Plan De Mantenimiento Preventivo Y Correctivo A Una Cabina Internet Netsol@R”
Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R FACULTAD DE CIENCIAS EMP
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
TEMA: “PLAN
DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R”
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
AUTOR: David Silva Valderrama
PUERTO MALDONADO - MADRE DE DIOS 2018
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R ÍNDICE GENERAL DEDICATORIA ................................................................................................... 4 AGRADECIMIENTOS ........................................................................................ 5 RESUMEN ......................................................................................................... 6 ABSTRACT ........................................................................................................ 7 INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 8 DATOS GENERALES ........................................................................................ 9 DIAGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 9 CAPITULO I: .................................................................................................... 10 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 10 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................ 10 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ 10 1.2.1 Problema Principal ................................................................................................. 10 1.2.2 Problema Secundario ........................................................................................... 10
1.3 OBJETIVOS ............................................................................................ 11 1.3.1 OBJETIVO GENERAL .............................................. ¡Error! Marcador no definido. 1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.4
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................ 11
JUSTIFICACIÓN:.............................................................................................................. 11 1.4.1 IMPORTANCIA ....................................................................................................... 12 1.4.2 VIABILIDAD ............................................................................................................. 13 1.4.3 LIMITACIONES....................................................................................................... 13
CAPITULO II: ................................................................................................... 14 MARCO TEÓRICO........................................................................................... 14 2.1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 14
2.1.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO....................................................................... 15 2.1.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO..................................................................... 15 2.1.3 HARDWARE............................................................................................................ 15 2.1.4 SOFTWARE ............................................................................................................ 16 2.1.5 LAN CENTER.......................................................................................................... 16 2.1.6 ACTUALIZAR SOFTWARE .................................................................................. 16 2.2 BASES TEÓRICAS ......................................................................................................... 16 2.2.1 DESARMADORES PLANOS Y DE ESTRELLA (O CRUZ) ............................. 16 2.2.2 PULSERA ANTIESTETICA ................................................................................ 16 2.2.3 PINZAS DE PUNTA FINA .................................................................................... 17 2.2. 4 ALCOHOL ISOPROPILICO ................................................................................ 17
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 2.2.7 SILICONA LUBRICANTE ..................................................................................... 17 2.2.8 GRASA BLANCA .................................................................................................... 18 2.2.9 SOPLADORA O BLOWER ................................................................................... 18 2.2.10 PISTOLA PARA SOLDADURA .......................................................................... 18 2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ....................................................................... 18 2.3.1 ACTIVIDADES A DESARROLLAR..................................................................... 18 2.3.2 HORARIO DE TRABAJO ...................................................................................... 18 2.3.3 PLAN DE TRABAJO .............................................................................................. 19 2.3.4 OBSERVACION Y VERIFICACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS ...... 19 2.3.5 AREA DE SOPORTE TECNICO .......................................................................... 19
CAPITULO III: .................................................................................................. 20 HIPÓTESIS Y VARIABLES .............................................................................. 20 3.1
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 20
3.1.1 HIPÓTESIS GENERAL: ........................................................................................ 20 3.1.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA ..................................................................................... 20 3.2
VARIABLES ........................................................................................................... 20
3.2.1 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ........................................................ 21
CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES ........................................................ 21 Variable Independiente:................................................................................................... 21 Variable dependiente: ...................................................................................................... 21
