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PROCESO MISIONAL

ANGIE MELISSA GAMBOA YARURO

INST. YENNER CAMARGO

CENTRO AGRO-EMPRESARIAL SENA REGIONAL CESAR TGO. GESTIÓN ADMINISTRATIVA FICHA 1133904 AGUACHICA 2016

PROCESO MISIONAL

Servicio al cliente INICIO

Reunión con el cliente

Portafolio de eventos Precios

Toma de decisión N

Registro

S SI

Sugerencia del cliente

Cliente acepta

Elección del menú Formas de pago N Fin del procedimient o

Abono inicial

Definición de fecha, Lugar y lista de invitados Observación del lugar

Planeación

Concretació n del acuerdo

Realización del evento

En el momento de ofrecer un servicio al cliente, se sigue e siguiente procedimiento:

1. 2. 3. 4. 5.

Se reúne con el cliente. Se le muestra el portafolio de eventos según los precios que requiere. El cliente decide la clase de paquete e eventos a realizar. Se elige el menú y luego se acuerda la forma de pago. Se recibe el abono inicial y procedemos a fijar la fecha, lugar y lista de invitados. 6. Se da a conocer el lugar donde se realizara el evento así como la planeación de este. 7. E sierra el contrato y se procede a la realización del evento.

Selección de personal INICIO

Base de datos de presentación  Planeación del proceso de selección

Cronograma  Formato de base de datos  Presupuesto

Ejecución del proceso

Entrevista

Aplicación de pruebas psicotécnicas

Lista de verificación

Estudios de hoja de vida

Toma de decisión

N

S I

Candidato seleccionado

Fin

Formato de las pruebas correspondientes

1. Presentación en la base de datos. 2. Planeación del proceso de selección. 3. Se realiza una entrevista, a través de la cual se evaluara su forma de actuar. 4. Se le aplica la prueba psicotécnica cuando haya pasado. 5. Se le realiza un estudio a su hoja de vida a través de una lista de chequeo. 6. Si es acto el candidato es seleccionado, de lo contrario volverá a hacer el procedimiento.

PROCESO DE APOYO Proceso estratégico: Proceso misional Planeación de estrategia Presentación del servicio

Gestión Administrativ a:

1 2 3 4 5 6 7

Recursos humano

Recursos humanos Comité de logística Recursos humano Gestión financiera Gestión de compras Gestión de contabilidad Comité de contratación

Gestión de compras

Comité de contratació n