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PROYECTO FINAL GESTIÓN DE CALIDAD – 301104

JULIO CESAR MANTILLA JULIAN MAURICIO DUQUE JOSE ANGEL DELGADO

CODIGO: 91249014

LOWELL WADS WORTH FORBES CAÑIZARES CÓDIGO 91423621

Grupo: 301104_90

Presentado a: TUTOR YIMI ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS 2013

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TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO....................................................................................................2 INTRODUCCION...............................................................................................................4 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................... 5 ACTIVIDADES................................................................................................................... 6 ACTIVIDAD 1: DECLARACIONES DE MISIÓN Y VISIÓN.................................................6 Misión............................................................................................................................. 6 Visión.............................................................................................................................. 6 ACTIVIDAD 2: LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD......................................7 PRINCIPIOS GENERALES:...........................................................................................7 VALORES FUNDAMENTALES......................................................................................9 BASES DE LA POLÍTICA DE CALIDAD.........................................................................9 ACTIVIDAD 3: ANÁLISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD..............11 Indicadores De La Calidad A Tener En Cuenta............................................................11 PLAN DE REMUNERACIÓN:.......................................................................................20 REMUNERACION EXTRASALARIAL..........................................................................20 ACTIVIDAD 4: CONFORMACIÓN DEL COMITÉ GERENCIAL DE LA CALIDAD............22 ACTIVIDAD 5: GESTIÓN DE RECURSOS......................................................................24 ACTIVIDAD 6: CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DEL PERSONAL........................24 ACTIVIDAD 7: FACTORES Y PLAZOS DE IMPLEMENTACIÓN.....................................25 FACTORES A TENER EN CUENTA:...........................................................................25 ACTIVIDAD 8. ELABORACIÓN DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN...............................27

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Etapas Implementación Sistema Gestión De Calidad ..................................................27 CALENDARIO CUMPLIMIENTO DE ETAPAS.............................................................30 CONCLUSIONES............................................................................................................. 31 BIBLIOGRAFIA................................................................................................................ 32

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INTRODUCCION

La elaboración de la siguiente actividad tiene como objetivo hacer el reconocimiento sobre los conceptos básicos, la Gestión de procesos y los Aspectos Organizacionales de la Gestión de Calidad, identificando y poniendo en práctica las temáticas expuestas en el módulo. Cuya finalidad es que nosotros como estudiantes podamos entender concretamente lo que es la Gestión de calidad y los aspectos que la rigen. Además trabajo lo realizamos con el fin de afianzar los conocimientos de la Segunda unidad del módulo de gestión de calidad y a la vez socializarlo con los compañeros del grupo colaborativo. La implementación de un sistema de gestión de calidad es parte de esta planeación estratégica, la cual conduce a la organización a optimizar la gestión de sus procesos, a hacer un uso eficiente y eficaz de sus recursos, con ello mejorar su productividad y lograr los objetivos propuestos. El desarrollo del Curso Gestión de Calidad nos aporta competencias para el futuro profesional, que nos permiten entender la importancia de planear e implementar un sistema de gestión de calidad; el cual debe ser orientado acorde con las necesidades de una organización como herramienta para que esta pueda cumplir con sus metas. La mundialización hace cambiantes los mercados y genera altos niveles de competitividad, bajo estas condiciones muchas de las empresas nacionales sucumben al no emplear herramientas que les permitan optimizar sus procesos; algunas organizaciones tienen los recursos para subsistir en un mercado local pero si se desean mejorar los ingresos y garantizar la subsistencia de la organización a largo plazo, es necesario hacer una planeación estratégica adecuada para afrontar las variables condiciones que impone la sociedad global.

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Actualmente nosotros como ingenieros industriales no debemos ser ajenos al concepto de gestión de calidad, ya que este nos va a permitir competir en los nuevos mercados y en nuestro ámbito profesional y laboral.

OBJETIVO GENERAL

•

Analizar las relaciones entre una Política de Calidad, la Misión y Visión y aplicar los resultados en la empresa CAUCHOLIN.

