocupa de la dirección y gestión de personas Director Administrativo

Selección y formación de recursos humanos

Principales funciones Selección, administración, contratación, control, motivación.

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02 El Departamento de Recursos Humanos 300 trabajadores

Director de Personal

Administración de personal, compensación, relaciones laborales, motivación, control y la prevención de riesgos laborales.

Multinacional de 1 000 trabajadores

Director de Recursos Humanos

Administración, relaciones laborales, selección, formación, planificación de plantillas, análisis y valoración de puestos de trabajo, trayectorias profesionales, servicios sociales, la prevención de riesgos laborales, etc.

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02 El Departamento de Recursos Humanos 15. El Departamento de Recursos Humanos de una empresa tiene las peculiaridades siguientes:  Existe una sección con carácter asesor para realizar los perfiles profesionales y la valoración de los puestos de trabajo.  Han contratado a una gestoría para que realice la gestión de las nóminas y los seguros sociales.  Han contratado con un despacho de abogados el asesoramiento legal en materia laboral. Dibuja un organigrama general del Departamento de Recursos Humanos de esta empresa con las indicaciones mencionadas. Explica si estas actividades son línea, staff, u outsourcing. Dirección General Perfiles profesionales y valoración de puestos de trabajo

Desarrollo

Departamento de Recursos Humanos

Administración

Retribución

Salud y seguridad laboral

Beneficios sociales

16. De las actividades que has indicado en la Actividad 10, señala cuáles externalizarías en los casos siguientes: a) Empresa con 10 trabajadores. b) Empresa con 80 trabajadores. c) Empresa con 200 trabajadores. d) Empresa con 2 500 trabajadores. a) Asesoría laboral, gestión administrativa y formación. b) Asesoría laboral, gestión administrativa de nóminas y seguros sociales, descripción de puestos, realización de los perfiles profesionales, reclutamiento y selección, formación, valoración de puestos de trabajo. c) Asesoría laboral, descripción de puestos, reclutamiento y selección, formación, valoración de puestos de trabajo. d) Es probable que la empresa pueda realizar todas las tareas relacionadas con los recursos humanos.

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02 El Departamento de Recursos Humanos Test 1.

b)

2.

d)

3.

c)

4.

b)

5.

d)

6.

c)

7.

b)

8.

c)

9.

a)

10.

d)

11.

b)

12.

c)

13.

c)

14.

a)

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02 El Departamento de Recursos Humanos Comprueba tu aprendizaje 1. Como hemos estudiado al inicio de la Unidad, desde finales del siglo XIX, las funciones de los recursos humanos en las empresas han atravesado por diferentes etapas influidas por las teorías que sobre la organización del trabajo y de los recursos humanos han surgido a lo largo del tiempo. Relaciona, si es posible, las cuatro etapas estudiadas al inicio de este capítulo, con las teorías de la organización estudiadas en la primera Unidad del libro.

Dirección de administración de personal

Taylorismo y fordismo.

Dirección de relaciones laborales o industriales

Escuela de relaciones humanas.

Dirección humanos

Toyotismo.

de

recursos

Dirección estratégica recursos humanos

de

Gestión de Calidad/Teoría Z. 2. La

adecuada dirección y gestión de las políticas estratégicas puede suponer una ventaja competitiva para las empresas. Explica, razonando la respuesta, cómo se puede conseguir una mayor satisfacción de los clientes y una mejora de los resultados de las empresas con intervenciones, realizadas desde el Departamento de Recursos Humanos, como las siguientes:  Cursos de formación de los trabajadores para que conozcan a fondo todas las posibilidades y utilidades de los equipos y herramientas que utilizan en la fabricación de los productos.  Definición de las carreras profesionales de los diferentes puestos de trabajo dentro de la empresa.  Implantación de políticas de conciliación de la vida profesional y personal. La formación hará que la calidad de los productos y servicios de la empresa sea mejor y, posiblemente mejorará la productividad y mayores ventas y en un incremento de la cuota de mercado. La mejora en la cuota de mercado puede llevar a un crecimiento de la empresa, así como al crecimiento del empleo. Las empresas que incrementan el número de empleados mejoran la imagen de la empresa en su entorno y en el mercado en general. La consecuencia será que los productos de la empresa serán más competitivos y los clientes estarán más satisfechos. La formación, también está íntimamente relacionada con la posibilidad de crecer dentro de la empresa y de realizar una carrera profesional, por lo cual los trabajadores estarán más motivados para formarse y realizar mejor su trabajo. La posibilidad de mejorar la formación mediante becas, ayudas y periodos de excedencia mejorará la calidad de vida de los trabajadores y contribuirá a que la imagen de la empresa mejore en su entorno.