CAPITULO IV: .................................................................................................. 22 4.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 22 4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 22 4.1
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 22
4.1.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 22 4.1.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 23 4.2.1 Población ................................................................................................................ 23 4.2.2 Muestra ................................................................................................................... 23 4.3.1 Técnicas ................................................................................................................... 24 4.3.2 Instrumentos........................................................................................................... 25
CAPITULO V: ................................................................................................... 26 ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN .......................... 26 MATRIZ DE CONSISTENCIA .......................................................................... 33
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
DEDICATORIA
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
AGRADECIMIENTOS
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
RESUMEN
En este proyecto de investigación se evidencia la problemática de una cabina de internet detallando el déficit “PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA
INTERNET
NETSOL@R”
en sus
computadoras. Causando de esta forma, un mal rendimiento y el descontento por parte de los usuarios y clientes. Esta investigación está dirigida a persona, empresa u organizacion en general que estén interesados en conocer un plan elaborado para llevar a la eficiencia el negocio de las cabinas de internet en Puerto Maldonado Madre de Dios.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
ABSTRACT
With this investigation Is have been able to remove statistical pictures from the main problems that attempt with the security of the cabins of Internet. With these results that I have you remove on the security problems we will have to great aid to continue
maintaining
the business of the cabins of
Internet. This project of investigation is for demonstrating to the people who are going to impla nt their cabins of Internet and also for which already they have them; in if this project cake to help the proprietors to take a control of security of his cabins, and partly to detect the factors of safety.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
INTRODUCCIÓN
Los sistemas operativos desde sus inicios hasta la actualidad Linux en Windows Otros de Sistemas operativos Windows Windows 7 Windows XP Windows Vista Android en Windows Windows 8 Windows 10 lo ultimo
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R DATOS GENERALES TÍTULO DE PROYECTO: “PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R” Ubicado: Av. Fitzcarrald Nº 620 – Puerto Maldonado Autor: David Silva Valderrama ESTUDIANTE
DE
LA
CARRERA
PROFESIONAL
DE
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS E INTERNACIONALES
DIAGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN Contexto de la Empresa Actualmente el internet es indispensable en nuestro día a día y hay cada vez más usuarios que dependen de ello. Es por eso, que las cabinas de internet surgen para cubrir esa necesidad mediante tiempo
controlado,
un servicio
de
pero siempre aspirando a que sea eficiente. Además,
proporciona el acceso a cualquier
persona sin importar su condición en
nuestra empresa.
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA Como solución se plantea la elaboración de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a las computadoras del “INTERNET NETSOL@R”, para así prevenir problemas futuros, así como uno ya existente.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.2.1 Problema Principal ¿De qué forma intervienen un plan de mantenimiento
preventivo
y
correctivo en Internet Netsol@r? La intervención del mantenimiento y preventivo fue por causa de antigüedad de sistema operativo y por la seguridad de los PCs ponerlo un antivirus con datos activos.
1.2.2 Problema Secundario ¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo
y
correctivo influye en la calidad de servicio que brinda el local “Internet Netsol@r”? el antivirus nod 32 nos ayuda mucho en la forma de proteger los virus que pueden infectar a los PCs
¿De qué manera la escasez de un buen predomina funcionalidad
en la
de las computadoras dentro del local? Con el
nuevo sistema operativo no habrá problemas para los clientes
¿En qué medida un plan de mantenimiento correctivo
influye en la satisfacción
preventivo
y
de los clientes del local
“Internet Netsol@r”? que el servicio sea de buena calidad y las computadoras estén actos de funcionamiento
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 1.3 OBJETIVOS
1.4
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN JUSTIFICACIÓN: En vista del gran enriquecimiento cultural y tecnológico y innovación que brinda el mundo de hoy y que en gran modo está al servicio de la sociedad, el acceso a internet se ha visto como un negocio rentable, donde los clientes se sientes cómodos y regresan, por lo anterior este proyecto tiene una oportunidad de negocio importante, un espacio de ocio, formación y nuevas tecnologías, accesible a muchos jóvenes. Nuestro proyecto pretende solucionar que problema que tiene en la actualidad y desde luego contar con servicios de digitación de trabajos, scanner, quemador de CD, DVD, Blu-Ray, impresiones, fotocopias mantenimiento de PCs , insumos básicos de papelería, asesoramiento
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R de tareas y trabajos escolares, entre otros servicios mencionados anteriormente que agradan a un grupo grande de clientes habituales a los cuales se quiere llegar con la ejecución del proyecto, teniendo en cuenta que una cabina de internet como se plantea, no existe aún en el sector residencial propuesto, el cual ofrezca el servicio de internet y otros servicios ya mencionados, ya que la mayoría de estos negocios solo cuentan con el servicio de renta de computo e internet, así como de impresiones, pero no con elaboración de páginas web, venta de consumible, mantenimiento de equipos de cómputo, entre otros servicios más.
1.4.1 IMPORTANCIA Se realizara un estudio de factibilidad con el cual se pretende conocer la viabilidad comercial, técnica, organizacional, legal y financiera para la implementación de la cabina de internet NETSOL@R. Se buscaran determinar aquellos factores que pueden influir positiva o negativamente antes, durante y después de su implantación y ejecución. La idea surge debido a la gran importancia que han tomado los negocios de informática y tecnología.
La ubicación de esta cabina de internet se encontrara cercana del mercado objetivo con el fin de lograr captar la mayor cantidad de los clientes. El estudiante que realiza esta investigación tiene experiencia laboral en un ciber o como mi persona que realiza el mantenimiento de del área software y hardware. Esto da mayor conocimiento teórico y práctico para elaborar el estudio de factibilidad.
Muchos negocios fracasan porque sus fundadores no tienen el conocimiento adecuado ni experiencia laboral para el servicio que ofrecerán.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 1.4.2 VIABILIDAD La viabilidad de un proyecto permite saber si este realmente aportará los beneficios que se esperan de él. No se trata de una formalidad burocrática, sino de una herramienta para la toma de decisiones estratégica La realización de arreglos de máquinas que estaban fallando a la vez planificamos la actualización de sistema operativo actualizado a la vez realizar la actualización de antivirus.
1.4.3 LIMITACIONES Tuvimos
ciertas limitaciones
implementar
para conseguir
ya que por una descoordinación
los software
con el proveedor
a y
accesorios tardamos más de lo acordado en conseguirlos.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 2.1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Como parte del Marco Teórico, los antecedentes de la investigación se refieren a la revisión de trabajos previos sobre el tema en estudio PLAN DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
Y CORRECTIVO A UNA CABINA
INTERNET NETSOL@R Esta investigación sirve para tener conocimientos de la problemática de un aula informática y sus usuales disfunciones teniendo en cuenta su rendimiento y así poder dar recomendaciones a las principales directivas de una institución educativa a fin de mantener el buen funcionamiento de las computadoras teniendo en cuenta los inventarios y las hojas de vida de cada equipo con los respectivos cambios.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R componentes físicos que son llamados hardware. LAN Center Cabina de internet especializada en videojuegos en red a nivel local.
2.1.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o
instalaciones mediante
realización de revisiones y reparaciones que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad, el mantenimiento preventivo se realiza en equipos
en
condiciones
de
funcionamiento,
por
oposición
al
mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.
2.1.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
2.1.3 HARDWARE “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” La palabra hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema informático;
sus
componentes
son:
eléctricos,
electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software. Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 2.1.4 SOFTWARE Se conoce como software1 al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware. 2.1.5 LAN CENTER Cabina de internet especializada en videojuegos en red a nivel local.
2.1.6 ACTUALIZAR SOFTWARE Es un término muy usual en informática. Son las mejores o los añadidos que recibe un programa o aplicación para su posterior mejora, a la que también se le puede implementar una mayor seguridad y eficacia en la usabilidad.
2.2
BASES TEÓRICAS A continuación se presenta la perspectiva teórica que, se maneja para el desarrollo de la investigación planteada la cual tiene como propósito suministrar
un
sistema
coordinado
coherente
de
conceptos
y
proposiciones, que permitan abordar el problema, a manera de establecer un marco referencial para la interpretación de los resultados del estudio planteado.
2.2.1 DESARMADORES PLANOS Y DE ESTRELLA (O CRUZ) Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que mantienen fijala tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extraidos con la ayuda de un desarmador.
