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• Felipe Husen

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ADMINISTRACIÓN THOMAS BATEMAN _________________________________________ CAPITULO I ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACION EN EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVO * LA GLOBALIZACION: Las empresas actuales son mucho más globales que las del pasado, con oficinas e instalaciones de producción en países de todo el planeta. Fuerte demanda que proviene de los consumidores y negocios ubicados en todas las partes del mundo. * CAMBIO TECNOLOGICO La tecnología complica las cosas y crea nuevas oportunidades, los desafíos provienen con la velocidad con que estén cambiando las tecnologías de la comunicación, el transporte la información y otras. La tecnología tiene importancia vital en el mundo de los negocios. La tecnología complica la vida y crea nuevas oportunidades. Es un medio para manufacturar bienes y servicios, un canal de distribución, servicio de información y más. Disminuye costos y aumenta la velocidad de la globalización. * ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO Prácticas cuyo objetivo es el descubrimiento y la explotación de los recursos intelectuales de una organización. La administración del conocimiento trata con descubrimientos, novedades e intercambios que, juntos capitalizan los recursos más preciosos de una organización. ADMINISTRACION ENFOCADA A LA VENTAJA COMPETITIVA * INNOVACION La innovación es la Introducción de nuevos bienes y servicios. La necesidad de innovación es dirigida parcialmente por la globalización. La innovación es el santo grial de la actualidad y al igual que otras fuentes de ventajas competitivas, proviene de la gente, necesita ser un objetivo estratégico y debe ser administrado con cuidado. * CALIDAD En términos generales la calidad es la excelencia de productos, bienes o servicios. En la actualidad los clientes requieren servicios y bienes de alta calidad y muy a menudo no aceptan menos que eso. En el pasado calidad hacía referencia a su atractivo, falta de defectos y a la confiabilidad en el plazo de vida. * SERVICIO Ofrecer con rapidez y confiabilidad a los consumidores lo que desean o necesitan en el momento que lo requieran. Así el servicio se enfoca en la satisfacción continua de las necesidades estableciendo una relación benéfica y reciproca de largo plazo. * RAPIDEZ Ejecución rápida y oportuna, respuesta y entrega de resultados. Ya no es únicamente el objetivo de compañías; es imperativo estratégico. La rapidez ya no es únicamente el objetivo de una compañía, es un imperativo estratégico. La combinación de rapidez y calidad es una medida de eficacia de operación de

una compañía. * COMPETITIVIDAD DE COSTOS Mantener los costos bajos para poder obtener utilidades y ofrecer precios atractivos para los consumidores. Para administrar y mantener bajos los costos se requiere eficiencia; cumplir las metas utilizando los recursos conscientemente y minimizando el desperdicio. LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION La administración es el proceso de trabajar con personas y recursos para alcanzar las metas organizacionales. * PLANEACION: DAR VALOR ESTRATÉGICO La planeación es la función de administrar una sistemática toma de decisiones sobre las metas y actividades que individuo, grupo, unidad u organización se proponen. El valor es un concepto muy complejo y significa: la cantidad monetaria asociada con el desempeño de un trabajo, tarea, bien o servicio en función de requerimientos del usuario. * ORGANIZACIÓN: FORMAR UNA ORGANIZACIÓN DINÁMICA Es la unión y coordinación de recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros necesarios para la consecución de las metas. La organización de las actividades incluye atraer a las personas a la organización, especificar las responsabilidades de trabajo, agrupar las tareas en unidades de trabajo, decidir y asignar los recursos y crear las condiciones para que las personas y las cosas funcionen juntas con el objeto de alcanzar el máximo éxito. * DIRECCION: MOVILIZAR A LAS PERSONAS Dirigir: es estimular a las personas a desempeñarse mejor. Incluye motivación, comunicación, contacto estrecho y cotidiano, guía e inspiración a metas. La dirección ocurre en equipos, departamentos y divisiones así como en la cima de grandes organizaciones * CONTROL: APRENDIZAJE Y CAMBIO La función de la administración que monitorea el desempeño y realiza los cambios necesarios. Atreves del control los directivos pueden asegurarse que los recursos de la organización son actualizados de acuerdo con los planes y que la organización está cumpliendo con sus metas de calidad y seguridad. NIVELES Y HABILIDADES EN LA ADMINISTRACION * ADMINISTRADORES DE ALTO NIVEL Son ejecutivos superiores de una organización y son responsables dela dirección general. Se denominan administradores estratégicos; deben de enfocarse al crecimiento y eficiencia general de la organización. * ADMINISTRADORES DE NIVEL MEDIO. Se ubican en la jerarquía por debajo de los estratégicos y por arriba de los operativos. Se denominan administradores tácticos. El término administración de medio nivel connota mediocridad; las personas con poca imaginación se comportan como burócratas. * ADMINISTRADORES DE NIVEL OPERATIVO Administradores de nivel operativo o básico actúan en niveles inferiores y supervisan las operaciones de la organización. Tienen por nombre supervisor o gerente de ventas.

* LIDERES CON RESPONSABILIDADES AMPLIAS Son de menor jerarquía y mayor trabajo de equipo. Son personas integrales, conocen de todas las funciones del negocio. Responsables de resultados y servicio al cliente. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Habilidad técnica. Capacidad para llevar a cabo tareas especializadas que involucran métodos o procesos particulares. Habilidad conceptual y de decisión. Incluyen la capacidad de identificar y resolver problemas para el beneficio de la organización Habilidad interpersonal y de comunicación. Es la habilidad de interactuar y desarrollar habilidades para motivar y comunicarse eficientemente con otras personas. EL ADMINISTRADOR Y SU CARRERA Inteligencia emocional: son las habilidades de entendimiento de sí mismo, de autocontrol y de trato eficaz con los otros. * SER ESPECIALISTA Y GENERALISTA Especialista. Ser experto en algo. Especializarse. Generalista. Conocer acerca de una gran variedad de disciplinas de negocios, de modo que se pueda pensar estratégicamente y trabajar con perspectivas diferentes. * CONFIAR EN UNO MISMO Confiar en uno mismo significa asumir la responsabilidad total por lo que se hace y la propia carrera. No se puede contar con el jefe o la compañía para cuidar de uno mismo. * MANTENERSE EN CONTACTO Mantenerse en contacto es contar con muchas buenas relaciones laborales e interpersonales, es tener además poderosas habilidades interpersonales. * ADMINISTRAR ACTIVAMENTE LA RELACION QUE LLEVA CON LA ORGANIZACIÓN. Esto consiste en que debe manejar activamente y mejorar continuamente las habilidades para tener desempeño adecuado a los requerimientos de un entorno cambiante. * SOBREVIVIR Y PROSPERA En la actualidad, como nunca antes, uno deberá ser responsable de las acciones propias y de los resultados. Ahora los directivos deben hacer mucho más y de mejor modo.

CAPITULO II AMBIENTE EXTERNO Y CULTURA ORGANIZACIONAL Las organizaciones son sistemas abiertos; es decir, son afectadas y a la vez los ambientes externos. Grandes y pequeñas compañías se han visto afectadas y beneficiadas por la recesión, la interferencia gubernamental, las acciones de los competidores y otros muchos factores. Un entorno competitivo: está compuesto por la compañía y por sus rivales, proveedores, consumidores (clientes), nuevos participantes y sustitutos. MACROAMBIENTE

Todas las organizaciones operan en macroambiente, que se define por los elementos más generales del ambiente externo que, de forma potencial, pueden influir en las decisiones estratégicas. Y en un nivel más general se trata de un macroambiente que es que incluye los aspectos legales, políticos, económicos, tecnológicos, demográficos, sociales y naturales que, afectan a todas las organizaciones. * LEYES Y REGULACIONES Los reguladores: son organizaciones gubernamentales específicas que se encuentran el ambiente más inmediato de una compañía. Muy a menudo muchas organizaciones se dan cuenta que el gobierno puede ser una fuente de ventajas competitivas para una compañía individual o para una industria completa. La política pública puede preservar o limitar la presencia en una industria de competidores extranjeros o nacionales. *ECONOMÍA En el ambiente económico afecta de forma dramática la capacidad de los directivos para funcionar eficiente e influye en sus decisiones estratégicas. Las tasas de intereses e inflación afectan la disponibilidad del costo del capital, las oportunidades de crecimiento, los precios, los costos y la demanda de productos por parte de los consumidores. Las tasas de desempleo afectan la disponibilidad laboral, los salarios que una compañía debe pagar y la demanda del producto, los costos crecientes de energía y cuidado de la salud han afectado fuertemente la capacidad de las compañías para contratar personal y el costo de hacer negocios. * TECNOLOGÍA Una compañía no puede tener éxito sin la incorporación, los avances tecnológicos crean nuevos productos, evolucionan las técnicas de evolución y mejoran las formas de administrar y comunicar, así mismo, conforme la tecnología avanza se desarrollan nuevas industrias, mercados y nichos competitivos. Las nuevas tecnologías también ofrecen nuevas técnicas de producción, ofrecen innovadoras formas de administración y comunicación. Las estrategias se desarrollan alrededor de avances tecnológicos de vanguardia que generan una ventaja competitiva; aquellas estrategias que consideran esta brecha llevan a la obsolescencia y a la extinción. * DEMOGRAFÍA La demografía mide las diferentes características de las personas que conforman un grupo o unidad social. Los administradores deben considerar la demografía a la hora de fórmulas sus estrategias de recursos humanos. Una fuerza laboral diversa tiene muchas ventajas, peros directores deben asegurarse de que ofrezcan igual laboral a las mujeres y a las minorías, con las oportunidades de crecimiento y con las compensaciones. Deben de hacerse de planes estratégicos para contratar, retener, capacitar, motivar y utilizar efectivamente a personas de distintos antecedentes demográficos y las habilidades para cumplir con la misión empresarial. * ASPECTOS SOCIALES Y ENTORNO NATURAL Las tendencias del pensamiento y el comportamiento sociales tienen grandes implicaciones para la administración de la fuerza laboral, las acciones corporativas sociales y las decisiones estratégicas relativas a productos y mercados. ENTORNO COMPETITIVO

Toda organización funcia en un ambiente competitivo más cercano e inmediato, que incluye a las otras organizaciones con las cuales actúan directamente. Sin embrago los administradores exitosos hacen mucho más que simplemente relacionar el entorno, ellos actúan de forma que, modifican el entorno de la organización. * COMPETIDORES Las organizaciones deben identificar a sus competidores, estos pueden incluir: A) las pequeñas empresas nacionales, especialmente durante su ingreso en mercados muy especiales y de elite, B) competidores regionales fuertes, c) grandes compañías nacionales nuevas que estén explorando los mercados, d) empresas extranjeras especialmente aquellas que intentan sustentar su posición en pequeños nichos o en fuerza laboral económica en gran escala, y e) las empresas que ofrecen sus productos en la web. La competencia es más intensa cuando existen competidores directos, cuando la industria crece despacio y cuando el producto o el servicio no pueden ser diferenciados de alguna forma. * NUEVOS PARTICIPANTES Muchos factores hacen que nuevas compañías se abstengan de entrar a cierta industria, la amenaza para las empresas establecidas es menos seria. Por tanto existen solo algunas barreras de ingreso pero la amenaza de nuevos competidores es la más seria, algunas de las barreras importantes de entrada son las políticas gubernamentales, los requerimientos de capital, la identificación de la marca, las desventajas de los costos y los canales de distribución. Finalmente los competidores existentes pueden tener tan estrechos canales de distribución que los nuevas prácticamente tengas dificultades para llevar sus bienes y servicios a los consumidores. * SUSTITUTOS Y COMPLEMENTOS Un sustituto, es una amenaza potencial, los consumidores lo utilizan como una alternativa, comprando menos de un tipo de producto y más de otro. Un complemento, es una oportunidad potencial, porque si los consumidores compran más de un producto determinado, también requerirán más del producto complementario. Los avances tecnológicos y las exigencias económicas se encuentran entre las formas en las cuales las compañías pueden desarrollar productos sustitutos para los existentes. * PROVEEDORES Los proveedores ofrecen los recursos necesarios para la producción, que pueden venir en la forma de personas, materias prima y capital financiero. Sin embargo los proveedores son importantes en una organización por razones que van más allá de los recursos que ofrecen, los proveedores importantes, por consiguiente pueden reducir los ingresos de una organización, especialmente si esta no es capaz de transferir el incremento de sus precios a sus consumidores. Por administración de la cadena de suministro, entendemos la administración de la red completa de instalaciones y personas que obtienen materias primas desde el exterior de la organización, la transformar en producto y las distribuyen a los consumidores. Hoy en día el objetivo de una administración eficiente de la cadena de suministro es, tener el producto correcto en la cantidad correcta disponible en el lugar correcto y al precio correcto. * CLIENTES Son clientes aquellos que compran los bienes o servicios que ofrece una

organización. Y se clasifican en cliente final y cliente intermedio, el primero es el que adquiere productos en su forma terminada y el segundo es el que adquiere materia prima o productos de mayoreo antes de su venta a clientes finales. ANÁLISIS DEL ENTORNO Si los administradores no entienden la forma en la cual el entorno afecta a sus organizaciones, o si no pueden identificar oportunidades y amenazas que puedan resultar importantes, su capacidad para tomar decisiones y ejecutar planes se verá muy limitada, en pocas palabras la información ambiental adecuada y en tiempos es crucial para el buen desempeño de los negocios. Conforme la incertidumbre ambiental aumenta, los directores deben desarrollar técnicas y métodos para reunir, elegir e interpretar la información acerca del mismo. * EXPLORACIÓN DEL ENTORNO La exploración del entorno significa tanto la búsqueda de información que no esta tan disponible para la mayoría el análisis de esta información y su interpretación. Esto ayuda a los administradores a desarrollar la inteligencia competitiva, es decir, la información necesaria para decidir cuál es la mejor forma de administrar en el ambiente competitivo que han identificado. * DESARROLLO DE ESCENARIOS El valor del desarrollo de un escenario está en que ayuda a los ejecutivos a preparar planes de contingencia de acuerdo con las posibilidades de resultados distintos. Los ejecutivos eficientes consideran su desarrollo de escenarios como un documento viviente, y no únicamente como un asunto que se prepara una vez y se deja a un lado. * PRONÓSTICOS El pronóstico se utiliza para prever exactamente como unas variables pueden cambiar en el futuro, si bien los pronósticos se diseñan para ayudar a los ejecutivos a prever el futuro, su precisión varía de acuerdo con su aplicación. Puesto que extrapolan del pasado y proyectan hacia el futuro, suelen ser más precisos cuando el futuro tiende a parecerse mucho al pasado. * BENCHMARKING Consiste en el proceso de comparar las prácticas y las tecnologías de una organización con las de otras. Es decir, la identificación del mejor desempeño en un área determinada, por ejemplo, desarrollar un producto o un servicio al cliente y después se hace la comparación de procesos con los de otros. RESPUESTAS AL AMBIENTE * ADAPTACIÓN AL ENTORNO: CAMBIO INDIVIDUAL La adaptación de los limites puesto que se trata de sistemas abiertos, las organizaciones están expuestas a incertidumbres, que proviene tanto de sus insumos como de sus resultados, con el propósito de que puedan competir deben crear puntos de amortiguación, tanto de los insumos en los resultados que tienen contacto con el ambiente. Por tanto el amortiguamiento crea suministros de recursos excedentes para enfrentar necesidades impredecibles. * MODIFICACIÓN EN EL ENTORNO QUE SE DESARROLLA Esta categoría se refiere a la maniobra estratégica, con un esfuerzo consiente de cambio de los límites de su ambiente competitivo una compañía puede maniobrar alrededor de sus amenazas potenciales y capitalizarse al acrecentar la oportunidades los directores pueden utilizar diferentes maniobras

estratégicas, incluidas la selección de dominios, la diversificación, las funciones y adquisiciones, y el despojo. * ELECCIÓN DE UN ENFOQUE DE REPUESTA Existen tres consideraciones generales: primero, modificar adecuadamente los elementos del ambiente, segunda, se deben escoger repuestas que se enfoquen en elementos pertinentes del ambiente, tercero, las compañías deben elegir repuestas que ofrezcan los mayores beneficios al menor costo. CULTURA Y ENTORNO INTERNO DE LAS ORGANIZACIONES La cultura organizacional es un conjunto de ideas importantes acerca de la organización, así como como de las metas y prácticas que comparten los miembros de la misma, es un sistema de valores compartidos sobre los que es importante y de creencias sobre la manera en que funciona el mundo. La cultura de una organización puede ser difícil de definir para un observador, sin embargo al igual que la responsabilidad individual, puede percibirse inmediatamente. Hay culturas fuertes y débiles, una culturas fuerte es aquella en la cual todo mundo comprende y cree en las metas de las compañía, en sus prioridades y sus prácticas, y las culturas débiles, tienen las siguientes características los empleados tienen valores diferentes, existe confusión acerca de las metas corporativas y no queda claro de un día a otro cuales son los principios que deberán guiar las decisiones. * DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA Las culturas pueden ser agrupadas de acuerdo con el énfasis que dan la flexibilidad sobre el control y según si su enfoque es interno o externo a la organización. Podemos encontrar cuatro tipos de cultura organizacionales: La cultura del grupo, que está orientada hacia dentro y es flexible. La cultura jerárquica, está orientada hacia dentro y se enfoca en el control y en la estabilidad. La cultura racional, está orientada hacia fuera y está enfocada en el control. Adbocracia, está orientada hacia fuera y es flexible. * ADMINISTRACIÓN DE CULTURA Muchas compañías actuales saben que adoptar una orientación al cliente, mejorar la calidad y tomar otras opciones necesarias para permanecer en la competencia es tan importante que requiere de cambios culturales profundos. Existen diferentes formas para la administración de la cultura, primera instancia, deberán exponer ideales y visiones que inspiren a los miembros de la organización. Segunda instancia, los ejecutivos deberán prestar atención constante a los detalles mundanos de los asuntos cotidianos, como la comunicación regular, la visibilidad y la acción alrededor de la compañía.

El concepto de calidad para Zara, es destacarse y tener una ventaja competitiva en rapidez e innovación. La rapidez entendiéndola como una

adaptación a las nuevas tendencias que aparecen en la sociedad de la moda constantemente, para así tener los productos a la par con la moda para sus clientes. La rápida y oportuna entrega de los productos a sus clientes, también está dentro de buscar tener una buena calidad en el servicio de