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UPGRADE Chile Área de Servicios TI Documentación Continuidad Operacional PROTOCOLO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS PROYECTO
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UPGRADE Chile Área de Servicios TI Documentación Continuidad Operacional
PROTOCOLO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS PROYECTO III PODER JUDICIAL
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Proyecto 3 Poder Judicial PROTOCOLO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS
Elaborado por
Revisado por
Aprobado
Versión
Nombre
René Ayala
René Ayala
René Ayala
2.4
Fecha
30-06-16
30-06-16
30-06-16
PROTOCOLO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS PROYECTO III PODER JUDICIAL
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INSTRUCTIVO DE ADMINISTRACIÓN / OPERACIÓN / MANTENIMIENTO Cliente o Proyecto
Servicio
Poder Judicial
Proyectos
Proceso o Procedimiento
Área
Actividad:
PROTOCOLO INSTALACION EQUIPOS Migración de equipos Proyecto PJUD 3
Aplicación:
Periódica:
Programada: De acuerdo a la solicitud de cliente por Carta de Solicitud
Por evento:
Tiempo estimado:
Por contingencia: No aplica
Impacto:
Alta
DE DE
Servicios
Riesgo:
Supuestos o Requisitos
Línea de entrada: Carta de Solicitud
Horario: Lun a Vie de 08:00 a 19:00 hrs. y Sáb 09:00 a 14:00 hrs.
Actividad:
Bajo
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Índice INSTRUCTIVO DE ADMINISTRACIÓN / OPERACIÓN / MANTENIMIENTO .......................................................................3 Introducción...................................................................................................................................................................6 Sistema Meta .................................................................................................................................................................7 Acceso Meta. .............................................................................................................................................................7 Coordinación de la Instalación. ......................................................................................................................................9 Presentación del Técnico. ..........................................................................................................................................9 Saludo ....................................................................................................................................................................9 Presentación Personal ...........................................................................................................................................9 Horario de Llegada .................................................................................................................................................9 Tipo de Instalación. ................................................................................................................................................9 Instalación de los Equipos............................................................................................................................................10 Entrega de los equipos.............................................................................................................................................10 Ubicación Física de los equipos Nuevos...................................................................................................................10 Retiro de equipos reemplazados .............................................................................................................................10 Apertura de la caja de los Equipos. ..........................................................................................................................11 Proceso General de Configuración del Equipo.............................................................................................................12 Parámetros de Configuración Primarios ......................................................................................................................13 Configuración de WINS para dominio ..................................................................................................................13 Configuración de nombre de equipo, descripción y dominio. .............................................................................16 Configurar cuenta de usuario de dominio con privilegios de administrador .......................................................20 Parametrización de Internet Explorer ......................................................................................................................22 Configuración de Proxy. .......................................................................................................................................22 Excepciones de Proxy y Sitios Seguros .................................................................................................................22 Editar seguridad en intranet y sitios seguros. ......................................................................................................24 Configurar bloqueo de elementos emergentes. ..................................................................................................25 Instalación y/o actualización de Mcafee Agent y Mcafee VirusScan Enterprise ......................................................26 Configuración de Microsoft Office ...........................................................................................................................26 Activación de Office .............................................................................................................................................26 Opciones de apertura y guardado de Microsoft Word ........................................................................................30 Configuración de Centro de Confianza Word...........................................................................................................31 Configuración Java ...................................................................................................................................................33 Configuración toma remota equipos .......................................................................................................................35 Re-direccionamiento de Carpetas de Perfil de Usuario. ..........................................................................................36 Traspaso de información de usuario, (sólo si es cambio de equipo). ......................................................................36
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Configuración de Correo. .........................................................................................................................................37 Configuración de Impresora. ...................................................................................................................................39 Cableado. .................................................................................................................................................................40 Discos de Instalación. ...............................................................................................................................................40 Instalación de Aplicaciones PJUD. ............................................................................................................................40 Actualización de Sistema CGU. ................................................................................................................................40 Actualización de Sistema RRHH (Recursos Humanos). ............................................................................................41 Actualización de Windows y Office. .........................................................................................................................41 Procedimiento para realizar respaldo de audios sin perder atributos y fecha de creación. ....................................42 Instalación de Candado de Seguridad......................................................................................................................45 Control De Cambios .....................................................................................................................................................46
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Introducción El Presente documento, denominado Protocolo de Instalación de Equipos, el cual se ha desarrollado con la finalidad de describir en forma clara el proceso de instalación de los equipos o bienes computacionales que por concepto de arriendo son destinados a su uso en las diferentes reparticiones del Poder Judicial. Este protocolo tiene por objetivo dar paso a paso las indicaciones a los técnicos de terreno, para realizar una instalación satisfactoria al cliente del Poder Judicial. Glosario: Definición de algunos conceptos utilizados en este documento: PJUD: Poder Judicial CS: Carta Solicitud CAPJ: Corporación Administrativa del Poder Judicial.
