ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA “Año del buen servicio al ciudadano” PROYECTO DE IDEA DE NEGOCIO EMP
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ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA “Año del buen servicio al ciudadano” PROYECTO DE IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL CREMATORIOS JAKP ASESOR:
INTEGRANTES:
EMPRESA DE CREMACIÓN JAKP INTRODUCTION Como se sabe, el proceso de cremación es la incineración que se le realiza a un cuerpo después de su muerte; luego de haber aplicado este procedimiento, quedan fragmentos de huesos y cenizas, las cuales son devueltas a sus familiares en un contenedor. En tiempos anteriores sólo se disponía del sepelio, sin embargo, con el pasar de los años la cremación se ha vuelto una opción muy utilizada al momento de disponer de los restos de un cadáver, por lo tanto, es una alternativa de negocio que resulta muy atractiva y rentable ya que en la actualidad cremar a los difuntos está volviéndose de moda y día a día más ciudadanos se unen más a esta nueva tradición. Viendo que la cremación de un difunto es rentable y está de moda se nos ocurrió la idea de realizar este proyecto innovador, con la finalidad de brindar servicio a toda la población en general, que acaba de perder a sus seres queridos. Nuestro proyecto de Idea de negocio consiste en la creación de una empresa de servicios en la ciudad de Huaraz y a nivel regional, que prestará el servicio de cremación de personas ya fallecidas brindando facilidad y tranquilidad, mediante un servicio personalizado de alta calidad, con personal correctamente capacitado que demostrará respeto en los momentos de dolor. Actualmente, en la ciudad de Huaraz existe un gran problema, es que los cementerios están llenos y están desechando a los restos que ya tienen más tiempo en los cementerios y eso está causando que la población este con el temor de que los restos de sus difuntos serán desechados y si no quieren que sean desechados tendrán que pagar una suma de dinero para que los restos de sus difuntos continúen en el cementerio. Por ello pensamos en ser la primera empresa de cremación en la ciudad de Huaraz, ya que hemos identificado una oportunidad para desarrollar nuestro proyecto, el cual brindará un servicio adecuado a las personas que pierden a sus seres queridos por distintos motivos. Se cuenta con un plan de comercialización donde se ha establecido que la empresa dará a conocer sus servicios a través de su página web, redes sociales y volantes, asimismo se establecerán alianzas estratégicas con las clínicas y centros de salud del sector, las cuales contribuirán en forma efectiva en dar a conocer el servicio. Nuestra fuerza laboral estará constituida por 4 empleados, incluido el administrador y un contador externo, que nos permitirá atender todos los días de la semana incluidos domingos y feriados, también realizar el servicio de recojo del cadáver durante la noche
A parte, brindaremos un servicio y contaremos con un cementerio que estará a disposición opcional de la clientela. Si el cliente no deseara enterrar los restos incinerados, brindaremos otra salida que también es otra idea de negocio, la que consiste en convertir dichas cenizas en joyas.
ORGANIZACIÓN Todos los precios que manejamos pueden variar dependiendo de los paquetes que prefieren nuestros clientes, es decir si los clientes prefieren que en nuestro servicio les de un paquete, se les hará un descuento todas las opciones que plasmamos en la tabla son servicios proporcionados por gente capacitada, preparada y principalmente amable UBICACIÒN La empresa crematorios JAKP, se encontrará en una zona geográfica considerada como céntrica con una ubicación carretera Huaraz-Carhuaz a la altura de Tinko. Contando con unas instalaciones adecuadas y confortables para todos nuestros clientes.
MISIÓN Nuestra Empresa pretende entregar un Servicio esencialmente profesional, a quienes pierden a sus seres queridos, respetando su Sentimiento de Dolor
cumpliendo con los más altos estándares de Calidad técnica, de Servicio y Seguridad, no solo con nuestros clientes sino también con el Medio Ambiente.
