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• Oscar Macias

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Retos del Marketing en el Nuevo Milenio Los adelantos tecnológicos, la globalización veloz y los desplazamientos sociales y económicos continuos están produciendo transformaciones profundas en el mercado. Al cambiar al mercado también deben cambiar los que lo sirven. Los principales acontecimientos del marketing se presentan al principio del nuevo milenio se pueden sintetizar en un solo tema : conectividad. Tecnologías para conectarse La principal fuerza que impulsa la conectividad es la tecnología. El auge tecnológico a creado nuevas e interesantes formas de conocer a los clientes. Con las computadoras los mercadólogos pueden crear base de datos detalladas y las utilizan para par dirigirse a clientes individuales con ofertas diseñadas para satisfacer sus necesidades y patrones de compra específicos. Gracias al comercio electrónico, los clientes pueden diseñar, ordenar y pagar productos y servicios sin tener que salir de casa en menos de 24 horas. La internet Es una inmensa y floreciente trama pública de redes de computadoras que no tienen un administrador central ni un dueño. La internet se basa en la nueva economía . los empresas la están utilizando para crear lazos mas estrechos con los clientes, socios de marketing, para vender o distribuir sus productos de forma mas eficiente y eficaz. Esas empresas ya no solo compiten en los mercados tradicionales: ahora ya tienen acceso a nuevos y maravillosos espacios de mercado. La internet a engendrado una especie totalmente nueva de empresas de “solo clic” las llamadas “punto com” Conexiones con clientes Las empresas antes se concentraban en el marketing masivo pero se dieron cuenta que esto no era de todo bueno, así que empezaron a elegir a sus clientes “buenos clientes”. Conexión con los clientes seleccionados más cuidadosamente La mayor diversidad y los nuevos vínculos entre los consumidores han provocado un aumento en la fragmentación de los mercados. En respuesta a eso casi todas las empresas han abandonado el marketing masivo a favor del marketing fragmentado, en el cual ahora se dirige a submercados cuidadosamente seleccionados o incluso a compradores individuales. Al mismo tiempo que las empresas están hallando nuevas formas de entregar más valor a los cliente están también empezando a evaluar detenidamente el valor de los clientes para la empresa. Conexión de por vida con el cliente Así como las empresas están siendo más selectivas respecto a que clientes sirven, también están sirviendo de forma más profunda y duradera a los clientes que escogen. Esta orientación se ha desplazado hacia conservar los clientes actuales y forjar relaciones duraderas con ellos. Para los competidores se vuelve más difícil conseguir clientes nuevos. Los mercadólogos se enfocan más en incrementar la “participación de clientes”. Conexión directa Ya es casi posible conseguir prácticamente cualquier producto sin visitar la tienda: por teléfono, por catalogo a través de correo, en kioscos y mediante comercio electrónico. Las compras de empresa a empresa por internet han crecido con más rapidez aun que las comprasen línea de los consumidores. Conexión en los socios de marketing Los mercadólogos utilizan la tecnología para poder estar en contacto y poder crear nuevas maneras de dar mayor valor al cliente. Conexión dentro de la empresa Tradicionalmente el departamento de marketing es el único que emplea el marketing pero el marketing es tan importante que todos los demás que pertenecen a la empresa deben de utilizarlo por que también están en contacto con el cliente.

Conexión con socios externos Las empresas y sus proveedores han cambiado la forma de comunicación entre ellos esto gracias ala tecnología ya que ahora pueden entrara a la web y estar en contactó con la empresa o el distribuidor sin que tengan que estar en persona y hacer sus pedidos. Administración de la cadena de abastos Los canales de marketing cuentan con distribuidores, detallistas y otros que vinculan a las empresas con los compradores. La cadena de abasto describe un canal mas largo, que va desde las materias primas y los componentes hasta los productos terminados que se llevan a los compradores finales. Gracias a esto muchas empresas están fortaleciéndose actualmente sus conexiones con los socios c todo lo largo de la cadena. Alianzas estratégicas Además de administrar la cadena de abasto, las empresas actuales esta descubriendo que también necesitamos socios estratégicos para ser eficaces. Las alianzas estratégicas están floreciendo en toda la gama de industrias y servicios. Las empresas necesitan analizar detalladamente que socios podrían complementar sus fortalezas y subsanar sus debilidades. Conexión con el mundo que nos rodea Se examinara las tendencias hacia la globalización creciente, una mayor preocupación por el bienestar social y ecológico y un mayor uso del marketing por parte de las organizaciones sin fines de lucro y del sector publico. Conexiones globales Muchas empresas están conectadas globalmente con sus clientes y socios de marketing. La economía mundial ha sufrido cambios radicales en las ultimas dos décadas. Las distancias geográficas y culturales se han encogido gracias a los vuelos supersónicos, los faxes, las transmisiones televisivas por satélite a todo el mundo, las conexiones globales por internet y otros adelantos técnicos. Hoy en día las empresas no solo están tratando de vender una mayor cantidad de los vienes producidos localmente en mercados internacionales; también están comprando mas componentes y materiales fuera de sus fronteras. Conexión con los valores propios y responsabilidades sociales Los mercadologos están reexaminando sus conexiones con los valores y responsabilidades sociales y con el planeta mismo que nos da sustento. Al madurar los movimientos mundiales del consumidorismo consumismo y el ecologismo, se esta exigiendo a los mercadologos hacerse mas responsables por el impacto social y ambiental de sus acciones. Conexión más amplia Muchos de organizaciones están utilizando el marketing para vincular con los clientes y otros públicos importantes. El marketing también se a convertido en una parte importante de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, hospitales, museos, orquestas, sinfonías e incluso Iglesias. El nuevo mundo conectado del marketing Los mercadologos inteligentes de todo tipo de empresas están aprovechando nuevas oportunidades para concentrarse en sus clientes, sus socios de marketing y el mundo que los rodea. Con la ayuda de medios mas dirigidos , e integrando sus comunicaciones de marketing están entregando mensajes lógicos y consistentes para cada contacto con los clientes.