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Sistema Meta En el PJUD3, UPGRADE cuenta con un sistema de inventario en línea, el cual administra logísticamente los equipos e impresoras en producción y posterior instalación. Además, agrega las siguientes características: -
Número de Serie: El técnico a través del sistema solo ingresa datos relevantes del usuario, tribunal o juzgado. Los números de serie ya están asociados a la carta de solicitud, por lo que el técnico no interviene en datos del equipo.
-
Certificado de instalación: El sistema asocia las cartas de instalación solicitadas por el PJUD, estás indican el estado de instalación, una vez terminada el sistema entrega el certificado de instalación, solicitado por la corporación.
-
Informes: El sistema entrega informes de resultados de equipos e impresoras Instalados, Pendientes o Suspendidos. El informe esta generado con los requerimientos solicitados por la corporación. Estos informes son visibles por el PJUD para control interno de las instalaciones realizadas.
Acceso Meta. Producción y Bodega: http://pjud3.UPGRADE.cl Técnicos Instaladores: http://tecpj3.UPGRADE.cl Poder Judicial: Vista de Acceso.
http://informespjud3.UPGRADE.cl
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Vista Certificado de Instalación:
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Coordinación de la Instalación. Personal de UPGRADE toma contacto con el administrador del tribunal para informar y coordinar la instalación de los bienes, acordando una fecha y disponibilidad de los equipos y usuarios para realizar el proceso de instalación. Cualquier tipo de coordinación realizada con el administrador del tribunal, será avalada por un correo electrónico enviado al administrador, con copia a personal de la CAPJ y UPGRADE. Esto para mantener el respaldo de cada una de las coordinaciones.
Presentación del Técnico. A continuación, definimos la forma de como el Técnico de Terreno debe presentarse frente al contacto del PJUD.
Saludo Todo técnico que se presente en las dependencias del PJUD, deberá dirigirse con la persona de contacto entregada. El técnico al momento de presentarse con el contacto debe referirse de la siguiente manera: “Buenos Días, mi nombre es XXXXXX, soy Técnico de UPGRADE y vengo a realizar la instalación de los nuevos equipos computacionales del juzgado”. NOTA: Es obligación que el técnico se presente con su CREDENCIAL identificadora.
Presentación Personal En toda ocasión la presentación personal del Técnico de Terreno debe ser impecable. Esto quiere decir que el Técnico de Terreno debe utilizar un pantalón de vestir, zapatos de vestir, camisa y corbata o Ropa Corporativa. Por ningún motivo el Técnico de Terreno puede presentarse en ropa deportiva como Jeans, polera o zapatillas.
Horario de Llegada El Técnico de Terreno deberá cumplir cabalmente el horario coordinado con el cliente. En la gran mayoría de las veces las atenciones serán coordinadas a primera hora del día y el Técnico de Terreno deberá cumplir con ello.
Tipo de Instalación. Para este proceso de instalación se define solo un tipo de instalación denominado CAMBIO, el cual consiste en el reemplazo de una máquina que se encuentra en producción bajo convenio con continuidad operativa y debe ser reemplazada por una nueva máquina. En este caso se deben migrar los datos y configurar a nivel de software permaneciendo en la misma condición a la maquina reemplazada.
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Instalación de los Equipos A continuación, se detallan los pasos técnicos para realizar una instalación satisfactoria.
Entrega de los equipos El contacto del PJUD es quién realizara la entrega de los equipos a instalar o indicara donde se encuentran ubicados. Es importante señalar que el estado en que se encuentren los equipos será de exclusiva responsabilidad del contacto del PJUD, en el caso que el técnico terreno detecte alguna anomalía deberá dar aviso en forma inmediata al Supervisor de la Mesa de Ayuda del Poder Judicial (los datos de contacto se encuentran en el Ítem Escalamiento), quién deberá resolver esa situación.