2.2.2 PULSERA ANTIESTETICA Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre mantenimiento a equipos de computo, saben que es necesario hacer la descarga de energía estática del cuerpo antes de tocar alguna pieza
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
2.2.3 PINZAS DE PUNTA FINA Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.
2.2. 4 ALCOHOL ISOPROPILICO Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadores, impresoras, monitores,etc),es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad a la introducción. 2.2.5 COPITOS DE ALGODÓN Son usados para la limpieza de elementos pequeños y delicados. Como por ejemplo, el lente de la unidad de CD y el sensor óptico del mouse.
2.2.6 BROCHA PEQUEÑA Se utiliza para limpiar el polvo de las partes del hardware. 2.2.7 SILICONA LUBRICANTE El lubricante de silicona es un líquido de silicona limpio y transparente, que provee una película de lubricación continua a piezas mecánicas y superficies deslizantes de plástico, caucho o metal.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 2.2.8 GRASA BLANCA Sirve para engrasar todas las partes del computador y así lograr un funcionamiento mejor.
2.2.9 SOPLADORA O BLOWER Excelente herramienta para que mantenga tus aparatos electrónicos limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar a dañar el producto
2.2.10 PISTOLA PARA SOLDADURA Nos servirá para soldar algunos ductos o tornillos de la computadora.
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS Lo términos básicos que tomo en cuenta
dentro de esta plan de
mantenimiento y preventivo. 2.3.1 ACTIVIDADES A DESARROLLAR Mantenimiento preventivo. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento del hardware. Mantenimiento del software. Configuración de la red. Configuración de la dirección IP. Reinstalar el sistema operativo. Instalación del paquete de offices. Actualización del antivirus NOD 32. Cambio del estabilizador. Cable USB de la impresora. 2.3.2 HORARIO DE TRABAJO El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8 a.m a 12 p.my de 1:15 p.m a 5 p.m.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 2.3.3 PLAN DE TRABAJO Yo como estudiante de la carrera de administración de negocios e Internacionales de la universidad Alas Peruanas
cumpliendo con el
horario de 8 a.m a 6 p.m de lunes a viernes, durante los meses 3meses de calendario de iniciando del mes setiembre, octubre y noviembre.
2.3.4 OBSERVACION Y VERIFICACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS La importancia del mantenimiento preventivo es verificar que equipos están fallando para realzar su respectivo mantenimiento y dar a conocer su rendimiento en un pc donde se encuentren una cabina de internet que cuenta 39 PCs de primer y segundo piso.
2.3.5 AREA DE SOPORTE TECNICO El soporte técnico es el personal de la cabina de internet netsolar del departamento de Madre de Dios MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE NOMBRE Windows cambiar
CANTIDAD XP
23
a
Sistema operativo estaba instalado en los 23 computadores y se cambió a windows
Windows 7 Aplicaciones
OBSERVACION
7 los 23 PCs VARIOS
Se ínstalo toda la aplicación necesario como office 2013 juegos aplicaciones las mas usados corel draw.
Photoshop ,
Adobe Reader X, VLC media player, AIMP3 asi como explore chrome, mozilla y opera
configuración
instalaciones
de
de
impresoras
internet de
HP
LaserJet Pro M12w, EPSON L220 etc. Eset Nod32: Para la prevención contra virus actualizado
Otros: Aplicaciones de Windows.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
El mantenimiento y el preventivo de las herramientas de Internet, antes que se realizado se encontró efectos negativos en el rendimiento del antigua uso del sistema operativo cual se generó con este plan de proyecto cambio de sistema operativo a Windows 7 y a la vez mantenimiento de los PCs.
3.1.1 HIPÓTESIS GENERAL: Es cuando trata de responder de forma amplia a las dudas que el investigador tiene ser acerca de la relación que existe entre las variables es decir antes de cambiar el sistema operativo se tiene que hacer un mantenimiento general a los PCs .
3.1.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA: Es específica aquella hipótesis que se deriva en forma general, estas tratan de concretizar a la hipótesis general y hace
explícitas
las
orientaciones
concebidas
para
resolver
la
investigación, una vez que cambiado el sistema operativo se realiza comprobación del software con aplicaciones instaladas completas funcionamiento eficacia.
