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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

Paz Gago Estébanez Mª José Gil Antón Álvaro Galvañ García

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

CONTENIDO 1. Introducción, elección de la localidad y descripción del proyecto 2. Cualificación del personal 3. Ordenación del sector 4. Estudio de mercado 1. Situación global del sector

2.

1.

Factores sociales y demográficos

2.

Factores económicos

Negocios de referencia

3. Análisis de la población 4. Análisis de la competencia 5. Plan de marketing

6. Análisis DAFO 1. Elección: centro auditivo independiente, franquicia o grupo de imagen 2. La decisión: Centro auditivo independiente 7. Ejecución del proyecto 1. Infraestructura inmobiliaria 2. Equipamiento 3. Costes y presupuesto 8. Plan de organización 1. Proceso productivo

9. Aspectos jurídicos y fiscales a. Estructura legal b. Fiscalidad c. Trámites de constitución y puesta en marcha d. Gestión financiera y administración 10. Horario 11. Conclusiones 12. Bibliografía

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

INTRODUCCIÓN

El proyecto tiene como objetivo montar una clínica audiológica en la zona centro de cuenca, en la Calle Carretería nº21. La idea no es novedosa, ya que existe este tipo de negocio en distintos puntos del territorio nacional, sin embargo en el ámbito geográfico de Cuenca no se da de forma extendida este modelo. La zona elegida de Cuenca (calle Carretería nº21), es una zona céntrica donde existe una población mayoritariamente de edad madura, principal público objetivo de un gabinete audiológico y además Cuenca es una ciudad relativamente pequeña en población donde se conoce casi todo el mundo y nosotros tenemos uno de los componentes del grupo, que realizamos el proyecto es nativa de esa zona. Esto es un punto a favor para nosotros. Importante: Antes de la creación de una clínica audiológica, deberíamos de plantearnos una serie de preguntas: ¿Queremos cambiar nuestro ritmo de vida actual aunque nos produzca una retribución económica? .La respuesta es que sí. La creación de un nuevo negocio necesita de un gran sacrificio para nosotros y las personas que nos rodean, pero la satisfacción de trabajar con pacientes a los cuales les podemos aumentar su calidad de vida es un fin muy apetitoso. ¿Estamos cualificados tanto a nivel audiológico como a nivel empresarial? La respuesta es que sí. Nivel audiológico es importantísimo tener el título de Técnico superior de audiología protésica, para poder realizar nuestro trabajo con seguridad y profesionalidad. A nivel empresarial es importante que vengamos de otra rama en la cual ya montamos una empresa y ya no pagaremos las novatadas del principiante.

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¿Conocemos a nuestros competidores? La respuesta es que sí. Nosotros tendremos que montar una clínica audiológica diferente a nuestros competidores en profesionalidad, en servicio, en calidad de producto y sobre todo en el trato personalizado. Una vez hecha esta pequeña introducción, vamos a desarrollar proyecto.

nuestro

1. NORMATIVA LEGAL 1.1

AMBITO NACIONAL:

Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad. En la que se definen las profesiones sanitarias, como la de audioprotesista. Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los productos

sanitarios.

Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos

y

productos

sanitarios.

ORDEN SCO/3866/2007, de 18 de diciembre, por la que se establece el contenido y la estructura del Registro General de centros, servicios y establecimientos sanitarios del Ministerio de Sanidad y Consumo. Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias.

Por su parte, el Real Decreto 1277/2003, de 10 de octubre, establece, en el ámbito nacional, las bases generales sobre la autorización de centros, servicios y establecimientos sanitarios. Este Real Decreto establece con carácter básico, las garantías mínimas de seguridad y calidad que, acordadas en el seno del Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de

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Salud, deberán ser exigidas para la regulación y autorización por parte de las comunidades autónomas de la apertura y puesta en funcionamiento en su respectivo ámbito territorial de los centros, servicios y establecimientos sanitarios. En aquellas comunidades autónomas donde no hay legislación específica, es el que está vigente. Asimismo, también sucede que donde no hay una regulación específica sobre requisitos técnico-sanitarios de los centros de audioprótesis, se toma como modelo la regulación de otras comunidades autónomas, generalmente la más completa. 1.2

AMBITO AUTONOMICO:

Legislación vigente. Información extraída de la Junta de Comunidades de CLM (16/02): Orden de 23-07-2004 de la Consejería de Sanidad, por la que se regulan los requisitos técnico-sanitarios de los establecimientos de audioprótesis Decreto

13/2002,

AUTORIZACIONES

de

15/01/2002,

ADMINISTRATIVAS

ESTABLECIMIENTOS

CONSEJO DE

DE

CENTROS,

GOBIERNO, SERVICIOS

DE Y

SANITARIOS

Información: Consejería de Sanidad en Toledo: 925 267 099. Para trámites específicos, es necesario contactar con la dirección provincial de sanidad de cada provincia. Acceder al directorio de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha Tramitación

y

solicitudes:

CLIC EN ESTE ENLACE Requerimientos de personal Los establecimientos de audioprótesis contarán obligatoriamente con un director técnico que se encuentre en posesión de la titulación oficial de 5

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Técnico especialista audioprotesista, técnico superior en audio prótesis o la cualificación profesional o la exigencia requerida. Los establecimientos de audio prótesis podrán contar además con: 

a. personal técnico que reúna los mismos requisitos de titulación que los exigidos al director técnico, que podrá sustituir a éste en caso de ausencia.



b. personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no requieran de una titulación específica.