•

Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad, y su responsabilidad y autoridad.

•

Definir la estructura del área de calidad de la empresa CAUCHOLIN, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

•

Definir el período de tiempo estimado para la implementación del sistema de calidad en la empresa CAUCHOLIN.

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ACTIVIDADES ACTIVIDAD 1: DECLARACIONES DE MISIÓN Y VISIÓN

Misión Realzar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros consumidores, entregando productos regulados, aprobados y fabricados con materiales certificados que cumplan las exigencias de calidad de cada uno de nuestros productos. La filosofía de CAUCHOLIN radica en la capacitación, entrenamiento y actualización permanente en nuevas tecnologías a todo nuestro personal, para innovar las diferentes técnicas de producción e invertir en maquinaria de última generación con el objetivo de obtener un producto competente para satisfacer a nuestros usuarios en cada uno de sus exigencias de calidad, seguridad, estética y confort.

Visión CAUCHOLIN es una empresa que tiene proyectado para el año 2018 Ser líder en sus productos superando los más altos estándares de seguridad y calidad mundial satisfaciendo las exigencias específicas de las mejores organizaciones y empresas de muestro país y del mundo.

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ACTIVIDAD 2: LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD La organización CAUCHOLIN construye, desarrolla y comercializa, cubriendo el mercando nacional e internacional a través de productos confiables, eficientes y con garantía, que permiten el crecimiento e innovación tecnológica como la incursión de mercados internacionales a través de un talento humano desarrollado profesionalmente y fortalecido en sus valores, generando compromisos de mejora continua para alcanzar estándares nacionales e internacionales de calidad total, todo esto con el único fin de mejorar los procesos y procedimientos para satisfacer las necesidades del cliente interno y externo protegiendo los recursos naturales y reduciendo de impactos ambientales. Para la organización CAUCHOLIN el desempeño y seguimiento de normas éticas así como el comportamiento moral de sus empleados, se constituyen como los factores de credibilidad y permanencia en el mercado, en este sentido ha establecido los siguientes como sus principales lineamientos éticos con el principal objetivo de promover la permanente observancia de principios, valores y virtudes que deben caracterizar las actuaciones de los miembros de la organización:

PRINCIPIOS GENERALES:

•

Integridad de pensamiento y actuación: los actos realizados por la empresa CAUCHOLIN deben estar enmarcados sobre la legalidad, la transparencia y la coherencia, la honestidad y sobre todo la dedicación para poder cumplir con la misión encomendada.

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•

Acatamiento de leyes y normas institucionales: el personal que labora en la organización está en la obligación de conocer y cumplir con la normatividad establecida por la empresa, lineamientos que han sido desarrollado siguiendo normas nacionales e internacionales de calidad.

•

Disciplina: entendida como la actitud esencial para llegar al cumplimiento de la misión de forma coherente y efectiva, en este sentido la disciplina es concebida como la subordinación debida y el carácter de obedecer dentro de la marca de la legitimidad y legalidad.

•

Nuestra Relación y Responsabilidad Interna: La gente es el activo más valioso, en cuya calidad e integridad, CAUCHOLIN la permanencia y sano crecimiento de cada uno de nuestros negocios, por lo que en CAUCHOLIN estamos comprometidos en crear un ambiente de trabajo que genere satisfacción, motivación y oportunidad de crecimiento a nuestra gente.

•

Respeto: La familia CAUCHOLIN deberá guardar un trato respetuoso y justo en todo momento entre todos los integrantes, sin importar el nivel jerárquico dentro del organigrama.

•

Trato Amable: El abuso, hostigamiento y conducta ofensiva, ya sea física o verbal no será aceptada dentro de la familia CAUCHOLIN Se deberán respetar aquellas características raciales, de nacionalidad, étnicas, sexuales, de culto religioso y de edad, por lo que cualquier acción en contra de esta.

•

Brindar a nuestros clientes una gran variedad de suelas de caucho, elaboradas con unos altos estándares de calidad que garantizan durabilidad.

