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Harlen Hernández Vargas Caso de Análisis Pearson & Care: ¿A qué conclusiones llega usted? Pearson & Care es una compañía dedicada a la distribución de alimento para perros; generalmente vende a 3 de los más grandes almacenes de cadena de la ciudad. Actualmente presenta un incremento en el nivel de quejas por parte de uno de sus principales clientes, el cual afirma que el producto llega demasiado tarde, ya que en muchas ocasiones se tarda hasta cinco días desde el momento en el que él hace el pedido. La gerencia se encuentra sumamente preocupada, ya que es uno de sus mejores clientes, además, ya se ha establecido que como plazo máximo, a partir de la fecha en que el cliente realiza el pedido, deben transcurrir 2 días. En primera instancia el gerente había asumido esta demora a que 3 de sus 4 vehículos se encuentran inhabilitados por no cumplir las condiciones básicas exigidas por el departamento de sanidad; sin embargo, logra percatarse que el problema está en el área de producción. Solicita informe al Jefe de la planta y éste asegura que este retraso se debe a que solo tiene un equipo o máquina para sellado, ya que los otros 2 equipos están dañados, y que esto retrasa en un 50% su producción, ya que los tiempos ociosos de la etapa inmediatamente anterior son de hasta medio día de trabajo, él asegura que en más de una ocasión ha pasado el reporte al área de mantenimiento quien ya había realizado en meses anteriores los mantenimientos correctivos pertinentes, pero que en esta ocasión no habían gestionado la reparación de los equipos y ningún trabajador de esta área se ha acercado a dar solución al problema. El gerente solicita reporte al personal de mantenimiento y estos aseguran que a pesar de haber recibido la solicitud, el departamento de compras no ha aprobado la requisición con las piezas necesarias para la realización del mantenimiento, motivo por el cual no se ha podido realizar. Por último el gerente se reúne con el jefe del área de compras y este asegura que a pesar de que faltan 3 meses para finalizar el año, el presupuesto se agotó y ya no hay recursos disponibles para invertir en reparaciones ni en ningún otro tipo de necesidad. Teniendo en cuenta el estudio de caso, desarrolle los siguientes puntos: 1. ¿Cuáles son las problemáticas que identifica en este caso? 2. ¿Cuáles son las causas que los originan y que proceso (s) están involucrados? 3. ¿Qué soluciones propondría para las situaciones presentadas?

SOLUCION 1. LAS PROBLEMATICAS IDENTIFICADAS EN ESTE CASO SERIAN: a) El producto está llegando demasiado tarde al cliente (Hasta 5 días de retraso)

b) 3 vehículos inhabilitados c) 2 máquinas de sellado dañadas

2. LAS CAUSAS QUE ORIGINAN LOS PROBLEMAS Y LOS PROCESOS QUE ESTAN INVOLUCRADOS: a) Falta de vehículos porque no cumplen las condiciones básicas exigidas por el departamento de sanidad b) Las maquinas no se han arreglado porque no hay presupuesto para la requisición de las piezas necesarias para el mantenimiento

3. SOLUCIONES PROPUESTAS PARA LAS SITUACIONES PRESENTADAS: a) Darle solución urgente con prioridad al cliente que se está quejando utilizando el carro que se tiene habilitado y con la máquina de sellado que está funcionando. b) Como el mayor problema que podemos encontrar es de presupuesto para poder hacerle el respectivo mantenimiento a esas máquinas o cambiarlas por unas nuevas, la solución sería preparar un plan específico de inversión ya sea un crédito o préstamo con un banco con un estudio del retorno de la inversión el cual abra que ver que ahorros se van a conseguir, contabilizando el coste de los tiempos muertos de producción, en mermas de materiales, el coste de los tiempos de cambios de formatos, coste de oportunidad, el cual es lo que se podría haber ganado si hubiéramos vendido el producto fabricado es ese tiempo muerto. Después de haber estimado todos esos costes se estudiaría que maquina se le cambian las piezas o si se cambia todo el equipo por uno nuevo si es necesario y los tiempos que tendrían que tendrían para hacer la diferencia. Entonces el coste de la nueva máquina o del total de las piezas cambiadas entre los ahorros anuales daría el tiempo que se necesitaría para que la inversión retornara. c) Trabajar muy activamente con los clientes, llegar a un acuerdo de que se va a trabajar usando la metodología pull, produciéndoles solo lo que ellos soliciten explicándoles los objetivos que se quieren conseguir, el cual sería necesario y muy importante para mantenerlos en el negocio.