Requerimientos de equipamiento Audiómetro clínico tonal/vocal, que disponga de salidas por vía aérea, vía ósea y campo libre (con enmascaramiento, si se trata de un audífono de un canal) y de entradas en línea para poder trabajar con material vocal grabado en cualesquiera de los dos soportes disponibles (cinta, DAT,CD, etc.) y micrófono. Debe permitir llegar a un nivel sonoro de 120 dB HTL por vía aérea, en las frecuencias de 1000 a 4000 Hz, en audiometría tonal y a un nivel sonoro de 100 dB HTL por vía aérea en audiometría vocal. Instrumento que permita efectuar medidas de control de la calidad de los audífonos, de acuerdo con las normas técnicas vigentes, y medidas a nivel timpánico para el ajuste del audífono en el oído del paciente. Multímetro que permita medir niveles de tensión de corriente alterna y continúa. Impedanciómetro Sonómetro de precisión.

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Material e instrumental necesarios para la toma de impresión: 

a. Otoscopio con diversos espéculos



b. Lápiz luminoso



c. Protectores para la toma de impresiones.



d. Jeringa para la toma de impresiones,



e. Pastas para la toma de impresiones, que presenten coeficientes de resistencia con valores en el rango de (+1,-1).



f. Limpiador ultrasónico

Requerimientos en cuanto a mantenimiento y calibraciones No hay legislación; entonces se rigen por la normativa estatal. REQUERIMIENTOS MINIMOS DE LOS CENTROS AUDIOPROTÉSICOS EN CUENCA: Equipamiento mínimo 1.-Audiómetro clínico tonal/vocal para exploración tanto de la vía aérea como de la ósea. 2.-Otoscopio. 3.-Sillón adecuado para la exploración del conducto auditivo externo y la toma de impresiones .Equipamiento y material para dichas tomas. 4.-Equipo de programación de audífonos. 5.-Equipo de medición electroacústica-analizador. Debe de permitir medidas de control de calidad de los audífonos, así como medidas a nivel timpánico para el ajuste de audífono del paciente.

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6.-Herramientas de mantenimiento. Se contará al menos con: -Pulidora rotativa. -Herramientas de fresado y corte del extremo de los tubos. -Baño ultrasónico. Procedimientos normalizados de trabajos mínimos: Los

establecimientos

de

audioprótesis

dispondrán

de

procedimientos

normalizados de trabajo, aprobados por el director técnico y visados por el titular

del

establecimiento.

Existirán

como

mínimo,

procedimientos

normalizados de trabajo relativos a: 1.-Gestion de productos y materiales: Adquisición, recepción, almacenaje y registro. 2.-Gestión

de

los

equipos:

Mantenimiento

preventivos,

calibraciones

anuales. 3.-Adaptación de los productos sanitarios propios del establecimiento. 4.-Sistema de tratamiento de incidencias y/o reclamaciones. 5.-Sistema de archivo documental. 6.-Registro de la actividad. Todos estas requerimientos mínimos no los a proporcionado la consejería de sanidad de la comunidad autónoma de Castilla-La Mancha.

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2. TRAMITACION Y SOLICITUDES 3.1 REQUERIMIENTOS DE PERSONAL Los establecimientos de audioprótesis contarán obligatoriamente con un director técnico que se encuentre en posesión de la titulación oficial de técnico especialista audioprotesista, técnico superior en audioprótesis o la cualificación profesional o la exigencia requerida. Los establecimientos de audioprótesis podrán contar además con: a) Personal técnico que reúna los mismos requisitos de titulación que los

exigidos al director técnico, que podrá sustituir a éste en caso de ausencia. b) Personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no

requieran de una titulación específica.

Trámites burocráticos a seguir para abrir el centro de salud 

Registrar la empresa en el Registro Mercantil



Dar de alta la empresa en la Agencia Tributaria para poder liquidar los impuestos y obtener el correspondiente IAE (alta de la actividad económica deseada)



Obtener el número de identificación fiscal con el que operará nuestra empresa.



Inscribir la empresa en la Seguridad Social



Realizar los trámites correspondientes al Ayuntamiento de la localidad dónde deseemos abrir nuestro centro para obtener la licencia de apertura, la licencia de obras (si fuese necesario), pago del impuesto de bienes inmuebles (si compramos el local), etc.