VISION -Consolidarnos como una empresa estable en la provincia de Huaraz, que ofrece los servicios de crematoria, proyectando un servicio de calidad cubriendo así las necesidades y expectativas de los clientes. - Ser una empresa líder en el rubro de las cremaciones, logrando ello ganándonos la confianza de las personas y haciendo que depositen su confianza en nosotros como empresa.
OBJETIVOS Objetivos estratégicos
• Publicitar y dar a conocer el nuevo servicio de cremación en todo el callejón de Huaylas y porque no en todo Ancash, en un plazo determinado de 6 meses, haciendo uso de una campaña agresiva de publicidad, para lo cual contaremos con una página web empresarial dedicada, colocación de publicidad física en vallas publicitarias ubicadas en lugares estratégicos, colocación de afiches en los postes y el volanteo casa por casa en zonas de mayor concentración de los niveles socioeconómicos a los cuales está dirigido nuestro negocio.. • Adquirir un local propio en un plazo máximo de 10 años, a fin de poder contar con instalaciones propias y diseñadas a la medida de nuestras necesidades, contar con un local alquilado, una vez vencido el plazo de alquiler, nos podría traer el problema de cambio de local con el malestar y desconcierto de nuestros clientes, por otro lado el cambio de local obligatoriamente nos ocasionaría costos de adecuación de instalaciones y también en el traslado de nuestros equipos, adicionalmente a los trámites engorrosos de licencias y permisos de funcionamiento que se tienen que realizar en caso de cambio de local, asimismo el costo de alquiler nos permitiría acceder a un leasing inmobiliario que fácilmente podríamos asumir. Estrategia genérica • Alianzas estratégicas con los hospitales, clínicas y el cuartel militar, a fin de estas nos ayuden en la obtención de clientes, para que cuando estas fallezcan empleen el servicio de cremación, por las bondades propias del servicio y por la higiene y el cuidado del medio ambiente, en el futuro se debe considerar una prima para las entidades asociadas, cada vez que nos envíen algún cliente. • Utilización de redes sociales como Facebook, Instagram y twitter para promocionar nuestro servicio, mediante campañas publicitarias y de concientización, haciendo conocer nuestros servicios, asimismo hacer campañas aprovechando noticias de impacto sobre las problemáticas que presentan los cementerios. • Creación de página web empresarial dedicada, mediante una página ágil y amigable en la cual debemos brindar toda la información necesaria para que nuestros potenciales clientes se informen en forma completa de nuestros servicios y en caso de necesidad no tengan problemas para contactarse rápidamente con nosotros. • Promocionar nuestro servicio ofreciendo precios menores a los de la competencia, lo cual aunado a la prestación de un excelente servicio, nos permitirá posicionarnos rápidamente en el mercado y captar con mayor facilidad a nuestros clientes, nuestros productos deben merecer la inversión que el cliente paga por él. Objetivos en el tiempo
Corto plazo Dar a nuestros clientes soluciones rápidas y accesibles de calidad y con sentido humano, para lograr la tranquilidad y satisfacción que el cliente merece. Largo plazo Extendernos a distintos puntos, para un servicio más completo tanto regional y nacional. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Trataremos con este negocio, de brindar un servicio a la gente, y la atención que brindaremos, de acuerdo a un estudio de mercado realizado, por medio de entrevistas y la publicidad. Mediante las entrevistas mencionados anteriormente, seleccionaremos los clientes que se adecuarán a los precios que brindaremos dependiendo del tipo de servicio que cada cliente requiera. Lo principal que haremos para cambiar la mentalidad que tienen las personas sobre el entierro que es común en la ciudad de Hz, trataremos de convencer a los clientes sobre lo ventajoso que puede ser elaborar un proceso de cremación. ANÁLISIS DEL ENTORNO Lo principal que se realizará en el análisis de entorno, serán cosas como las necesidades que cada persona posee, y como podemos brindar un adecuado proceso de cremación en cuanto a las necesidades. ALIADOS ESTRATÉGICOS Como empresa, tendremos como principales aliados estratégicos a los hosìtales, clínicas y la policía nacional. Aquell aliados, nos ayudarán a mejorar paulatinamente nuestro negocio. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
ANALISIS FODA ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS ● Ofrecimiento de paquetes de servicio según las necesidades del cliente ● Precios accesibles ● Ubicación estratégica ● Atención las 24 horas de los 7 días de la semana ● Instalaciones modernas,
DEBILIDADES ● ● ● ●
Servicio nuevo y poco conocido. Ser nuevos en el mercado. Poca liquidez al iniciar el negocio. ● Personal con la experiencia en desarrollo.
ambientadas y adecuadas.
OPORTUNIDADES
ANÁLISIS EXTERNO
● Primera empresa de su tipo en Huaraz ● Brindar capacitaciones a los empleados que laborarán en nuestra empresa. ● Promover la innovación en el servicio. ● Servicios especiales. ● Establecer alianzas con los hospitales para promover nuestros servicios.
AMENAZAS ● Posible entrada de nuevos competidores en el negocio. ● Creencias religiosas y costumbres ancestrales de los clientes. ● Demora del otorgamiento del permiso de autorización de funcionamiento. ● Reducción del crecimiento económico.
Modelo “5 fuerzas de Porter” ▪ Ingreso de nuevos competidores: El riesgo de entrada de competidores que estimamos es “BAJO”, ya que este tipo de servicio es aún nuevo en el mercado, y se desconoce cómo llevarlo a cabo. En caso pueda aparecer una competencia, nosotros para hacer llamativo el negocio, brindaremos opciones beneficiosas como el que será el marketing directo, que consistirá en dar cierto monto de dinero a aquella persona que recomiende a personas que hayan perdido a un ser querido a acudir a nuestro centro crematorio. ▪ Rivalidad entre competidores existentes: Actualmente solo existen algunas empresas que brindan el servicio funerario tradicional y no de cremación, por lo que este riesgo es mínimo. ▪ Poder de los proveedores: El poder de negociación de los proveedores es “MEDIO”, debido a los siguientes factores: - Existen pocos proveedores en el Perú de equipos de cremación. Pero, una vez que se adquiere el equipo a una empresa específica, no se depende del soporte que ésta nos pueda brindar. - En cuanto a los insumos especiales, nos asociaremos con algunas universidades de prestigio por lo que no podemos adquirirlos a cualquier proveedor. ▪ Poder de negociación de los clientes:
Consideramos que el poder de negociación de los clientes es “MEDIO” por las siguientes razones: - No existen empresas en el medio que ofrecen servicios similares. - Los estudios de mercado reflejan disposición de los clientes a pagar por el servicio. - Por el hecho de ser una de las primeras empresas que brindan este servicio, debemos fomentar la cultura hacia la cremación. - Fuerte dependencia de la influencia de las clínicas sobre los clientes. ▪ Productos sustitutos: Las alternativas que tiene el consumidor son: - Brindar un servicio de cremación para mascotas. - Optar por adquirir servicios de cementerios para mascotas. - Entregar un servicio funerario tradicional. BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES: 1.-Brindar un servicio a un precio rentable (al alcance del cliente).
2.-El cliente será partícipe del proceso de cremación de su ser querido.
3.-La empresa contará con servicio de transporte gratuito del difunto.
4.-La empresa tendrá a la disposición de sus clientes un Cementerio especial para el entierro de los restos del difunto cremado.
5.-El cliente tendrá a su disposición una gran variedad de modelos de urna y de diferentes precios.
VARIEDAD DE SERVICIOS Servicio de Cremación VIP El cual consiste en: - Transporte del cuerpo del fallecido hacia el lugar de cremación. - Responso en nuestra capilla (si el deudo así lo requiere) - Velación de restos por dos horas (a pedido del deudo) - Conservación temporal en cámara de conservación (a pedido del deudo) - Cremación del cuerpo. - Entrega de las cenizas en lugar indicado por el cliente. - Incluye urna para cenizas con diseño personalizado al gusto del cliente.
- Certificado de cremación. - Entrega de la urna con las cenizas del difunto. - Opcionalmente cliente puede optar por sepultar y hacer una lápida en el cementerio privado de la empresa. Servicio de Cremación Especial: El cual consiste en: - Transporte de los restos del difunto desde el lugar indicado por el cliente. - Responso en nuestra capilla (si el deudo así lo requiere) - Cremación del cuerpo del fallecido. - Se ha incorporado una espectacular innovación a través de la creación de una joya que permite a los familiares del difunto poseer las cenizas de su ser querido compactadas en un anillo o collar de diamantes. - Entrega de las cenizas hecha joya en lugar indicado por el cliente. - Incluye un pequeño cofre personalizado. - Certificado de cremación. Servicio de cremación básico El cual consiste en: - Transporte de los restos de los difuntos desde el lugar indicado por el cliente. - Cremación del cuerpo del difunto. - Incluye entrega de una urna simple de madera. - Entrega de certificado de cremación. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA EL PROYECTO 1.- Requerimientos Humanos y materiales: ● Requerimientos Materiales
Como principal recurso será el personal que laborará en nuestra empresa, a los cuales daremos un buen trato y recibiremos las sugerencias que nos puedan dar y así mejorar el servicio que brindaremos como empresa.
● Requerimientos Materiales Los materiales que se van a necesitar para el inicio del negocio serán los siguientes: 1.- HORNO CREMATORIO: El proceso de la cremación tiene lugar en el llamado crematorio. Consiste de uno o más hornos y utillaje para el manejo de las cenizas. Un horno de cremación es un horno industrial capaz de alcanzar altas temperaturas (de aproximadamente 870 a 980 °C), con modificaciones especiales para asegurar la eficiente desintegración del cuerpo. Una de esas modificaciones consiste en dirigir las llamas al torso del cuerpo, en donde reside la principal masa corporal.
2.- CONTENEDOR PARA EL CUERPO Un cuerpo destinado a ser incinerado primero es colocado en un contenedor para cremación, el cual puede ser una caja de cartón corrugado o un ataúd de madera. La mayoría de los fabricantes de ataúdes proporcionan una línea de ellos destinada
especialmente a la cremación. Otra opción es una caja de cartón que queda dentro de un armazón de madera, diseñado para parecerse a un ataúd tradicional. Después del funeral y antes de la cremación, la caja interior es retirada del armazón de madera, permitiendo la reutilización del armazón en otro funeral.
3.- URNAS FUNERARIAS Una urna funeraria (también llamada urna cineraria, del latín cinis, -eris, ceniza) es un vaso cerrado de piedra, bronce, mármol, alabastro, cerámica o vidrio, en el que los parientes de un difunto recogen sus cenizas después la cremación.1 Está destinada a recibir las cenizas resultantes de una cremación, a diferencia de un relicario que no contiene más que una parte. Las empresas de pompas fúnebres venden urnas decorativas -a menudo de un precio elevado - que no pueden contener la totalidad de las cenizas.
3.- ENERGÍA ELÉCTRICA La energía eléctrica es el material principal para el negocio la cual es necesaria para el funcionamiento del horno crematorio.
4.- ELEMENTOS QUÍMICOS
Hidrógeno este elemento químico es mayormente utilizado para que no emane humareda al momento de la incineración.
5.-MATERIALES PARA ELABORAR LAS JOYAS Oro liquido, plata líquida, marmol, madera.Los cuales son necesarias para el momento en el cual el cliente escogerá que modelo comprar para el almacenamiento de los restos del difunto.
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA GERENCIA: La gerencia estar dirigida por señor pablo Sagastegui luna, ya que cuena con recursos económicos y la experiencia para poder emprender esta empresa innovador SOCIOS: El único socio que contaremos por empezar será con el señor silvestre padre del alumno Jefferson, ya que cuentan con terrenos disponibles para poder realizar esta empresa
TRABAJADORES: Los trabajadores estarán constituidos por: Secretaria Contabilidad Horneros PROCESO DE CREMACIÓN: 1.-Para poder incinerar al cuantes se debe revisar en todo el aspecto, para ello abra una sala donde los responsables de esta labor inspeccionan el cadáver de arriba abajo por si hay elementos metálicos en su interior, en caso de hallarlos como por ejemplo un anillo, este será entregado inmediatamente a la familia.
