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Quiz 1 Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos. En la cartilla de la semana 2, hay una cita de Raúl Ríos Cavada quien en el Heraldo de

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Quiz 1 Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos. En la cartilla de la semana 2, hay una cita de Raúl Ríos Cavada quien en el Heraldo de Chile, versión digital, explica las estructuras comunicativas, diciendo que: “las definiciones clásicas (y perfectamente funcionales) de ambos conceptos rezan más o menos así. Al hablar de comunicación vertical, nos referimos a la que tiene carácter ascendente o descendente (entre un jefe y su subalterno, entre un conferencista y su público, por poner dos ejemplos) y la comunicación horizontal es la que se da entre inter pares, donde todos considerar que están al mismo nivel”. En ese sentido es posible afirmar que: Cuando el comunicador organizacional diseña los instrumentos, selecciona las técnicas y métodos debe evaluar la compatibilidad de los mismos con la estructura comunicativa que aplica la organización Cuando el comunicador organizacional diseña los instrumentos, selecciona las técnicas y métodos no debe evaluar la compatibilidad de los mismos con la estructura comunicativa que aplica la organización No importa el carácter ascendente o descendente de la comunicación el diagnóstico es siempre igual Cuando el comunicador organizacional diseña los instrumentos, selecciona las técnicas y métodos la prioridad es llegar rápidamente a los resultados.

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos. En la cartilla de la semana 2, hay una cita de Raúl Ríos Cavada quien en el Heraldo de Chile, versión digital, explica las estructuras comunicativas, diciendo que: “las definiciones clásicas (y perfectamente funcionales) de ambos conceptos rezan más o menos así. Al hablar decomunicación vertical, nos referimos a la que tiene carácter ascendente o descendente (entre un jefe y susubalterno, entre un conferencista y su público, por poner dos ejemplos) y lacomunicación horizontal es la que se da entre inter pares, donde todos considerar que están al mismo nivel”. En ese sentido es posible afirmar que: No importa el carácter ascendente o descendente de la comunicación el diagnóstico es siempre igual

Cuando el comunicador organizacional diseña los instrumentos, selecciona las técnicas y métodos no debe evaluar la compatibilidad de los mismos con la estructura comunicativa que aplica la organización Cuando el comunicador organizacional diseña los instrumentos, selecciona las técnicas y métodos la prioridad es llegar rápidamente a los resultados. Cuando el comunicador organizacional diseña los instrumentos, selecciona las técnicas y métodos debe evaluar la compatibilidad de los mismos con la estructura comunicativa que aplica la organización

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos. Si usted va a iniciar con un diagnóstico de Comunicación Interna y Externa de la empresa, como base para la realización de un Plan de Comunicaciones. Debe tener en cuenta en primera instancia: Los criterios de fidelización

Los puntos de vista del Gerente de la empresa.

Los puntos de vista de los empleados.

La filosofía institucional. Correcto. Se debe tener en cuenta la filosofía institucional.

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos. Después de leer podemos decir que el objetivo de hacer un diagnóstico es: Un diagnóstico organizacional busca identificar las malas prácticas y sancionar a los responsables de las mismas porque afectan la eficiencia de la organización y desmotivan el desarrollo en equipo Las organizaciones con todas sus implicaciones, son el resultado de la búsqueda que ha encausado el hombre racional a la prosperidad

En un sistema social los sujetos dan paso a la unión de una motivación generalizada. La gran importancia de todo sistema organizacional y las partes que le forman nacen con la llegada de la revolución industrial Un diagnóstico organizacional busca generar eficiencia en la organización a través de la evaluación, adopción de cambios y potencialización de las buenas prácticas

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos. En el Plan de comunicaciones es donde:

Ninguna de las anteriores es correcta Se definen y establecen los objetivos de comunicación y los mecanismos e indicadores para medir la gestión de comunicación. Se revisa y se establecen las políticas de calidad de la organización Se establecen los indicadores de eficiencia y eficacia de la organización.

Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos. Cuando vamos a diseñar un Plan de comunicaciones, debemos contemplar los siguientes aspectos: A quien se va a dirigir el mensaje, Ejecución de un plan de medios y la medición de su impacto. Planeación jerárquica del proceso, realización de capacitaciones organizacionales. Ejecución de un plan de medios y la medición de su impacto, realización de capacitaciones organizacionales. A quien se va a dirigir el mensaje, Planeación jerárquica del proceso. Correcto. Estos aspectos se contemplan en el diseño de un Plan de comunicaciones

IncorrectoPregunta 7 0 / 7.5 ptos. En la Ética de Publicidad de Edwad Berays se afirma que“Las Relaciones Públicas están destinadas a crear conciencia pública y servir a la sociedad con el máximo de utilidad”. Con la anterior afirmación se puede inferir que: Las Relaciones Públicas son tomadas en las empresas de hoy como actividades complementarias. En las Relaciones Públicas se carece de una responsabilidad social para las empresas de hoy. Las Relaciones Públicas son una staff indispensable en las empresas de hoy.

Las Relaciones Públicas pueden dar paso a la improvisación comunicacional en la empresa de hoy. Incorrecto. Las Relaciones públicas son un staff indispesable en las empresas de hoy.

Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos. La principal razón por la cual se hace análisis de la misión es: La misión corporativa debe renovarse cada lustro

La misión corporativa marca el norte del diagnóstico

La misión corporativa dicta el objetivo del diagnóstico

La misión corporativa puede revelar incoherencias

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos. Después de leer podemos decir que el objetivo de hacer un diagnóstico es:

Un diagnóstico organizacional busca identificar las malas prácticas y sancionar a los responsables de las mismas porque afectan la eficiencia de la organización y desmotivan el desarrollo en equipo Las organizaciones con todas sus implicaciones, son el resultado de la búsqueda que ha encausado el hombre racional a la prosperidad Un diagnóstico organizacional busca generar eficiencia en la organización a través de la evaluación, adopción de cambios y potencialización de las buenas prácticas En un sistema social los sujetos dan paso a la unión de una motivación generalizada. La gran importancia de todo sistema organizacional y las partes que le forman nacen con la llegada de la revolución industrial

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

A. La definición correcta de reputación corporativa es: El concepto de los públicos, ya sean interesados y afectados directamente o no

La imagen que tienen los clientes internos de la corporación

El registro que tienen los medios masivos de la corporación

El capital que ha construido la empresa con su trabajo en términos materiales

Calificación de la evaluación: 67.5 de 75

Examen parcial Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos. Una reconocida fábrica de zapatos ha recibido una carta de las autoridades de control anunciando una visita a la planta para verificar las condiciones en las que trabajan los colaboradores. La gerencia necesita que la visita sea exitosa y que el personal este

informado al respecto. El comunicador debe seleccionar la mejor acción para divulgar dicha información al público interesado. Después de leer, es posible afirmar que la acción correcta es: Concurso de talentos

Boletín informativo interno

Campaña en carteleras.

Reunión por área

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos. El departamento de mercadeo de una respetada y prestigiosa productora de teléfonos celulares ha detectado luego de un selectivo análisis los rangos poblacionales en los que ha crecido y en los que ha perdido compradores. Aunque la mayoría de rangos han subido hay una pérdida acelerada de clientes en el segmento de los 25 a los 35 años. Con la urgente necesidad de no solo recuperar el terreno perdido sino crecer en ventas en dicho segmento, le piden a comunicaciones desarrollar una acción externa que contribuya a dicho propósito. Después de leer, la acción correcta es: Viaje con prensa al lugar donde nació la empresa

Desayuno con prensa.

Patrocinar un evento deportivo

Entrega de resultados del análisis

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Los directivos de una fundación subsidiada con dinero de la empresa privada quieren presentar a nivel masivo, el alcance de sus acciones en favor de la comunidad que en los últimos seis meses ha entregado 1000 subsidios escolares, 500 subsidios de transporte y 200 becas para educación técnica. Es responsabilidad del área de comunicaciones comunicar los buenos resultados en los medios. Después de leer, la acción correcta que debe realizar el comunicador es: Liberar un boletín de prensa

Entregar la información en exclusiva a un medio

Organizar un almuerzo para prensa

Elaborar una crónica para compartirla con la prensa.

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos. Generalmente los comunicadores tienen la tendencia natural de atender más las audiencias externas que las como internas, entendiendo como externas aquellas que no pertenecen a la corporación de manera directa. En ese sentido es posible afirmar que pertenecen al grupo de las audiencias internas : Accionistas, acreedores, clientes, pobladores locales cercanos

Personal operativo, entidades reguladoras, asesores por outsorcing Medios de comunicación, competencia, asociaciones del gremio.

