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PROBLEMAS HUMANOS DE UNA CIVILIZACIÓN INDUSTRIAL. ELTON MAYO. Toda la sociología industrial gira alrededor de la actitud del individuo frente al trabajo. Taylor padre de la racionalización del esfuerzo dentro del gran establecimiento opera con unidades mecánicas . Del obrero solo le interesa su capacidad de rendimiento. Elton Mayo inicia sus investigaciones antes de 1930, su sede de material es también el establecimiento fabril, considera que la desorganización social característica de la civilización industrial. Los estudios socio-industriales se trata de conocer la personalidad del trabajador, saber porque produce lo que produce, y como , cambiando ciertas condiciones , puede llegar a producir mas. Lo que Elton Mayo descubre y lo que, sin duda resulta muy significativo es que la actitud del hombre frente al trabajo y las relaciones entre el obrero y el administrador tienen características que se repiten en el establecimiento estadounidense y soviético. Mayo viene a decir al industrial y al jefe de la empresa, la actitud primaria del capitalista que solo cuida del rendimiento inmediato del obrero caduca por lo antieconómico y lo antisocial. El trabajador no es una entidad mecánica sino humana , que el medio en el que actúa será integrado por elementos sociales, históricos y económicos que el empresario ignora y que esta ignorancia puede ser fatal a su empresa. FATIGA. Hace cincuenta años se pensaba que los problemas humanos correspondían a los especialista, se empieza ahora a considerar en situaciones particulares, contribuye la eficacia de todo administrador de negocios y todo experto económico. Las autoridades se dieron cuenta de la falta nacional de conocimientos sobre las leyes fundamentales que rigen la eficacia humana, se nota la necesidad de estudios científicos sobre las horas laborales y otras condiciones de trabajo capaces de producir el máximo rendimiento . En 1917 crearon la Junta de Investigación de la Fatiga Industrial. El mecanismo industrial menciona que el fracaso parcial no se debe a la ignorancia de los resortes de producción, se debe a la ignorancia de las condiciones humanas de producción continua.

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Han demostrado que el cansancio se encuentra frecuentemente relacionado con la formación de varios productos químicos, como el ácido sarcolactico; entusiastas cuyas declaraciones parecían entrañar la posibilidad de un simple descubrimiento químico capaz de desterrar la fatiga industrial. Hasta llego a sugerir la administración de dosis de fosfato ácido de sodio para conseguir el fin deseado. Una atenta inspección de la obra de la Junta de la Fatiga demuestra la falsedad de semejantes ideas. La tentativa de calcular o realizar tests sobre la fatiga fisiológica en la industria se llevo a cabo con poco éxito. Un experimento fue llamado “principios que rigen el ejerció muscular”, el informe se refiere a ciertos estudios universitarios que se estaban realizando bajo la dirección del Dr. Hill. En 1925 Dr. Myers escribe: por muy valiosos que hayan sido los resultados de estas investigaciones sobre fatiga muscular y mental llevadas a cabo en laboratorios se han revelado totalmente insuficientes en su aplicación practica; pues las condiciones de un experimento en laboratorio son muy distintos a las condiciones de vida diaria. En la fabrica, el cansancio muscular no puede aislarse como en el laboratorio , de ciertas influencias tales como la habilidad y la inteligencia que dependen del funcionamiento correcto de los centros superiores del sistema nervioso central. La palabra fatiga en condiciones industriales debemos recordar que su carácter es muy complejo. Cathcart llego a la conclusión que la fatiga es una condición fisiológica normal que puede llegar a ser patológica. La fatiga consiste en una capacidad reducida para el trabajo. Algunas pruebas empleadas indirectamente para determinar el grado de la fatiga son: 1. variaciones en el rendimiento y calidad del trabajo realizado. 2. tiempo perdido.. 3. movimiento de personal. 4. enfermedad y mortandad. 5. accidentes. 6. cuantía del esfuerzo realizado. La que probablemente merezca mayor confianza es la que mide el rendimiento o el ritmo de producción. Cathcart advierte que la fatiga “no puede definirse como una entidad única y limitada.