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A partir de aquí ya podremos ponernos “manos a la obra” y poner en práctica todos los puntos anteriores. ¿Y tú, has abierto algún centro de salud? ¿Cómo ha sido la experiencia? Y en caso negativo ¿has pensado alguna vez en empezar tu propio negocio sanitario?

3. PLAN DE MARKETING

Mediante esta herramienta obtendremos una visión clara del objetivo de la empresa, su posicionamiento, qué etapas hemos de ir cubriendo, su

duración

y

el

personal

necesario,

así

como

los

recursos

económicos.

Para ello utilizaremos el marketing mix, que usando las variables producto, precio, distribución y promoción nos ayudará a conseguir el éxito de nuestro negocio. 3.1 ANÁLISIS DAFO Se realizará un análisis DAFO inicial para conocer nuestras debilidades y fortalezas, así como las amenazas y oportunidades que ofrece el entorno. Todo ello nos ayudará a diseñar la estrategia comercial. FORTALEZAS Conocimientos técnicos necesarios.

DEBILIDADES Poca información económica y financiera para la gestión

Conocimiento del mercado (Experiencia profesional de la audioprotesista).

Empresa nueva que se enfrenta a otras ya instaladas en el mercado.

Conocimiento del producto.

Poca capacidad para aumentar el volumen de ventas, debido a la competencia.

Espíritu comercial. Pocos costes fijos en comparación a empresas mayores, gabinetes. . Buena imagen en el consumidor.

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA OPORTUNIDADES Entramos en una nueva forma de vender audífonos, profesionalmente. Envejecimiento de la población conquense que nos abre la cuota de mercado. La sociedad del bienestar se reafirma en esta zona de Cuenca con rentas per cápita superiores a la media.

2018 AMENAZAS

Recesión económica que podría llegar también a las clases más acomodadas, las cuales son un importante segmento de clientes. Elevada competencia en el sector de la audioprótesis. La crisis produce reducción de las ayudas sociales por lo que el segmento poblacional beneficiario de las mismas difícilmente se incorporará a nuestra cartera de clientes.

3.2 ANALISIS DIRECTO: a) Dar charlas en las asociaciones de jubilados. b) Dar charlas en las asociaciones de madres y padres. c) Dar charlas en asociaciones culturales. Y en colegios. d) Realizar una página web, etc. 3.3 ESTUDIO DE MERCADO  ANALISIS DE LA POBLACIÓN POR EDAD Y SEXO: Pirámide de población 2017.

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Densidad de población 2017.

Edad

Hombres Mujeres Total

0-5

1.203

1.154

2.357

5-10

1.490

1.357

2.847

10-15

1.474

1.433

2.907

15-20

1.436

1.417

2.853

20-25

1.516

1.470

2.986

25-30

1.563

1.626

3.189

30-35

1.695

1.783

3.478

35-40

2.099

2.141

4.240

40-45

2.168

2.323

4.491

45-50

2.155

2.256

4.411

50-55

2.094

2.362

4.456

55-60

1.898

2.089

3.987

60-65

1.410

1.512

2.922

65-70

1.135

1.251

2.386

70-75

855

1.146

2.001

75-80

672

985

1.657

80-85

688

1.045

1.733

85-

674

1.301

1.975

Total

26.225

28.651 54.876

Haciendo bueno el dato de que el 80% de las perdidas auditivas son solucionables y solo un 20% de los que lo sufren lo saben, obtenemos un clientes para nuestro centro audiológico. Mercado potencial suficientemente elevado como para que la idea de negocio sea un éxito. Además una de las personas componentes del negocio es de cuenca por lo tanto es un plus para que se conozca el negocio y atraiga a clientes.

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3.4 ANALISIS DE COMPETENCIA

Los centros que nos pueden proporcionar una competencia directa son: - Amplifón: (carretera Cuenca 24), es un centro bastante conocido en la ciudad condensa. - Gaes: (Princesa Zaida 9), es un referente a nivel nacional y la cara que tiene frente al consumidor es muy buena debido a la publicidad en televisión. - Centro auditivo Audika: (calle José Cobo 12), también es conocido en Cuenca pero es debido a sus precios. En un segundo plano tendremos las ópticas y farmacias que posen un gabinete audio protésico, pero para nosotros los grandes competidores serian los tres primeros por su repercusión tanto a nivel nacional como provincial. Nosotros siempre decimos que no hay que fijarnos tanto en nuestra competencia sino en nuestro compromiso y actitudes audiprotesicas que posemos para poder llevar nuestro trabajo. Además tenemos que dar gran

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importancia a los conocimientos que tenemos sobre este sector, puesto que ya trabajamos en él a menos nivel. 3.5 ANALISIS ECONÓMICO: La crisis económica en España ha repercutido notablemente en la economía en de Castilla-La Mancha en general y en particular en Cuenca. Durante los últimos años un gran número de empresas presentaron expediente de regulación de empleo. (El sector de la construcción fue el más afectado). El porcentaje de pensionistas en Castilla-La Mancha es muy alto en comparación al conjunto del estado, y su poder adquisitivo también es mayor llegando sus pensiones a un importe medio mensual de 1070 euros, estos datos son positivos para nuestro interés, ya que nuestra cuota de mercado en gran parte se debe a los pensionistas. Los efectos de la crisis económica en España han tenido un fuerte impacto en los impagos de muchas empresas y particulares. El sector se ha visto perjudicado recientemente a nivel impositivo puesto de con el real Decreto de ley 20/2012, se aprobó, entre otras medidas , la subida del I.V.A, que entro en vigor el 1 de septiembre del 2012, esto afecta a los precios de los audífonos, a los cuales se le aplicará el régimen general, pasando del 8% al 21%, esto hace que la empresa tenga que asumir parte de esta subida de precios y en algunos casos el total de ese 13%. En la actualidad la junta de Castilla-La Mancha no ha realizado recortes en pensiones por lo que el nivel adquisitivo de la población pensionista no se ha visto mermado.

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La calle donde hemos situado nuestra clínica es de nivel adquisitivo superior a la media condense (la cual su renta per cápita esta alrededor de unos 25.000 euros) por ser el lugar donde se encuentran la mayoría de los comercios, por lo cual a pesar de la recisión económica generada en todo el país,

un

envejecimiento

poblacional

es

favorable

para

el

sector

audioprotésico. El crecimiento de la esperanza de vida y el aumento de la población implica un alto número de personas con pérdida auditiva no tratada. En conclusión, la rentabilidad del sector en Castilla-La Mancha es positiva y el volumen de negocio denota que la crisis no le ha afectado en la misma medida en que lo está haciendo en otros sectores.

4. EJECUCIÓN DEL PROYECTO 4.1 INFRAESTRUCTURA INMOBILARIA Según

el

artículo

4

del

decreto

13/2002

los

establecimientos

de

audioprótesis de Cuenca deberán reunir los siguientes requisitos físicos: A) Los locales deberán cumplir la legislación vigente en materia de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas B) En la puerta de entrada del local o del edificio donde radique el establecimiento de audioprótesis deberá existir una placa identificativa con un tamaño máximo de 30 por 20 cm, en la que figura la palabra “establecimiento de audioprótesis”, el nombre y apellidos del director técnico del establecimiento y el número de inscripción en el registro de centros, servicios y establecimientos sanitarios. C) En un lugar visible del interior del local deberá permanecer expuesto el documento

acreditativo

de

la

inscripción

del

establecimiento

de

audioprótesis en el registro de centros, servicios y establecimientos sanitarios a que se refiere el artículo 16.2 del decreto 13/2002 del 15 de enero. 15

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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D) Las condiciones de temperatura, humedad, ventilación e iluminación de locales serán las adecuadas para que quede garantizado el correcto desarrollo de las actividades que en ellos se realiza. E) Los locales mantendrán en todo momento unas adecuadas condiciones higiénico-sanitarias. F)

Los

locales

contarán,

al

menos,

con

las

siguientes

áreas

de

funcionamiento, suficientemente separadas e independientes entre sí:

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1. área de venta y atención al paciente, que deberá disponer de los elementos necesarios para garantizar una correcta atención a los usuarios de este tipo de establecimientos. Esta dependencia podrá compartirse en aquellos centros que desarrollen otras actividades compatibles. 2. Gabinete audiométrico, que consistirá en una sala lo suficientemente silenciosa o dispondrá de una cabina audiométrica, permitiendo los exámenes necesarios para la adaptación audioprotésica con un nivel de ruido inferior a 40dB.

G) La superficie de cada una de las áreas será la adecuada para el correcto desarrollo de las actividades que en ella se llevan a cabo, teniendo en cuenta asimismo, el volumen de actividad y la correcta atención al paciente.

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REQUISITOS DEL PERSONAL 1. los establecimientos de audioprótesis contaran obligatoriamente con un director técnico que se encuentra en disposición la titulación de técnico superior de audioprótesis o la experiencia requerida conforme a la legislación vigente. 2. El director técnico ejercerá las funciones establecida en el articulo 7 siendo

su

presencia

y

actuación

profesional

inexcusable,

de

forma

permanente y continuada durante el horario de funcionamiento del establecimiento. 3. Los establecimientos de audioprótesis podrán contar además: a) Personal técnico que reúna los mismos requisitos que el director técnico, que podrá sustituirlo en caso de ausencia. b) Personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no requieran una titulación específica. 4. Todo el personal deberá llevar en la ropa de trabajo, una tarjeta identificativa en la que conste su nombre y apellidos y titulación académica y profesional. 5. La comunicación de cambio o sustitución de director técnico se presentará en un plazo de 10 días naturales

desde la fecha que se

produjera el cambio, y se dirigirá al delegado provincial de sanidad. Dicha comunicación deberá ir acompañada de la fotocopia compulsada del DNI y del título que acredite la cualificación del nuevo director técnico. EQUIPAMIENTO Según el Artículo 5 del decreto 13/2002: A) Audiómetro clínico tonal/vocal, que disponga de salidas por la vía aérea, vía ósea y campo libre (con enmascaramiento, si se trata de un audífono de