Líderes de opinión, instituciones de gobierno y personal administrativo

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos. En la cartilla se explica que todo plan de comunicaciones tiene una naturaleza. Se asegura que todo PC “obedece a una política de la corporación o ayudan a su cumplimiento. Es muy

importante identificarla, porque una vez que ustedes la reconocen saben que todas las acciones siguientes deben ser coherentes con la naturaleza del plan, que funciona como un marco que delimita el rango de acción”. Después de leer podemos decir que la naturaleza se obtiene del estudio de:

El plan de mercadeo

El plan de responsabilidad social

El plan de expansión internacional

El plan estratégico de crecimiento

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos. En la Ética de Publicidad de Edwad Berays se Las Relaciones Públicas están destinadas a crear conciencia pública. Con la anterior afirmación se puede inferir que En las Relaciones Públicas se carece de una responsabilidad social para las empresas de hoy. Las Relaciones Públicas pueden dar paso a la improvisación comunicacional en la empresa de hoy. Las Relaciones Públicas son una actividad indispensable en las empresas de hoy.

Las Relaciones Públicas son tomadas en las empresas de hoy como actividades complementarias.

IncorrectoPregunta 7 0 / 3.75 ptos. Cuando se va a realizar un plan de medios dentro de una estrategia de comunicaciones, debemos tener en cuenta los siguientes elementos diferenciadores:

Agendas Informativas, Medios impresos.

Medios impresos, medios alternativos, agendas informativas.

Medios masivos, medios comunitarios

Medios audiovisuales, medios digitales, medios personalizados

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos. Una reconocida productora de alimentos con 49 años de existencia en el mercado y reconocida por la calidad de sus productos. Para celebrar su aniversario número 50, ha creado una nueva galleta que tiene dos novedades, es la primera galleta triangular del mercado porque la mayoría son redondas o rectangulares y es la primera vez, que se ofrece una galleta con especias de India. La Gerencia le pide al comunicar ejecutar una táctica que garantice la publicación de la información porque el dinero invertido y las expectativas que se tienen con el nuevo producto son muy altas. Después de leer, la acción correcta es: Recorrido guiado por la empresa

Coctel

Boletín de prensa

Rueda de prensa.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos. En la lectura, ‘Acciones a desarrollar en un PC’, se dice de que: “los desayunos o almuerzos de socialización: se usan para comunicar decisiones de la gerencia que puedan afectar el ambiente laboral, una de sus principales ventajas es que permite evitar y/o reducir el efecto del rumor. Lo que se hace es reunir a todos los colaboradores, se les explica y se

les resuelven sus inquietudes. Por supuesto, incluye la realización de todo el tema logístico, desde el diseño de la invitación hasta la elección del menú”. Después de leer, seleccione de los siguientes el tema correcto para desarrollar un desayuno de socialización: Reducción del número de colaboradores por área

Nombramiento de nueva recepcionista.

Divulgación de un día libre colectivo

Anuncio de aumento salarial colectivo

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos. En los contenidos de la semana, hablamos de indicadores de gestión cualitativos, cuando hablamos de medir cualidades, en este caso de los mensajes emitidos. Por lo anterior, son indicadores cualitativos: Cumplimiento y el comportamiento histórico numérico

Procesos externos y valorización comercial

Atributos del mensaje y número de notas logradas

Atributos del mensaje y cumplimiento.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos. Contexto: En las lecturas de la semana 3, se menciona al autor Juan López, docente de la Universidad

de Cádiz, quien afirma que: “El plan de comunicaciones se crea para desarrollar un sistema integral y proactivo que permita gestionar de forma global y estratégica la información interna y externa, enviando mensajes validados, aprobados, unificados y coherentes a todas las audiencias”. Para lograrlo es vital identificar bien el objetivo del plan de comunicaciones, no es una exageración decir que es fundamental para el éxito del mismo. Después de leer podemos decir que para identificar correctamente el objetivo el comunicador debe: Realizar un diagnóstico por áreas que le permita identificar las necesidades comunicacionales más apremiantes para luego diseñar estratégicas y tácticas para solucionarlas Realizar encuestas que le permitan saber las molestias del cliente interno y tomar medidas que permitan mejorar la productividad o las ventas Hacer un listado de las estrategias, recursos, objetivos y acciones que va a desarrollar en materia de comunicación a nivel interno y externo Leer las políticas institucionales, entrevistar al presidente y empezar a ejecutar acciones diseñadas para complacer a los directivos

