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• Angela Boza

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INFORME

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA OXAPAMPA.

CONSULTORA

Proceso 360°

FECHA

Mayo 2014

Transformando empresa y sociedad desde las personas

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Agradecimiento

Al Fondo Nacional de Capacitación Laboral y Promoción del Empleo – FONDOEMPLEO, por el financiamiento del proyecto “La Ruta del Café y Circuito Los Colonos, Turismo en la Selva Central”, dentro del cual se realizó el presente estudio.

Así como también, a todas las instituciones públicas, privadas y a la población local que colaboraron en la elaboración del Perfil del Turista que visitó Oxapampa, brindando información relevante e involucrándose con el desarrollo de la actividad turística de la Provincia de Oxapampa.

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El presente trabajo fue posible gracias al apoyo de Fondo Nacional de Capacitación Laboral y Promoción del Empleo – FONDOEMPLEO

Equipo técnico Responsable: Paola Pioltelli Chavez y Alex Feril Canales - Consultores Integrantes del Equipo Técnico del Proyecto FONDOEMPLEO: Ángela Boza Castro Cuba, Milagros Trujillo Cueva, Enrique Castañeda Retamozo, Lorena Carranza Flores, Katherine Tamariz Callan.

desco Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo León de la Fuente 110. Lima 17, (51 1) 613-8300 www.desco.org.pe Mayo 2014

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I. INTRODUCCIÓN: En la Provincia de Oxapampa, DESCO propone un proyecto de desarrollo turístico en los distritos de Villa Rica, Oxapampa, Huancabamba y Chontabamba por estar insertos en una propuesta integrada, denominada “Ruta los colonos, ruta del café”, tomando como eje central de intervención a Villa Rica y Oxapampa. El proyecto está formulado en cuatro componentes: mejoramiento de los atractivos turísticos y su entorno, mejorar la calidad de servicios de la planta turística, incrementar el flujo turístico con la promoción del destino, comercialización y negociación turística. El objetivo del estudio es elaborar el perfil del turista que visita Oxapampa. Posteriormente, este estudio tendrá como finalidad ser un instrumento de apoyo en la elaboración del plan de marketing para el circuito Los Colonos. El estudio tendrá un componente cuantitativo y otro cualitativo. El primero será desarrollado a través de una encuesta en línea dirigida a los turistas que hayan visitado Oxapampa en los años 2012 al 2013, con la cual se espera recoger hábitos de consumo y nivel de satisfacción. Mientras que el segundo componente será abordado a través de 2 talleres participativos, con 30 turistas y 3 entrevistas a profundidad a operadores turísticos.

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II. ENCUESTA: Se hicieron 242 encuestas en línea a turistas que viajaron a Oxapampa durante los años 2012 y 2013. Estas encuestas fueron circuladas a través de redes sociales, vía correo electrónico y en diversas páginas web. RESUTADOS: 1. Datos demográficos 1.1. Género 55.4% 44.6% answered question

Mujer Hombre

134 108 242

Cantidad de turistas identificados por Género

mujer

44.6% 55.4%

hombre

Ligeramente más mujeres que hombres respondieron la encuesta. 1.2. Edad Answer Options < 18 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 56 o más

Response Percent 1.7% 33.5% 46.3% 14.0% 3.3% 1.2% answered question

Response Count 4 81 112 34 8 3 242

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Distribución de turistas por Edades 1.7%

3.3%

< 18

1.2%

18 - 25

14.0% 33.5%

26 - 35 36 - 45

46.3%

46 - 55 56 o más

Casi la mitad de los encuestados tiene entre 26-35 años. Si a eso le sumamos el grupo de 18-25 que es bastante elevado tenemos un 80% de público joven. Estos resultados si bien se asemejan a resultados de estudios anteriores tienen el sesgo de haber sido conseguidos a través de las redes sociales, las cuales, tienen un perfil de público usuario joven. 1.3 Grado de instrucción Response Response Count Percent 0.0% 0 0.0% 0 2.1% 5 7.0% 17 74.4% 180 14.9% 36 1.7% 4 answered question 242

Answer Options Ninguno Primaria Secundaria Técnica Superior Master / Post grado PHD

Distribución de turistas por grado de Instrucción 1.7% 2.1%7.0%

Ninguno Primaria

14.9%

Secundaria Técnica Superior

74.4%

Master / Post grado PHD

El 74.4% tiene educación superior, seguido de 14.9% con instrucción de nivel master y post grado. Queda claro que el turista esta educado por encima del promedio nacional.

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1.4 Ciudad de procedencia Response Percent

Answer Options

Response Count

86.4% 13.6% answered question

Lima Provincia

209 33 242

Distribución de turistas por procedencia

13.6% Lima Provincia

86.4%

La gran mayoría con 86.4% respondieron desde Lima. 1.5 Distribución por distritos (encuestados Lima) DISTRITO Carabayllo Carmen de la Legua Lince lurin Pachacamac Santa anita Villa María del Triunfo Bellavista Chaclacayo El Agustino Lima Lurigancho Rimac Ventanilla Breña Cercado de Lima

CANTIDAD PORCENTAJE 1 0.48% 1 1 1 1

0.48% 0.48% 0.48% 0.48%

1

0.48%

1 2 2

0.48% 0.96% 0.96%

2 2

0.96% 0.96%

2 2 2 3 3

0.96% 0.96% 0.96% 1.44% 1.44%

DISTRITO Los Olivos Surquillo Ate Barranco Callao San Juan de Lurigancho San Juan de Miraflores Jesus Maria San borja San Martin de Porres Magdalena Pueblo Libre Chorrillos San Miguel Surco La Molina

CANTIDAD PORCENTAJE 4 1.91% 4 5 6 6

1.91% 2.39% 2.87% 2.87%

7

3.35%

7 8 8

3.35% 3.83% 3.83%

8 9

3.83% 4.31%

9 12 13 16 20

4.31% 5.74% 6.22% 7.66% 9.57%

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Comas La Victoria San Isidro San Luis Villa El Salvador

3 3 3 3 3

1.44% 1.44% 1.44% 1.44% 1.44%

Miraflores TOTAL

25 209

11.96% 100%

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Distrito de Procedencia

0%

0%

1%

0% 0%

0% 1% 1%

0% 0%

1% 1%

1%

1% 1%

12%

1%

1%

1% 1% 1% 1%

10%

2% 2% 2%

8%

3% 3% 6%

3% 3%

6% 4%

4% 4%

4%

4%

Carabayllo Carmen de la Legua Lince lurin Pachacamac santa anita Villa María del Triunfo Bellavista chaclacayo El Agustino Lima Lurigancho Rimac Ventanilla breña Cercado de Lima comas La Victoria San Isidro San Luis Villa El Salvador Los Olivos Surquillo ate Barranco Callao San Juan de Lurigancho San Juan de Miraflores Jesus Maria san borja San Martin de Porres Magdalena Pueblo Libre Chorrillos San Miguel Surco La Molina Miraflores

La mayoría de los encuestados se concentra en distritos de clase media alta Miraflores (25), La Molina (20) y Surco (16), un segundo grupo pertenece a distritos de clase media como San Miguel (13), Chorrillos (12) y Pueblo Libre (9) mientras que la minoría pertenece a conos o distritos periféricos.

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1.6 Distribución por departamento (encuestados provincia) Porcentaje Departamento Cantidad 17 Junín 53.13% 6 Pasco 18.75% 3 Huánuco 9.38% 2 San Martín 6.25% 1 Ancash 3.13% Cerro de Pasco 1 3.13% 1 Cusco 3.13% Madre de Dios 1 3.13% 32 TOTAL 100.00% 1.7 Distribución por ciudad (encuestados provincias) Cantidad Porcentaje Ciudad 13 Huancayo 40.63% 5 Villa Rica 15.63% 3 San Ramón 9.38% 2 Tarapoto 6.25% 2 Tingo María 6.25% 1 Corongo 3.13% 1 Cusco 3.13% 1 Huánuco 3.13% La Merced, 1 Chanchamayo. 3.13% 1 Oxapampa 3.13% 1 Quillazu 3.13% 1 Tambopata 3.13% 32 TOTAL 100.00%

Ciudad de provincia de donde es el turista Huancayo

3%

3%

3% 3%

Villa Rica San Ramon

3%

3%

Tarapoto

3%

41% 6%

Tingo Maria Corongo

6% 10%

Cusco

16% huanuco La Merced, Chanchamayo.

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Los departamentos con mayor cantidad de turistas que visitan la zona son los que se encuentran más cerca a Oxapampa, estos son Junín y Pasco. Se observa ausencia de encuestados de departamentos de la costa (excepto Lima), esto se puede deber a un sesgo en la muestra por haber circulado la encuesta desde Lima, Villa Rica y Oxapampa. Notar que en la entrevista realizada a los operadores turísticos, Travel Well Tours, menciona que el turismo de la costa norte es uno de sus principales grupos. Las principales ciudades desde donde vienen los turistas encuestados son Huancayo con 40%, Villa Rica un 15.6% y San Ramón con 9.4%. El porcentaje de turistas que viene de San Ramón o Villa Rica probablemente viene por el día y muchos tal vez por trabajo. El resto son ciudades que pertenecen a la Selva, salvo 3 menciones mínimas a ciudades de la sierra. 2. Condiciones de viaje 2.1 Cantidad de veces has viajado a Oxapampa Response Percent

Answer Options

Response Count

0.0% 42.1% 14.5% 12.4% 31.0% answered question

Ninguna 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces o más

0 102 35 30 75 242

Cantidad de veces que ha viajado a Oxapampa

Ninguna

31.0% 42.1%

1 vez 2 veces 3 veces

12.4%

4 veces o más

14.5%

Si bien se puede observar que un 42% ha viajado 1 vez, más de la mitad de los encuestados, casi un 60%, han visitado Oxapampa dos o más veces. Es interesante observar que un tercio de los encuestados (31%) lo ha hecho 4 o más veces. Si tomamos en cuenta que los encuestados solo son turistas de los dos últimos años, el nivel de retorno en un espacio de tiempo tan corto llama

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aún más la atención. Estos resultados parecen mostrar que hay una gran aceptación del destino y que es suficientemente atractivo ya que es visitado recurrentemente. 2.2. Mes en que viajó a Oxapampa Response Percent

Answer Options

8.3% 5.8% 4.1% 2.9% 7.9% 2.5% 18.6% 12.8% 14.0% 5.0% 9.1% 2.9% 6.2% answered question

-- No me acuerdo -Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Response Count 20 14 10 7 19 6 45 31 34 12 22 7 15 242

Mes en que visitaron Oxapampa -- No me acuerdo -Enero

2.9%

8.3%

Febrero

6.2% 5.8% 4.1%

9.1%

Marzo

2.9%

5.0% 7.9% 14.0%

2.5% 12.8%

18.6%

Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre

La mitad de encuestados visitan Oxapampa entre Junio - Agosto (45%). Siendo Junio (18.6%) el mes en que más visitas se reciben. Esto probablemente se debe al festival Selvámonos. En un segundo grupo tenemos a Diciembre, Enero y Octubre. Diciembre y Enero puede deberse a los feriados navideños y Octubre a las vacaciones escolares. Los meses menos visitados son Mayo 2.5%, Marzo 3% y Noviembre 3%. Todos los meses han sido marcados aunque algunos tienen un porcentaje mínimo.