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un canal) y de entradas en línea para poder trabajar como material vocal grabado en cualesquiera de los dos soportes (Cinta, DAT, CD, etc.) y micrófono. Debe permitir así mismo, llegar a un nivel sonoro de 120 dB HTL por vía aérea en las frecuencias de 1000 a 4000 Hz, en audiometría tonal y a un nivel sonoro de 100 dB HTL por vía aérea en audiometría vocal. B) Instrumento que permita tomar medidas de control de calidad de los audífonos, de acuerdo con las normas técnicas vigentes, y medidas a nivel timpánico para el ajuste del audífono en el oído del paciente. C) Multímetro que permita medir niveles de tensión de corriente alterna y continúa. D) Impedanciómetro. E) Sonómetro. F) materiales e instrumental para la toma de impresiones: -Otoscopio con diversos espéculos, lápiz luminoso, protectores para la toma de impresiones, jeringa para la toma de impresiones, pastas para la toma de impresiones, que presenten coeficientes de resistencia con valores en el rango de +1—1, limpiador ultrasónico para la limpieza de adaptadores. G) Las áreas donde se manipulen los materiales y productos que legalmente puedan ser utilizados en un establecimiento de audioprótesis

deberán

contar con lavamanos dotado de jabón liquido y toallas de papel de un solo uso o secador de aire. H) Se necesitara una cabina audiométrica, aunque nosotros utilizaremos dos habitaciones insonorizadas. COSTES Y PRESUPUESTOS Se puede realizar el presupuesto total del gabinete de audiología, quedando del siguiente modo:

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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Respecto al local no hemos tenido la mínima duda de que era el indicado por su ubicación amplitud y precio (900€) al mes. Aunque tenemos que decir que la dueña nos ha dado dos meses de carencia. La obra ha consistido en poco, la fachada ha servido la que tenía de cristal blindado y puerta

automática. Hemos distribuido los habitáculos según

descripción en plano. Se han insonorizado los dos gabinetes para no tener ningún problema con personas discapacitadas que es muy complicado introducirlas en las cabinas. Por eso hemos optado por la insonorización. El segundo gabinete va a estar destinado a niños, con sus juguetes apropiados. Creemos que la distribución se ha quedado perfecta y lo mejor de todo que como ya nos hemos visto anteriormente metidos en estos follones

de

montar

en nuestro

caso

anterior

las ópticas, vamos

aprendiendo a hacerlo cada vez mejor y con el consiguiente ahorro de dinero. El arreglo del local ha salido por 24.000€ a lo que hay que añadir los ordenadores, que los cinco equipos han costado 4.000€. Entre los tres socios se ha pagado todo al contado con los beneficios de bastantes descuentos. La suma de gastos entre equipamiento y arreglo del local ascienden a: Acondicionamiento local: 24.000€ Equipos informáticos: 4.000€ Equipamamiento Audioprotésico: 28.656,84€ Coste total: 56.656,84 Como cada socio aporta un 33,33% de capital, es un gasto muy asumible que pretendemos recuperar en el primer año.

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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TALLER DE MOLDES Sala donde tendremos todo lo necesario para la toma de impresiones otoscopio, lápiz luminoso, micromotor con juego de fresas, tijeras, otoblock de varios tamaños, jeringas, pasta base y pasta endurecedora y limpiador de adaptadores. De momento se podrá utilizar esta sala para toma de impresiones, hasta que más adelante montemos el taller de moldes y reparaciones.

CREACCION DEL LOGO

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NOMBRE COMERCIAL Hemos decidido llamar a nuestro centro: Clínica de salud auditiva “OIR BIEN”

No ha sido nada fácil, pero nos gusta mucho.

Los colores también han sido otro tema de mucho pensar y hemos llegado a la conclusión de que son colores a la vez atractivos llamativos y relajantes.

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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5.2. Elección: centro auditivo independiente, franquicia o grupo Para el comienzo de la andadura de este nuevo negocio es crucial tomar correctamente la decisión relacionada con la forma de presentarnos al público,

existiendo tres opciones: auditivo independiente, franquicia o

grupo. Esta decisión influirá profundamente en la estructura y economía del gabinete, ya que en base a esta decisión se marcarán precios de los productos, política de empresa y plan de negocio, así como la publicidad e imagen asociadas. 5.2.1. Centro auditivo independiente Actuando de forma independiente, el audiólogo deberá trazar en solitario todo el plan de empresa así como gestionar la adquisición de productos teniendo en cuenta precio, stock y variedad. Se presenta a continuación un estudio realizado de forma independiente en el cual se tienen en cuenta las distintas variables que van a afectar al negocio, limitando las posibilidades a dos proveedores, ya que en un comienzo es imposible abarcar un mayor volumen. El producto que en un inicio de nuestro proyecto de forma independiente se va a comercializar es el audífono (posteriormente podremos ir añadiendo otros productos complementarios).

