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• Oswaldo Soto Quispe

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Destinos Turísticos Inteligentes

1. Antecedentes

De la ciudad inteligente …

Una ciudad que otorga primacía a las TIC para promover el desarrollo sostenible de la ciudad, reducir el gasto y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

1. Antecedentes

… al destino turístico inteligente

2. Destinos Turísticos Inteligentes

Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.

2. Destinos Turísticos Inteligentes

Un espacio turístico innovador

Competitividad del sector turístico

Tecnológica de vanguardia

Calidad de la experiencia turística

Desarrollo sostenible

Interacción e Integración

Gestión eficiente de los recursos

Accesibilidad

3. Estructura y beneficios Nuevas Tecnologías de la Información

Los pilares del destino turístico inteligente

Desarrollo Turístico Sostenible

Territorio Turístico Los beneficios del destino turístico inteligente

Calidad de Vida

Espacio innovador

Experiencia Turística

Competitividad

3. Estructura: Territorio y sostenibilidad Territorio turístico

Desarrollo turístico sostenible

Satisface las necesidades presentes de las regiones y los turistas, protegiendo y mejorando las oportunidades del futuro. El soporte básico de la actividad turística. La expresión espacial de la política económica, social, cultural y ecológica de toda sociedad.

Enfocado a la gestión de recursos para satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetar la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas de apoyo a la vida

(Carta Europea de Ordenación del territorio 1983)

(OMT 1993)

3. Estructura: Nuevas tecnologías

NTIC Destino turístico como laboratorio

El territorio como plataforma

Conectividad con otros destinos

Interacción con el visitante

Recolección de datos

Transmisión de datos

Almacenamiento y análisis

Plataforma de servicios

3. El valor de la información a través de la tecnología

3. Tecnología enfocada al turismo

Uso de tecnologías que garanticen la eco-eficiencia del destino. Uso de las nuevas tecnologías para conectar personas, destinos, servicios y cosas Interpretación del destino y generación de nuevas redes de comunicación

Creación de conexiones emocionales entre el visitante y el destino

3. El ciclo de vida del viaje turístico Antes

Inspiración

Durante

Después del viaje

Recuerdo

Experiencias

Decisión Compra

Satisfacción

3. Diferencias clave entre una ciudad y un destino turístico inteligente El Destino Turístico Inteligente viene impulsado por el sector turístico, tanto público como privado.

El público objetivo es el turista, no el ciudadano: Aunque la consecuencia inmediata será que el residente también se vea beneficiado, ya que mejorará su calidad de vida. La oferta está constituida por experiencias turísticas que se viven en un destino: Los límites geográficos pueden coincidir con los de la ciudad o no (ejemplos: la Costa del Sol, el Camino de Santiago, etc.)

La interacción va más allá de la propia estancia en la ciudad: En los destinos turísticos inteligentes comienza antes de que el visitante llegue al destino, continúa durante su estancia en el mismo y se prolonga hasta después de su marcha. Los destinos inteligentes están ligados al incremento de competitividad del mismo y a la mejora de la experiencia del turista: Las ciudades inteligentes están orientadas a mejorar la gobernabilidad de la misma y a incrementar la calidad de vida de los residentes.

4. Agentes participantes

Un proyecto de colaboración público-privada

Organismos Públicos

Administración Local

Administración Regional

Empresas Privadas

Administración Estatal

Proveedores

Operadores

Desarrolladores

4. La catalogación y desarrollo de productos

Turismo de sol y playa

Turismo MICE

Turismo cultural

Turismo eno gastronómico

Turismo rural y de naturaleza

Turismo activo y deporte

Turismo de compras, eventos y espectáculos

Turismo educativo 14

4. Un plan de acción transversal Genera efectos positivos en todos los sectores

Movilidad

 Sistemas orientados a la gestión eficiente del transporte y de la congestión del tráfico.  Sistemas orientados a un acceso eficiente y al disfrute de los atractivos turísticos.

Cultura

• Sistemas orientados a facilitar el acceso a la historia y actividades culturales del destino en tiempo real.

Energía

 Sistemas orientados a la gestión energética eficiente y al desarrollo sostenible

Seguridad

Sanidad

Economía

 Sistemas orientados a garantizar y mejorar la seguridad pública

• Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria.

Sistemasabiertos orientados a ladata) prevención • Sistemas (open y generación nuevos modelos y y asistenciadesanitaria oportunidades de negocio

5. Mapa conceptual ESQUEMA CONCEPTUAL REQUISITOS MISIÓN PALANCAS

RESULTADOS IMPACTOS AGENTES

Sostenibilidad

Viabilidad económica

Colaboración público-privada

Convertir un DT en un DTI Innovación

Competitividad empresarial y pública

Tecnologías

Calidad de la experiencia

Calidad de la vida del residente

Eficiencia

Empleo

Rentas

Calidad de vida

Administraciones públicas

Empresa privada

Entidades de formación

5. Posibles actuaciones: nuevas oportunidades Ultimas tecnologías vinculadas al turismo Oficina de información turística S.XXI

Big data: Monitorización de los flujos de movimiento del visitante. Análisis de gustos y preferencias.

