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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

CLAVE 30EIT0010B

ASIGNATURA: PLAN DE NEGOCIOS

PROF: L.I. LIZETH VAZQUEZ SATURNINO

SEPTIMO SEMESTRE

GRUPO: 705D

CARRERA: INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TRABAJO: PLAN DE NEGOCIOS “TRANSPORTES ADN”.

INTEGRANTES: ANA KAORY GOMEZ LEE MARCOS EDER SULVARAN MARTINEZ MIGUEL ANGEL PASCUAL SANTIAGO NAYELI HERNANDEZ LARA NOE RODRIGUEZ CINTA

FECHA: 23 DE SEPTIEMBRE 2017

NOMBRE DEL SERVICIO: “EMPRESA DE TRANSPORTES ARCA DE NOE” MARCA DEL PRODUCTO LOGOTIPO DEL SERVICIO : “ADN” LOGOTIPO DEL SERVICIO:

CONFIANZA, SEGURIDAD Y ENTREGA EXPRESS

El transporte de carga y la distribución, muchas veces son elementos dejados de lado, sin embargo toda empresa debe tomarla en cuenta y realizar estrategias para su correcto funcionamiento. Con la evolución y desarrollo de nuevas tecnologías se facilita este proceso de transporte, el cual ahora puede realizarse por cualquiera, ya que empresas especializadas lo ofrecen como un servicio, es decir, cumplen con las expectativas del individuo. Los cuales satisfacen tanto a usuarios, pequeñas empresas y a grandes, pues al especializarse tienen un mayor manejo y control profesional, encargándose de la carga durante todo el proceso, desde que sale el transporte de carga del punto inicial hasta que llegue a su destino o a manos de la persona consignada. En todas las sociedad existe la necesidad de satisfacer sus necesidades, como muchas veces una misma ciudad no puede abastecerse, se realizan intercambios comerciales con otras en busca de diferentes recursos y progreso. Es así que este grupo de individuos debe transportar la mercancía que tienen físicamente a otro lugar, ya sea para el intercambio o dentro de la misma ciudad para el consumo y abastecimiento de todos sus habitantes. Es ahí donde aparece otro elemento, la distribución, que también es clave para el transporte de una carga determinada, ya que se debe saber a dónde se lleva la mercancía y por qué, cumpliendo con todo lo necesario para llevar la carga en buen estado. Este proceso es la base de la actividad económica que se a mantenido a través del pasar de los años. Cuando las necesidades de los consumidores no son satisfechas, entonces se presenta un problema, ya que no hay abastecimiento, los clientes no saben donde ubicar un producto o mercancía, por lo tanto las empresas pierden clientes y el negocio que posean no rendirán económicamente.

Mejorar continuamente el bienestar de todas y cada una de las personas que forman parte de nuestra empresa y ofrecer un servicio de excelencia en el transporte de la mercancía de nuestros clientes a través del fortalecimiento del trabajo en equipo, la motivación y la integración de su gente.

Nuestra orientación de servicio está dirigida a liderar el mercado de transporte de carga terrestre, obteniendo una presencia elevada, donde nuestra flota proporcione una cobertura inigualable en todo el territorio nacional, llegando a todos los lugares del país donde nuestros clientes así lo requieran, fortaleciendo nuestro compromiso de entrega con la mayor calidad y eficiencia en el menor tiempo posible.

•Mejora continua: La empresa se destaca por su habilidad de manejar eficientemente la carga desde su origen hasta su destino, buscando mejoras continuas en los procesos operacionales para optimizar los tiempos, las operaciones y por ende la satisfacción de nuestros clientes. •Trabajo en equipo: Entendemos perfectamente la importancia y el beneficio del trabajo en equipo, es por ello que trabajamos mano a mano con todos nuestros clientes para alcanzar objetivos comunes. •Eficiencia: A todo proceso operacional se aplica el concepto de Mejora Continua, para así lograr la máxima eficiencia a corto plazo, lo cual finalmente se traduce en reducción de costos para nuestros clientes. • Flexibilidad: Nuestra estructura nos permite adaptarnos rápidamente a cambios y requisitos del entorno, reduciendo así cualquier riesgo y/o costo adicional.