IncorrectoPregunta 12 0 / 3.75 ptos. En las lecturas de la semana, se menciona a Nicolás Rombiola quien en el portal http://tiie.com.mx/%C2%BFque-son-indicadores/ (Enlaces a un sitio externo.)Enlaces a un sitio externo., asegura respecto a los indicadores que: “se trata de medidas utilizadas como parámetro para evaluar el avance en el cumplimiento de objetivos y metas a través de un medio sencillo y fiable para demostrar el cumplimiento de los logros”. Acorde a lo anterior cual analogía es correcta: Los indicadores de gestión son al plan de comunicaciones lo que los descubrimientos a los científicos. Los indicadores de gestión son al plan de comunicaciones lo que los centímetros al metro Los indicadores de gestión son al plan de comunicaciones lo que los trofeos son al deportista de alto rendimiento

Los indicadores de gestión son al plan de comunicaciones lo que las ventas son al plan de mercadeo

IncorrectoPregunta 13 0 / 3.75 ptos. Como se ha explicado a lo largo del módulo el plan de comunicaciones debe atender tanto a las audiencias externas, como internas, entendiendo como internas aquellas que tienen carácter intrínseco respecto a la corporación. En ese sentido es posible afirmar que pertenecen al grupo de las audiencias internas : Colaboradores, directivos, propietarios, proveedores, accionistas

Personal de servicios generales, propietarios, accionistas y competencia

Asesores, entes de control, entidades de gobierno y personal administrativo

Acreedores, personal operativo, directivos y entidades reguladoras.

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos. Una empresa exportadora de flores quiere realizar la celebración del día de la familia, cuyo éxito dependerá de la asistencia masiva de los colaboradores y sus familias. La gerencia pregunta al departamento de comunicaciones cuál será la acción más acertada para lograr una convocatoria superior al 90%. Después de leer, la acción correcta es: Creación de una mascota corporativa.

Boletín informativo interno

Carteleras ubicadas en lugares muy transitados

Sondeo de percepción

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos. Al determinar el público al que se va a dirigir el Plan de Comunicaciones, debemos tener en cuenta en el diseño del plan: Los canales a utilizar y los públicos objetivo.

Los públicos objetivo y el presupuesto El mensaje que se va a transmitir y los canales de a utilizar.

El presupuesto y el mensaje que se va a transmitir.

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos. Cuando vamos a diseñar un Plan de comunicaciones, debemos contemplar los siguientes puntos: A quien se va a dirigir el mensaje, Planeación jerárquica del proceso.

Planeación jerárquica del proceso, realización de capacitaciones organizacionales. A quien se va a dirigir el mensaje, Ejecución de un plan de medios y la medición de su impacto. Ejecución de un plan de medios y la medición de su impacto, realización de capacitaciones organizacionales.

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos. En la cartilla de la semana 3 se habla de la cantidad de acciones de las que dispone el comunicador para enviar un mensaje de manera estratégica para cada audiencia. Si usted tuviera que presentar a la prensa los testimonios de cinco mujeres cabezas de familia que han sido beneficiadas con un programa de formación que patrocina la corporación en la que usted trabaja y que les permite aprender un oficio artesanal y recibir ingresos fijos, que pareja de acciones escogería

En ese sentido, la pareja correcta es: Almuerzo para prensa y galería fotográfica

Desayuno para empleados y circular por intranet

Coctel con líderes de opinión e informativo digital interno

Concurso por talentos y crear la semana del artesano.

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos. En la lectura, ‘Acciones a desarrollar en un PC’, se dice de las campañas por intranet que: “se trata de una pieza que con texto, imágenes y diagramación especial que se elabora para promover acciones concreta, generalmente, y si el tema lo amerita se puede realizar por etapas para enviar varios mensajes con una periodicidad pre-establecida mientras la campaña está vigente”. Después de leer, seleccione de los siguientes el tema correcto para desarrollar una campaña por intranet es: Informar sobre la fecha de la próxima revisión de los computadores

Divulgar los nuevos horarios de atención de los procesos administrativos

Anunciar una serie de mensajes lúdicos que promueven la actividad física.