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2.3. Cantidad de días que se quedó en Oxapampa Response Percent

Answer Options

5.4% 19.8% 24.0% 16.5% 34.3% answered question

1 día 2 días 3 días 4 días 5 o más dias

Response Count 13 48 58 40 83 242

Tiempo de permanencia en Oxapampa

5.4% 1 día

19.8%

34.3%

2 días 3 días 4 días 5 o más dias

24.0% 16.5%

Un tercio de los encuestados se quedó 5 o más días. Un porcentaje mínimo se quedó solo un día. La gran mayoría se queda dos o mas días. Hay una preferencia por los paquetes largos de 4 a 5 días de estancia en la zona, puede deberse a que hay muchos lugares por conocer y probablemente a que llegar a la zona toma tiempo. 2.4. Con quién viajó Answer Options Con mi pareja Con mi familia Con amigos Sólo Viaje de trabajo

Response Percent 12.8% 16.9% 50.8% 7.9% 11.6% answered question

Response Count 31 41 123 19 28 242

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Personas con quienes viajó 11.6% Con mi pareja

12.8% 7.9%

Con mi familia

16.9%

Con amigos Sólo

50.8%

Viaje de trabajo

2.5. Viajaron con niños (solo encuestados que viajaron con familia) Response Percent

Answer Options

Response Count

39.0% 61.0% answered question

Si No

16 25 41

Viajaron con niños

39.0%

si no

61.0%

De los datos apreciamos a un 51% que viaja con amigos lo cual es propio de un público joven. El 17% de los encuestados viaja con familia, de este 17% solo el 40% viaja con niños. La mayoría no viaja con niños. Cabe resaltar que hay un porcentaje significativo de personas que viajan por trabajo o estudios las cuales pueden convertirse en un público consumidor todo el año.

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2.6. Calidad de la Alimentación Answer Options

1(muy mala)

2

3

4

1

0.41%

4.55%

23.14%

5(buenísima Rating en calidady Average sabor) 4.03 35.54% answered question

Response Count

La gran mayoría (35.54%) está muy satisfecha con la comida, por lo que la califican con el mayor puntaje (5). A esto le sigue un 23.24% que marco 4, en conclusión, la comida de la zona está muy bien apreciada. Entre los restaurantes más visitados tenemos: Italo’s (37 menciones), Rinconcito Oxapampino (21), Oasis (22), Casa de Baco (19), Trapiche (15). Otros fueron mencionados varias veces pero con menor frecuencia, entre estos están, Nona (4), Mercado (6), Bar de Otto (4), Hospedaje Carolina (3). El tipo de comida no disponible en la zona que les hubiera gustado encontrar nos da estos resultados: La mayoría (38 personas) pide comida Típica/ regional/ de la selva, 26 personas hubieran querido encontrar comida Vegetariana/ fresca/ saludable/ ensaladas/ frutas y verduras, la comida Austro-Alemana la piden 12 personas, Parrilladas 11 personas, comida Italiana 7 personas, Pizzerías 6, Pachamanca 5, Fusión/ gourmet/ internacional 6, Lácteos/ quesos/ piqueos locales 4. 2.7. Lugar de hospedaste Answer Options Hotel / Hostal Lodge / Cabaña / Albergue Finca / Rancho Casa de familiares / amigos Camping Otros

Response Percent

Response Count

44.2% 22.3% 2.5% 25.6% 5.4%

107 54 6 62 13 15

answered question

242

Hospedaje Hotel / Hostal

5.4% 25.6% 2.5% 22.3%

Lodge / Cabaña / Albergue

44.2%

Finca / Rancho Casa de familiares / amigos Camping

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242 242

La mayoría (44.2%) se hospedó en hoteles o hostales. Un cuarto de los encuestados (25.6%) en casa de familiares o amigos lo cual es alto para cualquier destino, sin embargo considerar que algunos encuestados mencionan haberse quedado en casas de personas locales por no haber encontrado alojamiento. Hay otro grupo, casi otro cuarto de los encuestados (22.3%), que elige opciones más rústicas como lodges, cabañas o albergues, y un 5.4% que prefiere camping. Las fincas o ranchos tienen un porcentaje mínimo, también hay una mención mínima de encuestados que se hospedan en San Ramón o La Merced y van solo por el día a Oxapampa así como una mención a la comunidad Tsachopen a la que hacen referencia como “hospedaje de horror”.

2.8. Gasto por persona (incluido transporte) Answer Options

Response Percent

Response Count

S/. 200 - S/. 400 S/. 400 - S/. 600 S/. 600 - S/. 800 S/. 800 o más

40.1% 35.5% 16.1% 8.3%

97 86 39 20

answered question

242

Gasto por persona 8.3% 16.1%

S/. 200 - S/. 400

40.1%

S/. 400 - S/. 600 S/. 600 - S/. 800 S/. 800 o más

35.5%

Un 40% invirtió entre 200-400 soles y mayormente visita la zona en el mes de abril, otro 35.5% quienes invierten alrededor de 400-600 soles, visitan mayormente Oxapampa en Febrero, por otro lado tenemos un 16.1% que gastaron entre 600-800 soles que estuvieron en la zona durante el mes de Marzo, por último un 8.3% que gasta 800 – a más soles viajaron mayormente en Noviembre. 3. Medios de información En el anexo 1 encontraremos información complementaria con los resultados de una pequeña encuesta circulada durante los talleres participativos que rescató información específica de medios utilizados.

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3.1. Decisión de visitar Oxapampa Answer Options

Response Percent

Response Count

14.0%

34

87.6%

212

Vi una publicidad / promoción Por sugerencia de un amigo, familiar, compañero de trabajo, etc. Otros (especifique)

83 answered question

242

Razones de viaje 87.6%

14.0% VI UNA PUBLICIDAD / PROMOCIÓN Vi una publicidad / promoción

POR SUGERENCIA DE UN AMIGO, FAMILIAR, COMPAÑERO DE TRABAJO, ETC.

Por sugerencia de un amigo, familiar, compañero de trabajo, etc.

El 88% de los encuestados viajó por sugerencia de amigo/ familiar/ compañero de trabajo lo que resalta el atractivo del destino, el potencial de convocatoria de los locales y a la vez deja espacio para la promoción. Solo el 12% viajó porque vio alguna publicidad. Los detalles que tenemos en esta respuesta nos permiten aclarar algunos puntos. Se nota una gran cantidad de personas, aproximadamente un 50%, que han visitado la zona por razones indirectas, es decir, trabajo, visita a familiares, estudios o prácticas de campo, etc. Varios manifiestan haber ido por trabajo o a visitar familiares y haber vuelto por turismo. Del otro 50% podemos decir que la mitad llega a raíz de Selvamonos y la otra mitad viaja motivado por la zona. Incluso dentro de los que visitaron por turismo hay algunos que fueron porque se los incluía el tour y no por decisión propia. Esto nos resalta el potencial que el destino tiene por si mismo, y muestra el potencial no aprovechado que tiene Oxapampa en la publicidad. 3.2. En que publicidad (solo 34 encuestados) Answer Options folleto revista periódico radio facebook página web / blog Otros

Response Percent

Response Count

0.0% 5.9% 2.9% 0.0% 64.7% 26.5%

0 2 1 0 22 9 4

answered question

34

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Por que medio se visualizó la publicidad 5.9%

2.9% folleto revista

26.5%, 26%

periódico radio facebook

64.7%

página web / blog

De los que vieron publicidad el 64.7% lo vio en Facebook y el 26.5% en una página web. Ninguna persona lo vio en folleto o lo escuchó en la radio. Y solo 3 personas lo vieron en algún medio impreso. Claramente el medio principal es a través de internet, principalmente redes sociales. 3.3. Información encontrada en periódicos y revistas Response Count

Answer Options Publimetro Somos

1 3 answered question 4

3.4. Información encontrada en Facebook Answer Options

22.7% 27.3%

Response Count 5 6

50.0%

11

Response Percent

En el muro de un amigo Vi una publicidad En una fan page ¿Te acuerdas cual? (si no te acuerdas pon "no" y sigue)

answered question 3.5 En una fan page ¿Te acuerdas cual? Number No se acuerda 2 Selvamonos 9 answered question

22

11

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¿En que página de Facebok viste la publicidad? En el muro de un amigo

22.7%

Vi una publicidad

27.3%

En una fan page ¿Te acuerdas cual? (si no te acuerdas pon "no" y sigue)

50.0%

3.6. Cuál página web o blog answered question Response Text www.groupon.com.pe aromas y café selvamonos oxapampaonline.com No me acuerdo answered question

9 Cantidad 2 1 1 1 4 9

De los que mencionaron Facebook la mitad no se acuerda dónde lo vio y la otra mitad lo vio en Selvámonos. Los que mencionaron páginas web, la mitad no se recuerda la página específica y el resto menciona Grupon (2 veces) Aromas y Café (1) y Oxapampaonline.com (1). La mención de publicidad impresa es mínima (3 personas) pero hay que tomar en cuenta que las 3 personas que lo vieron en publicidad impresa indicaron la revista Somos (3) y Publimetro (1). Entre las páginas web se mencionan Promperu, Couch Surfing, Tripadvisor, Groupon, todas solo una vez. Los encuestados tienen como medio principal las redes sociales lo que ya se sabe es una tendencia entre el público joven. Un benchmark de la situación SEO y la información disponible en internet sobre Oxapampa puede ser un buen inicio para planificar las acciones promocionales. Centralizar en una página oficial la oferta formal y alternativa puede ayudar a generar confianza, compartir información y promocionar actividades y productos no ofertados por operadores tradicionales. 3.7. Medios de información utilizados para la organización del viaje Answer Options