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02 El Departamento de Recursos Humanos Todas estas acciones formativas contribuirán a que las los trabajadores con talento quieran permanecer en la empresa, realizar en ella su carrera profesional y a que no tengan que buscar nuevos horizontes. El establecimiento de carreras profesionales hace que los trabajadores quieran mejorar su formación y competir para ocupar puestos de trabajo de mayor nivel. Esto redundará en una mayor productividad y en una mejor realización de las tareas, incrementándose la calidad del trabajo. Las políticas de conciliación repercuten en la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y por tanto en su motivación, lo cual repercutirá en una mejora de la calidad del trabajo que realizan y en una mejora de la imagen de la empresa en el mercado. 3. Desde la dirección de una empresa se ha decidido que en los próximos cinco años: • Se incrementarán las ventas en un 20 %. • Se ha de mejorar la imagen de le empresa en el mercado y en su entorno. • Se incrementará la calidad de vida de los empleados. La Dirección General ha pedido a la Dirección de Recursos Humanos que presente posibles actuaciones que, junto con las medidas del resto de departamentos de la empresa, contribuyan a la consecución de los objetivos marcados. Indica que tipo de políticas y de intervenciones se pueden proponer desde el Departamento de Recursos Humanos para conseguir estos objetivos. Para ello debemos conocer algunas de las características de esta empresa: • Se trata de una empresa que se dedica al diseño de software de gestión, que vende a empresas, profesionales y particulares. • También, se dedican a la formación de los trabajadores de las empresas clientes y al mantenimiento del software y de los equipos. - En la empresa trabajan 60 personas y existen cuatro departamentos: - Diseño del software. - Formación. - Servicio postventa. - Servicio de atencional cliente. La Dirección de Recursos Humanos debe contribuir al desarrollo de esta ventaja competitiva mediante intervenciones como las siguientes: -

-

Planes de formación continua de los trabajadores, no son solo para los diseñadores de software, sino formando a los formadores, a los trabajadores del servicio de atención al cliente y a los del servicio postventa. Definición y establecimiento de las carreras profesionales dentro de la empresa ligadas a la formación y a la productividad. Políticas de conciliación de la vida laboral y familiar: guarderías, horarios flexibles, teletrabajo… Valoración de las tareas de cada trabajador. Políticas de motivación: salariales, beneficios sociales, políticas de puertas abiertas, políticas de igualdad de género… Actuaciones de responsabilidad social corporativa relacionadas con el entorno social y medioambiental de la empresa y la sostenibilidad de sus actividades.

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02 El Departamento de Recursos Humanos Si los trabajadores crecen personal y profesionalmente, éstos incrementan su compromiso y su aportación a la empresa, logrando que sea más competitiva. Al mismo tiempo, si el entorno económico y social reconoce los esfuerzos de las políticas de responsabilidad social, se mejorará la imagen de la empresa. 4. Partiendo de la información facilitada en la actividad anterior, diseña un organigrama para el Departamento de Recursos Humanos de esta empresa, indicando: • Secciones en las que dividirías del departamento para realizar alguna, o todas, las funciones estudiadas en este capítulo. • Funciones, tareas o actividades que subcontratarías. • Indica qué funciones, tareas o actividades que incluirías en el departamento, pero como staff. Dirección General Departamento de Recursos Humanos

Planificación Reclutamiento y Selección

Desarrollo de RRHH

Retribución

Administración

Salud y seguridad laboral

En una empresa de este tamaño se podría subcontratar, por ejemplo, la asesoría laboral, el reclutamiento y la selección de los trabajadores, la formación y la prevención de riesgos laborales. Como staff se podría incluir la realización de los perfiles profesionales y la valoración de puestos de trabajo. 5. Una pequeña empresa dedicada a la hostelería, tiene como principales actividades preparar comidas y repostería para servir catering en eventos y celebraciones. La empresa está dividida en tres áreas: • Cocina, en la que trabajan cuatro personas. • Servicio de catering, para el que suelen contratar a varios camareros, dependiendo del evento. • Una persona que realiza marketing telefónico, relaciones públicas y atención al cliente. La dirección/administración de la empresa se ha propuesto varios objetivos: • Mejorar los resultados económicos. • Mejorar la satisfacción de los clientes. • Mejorar la calidad de vida de sus empleados.