2.- una vez revisado el cadáver, finalizado la velación del difunto y su misa en caso de ser ámbito religioso, el cuerpo se coloca en una cámara con los pies hacia adelante, donde se calienta al difunto a una temperatura de 900°C hasta su máxima reducción de cenizas durante un tiempo de 80 a 90 minutos.
3.-El horno crematorio está compuesto por tres cámaras. La primera es donde se coloca el cadáver. El compartimento está compuesto por losas y adobe refractario, parecido al horno de una pizzería. La segunda cámara está ubicada por debajo de la primera y es responsable del precalentamiento del horno. La tercera cámara es la de combustión, que conecta con una chimenea, donde un dispositivo disminuye la temperatura hasta menos de 200 grados centígrados para que las partículas y vapores salgan en el estado más idóneo posible desde el punto de vista ambiental.
4.- En su puerta tiene un visor, por el cual el operador puede inspeccionar lo que adentro sucede.
5.-Lo que queda después son fragmentos secos de hueso, que representan, aproximadamente, el 3,5% del peso del cuerpo original total, 2,5% en el caso de un niño.
6.-Culminada la aplicación del fuego, los residuos, que todavía no son cenizas del todo, se dejan enfriar unos minutos. Transcurrido el tiempo, el operador las retira hacia la parte frontal del horno, donde caen por un embudo hasta una bandeja metálica. Para ello utiliza una especia de haragán de hierro de unos tres metros de largo, suficiente para protegerse del calor que emana del crematorio.
7.- Luego, por unos 20 minutos, las cenizas permanecen enfriándose en la bandeja, De la bandeja, los residuos pasan a un procesador. Allí, por unos cinco o 10 minutos unas hojillas se encarga de pulverizar los restos de huesos más duros del cuerpo humano, como los del cráneo o los fémures. Las cenizas pesan, en promedio, entre un kilo y kilo y medio. Tienen un color gris claro.
8.-Como paso final, las cenizas se retiran del procesador y son colocadas en pequeños recipientes de madera llamados ánforas,cenizarios o urnas.
9.- La entrega se realiza junto con un certificado de cremación. ya los parientes tendrán la libertad de esparcir sus cenizas o enterrarlo en un cementerio que nosotros tenemos, la decisión del familiar es libre y respetable.
Diferencias entre un entierro clásico y una cremación INVESTIGACIÓN DE MERCADO Con la investigación de mercado se pretende conocer de forma general si nuestro servicio, aún no está muy difundido en nuestra ciudad, si tendrá la acogida esperada en el mercado objetivo. De forma específica se desea saber si las personas están dispuestos a hacer uso de nuestros servicios para el descanso eterno de sus seres queridos, qué tan importante es el último adiós de sus difuntos, el gasto promedio que estarían dispuestos a destinar a este servicio. Además a través de esta investigación, se quiere conocer las preferencias de las personas y sus niveles de aceptación, de esta manera poder ofrecer un servicio de calidad que se adapte al gusto y necesidades de nuestros clientes. 2.1. Análisis del Entorno En este rubro, analizaremos las preferencias básicas que tendrán nuestros clientes, en el servicio y la economía que tendrá cada uno de nuestros clientes.