•Integridad, Civismo y Responsabilidad: Actuamos de manera ética, responsable y honesta hacia nuestro trabajo, nuestra comunidad y el medio ambiente. •Seguridad: Nuestro lema: ¡La seguridad no se negocia! La seguridad e integridad de todo nuestro capital (recursos humanos, equipos, mercancía de nuestros clientes) es primordial. Para cumplir con ello, hemos y seguimos realizando importantes inversiones en equipo y adiestramiento de todo el personal.

La propuesta otorgada por este proyecto servirá como una herramienta estratégica para la empresa de transportes ADN ya que permitirá lograr en su eficiente implementación ser la empresa de servicio de transporte de carga líder entre sus competidores, diversificarse en los servicios de encomienda y ampliación, así como también ser la primera elección entre los usuarios, ya sea por sus económicos precios o por su eficiente servicio. Cabe destacar que este plan de posicionamiento permitirá lograr paulatinamente la visión fundamental de Transportes ADN que es "Ser la empresa líder a nivel nacional de prestación de servicio de transporte de carga" Es por ello que el propósito fundamental de este proyecto es aumentar los beneficios de la empresa, lograr una creciente sustentabilidad y establecimiento en el mercado con el pasar del tiempo, todo esto a través de una restructuración de la imagen corporativa de la empresa a nivel regional y nacional si es posible. Una vez establecida la conexión entre el usuario y la empresa las relaciones públicas se verán mejoradas debido a que aumentaría la contratación esporádica o permanente de servicios especiales entre las demás corporaciones del estado como también compañías privadas. Todo esto sin nombrar el grado de satisfacción, motivación e identificación que lograría entre los trabajadores de la empresa por pertenecer a la misma, darse cuenta que es una compañía próspera y en crecimiento que les asegurara un futuro estable para ellos y todos sus allegados.

DESCRIPCION DEL SERVICIO Y VALOR DISTINTIVO

Descripcion del servicio  

 

El servicio de transporte de carga cumple la función de transportar de un lugar a otro una determinada mercadería. Este servicio forma parte de toda una cadena logística, la cual se encarga de colocar uno o varios productos en el momento y lugar de destino indicado. La seguridad, también es un punto importante dentro de este servicio, ya que es el medio de transporte con menor siniestralidad. La seguridad, también es un punto importante dentro de este servicio, ya que es el medio de transporte con menor siniestralidad.

Valor distintivo  

Va dirigido al publico en general que requiera servicio para transportar carga de cualquier tipo . Especificación del valor único y distintivo del nuevo producto o servicio a lanzar desde la óptica del cliente, explicando la diferenciación con la oferta actual de productos del resto de competidores del mercado.

Este plan de negocios posibilitara la ampliacion de mercadeo de la empresa “Transportes ADN” se tiene pensado dar un mejor servicio de transportes de carga para clientes de las empresas contratistas y sub contratista, brindándole buena atención, calidad y seguridad en el servicio. La tarifa que se cobrara por este traslado será fijada por la empresa que contrate nuestros servicios. El servicio será ofrecido por conductores profesionales a todo el personal que labora en la minera que solicitan empresas especializadas en realizar este trabajo. Nuestra empresa estará encargada de transportes d carga solida; (………………) tanto a nivel Regional y Nacional, ya que favorecerá a un mayor rendimiento de la empresa, a nivel Regional y Nacional.

INVESTIGACION, ANALISIS Y SELECCIÓN DE MERCADOS Una vez desarrollada la idea de negocio, se debe realizar una investigación, análisis y selección de mercado, para confirmar nuestras expectativas. Dentro del mercado de transporte de personal y carga, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a otorgar este servicio. La oferta que existe dentro de la región ha aumentado en los últimos tiempos, por los nuevos descubrimientos de yacimientos, ya que es un giro que llega otorgar una gran rentabilidad. La demanda con la cual cuenta este servicio es muy amplia, Ya que existe un gran número de empresas especializadas en realizar este trabajo.