Ubicación Física de los equipos Nuevos La CAPJ entregara previamente un formulario con la distribución de todos los equipos que deberán ser reemplazados, indicando marca, modelo y serie a reemplazar. Cabe destacar que estos equipos deben ser entregados mediante un formulario al administrador del juzgado, ya que en forma posterior la empresa UPGRADE hará retiro de ellos.
Retiro de equipos reemplazados Previo a la instalación, el técnico deberá desconectar el PC, Monitor, teclado, mouse y cables de poder del equipo reemplazado. Estos equipos los dejara a un costado del escritorio del usuario o donde indique el administrador del tribunal. En el formulario con el detalle de los equipos a reemplazar entregado por la CAPJ, el cual deberá ser completado por el técnico instalador, se deberá registrar si tanto el PC, Monitor y restos de accesorios fueron encontrados. Al finalizar el proceso de instalación en el Juzgado, este formulario deberá ser firmado por el Administrador, ya que con esto él recibe conforme el equipamiento reemplazado. El cual será retirado por la empresa una vez concluida la instalación. En caso que el técnico se encuentre con: -
Equipo del listado no se encuentra en el Juzgado. Cliente no autoriza el retiro del equipo. Serie indicada en listado no se encuentra, pero si se encuentra otra serie.
Cualquiera sea el caso, deberá quedar reflejado en el formulario en el campo de observaciones. En el caso que el equipo sea NUEVA ASIGNACION, el técnico no deberá realizar retiro de ningún equipo.
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Apertura de la caja de los Equipos. El Técnico Terreno al momento de abrir la caja deberá confirmar que en el interior venga lo siguiente: Caja PC. -
PC HP 1 Cables PC 2 Candados de seguridad. Discos de Restauración del PC. 1 Teclado 1 Mouse
Caja Monitor. -
Monitor HP Modelo 1 Cable Monitor.
En caso de alguna anomalía referirse al ítem Escalamiento.
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Proceso General de Configuración del Equipo Información a Considerar Antes del Cambio de Equipo: •Firma Electrónica: Se debe tener la precaución de verificar si el equipo a cambiar cuenta con esta característica, debido a que es de alta prioridad que esta opción quede operando al realizar el reemplazo de equipo (principalmente en equipos de Jueces). •Reglas y agenda en correo electrónico: Verificar datos de la cuenta, contraseña, existencia de reglas, archivos pst, agenda personal y tomar las medidas necesarias para que correo quede operando como antes. •Aplicaciones Corporativas: Verificar y consultar al usuario cuales son las aplicaciones que ocupara periódicamente con el fin realizar pruebas de funcionamiento u actualizaciones en caso de ser necesario. •Software no Contenido en Perfil: Se debe verificar el software utilizado por el usuario, que sea de uso laboral y licenciado por la corporación, con el fin evitar que usuario a raíz de cambio no tenga continuidad operativa. •Carpetas compartidas: Verificar si el usuario comparte carpetas u dispositivos periféricos a través de la red, con el fin que estos queden operando tal cual como antes del cambio.
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Parámetros de Configuración Primarios Configuración de WINS para dominio Antes de subir el equipo a dominio, se debe incorporar Wins del dominio correspondiente: • PENAL (Wins: 10.13.252.105) • FAMILIA (Wins: 10.13.252.100) • CAPJ (Wins: 10.13.252.143) • PALACIO (Wins: 10.13.251.131) • CIVIL (Wins: 10.13.252.60) • LETRAS (Wins: 10.13.252.51) • LABORAL (Wins: 10.13.252.90) Ir a “Panel de Control > Centro de redes y recursos compartidos > Cambiar configuración de adaptador”.
Luego, seleccionar “Propiedades”.
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Seleccionar “protocolo de internet versión 4 (TCP7IPv4).
Seleccionar “opciones avanzadas”.
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Ir A Pestaña “WINS” > botón “Agregar…” (ejemplo: 10.13.252.143, correspondiente al dominio CAPJ)
Luego “Aceptar Todas Las ventanas”.
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Configuración de nombre de equipo, descripción y dominio. Seleccionar “Inicio” > Botón derecho del mouse en “Equipo” > “Propiedades”.