3.2
VARIABLES Estas variables su definición más sencilla, es la referida a la capacidad que tienen los objetos y las cosas de modificar su estado actual realizando, es decir, de variar y asumir valores diferentes es decir la variable se realiza dos partes como: Mantenimiento de PCs Cambio de sistema operativo
de Windows XP a Windows 7
actualizado
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 3.2.1 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable Independiente:
Es aquella característica o propiedad que se supone ser la causa del fenómeno estudiado. En investigación experimental se llama así, a la variable que el investigador manipula. Problemas de las maquinas web al momento uso ya que el sistema operativo es antigua y no existe la compatibilidad con los nuevos aplicaciones.
Variable dependiente: La define como propiedad o característica que se trata de cambiar mediante la manipulación de la variable independiente. La variable dependiente es el factor que es observado y medido para determinar el efecto de la variable independiente. Las características que encontramos en el mantenimiento, preventivo y correctivo de PCs es: Compatibilidad de las aplicaciones Antigua del sistema operativo Windows XP Mal funcionamiento de los PCs
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R CAPITULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN El tipo nivel de investigación utilizada en el presente trabajo son las encuestas aplicadas en 02 niveles: A las cabinas de Internet Mantenimiento de computadoras para el usuarios del servicio Para la obtención de la información de este proyecto, se ha utilizado el Método de la entrevista, a través del cuestionario como instrumento para la recolección de datos aplicados a los clientes del distrito de Tambopata. Para la obtención de la información de este proyecto, se ha utilizado el Método de la entrevista, a través del cuestionario como instrumento para
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R la recolección de datos aplicados a la población del distrito de Tambopata. FUENTE DE DATOS Las fuentes a utilizar son: a. Los usuarios que acceden a las cabinas públicas de Internet b. Las Cabinas de Internet que operan en la Provincia de Tambopata.
4.1.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN Para el conocimiento de los datos me he ayudado de la Estadística, resumidos en la matriz y presentados en tablas y gráficos. Conociendo la población de la provincia de Tambopata, de la cual obtuvimos una muestra de 50 personas, de las cuales se tomaron los datos, que nos servirán de evidencia para formar las tablas, gráficos y figuras, obteniendo una información organizada.
4.2
Población y Muestra de la Investigación Para el presente estudio se ha contado con la facilidad de realizar la encuesta a todos los clientes del internet netsolar cuál es el problema con los PCs a solucionar en la ciudad de Puerto Maldonado.
4.2.1 Población La provincia tiene una población aproximada de 100 habitantes el cual la gran parte son los clientes de la cabina internet Netsolar. 4.2.2 Muestra Nº: 23 Cabinas de Internet
4.3
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para poner iniciar este proyecto me tuve que basar a recopilar los datos sobre
una
situación
existente,
como
entrevistas,
cuestionarios,
inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 4.3.1 Técnicas Para la obtención de la información de este proyecto, se ha utilizado el Método de la entrevista, a través del cuestionario como instrumento para la recolección de datos aplicados a la población del distrito de Tambopata. Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa. La Entrevista Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas
que
propone
el
analista.
Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del
sistema
propuesto
o
aquellos que proporcionarán datos o serán
afectados
por
la
aplicación
propuesta. Cuestionario Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; si embargo, existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una máxima efectividad.
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R La Observación Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica.
4.3.2 Instrumentos Este instrumento nos va a permitir sintetizar y organizar los datos obtenidos del muestreo de la población, en el cual se tomaron en cuenta las respuestas de las personas encuestadas. El cuestionario fue puesto a prueba a través de un muestreo piloto realizado a 23 cabinas de Internet más céntricas afectadas tomando en cuenta las sugerencias propuestas por los entrevistados.