•

Garantizar una oportuna atención y entrega de nuestros productos respetando las condiciones y plazos establecidos.

•

Comprometer a todo con nuestro equipo de trabajo en el crecimiento y mejoramiento continuo de la organización, cumpliendo con todas las normas legales establecidas por empresa y el estado. 1

VALORES FUNDAMENTALES Siendo estos aquellas cualidades que producen comportamientos que beneficien tanto a quienes lo ejercitan como a quienes los reciben:

•

Compromiso: Considerada como la obligación moral o promesa que puede ser de carácter legal al cumplimiento de los objetivos planteados, trayendo consigo la responsabilidad, conciencia de disponibilidad y disposición así como capacidad de liderazgo.

•

Seguridad: condición humana que promueve el cuidado en primer lugar de los recursos humanos (la vida) y en segundo lugar la protección de los recursos materiales, en este sentido todas las actividades que desarrollen los empleados de CAUCHOLIN deben estar dirigidos hacia la preservación de la vida y su integridad física, psicológica y social. Reconociendo estas condiciones como principios de estabilidad emocional y bienestar.

•

Responsabilidad: La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de los empleados, permitiéndoles reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Una vez que pasa al plano ético (puesta en práctica), se establece la magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más positiva e integral, siempre en pro del mejoramiento laboral, social, cultural y natural; en este sentido CAUCHOLIN entiende este valor como elemento fundamental y vertebral en el cumplimiento d sus objetivos institucionales.

BASES DE LA POLÍTICA DE CALIDAD La política de calidad de una organización se fundamenta en la necesidad de mejorar procesos y procedimientos que afectaran directamente la calidad del producto ofrecido. En este sentido el correcto establecimiento de una política de calidad tiene gran importancia en la medida que: •

Se maximicen recursos materiales y humanos.

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•

Se minimicen costos de producción innecesarios

•

Se reduzcan los impactos ambientales, sociales y económicos.

•

Se desarrollen proyectos sostenibles

•

Se cumplan con las características básicas del producto establecidas por el cliente.

•

Se mejoren las relaciones internas y externas de la organización (clientes)

•

Se identifiquen procesos claves para el desarrollo del producto o servicio.

Finalmente y quizás con la mayor importancia lograr la satisfacción plena del cliente, mediante la entrega de productos con calidad certificados.

Es muy importante controlar de manera efectiva todos nuestros procesos haciendo énfasis en:

•

Calidad en las materias primas y tecnología empleadas para la manufactura de nuestros productos libres de contaminantes medioambientales y ceñidas a normas de calidad nacionales e internacionales.

•

Calidad de nuestros internacionales.

•

Eficiencia y eficacia de nuestros servicios

•

Relaciones con nuestros clientes

•

Control de los residuos, especialmente aquellos que sean propiedad de nuestros clientes.

•

La satisfacción de nuestros clientes es el objetivo primordial para la empresa, por tal motivo intentamos saber cuáles son los reclamos y opiniones de los mismos y cumplir con sus requerimientos en calidad y tiempo.

•

Mantener una cartera de proveedores confiables en calidad y producción para garantizar las responsabilidades asumidas con nuestros clientes.

productos

según

estándares

nacionales

e

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•

Mantener un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008.

•

Mantener un plantel de personal Capacitado permanentemente para el desarrollo de sus tareas y el logro de los objetivos de la empresa

•

Invertir constantemente en tecnología y nuevas técnicas para llevar a nuestros clientes productos de mayor calidad

•

Revisar los lineamientos de la política de calidad y objetivos establecidos para su modificación ante alteraciones de los mismos

•

Análisis de objetivos e indicadores de calidad

A nivel interno de la empresa la política de calidad es importante para que los empleados trabajen conjuntamente por el cumplimiento de las metas y objetivos trazados por la gerencia para garantizar un excelente servicio, producto y al mejor precio; con mira hacia el futuro

A nivel externo de la empresa es indispensable para el buen manejo de la satisfacción del cliente, el cual se siente complacido con los planes y la normatividad que tiene la organización sin contar la programación de la parte tecnológica, el compromiso con el medio ambiente y acciones sociales estos elementos mostrados en la política de calidad es importante para la toma de decisiones tanto para los clientes como para los proveedores.