Response Percent

Response Count

6.6% 7.0% 23.1% 60.7% 34.9%

15 16 53 139 80 13

Agencias de turismo Facebook Página web / blog A través de familiares y amigos No fue planeado, fuimos a la aventura Otros

answered question

242

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Medios usados para organizar el viaje 60.7%

34.9% 23.1% 6.6%

7.0%

AGENCIAS DE TURISMO

FACEBOOK

PÁGINA WEB / BLOG

A TRAVÉS DE FAMILIARES Y AMIGOS

NO FUE PLANEADO, FUIMOS A LA AVENTURA

Agencias de turismo

Facebook

Página web / blog

A través de familiares y amigos

No fue planeado, fuimos a la aventura

El 57% lo hizo a través de familiares y amigos, un 32% fue a la aventura, el 19.8% a través de una página web, otro 6.2% con una agencia de turismo y el restante 6.6% vía Facebook. Otra vez vemos la fuerza de la población local y el “boca a boca” en la promoción del destino. Hay un porcentaje importante que va sin planear, lo cual, hace interesante el potencial de la promoción local para los que contratan servicios una vez que se encuentra en Oxapampa. Dentro de quienes marcaron la opción otro, tenemos la siguiente información, 6 de ellos viajaron por que su universidad o centro de trabajo organizó el viaje, 1 lo hizo a través de un libro de turismo, 1 se basó en el reportaje “la ruta del café” y 1 lo hizo comprando el paquete Selvámonos. 3.8. Detalle de agencia de turismo Answer Options

Response Count 15

answered question

15

Response Text No se acuerda el nombre Juan Pablo tours Territorio huanca tours Xplora Peru Nevado Tours Villa Tours Con la Municipalidad de Santiago de Surco COTOURS Lobato

Cantidad 7 1 1 1 1 1 1 1 1

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En el caso de quienes lo hicieron a través de una agencia de turismo todos mencionan distintas empresas salvo 1 que viajó a través de un tour organizado por la municipalidad de Surco. Tomar atención que muchos viajes son planeados o consecuencia de centros de estudio y trabajo.

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4. Atractivos Turísticos 4.1. Atractivos de Oxapampa No sabía que existía

Answer Options

1.24% 1.67% 22.65% 39.83% 29.18%

Plaza de armas Oxapampa Iglesia Oxapampa Cascada del tigre Paseo de las Palmeras Barrio Miraflores Otros

Sabía que existía, pero no lo visité 2.89% 9.62% 19.66% 17.37% 15.45%

Si lo visitaron

Response Count

95.87% 88.70% 57.69% 42.80% 55.36%

242 239 234 236 233 18 242

answered question

Preferencias de los turistas por lugares específicos de Oxapampa Answer Options Plaza de armas Oxapampa Iglesia Oxapampa Cascada del tigre Paseo de las Palmeras Barrio Miraflores

1(nada interesante)

2

3

4

5(muy interesante)

Response Count

7.76%

25.86%

28.88%

23.28%

14.22%

232

6.13% 0.74%

17.92% 4.44%

24.06% 14.81%

26.42% 37.04%

25.47% 42.96%

212 135

4.95%

15.84%

26.73%

38.61%

13.86%

101

7.75%

17.05%

29.46%

31.78%

13.95%

129

La plaza y la Iglesia han sido visitadas por casi todos los visitantes. La Plaza no parece causar mucho interés. Casi 40% desconoce el Paseo de las Palmeras siendo éste uno de los atractivos mas valorados. La Cascada del Tigre y el Barrio de Miraflores tienen cierto desconocimiento (aproximadamente 25% desconoce). Los lugares más “atractivos” o “muy atractivos” son principalmente La Cascada del Tigre seguido por la iglesia y el Paseo de las Palmeras. Los menso atractivos son el Barrio de Miraflores y La Plaza.

4.2. Atractivos de Chontabamba

Answer Options Plaza de armas / principal Iglesia Trapiche "El Warapo" Tsachopen Tunki cueva Fábrica de lácteos "Floralp" Rancho Ruffner Otros

No sabía que existía 19.92% 22.51% 15.06% 30.67% 23.79% 21.30% 25.00%

Sabía que existía, pero no lo visité 17.37% 22.94% 15.48% 20.44% 19.38% 17.83% 21.93%

Si lo visitaron

Response Count

62.71% 54.55% 69.46% 48.89% 56.83% 61.74% 53.07%

236 231 239 225 227 232 228 5 242

answered question

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Preferencias de los turistas por lugares específicos Chontabamba Answer Options

1(nada interesante)

2

3

4

10.81% 11.90% 1.20% 1.82% 4.65% 3.52% 0.83%

27.03% 24.60% 14.46% 4.55% 10.08% 14.79% 10.74%

29.05% 23.81% 19.28% 30.91% 27.13% 22.54% 30.58%

20.95% 22.22% 28.92% 31.82% 23.26% 30.28% 30.58%

Plaza de armas / principal Iglesia Trapiche "El Warapo" Tsachopen Tunki cueva Fábrica de lácteos "Floralp" Rancho Ruffner

5(muy Respons interesante) e Count 12.16% 17.46% 36.14% 30.91% 34.88% 28.87% 27.27%

148 126 166 110 129 142 121

Esta zona es un poco mas identificada en general y mas atractiva salvo la Iglesia y Plaza de Armas. Aproximadamente la quinta parte de los encuestados señala “no saber que existía” la mayoría de los atractivos. Este porcentaje sube a 30% para la comunidad Tsachopen. El turismo vivencial y la visita a comunidades esta entre la lista de mayores intereses de los encuestados por lo que valdría la pena revisar su potencial de promoción. Se puede deducir que casi la mitad de los encuestados (entre 80 y 100 personas) no llegó a esta zona ya sea por desinterés o desconocimiento. Por otro lado los lugares más interesantes fueron la Tunki Cueva, El Warapo y la Comunidad Tsachopen. La Floralp y El Rancho Ruffner también tuvieron muy buena aceptación aunque menor en comparación con los otros atractivos.

4.3. Atractivos de Huancabamba Answer Options Parque principal Cementerio de Colonos PROSOYA Mirador Cerro Shayapeña Catarata Anana Otros

No sabía que existía 32.07% 41.81% 39.32% 45.96% 41.92%

Sabía que existía, pero no lo visité 28.27% 25.00% 25.21% 25.53% 27.51%

Si lo visitaron 39.66% 33.19% 35.47% 28.51% 30.57%

answered question

Response Count 237 232 234 235 229 2 242

Preferencias de los turistas por lugares específico Huancabamba Answer Options Parque principal Cementerio de Colonos PROSOYA Mirador Cerro Shayapeña Catarata Anana

1(nada interesante)

2

3

4

5(muy interesante)

Response Count

18.09% 11.69% 6.02% 4.48% 4.29%

18.09% 19.48% 3.61% 8.96% 10.00%

29.79% 24.68% 28.92% 25.37% 21.43%

21.28% 25.97% 27.71% 28.36% 21.43%

12.77% 18.18% 33.73% 32.84% 42.86%

94 77 83 67 70

Huancabamba es la zona menos conocida y visitada. Existe una gran mayoría de los encuestados que no llegó, ya que entre el grupo que “No sabía que existía” y que “No lo visitó” suman

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aproximadamente 160 personas, lo cual es un 66% aproximadamente. El parque principal y el cementerio tienen una aceptación baja pero aceptable mientras que la Catarata Anana tienen una aceptación bastante alta, la mas alta de todas las zonas. Tomar en cuenta que Prosoya y el Mirador también tienen una mayoría de aceptación alta.

4.4. Otras Actividades Lo hizo

Response Count

9.36%

Sabía que existía, pero no lo visité 16.60%

74.04%

235

23.28%

38.36%

38.36%

232

11.86% 16.38% 9.75%

27.12% 24.14% 21.19%

61.02% 59.48% 69.07%

236 232 236

17.52%

26.92%

55.56%

234

20.61%

32.02%

47.37%

228

No sabía que existía

Answer Options Realizar caminatas / trekking Camarotaje (ir al río con una Cámara flotante) Visitar comunidades Avistamiento de aves Eventos tradicionales / típicos Torneo de cintas / destreza forestal etc Ciclismo

Preferencias de los turistas por actividades específicas Answer Options Realizar caminatas / trekking Camarotaje (ir al río con una Cámara flotante) Visitar comunidades Avistamiento de aves Eventos tradicionales / típicos Torneo de cintas / destreza forestal etc Ciclismo

1(nada interesante)

2

3

4

5(muy interesante)

Response Count

3.45%

5.17%

17.24%

24.71%

49.43%

174

7.87%

4.49%

20.22%

31.46%

35.96%

89

3.47% 5.80%

12.50% 8.70%

13.19% 18.84%

29.17% 26.09%

41.67% 40.58%

144 138

3.07%

6.75%

19.63%

30.06%

40.49%

163

5.38%

11.54%

19.23%

25.38%

38.46%

130

7.41%

13.89%

19.44%

26.85%

32.41%

108

El porcentaje de personas que realizan actividades alternativas es bastante alto, igualmente lo es el conocimiento de estas actividades. La valoración de éstas también es bastante alta, mas alta en promedio que los atractivos turísticos mencionaos por zona en cuadros anteriores. Hay otras actividades mencionada dentro de la categoría otros que no fueron parte de la pregunta y que vale la pena rescatar. Entre los lugares más mencionados tenemos el Orquideario (3), Parque Nacional Yanachaga-Chemillen (4), Cafetales de Tsachopen (3) y el Río Chontabamba (5), todos los otros lugares mencionados tuvieron solo 1 mención, entre estos tenemos, las Pozas, la cervecería de Pozuzo, la comida, el Festival Selvamonos, el Rancho Margarita, el Cedro Gigante, los diferentes mercados, el Paintball, Salsipuedes, Motocross y la Bella durmiente.

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4.5. Cuadro resumen de actividades según su atractivo Más Interesantes Menos Interesantes Mayores Menores porcentajes sumando Atractivos Atractivos sumando 1+2 puntuación 4+5 Cascada El Tigre 80% Plaza de armas de Chontabamba Realizar caminatas / trekking de 74.1% Iglesia Visitar comunidades Eventos típicos

tradicionales

70.8% /

70.5%

Camarotaje (ir al río con una Cámara flotante) Avistamiento de aves

67.4%

"El Warapo" Catarata Anana Torneo de cintas / destreza forestal etc Tsachopen

66.6% 65% 64.3% 63,8%

porcentajes puntuación

37.8% 36.5%%

Chontabamba Parque principal de Huancabamba Plaza de armas Oxapampa Cementerio de Colonos

36.1% 33.6% 31.1%

Barrio Miraflores

24.8% 24% 21.% 20.7%

Iglesia Oxapampa Ciclismo Paseo de las Palmeras

62.7% Fábrica

de

lácteos

18.3%

"Floralp"

En resumen: los lugares más atractivos son todos relacionados a espacios naturales y/o a visitas a comunidades. Las plazas de armas, iglesias, etc no causan mayor interés. Ornamentar la ciudad puede ayudar a volverlos atractivos, concursos públicos de arquitectura o invitaciones a arquitectos conocidos pueden crear espacios que atraigan por si mimos. Hay actividades mencionadas y valoradas que no han sido listadas y hay que tomar en cuenta como el Orquideario, el Parque Nacional y la visita a Pozuzo que es muy mencionada junto con la cervecería. En general las actividades de turismo aventura son muy valoradas.

4.6. Regresaría a Oxapampa Answer Options si no ¿Por qué no?

Response Percent 99.6% 0.4% answered question

Response Count 241 1 14 242

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Turistas que volverían a visitar Oxapampa 0.4%, 0% si no

99.6%, 100%

Todos los encuestados menos 1 persona respondieron que si. Esta persona puso como razón que no hay más que visitar y no hay donde comer tarde en la noche y que todo cierra temprano. 4.7. Recomendaría usted Oxapampa como destino turístico Answer Options si no ¿Por qué no?

Response Percent

Response Count

100.0% 0.0%

242 0 8

answered question

242

Sin embargo el 100% (incluida la persona que dijo que no volvería a visitar Oxapampa) la recomendaría como destino turístico. Esto nos da una resultado unánime que muestra el gran potencial de la zona. 4.8. Necesitamos tus ideas: ¿Qué le hace falta a Oxapampa para volverse un destino turístico favorito? Answer Options

Response Count 224

answered question skipped question

224 18

La gran mayoría de encuestados contribuyó con ideas de cómo mejorar el destino y potenciar su turismo. Al ser esta pregunta opcional muestra el interés de los encuestados, lo cual se muestra también en al participación de los talleres. -

Hubo una gran mayoría que indicó que es un destino al cual le falta promoción tanto fuera como localmente, se mencionó varias veces la desinformación de atractivos turísticos así como la necesidad de guías, casetas de información en la plaza de armas y calendario de actividades de acceso público.

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-

Quedó claro que el transporte para llegar a Oxapampa como para trasladarse a los alrededores de ella es de muy mala calidad y se menciona además que es peligroso e inseguro. Muchas sugerencias están alrededor de la construcción de un aeropuerto o de la mejora de la calidad de los buses. También el pedido de operadores turísticos, variedad de tours y guías certificados es bastante alto. Los tipo de tours más pedidos son de aventura, ecológicos, vivenciales, gastronómicos, educativos y bar-hopping (nocturnos). Luego tenemos un pedido recurrente, por un lado, de más opciones de hospedaje tanto de mayor calidad como de hospedajes ecológicos y espacios de campings. Y por otro lado de mayor variedad de restaurantes, entre los más pedidos tenemos cafés, restaurantes ecológicos/ vegetarianos y restaurantes típicos. Hay también una mención menor a una mejora de calidad y atención en general. Por otro lado hay actividades que no han sido desarrolladas y que a los turistas les gustaría encontrar, como el área cultural, museos, conocimiento de culturas y comunidades nativas, artesanías y la cultura austro-alemana. También la vida nocturna que es un aspecto por desarrollar como karaoques, bares, etc. Que son muy solicitados. Por último actividades al aire libre como paracaidismo, skate park, rapel, bicicleta, rutas de trekinmg, motos y cuatrimotos. Es importante mencionar la preocupación de varios encuestados por la conservación del entorno ecológico de Oxapampa así como por su arquitectura local. Destacaron que hace falta desarrollar políticas ecológicas como el control de pesticidas por un lado y políticas de reciclaje por otro. También hay un pedido recurrente para la promoción y el apoyo a emprendedores locales como productores y promotores de ofertas turísticas ambientales y vivenciales.

-

-

-

-

III. TALLERES PARTICIPATIVOS CON TURISTAS Se realizaron 2 taller participativos dirigidos a turistas (2012-2013) con el fin de complementar los resultados obtenidos en las encuestas. En estos talleres se utilizaron metodologías participativas para obtener información cualitativa que permita una visión más amplia de cuáles son los gustos y preferencias de los turistas cuando llegan a Oxapampa, así como sus experiencias y opinión de cómo mejorarla. 1. Participantes TALLER 1 SEXO 31 DE MARZO

TALLER 2 2 DE ABRIL

M

5

8

F

5

6

TOTAL

10

14

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2. Edades Taller 1

Taller 2

Entre 21 y 39 años

Entre 22 y 39 años

3. Lugares identificados por los asistentes en un ejercicio de mapeo LUGARES

TALLER 1

TALLER 2

ONG Pro soya, producción de miel, propóleo entre otros.

X

X

Tunki Cueva

X

Floral, fabricación de productos lácteos.

X

Fábrica de cerveza.

X

Cascada del Tigre

X

Parque Yanachaga-Chemillen

X

X

Rancho Ruffler

X

X

Plaza Chontabamba

X

Lugares Turísticos

X

Comunidad Nativa Yanesha

X

Río

X

Orquideario

X

Hoteles y restaurantes Warapo bar, fábrica de licor de la zona.

X

Oasis Restaurant Bar de Otto.

X X

X

Casa de Baco

X X

Palma Lodge.

X

El Rinconcito Oxapampino.

X

Jugos Kito-kito o Naranjilla.

X

X

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Cemayu Lodge

X

La Pizzeria

X

El Trapiche

X

Ucumano Ecolodge

X

Otros Feria en la Plaza

X

Cheyen, La mejor discoteca del lugar.

X

X

Agencia Lobato

X

Chacras o fundos de lugareños

X

Paint ball

X

En el mapeo se dibujó como lugar central la Plaza y a partir de ella se ubicaron los lugares a su alrededor, como el mercado, el río y los caminos hacia Pozuzo y Chontabamba los que fueron registrados en ambos grupos. Queda claro que la mayoría de los turistas solo se aloja en Oxapampa pero salen a conocer otras ciudades como Chontabamba, Pozuzo y Villa rica. 4. Hospedajes Donde Pernoctaron Los Turistas LUGARES

TALLER 1

TALLER 2

Cemayu Logde (6)

X

X

Casa de un lugareño (4)

X

Campamento Selvámonos (3)

X

El Trapiche (2)

X

Hotel la Plaza (2)

X

Casa amigo (2)

X

Hotel Carolina (1)

X

Hotel Cabaña (1)

X

Hostal San Juan (1)

X

Charlie House (1)

X

Casa Hospedaje (1)

X

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Hostal (1)

X

Casa alquilada (1)

X

Hostal por Rinconcito Oxapampino (1)

X

Hostal cerca al orquideario (1)

X

Entre los lugares más mencionados para hospedarse están el campamento selvámonos, El trapiche y la casa de un lugareño o amigo. Mientras que el más mencionado en ambos talleres fue el Cemayu Lodge. 5. Lugares elegidos como mejores lugares donde comer LUGARES

TALLER 1

Restaurant típico al lado del Hotel la Plaza (4)

X

Casa de Baco (4)

X

TALLER 2

X

Ítalos (4)

X

Mercado (2)

X

El Trapiche (2)

X

Hamburguesa al costado de la plaza (2) Rinconcito Oxapampino (2)

X X

X

X

Carolina egg (1)

X

Pizzería (1)

X

Postres al lado del BCP (1)

X

Señora del ceviche cerca al mercado (1)

X

Oasis (1)

X

Boutger (1)

X

Cemayu Lodge (1)

X

Café a la espalda del Bar de Otto (1)

X

Los más mencionados fueron el restaurante típico ubicado al lado de la Plaza así como la Casa de Baco. Luego los lugares con solo 2 menciones en ambos talleres son, El Trapiche, Ítalos, la

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hamburguesería al lado de la Plaza y el Rinconcito Oxapampino. Todos los demás tienen una sola mención. 6. Lugares elegidos como los peores lugares donde comer LUGARES

TALLER 1

Restaurant sopa de pelo (1)

X

Mercado (1)

X

Pizzería (1)

X

TALLER 2

Pollos a la brasa, cruzando el rio (1)

X

La mayoría decidió no marcar esta opción, lo que nos da a entender que en general la percepción de la comida de la zona es muy buena. Todas las menciones hacen referencia a lugares no mencionados en encuestas ni en talleres, por lo que se puede deducir que son casos aislados. 7. Lugares que gustaron más durante su visita LUGARES

TALLER 1

TALLER 2

Lugares Turísticos Pozuzo (7)

X

La merced (2)

X

Fábrica cerveza Pozuzo (2)

X

Pro Soya (2)

X

San Alberto (2)

X

Comunidad nativa Tsachopen (2)

X

Floralp (1)

X

Naturaleza Cascada del tigre (6)

X

X

Tunki Cueva (4)

X

Parque Nacional Yanachaga-Chemillen (3)

X

X

Rio Chorabamba (2)

X

X

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Bosque (2)

X

Catarata Nana (1)

X

Catarata en ruta a Pozuzo (1)

X

Orquideario (1)

X

Otros Cemayu Lodge (2)

X

Rodeo Fundo Ruffler (1)

X

Casas arquitectura (1)

X

Warapo (1)

X

Parque donde se toma la caña (1)

X

Paint ball (1)

X

Canopy (1)