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R CAPITULO V: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
5.1
ASIGNACIÓN DE RECURSOS El proyecto que estoy realizando siempre consume más de lo que se dijo en dinero y tiempo. De modo que al determinar el plazo de entrega de la aplicación hay dos variables importantes, que responden a: ¿Cuánto tiempo y dinero consumirá este proyecto? El tiempo necesario de acuerdo de la cronograma se realizara y sobre el costo tratar de minimizar del costo ya determinado para esta investigación ¿Cuándo deberíamos tener disponible la aplicación para optimizar el trabajo de los usuarios? Todas las aplicaciones que un usuario lo necesite que los clientes estén satisfechos y que cubra las necesidades deseados.
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
MONTO (S/.)
Gasto Cubierto por David
100%
2200.00
Costo total (S/.)
Curso: Investigación I
S/ 2200.00
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
5.2
PRESUPUESTO El presupuesto de formular de acuerdo las necesidades que un técnico lo va necesitara como materiales y el servicio a continuación lo detallo en un cuadro CLASIFICADOR
DESCRIPCIÓN
DE GASTOS
CANTIDAD
USB Kingston 16
S/ COSTO
S/ COSTO
UNITARIO
TOTAL
01
32.00
32.00
01
1,200.00
1,200.00
01
25.00
25.00
120.00
120.00
1 persona
1
4 .00
01 hoja por
0.50
11.50
Gb Utilitarios Los materiales que
Laptop configurar
se va necesitar CD Y DVD de sistemas operativos
Servicios durante
Internet y telefonía
la realización de
Transporte
proyecto.
Impresiones
maquina
Para pruebas de configuración TOTAL
S/ 1395.5
Encargados. La cabina de internet estará a cargo de personas que tengan buen conocimientos de computación e informática
y la tecnología y sobre
todo debe tener experiencia o ingenio para orientar al cliente y brindarle la ayuda durante en caso de que éste lo requiera los clientes. Seguridad Lógica. Restringir el acceso a los archivos concentrados en la red. Asegurar que las computadoras puedan trabajar sin una supervisión minuciosa y no puedan modificar los programas ni los Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
SEGURIDAD FÍSICA. Extintor. Sistema de alarma para el ciber con cámara de video. Antivirus para las computadoras.
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R 5.3
CRONOGRAMA PRIMER N°
ACTIVIDAD
ENCARGAD
DURACIÓ
A
O
N
SEMAN A
SEGUND TERCER A
SEMANA SEMANA
1 Conocer las necesidades del cliente para el cambio de
David
1h
sistema operativo
2 Las Adecuaciones de las instalaciones de los PCs. 3 Recolección de drivers 4
5
1h y David David Elvis
30min
2h
Formateo e
David
3h y
instalación de antivirus
Elvis
30min
David
1h
Actualización de programas
6 Eliminación de archivos David
45min
FUENTES DE INFORMACIÓN La recopilación de información durante la realización del plan de mantenimiento preventivo y correctivo y más que toda la seguridad de las computadoras.
Curso: Investigación I
A
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R ANEXOS
Realización de entrevista antes del inicio de mantenimiento y preventivo de la cabina internet Netsolar
Manteamiento de cada PCs. De internet netsolar
Curso: Investigación I
Preparando el cuestionario con el encargado de netsolar
Mantenimiento de Reuter de internet y el cableado de los PCs
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
Configuración e instalación de programada actualizadas de internet netsolar
TRABAJANDO EL PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
ANTES
AHORA
Curso: Investigación I
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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
MATRIZ DE CONSISTENCIA
En este parte nos permite la matriz que permite observar en forma horizontal y lineamientos existentes en l los problemas de los objetivos, la hipótesis y las dimensiones que nos pueda responder. La primera fila consta de los objetivos e hipótesis generales, que responden a la variable de estudio. Las filas siguientes responden a objetivos e hipótesis específicas, respondiendo a las dimensiones de la variable de estudio.
Instrumentos de validación El plan de proyecto q estamos realizando logramos tener un éxito gracias a los servicios que nos ha brindado la empresa de cabina Internet Netsol@r y sus personales de apoyo durante la realización con instrumentos
como
materiales servicios equipos etc…
Curso: Investigación I
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