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• Carol Reyes

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iz 1 Question1 Puntos: 1 De acuerdo a los postulados de la calidad total, se puede decir que: Seleccione una respuesta.

a. La calidad total se logra cuando se realiza una planeación estratégica organización, renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedor

b. La calidad total se logra cuando la alta dirección de la organización o políticas hacia la producción con cero defectos, creando estrategias de cap permanente c.

La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el per

d. La calidad total se logra cuando la filosofía del mejoramiento continu comprendida y asimilada por las directivas de la organización Question2 Puntos: 1 El sistema que indica el compromiso con el bienestar del personal y la seguridad de sus procesos es: Seleccione una respuesta.

a.

Sistema de Gestión de la calidad

b.

Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional

c.

Sistema de Gestión Ambiental

Question3 Puntos: 1 Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí: Seleccione una respuesta.

Question4 Puntos: 1

a.

Calidad

b.

Gestión

c.

Cultura

d.

Sistema

El despliegue de la función de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta.

a.

Partes

b.

Cliente

c.

Producción

d.

Diseño

Question5 Puntos: 1 Representan la relación entre una característica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta.

a.

GRÁFICOS DE CONTROL

b.

LISTAS DE VERIFICACIÓN

c.

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

d.

DIAGRAMA DE PARETO

Question6 Puntos: 1 Joseph Juran introdujo la trilogía de la calidad que está enmarcada en los siguientes términos de manera secuencial: Seleccione una respuesta.

a.

Planificación, control y mejora

b.

Programar, controlar y mejorar

c.

Validar, verificar y actuar

d.

Planificar, programar y controlar.

Question7 Puntos: 1 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organización para la implementación de la mejora continua es: Seleccione una respuesta.

a.

ISO 9004

b.

ISO 9000

c.

ISO 9001

d.

ISO 9010

Question8 Puntos: 1 Conocida como calidad total, la cual hace énfasis en las necesidades y expectativas del cliente, la producción con cero defectos y la optimización de los procesos productivos mediante la eliminación de las actividades que no agregan valor al producto. Seleccione una respuesta.

a.

Gestión de calidad

b.

Calidad de mejoramiento continuo

c.

Control de Calidad

d.

Aseguramiento de la calidad

Question9 Puntos: 1 Se define como un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemáticos necesarios que permiten garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estándares de calidad: Seleccione una respuesta.

a.

Gestión de calidad

b.

Control de Calidad

c.

Aseguramiento de la calidad

d.

Calidad total

Question10 Puntos: 1 El sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta para el cambio, no realiza el cambio; dentro de esa cultura los únicos que pueden realizar esos cambios serían: Seleccione una respuesta.

a.

Los directivos

b.

Los clientes

c.

Los proveedores

d.

El gobierno

Question11 Puntos: 1 No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008 Seleccione una respuesta.

a.

Participación del personal

b.

Enfoque al cliente

c.

Liderazgo

d.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador

Question12 Puntos: 1 El ciclo PHVA es una valiosa herramienta que nos brinda un gran apoyo a la solución de cualquier problema y busca mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. ¿Quién fue su creador? Seleccione una respuesta.

a.

Edwards Deming

b.

Kaoru Ishikawa

c.

Philip Crosby

d.

Joseph Juran

Question13 Puntos: 1 En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propósito esencial de la evaluación del desempeño es: Seleccione una respuesta.

a.

Mejorar la eficiencia de la organización

b.

Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos

c.

Diseñar e implementar instrumentos de evaluación

d.

Definir objetivos y metas organizacionales

Question14 Puntos: 1 El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeños, con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son: Seleccione una respuesta.

a. Plan de Acción - Análisis y Compromiso – Implementación – Renovación Implementación – Monitoreo y Reconocimiento.

b. Monitoreo y Reconocimiento- Análisis y Compromiso – Plan de Acción – - Renovación Continua. c. Análisis y Compromiso – Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Acción Implementación - Renovación Continua.

d. Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación – Monitoreo Reconocimiento - Renovación Continua. Question15 Puntos: 1 Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestión de la Calidad son: 1. Liderazgo, planeación, control de calidad. 2. Liderazgo, enfoque al cliente, participación del personal, enfoque basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Seleccione una respuesta.

a.

Si 2 y 3 son correctas

b.

Si 2 y 4 son correctas

c.

Si 3 y 4 son correctas

d.

Si 1 y 2 son correctas