Las perspectivas macroeconómicas son muy positivas, especialmente en cuanto a la demanda del servicio de transporte de carga. La actual política tiene una gran apertura con lo que se refiere a la iniciación de nuevos y mejores proyectos y esta abierta a las nuevas opciones siempre y cuando se cumplan con determinadas características en la parte legal y hoy en día se tiene una amplia sensibilidad hacia todo lo que significa progreso y nuevas opciones y oportunidades.

Existe un gran número de empresas de transportes de carga que laboran en las diferentes partes de la región, teniendo buenas instalaciones, alto material y herramientas en cuanto a los mantenimientos de los equipos de transportes y seguridad para los choferes, así mismo también se cuenta con una radiofrecuencia de excelente calidad para posteriormente tener en completo monitoreo a los choferes y ubicarlos con el GPS para contar con mayor seguridad de alguna desviación de ruta, poniendo en riesgo la carga del cliente.

FORTALEZAS El personal operativo esta debidamente capacitado, evaluado y autorizado para ejercer sus funciones. Cuenta con una adecuada infraestructura que le permite operar con eficiencia. Se contaran con adecuadas estrategias de Marketing que se coordinaran con la planificación de la empresa. Hace uso de la integración vertical, integrando servicios externos (como el mantenimiento de las unidades). Contamos con seguros previamente garantizados de la mercancía de carga. En casa de extravió, accidentes, mercancía robada o alguna actividad fuera de lo contemplado.

DEBILIDADES El recurso humano no se ve identificado con los objetivos e intereses de la empresa. La Gerencia ejerce su función en forma vertical, el cual dificulta el desempeño óptimo de su personal. La empresa no cuenta con una adecuada publicidad que le permita ampliar sus servicios. La empresa no cuenta con un gran posicionamiento dentro del mercado de servicios de transportes de carga para minerías.

OPORTUNIDADES Existencia de demanda insatisfecha en el mercado. Bonos de “ceros accidentes” anuales. El aumento de empresas contratistas y sub contratistas que brindaran servicio a nuevos proyectos. Aguinaldos y prestaciones de la empresa. Reconocimientos a los choferes.

AMENAZAS El incremento de la competencia en este servicio. El efecto tributario es un factor negativo para la empresa. El incremento constante del costo del insumo directo (combustible).

El sabotaje que puede existir por parte de la competencia (transporte de personal y carga). Mercancía robada.

El presente trabajo de título tiene por objetivo desarrollar el diseño de una estrategia de negocio para la empresa “Transportes ADN”, es una micro-empresa familiar, que comenzó sus operaciones a principios del año 1965, y que actualmente cuenta con una flota de tres vehículos propios. Las cargas que transporta provienen principalmente de empresas de ingeniería, las que venden sus servicios a los rubros de (………………………) y la construcción. La propuesta comienza con la realización de un Análisis de Mercado, en donde dentro de la demanda se analizan las cadenas de valor que generan las cargas a transportar, y dentro de la oferta se revisan las características esenciales de un rubro sumamente atomizado. Luego, se realiza el Proceso Declarativo, en donde la organización, a través de sus socios, manifiesta el nivel de desarrollo que espera obtener en el transcurso de estos años. Teniendo claro los objetivos, se realiza el Proceso Analítico, en donde a través de herramientas como el Análisis FODA, se logra obtener un entendimiento específico en cuanto a la situación actual de la compañía. Finalmente, se realiza la Formulación de la Estrategia, de donde nace un Plan de Acción con puntos concretos a realizar, los que han sido valorizados, y que además han sido asociados a una serie de mediciones que deberán ser aplicadas a medida que la implementación sea realizada. La venta de los servicios será también un punto fundamental de éxito, y que con su correcta gestión permitirá a la empresa acceder a cargas directamente de los dueños de las mismas, aumentará su ratio de kilómetros recorridos con carga a bordo, y se le abrirán las puertas hacia la firma de contratos.

El mercado del transporte a nivel regional y nacional ha venido creciendo de forma sostenida durante la última década, gracias al desarrollo de la economía, ya que ha sido el medio que ha permitido la ampliación de los mercados y hecho posible las producciones a grandes escalas.