Luego “Cambiar Configuración”.
Ingresar Descripción de equipo (Ejemplo: “1° JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO”, sin comillas y con letras mayúsculas todo el texto respetando el uso de conectores, tal cual se indica en ejemplo).
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Luego seleccionar botón “Cambiar”. El nombre del Equipo debe ser idéntico al nombre de usuario del equipo. Usualmente dicho nombre consiste en la inicial del nombre del usuario más el apellido. En caso de ya existir dicho nombre, utilizar inicial de segundo apellido de usuario. El nombre del equipo debe ser escrito en su totalidad con mayúsculas.
En la casilla “Dominio” Escribir el dominio Correspondiente Luego “Aceptar” (nombre de dominio con mayúscula).
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Luego, solicitará una cuenta de administrador de dominio, las cuales son: (Esto se encuentran en “\\10.13.21.197\ftp\Terreno\Dominio Windows 7 > Cuentas_de_Dominio xx_xx_xxxx.pdf” Estas van cambiando En el tiempo). Dominio
Cuenta Administrador Dominio
Contraseña
CAPJ
admcapj
licencia.2
licencia punto dos
PENAL
admpenal
asistente.0
asistente punto cero
CIVIL
admcivil
colabora9
colabora punto nueve
LETRAS
admletras
entorno.8
entorno punto ocho
FAMILIA
admfamilia
anticipado.1
anticipado punto uno
LABORAL
admlaboral
proyecto7
proyecto punto siete
PALACIO
admpalacio
comision3
comision punto tres
Luego “aceptar”.
Luego “aceptar”.
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Luego “Cerrar”.
Y Reiniciar el equipo “Reiniciar Ahora”.
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Configurar cuenta de usuario de dominio con privilegios de administrador Iniciar como “Administrador” (Contraseña: pjudupg), agregar al usuario Como administrador local Ir a “Inicio > Panel de Control > Cuentas de usuarios > Cambiar el tipo de cuenta”
Seleccionar “Agregar”.
Ingresar el “nombre de usuario”, “Dominio” que pertenece y seleccionar “Siguiente”.
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Seleccionar “Administrador” luego “Finalizar”.
Reiniciar el equipo e ingresar con cuenta de usuario de Dominio.
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Parametrización de Internet Explorer Configuración de Proxy. Configurar servidor de proxy según dependencia/Juzgado, según la siguiente tabla: Dependencia / Juzgado Cortes de Apelaciones y Suprema Tribunales Orales y de Garantía Juzgados Laborales y de Cobranza Corporaciones Administrativas Juzgados de Familia Juzgados Civiles Juzgados de Letras VIP CAPJ o Corte
Servidor de Proxy Proxy.corte.pjud Proxy.penal.pjud Proxy.laboral.pjud Proxy.cadm.pjud Proxy.familia.pjud Proxy.civil.pjud Proxy.letras.pjud Proxy2.cadm.pjud
Puerto 8080 8080 8080 8080 8080 8080 8080 3128
Solo para usuarios que ya posean proxy VIP, esto porque la IP debe ser validada por el administrador. (Se debe validar dirección IP con administrador de red para salir por este proxy) (Edison Osses, 2-26746601)
Excepciones de Proxy y Sitios Seguros *.pjud;*.pjud.cl;*.poderjudicial.cl, 10.* Se deben copiar todos los sitios seguros que tiene el usuario en el equipo anterior, pero inicialmente y como base, dependiendo del perfil, debería tener los siguientes sitios:
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PERFIL SUPREMA
DEPENDENCIA/JUZGADO Corte Suprema
CORTE
Cortes de Apelaciones
REFORMA
Tribunales de Juicio Oral en lo Penal y Juzgados de Garantía
CIVIL LABORAL
Juzgados Civiles Juzgados de Letras del Trabajo
COBRANZA
Juzgados de Cobranza Laboral
FAMILIA CAPJ
Juzgados de Familia Corporaciones administrativas y departamentos internos del Poder Judicial (ej.: Infraestructura) Juzgados de Letras sin competencia en Garantía
LETRAS
LETRASSIAGJ
Juzgados de Letras y Garantía
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SITIOS SEGUROS http://www.sitsup.pjud http://www.corte.pjud http://www.reformaprocesal.pjud http://www.corte.pjud http://www.reformaprocesal.pjud http://www.reformaprocesal.pjud http://sentencia.reformaprocesal.pjud http://ctacte.reformaprocesal.pjud http://sentencia.reformaprocesal.pjud http://monitoweb.srcei.cl/ http://gestionpenal.reformaprocesal.pjud http://www.civil.pjud http://www.laboral.pjud http://cobranza.pjud http://cobranza.pjud http://www.familia.pjud http://www2.familia.pjud http://zroble.cadm.pjud Varía según departamento
