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PLAN ESTRATEGICO TRUJILLO RENT A CAR

GESTION DE EMPRESAS

Facultad de Ingeniería Escuela De Ingeniería Civil

PLAN ESTRATEGICO TRUJILLO RENT A

Integrante:

Aldave Salvo, Gregori Cuellar Camarena, Will Ortiz Collantes, Daniel Padilla Alvarado, Arturo

Curso

:

Ciclo

:

VII

Docente

:

Ing. Augusto Vejarano Geldres

Gestión de Empresas

Trujillo– 2016

PLAN ESTRATEGICO TRUJILLO RENT A CAR

GESTION DE EMPRESAS

Introducción

TRUJILLO RENT A CAR es una empresa que no cuenta con un plan estratégico de Mercadotecnia para este tipo de servicio “alquiler de vehículos”. Es por eso que este proyecto está enfocado a proporcionarles bases sólidas con las herramientas de gestión y marketing necesarias para alcanzar los objetivos deseados a corto y largo plazo. Las herramientas del análisis tales como: análisis FODA, PESTE, AMOFHIT, EFI, EFE son tan necesarias dentro de una empresa como lo son las herramientas financieras para así alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.

CAPITULO I.- ANTECEDENTES DEL PROYECTO 1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA

GESTION DE EMPRESAS

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TRUJILLO RENT A CAR es una empresa Trujillana que cuenta con experiencia y trayectoria empresarial en Trujillo, alquilando camionetas 4x4, autos para circuitos turísticos, transporte, minería, matrimonios, etc. Son vehículos modernos con seguro. Ubicada en: Mz. A1 - Lt. 8 - 2do piso - Urb. La Esmeralda 1.2. TIPO DE ORGANIZACIÓN (Organigrama) La organización por sus funciones es una organización vertical, ya que parte desde el gerente general y continúa de una manera vertical descendente a las demás unidades funcionales de esta.

Gerente General

Contador

Serv. Mantenimiento

Administrador

Counter

Seguridad

1.3. VENTAJA COMPETITIVA ACTUAL  Excelente servicio al cliente: El servicio prestado por el personal a local constituye también una ventaja competitiva de mucho peso ya que podrá asesorar al cliente en la elección del vehículo que mejor se adecue a su necesidad.  Establecimiento acogedor: la decoración tendrá un sello innovador, contribuyendo a generar un clima agradable y reconfortante.

1.4. PROPUESTA DE VALOR. Ofrecemos el mejor servicio y una flota moderna de vehículos.

CAPITULO II.- ANÁLISIS ESTRETÁGICO 1.1.

MISIÓN Y VISIÓN

Misión:

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Brindar servicios de alquiler de vehículos de calidad, logrando altos niveles de seguridad y confiabilidad. Visión: Convertirnos en una empresa competitiva en el rubro del alquiler de vehículos en la ciudad de Trujillo. 1.2. VALORES DE LA EMPRESA. Trujillo Rent A Car desea implementar un conjunto de valores institucionales, que inspirarán a sus empleados alcanzar nuevas metas de distribución. Se buscará constantemente mantener un alto nivel de calidad en nuestros servicios que nos permita garantizar la satisfacción de los clientes y construir una relación gratificante y duradera que nos asegure su lealtad. Fomentar la participación de todos los trabajadores para lograr un objetivo común que será establecido en el plan estratégico institucional. Debemos cumplir todos los compromisos que tenemos con nuestros clientes y regirnos conforme a los criterios más sólidos de honradez, confianza, profesionalismo y ética. Todas las ventajas competitivas están encaminadas a entregar una propuesta de valor que engloba el vivir una experiencia agradable. 2.1.

ANÁLISIS EXTERNO a. Análisis del macro-entorno (PESTE)

FACTORES POLÍTICOS 



La ley permite a extranjeros con licencia de conducir vigente conducir en el Perú, esto bajo las mismas leyes y normas que todos los peruanos, hasta por 6 meses desde tu ingreso al país. El gobierno peruano estimula anualmente el turismo con la popular marca Perú.

FACTORES ECONÓMICOS 

La estable economía peruana ha generado el desarrollo y consolidación de diversos sectores, entre los que se encuentran la industria del turismo extranjero, que viene registrando un crecimiento anual del 15%, lo que significa que cada 4.5 años la llegada de visitantes foráneos se duplica. Ante este asombroso crecimiento del turismo extranjero, florecen nuevos mercados que buscan satisfacer las necesidades de toda esta población, como es el caso del sector de alquiler de autos, cuyos clientes son extranjeros en más del 50%. Además de la llegada de extranjeros, otro fenómeno que está fortaleciendo este mercado en particular es el turismo nacional, es decir, peruanos que deciden viajar dentro de las propias fronteras nacionales y que recurren a dichos servicios de alquiler para mejorar su calidad de viaje. Con un turismo extranjero y nacional en auge, el mercado

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



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de alquiler de autos crece a un asombroso ritmo de 20% por año, facturando solo en Lima unos 15 millones de dólares. Debido al constante progreso económico acaecido durante los últimos años, Trujillo se ha convertido en un importante destino de distracción y consumo en la costa norte del Perú. Actualmente viene consolidando inversiones y proyectos destinados a centros comerciales, departamentos e infraestructura turística sofisticada. Asimismo experimenta un incremento sostenido en oferta de educación privada, tanto por el lado de colegios como de universidades. Por otro lado, el auge comercial incentiva una fuerte expansión de los servicios financieros. De este modo presenta el mayor número de oficinas de la banca múltiple a nivel provincial y un protagonismo importante en el crédito ofrecido por las CMAC.

. FACTORES SOCIOCULTURALES  



Turistas extranjeros tendrán un medio cómodo y confiable de recorrer Trujillo y otras regiones del país. Los diferentes niveles socioeconómicos de la población trujillana muestra diferentes formas en que sus necesidades pueden ser satisfechas, en tal sentido “TRUJILLO RENT A CAR” es una opción para las personas que deseen alquilar un vehículo a precios asequibles. Más de 1 millón 205 mil turistas internacionales llegaron al Perú de enero a abril del presente año. Los países que conforman la Alianza del Pacífico representaron el 38,4% del total de llegadas internacionales.

FACTORES TECNOLÓGICOS 

A medida que “TRUJILLO RENT A CAR” crece como empresa, deberá implementar sistemas que le permitan llevar un mejor control de sus vehículos (vía Gps), base de datos de clientes. Es por ello que el uso de software con tal fin no debe ser un campo desconocido para el dueño de TRUJILLO RENT A CAR.

FACTORES ECÓLOGICOS 

Se estipula en el reglamento Nacional de Inspecciones técnicas vehiculares, cuya finalidad constituye certificar el buen funcionamiento y mantenimiento de los vehículos que circulan por las vías públicas terrestres a nivel nacional; así como, verificar que éstos cumplan las condiciones y requisitos técnicos establecidos en la normativa nacional, con el propósito de garantizar la seguridad del transporte y el tránsito terrestre y también las condiciones ambientales saludables.

b. Análisis del Mercado  Amenaza de nuevos entrantes.

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El gran crecimiento que hay en la cantidad de MyPes formadas en el distrito de Trujillo. La gran demanda de turistas La mayor facilidad de difundir una marca y fidelizar al cliente mediante el uso de redes sociales. La aparición de continua de necesidades de las personas, ya que las personas son constantemente cambiantes y por ende también sus necesidades y sus gustos cambian, por lo que pueden aparecer empresas que busquen satisfacer las nuevas necesidades del cliente.

 Rivalidad entre competidores. •

Muchos competidores cuentan con espacios más amplios y mejor infraestructura. Hay una mayor campaña de publicidad por parte de los competidores. Algunos competidores tienen mayor alcance con respecto al mercado, es decir que no solo está presente en la zona de Trujillo, sino también en otras ciudades.

• •

 Poder de negociación con los clientes. • •

El constante cambio de las necesidades y gustos de los clientes. La inclinación por parte de los clientes por servicios informales de menores precios.  Amenaza de servicios sustitutivos •

El precio de muchos servicios informales sustitutos es relativamente menor al de Trujillo Rent a Car.

2.2. ANÁLISIS INTERNO ANALISIS AMOFHIT La evaluación interna se centra en la búsqueda de la evaluación y rediseño de los objetivos y estrategias que permiten capitalizar las fortalezas, mejorar sus debilidades y transformarlas en fortalezas. En este sentido el análisis AMOFHIT contribuye una evaluación interna de la organización. Esta herramienta busca abordar el análisis funcional de la empresa (institución) sea este, físico, humano, financiero e intangible permitiendo determinar las características de las fortalezas y debilidades en cada función tanto a nivel individual como coordinado.

 ADMINISTRACIÓN •La gerencia que posee le da una ventaja competitiva. •Tiene una capacidad que logra que la organización pueda adaptarse y aprovechar al máximo ventajas del entorno, así como de enfrentarse a posibles amenazas.

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•Mejorar el Reconocimiento de la marca.  MARKETING •Mejorar la imagen promocional hacia la empresa •Innovando en nuevos mercados (autos más baratos) •Mejorar la reputación como prestador de automóviles, con modelos equipados con tecnología moderna y seguros.

 OPERACIONES Si bien es cierto es en esta área donde recae los principales planeamientos para la atención y gestión efectiva de las unidades, operaciones es quien regula la capacidad de la flota vehicular según demanda, analizando de manera constante el crecimiento del turismo en la ciudad u otras actividades (minería,etc) para así activar planes de respaldo.  FINANZAS Con un transparente control de la finanzas de la empresa, se pueden lograr cubrir necesidades como la de mejorar la infraestructura, es en esta área donde depende la relación con los clientes quienes deben de respetar los tiempos del alquiler como también la del control minucioso del dinero dentro de la empresa.  RRHH Se busca la solidificación de los recursos a fin de sentirse a gusto trabajando y pudiendo desarrollar su performance, es en esta área donde encontramos planes y estrategias de mejoramiento del clima laboral como las de la integración del equipo. 

Incorporando personal calificado en el área de ventas y trabajos de reparación de sus vehículos. • Motivando a los trabajadores haciendo que estén en la posición adecuada.

INFORMATICA Y COMUNICACIONES • Mejorando la accesibilidad en su página y redes sociales. • Informando las innovaciones tecnológicas. • Dando a conocer las características de sus productos.  TECNOLOGIA 

Impactando en el manejo de procesos que integren a la empresa, esta es una necesidad de mejoramiento del recurso.

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• La mejora de tecnología en sus vehículos como son la implementación de cámara y sensores de retroceso, gps, etc. Estado actual de la organización Flota de vehículos o o o o

Camionetas 4x4 Toyotas Buses Camionetas cerradas

2.3. ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER  Desarrollo potencial de productos sustitutos Algunas empresas prestan servicios de transporte con características mu y parecidas a las nuestras y tienen buena aceptación por parte de los clientes nacionales debido a que es más económico, siendo los productos sustitutos de Trujillo Rent a Car los siguientes: o o o

Taxis, motos y servicios públicos de buses Vehículos ejecutivos Cooperativas de transporte



Rivalidad de empresas competidoras Algunas empresas tradicionales que se dedican a la compra y venta de autos usados, también disponen el servicio de alquiler de sus vehículos, los mayores competidores son Alfa Rent Car y AltesaCar que ofrecen el alquiler con tarifas cada vez más bajas y flexibles suponiendo una amenaza al servicio ofrecido por Trujillo Rent a Car



Entrada Potencial de Nuevos Competidores Trujillo Rent a Car mantiene una posición de liderazgo local, comparado con sus competidores, para ingresar a este mercado de alquiler de autos no existen barreras, sin embargo es necesario contar con un gran capital para la adquisición de vehículos suficientes para tener una flota estable, así como también contar con un estacionamiento adecuado y otros suministros para mantenimiento, oficinas, etc.



Poder de Negociación de los Clientes Los clientes de Trujillo Rent a Car están compuestos por aquellas personas que requieren el alquiler de vehículos por días, semanas y hasta meses; son clientes que reservan previamente y existen otros a quienes se les visita y ofrece el servicio de alquiler siendo estos las empresas públicas y privadas.



Poder de Negociación de Proveedores

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Los proveedores locales con los que trabaja Trujillo Rent a Car son Japan Auto que provee repuestos directamente relacionados con el mantenimiento de los vehículos. 2.4.

ANALISIS FODA Oportunidades

-

-

Contribuye a la oferta turística de la ciudad La competencia presenta precios elevados Tendencia de personas a gastar En un mundo digital la empresa puede ser visitada vía web desde cualquier parte del mundo Mercado Poco explotado Crecimiento del turismo

Amenazas -

-

-

Fortalezas -

-

Vehículos del año Sistema de facturación para empresas. Tarifas y precios accesibles Calidad de Servicio Disponibilidad de crédito Experiencia en el mercado Servicios online para reservaciones e información

2.5.

Matriz FODA

Proliferación de empresas informales. Competencia informal y desleal por la proliferación de alquiladoras de vehículos usados. Que los clientes devuelvan el vehículo con daños. Que los clientes entreguen el vehículo fuera del plazo de tiempo. Robo del vehículo

Debilidades -

-

Falta de sistemas de control adecuado Infraestructura deficiente Flotilla vehicular local limitada Escasa estrategia de publicidad No presenta el valor agregado La empresa no cuenta con un plan estratégico Falta de capacitación al personal Falta renovación de herramientas manuales

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Fortalezas

Debilidades

- Vehículos del año - Sistema de facturación para empresas. Factores Internos - Tarifas y precios accesibles - Calidad de Servicio - Disponibilidad de crédito - Experiencia en el mercado - Servicios online para reservaciones e información -

Falta de sistemas de control adecuado Infraestructura deficiente Flotilla vehicular local limitada Escasa estrategia de publicidad No presenta el valor agregado La empresa no cuenta con un plan estratégico Falta de capacitación al personal - Falta renovación de herramientas manuales

Factores Externos

Oportunidades

Estrategia FO

- Contribuye a la oferta turística de la ciudad. - La competencia presenta precios elevados. - Tendencia de personas a gastar. - En un mundo digital la empresa puede ser visitada vía web desde cualquier parte del mundo. - Mercado Poco explotado. Amenazas