Para el presente plan de negocio se realizará el estudio de los siguientes:

-

MERCADOS: CONSUMIDOR Y COMPETIDOR

Identificar preferencias hacia el servicio su intencion de adquirirlo

Dispocision del producto para adquirir el servicio

Conocer preferencias hacia otros servicios

Investigacion

Apreciasion del servicio potencial Investigar necesidades insatisfechas

Determinar el precio que se esta dispuesto a pagar

Segmentacion del mercado

Geografica

Sicografia

Toda la region de veracruz

Empresas contratistas y sub contratista.

Geográficamente Hemos delimitado a nuestro mercado potencial, como la población de la Región tomando como clientes a las empresas que requieran nuestro servicio de transporte de carga. Sicográficamente Hemos delimitado nuestro mercado potencial tomando en cuenta a aquellas empresas contratistas y sub contratistas las cuales tienen preferencia por nuestro servicio, es por ello por lo que de nuestra estrategia de venta es dar a conocer nuestra buena atención, calidad y seguridad en el servicio.

Mercado potencial

Empresas contratistas

Empresas con contrato que consuman el servicio

Empresas sub contratistas

Empresas que con contrato indirecto que demanden el servivio de este rubro

Otro tipo de empresa

Empresas que demanden el servicio a fin de cubrir demandas estacionales

El rubro del transporte presta servicios a los diversos sectores que componen la economía, siendo carga de materiales para ferretería,(…….) generando una proporción decisiva de sus exportaciones y absorbiendo también una proporción muy alta de la inversión nacional ya que es mucha demanda por parte de este tipo de empresas alas cuales prestamos nuestro servicio de transporte. Otro sector en el que se genera un gran número de cargas de transporte terrestre es el de la construcción. Las compañías más ligadas al sector fundamentan su crecimiento futuro en base al alza esperada en la inversión y en el gasto en construcción en infraestructura privada y pública, en particular en proyectos de energía y minería. Una vez definidos estos productos, se analizan sus principales orígenes y destinos con el fin de determinar las regiones o zonas en las que podría existir mayor impacto por el aumento de movimiento de carga. 


según las investigaciones realizadas hemos podido llegar a la conclusión que en la región actualmente existe competencia; Pues existe empresas que tienen varios años laborando o que se conoce rápidamente quienes ingresan al servicio de transporte de personal y carga. Por lo cual consideramos que es una ventaja para nosotros ofrecer un servicio novedoso y alternativo frente a la abundante competencia directa, indirecta y potencial que existe en el mercado.

Si bien el análisis de mercado deja en claro que su composición se basa en muchos participantes, siendo en términos de porcentaje la gran mayoría de las empresas pequeñas organizaciones del tipo más bien informal, es de gran utilidad dar un vistazo a empresas que han salido de esa realidad, y que hoy en día representan ejemplos de superación y éxito. Si bien no existen estudios que hablen de participaciones de mercado oficiales, es posible sacar conclusiones por medio de un análisis a variables como por ejemplo el nivel de ingresos, la cantidad de camiones en flota, el tipo de clientes, la cantidad de personal, instalaciones, beneficios a sus trabajadores, entre otros.

Los competidores se agrupan en las siguientes categorías: competidores indirectos: empresas de transporte constituidas y por constituir

competidores directos: empresas de transporte urbano y rural

competidores potenciales: empresas locales y extranjeras de otros sectores que podrían llegar a ofrecer el mismo servicio.

1) COMPETIDORES DIRECTOS: Son las empresas de transporte que están constituidas en la región de Veracruz y ofrecen el mismo servicio que nosotros, las cuales ya tienen campo laboral en las diferentes mineras como Ruchamex S.A. de C.V., Logística y Suministros Industriales y otras y las empresas de transporte que todavía no se han constituido o tienen la idea de hacerlo, como por ejemplo: Transp. Línea, Transp. Sagitario, Transp. Chilón, entre otras y empresas que se constituirán. 2)COMPETIDORES INDIRECTOS:

Son las empresas de transporte de personal urbana y rural que ofrecen el servicio en las diferentes ciudades y distritos de la Región y que por sus características similares pueden sustituir a los propios. 3)COMPETIDORES POTENCIALES: Son las empresas locales o extranjeras de otros sectores que existen en la región y que hoy no ofrecen el mismo servicio pero que podrían ingresar al mercado local, ofreciendo un servicio similar en el futuro, como por ejemplo: tres guerras, logística, entre otras.