http://www.mixtos.pjud http://www.civil.pjud http://www.laboral.pjud http://www.cobranza.pjud http://www.familia.pjud http://www2.familia.pjud http://zroble.cadm.pjud http://www.mixtos.pjud http://www.civil.pjud http://www.laboral.pjud http://cobranza.pjud http://www.reformaprocesal.pjud http://sentencia.reformaprocesal.pjud http://ctacte.reformaprocesal.pjud http://sentencia.reformaprocesal.pjud http://monitoweb.srcei.cl/ http://gestionpenal.reformaprocesal.pjud
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Editar seguridad en intranet y sitios seguros. Habilitar todos los controladores y complementos ActiveX. (Para monito web habilitar active x (solo los seguros) de internet para descargar los controladores de impresión.
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Configurar bloqueo de elementos emergentes. Dirigirse a propiedades de internet Explorer y seleccionar la viñeta privacidad, luego quitar ticket a “Activar el bloqueador de elementos emergentes” y reducir la barra deslizadora al mínimo.
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Instalación y/o actualización de Mcafee Agent y Mcafee VirusScan Enterprise Consultar documento “Procedimiento Instalación Mcafee PJUD3”.
Configuración de Microsoft Office Activación de Office Se tiene que verificar que Office este activado de la siguiente manera: Ejecutando cualquier de las herramientas de Office 2010.
Ir a “Archivo” luego a “Ayuda”.
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Verificar Que el producto este Activado.
Si Office no está Activado, ir a “cambiar clave de Producto” (Verificar conectividad a Internet antes de proceder con la activación).
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Escribir la clave del Office como se muestra en la imagen, luego seleccionar “Continuar”. Clave: 33KXJ-Y3TVP-R63H2-TC7HF-H2KBF
Seleccionar “Instalar Ahora”.
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Esperar a que termine.
Luego Cerrar.
Cerrar todos lo aplicativos de office Y Repetir el primer paso.
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Opciones de apertura y guardado de Microsoft Word Ir a archivo > Opciones > Guardar y revisar opción de guardar documentos en formato Word 97-2003 (*.doc), ya que sistemas judiciales no trabajan con una versión más avanzada de Office.
Ir a archivo > Opciones > Avanzadas y revisar opción “Diseñar este documento como si se creara en” este seleccionado “Microsoft Office Word 2003”
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Configuración de Centro de Confianza Word Ir a Archivo > Opciones > Centro de Confianza > Configuración del centro de Confianza y revisar: En “Documentos Confiables”, chequear que este con ticket la opción a continuación:
En “Complementos”, chequear la siguiente configuración:
En Configuración de ActiveX, chequear la siguiente configuración:
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En “Vista Protegida” chequear la siguiente configuración:
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Configuración Java Para la configuración se Java, se debe ingresar al servidor FTP (Esto debe ser ejecutado directo en la cuenta del usuario, ya que dicha configuración se realiza por cuenta.)
ftp://10.13.21.197 (en caso de no tener acceso, agregar “10.*” a las excepciones de Proxy) credenciales: Usuario : mda Contraseña: mda Ingresar a la ruta: FTP -> MDA -> Java -> Instalador JAVA.exe (tiene el icono de Java the Hut)
Ejecutar dicho archivo, donde se deberá indicar que perfil se desea configurar. Seleccionar opción numérica y seleccionar Enter. Se detalla a continuación los perfiles existentes y sus tribunales correspondientes:
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Opc. numérica 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Perfil
Tribunales REFORMA Juzgados de Garantía y Tribunales Orales CIVIL Juzgados Civiles FAMILIA Juzgados de Familia COBRANZA Juzgados de Cobranza Laboral LABORAL Juzgados de Letras del Trabajo LETRAS Juzgados de Letras LETRAS Y GARANTIA Juzgados de Letras y Garantía CORTE APELACIONES Cortes de Apelaciones CORTE SUPREMA Corte Suprema de Justicia
Luego de seleccionar la opción, el programa automáticamente configurará Java de acuerdo al perfil seleccionado.
Finalmente, presionar cualquier tecla para finalizar el programa.
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Configuración toma remota equipos Ir a Centro de Notificaciones (Iconos a la izquierda de Reloj de Windows) – buscar el icono de VNC Server, -> seleccionar boton secundario del mouse -> Opciones.
Luego seleccionar la opción “Conexiones” y verificar que la opción de “Mostrar peticiones de aceptar/rechazar para cada conexión” este con ticket. En caso contrario, activar dicha opción.
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Re-direccionamiento de Carpetas de Perfil de Usuario. Seleccionar carpetas “documentos”, “favoritos” y “escritorio”, ubicadas en C:\Usuarios\”nombre de usuario”, cortar y luego pegar en D:\Nombre_Usuario\ (con esta operación re-direccionara la ubicación donde el usuario almacenara la información). Crear una carpeta dentro de carpeta de usuario en disco D:\ con el nombre “correo” donde se alojaran los repositorios de correo con la extencion*.pst NOTA, al configurar correo se deberá quitar el archivo de datos predeterminado, ya que este no será utilizado.
Traspaso de información de usuario, (sólo si es cambio de equipo). Desde el equipo antiguo, se deberá recopilar las siguientes carpetas, tomando en cuenta el Perfil de usuario utilizado al momento de cambiar el equipo (si se tiene más de un perfil, confirmar con el usuario cual es el utilizado por el): C:\Users\usuario -Mis documentos -Escritorio -Favoritos -Repositorio de correo pst (verificar archivo predeterminado para la llegada de correos) -Autocompletar de correo y búsqueda Ubicado en C:\documents and settings\”usuario”\datos de programa\Microsoft\Outlook. La extensión del archivo “.nk2” o en carpeta del usuario ir a la ruta APPDATA\local\Microsoft \outlook\roamcache dentro esta ruta se encuentra el archivo “steam_autocomplete000000000000000000.dat Fijarse en el archivo que tenga más peso En caso de existir reglas, exportar a un nuevo archivo, para evitar errores de ejecución de estas al cargar PST. Realizar traspaso de información desde el equipo antiguo al nuevo, de las carpetas mencionadas en punto anterior, a las siguientes, según corresponda: -Mis Documentos -Escritorio -Favoritos -Correo -Autocompletar NOTA: Se debe reemplazar el contenido existente
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Configuración de Correo. Ingresar los siguientes datos: Dirección de casilla electrónica y Clave de acceso: Nota: Es importante contar con estos datos antes de migrar los datos del correo. Consultar la clave con el usuario del PC, si él posee la clave de acceso de su correo electrónico, si no la posee favor llamar al encargado zonal informático para solicitarla, si la clave no es conocida completar el proceso de configuración y habilitar campo de prueba posterior y continuar con proceso migratorio.
Nombres de Servidores de Correo: Entrante : pop3.mail.pjud Saliente : smtp.mail.pjud Los archivos de correo pst. deben ser ubicados en la carpeta D:\Usuario\Correo\ Predeterminar PST, libreta de direcciones, importar reglas desde archivo si existen. En Campo “Su Nombre”, al momento de configurar correo, el nombre debe quedar con mayúsculas y minúsculas.
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Ir al botón más configuraciones, para quitar la copia de correos en servidor.
*Debe quedar Desactivada la opción “Deja una copia de los mensajes en el servidor”, si no realiza esto, se llenará la casilla del usuario y dejará de recibir correos*
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Configuración de Impresora. Para todos los tribunales se debe ocupar el driver de impresión ubicado en la siguiente ruta:
ftp://10.13.21.197 (en caso de no tener acceso, agregar “10.*” a las excepciones de Proxy) credenciales: Usuario : mda Contraseña: mda
Una vez dentro, ingresar a la ruta Terreno > Drivers Impresoras > Impresoras Pjud III
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Cableado. Se deberá realizar el cambio de cables de poder por los nuevos que trae el equipo, si estos presentasen alguna dificultad (extensión o largo) se dejaran los del equipo a retirar y se deberá informar al encargado de la dependencia. Se deberán adjuntar los cables al equipo antiguo.