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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Tendremos en cuenta que este producto se encuentra en la etapa de madurez, por lo que las ventas ya no aumentarían de no ser por el envejecimiento de la población. Sólo vamos a comercializar productos de dos proveedores: Oticón y Phonak, de este modo a pesar de que no empezaremos con grandes volúmenes de compras sí podremos negociar precios competitivos. Como producto básico ofrecemos una prótesis auditiva que tiene como finalidad solucionar la hipoacusia, como producto formal la gran calidad que garantizan estas dos marcas: •

•

Oticón. •

Gama élite: Alta Pro

•

Gama alta: Nera Pro

•

Gama media: Nera

•

Gama baja: Ino Pro

•

Chili: para pérdidas severas de segundo grado (en todas sus gamas)

Phonak. •

Gama élite: AudeoQ 90

•

Gama media: AudeoQ 70

•

Gama básica: AudeoQ 50

•

Naida: para pérdidas profundas (en todas sus gamas)

Ofreceremos un gran servicio postventa como estrategia del producto ampliado, las revisiones serán gratuitas, el presupuesto cerrado, posibilidad

de

devolución,

prueba

sin

compromiso

de

compra.

(También haremos seguimiento telefónico para fomentar la aceptación del usuario). Aquí jugará un papel muy importante la labor de los audiologos, destinando de entre ellos a uno con mayor perfil comercial para hacer las labores de recepcionista. 24

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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La zona en que radica nuestro gabinete es de poder adquisitivo alto, no por ello vamos a descuidar el factor precio, marcaremos precios competitivos, mismos precios que los actuales de Gaes, pactaremos nuestra exclusividad con Oticón y Phonak. Una vez entrevistados con los representantes de Oticón y Phonak, nos aseguran el suministro por el mismo canal que están utilizando otros gabinetes de la zona, por lo tanto el suministro llegará directamente a nuestro establecimiento a través de las empresas de mensajería "Crono Express" y "Sending". Cuando el producto esté en stock nos garantizan la entrega en un máximo de 48 horas, en el caso de que requiera fabricación el plazo será de 20 días. El siguiente paso es dar a conocer el producto al futuro cliente. La audiencia meta es el segmento de edad de mayores de cincuenta y cinco La publicidad se efectuará mediante rotulado exterior dejando claro en la misma que Somos una Clínica de Salud Auditiva, con dos gabinetes, uno especializado

en audiología infantil. De este modo potenciaremos el

factor confianza que el cliente habitual

tendrá depositada en

nosotros. En cuanto a medios de comunicación será suficiente una pequeña campaña publicitaria en las radios locales, su coste es relativamente bajo y se puede seleccionar fácilmente el segmento geográfico y demográfico al que va dirigida. Emitiremos el anuncio durante las conexiones locales de “Cadena SER-Radio Cuenca” de momento. Nuestro objetivo básico en esta etapa es el conocimiento del cliente y la fidelización del mismo y de su entorno social y familiar, para ello debemos asegurar ciertas claves de la estrategia comercial:

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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Cuando no sea necesaria fabricación, por lo tanto no es necesario mucho stock. •

En el caso de que las características del audífono requieran fabricación

•

, el plazo de entrega se alarga hasta veinte días, ambos plazos de suministro son similares en la competencia por lo que no supone desventaja alguna. En el momento de Los principales usuarios serán las personas con mayor edad, lo que nos asegura el acceso potencial a un gran número de hipoacúsicos.

•

Tras la venta tendremos especial cuidado en la aceptación del usuario, para ello mantendremos el contacto con el paciente para asegurarnos de que su adaptación sea un éxito. El contacto no será algo invasivo para el cliente.

•

La satisfacción del cliente nos proporcionará un acceso ventajoso a su entorno social y familiar, que en un buen porcentaje.

Como hemos dicho anteriormente trabajaremos en exclusividad con Oticón y Phonak, por lo tanto los proveedores se limitan a los dos representantes de la zona norte de dichas marcas. Tras generar el pedido la entrega está asegurada en 48 horas recepción del audífono se efectúa un control de calidad para asegurar su correcto funcionamiento antes de proceder a la adaptación. Negociamos con ambos proveedores el pago a 60 días. Además, también se ha de adquirir todo el instrumental necesario para la implantación del gabinete de acuerdo a la legislación vigente, más concretamente, Orden de 2 de marzo de 2011, por la que se aprueba la guía de funcionamiento de los establecimientos sanitarios de audio prótesis.

