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• Angélica Bocel

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CASO PRÁCTICO 2: ROTACION DE PERSONAL Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. 2. Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa. Las preguntas que a resolver son: 1.-¿Qué fallo aquí? El poco interés de dirección en tomar cartas en el asunto, además de que RH no tomo la posición de apelar y ser la voz de todo el personal inconforme si no que acepto las ordenes de los directivos, bien pudo argumentar todas las desventajas de la rotación de personal en cuanto a costos, producción, ambiente laboral etc...

2.- ¿Tiene solución esta situación en una organización? La solución es atender todas las inconformidades obtenidas en el reporte, no hay más 3.- ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? La parte ultima del reporte en donde RH debería expresar todas las ventajas que tendría la empresa a fin de que si ellos no lo ven por los trabajadores al menos lo vean por sus intereses $ y atiendan estos problemas. 4.- ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Como un departamento de reclutamiento nada mas ya que seguirán con mucho trabajo ya que el personal seguirá con esa inestabilidad 5.- ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Porque lo ven como un gasto no como una inversión los problemas que presentan el capital humano.