Antecedentes Sistemáticos Existen muchas empresas funerarias que solo ofrecen el servicio de venderles ataúdes y darles transporte pero no han pensado en la innovación. Normalmente, la gente suele enterrar a sus seres queridos en los cementerios municipales de su localidad. Sin embargo, se han presentado muchos problemas como escoger entre desechar los cuerpos de los cementerios porque ya están llenos o pagar mensualmente para que los difuntos continúen en el cementerio ¿qué pasa con la gente que no tiene dinero para pagar la mensualidad?, solo les queda optar por la primera opción. Pensando en ello, es que decidimos abrir una empresa de cremación para que las personas conserven los restos de sus difuntos en el lugar que ellos deseen. Es por ello que vemos en este tipo de negocio una posibilidad de generar ingresos, ya que va en franco aumento la cantidad de personas que se encuentran en capacidad de contratar este tipo de servicio debido a las problemáticas que se les presentan. Concepto
INICIO
1º mes
2º mes
3º mes
4º mes
INGRESOS
S/450 0
S/5000
S/.5500
S5500
Capital inicial
S/. 50000
Ventas
TOTAL INGRESOS
EGRESOS
Compra activos
de
Compra insumos
de
Gastos de comercialización
TOTAL EGRESOS
FLUJO ECONÓMICO
FLUJO ACUMULADO
Gastos administrativos
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Actividades E F M A M J J A S O N D Adquisición del terreno para la oficina. Adquisición del terreno que funcionará como cementerio.
Construcción de los establecimientos de la oficina. Construcción de los muros perimétricos del cementerio. Implementación con los materiales en la oficina de funcionamiento. Inicio del proyecto en sí. Contrato del personal que laborará.
FLUJOS DE CAJA
INGRESOS EGRESOS
Ganancia = Ingresos – Costos de producción
S/5000 -Pago al personal S/. 400 -Pago de fluido eléctrico S/. 140 -Pago de impuestos S/.500 TOTAL: S/. 1040
5000 – 1040= 3960
COMPRA DE ACTIVOS CANTIDAD 1 unidad 20 unidades
ARTÍCULO Máquina crematoria Urnas
VALOR S/. S/. 29500 S/. 2500
TOTAL
S/.
Las proyecciones de ventas son: Enero: S/.5000 Febrero: S/.5000 Marzo: S/.5000 Abril: S/.5000 Mayo: S/.5000 Junio: S/.5000 Julio: S/.5000 Agosto: S/.5000 Septiembre: S/.5000 Octubre: S/.5000 Noviembre: S/.5000 Diciembre: S/.5000 Para elaborar presupuestos tendremos en cuenta los siguientes aspectos como el que es el pago que si no se cobran al completo, el pago que los clientes aportarán a la empresa será al 40% al contado y el 60% restante en el próximo mes siguiente, para ello debemos registrar el efectivo que realmente ingresa o sale de la empresa.
PRESUPUESTO DE CUENTAS POR COBRAR E Ventas al contado 1700
F M A M J J 1700 1700 3400 3400 3400 3400
A S O N D 3400 3400 3400 3400 3400
Ventas al crédito 4250 días 30 días (60%) TOTAL 5950
4250 4250 5100 5100 5100 5100
5100 5100 5950 5950 5950
5950 5950 8500 8500 8500 8500
8500 8500 9350 9350 9350
PRESUPUESTO POR PAGAR Compras al contado Compras al crédito TOTAL
E 2700
F 2700
M 2700
A 2700
M 2700
J 2700
J 2700
A 2700
S 2700
O 2700
N 2700
D 2700
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2700
2700
2700
2700
2700
2700
2700
2700
2700
2700
2700
2700
Inversión. DETALLE
CANTIDAD
INVERSIÓN (S/) TOTAL( S/)
Laptops de oficina
2
3500.00
3500.00
MUEBLES Y ENSERES PARA EQUIPAR NUESTROS AMBIENTES DETALLE
CANTIDAD
INVERSIÓN (S/.)
TOTAL S/.
Impresora multifuncional
1
1900.00
1900.00
Sillones para recepción de nuestros clientes
5
20
250
MAQUINARIA NECESARIA PARA LA CREMACIÓN DETALLE
CANTIDAD
INVERSIÓN (S/.)
TOTAL (S/.)
Maquinaria para el proceso de cremación
1
29500
29500
EQUIPOS NECESARIOS PARA BRINDAR EL SERVICIO DETALLE
CANTIDAD
INVERSIÓN (S/.)
TOTAL(S/)
Capilla ardiente
1
1000
1000
Ataúdes para 2 traslado y velación de retos
1500
3000