X

Entre los lugares más mencionados tenemos a Pozuzo y la Fábrica de Cerveza, por otro lado tenemos menciones más relacionadas con la Naturaleza como el Parque Nacional YanachagaChemillen y la Tunki Cueva pero resalta la cascada del Tigre. Las comunidades nativas y ProSoya también fueron mencionados como lugares interesante. 8. Elaboración Del Itinerario Ideal En cada taller se formaron grupos para elaborar el itinerario ideal, durante el primer taller se eligió un programa de 4D y 3N, para el segundo taller se eligió un paquete de 3D y 2N. Cada grupo elaboró un slogan, mostrados a continuación. Los slogans son frases que resaltan lo mas importante en una frase. Entre todos los slogans creados se ve una unidad, resaltan la naturaleza y la experiencia vivencial de la visita. Estos son los slogans creados:

-

“ OXAPAMPA, DISFRUTA LA EXPERIENCIA Y SU GENTE” “RESPIRA OXAPAMPA” “RESPIRA, SIENTE Y VIVE OXAPAMPA” “OXAPAMPA EL PLACER DE LA LIBERTAD” “DIVERSIDAD A TU ALCANCE, VISITA OXAPAMPA”

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Lugares seleccionados para los itinerarios LUGARES

GRUPO 1

GRUPO 2

GRUPO 3

GRUPO 4

GRUPO 5

OXAPAMPA

X

X

X

X

X

Iglesia

X

X

X

Feria

X

X

Rio Chorabamba

X

X

Fábrica de quesos

X

Tunky Cueva

X

Warapo

X

Casa de Baco

X

Comunidad Tsachopen

Nativa

X X

La

X

Pulga

Discoteca Cheyenne

X

X

Rancho Rudolf Orquideario Verde

X

X

X

X

X

X

X

Catarata El Tigre

X

Ulcumano Ecolodge

X

Trapiche

X

Triángulo de las montañas

X

POZUZO

X

Iglesia

X

Puente colgante

X

Pozuzino

X

Bailes Tiroleses

X

Cervecería

X

X

X

X

X

X

X

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Casa de campo Estación Huampal

X Biológica

X

Prusia

X

Prosoya

X

Cataratas

X

Orquideario

X

Gallito de las Rocas

X

Mirador

X

Museo

X

VILLA RICA

X

Cafetales

X

Comunidad Yaneshica

X

X X

X

Pampa Michi

X

Lagunas Ocomal

X

CHONTABAMBA

X

Plaza

X

Fundos

X

RESERVA YANACHAGACHEMILLEN

X

X

Los lugares incluidos tienen mucha relación con los indicados como más atractivos. Los tours tienen un componente vivencial y de aventura perfilado para un público joven y amante de la naturaleza, ningún tour es lujoso. Por otro lado Pozuzo fue seleccionado en casi todos los tours siendo su cerveza lo más atractivo. La Reserva Yanachaga Chemillen también es una constante en los tours, mientras que Villa Rica fue elegido en 3 de 5 tours, principalmente por sus cafetales.

Notas: - Un grupo resaltó que sería bueno hacer el tour en mototaxi, por lo económico, además, la experiencia es mucho más vivida que hacerlo en carro o minivan. Varios grupos se interesaron por hacer parte del recorrido en bicicleta. - Todos los tours enfatizaron en actividades como Birdwaching, fogatas, canopy y otras de actividades de aventura.

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-

Consideran que Oxapampa no puede ser el destino único de su viaje ya que lo incluyen conjuntamente con Pozuzo y Villa Rica Todos los itinerarios se inclinan hacía las actividades vivenciales y en contacto con la naturaleza y/ o la interacción con gente local.

9. Anécdotas de Viaje Los turistas relataron algunas anécdotas curiosas que vivieron durante su viaje a Oxapampa - La gente local, su amabilidad y disposición a ayudar fue mencionada en casi todas las anécdotas. Hay una sensación de seguridad en Oxapampa, los participantes mencionaron que la gente de lugar es bastante confiada abre las puertas de sus hogares, invita y ayuda al turista. - La falta de confiablidad en el transporte y de acceso a ciertos lugares es una constante en las anécdotas. Se menciona mucho el uso de transporte alternativo como bicicleta, mototaxi o “tirar dedo”. - Las “sorpresas” de espacios naturales visitados es muy valorada. Hay una apreciación alta por la “virginidad” de la zona, su diversidad y belleza natural. El parque nacional es muy mencionado junto con el río, caminatas por senderos de la ciudad, árboles gigantes, etc. - Hay una anécdota que fue contada en ambos grupos lo cual la hace aún más interesante. Un grupo de turistas disfrutando del río, al lado, unos niños jugando con una llanta. Después de un rato, los niños se van y les prestan la llanta por iniciativa propia. El grupo que recibe la llanta lo agradece, lo valora y se conmueve; al devolverles la llanta a los niños ambos grupos les dan una “propina”. La anécdota fue contada exactamente igual en ambos talleres. Podemos ver que los niños de la zona ya perciben el potencial del turismo y lo relacionan a la amabilidad, atención y gentileza.

IV. ENTREVISTAS Estas entrevistas buscaron recoger el punto de vista de los operadores turísticos. Hubieron algunos inconvenientes con la lista de operadores turísticos que DESCO nos facilitó pues 2 operadores turísticos nunca se dieron tiempo para atendernos y con la segunda lista pasó algo similar, salvo Súper Tours con quienes si pudimos conversar. Los operadores que se lograron entrevistar fueron: - Capricornio Tours - Travel Well Tours - Súper Tours

Conclusiones de las entrevistas Entre las cosas que coincidieron los operadores turísticos están las siguientes: - El turista busca mucho la aventura y el relax cuando piensa en la selva central, así como en la oportunidad de realizar turismo vivencial, este último no está incluido normalmente pero es solicitado recurrentemente. - Existe mucha expectativa por conocer la cultura austro-alemana y comunidades nativas.

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Es un destino preferido mayoritariamente por jóvenes y adultos jóvenes aun sin familias, sin embargo, la afluencia de familias y personas de la 3ra edad también es importante. Dos de los operadores coincidieron que no se puede hacer un tour solo a Oxapampa este destino debe estar incluido en un paquete junto con otras ciudades como La Merced, Satipo, Villa Rica, Pozuzo, entre otras. Salvo uno de ellos que comentó que si contaba con un paquete 3 días y 2 noches solo a Oxapampa. Además también consideraron que la zona aun no explota su completo potencial turístico, hace falta infraestructura más moderna y sentido de superación por parte de los lugareños para ofrecer servicios de mayor calidad y por ende de mayor costo. Así como también se debe promover las artesanías locales. Falta más hospedaje, la oferta de lugares para pasar la noche es muy limitada. El medio de difusión más usado por los operadores turísticos es sin dudas el internet y las redes sociales, sin dejar de aprovechar otros espacios como medios escritos, ferias, espacios radiales, pero en menor escala que el internet. Los paquetes son máximo de 5 días y 4 noches y mínimo de 3 días y 2 noches, los más largos incluyen varios destinos de la selva central.

-

-

-

-

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES En general queda claro que la zona tiene mucho potencial y es atractiva por si misma. También queda claro que a los servicios les queda mucho por explotar y que la zona tiene espacio para promover el turismo y volverlo una fuente de ingreso interesante para los locales. 

Gastronomía: Aunque la concepción de la comida es muy alta queda espacio para abrir alternativas variadas (Restaurante vegetarianos o saludables, restaurante típicos accesibles, restaurantes internacionales, etc.) y para explotar los productos locales. Un ejemplo puede ser el Kito-kito. Tomar en cuenta que hay mención recurrente a que el servicio es malo, la oferta gastronómica debe crecer de la mano con la calidad de servicio.



Hospedaje: Tanto en las encuestas, las entrevistas y los talleres la falta de hospedaje tanto en cantidad como en calidad es mencionada. En temporada alta no hay capacidad para atender la demanda y en general no hay capacidad para atender a grupos grandes. El Cemayu es mencionado como un tipo de hospedaje del que debería haber más. Hay una demanda de hospedaje rustico de calidad, así como de hospedaje tipo “hostal” rustico pero organizado donde se puede experimentar el contacto con la naturaleza durante toda la experiencia de viaje, incluído el hospedaje. En ésta posibilidad probablemente hay espacio para que algunas “chacras” construyan cabañas o alternativas de camping que puedan ser incluídas en los tours temáticos.



El Mercado: es un espacio que puede ser potenciado beneficiando a los pequeños productores de la zona así como los artesanos. La venta de productos elaborados, o listos para transportar o venta de alimentos para consumos inmediato pueden ser de mucho interés. Un ejemplo pueden ser “javas-demostrativas” conteniendo un mix de productos de la zona listo para llevar a casa. Esta Java puede contener productos de

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distintos productores que no tienen la opción de vender una java completa de su producto por que es perecedero y es mucha cantidad. 

Casa-Negocio: El interés por lo vivencial y la falta de servicios turísticos que se experimentan en temporadas altas dejan un potencial para abrir actividades generadoras de ingreso para los habitantes a través de hospedaje en sus casas o ofrecer comidas en sus casas a pequeña escala.



Comunidades Nativas: Las comunidades visitadas están dentro de los atractivos más valorados y a la vez están dentro de los atractivos menos explotados. Trabajar con las comunidades para desarrollar una oferta de Turismo vivencial donde aprovechen la oferta turística para



Guías Locales: Dentro de las anécdotas se menciona varias veces lo buenos guías que las personas locales pueden ser al conocer mejor que nadie el lugar y al tener acceso a información no turística. Capacitar a jóvenes (o adultos) locales para que puedan ofrecer servicios de guiado puede ser otra fuente de ingreso. Esta iniciativa acompañada de la organización de una asociación de guías locales que tenga una página web y un stand en la plaza principal puede lograr que los turistas prefieran este servicio a otros.



Tours Temáticos: Si bien el perfil de la expectativa y atractivo turístico es lo vivencial, aventurero y con contacto con la naturaleza, hay muchos atractivos no explotados. Estructurar tours temáticos dentro de éstas líneas puede tener mucho éxito. Asimismo hay una fuerte mención a la falta de calidad, formalidad, de opciones y de variedad de los operadores turísticos. Los tours a desarrollar pueden ser de medio día, unas horas, un día o completos. Algunos ejemplos: Visitas a Chacras, Paseo, picnics o almuerzos tradicionales en el río, ruta de las cataratas, ruta de productores locales, rutas gastronómicas, etc. También pensar que el medio a través del cual se hagan los tours puede ser un atractivo: tours en bicicleta, en mototaxi, en moto, caminando, etc.



Círculo Virtuoso: De hacerse una propuesta integral se pueden potenciar las distintas actividades entre si. Por ejemplo: el hospedaje o los guías pueden incluir en el guiado la oferta de venta de determinados productos locales. Los guías pueden llevar personas a almorzar a casas de habitantes locales o a cultivos junto con dueños de fincas o chacras. También pueden incluir el alquiler de bicicletas en el precio, etc. Asimismo el fortalecimiento local y la organizatividad pueden volverse una gran fuente de promoción. Tomando en cuenta que actualmente casi todo el turismo que llega a la zona viaja por recomendación y no por publicidad, organizar y potenciar este recurso puede tener un gran impacto.



Protección del Entorno: Hay que tener cuidado con la demanda que se genere si la oferta no esta preparada para aprovecharla. Hay el riesgo en todo crecimiento no planificado y muy rápido de destruir lo que existe (que es lo atractivo) en el proceso de intentar aprovechar lo nuevo. Trabajar con reglamentación de construcción, delimitar las zonas

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según su uso y controlar la densidad y la desforestación son algunas medidas a trabajarse con las autoridades locales para estar preparados para el crecimiento. 

Educación y Empoderamiento: Como todo proyecto, si el componente humano no es tomado en consideración el riesgo de fracaso, o peor aun, de daño, es alto. La comunidad debe estar informada y desarrollar las capacidades para poder aprovechar la oferta. Es muy importante trabajar el componente de valorización de su cultura, costumbres, riquezas naturales y la importancia de su protección. Crecer sin éste componente sólo funciona mientras se agota lo existente y no es sostenible.

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V. ANEXOS

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Anexo 1: Encuesta de Medios Se Circuló Una Encuesta entre los asistentes a los talleres con las siguientes preguntas: 1. ¿A través de qué medios te informas de forma más frecuente? Medios Taller 1 Taller 2 A. PRENSA ESCRITA El Comercio (6), Gestión (1), La (periódicos y/o República (1), Publimetro (2), revistas) Andina etiqueta negra (1), Cosmopólitan (1), Perú 21 (3), Trome (1)

El Comercio (7), Somos (3), La República (5), Perú 21 (3), Etiqueta Negra (1), Publimetro (3), Dedomedio (1),

B. TELEVISIÓN (canal y RPP (1), CANAL N (2), TV Perú programa) (2), Canal 4 (1), E! (1), Entretaiment (1), MTV (1), TLC (1), History Channel (1), Discovery (1), Canal 2(1).

ATV (2), noticia) (noticias) Plus TV viaje (1).

C. INTERNET (Blog, pág. Noticias De Google (2), Web, Facebook, Perú.Com (1), Blog Heptagrama twitter) (Agenda Cultural) (1), Web de El Comercio (1), Facebook y Twitter de El Comercio (4), Publlimétro (1) y RPP (1), Web RPP (1), Facebook de Tripadvisor (1) y couchsurfing (1), apps como quiosco Perú (1), Facebook de Selvámonos (1).

Correo, Facebook De Todos Los Diarios Peruanos (1) Y Times (1), El País (1) Y Otros, Web Y Facebook De Selvámonos (5), Aeztre, Noticias (1), El Utero De Marita (4), Siente Mag. (1), Web Y Facebook De Perú 21 (1) Y Publimetro (2), La Mula (3), Web Y Facebook Diario 16 (1), Grupon (1), Ofertop (1), Prom Perú (1), Facebook Vamos a Oxa (1), Web Turismo en Oxa (1) y MINAM (1), Blog Manolo Castillo (1).

ATV+ (primera (1), Canal N (2), Canal 4 (1), (1), Tiempo de

D. RADIO (Emisoras y RPP (4), Radio Capital (1), RPP (4), Radio Capital (1), programas) Studio 92 (2), Doble 9 (1), 99.1 Studio 92 (1), Doble 9 (3), (1), Oasis (1), 88.3 (2), Radio X (1), 92.5 (1), 91.9(1) E. OTROS

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2. ¿Cuáles son los medios por los cuales te gustaría recibir información sobre ofertas turísticas? Taller 1 Taller 2 Correo electrónico: (6)

Correo electrónico: (10)

Redes Sociales: (7)

Redes Sociales: (5)

Periódicos: (1)

Boletines físicos (1)

Blogs: (1)

TV: (1)

TV: (1)

Campañas digitales (1)

Radio: (1)

Internet (2)

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Anexos 2: Informe Talleres Participativos con Turistas

PROYECTO:

Elaboración del perfil del turista que ha visitado Oxapampa (Moyobamba y Cusco)

CONSULTORA:

Proceso 360°

FECHA:

Enero - Abril 2014

I. INTRODUCCIÓN Se realizaron 2 taller participativos dirigidos a turistas con el fin de complementar los resultados cuantitativos obtenidos en las encuestas on line. En estos talleres se utilizaron metodologías participativas para obtener información cualitativa que permita tener una visión más amplia de cuáles son los gustos y preferencias de los turistas cuando llegar a Oxapampa, así como sus experiencias y opiniones de cómo mejorarlas. Se realizaron 2 talleres en las siguientes fechas: - 31 de Marzo - 2 de Abril Cada taller tuvo una duración de 2 horas. II. ESTRUCTURA DEL PRIMER TALLER Fecha: 31 de Marzo Lugar: Oficina DESCO Horario. 7:00 p.m. – 9:00 p.m. Público: 10 turistas 1. Primera Actividad: Dinámica de presentación: Objetivo: Empezar con una actividad que diluya la tensión para permitir la horizontalidad entre participantes de tal manera que las siguientes dinámicas a trabajar sean abordadas son mayor soltura y disposición. Descripción: El taller se abrió con una presentación personal de cada participante, la cual fue realizada de una manera lúdica y participativa. Para presentarse cada participante con ayuda de una pelota pequeña escribía en el aire su nombre y los demás, sentados en un círculo, debían adivinar cuál era el nombre. 2. Segunda Actividad: Dinámica con mapas Objetivo: Con esta dinámica se buscó ubicar espacialmente a los participantes y recoger los lugares que más recordaban de Oxapampa, de esta manera se pudo obtener información de sitios específicos que más llamaron su atención.

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Descripción: Los asistentes dibujaron en un par de papelógrafos, a partir de la plaza de armas de Oxapampa, los lugares que más les llamaron la atención durante su visita. Entre los lugares que mencionaron estuvieron los siguientes: - El rinconcito Oxapampino. - Jugos Kikoto o Naranjilla. - ONG Pro soya, producción de miel, propóleo entre otros. - Tunki Cueva - Floral, fabricación de productos lácteos. - Warapo bar, fábrica de licor de la zona. - Cheyen, La mejor discoteca del lugar. - Reserva Yanachaga-Chemillen. - Palma Loge. - Bar de Otto. - Fábrica de cerveza. - Rancho Ruffner - Feria en la Plaza - Cascada del Tigre - Parque Yanachaga-Chemillen - Plaza Chontabamba - Cemayu Lodge 3. Tercera Actividad: Priorización de lugares. Objetivo: Identificar los lugares más relevantes para los asistentes al taller. De esta manera se identificaron algunos hábitos de consumo más usuales. Descripción: Se identificaron 3 categorías: - ¿Dónde se hospedaron?, el lugar fue identificado en el mapa con el color celeste - ¿Dónde comieron mejor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color amarillo. - ¿Dónde comieron peor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color amarillo marcado con una X. - ¿Qué lugares les gustaron más? (podían colocar más de un stiker)

CELESTE

AMARILLO

AMARILLO CON X

VERDE

Restaurant sopa de Cascada del tigre pelo (1) (3)

Hotel la Plaza (2)

Cemayu Lodge (1)

Hotel Carolina (1)

Rincón Oxapampino Mercado (1) (1)

La merced (2)

Hotel Cabaña (1)

Restaurant típico al Pizzería (1) lado del Hotel la Plaza (4)

Tunki Cueva (4)

Hostal San Juan (1)

Casa de Baco (3)

Floral (1)

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Casa de un lugareño Trapiche (1) (4) Cemayu Logde (2)

Café a la espalda del Bar de Otto (1)

Catarata (1)

Nana

Rio (1)

Fábrica cerveza (2) Catarata en ruta a Pozuzo (1) Pro Soya (2) Rodeo Fundo Ruffner (1) Parque Nacional YanachagaChemillen (1)

4. Cuarta Actividad: Diseñar el itinerario ideal y un lema que promocione Oxapampa. Objetivo: Plasmar según su experiencia cual sería el recorrido ideal para visitar Oxapampa. Obtener información sobre lo que a los turistas les hubiera gustado hacer cuando estuvieron por allá. Descripción: Se dividió a los participantes en 2 grupos los cuales diseñaron con recortes y plumones el itinerario ideal y lo plasmaron en un papelógrafo para luego exponerlo. Ambos trabajaron en un supuesto de un paquete de 4días y 3 noches. Grupo 1: “ OXAPAMPA, DISFRUTA LA EXPERIENCIA Y SU GENTE”

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En el primer itinerario resaltaron cosas como: - Realizar todo el recorrido en mototaxi, ya que es el medio de transporte más usado en la ciudad y sale muy económico hacerlo de esta manera, además es una forma distinta de hacer turismo. - El primer día se enfocó en realizar un city tours y visitar los lugares más cercanos al centro de la ciudad. - Para el segundo día propusieron visitar Villa Rica y Pozuzo, Villa Rica por su belleza eco turística y productos típicos como el café, mientras que Pozuzo por su ambiente cultural y típico. - El tercer día lo pasarían en Chontabamba, pero llegarían hasta allá en bicicleta, de esta manera se aprecia mejor el paisaje y se disfruta más de la naturaleza. - Y para cerrar, el 4to día muy temprano se visitará el Parque Nacional YanachagaChemillen, donde realizarían avistamiento de aves y una serie de actividades de aventura. Grupo 2: “RESPIRA OXAPAMPA”

En este segundo itinerario el grupo resaltó lo siguiente: -

-

Lo más llamativo de esta zona de la selva es su abundante naturaleza, por lo mismo es que se respira un ambiente diferente, por este motivo es el lema, “respira Oxapampa”. El primer día también se priorizó un city tours, pero este consideró la comunidad nativa Tsachopen. Para el segundo día se propuso visitar solo Pozuzo y disfrutar los atractivos de la zona la cervecería y los bailes tiroleses. Ya para el tercer día se planificó acampar en el parque nacional YanachagaChemillen y muy temprano realizar el birdwaching y trecking. Para el último día se planteó visitar Villa Rica, sobre todo sus cafetales y fundos, cerrando con un paseo a caballo antes de regresar a Lima.