Competitividad de la empresa Sistemas de inteligencia de negocio e inteligencia competitiva Sistemas de gestión de la relación con el visitante (CRM)

Sistemas de realidad aumentada y realidad virtual

Sistemas de comercialización: B2B, B2C Sistemas de geolocalización

Sistemas de gestión de reservas: CRS Sistemas de video-guías y audio-guías Técnicas de video-mapping

Sistemas de gestión de contenidos. Integración con redes sociales y posicionamiento

Técnicas de holografía

Sistemas de formación, colaboración y generación de conocimiento

5. Posibles actuaciones: nuevas oportunidades

Movilidad y Urbanismo Gestión de transporte intermodal Localización y reserva de plazas de aparcamiento libres Sistemas de gestión del tráfico en tiempo real e información actualizada de rutas óptimas

Información de transporte público: localización, ocupación, frecuencia, precio, etc., (autobús, metro, tren, cercanías) Pago de zona azul y zona verde a través de dispositivos móviles Sistemas de advertencia a la policía, al visitante y al residente de un incorrecto estacionamiento del vehículo

Energía y Dº Sostenible Red Wifi de acceso libre en todo el territorio Ahorro energético en el alumbrado público mediante el uso de tecnología LED Sensores de medida de luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de las condiciones de luminosidad Tensiómetros de medida de la humedad de la tierra en parques y jardines. Riego en función de las condiciones del suelo Gestión de recogida y tratamiento de residuos Medición de parámetros ambientales: calidad de aguas, polución del aire, contaminación acústica, etc.

5. Posibles actuaciones: nuevas oportunidades

Seguridad pública

Sanidad

Video monitorización en zonas inseguras

Acceso al historial médico electrónico e intercambio entre profesionales de la sanidad

Control de presencia en parques infantiles para el segmento de turismo familiar

Sanidad preventiva: Información sobre la radiación solar UV, aviso de peligrosidad ante niveles elevados y perfil de riesgo

Sensores de localización en grandes eventos y espectáculos

Lectores de códigos de barras de los alimentos en los supermercados para confirmar el contenido libre de gluten y de azúcar.

e-denuncia: denuncias de robo en tiempo real a través de dispositivos móviles

Geolocalización de farmacias de guardia próximas. Información de medicamentos: genéricos, compatibles, dosis recomendadas, etc.

El Hierro: First Smart Island Desarrollo Turístico Sostenible

Planta Generación Energía: “Gorona del Viento” 0% Emisiones Free Wifi y red WIMAX E-Government: sensorización Apoyo a empresas locales y emprendedores

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la información turística Oficina Turística del futuro La oficina de turismo se reconvierte en un sistema de gestión de la información online, promoción y comercialización, que interviene durante todo el ciclo del viaje. Un nuevo concepto de oficina con fuerte base tecnológica y capacidad de comercializar el destino en tiempo real: pantallas táctiles, descarga de apps turísticas del destino, reservas de servicios, asesoramiento personal, etc.

6. Oportunidades: Acciones vinculadas a la seguridad

e-Denuncia Denuncias on-line a través de dispositivos móviles. Multi-lengua Traducción automática Protocolo de encriptación para los mensajes Gestión personal y seguimiento online de la denuncia

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la movilidad

Urbanismo y movilidad Facilitar el aparcamiento en parkings próximos a los lugares de interés Posibilidad de realizar reservas on-line a través de dispositivos móviles Sistema de predicción de plazas libres en distintos parkings Sugerencias de parkings próximos

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la movilidad Urbanismo y movilidad Localización de plazas libres de aparcamiento Estado del Tráfico: Intercomunicación y transmisión de datos entre sensores Accesibilidad para todos y aplicaciones para discapacitados Uso de tecnología LED en la vía pública

Servicios tráfico a través de dispositivos móviles y del navegador del vehículo

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la energía Energía y Desarrollo Sostenible Ahorro energético en el alumbrado público con tecnología LED Sensores de medida de la luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de la condiciones de luminosidad Uso de energías renovables: solar, biomasa… Sensores de medida del nivel de humedad de la tierra para riego

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo cultural

Tecnología de Geolocalización y realidad aumentada Dispositivos móviles. Sistemas operativos de IOS, Android…

Segmento de turismo cultural. Más de 8000 referencias: museos, arquitectura, fiestas y tradiciones, etc.

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo cultural

Video-guías Rutas turísticas con geolocalización. Promoción de los puntos turísticos más representativos del destino

Inmersión histórica a través de dispositivos ópticos inteligentes. Sumérgete en las costumbres y en los hábitos de cualquier época histórica.

Audio-guías Experiencias personalizadas en los museos con geolocalización. Disfruta del arte a tu ritmo

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo

Realidad Aumentada

El entorno que nos rodea como escenario para superponer información de interés Información interactiva y digital que aporta valor añadido a la realidad Interacción e integración del visitante con el entorno turístico

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo

Videomapping

Holografía

Proyecciones que invitan sumergirse en la cultura del destino y transmitir mensajes impactantes.

Servicios de hologramas para información en puntos de distribución o actividades temporales.

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