Discos de Instalación. Los discos de instalación deberán ser retirados y entregados a UPGRADE…
Instalación de Aplicaciones PJUD. De existir otra aplicación a instalar, la corporación entregara manuales e instaladores necesarios para que el computador pueda quedar operando con las aplicaciones que son de uso corporativo y necesario para el desempeño del trabajo de usuario. También apoyarse con MDA UPGRADE e Informáticos Zonales o del tribunal.
Actualización de Sistema CGU. Obtener datos y ejecutables. La información para realizar la actualización del sistema CGU, se obtiene a través de la URL:
\\10.13.21.197\cgu Ejecutar archivo batch “CGU Reinstalar CGU Actualizado.bat” para actualizar el programa a la última versión utilizable. También apoyarse con MDA UPGRADE.
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Actualización de Sistema RRHH (Recursos Humanos). Obtener datos y ejecutables. La obtención de información para realizar la actualización del sistema RRHH, se obtiene a través de la URL:
\\10.13.21.197\sirh Ejecutar archivo batch “SIRH Reinstalar RRHH Actualizado.bat” para actualizar el programa a la última versión utilizable. También apoyarse con MDA UPGRADE.
Actualización de Windows y Office. Se deben activar las actualizaciones automáticas para todos los días a las 17:00 horas. Instalar actualizaciones pendientes, a través de Windows Update (de Windows y Office).
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Procedimiento para realizar respaldo de audios sin perder atributos y fecha de creación. Paso 1: Ejecutar el comando cmd.
Paso 2: Escribir el comando robocopy “dejar 1 espacio”.
Paso 3: Luego del espacio posicionarse en la ruta “sobre símbolo de carpeta” y arrastrar hacia la ventana de cmd y soltar el clic.
PROTOCOLO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS PROYECTO III PODER JUDICIAL
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Paso 4: A continuación de la dirección de origen aplicar el mismo procedimiento para establecer ruta de destino.
Paso 5: Al final de la ruta agregar los comandos después de un espacio.
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/e /r:0 /dcopy:t
Paso 6: Muestra informe de archivos.
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PROTOCOLO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS PROYECTO III PODER JUDICIAL
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Instalación de Candado de Seguridad. Dentro de la caja del PC encontraran 2 candados de seguridad, los cuales uno es para instalar con el PC y el otro para el monitor (Notebook y Docking cuando corresponda). La idea es que ambos candados queden entrelazados al escritorio del usuario. Ver protocolo Candado de Seguridad Anexo para mayores detalles.
Escalamiento 1er Nivel: En caso de presentarse cualquier problema de instalación, el técnico de terreno deberá comunicarse con la Mesa de Ayuda del Poder Judicial, a los siguientes teléfonos de Santiago: Nombre MATIAS LUENGO LUCIANO DIAZ ALDO ORELLANA FRANCISCO SALINAS JUAN OLIVARES
Función ADMINISTRADOR MCAFEE AGENTE TECNICO N2 MDA AGENTE TECNICO N2 MDA AGENTE TECNICO N2 MDA AGENTE TECNICO N2 MDA
Teléfono TEL: 963005367 TEL: 961597478 TEL: 995275815 TEL: 963489627 TEL: 974329749
Escalamiento 2do Nivel: En el supuesto de presentarse un problema mayor, favor comunicarse con el Jefe de Proyectos de UPGRADE. Nombre: ALEJANDRO TORO Contacto: 9-63205085 Correo: [email protected]
PROTOCOLO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS PROYECTO III PODER JUDICIAL
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Control De Cambios CONTROL DE CAMBIOS
Fecha
N° Versión
Detalle de Modificaciones
04-11-2015
2.0
Actualización mayor a procedimientos
06-11-2015
2.1
Se quita procedimiento de instalación de Sysaid
25-04-2016
2.2
-
- Se eliminan procesos obsoletos
-
- se actualizan procedimientos de configuración de Java y Office
-
30-06-16
2.3
- se agregan rutas para actualización de CGU y SIRH - se actualiza credenciales FTP - se actualizan sitios seguros Internet Explorer
22-03-17
2.4
- Se actualizan dirección FTP por cambio de dependencia - se modifica procedimiento de configuración de Java - se modifican números de contacto de MDA