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5. Sexta Actividad: Anécdotas de viaje. Objetivo: Generar un espacio donde cada participante recordara su vivencia más resaltante o anecdótica durante su visita a Oxapampa. Descripción: Recoger de experiencias vivas el recuerdo que conservan de su viaje, para de esta manera identificar lo que cada turista valoró más de su visita a Oxapampa. Entre las anécdotas resaltan mucho los siguientes temas: - El contacto con la naturaleza es magnífico, ya que los paisajes son muy hermosos, sin embargo, el transporte tiene sus problemas. - La gran biodiversidad de aves que existe en el Parque Nacional YanachagaChemillen, sin embargo, no hay un transporte que te lleve hasta el mismo parque. - El trato cordial y amable de la gente en el mercado de Oxapampa, fue una bella experiencia. - El transporte que realiza los circuitos turísticos en la misma zona no son muy seguros. Pero en la gente del lugar siempre está dispuesta a ayudar y hacer sentir muy bien al turista. - En general la hospitalidad de los lugareños fue una de las cosas que más llama la atención de Oxapampa, sus habitantes no tienen ningún reparo en ayudar a extraños cuando sea necesario. - Hay lugares que a veces no están incluidos en los paquetes turísticos y que solo los lugareños conocen, como por ejemplo un Cedro muy escondido que tiene siglos de vida pero que solo quienes viven en la zona saben dónde está.

III. ESTRUCTURA DEL SEGUNDO TALLER Fecha: 2 de Abril Lugar: Oficina DESCO Horario. 7:00 p.m. – 9:00 p.m. Público: 14 1. Primera Actividad: Dinámica de presentación: Objetivo: Empezar con una actividad que diluya la tensión para permitir la horizontalidad entre participantes de tal manera que las siguientes dinámicas a trabajar sean abordadas son mayor soltura y disposición. Descripción: El taller se abrió con una presentación personal de cada participante, la cual fue realizada de una manera lúdica y participativa. Para presentarse cada participante con ayuda de una pelota pequeña escribía en el aire su nombre y los demás, sentados en un círculo, debían adivinar cuál era el nombre. 2. Segunda Actividad: Dinámica con mapas Objetivo: Con esta dinámica se buscó ubicar espacialmente a los participantes y recoger los lugares que más recordaban de Oxapampa, de esta manera se pudo obtener información de sitios específicos que más llamaron su atención.

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Descripción: Los asistentes dibujaron en un par de papelógrafos, a partir de la plaza de armas de Oxapampa, los lugares que más les llamaron la atención durante su visita. Entre los lugares que mencionaron estuvieron los siguientes: - La Pizzería - Bar de Otto - Oasis restaurant - Agencia Lobato - Parque nacional Yanachaga-Chemillen - El Cheyen - Chacras o fundos de los lugareños - El Trapiche - Orquideario - Rinconcito Oxapampino - Rancho Ruffner - El Warapo - Rio - Paint Ball - Comunidad nativa Yanesha, sus artesanías en madera sobre todo - Floral donde se encuentran quesos y lácteos - Productos apícolas - Casa de Baco - Prosoya - Ucumano Ecolodge 3. Tercera Actividad: Priorización de lugares. Objetivo: Identificar los lugares más relevantes para los asistentes al taller. De esta manera se identificaron algunos hábitos de consumo más usuales. Descripción: Se identificaron 3 categorías: - ¿Dónde se hospedaron?, el lugar fue identificado en el mapa con el color celeste - ¿Dónde comieron mejor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color amarillo. - ¿Dónde comieron peor?, el lugar fue identificado en el mapa con el color amarillo marcado con una X. - ¿Qué lugares les gustaron más? (podían colocar más de un stiker

CELESTE

AMARILLO

AMARILLO CON X

VERDE

El Trapiche (2)

Casa de Baco (1)

Hotel Cemayu (4)

El Trapiche (1)

Bosque (2)

Charlie House (1)

Carolina egg (1)

Casas arquitectura (1)

Pollos a la brasa, Pozuzo (7) cruzando el rio (1)

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Casa Hospedaje (1)

Pizzería (1)

Cemayu (2)

Casa amigo (2)

Hamburguesa al costado de la plaza (2)

Parque Yanachaga Chemillen (2)

Campamento Selvámonos (3)

Postres al lado del BCP (1)

San Alberto (2)

Hostal (1)

Mercado (2)

Orquideario (1)

Casa alquilada (1)

Señora del ceviche cerca al mercado (1)

Cascada el Tigre (3)

–

Hostal 1 por Rinconcito Rinconcito Oxapampino (1) Oxapampino (1)

Warapo (1)

Hostal 2 cerca al Oasis (1) orquideario (1)

Parque donde se toma la caña (1)

Boutger (1)

Rio Chorabamba (2)

Ítalos (4)

Paintball (1) Comunidad nativa Tsachopen (2) Canopy (1)

4. Cuarta Actividad: Diseñar el itinerario ideal y un lema que promocione Oxapampa. Objetivo: Plasmar según su experiencia cual sería el recorrido ideal para visitar Oxapampa. Obtener información sobre lo que a los turistas les hubiera gustado hacer cuando estuvieron por allá. Descripción: Se dividió a los participantes en 2 grupos los cuales diseñaron con recortes y plumones el itinerario ideal y lo plasmaron en un papelógrafo para luego exponerlo. Ambos trabajaron en un supuesto de un paquete de 3 días y 2 noches.

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Grupo 1: “RESPIRA, SIENTE Y VIVE OXAPAMPA”

En el itinerario diseñado por este grupo se resaltaron los siguientes aspectos: - Durante el primer día se planteó visitar lugares cercanos a la ciudad como la catara El Tigre, el parque Warapo y comer un buen desayuno típico y un almuerzo de la zona en el Rinconcito Oxapampino. - Para el segundo día se planificó visitar Pozuzo y sus lugares típicos en bicicleta, pasar la noche en esa ciudad acampando y tener una fogata por la noche. - Al tercer día se regresará a Oxapampa para disfrutar del río y de la feria de artesanos. Grupo 2: “OXAPAMPA EL PLACER DE LA LIBERTAD”

El itinerario en este grupo se planteó de la siguiente manera: - Durante el primer día se realizará un city tour donde se resaltó visitar el orquideario, el Warapo, Ulcumano Ecolodge, la plaza y los lugares alrededor de ella. - Durante el segundo día se visitará el Parque Nacional Yanachaga-Chemillen, para hacer birdwaching y trecking. Caminata por el sendero “El abuelo”. - Por último para el tercer día se visitará Villa Rica y Pozuzo. En Villa Rica se podrá conocer el Pampa Michi y la ruta del café, mientras que en Pozuzo conoceremos casas tradicionales, orquideario, el gallito de las rocas, fábrica de cervezas.

Grupo 3: “DIVERSIDAD A TU ALCANCE, VISITA OXAPAMPA”

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Este grupo trabajó su itinerario de la siguiente manera: - El primer día se priorizó visitar la comunidad de Tsachopen, donde se puede apreciar el ojo de agua, el triángulo de las montañas, el orquideario, las chacras de café, talleres de madera. Se cerraría el día con una fogata y una cena tradicional. - Para el segundo día se visitará la ruta de los colonos, aquí se aprovechará en tener un poco de turismo vivencial en las granjas de los colonos donde se podrá practicar el ordeño y visitar las chacras para cosechar los cultivos. También se tendrá un relajante paseo a caballo y se conocerá el apiario y la fábrica de quesos. - Al final para el tercer día se retornará a Oxapampa y se aprovechará en conocer la Tunki Cueva y participar después del almuerzo en el rodeo y probar el masato. 5. Sexta Actividad: Anécdotas de viaje. Objetivo: Generar un espacio donde cada participante recordara su vivencia más resaltante o anecdótica durante su visita a Oxapampa. Descripción: Recoger de experiencias vivas el recuerdo que conservan de su viaje, para de esta manera identificar lo que cada turista valoró más de su visita a Oxapampa. Entre las anécdotas resaltan mucho los siguientes temas: - Camarotaje con niños en el río, fue una situación que se presentó sin planearlo y salió muy divertida. - En todo momento se siente el cariño y la hospitalidad de la gente, desde los taxistas, las personas que tienen sus puestos en el mercado así como cualquier persona que va caminado por la calle. - Hay una sensación muy grande de seguridad. - Hay muchos problemas de transporte, pero lo complementa que la gente siempre está dispuesta a ayudar y darte una mano. - La sensación de estar tan cerca de la naturaleza a tal punto que puedes tomar las frutas de los arboles cuando pasas por las chacras. - En la carretera es normal que alguien te jale cuando te ven caminando solo. - Puzacno, un pasaje natural muy bello - El alquiler de bicis es una forma distinta de movilizarse que el turista disfruta mucho. - Probar el kito kito sour. - Las personas del lugar son muy bueno guías turísticos, y debería explotarse más los espectáculos de fuegos artificiales. Anexo 3: Transcripción de Entrevistas:

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Entrevista a profundidad N°1: Jorge Cardoza, la agencia Travel Well Perú, tiene 3 años de experiencia. Sin embargo Jorge tiene casi 10 años de experiencia en turismo. Preguntas: 1. ¿Según su experiencia qué tipo de público es el que viaja más seguido a Oxapampa, entre adolescentes, jóvenes, adultos, en familia o en grupos de amigos, etc.? ¿Por qué cree que sea así? Sobre todo público joven, por ser un destino básicamente de aventura. Hay un porcentaje mayoritario que se inclina por la aventura sin embargo siempre existe el público que busca una experiencia vivencial. El público joven es desde los 24 a 40 años. Mucha gente del norte busca visitar Oxapampa, llevo varios grupos desde allá y serían tanto la capital como el norte el público que más busca este destino. 2. ¿Cuáles son los paquetes turísticos más pedidos para esa zona? De aventura, cultural, relax, etc. ¿Por qué? Oxapampa se anexa con la selva central, con actividades de aventura y vivencial, como rapel, cataras, caminatas tracking, así como en Oxapampa se práctica mucho el turismo vivencial. También el turismo cultura al tener la oportunidad de conocer la cultura Asháninca. 3. ¿Generalmente por cuanto tiempo son los paquetes que les solicitan los turistas y cual es tiempo más pedido? Normalmente son 3 días y 2 noches si solo es Oxapampa, cuando es con la Selva Central y Pozuzo ya son 5 días. Cuando es Selva central y Oxapampa normalmente son 2 días y 1 noche en Oxapampa y 2 días y 1 noche en selva central. 4. En su experiencia, ¿Cuál cree que sea el principal o principales motivos de los turistas para elegir visitar Oxapampa? El descanso, el relax y la aventura. 5. ¿Qué tipo de expectativas tienen los turistas cuando viajan a Oxapampa? Esperan encontrar los hermosos paisajes y el contacto con la naturaleza, así como la cultura austro-alemana. 6. ¿Algunos turistas les piden actividades que no tienen contempladas en el paquete? ¿Cómo cuáles? Normalmente no. Pero suelen pedir tener actividades vivenciales al convivir con alguna familia para involucrarse en sus actividades cotidianas. También les damos una tarde libre para que la invierten en lo que deseen hacer. 7. ¿Sabe que actividades se realizan en Oxapampa que no estén incluidas en los paquetes que ustedes ofrecen?