Compartir con toda la empresa un importante premio que ha ganado la empresa

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos. En la lectura, ‘Acciones a desarrollar en un PC’, se dice que la acción de una galería fotográfica, “consiste en elaborar una secuencia de fotografías que permitan ilustrar un tema noticioso. Esta acción es pertinente cuando el tema a divulgar tiene amplio potencial

visual, de manera que el comunicador toma las imágenes, las ordena, redacta los pies de foto y luego realiza la gestión necesaria para mostrar a la prensa del valor noticioso y actualidad del tema”. Después de leer, en su rol de comunicador social seleccione de los siguientes el tema correcto para desarrollar una galería fotográfica: La entrega de resultados del último trimestre que muestran tendencia positiva

El nombramiento de la nueva junta directiva de una empresa

El despido masivo de los colaboradores de la planta de producción.

La cosecha de un grupo de campesinos que hicieron sustitución de cultivos

IncorrectoPregunta 20 0 / 3.75 ptos. En los contenidos de la semana, hablamos de indicadores de gestión cuantitativos, cuando hablamos de medir cantidades, respecto a los mensajes emitidos. Por lo anterior, son indicadores cuantitativos: Cantidad de notas y valorización comercial

Atributos del mensaje y cumplimiento.

Procesos internos y valorización comercial

Atributos del mensaje y número de notas logradas

Calificación de la evaluación: 60 de 75 AnteriorSiguiente

Quiz 2 - Semana 7 Pregunta 1 18 / 18 ptos. En la cartilla de la semana tres se cita a Según Juan López, docente de la Universidad de Cádiz, quien dice que “El plan de comunicaciones se crea para desarrollar un sistema integral y proactivo que permita gestionar de forma global y estratégica la información interna y externa, enviando mensajes validados, aprobados, unificados y coherentes a todas las audiencias”. Disponible en:http://www.uca.es/es/ (Enlaces a un sitio externo.)Enlaces a un sitio externo.Para lograrlo es vital identificar bien el objetivo del plan de comunicaciones, no es una exageración decir que es fundamental para el éxito del mismo. El Pc debe tener un objetivo general y puede tener otros objetivos específicos acorde a las áreas de trabajo en las que este enfocado. Después de leer podemos decir que para redactar el objetivo del plan de comunicaciones es necesario:

Ninguna de las anteriores ya que los mecanismos de construcción de un objetivo están ligados a la misión Preguntarle al cliente interno cuál es la falla más frecuente en comunicaciones y ese tema volverlo el objetivo del PC Analizar los resultados del diagnóstico para identificar la necesidad comunicacional, más apremiante Teniendo en cuenta que comunicaciones apoya al cumplimiento de las metas de crecimiento, debe tomar el mismo objetivo que tiene el plan de marketing

Pregunta 2 18 / 18 ptos. En la cartilla de la semana 3 se habla de la amplia variedad de acciones que puede contemplar un plan de comunicaciones. Después de leer es posible afirmar que es una acción carente de ética

Sondeos de percepción y entrega de resultado de estudios

Elaboración de una crónica muy dolorosa y registro fotográfico

Fotos sociales y la redistribucion en especie

Recorrido guiado por la planta y desayuno de prensa ### Recorrido guiado por la planta y desayuno de prensa son opciones válidas Elaboración de una crónica muy dolorosa, el hecho de que sea una historia con grandes dosis de sensibilidad no representan una falta ética y tampoco lo es el registro fotográfico de la situación Sondeos de percepción y entrega de resultado de estudios ayudan a ganar credibilidad El ofrecimiento de retribuciones en especie, aunque es usual, es una acción que atenta contra la ética profesional.

Pregunta 3 18 / 18 ptos. En su taller deben realizar un plan de comunicaciones, en la cartilla de la semana 3 se explica respecto a la naturaleza del plan de comunicaciones que: “los PC tienen una esencia, ningún plan de comunicaciones resulta por accidente, todos tienen una naturaleza, obedecen a una política de la corporación o ayudan a su cumplimiento. Es muy importante identificarla, porque una vez que ustedes la reconocen saben que todas las acciones siguientes deben ser coherentes con la naturaleza del plan, que funciona como un marco que delimita el rango de acción”.

Después de leer podemos decir que la naturaleza del plan de comunicaciones es: Las acciones que los directivos quieren lograr a través del plan de comunicaciones El origen institucional del plan de comunicaciones

Las malas prácticas internas que los directivos quieren corregir a través del PC

La meta que se quieren alcanzar con el PC.

Pregunta 4 18 / 18 ptos. En las cartillas, citamos a Octavio Rojas para explicar que es un mensaje clave. El autor dice que es “un enunciado correctamente construido, desde un punto de vista, gramaticalmente impecable, presenta lo que se quiere comunicar de una manera directa caracterizado sobre todo por su concreción”.

En ese sentido es posible afirmar que: Los mensajes clave son enunciados construidos para comunicar varias ideas

Los mensajes claves son texto extenso para explicar principios corporativos En un mensaje clave lo más importante es que sea concreto y directo Los mensajes claves permiten interpretaciones y segundas lecturas

Pregunta 5 18 / 18 ptos. En la cartilla de la semana 3, decimos que: “Un PC integral establece acciones para las audiencias internas y externas. Aunque es importante señalar que también hay casos en los que el plan de comunicaciones es diseñado para atender las necesidades de uno sólo de los dos grupos”. En ese sentido es posible afirmar que no son audiencias internas: Clientes y gremio son audiencias externas CEO y accionistas son audiencias internas

Sindicatos y gremios

Junta Directiva y proveedores ###

A.

Sindicatos y gremio son uno de cada grupo de audiencia

B.

Junta Directiva y proveedores son uno de cada grupo de audiencia

C.

CEO y accionistas son audiencias internas

D.

Clientes y gremio son audiencias externas.

Calificación de la evaluación: 90 de 90

Examen final Pregunta 1 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, se dice que: “cuando hablamos de impacto en crisis mediática, estamos hablando del nivel del daño que produce la situación a la reputación corporativa. Según el impacto, las crisis se clasifican en: daño extremo, daño alto, daño moderado y daño leve”. Después de leer es correcto decir que para una empresa productora de lácteos una crisis de daño extremo puede ser: Una campaña de una reconocida institución ambiental que promueve ser vegetariano y habla de los efectos negativos en la salud por el consumo de lácteos Especialista en nutrición presenta un estudio según el cual los niños no deberían tomar yogur porque tiene demasiados químicos Una intoxicación masiva en un colegio por cuenta de unos productos que fueron marcados con una fecha de vencimiento errónea Una oleada de críticas en la red de usuarios a quienes no les gusta el comercial del nuevo yogur que la empresa está promocionando

Pregunta 2 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo se menciona que la Dirección Nacional de Derechos de Autor define el derecho de autor como: “la protección que le otorga el Estado al creador de las obras literarias o artísticas desde el momento de su creación y por un tiempo determinado” y el experto Roberto Martínez complementa diciendo que: “es un conjunto de normas encaminado a proteger a los autores y a los titulares de obras. Concede a éstos la facultad de controlar todo lo relativo al uso o explotación de su obra”. Después de leer no es posible afirmar que:

Cuando un usuario consulta un escrito en la red y decide compartirlo con un colega, realizando cambios en algunas frases, está actuando de forma ilegal Cuando un usuario consulta un escrito en la red y decide compartirlo con un colega, poniéndole un precio, está infringiendo la ley Cuando un usuario consulta un escrito en la red y decide compartirlo con un colega, citando el nombre del autor y la ubicación, está cometiendo un delito Cuando un usuario consulta un escrito en la red y decide compartirlo con un colega, firmándolo como propio, está cometiendo un delito ### A. Recuerden que la pregunta dice “no es posible afirmar” y la conducta descrita en esta opción si es ilegal B.

En este caso, el usuario también está cometiendo un delito

C.

Ponerle precio a una información ajena es infringir la ley

D. Esta es la única opción que presenta la forma adecuada de compartir información.

Pregunta 3 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo se citó que: “ la palabra ‘prosumidor’ fue usada por primera vez, por el escritor y futurista estadounidense doctorado en Letras, Leyes y Ciencia, Alvin Toffler en su libro La Tercera Ola, es una palabra que resulta de combinar las palabras productor y consumidor…Desde hace décadas el autor: preveía un escenario saturado de producción en masa de productos estandarizados para satisfacer las demandas básicas de los consumidores, en el cual, para mantener el crecimiento de las ganancias, las empresas podrían iniciar un proceso de “mass customization” (personalización en masa), refiriéndose a la producción a gran escala de productos personalizados, y describiendo la evolución de los consumidores, involucrados en el diseño y manufactura de los productos”, tomado de Revista online Autosuficiencia Económica, disponible en: http://www.autosuficiencia.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=93 Después de leer es incorrecto afirmar que: Existen prosumidores en diferentes sectores que van desde la agricultura, hasta la informática, pasando por el mundo del marketing y el cine. En comunicación digital usamos esa denominación para referirnos a aquellos usuarios que asumen roles de consumidores y productores de contenidos de manera simultánea