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El Dr. Henderson y sus colegas realizaron últimamente en el Laboratorio de Fatiga de Harvard algunas investigaciones, se han basado en una concepción perfeccionada del método experimental en biología, que por su naturaleza misma descarta que la posibilidad de que la fatiga sea “una entidad única y limitada”. El organismo vivo reacciona ante los cambios como un todo; para poder conocer la naturaleza general de la reacción es necesario medir simultáneamente tantas variables especificas como es posible. Uno de los experimentos del Laboratorio de Fatiga de Harvard, consistía en correr a una velocidad sobre la bicicleta de laboratorio durante unos veinte minutos. Una forma particular de desequilibrio orgánico (lo que Hill llamo fatiga) todavía no existe una aplicación directa a la industria. Este tipo de desequilibrio o de fatiga en la practica es raro o inexistente y esto resto por dos razones. En primer lugar, en la industria es cada vez mas la maquina la que realiza el trabajo, y el hombre se limita a dirigirla. Y luego la industria aun exige un esfuerzo muscular, existe una tendencia a implantar una especie de selección natural, pueden realizar el trabajo sin ninguna perturbación importante del equilibrio orgánico. Otra serie de experimentos se relaciona con las consecuencias de la temperatura exterior sobre la capacidad de trabajo muscular continuo. Realizaron el mismo esfuerzo sobre el ergómetro de bicicleta, la temperatura aumenta hasta que el sujeto queda exhausto. El calor se caracteriza tanto en la fabrica como en el laboratorio, por un aumento de la temperatura corporal y un pulso acelerado . El “trabajo” es algo que se le saca al obrero, como compensación por esa perdida vagamente concebida se le paga un salario. El salario se paga por tiempo y por consiguiente la perdida debe ser continua; quizás algo de esa concepción de una perdida continua este en la raíz de las ideas económico-comercial de la fatiga. El trabajo solo puede realizarse en estado de equilibrio la interrupción, en cualquier situación industrial ordinaria, no proviene de un agotamiento parcial de reservas combustibles sino de alguna “interferencia” . Tal “interferencia” puede compararse con una condición exterior que acarrea como consecuencia para ciertos individuos un verdadero desequilibrio orgánico. Finalmente dos individuos que realizan el mismo trabajo, uno puede estar mas cansado que otro porque la insuficiente coordinación nerviosa del hombre inexperto lo obliga a un mayor desgaste de energías. En 3

general la fatiga por cualquiera de estas causas es mayor cuanto mas se acerca el individuo a su capacidad máxima de trabajo.

¿Qué es la monotonía?. El trabajo solo puede seguir realizándose en un “estado de equilibrio”, el organismo solo puede responder al esfuerzo exterior mientras se mantenga un equilibrio interno entre un gran numero de factores variables e interdependientes , el Dr. Cannon llama a esta condición “homeostasis”. La repetición antes que el esfuerzo, el hastió y la monotonía son factores que deben tenerse en cuenta antes que la fatiga. El Dr. Vernon, realizo un estudio sobre las pausas de descanso en la industria , la otra consistía en unas observaciones sobre los efectos de la variedad en el trabajo de repetición. Las condiciones objetivas de la industria moderna muestran una tendencia creciente a ocasionar monotonía . esto se debe a la mayor subdivisión de trabajo de repetición. Aunque tales condiciones objetivas conduzcan a una mayor monotonía, la cantidad de monotonía producida depende quizá principalmente de la actitud del operario hacia su trabajo . mientras que algunos encuentran su trabajo intolerable otros lo encuentran relativamente agradable. La monotonía como la fatiga disminuyen los niveles de producción, la monotonía puede evitarse hasta cierto punto, introduciendo pausas de descanso de quince minutos al promediar el periodo correspondiente. En 1929, Wyatt publico los resultados de un estudio : la sensación de hastió es asaz frecuente entre los obreros empleados en procesos de repetición, por consecuencia tiene un ritmo mas lento de trabajo, la sensación de hastió depende en gran parte de las características y tendencias individuales. El grado de hastió tiene cierta relación con el grado de mecanización de la tarea. Las posibilidades de que ocurra son menores cuando: a) el trabajo es enteramente automático , el operario puede ocuparse conversado con otros obreros, b) cuando la atención se concentra plenamente en la tarea. 4

El grado de hastió guarda cierta relación con las condiciones del trabajo. Es menos probable que aparezca cuando:  Cuando el pago se realiza según el rendimiento del obrero, en lugar de hacerlo según el tiempo que ha trabajado.  Cuando se permite que los obreros trabajen en grupos sociales compactos, que en unidades aisladas, y.  Cuando se permiten descansos convenientes dentro del turno de trabajo. La monotonía varia de un individuo a otro hasta de un momento a otro en el mismo individuo. La Srta. Smith: “monótono” significa de un solo tono, sugiere ausencia de cambio, uniformidad inerte, una situación que no proporciona el individuo ningún estimulante intelectual, ningún cambio emocional. Para que se produzca un cambio son necesarios dos factores; un cambio objetivo y real, y una persona que pueda ser afectada por el. Explica luego como el elogio por parte de un superior, aun despertando otro tipo de emociones. Puede trasladar de manera similar el centro de interés del trabajo de repetición a la situación social. Monotonía: necesitamos conocer con exactitud, las condiciones externas del trabajo, la situación personal dentro de la comunidad y las diferencias individuales de capacidad y temperamento. La palabra monotonía como la palabra fatiga se emplea generalmente para designar cualquier clase de desequilibrio inducido en el obrero, de tal suerte que no pueda seguir en un nivel de actividad menor. El experimento de Hawthorne en la Western Electric Company. En el año de 1926, la Western Electric Company en sus talleres Hawthorne de Chicago, había estado empeñada durante tres años en realizar un estudio por establecer el efecto de la iluminación sobre el obrero en su trabajo. La investigación compendio la separación de dos grupos de obreros empeñados en la misma tarea en dos cuartos igualmente iluminados. Cuando se trata de seres humanos, no es posible cambiar una condición sin cambiar también otras inadvertidamente, tal como lo había demostrado el experimento sobre la iluminación.