Cuando la empresa entre a concursos buscará siempre disminuir sus costos para poder así ofrecer precios o tarifas más bajas. Ya que la empresa que presente los precios más bajos será la que ganará el concurso. Puede la empresa disminuir sus precios, pero siempre contaran con un límite, dicho límite será hasta que no interfieran los costos para una prestación de servicio de calidad. Dichas empresas querrán bajar sus precios, pero nadie les garantiza como nuestra empresa la seguridad en cuanto sus mercancías y el viaje en tiempo y forma.

Al ser una empresa pequeña contará con un servicio y supervisión más personalizada. Las operaciones de las unidades contarán con años de experiencias o con un tiempo determinado de capacitación, con los mismos operadores de la empresa. Tendrán un constante contacto con los operadores, los supervisaran por medio de radio durante todo el viaje, los operadores deberán

avisar la forma en que se encuentran al momento de estar cargando o descargando. La empresa contara dentro de sus empleados con una imagen de empresa confiable y eficiente al momento de realizar el servicio. La empresa tendrá constante comunicación con los clientes, se tomara en cuenta todas sus sugerencias para poder así proporcionar un mejor servicio.

La estrategia de precios que aplicara la empresa son todos aquellos recursos de marketing que una empresa puede desarrollar consistentes en la modificación de los precios de sus servicios. La empresa proyecta y comunica una imagen perceptible y clara para que sea percibida a medio y largo plazo. La empresa optara por una estrategia de: 1) Penetración: cuando ofrecen siempre precios inferiores a los de la categoría y los compradores dan al servicio un valor superior al precio que tiene. 2) Alineamiento: cuando el precio corresponde con el valor medio del mercado y con el que los compradores le atribuyen. 3) Selección: cuando el precio corresponde con el valor que los compradores dan al servicio pero es muy superior al valor medio de mercado.

Nuestro mercado objetivo estará representado por las personas de la región Veracruz que requieran un servicio completo de transporte de carga, para clientes de las empresas contratistas y sub contratistas de mineras. SERVICIO El servicio que prestara la empresa de transportes ADN, es la transportación de carga. Cuando el cliente que solicite el servicio ha contactado a los supervisores o al gerente, se establecerán las condiciones de los viajes y se selecciona la unidad. Lo que busca la empresa es que los clientes lo identifiquen por su buen servicio,

atención, calidad y seguridad. Para al empresa es importante tener una buena comunicación con sus empleados ya que esto hace que ellos se desempeñen de una mejor forma y siempre busquen mejorar el servicio y atender al cliente de la mejor forma para satisfacerlo.

Es un bien intangible ya que está formado por: buen servicio y atención El servicio contará con sus respectivos diseños prácticos y slogan de la empresa.

Componentes del servicio : Infraestructura Se contará con una infraestructura de carros modernos y de última generación en la empresa de transportes., en excelentes condiciones y alta calidad de monitoreo tanto para el conductor y el transporte. Una excelencia de plan de seguridad. PRECIO El precio será fijado de acuerdo por la empresa que contrate nuestros servicios, cuidando que este no exceda en gran número al precio de la competencia directa, indirecta y potenciales, pues de lo que se trata es de lograr competir con estos y en el mejor de los casos desplazar a algunos de ciertos sectores del mercado. Nuestros clientes accederán a los descuentos de acuerdo a la demanda que éstos realicen a nuestra empresa.

La distribución de nuestro servicio será de una forma directa utilizando las unidades de la empresa. Si para la prestación del servicio se necesita otro tipo de unidades, la empresa se encargara de localizarlas y estará dirigido a empresas contratistas, empresas subcontratistas y otro tipo de empresas. Las instalaciones necesarias para la empresa se localizaran dentro de las áreas de trabajo, es decir, los talleres y oficinas de la empresa tienen que encontrarse cerca de donde se encuentran laborando las unidades. Esto es porque si existe cualquier problema técnico, operativo, financiero o administrativo, se podrá resolver rápidamente.

Será necesario elaborar un plan promocional y una publicidad adecuada para llegar al consumidor a través de la elaboración de afiches, volantes, tarjetas, almanaques y avisos audiovisuales (radio y televisión)

Campaña Publicitaria Se pretende es hacer conocer a nuestra empresa, con la principal característica de hacer de nuestro servicio altamente confiable y de calidad, así como incentivar a su demanda. Tendremos en cuenta el alcanzar ventas razonables en la presentación del servicio. La campaña publicitaria se hará por medio de volantes, afiches, Internet y radio que serán repartidos por toda diferentes partes de la región como Acayucan, Coatzacoalcos, Minatitlán, Jaltipan entre otros.

Nuestro objetivo operacional es brindar un servicio de calidad y garantía para satisfacer plenamente al cliente ESTRATEGIAS Lograremos desarrollar nuestras operaciones del servicio de una manera efectiva mediante un adecuado uso de la prevención (anticipación de acontecimientos y situaciones futuras) y organización (adecuado ordenamiento de los recursos).

En cuanto a las unidades de transporte se ha seleccionado de acuerdo al estudio técnico y las marcas que se expenden en el mercado, la cual asciende a la suma determinada en el cuadro siguiente: Unidades y precios de estas. Unidad de transporte kenworth Frehightliner Internacional Mack Volvo

Cantidad 2 1 1 1 1

TOTAL

Costo c/u ($.) 1800000 1400000 1450000 1280000 1300000

TOTAL ($.) 1600000 1400000 1450000 1280000 1300000 7010000

Se ha considerado como indispensable los que se muestran a continuación en el cuadro. Muebles y equipo de oficina necesarios. Descripción Escritorio Sillas Computadora Estante archivador Calculadora Útiles de escritorio TOTAL

Cantidad 2 7 2 2 2 2

Costo TOTAL(S/.) c/u(S/.) 70.00 140.00 20.00 140.00 2,300.00 4,600.00 50.00 100.00 45.00 90.00 40.00 80.00 5,150.00

Teniendo en cuenta las necesidades que tendría nuestra empresa: Requerimiento de servicios mensuales (agua y luz)

DESCRIPCION Agua Luz TOTAL

COSTO TOTAL S/. 150 250 400

Mano de obra directa e indirecta para la producción del servicio.

REQUERIMIENTO a) MANO DE OBRA DIRECTA Gerente Asesor Legal Contador o Administrador Secretaria Jefe de Operaciones Supervisor Operador (conductor) TOTAL b)MANO DE OBRA INDIRECTA Limpieza TOTAL TOTAL MANO DE OBRA

Nº DE OPERARIOS

COSTO MENSUAL (S/.)

1 1 1 1 1 1 6 12

1500.00 1300.00 1200.00 800.00 1100.00 900.00 1000.00

1500.00 1300.00 1200.00 800.00 1100.00 900.00 6000.00 12800.00

1 1

300.00

300.00 300.00 13100.00

TOTAL (S/.)

Estructura de las inversiones. CONCEPTO INVERSION FIJA Inversión Fija Tangible Terreno Unidades de transporte Muebles y equipo de oficina Inversión Fija Intangible Estudios de Plan de negocio CAPITAL DE TRABAJO Mano de obra Servicios y suministros TOTAL

S/. 1,634,085.00 1,633,885.00 192,000.00 1,439,360.00 2,525.00 200.00 200.00 13,500.00 13,100.00 400.00 1,647,585.00

Financiamiento tanto externo e interno CONCEPTO INVERSION FIJA Inversión Fija Tangible Terreno Unidades de transporte Muebles y equipo de oficina Inversión Fija Intangible Estudios de Plan de negocio 2.CAPITAL DE TRABAJO Mano de obra Servicios y suministros TOTAL

S/. 1,634,085.00 1,633,885.00 192,000.00 1,439,360.00 2,525.00 200.00 200.00 13,500.00 13,100.00 400.00 1,647,585.00