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

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c) Zona de manipulación de productos y materiales, que dispondrá de lavamanos de cierre no manual, jabón líquido y toallas de papel de un solo uso o sistema de secado por aire caliente, para garantizar la adecuada manipulación y evitar la posible contaminación de dichos productos y materiales.

zona de manipulación

d) Zona de almacén, que permitirá la adecuada conservación de los productos utilizados en el establecimiento, de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Dentro de la zona de manipulación de productos y materiales se dispone de espacio disponible destinado como zona de almacén de productos, contando con un pequeño frigorífico para el mantenimiento de productos que necesiten mantener una temperatura inferior a la temperatura ambiente.

2

INSONORIZACIÓN DESPACHO ADAPT.

6.775,80

13.0551.6

13.551.6

27

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

Material e instrumental necesarios para la toma de impresión. Se debe contar con otoscopio, lápiz luminoso, micromotor con juego de fresas, tijeras, protectores para la toma de impresiones de varios calibres, jeringas, pastas que presenten coeficientes de resistencia en el rango comprendido entre +1 y -1 y limpiador de adaptadores. UD

CONCEPTO

IMPORTE

TOTAL

EQUIPAMIENTO 1

AUDIÓMETRO CLÍNICO TONAL/VOCAL

1.305,00

1.305,00

1

OTOSCOPIO MANUAL

88,00

88,00

1

IMPEDIANCIÓMETRO

1.420,00

1.420,00

1

SONÓMETRO

305,00

305,00

1

ANALIZADOR DE AUDÍFONOS

4.970,80

4.970,80

1

MEDIDOR CARGA BATERÍAS

74,00

74,00

1

STETOCLIP

23,50

23,50

1

LIMPIADOR ULTRASÓNICO ADAPTADORES

49,99

49,99

PARCIAL DE EQUIPAMIENTO ……………………… 8.236,29 UTILLAJE 1

LUZ FRONTAL Y PINZAS TIPO BAYONETA

50

PROTECTORES TOMAR IMPRESIONES

2

PASTAS PARA TOMAR IMPRESIONES

2

JERINGA PARA IMPRESIONES

1

HERRAMIENTAS MANTENIM.

18,90

18,90

0,45

22,50

10,00

20,00

5,00

10,00

21,75

21,75

PARCIAL DE UTILLAJE ……………………… 93,15 Resumiendo y reunificando los puntos anteriores se puede realizar el presupuesto total de la implantación de un gabinete de audiología, quedando 6.3. Costos y presupuesto Del siguiente modo: UD

CONCEPTO

IMPORTE

TOTAL

INFRAESTRUCTURA INSONORIZACIÓN DESPACHO ADAPT.

6.775,80

13.551.6

1.305,00

1.305,00

EQUIPAMIENTO 1

AUDIÓMETRO CLÍNICO TONAL/VOCAL

1

OTOSCOPIO MANUAL

88,00

88,00

1

IMPEDIANCIÓMETRO

1.420,00

1.420,00

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA 1

SONÓMETRO

1

ANALIZADOR DE AUDÍFONOS

1

MEDIDOR CARGA BATERÍAS

1 1

2018 305,00

305,00

4.970,80

4.970,80

74,00

74,00

STETOCLIP

23,50

23,50

LIMPIADOR ULTRASÓNICO ADAPTADORES

49,99

49,99

PARCIAL DE EQUIPAMIENTO ……………………… 8.236,29 UTILLAJE 1

LUZ FRONTAL Y PINZAS TIPO BAYONETA

50

PROTECTORES TOMAR IMPRESIONES

2

PASTAS PARA TOMAR IMPRESIONES

2

JERINGA PARA IMPRESIONES

1

HERRAMIENTAS MANTENIM.

18,90

18,90

0,45

22,50

10,00

20,00

5,00

10,00

21,75

PARCIAL DE UTILLAJE ……………………… TOTAL ………………………

21,75 93,15 28. 656.84

7. Plan de organización 7.1. Proceso productivo Un gabinete de audio prótesis no produce los artículos que vende, pero sí es el responsable de que el aparato se adapte a las expectativas del usuario. En nuestro negocio calificaremos como proceso productivo al conjunto de actuaciones, que permiten que una entrada o input (audífono sin adaptar), a través de su manipulación se le aporte valor añadido, generando un output o salida (audífono adaptado). El sistema de venta de una prótesis auditiva se podría esquematizar así:

29

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

Como se observa en el gráfico anterior, dentro del proceso productivo de nuestro negocio, tiene un especial peso específico el proceso de adaptación del aparato a las expectativas del usuario. Se debe dar una comunicación fluida entre el audiólogo y el paciente, sobre todo durante las primeras semanas. El conocimiento de sus necesidades y actividades concretas nos ayudarán a la adaptación y por ende a la aceptación del cliente. El esquema del proceso de producción sería como sigue: 30

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

8.3. Trámites de constitución y puesta en marcha ión de la Tesorería de la Seguridad Social de Andalucía, aportando DNI del trabajador y su documento de af Trámites de constitución de nuestra sociedad limitada:

•

Certificación negativa del nombre. Es la certificación acreditativa de que el nombre elegido por la sociedad no coincide con el de otra ya existente. Se pide en el Registro Mercantil Central, mediante una instancia con hasta tres nombres.