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Otro experimento “la cámara de ensayo” consistía en observar el rendimiento de cinco obreras durante un periodo de cinco años, tuvieron cambios como un intervalo de quince minutos a media mañana, con una comida principal y un intervalo de diez minutos a media tarde, los cambios de rendimiento de las obreras eran consecuencias de la adaptación a circunstancias especiales. En 1928 “programa de entrevistas” ejercieron influencia sobre el desarrollo de la encuesta.

Las conclusiones de este experimento son:  Ascendente en el rendimiento, que conciernen a los periodos de descanso.  La reducción del cansancio muscular no ha sido el factor primordial para acrecentar el rendimiento. No se ha observado fatiga acumulativa.  Se sintieron mas satisfechas.  Las ausencias disminuyeron.  Las nuevas condiciones de trabajo han inspirado a las obreras un verdadero afán de venir a trabajar.  La mayor libertad, han sido factores importantes para crear una mejor actitud mental y un mayor goce en el trabajo. Los resultados se deben principalmente a transformaciones en la actitud mental. Ayudo al grupo a comprender que tenia el deber de establecer sus propios condiciones de trabajo, ayudo a las obreras a adquirir la libertad de la que hablaban con tanta frecuencia. Al principio tímidas y molestas, silenciosas de las intenciones de la compañía, su actitud se caracteriza luego por la confianza y la sinceridad. Las investigaciones de la Junta de Fatiga , menciona que para tener equilibrio se debe tener un cambio en las condiciones externas y un cambio a través de la organización completa que es el organismo , puede ser capaz en virtud de una mutación del equilibrio interno. El experimento de la Western Electric, fortalece el equilibrio interno “temperamental” de las obreras la compañía les preemitió lograra un estado de equilibrio mental que ofreció gran resistencia a una variedad de condiciones externas. Desarrollo de la Investigación de la Western Electric . El progreso de entrevistas.

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Ya no consideran al encargado a un patrón tienen la impresión de que su mayor producción esta relacionada, en laguna forma, con el ambiente evidentemente mas libre, mas feliz y mas agradable en que trabajar. La mayor producción, no esta relación demasiado directa con las pausas de reposo y demás innovaciones. Refleja mas bien un ambiente mas libre y mas agradable, la “moral mas elevada”. Se realizo otro experimento “la cámara de mica” estuvo simplemente destinado a repetir los rasgos esenciales de la encuesta del montaje de “relays” con el objeto de ver si se obtiene los mismos resultados. La innovación de las pausas de descanso forma parte de una transformación mas amplia del ambiente industrial y le es subsidiaria.. la habitación experimental se basaba principalmente en la “ausencia de practicas administrativas enfadosas y de vigilancia”. El programa de entrevistas fue una tentativa para extender la investigación utilizando un método distinto. Propósitos son:  Aprender de los empleados lo que les agrada y desagrada en su condición de trabajadores.  Formación de supervisores.  Completar y verificar las conclusiones extraídas de los estudios experimentales. Se eligieron mujeres para entrevistar mujeres y hombres para entrevistar hombres, no entrevistaran trabajadores con los que tuvieran relación, no debían mencionarse nombres ni numero de referencia que pudiera revelar la identidad del trabajador, los comentarios eran voluntarios serian mas dignos de confianza. Los empleados estaban satisfechos de poder decir lo que pensaban. Se organizo la División de Investigación Industrial cuyas funciones son:      

Entrevistar anualmente a todos los trabajadores. Estudiar los comentarios favorables y desfavorables. Iniciar la corrección. Establecer beneficios basándose en los comentarios favorables. Realizar conferencias de enseñanza de supervisores. Realizar estudios de “tests” son las relaciones entre empleados, la fatiga y la eficacia.