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Si hay algunas actividades, sobre todo cuando se hace un full day falta un poco de tiempo para visitar algunas cataratas, pero cuando es más se cubren todas las actividades. 8. Según su experiencia ¿Qué cree que le estaría faltando a Oxapampa para aumentar la afluencia de turistas a este destino? Falta promocionar el destino. Mejorar las actividades vivenciales de la zona ya que al turista le llaman mucho la atención. Sería interesante un hotel tipo refugio como los que hay en el Valle Sagrado. 9. ¿Podría describirnos las características de cada uno de los paquetes que ustedes ofrecen a los turistas que desean visitar Oxapampa? En un full day en Oxapampa se visita la fábrica del agua ardiente, la iglesia, algunas cataratas y un circuito dentro de la ciudad. En el paquete de 2 días se visitan cataratas más lejanas, caminatas y turismo vivencial, ya en los 3 días se les lleva a Pozuzo. Normalmente el paquete inicia en la selva central y se quedan 2 días una noche en Oxapampa. Todos los paquetes incluyen el Pampamichi (Cultura Asháninca) y las cataratas del velo de la novia. 10. ¿Cuál es el medio de difusión más usado por su empresa para promocionar los paquetes a Oxapampa? Página web, a través de redes sociales como mi fan page, correos masivos, así como contacto directo con empresas para llevar grupos corporativos. No utilizo prensa escrita. 11. ¿Qué medio de difusión cree que le ha funcionado mejor? ¿Por qué? La página web es la que más me funciona.

Entrevistas a profundidad N°2:

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José Zárate, Gerente General de Capricornio Viajes. Con más de 20 años de experiencia llevando turistas a Oxapampa. Preguntas: 1. ¿Según su experiencia qué tipo de público es el que viaja más seguido a Oxapampa, entre adolescentes, jóvenes, adultos, en familia o en grupos de amigos, etc.? ¿Por qué cree que sea así? Al principio la mayoría eran muchos turistas nacionales sectores A y B, luego se sumaron sectores C y D. El promedio de edad está entre 30 a 50 años, muchas parejas y jóvenes. La capacidad adquisitiva define parte del público que viaja a la zona, ya que viajar a Oxapampa no es barato. 2. ¿Cuáles son los paquetes turísticos más pedidos para esa zona? De aventura, cultural, relax, etc. ¿Por qué? Los más pedidos son los paquetes ecológicos y de aventura así como vivencial, básicamente los turistas buscan compartir la cultura europea. Existe mucha expectativa con respecto a las costumbres europeas que se encontraran en la zona pero la realidad es muy diferente. 3. ¿Generalmente por cuanto tiempo son los paquetes que les solicitan los turistas y cual es tiempo más pedido? Mínimo son 3 días y 2 noches y máximo 5 días, pero 4 días y 3 noches es la mejor opción, ya que el tiempo es el ideal para ofrecerles todas las actividades que tiene la zona. Normalmente Oxapampa es parte de un circuito que incluye otras ciudades como Satipo, Chanchamayo y otros. Y se necesita mínimo 3 días para conocer con tranquilidad toda la zona. 4. En su experiencia, ¿Cuál cree que sea el principal o principales motivos de los turistas para elegir visitar Oxapampa? Por ser una opción de selva más accesible para el público, por su cercanía, ya que la selva siempre se percibe como destino exótico. 5. ¿Qué tipo de expectativas tienen los turistas cuando viajan a Oxapampa? Buscan paisajes naturales. 6. ¿Algunos turistas les piden actividades que no tienen contempladas en el paquete? ¿Cómo cuáles? No suelen pedir actividades adicionales a las destinadas en el paquete. 7. ¿Sabe que actividades se realizan en Oxapampa que no estén incluidas en los paquetes que ustedes ofrecen? En determinadas fechas los Oxapampinos organizan bailes típicos en lugares públicos, corridas de toros, carreras de caballos, pelea de gallos, caballos de paso y rodeos, estas actividades no están incluidas en el paquete. Sin embargo les damos a los turistas una tarde libre para que puedan escoger que actividades apreciar.

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8. Según su experiencia ¿Qué cree que le estaría faltando a Oxapampa para aumentar la afluencia de turistas a este destino? La demanda ha caído en los últimos 3 años, no le falta hospedaje ya que la atención es muy buena, la distancia aun es un poco larga, mucha gente prefiere quedarse en ciudades de la selva más cercanas. 9. ¿Podría describirnos las características de cada uno de los paquetes que ustedes ofrecen a los turistas que desean visitar Oxapampa? Existen dos posibilidades el circuito Oxapampa-Pozuzo, que es una zona más vivencial y de apreciar la cultura austro-alemana el cual es más preferido por familias y gente mayor. Mientras que el circuito Chanchamayo-Satipo es más de aventura y es preferido por los jóvenes. Mucha gente hace uno primero y luego regresa a hacer el resto del circuito. 10. ¿Cuál es el medio de difusión más usado por su empresa para promocionar los paquetes a Oxapampa? El internet, antes era periódico. 11. ¿Qué medio de difusión cree que le ha funcionado mejor? ¿Por qué? Internet, por la información llega más rápido por este medio.

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Entrevistas a profundidad N°3: Mariela Mendoza, Gerente General de la empresa Súper Tours, con 20 años de experiencia en el rubro turístico. Preguntas: 1. ¿Según su experiencia qué tipo de público es el que viaja más seguido a Oxapampa, entre adolescentes, jóvenes, adultos, en familia o en grupos de amigos, etc.? ¿Por qué cree que sea así? Nuestros clientes son más jóvenes y adultos mayores, es muy solicitada por su cercanía. Además el destino es económico y ofrece experiencia natural. 2. ¿Cuáles son los paquetes turísticos más pedidos para esa zona? De aventura, cultural, relax, etc. ¿Por qué? Nuestro paquete selva central mezcal aventura, relax. 3. ¿Generalmente por cuanto tiempo son los paquetes que les solicitan los turistas y cual es tiempo más pedido? Tenemos diferentes paquetes entre 5 días y 4 noches, 4 días y 3 noches y 3 días y 2 noches. Siempre se hace Oxapampa con otras ciudades y el paquete más pedido es el de 4 días y 3 noches y se hospedan en Chanchamayo, por los pocos hospedajes que hay en Oxapampa 4. En su experiencia, ¿Cuál cree que sea el principal o principales motivos de los turistas para elegir visitar Oxapampa? Por las actividades de aventura y relax, además el paisaje exótico es un atractivo que llama mucho la atención. Los productos típicos de la zona son un atractivo muy importante para el público turista. 5. ¿Qué tipo de expectativas tienen los turistas cuando viajan a Oxapampa? La cultura autro-alemana sobre todo. 6. ¿Algunos turistas les piden actividades que no tienen contempladas en el paquete? ¿Cómo cuáles? Piden actividades nocturnas sobre todo los jóvenes. También han pedido taller culinarios y de danzas típicas en la zona. 7. ¿Sabe que actividades se realizan en Oxapampa que no estén incluidas en los paquetes que ustedes ofrecen? El turismo vivencial no está muy difundido y es una actividad que llama mucho la atención. 8. Según su experiencia ¿Qué cree que le estaría faltando a Oxapampa para aumentar la afluencia de turistas a este destino?

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Falta más proactividad de los lugareños para incrementar la calidad del servicio, así como de las autoridades de la zona para potenciar la ciudad como un destino atractivo. Hace falta capacitación a los hoteles y restaurantes de la zona, así como infraestructura de mayor capacidad para albergar a grupos de turistas numerosos. Se debe potenciar los atractivos turísticos de la zona remozándolos y cuidándolos mejor. Hace falta mayor incentivo a los artesanos para que exista una mayor oferta de suvenir. Darle más color y vida a la ciudad. Se debe potenciar la dinámica empresarial del rubro turístico en Oxapampa. 9. ¿Podría describirnos las características de cada uno de los paquetes que ustedes ofrecen a los turistas que desean visitar Oxapampa? El paquete más ofrecido el Tarma-Chanchamayo-Oxapampa con tour de la aventura y se combina con Pozuzo. Se visitan la Floralp, la Cueva del Tunky, el Warapo, el Puente Chantabamba, con los Colonos la ruta del café. Se duerme en La Merced, se visitan cataratas, la comunidad del Pampa Michi, Planta procesadora de café, licores y néctares. El último día es de pura aventura denominado “El Indiana Jhons” en la catarata de La Borgoña y se hace rapel. El tiempo es de 4 días y 3 noches. Ya si se trabaja con grupos se puede extender el tiempo para cubrir Pozuzo. Están pensando armar paquetes de un fin de semana para la selva central. 10. ¿Cuál es el medio de difusión más usado por su empresa para promocionar los paquetes a Oxapampa? El internet y las redes sociales. En menor medida a través de cámaras de comercio, mensajes de texto de claro, Publimetro y conferencias magistrales 11. ¿Qué medio de difusión cree que le ha funcionado mejor? ¿Por qué? Internet y redes sociales, por la información llega más rápido por este medio.

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