Estrategia DO

Mantener los precios si es - Poner publicidad en páginas temporada de alta demanda de internet conocidas a nivel Implementar un sistema donde internacional. el cliente pueda ver el stock - Buscar un local más grande o de vehículos vía internet bien separar el área Crear promociones para administrativa con el área de fidelizar clientes. operaciones. - Crear counters en el aeropuerto o alguna propaganda publicitaria. Estrategia FA

Estrategia DA

- Flota vehicular limitada - Al arrendar el vehículo que al - Explicar al cliente el correcto - Competencia informal y cliente se le cobre una uso del vehículo para que no desleal por la proliferación garantía por si el auto en tenga percance alguno. de alquiladoras de vehículos - Capacitar al personal uso sufre algún daño. usados. - Instalar un GPS por si se - Asignar un presupuesto para - Que los clientes devuelvan el reparación y mantenimiento. sufriera un robo del vehículo con daños. vehículo. - Que los clientes entreguen el - Aplicar una penalidad por vehículo fuera del plazo de retraso de entrega vehicular. tiempo. - Clientes que falsean información - Robo del vehículo.

2.6.

ANÁLISIS EFE (Evaluación de los factores externos) FACTORES EXTERNOS EVALUACION

PESO

CALIFI CA CIO

PESO POR CALIFICACION

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N

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

a

La competencia presenta precios elevados

0.10

3

0.30

b

Tendencia de personas al gasto

0.10

2

0.20

c

Mercado poco explotado

0.15

2

0.30

d

Crecimiento del turismo.

0.15

3

0.45

a

Competencia informal

0.10

2

0.20

b

Clientes que información

falsean

0.15

2

0.30

c

Amenaza de nuevas empresas del rubro

0.10

2

0.20

d

Robo del vehículo

0.15

3

0.45

TOTAL

2.7.

1

2.4

ANÁLISIS EFI (Evaluación de los factores internos) FACTORES INTERNOS EVALUACION

PESO

CALIFICA CION

PESO POR CALIFICACION

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OPORTUNIDADES

a. Imagen corporativa

0.2

2

0.40

b. Calidad de servicio

0.15

3

0.30

c.

0.1

2

0.20

d. Personal calificado

0.1

2

0.20

e. Experiencia en el mercado

0.15

3

0.45

a. Flota vehicular limitada

0.10

2

0.20

0.15

2

0.30

Insuficientes recursos

0.10

2

0.20

d. Deficiencias de estrategia comercial

0.15

2

0.20

Tarifas precios accesibles

b. Falta de control AMENAZAS

c.

sistemas

TOTAL

3.

de

1

2.45

OBJETIVOS

a.

Objetivos Generales Diseñar un Plan Estratégico que permita posicionar la marca “Trujillo Rent a Car” en la ciudad de Trujillo e incrementar sus ventas aprovechando los recursos financieros, humanos, que poseemos actualmente.

b. Objetivos Específicos Analizar la situación actual de “Trujillo Rent a Car Agencia Trujillo”. Investigar en qué posición se encuentra la marca versus la competencia Elaborar un Plan Estratégico para posicionar la marca “Trujillo Rent a car” e incrementar sus ventas.

4.

ESTRATEGIA

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Además de las estrategias expuestas en la matriz FODA, se empleará la estrategia de diferenciación, se iniciará con las áreas que el cliente perciba inicialmente, estas son:   

Atención al cliente Ventas Operaciones

Los atributos diferenciales que se desea posicionar a Trujillo Rent a Car en la mente del cliente son:   

Calidad en el servicio. Atención personalizada. Garantía y respaldo.

5. CONCLUSIONES  La cartera de clientes de la agencia está formada en su mayoría por clientes nacionales y extranjeros que ingresan a la agencia  Al finalizar la presente investigación se obtuvo un análisis superficial de la situación actual de Trujillo Rent a Car, se puede determinar ciertos factores como: el no cumplimiento de los procesos de ventas definidos, el pequeño impulso dado a la marca a través de escasa publicidad.  Del análisis se concluye que el mercado de Trujillo está siendo poco aprovechado por la falta de difusión del servicio, tanto en las calles como en los principales centros de llegadas de turistas (aeropuerto, terminal terrestre, etc.)  Todas las estrategias que se desarrollan deben tener hincapié en la calidad del servicio, puesto que es la variable más importante en la que se basan los clientes y los usuarios finales para adquirirlo.  Las estrategias de este plan de marketing ayudará a posicionar a Trujillo Rent a Car en la mente de los usuarios como la mejor alternativa de transporte seguro y de calidad dentro de la ciudad, conjuntamente con las ventajas y beneficios propuestos que el servicio ofrecería.