ACTIVIDAD 3: ANÁLISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD Indicadores De La Calidad A Tener En Cuenta Existen muchos indicadores que se pueden emplear para medir diferentes aspectos de la calidad de los procesos en una organización del tamaño de Autopartes CAUCHOLIN pero ya que se trata de la implementación del SGC, al inicio debe enfocarse al análisis de los procesos. Lo recomendable es usar una herramienta de medición denominada Análisis de modos y efectos de fallas potenciales (AMEF), ya que permite identificar las fallas potenciales del diseño de

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un producto, bien o servicio o de un proceso antes de que éstas ocurran, con el propósito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas Indicar los aspectos o elementos de la organización que requieren objetivos de calidad para su gestión y redacte los objetivos e indicadores de Calidad para la empresa CAUCHOLIN. Realizar el análisis de la coherencia entre los objetivos e indicadores propuestos. Es importante como gerente aplicar la responsabilidad en la toma de decisiones tanto en el análisis del desempeño de los diversos cargos que conforman una organización, así como los estándares determinados para la asignación salarial. Ya que para la empresa CAUCHOLIN es necesario establecer indicadores que permitan calificar el desempeño de los cargos, así como obtener la información objetiva para la asignación de salarios pertinentes a los elementos y responsabilidades que construyen cada cargo. Para el análisis del AMEF, se tienen en cuenta los procesos o actividades que tiene relación directa con la calidad del bien o servicio prestado. Se deben escoger los elementos críticos ya que aplicarlo a todos los procesos es muy costoso.

1. Eficiencia en el uso de los recursos 2. Gastos de materiales por peso de producción 3. Gasto de salario por peso de producción 4. Costo por peso de Producción Mercantil 5. Efectividad en el cumplimiento de cantidad 6. Efectividad en compromisos de calidad 7. Efectividad de la entrega

OBJETIVO GENERAL •

Implementar un sistema de gestión de calidad basado en procesos.

OBJETIVOS

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•

Desarrollar un plan de calidad en un lapso no mayor de 2 meses

•

Implementar el plan de calidad en un lapso de 6 meses

•

Capacitar a todo el personal de las planta de producción en un lapso de 8 meses

•

Aplicar para la certificación del ICONTEC en un lapso de 1 año

•

Asegurar que los productos y servicios cumplan con la satisfacción exigida por nuestros clientes.

•

Promover un entorno positivo de desarrollo, participación y de formación con los empleados.

•

Mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos de producción de los productos de la empresa.

•

Cumplir con los requerimientos y leyes de calidad vigentes.

•

Compromiso del uso racional de los recursos.

INDICADORES •

Grado de implementación del sistema de gestión de calidad a corto, mediano y largo plazo

•

Resultados obtenidos en las auditorías internas y externas.

•

Evaluación de desempeño de personal.

•

Evaluación de proveedores.

•

Medición de la satisfacción de los clientes aplicando una encuesta.

OBJETIVO GENERAL DEPARTAMENTO DE VENTAS •

Buscar la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEPARTAMENTO DE VENTAS

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•

Desarrollar planes de mejora continua a corto, mediano y largo plazo

•

Determinar el nivel de inconformidad del cliente

•

Medir la satisfacción del cliente en tiempos de entrega, calidad del producto y características del mismo

INDICADORES DEPARTAMENTO DE VENTAS

•

Porcentajes de clientes conformes o inconformes en un periodo determinado

•

Planes de acción desarrollados y que porcentaje de estos corrigió la inconformidad por completo

•

Escala de satisfacción del cliente “insatisfecho” y “muy insatisfecho”.