•

Escritura pública. Es el acto por el que el socio fundador procede a constituir la empresa, se hace ante notario y hay que aportar la certificación negativa del nombre y los estatutos.

•

Impuesto de actos jurídicos documentados. Grava la constitución de la empresa con un 1% del capital social, se hace en la Agencia Tributaria de Andalucía.

•

Código de identificación fiscal. Es la identificación de la sociedad a efectos fiscales, se hace en La Agencia Tributaria de Andalucía.

•

Registro de la situación jurídica mercantil. Se realiza en el Registro Mercantil de Andalucía y hay que aportar la primera copia de la escritura de constitución.

•

Alta en el Impuesto de Actividades Económicas. Grava el ejercicio de actividades empresariales, se hace en La Agencia Tributaria de Andalucía y hay que aportar impreso cumplimentado, CIF de la sociedad y DNI del apoderado.

•

Declaración censal. Es la declaración censal del comienzo de la actividad,

se

hace

en

La

Agencia

Tributaria

de

Andalucía,

31

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

necesitaremos fotocopia CIF y alta en Impuesto de Actividades Económicas.

•

Libros de Hacienda y de IVA.

•

Inscripción de la empresa en la Seguridad Social. Se efectúa en la Delegación de la Tesorería de la Seguridad Social de Andalucía.

•

Alta en el Régimen General. Al contar con un trabajador por cuenta ajena le daremos de alta en la Delegación.

•

Comunicación de apertura del centro de trabajo. Se realiza en la Dirección Provincial de Trabajo.

•

Licencia de Obras. La solicitaremos para la ejecución de las obras y reformas necesarias en el gabinete para la insonorización del habitáculo, aportando presupuesto, planos y memoria descriptiva en el Ayuntamiento de Córdoba.

•

Licencia de Apertura. Acreditamos la adecuación a la normativa urbanística.

8.4. Gestión financiera y administración La administración del gabinete estará informatizada en todo su proceso, los pasos a seguir en la gestión administrativa y financiera serán:

1. Registro del cliente y anamnesis en la base de datos. 2. Se guarda resultado de la audiometría y se le da copia al cliente. 3. Se realiza presupuesto del audífono y se entrega al cliente. 4. Tras la aceptación del presupuesto se genera el pedido mediante: a. Correo electrónico b. Vía telefónica 5. Recepción a través de mensajería del audífono, comprobamos envío, firmamos el recibido y archivamos albarán.

32

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

6. Tras la adaptación y entrega del audífono se procede al cobro por uno de estos medios:

a. Metálico-tarjeta b. Transferencia a nuestra entidad bancaria, el cliente nos entrega resguardo del pago.

c. Financiación: Si el paciente es cliente de nuestra entidad bancaria se solicita aceptación vía telefónica aportando DNI Si el paciente no es cliente de nuestra entidad bancaria se solicita aceptación telefónicamente y debe aportar DNI 9. Horario Nuestro horario como todo el comercio de la capital conquense será: De LUNES a VIERNES de 9.30 a 14,00 por las mañanas y de 17,00 a 20,00 por las tardes y los SABADOS de 10,00 a 14,00 por las mañanas. Los sábados tarde y domingos permanecerá cerrado para descanso del personal. 10.

Conclusiones

Valorando el sector socioeconómico al que nos dirigimos podemos ser optimistas en cuanto al proyecto, puesto que aunque la economía también se ha retraído, nos encontramos en un momento de reactivación de la economía. Debido a la ubicación de nuestro gabinete, el segmento de población objeto principal del negocio, es decir, clase media y media-alta, sector menos afectado por la recesión económica. La inversión a realizar es totalmente asumible por parte de los tres socios, ya que los costes asociados no son excesivos al contar con gran parte de financiación necesaria para la implantación del proyecto, por lo que es un riesgo que puede aportar más beneficios que pérdidas.

33

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA

2018

Si la previsión de ventas se cumple, tanto el resultado de la explotación como del ejercicio deberían empezar a presentar signo positivo a partir del primer año de funcionamiento del gabinete lo que nos da una buena expectativa en la viabilidad del proyecto.

11. Bibliografía 

“Gabinete de audiología, un campo virgen

mayo (2012), p. 24-25



La óptica y la audiología son mercados que crecen. El global.net: Iría González, mayo 2015. http://www.elglobal.net/noticiasmedicamento/articulo.aspx?idart=558381&idcat=643&tipo=2



Servicios. Audio centros. http://www.audiocentros.com/servicios/



“¿Cómo abrir un centro auditivo?”, GacetaAUDIO, nº enero (2014), p. 26-33.

34