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02 El Departamento de Recursos Humanos Indica qué intervenciones se puede realizar, desde el punto de vista de los recursos humanos, para conseguir los objetivos que se ha marcado la dirección. En una empresa tan pequeña la primera medida para mejorar es realizar una excelente selección del personal; es decir, seleccionar a las personas más competentes para cada puesto de trabajo. Se mejorará la satisfacción de los clientes si estos reciben los mejores productos y la mejor atención. La mejora de los productos y de la atención a los clientes se puede conseguir formando adecuadamente a los trabajadores, mediante una formación muy específica para cada puesto de trabajo Se puede mejorar la calidad de vida de los trabajadores adoptando medidas para conciliar la vida profesional y personal, estableciendo medidas de igualdad y estableciendo beneficios sociales. Algunas de las medidas e intervenciones pueden ser: -

Mejora de las prestaciones de la Seguridad Social, en caso de accidente y enfermedad. Seguros colectivos de vida. Becas de estudios para el personal y sus hijos. Guarderías y cuidado de niños. Facilidades para cuidar a personas mayores. Flexibilidad horaria. Anticipos. Comedores de empresa.

Todas las actuaciones que contribuyan a la mejora la satisfacción de los clientes y a mejorar la calidad de vida de los empleados, acarrearán a medio y largo plazo, una mejora en la rentabilidad de la empresa. 6. Partiendo de la información facilitada en la actividad anterior, diseña un organigrama para el Departamento de Recursos Humanos de esta pequeña empresa, indicando: • Qué funciones de las estudiadas se realizarían en este departamento. • Qué funciones, tareas o actividades que subcontratarías.

Director General

Empleados

Subcontratación: -

Administración Asesoría laboral Formación. Prevención de riesgos. Valoración de puestos de trabajo, etc.

En una empresa de este tamaño se podría subcontratar, por ejemplo, la asesoría laboral, la administración, la formación y la prevención de riesgos laborales. 7. Encuadra las actividades que se enumeran seguidamente, dentro de la función que les corresponde:

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02 El Departamento de Recursos Humanos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Gestión de personal. Administración de personal. Selección de personal. Planificación de los recursos humanos. Control del absentismo. Administración de personal/Relaciones laborales. Régimen disciplinario. Relaciones laborales. Formación de personal. Desarrollo de los recursos humanos. Gestión de permisos. Administración de personal. Planificación de plantilla. Planificación de los recursos humanos. Negociación colectiva. Relaciones laborales. Estudio del absentismo. Desarrollo de los recursos humanos. Extinción de empleo. Relaciones laborales. Guarderías. Beneficios sociales. Bajas por enfermedad. Salud laboral. Seguros colectivos de vida. Beneficios sociales. Elección del tipo de contrato laboral. Planificación de los recursos humanos. Servicios médicos de empresa. Salud laboral. Estudio incentivos. Desarrollo de los recursos humanos. Residencias de vacaciones. Beneficios sociales. Evaluación motivación. Desarrollo de los recursos humanos. Nóminas y seguros sociales. Administración de personal. Economatos. Beneficios sociales.

8. Después de haber leído las actividades y tareas que se realizan para desarrollar las diferentes funciones relacionadas con los recursos humanos, indica en qué funciones se encuadran las principales actividades y tareas propias del los puestos de trabajo de las persona que han obtenido el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas. Las actividades propias del título de Técnico Superior en Administración y Finanzas son las propias de la Administración de personal. También, puede realizar tareas relacionadas con otras funciones. Por ejemplo las relacionadas con la realización de los perfiles profesionales y el reclutamiento y la selección del los trabajadores: -

Colaborar con los técnicos que realicen los cálculos de la plantilla idónea. Participar en el proceso de obtención de información sobre los puestos de trabajo. Colaborar en el análisis y la descripción de los puestos los puestos de trabajo. Participar en la confección de la ficha con la descripción de cada puesto de trabajo. Crear y gestionar una base de datos con la descripción de los puestos de trabajo de la empresa. Crear y gestionar una base de datos de los puestos de trabajadores y de sus ocupantes. Crear y gestionar una base con los perfiles profesionales de los puestos de trabajo de la empresa. Confeccionar y publicar los anuncios de selección interna. Recibir y clasificar las solicitudes de empleo. Contrastar los datos de las solicitudes con los que figuran en sus expedientes de los solicitantes. Contrastar los expedientes de los solicitantes con los requisitos de las convocatorias. Comunicar los datos de las personas promocionadas a los nuevos departamentos. Participar en la confección de los anuncios de empleo. Gestionar la publicación de los anuncios en la prensa y en Internet. Recibir y clasificar los currículos recibidos. Crear y gestionar una base de datos con los currículos recibidos. Gestionar y las ofertas de empleo y los currículos recibidos mediante Redtrab@. Crear y gestionar bases de datos de ETT y agencias de contratación.

Selección y formación de recursos humanos

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02 El Departamento de Recursos Humanos -

Establecer y gestionar comunicaciones con las ETT y las agencias de colocación. Citar telefónicamente, o mediante correo, a los candidatos para un puesto. Elaborar calendarios de sesiones de pruebas y entrevistas.

9. Entre los diferentes subdepartamentos, sección o áreas en las que se pude estructurar un Departamento de Recursos Humanos, indica: a) En qué sección te gustaría trabajar y por qué razones. b) Realiza una relación de las tareas y actividades que puede realzar un administrativo en esta área o sección que has seleccionado. Respuesta libre. Al final de cada Unidad del libro aparecen tablas en las que se indican las actividades que pueden los Técnicos Superiores en Administración y Finanzas, en relación con los contenidos que se desarrollan en la Unidad correspondiente. 10. Realiza el organigrama del Departamento de Recursos Humanos de una empresa dedicada a la transformación de productos lácteos, establecida en España y Portugal. El Departamento tiene dos vertientes: – Outsourcing. Selección, prevención de riesgos laborales, servicios médicos, formación. – Línea. Planificación, administración, desarrollo, retribución, responsabilidad social. Además, indica las actividades y tareas que incluirías en cada una de las secciones. Dirección General Director General de de Recursos Humanos

Outsourcing: Selección Prevención de riesgos Formación. Servicios médicos.

Planificación y desarrollo de personal

Director de Recursos Humanos España

Administració n

Director de Recursos Humanos Portugal

Retribución

Responsabilidad social

11. En una gran empresa están estudiando la posibilidad de crear una escuela infantil para los hijos, menores de tres años, de los empleados. Desean probar durante un año el funcionamiento y la aceptación de la escuela, y, posteriormente, tomar una decisión definitiva sobre la continuidad de este servicio.

Selección y formación de recursos humanos

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02 El Departamento de Recursos Humanos La empresa cuenta con un espacio que, con una remodelación, puede convertirse en idóneo para albergar un centro escolar de este tipo. La dirección de la empresa encarga al Departamento de Recursos Humanos el estudio de viabilidad de este proyecto y la elaboración de propuestas para, posteriormente, tomar la decisión final. El informe emitido concluye presentando tres opciones para que decida la dirección: a) La propia empresa se encarga de contratar, como empleados de la empresa, a cuatro personas que han finalizado el ciclo formativo de Educación Infantil, así como de la gestión del servicio. b) Contratar a una empresa especializada, para la elaboración, puesta en marcha y ejecución del proyecto educativo. c) Negociar con un centro educativo cercano a la empresa para que presten este servicio a los trabajadores. Se desea saber: a) ¿Cuál sería la estructura organizativa que tendría la empresa con la incorporación de la escuela en cada una de las opciones? Si la empresa asume la incorporación de la escuela infantil a su estructura contratando a los técnicos en Educación infantil, éstos pasarían a ser unos trabajadores más de la empresa, con los mismos derechos y obligaciones que el resto de trabajadores. Probablemente, la escuela infantil pasará a depender del área del Departamento de Recursos Humanos encargada de gestionar los servicios al empleado. Si se contrata a una empresa privada para la elaboración, puesta en marcha y ejecución del proyecto educativo, se trataría de una subcontratación de un servicio, siendo los trabajadores empleados de esa empresa, con la que se subcontrata, pero realizando su trabajo en las dependencias de la empresa para la que prestan el servicio. En el tercer caso, se trata de una subcontratación con una empresa que presta un servicio en dependencias externas a la empresa, externo y a la que la se pagará el precio establecido para que preste los servicios de educación infantil para los que se les contrata. b) ¿En qué criterios basará la toma de decisiones la dirección de la empresa? La decisión de externalizar será rentable si se produce alguna de las siguientes circunstancias, o todas ellas: -

Que el coste de la actividad que se externaliza suponga a la empresa un coste mayor si lo realiza internamente que si lo realiza una empresa externa especializada en estas funciones. Que el servicio que se externaliza permanezca inactivo durante bastantes periodos de tiempo, y los costes fijos que se ahorran con su supresión (salarios, seguros sociales, alquileres, etc.) superan el coste de la empresa que se contrate. La falta de continuidad de las actividades; es decir, que no se sabe si van a permanecer en el tiempo (que en los años siguientes haya suficientes niños) y no es conveniente aumentar el tamaño de la empresa para prestarlas.

c) Explica, razonadamente, cuál sería la decisión que tomarías tú. Respuesta libre.

Selección y formación de recursos humanos

19-23

02 El Departamento de Recursos Humanos 12. Una empresa constructora necesita un equipo de trabajadores especializados para construir los forjados de un edificio. Están valorando dos posibilidades: a) Contratar a los trabajadores para la plantilla. b) Subcontratar esta actividad con una empresa especializada. Explica qué elementos se tendrán que valorar en la empresa para tomar una u otra decisión. En el caso de que decidan que la empresa contrate directamente a los trabajadores, indica:  Las secciones del Departamento de Recursos Humanos que intervendrán en el proceso de contratación y las actividades se realizarán en cada una de ellas. Habitualmente las empresas constructoras subcontratan estas actividades con empresas especializadas. Aunque el coste de la actividad que se externaliza le suponga a la empresa un coste mayor si lo realiza internamente, los costes de administración y los problemas que pueden surgir por las relaciones laborales, compensan el mayor coste que puede suponer subcontratar a una empresa externa especializada en la realización de los forjados. En el caso de que decidan que la empresa contrate directamente a los trabajadores, las secciones del Departamento de Recursos Humanos que intervendrán en el proceso de contratación y las actividades se realizarán en cada una de ellas, serán:  -

 -

 -



Sección de planificación, reclutamiento y selección: Realización del análisis y descripción de los puestos de trabajo. Realización de los perfiles profesionales de los puestos de trabajo. Reclutamiento y selección de nuevos trabajadores. Acogida e inserción de los recién contratados. Sección de administración de personal: Realización, firma y registro de los contratos de trabajo. Creación y mantenimiento del expediente personal de los trabajadores. Elaboración de recibos de salarios. Elaboración de los documentos de cotización a la Seguridad Social y retenciones a cuenta del IRPF, así como su ingreso en los organismos públicos correspondientes. La gestión de la incapacidad temporal por enfermedad o accidente laboral. Control y gestión administrativa de las incidencias: absentismo, turnos de trabajo, permisos, vacaciones, horas extraordinarias, excedencias... Gestión administrativa de las medidas disciplinarias. Relaciones laborales: Gestión de la disciplina. Gestión de las quejas y reclamaciones de los empleados.

-

Seguridad y salud laboral: Revisiones médicas periódicas. Asistencia en caso de enfermedad y accidente dentro de la jornada laboral. Formación en las medidas de prevención de accidentes laborales y enfermedades profesionales para cada puesto de trabajo.



Función de beneficios sociales o Servicios al empleado:

Selección y formación de recursos humanos

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02 El Departamento de Recursos Humanos -

Tramitar los beneficios sociales a los que tengan derecho los trabajadores de la empresa.



Las secciones con las que tendrán mayor contacto los trabajadores durante el desarrollo y por qué motivos.

Normalmente tendrán una mayor relación con la sección de Administración de personal. Con la sección de Relaciones laborales, tendrá relación si hubiese problemas laborales como disciplina, sanciones, quejas, etc. También, tendrán relación con la sección de Seguridad y salud laboral par las revisiones médicas, asistencia en caso de enfermedad o accidente y para establecimiento de medidas de prevención de riesgos laborales. Asimismo, se relacionarán con la sección de desarrollo para la formación continua, la evaluación del rendimiento y el diagnostico del clima laboral. 13. Un trabajador administrativo ha permanecido en una empresa durante 10 años. Describe las actividades que habrán desarrollado en cada sección del Departamento de Recursos Humanos, desde que recibieron la carta de solicitud de empleo hasta la extinción del contrato de trabajo. Respuesta libre. Las actividades propias del título de Técnico Superior en Administración y Finanzas son las propias de la Administración de personal. No obstante se puede obtener esta información al final de cada Unidad del libro aparece tablas en las que se explicitan las actividades que pueden los Técnicos Superiores en Administración y Finanzas, en relación con los contenidos que se desarrollan en la Unidad correspondiente. 14. Empresas como Repsol incluyen en su estrategia la responsabilidad social corporativa. Busca información en Internet sobre cuál es el modelo de responsabilidad social de esta empresa. La información se encuentra en www.repsol.com/es_es/corporacion/responsabilidad-corporativa.

la

dirección:

De la responsabilidad social corporativa de Repsol cabe destacar los siguientes aspectos: Modelo de Responsabilidad Corporativa de Repsol. Se centra en maximizar los impactos positivos de las actividades y en prevenir, mitigar, restaurar o compensar los negativos dentro del marco ético, social y ambiental en línea con las expectativas de los grupos de interés. ▪ Visión y valores. Los valores éticos y profesionales son irrenunciables, pues guían las acciones y fortalecen la compañía como una empresa socialmente responsable. ▪ Órganos de gobierno y gestión. El Comité de Responsabilidad Corporativa está formado por 12 representantes a nivel directivo de todas las unidades de negocio y corporativas de Repsol. ▪ Políticas y posiciones. La compañía ha adquirido compromisos en materia ética, social y ambiental, descritos en sus diversas políticas y posiciones. ▪ Plan de sostenibilidad. Existe un Plan de Sostenibilidad de Repsol

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02 El Departamento de Recursos Humanos Buen Gobierno. El Reglamento del Consejo, junto con otras reglamentaciones e informaciones hechas públicas por la compañía, resalta la apuesta por el buen gobierno corporativo, la transparencia y la responsabilidad social. Ética y Transparencia. La ética empresarial se forja del «carácter» de la empresa, que está definido por los valores que rigen con su actuación. La transparencia alude a la rendición de cuentas frente a todos los grupos de interés de la compañía. Derechos Humanos. El compromiso con los Derechos Humanos está definido en nuestra Norma de Ética y Conducta, Política de Respeto a la Persona y a su Diversidad, Política de Seguridad Corporativa y en nuestra Política de Relaciones con Comunidades Indígenas. Sus contenidos se basan en estándares internacionales como los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, los principios y derechos fundamentales en el trabajo y el Convenio 169 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), las Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, o las líneas de actuación de la Asociación Internacional de Productores de Petróleo y Gas (OGP). Energía sostenible y cambio climático. Entre los grandes retos que nuestra sociedad debe afrontar se encuentra el suministro suficiente, seguro y sostenible de energía. Esta energía debe ser además una energía sostenible, de forma que el bienestar actual no comprometa el de las generaciones futuras, que podrían verse afectadas en particular por los efectos sobre el clima de las emisiones de dióxido de carbono (CO2) procedentes de las fuentes de energía fósiles. La respuesta a estos desafíos se articula en la Estrategia de Carbono de Repsol YPF. Medio Ambiente. La prioridad en materia ambiental es disminuir los impactos negativos sobre el entorno, orientando las actuaciones hacia la minimización de las emisiones al aire, la optimización del consumo de agua, la reducción de la carga contaminante de los vertidos, la correcta gestión de los residuos y la mejora en los sistemas de prevención de derrames utilizando las mejores prácticas disponibles y la innovación tecnológica. Empleados. Repsol busca la igualdad entre nuestros trabajadores, su desarrollo personal, la integración, diversidad, el talento y su fomento, la conciliación y la buena salud laboral. 15. La empresa Abertis articula la responsabilidad social corporativa como un modo de entender el papel de la empresa en la sociedad. Busca información en Internet sobre cuál es el plan estratégico de responsabilidad social de esta empresa. La información e puede obtener, entre otras direcciones, en la siguiente: http://www.abertis.com/dyndata/responsabilidad_social_c3_2003.pdf Las metas y objetivos de la responsabilidad social de Abertis son: 1. Minimizar el impacto ambiental. 2. Garantizar la transparencia con la comunidad inversora. 3. Asegurar la motivación y la implicación de los recursos humanos en la mejora continua de la empresa. 4. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.

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02 El Departamento de Recursos Humanos 5. Extender el compromiso de Responsabilidad Social a proveedores y empresas subcontratadas.

6. Implicarse con la comunidad y el tejido social. 7. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo. 8. Garantizar el seguimiento y control de la implantación del Plan Estratégico de responsabilidad Social Corporativa.

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