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• Derly guzman caro

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TABAJO INDIVIDUAL

PROGRAMA COMUNICACIÓN Y ATENCION A CIUDADANO

TUTOR: FERNANDO ALEXANDER PARRA

POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

OBJETIVOS



Conocer los elementos de la comunicación tanto interna como externa que la Policía Nacional ha dispuesto para su uso adecuado.



Identificar los comportamientos y las conductas apropiadas para brindar una atención de excelente calidad al ciudadano, en tres momentos específicos: cuando usted informa, le informan o debe informar.



Definir las acciones adecuadas a la hora de enfrentar situaciones que exijan la utilización de los elementos de comunicación de acuerdo al protocolo de atención al ciudadano.

El modulo fue de gran importancia para nuestras vidas dejándonos grandes enseñanzas pues una buena atención para el ciudadano se ve reflejado en su satisfacción a la hora de resolver sus inquietudes, puesto que todos somos iguales y merecemos la misma atención sin discriminar a alguien. Además la atención es muy importante en nuestro ámbito laboral como académico porque solo cuando la persona está atenta es capaz de llevar a cabo una gestión con detalle porque ha comprendido exactamente aquello que tiene que hacer. La generosidad es algo fundamental en nuestra vida cotidiana puesto que muestra el modo de ser amable y cercano en el trabajo de una persona que no solo piensa en si misma sino que también, se interesa por el bienestar del otro. La generosidad es una de las cualidades necesarias para tener una relación de pareja sana y también para tener amigos de verdad Debemos

dar

lo

mejor

de

sí

mismo

para

que el ciudadano se sienta en confianza en familia y se refiera a nosotros con seguridad, la comunicación nos permite establecer relaciones entre los individuos

y

mejorar

nuestros

contactos

humanos

es

un

proceso

multidimensional y complejo. La comunicación es entendida además es un proceso continuo por el que una persona puede afectar a otro a través del lenguaje escrito u oral, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, espacio u otros símbolos”, por tanto se acepta como componente fundamental, que para que exista comunicación el mensaje que comprende el receptor debe acoplarse a lo que quiere decir el emisor, es por ello que la base está en la retroalimentación que desemboque en una comprensión mutua. la comunicación sirve para el desarrollo del ser humano, y cómo se lleva a cabo es fundamental para afrontar nuestras situaciones cotidianas o extraordinarias de una manera u otra, es decir, la respuesta a dichas situaciones estará condicionada por la forma en que nos comunicamos, y esto tendrá como consecuencia el afrontamiento eficaz o ineficaz a dichas situaciones., Según Giger J.Davidhizar, “la comunicación es un proceso continuo por el cual una persona puede afectar a otro a través del lenguaje escrito u oral, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, espacio u otros símbolos” (Mejía