“muy

satisfecho”,

“satisfecho”,

OBJETIVO GENERAL RECURSOS HUMANOS •

Contar con el mejor talento humano

OBJETIVOS ESPECIFICOS RECURSOS HUMANOS •

Desarrollar análisis y evaluación de puestos de trabajo determinando funciones principales y adicionales

•

Determinar protocolos de incorporación donde se establezcan parámetros mínimos de ingreso a la organización

•

Desarrollar programas de educación y capacitación continuada.

•

Ejercer control acertado sobre todo el personal de la organización.

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INDICADORES RECURSOS HUMANOS

•

Evaluaciones de desempeño a corto plazo del personal recién incorporado

•

Evaluaciones de desempeño anuales de todo el personal

•

Niveles de ausentismo laboral

•

Niveles de satisfacción con la capacitación recibida.

•

Evaluaciones de puestos de trabajo.

INDICADORES DE LA CALIDAD A TENER EN CUENTA Existen muchos indicadores que se pueden emplear para medir diferentes aspectos de la calidad de los procesos en una organización del tamaño de CAUCHOLIN pero ya que se trata de la implementación del SGC, al inicio debe enfocarse al análisis de los procesos. •

Eficiencia en el uso de los recursos

•

Gastos de materiales por peso de producción

•

Gasto de salario por peso de producción

•

Costo por peso de Producción Mercantil

•

Efectividad en el cumplimiento de cantidad

•

Efectividad en compromisos de calidad

•

Efectividad de la entrega

A continuación se realizaran una serie de indicadores de gestión que proponen incentivar el desempeño y cumplir el direccionamiento estratégico lo cual permitirá mejorar la productividad.

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Se realizaran indicadores basados en la gestión estratégica teniendo en cuenta que estos se desarrollan en la dirección e influyen en las decisiones a largo plazo por lo tanto aportan directamente con el crecimiento de la organización. De igual manera se aplican con base al conocimiento de variables como la Eficiencia y la eficacia, siendo calificados así: Eficacia: Logro de objetivos institucionales Eficiencia: Ejecución de acciones utilizando el mínimo de recursos En relación a los resultados, cada uno de los indicadores toma en cuenta los resultados y los recursos, entendiendo como resultados las ganancias, los objetivos cumplidos, productos, clientes satisfechos, etc. Y en términos de recursos se entiende por horas-trabajador, capital invertido, materiales invertidos, entre otros.

INDICADORES DE GESTION Gerenciar e idear las metas de la compañía de la organización buscando la excelencia en el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas de la misma satisfaciendo las necesidades del cliente. INDICADORES DE EFICACIA -

Cambio organizacional

Numero de medidas de cambio emprendidasx 100 medidas propuestas Meta: 80% Medición: Trimestral

-

Soluciones Brindadas

Número de Quejas Solucionadas a clientes insatisfechos X 100 Total de Quejas de Clientes Insatisfechos Meta: 90% Medición: Bimestral

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INDICADORES DE EFICACIA -

Confiabilidad del Software Contable Decisiones tomadas con Software con Resultado satisfactoriox 100 Total de Decisiones Tomadas por Software contable Meta: 90% Medición: Semestral

INDICADORES DE EFICACIA -Porcentaje de cumplimiento del plan de capacitaciones Numero de capacitaciones realizadas X 100 Total de Capacitaciones Programadas Meta: 80% Medición: Trimestral -

Actividades del Cronograma Cumplidas Actividades desarrolladas dentro del cronograma comercial de VentasX 100 Total Actividades programadas Meta: 80% Medición: Anual

INDICADORES DE EFICACIA -

Ventas Perdidas Número de Ventas Perdidasx 100 Total de Clientes Atendidos Meta: 10% Medición: Mensual

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-

Ventas por visitas Ventas realizadas por mesx 100 Total Visitas asignadas por mes Meta: 70% Medición: Mensual

INDICADORES DE EFICIENCIA -

Eficiencia Administrativa Total Gastos – Depreciaciones - Amortizaciones x 100 Activos Netos Promedio Meta: