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• Solenka Yanina

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RETOS Y TENDENCIAS DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA HOTELERIA INTEGRANTES  Solenka Bustinza Villano  Sintya Quispe Chipana  Aleli Condo Condori  Liliana Huaman Alvarez  Yurema Ccasa Mamani  Victor Raul

UAC

RETO

•La incorporación de personal cualificado o, simplemente, la incorporación de personal.

prioriza las necesidades existentes a corto plazo y centra la actuación en el desarrollo de las funciones de Reclutamiento y Selección

• Formación de los trabajadores

y con la evaluación del impacto de la formación en el desempeño del trabajador.

• La creación o mantenimiento de un adecuado clima laboral. Y implantación de actividades para la Satisfacción laboral.

Seleccionar de forma proactiva a los mejores talentos para la compañía.

Proporcionar formación continua, ejemplar e innovadora, adoptando las necesidades del mercado.

Guiar, comunicar y reconocer con entusiasmo, integridad y de forma personalizada a todos, Damas y Caballeros” .

Flexibilizar la jornada laboral es uno de los principales retos para lograr MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD.

CRITERIOS CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO

LARGO PLAZO

• Reclutamiento. • Selección de personal adecuado. • Fidelización del trabajador.

• Medición o cuantificación de las medidas implantadas. • Efectos sobre la empresa. • El perfeccionamiento o creación de programas de gestión de los recursos humanos.

• La implantación de sistemas de gestión de los recursos humanos innovadores. • La imagen del sector como generador de puestos de trabajo, referencia en materia de recursos humanos.

TENDENCIAS

DEPARTAMENTOS DE RRHH centren en temas más estratégicos

   

Gestión de personas Retención Atracción De Talento Programas de innovación

Se hará por fin realidad su posición como socio estratégico y se requerirá su involucración en los objetivos del negocio, así como, su rol de impulsor de la innovación y de la adaptación de la empresa a los nuevos entornos digitales.

Un mundo totalmente conectado gracias a nuevas tecnologías, requerirá un tipo de liderazgo basado en nuevos valores:

TRANSPARENCIA HONESTIDAD GENEROSIDAD

COLABORACIÓN

El reto es trasladar este cambio de cultura dentro de las organizaciones y conseguir que los líderes sean también los impulsores de la transformación continua de las organizaciones. Líderes visionarios, más cercanos, reales, transparentes, potenciadores de la relación, la conversación y la colaboración, para fomentar que todos en la organización innoven, contribuyan y aporten.

SOCIOS , CLIENTES RELACIONADOS CON LOS EMPLEADOS

La innovación vendrá de la participación de todos los empleados, como partícipes y colaboradores de las decisiones estratégicas de la empresa hotelera.

Las nuevas herramientas tecnológicas serán la gran oportunidad de las áreas de gestión de personas, permitirán posibilidades como: EVALUACIÓN DE EMPLEADOS

DISPOSICIÓN DE DATOS PARA GESTIONAR MEDIR EL TIEMPO REAL DE TRABAJO (PARTICIPACIÓN) SOLUCIONES EN EL TRABAJO COLABORATIVO A TRAVÉS DE REDES SOCIALES

La tecnología va a permitir cosas inimaginables, y sin duda mejorará la productividad y competitividad, pero la palabra clave y el gran reto de los RRHH será “la adopción”

conseguir implementarla con éxito y saber gestionarla en su organización.

Las Redes Sociales empresariales hoteleras se convertirán en las principales herramientas de comunicación en la empresa, incrementando la productividad Potenciarán la interacción entre los equipos, fomentarán la implicación y la colaboración, ayudarán a que fluya el conocimiento y se aproveche la inteligencia colectiva. Su implantación facilitará entender el entorno digital, e integrar una cultura más horizontal y flexible.

 El anhelado compromiso de los empleados pasará por conseguir que su día a día sea más gratificante.

 Los horarios más flexibles es uno de los beneficios que más valoran los empleados, también resultados por objetivos y los medios tecnológicos que permiten trabajar a distancia, facilitarán un mayor equilibrio entre trabajo y vida.

 Ya no irá sólo de entrevistas, sino de conversaciones en tiempo real: preguntas a través de las redes sociales, vía las webs corporativas de empleo, chats

 Adaptar a los profesionales en los cambios y exigencias en la nueva economía digital pasará por la formación en nuevas competencias y por la identificación de nuevos perfiles profesionales necesarios.

TENDENCIAS EN EL SECTOR HOTELERO “No dejes para mañana lo que tendría que estar hecho desde ayer”

Muchos hoteleros son conscientes de que la mejor manera de destacar y estar un paso por adelante de la competencia, en estos tiempos tan difíciles y competitivos, es incorporar adelantos tecnológicos y ofrecer servicios adecuados a los nuevos estándares de vida que existen en la actualidad

TECNOLOGIA

TENDENCIAS ACTUALES EN LA INDUSTRIA HOTELERA

SOFTWARE “PMS”(PROPERTY MANAGMENT SYSTEM) Front desk Back office APLICACIÓN INFORMÁTICA

almacén Compras restaurant

MARKETING DIGITAL VENTAS ONLINE promocionar difundir

• Bajo coste y la obtención de datos y preferencias de los clientes, además de conocer más fácilmente la marca a nivel mundial. • Aprovechando la tecnología (channel manager)

CHANNEL MANAGER

Simple y fácil de usar

Acceso seguro

Reduce errores

OFERTAS PERSONALIZADAS.

necesidades

preferencias

Tipo de cliente

 Fidelizar a un cliente siempre será más rentable que captar uno nuevo,

diseñar una estrategia de fidelización personalizada mediante el uso de:  Encuestas postestancia  Pedir datos personales mediante telefono, etc a través de las distintas herramientas de marketing

Se debe aprovechar toda esta información, más la que genera también la estrecha relación que tienen nuestro personal con el cliente para establecer estrategias que logren que éste se transforme en un cliente habitual y que así pueda seguir generando negocios en el futuro.

Es uno de los medios de comunicación de mayor rapidez, alcance y eficacia en el mundo, influenciando notoriamente en la sociedad

por esta razón la mayoría de empresas del sector turístico, incluidas, sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de las redes sociales como parte de su plan estratégico

WEB Y APLICACIONES MÓVILES. UN SITIO WEB “ MODERNO, INTUITIVO Y BIEN DISEÑADO

APLICACIONES MÓVILES

ATRAERÁ MAS CLIENTES FACILITARA EL DIALOGO

PERMITE CONOCER LA DISPONIBILIDAD

HOTELES

TARIFAS REALIZAR RESERVAS

ADAPTAR LOS SERVICIOS. ES MUY IMPORTANTE

EL HOTEL DEBE ADAPTARSE A LAS ACTUALES NECESIDADES TECNOLÓGICAS

PARA OFRECER COFRES DE SEGURIDAD

TV CON PUERTO USB PLATAFORMAS PARA CONECTAR IPOD, MP3, ETC

WIFI (ALTA VELOCIDAD). LA GRAN POPULARIDAD DE LA CONEXIÓN WIFI

MAYORES POSIBILIDADES DE CONQUISTAR NUEVOS CLIENTES