En los primeros años una entrevista requería unos treinta minutos y al aumentar la confianza alrededor de una hora y media. Uno de los 7

problemas es que la industria no sabia realmente algo sobre las condiciones de trabajo o métodos correctos de vigilancia. Cuanto mas experta sea la condición de una entrevista mayor eficacia tendría sobre el empleado. Debían obtener de la persona que hablaba una idea tan clara como fuera posible:  Lo que quiere decir.  Lo que no quiere decir.  Lo que no puede decir sin ayuda. La compañía hubiera tenido un éxito en el proyecto de las entrevistas como un plan de trabajo para facilitar las relaciones humanas entre un grupo vasto y heterogéneo de trabajadores. Los entrevistadores comprobaban que no todo marchaba bien, las observaciones sobre las condiciones materiales de trabajo tenían mayor valor que las observaciones sobre personas. El programa de entrevistas demostró que la dificultad principal no consistía en un simple error de supervisón ni en un conjunto fácilmente modificable de condiciones de trabajo, era algo mas íntimamente humano, mas recóndito. El significado del estado de animo. En una industria en que el estado de animo hubiera sido malo y cuyas intenciones hubieran sido inciertas la encuesta no habría podido realizarse. Solo en una industria de la mas alta categoría era posible demostrar la existencia de problemas humanos intactos en profundidades a las que no llega el trato superficial de la organización industrial corriente. En un caso de relación entre rendimiento estado de animo y profunda preocupación personal , estas personas serian menos capaces de soportar cualquier clase de presión que aquellas cuya situación fuera mas afortunada. Un resultado de las encuestas de un total de veinte mil entrevistados apenas unas doce personas demostraron ser candidatos inconfundibles a un tratamiento psiquiátrico. Se llegaron a plantear dos problemas: 

¿Suele ser un incidente habitual en la organización industrial del trabajo, alguna experiencia que pueda describirse como de ineptitud personal?.

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La vida en una ciudad industrial moderna ¿predispone a los trabajadores de alguna manera inconsciente a una relación obsesiva?.

El primero de los problemas encontraba relatos sobre falsa interpretación y falso concepto de la supervisión. El segundo problema sobre la capacidad y la actitud individual de la vida en un moderno centro industrial. Una inadaptación social en un grupo determinado puede estar basada en algún aspecto de estas relaciones habituales con el trabajo y con los compañeros. Los entrevistadores observan que un individuo que no es muy capas socialmente y normalmente cuando trabaja en un ambiente humano que le agrada y lo apoya, y por el contrario un ser humano sumamente capaz procederá como sino lo fuera en un ambiente inadecuado. La exasperación personal causada por una experiencia continua de incomprensión e ineficiencia, entraña las mas serias consecuencias para el individuo y la industria. La reacción de la industria sobre el orden social. Desarrollo técnico y “anomia”. La vida en un centro industrial moderno predispone a los obreros de alguna manera inconsciente, a una reacción obsesiva? Podemos dar por sentado que es sumamente fácil que un obrero inteligente experimente cierto sentimiento de ineptitud y alguna exasperación en el moderno mundo de la industria y los negocios. El crecimiento de la ciudad, la industria de comunidades residenciales por los negocios y la industria provoca la desintegración de la comunidad como unidad de fiscalización social. Según Clifford Shaw la delincuencia y el crimen son síntomas de la desintegración de las normas sociales. La desorganización social es la perdida de las normas sociales que pesan sobre los miembros del grupo. Cavan y Shaw nos señalan algunos de los síntomas- delincuencia, crimen y suicidio de la desorganización social : debemos comprender que la enfermedad afecta de una u otra forma el cuerpo social. Durkheim 1897 dice que una civilización industrial en la medida en que cumple un rápido desarrollo tiende a sufrir de una enfermedad que el llamo anomia . su afirmación central e s que una colectividad reducida vive ordenadamente de tal manera que los intereses de sus miembros 9

están subordinados al interés del gruó. “Se tienen que adaptar a una nueva cultura” A través de su vida es solidario con el grupo . Durkheim sostiene que el progreso moderno ha terminado con su vida de función satisfactoria para el individuo y para el grupo . nos encontramos frente a una situación de anomia : un método que se destruye a si mismo, porque los objetivos alcanzados ya no tienen criterio de valor la felicidad esta siempre mas allá de cualquier objetivo alcanzado. La teoría de la represión solo fue una primera tentativa con un objetivo limitado y Freud paso rápidamente a la concepción de las enfermedades nerviosas que actualmente se asocian con su nombre. No es posible achacar a la industria, o a cualquier otro progreso toda la responsabilidad por este problema de desorganización social. Un periodo de crecimiento económico excesivamente rápido ha contribuido sin duda alguna o perturbar la integridad comunal. La inmigración y las colonias extranjeras.

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