A las marcas no les interesan los prosumidores porque tienen demasiadas dificultades para superar barreras geográficas y culturales La compensación de los prosumidores en el reconocimiento, el intercambio, la figuración, no es un rol que se asuma obligatoriamente con fines lucrativos, (existen ciertas excepciones) el mayor estímulo es el intercambio de información El auge de los prosumidores se puede ver en los actuales niveles de personalización de temas tan diversos, que van desde los contenidos hasta el diseño ### A. Evidentemente existen prosumidores en diferentes sectores que van desde la agricultura, hasta la informática, pasando por el mundo del marketing y el cine. En comunicación digital usamos esa denominación para referirnos a aquellos usuarios que asumen roles de consumidores y productores de contenidos de manera simultánea B. Diversos ejemplo cotidianos permiten evidenciar el auge de los prosumidores se puede ver en los actuales niveles de personalización de temas tan diversos, que van desde los contenidos hasta el diseño C.

Así es, el mayor estímulo es el intercambio de información

D. Todo lo contrario a las marcas les interesan los prosumidores porque les dicen de manera efectiva lo que desean, les permiten descubrir y anticipar tendencias sin ningún tipo de limitante geográfica o cultural.

IncorrectoPregunta 4 0 / 6 ptos. En las lecturas del módulo citamos a Rafael Muñiz González en el portal Marketing XX, disponible en: http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm, quien define la comunicación interna como “la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Después de leer es correcto decir que son canales de comunicación interna Mensajes digitales

Las piezas publicitarias Celebración de cumpleaños

Correo electrónico ### A.

La celebración de cumpleaños son una táctica

B.

Los mensajes digitales son una acción no un canal

C.

Correo electrónico es un canal de comunicación interno

D. Las piezas publicitarias se pueden y se deben compartir con el cliente interno pero no son un canal.

IncorrectoPregunta 5 0 / 6 ptos. Un Plan de comunicaciones contiene:

Públicos asociados a los objetivos de comunicación Canales, medios, acciones, actividades o tácticas que deben implementarse para transmitir los mensajes establecidos a los públicos identificados, con el fin de lograr los objetivos de comunicación propuestos Matrices de competencia directa e indirecta a y c son correctas

Pregunta 6 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, se menciona a Rodrigo Martínez, docente de la Universidad Sergio Arboleda y autor de: Todo lo que usted debe saber sobre el derecho de autor. Él define la obra como: “la creación intelectual original de una persona natural en el campo literario o artístico, susceptible de ser reproducida o divulgada; por ejemplo: libros, monografías, programas de computador, pinturas y audiovisuales, entre otros.

Después de leer es correcto decir que no pueden considerarse obras: Las ideas que pueden dar origen a una obra

Coreografías y sermones

Obras musicales y cinematográficas

Folletos y conferencias ### A.

Libros y conferencias son consideradas obras

B.

Coreografías y sermones son consideradas obras

C.

Obras musicales y cinematográficas son consideradas obras

D. En esta opción, se habla de ideas y estas no son consideradas obras.

Pregunta 7 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, se dice que: “Existen diversas maneras de clasificar las crisis, los principales factores para clasificarlas son duración, impacto y origen.Según la duración las crisis mediáticas pueden ser de combustión rápida o de sombra alargada. Las de combustión rápida son aquellas que por las temáticas que las originan, crecen rápidamente en los medios, cada minuto que pasa aumenta su tamaño dado que en la mayoría de los casos, estas crisis afectan a terceros, produciendo daños en su integridad física o moral, que a veces pueden llegar hasta ocasionar pérdidas de vidas”. Después de leer es correcto decir una crisis de combustión rápida no se origina por:

Retraso de miles de pasajeros en un aeropuerto por condiciones climáticas

Estafa a cientos de colombianos a través de una figura que parecía segura

Despido masivo por cuenta de problemas financieros de la corporación Accidente en carretera a causa de un conductor de bus que se queda dormido

Pregunta 8 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo se explica que las licencias Creative Commons (CC) son: “…al traducirlo al español, equivale a ‘Bienes Comunes Creativos’, se trata de “una organización sin ánimo de lucro, ubicada en la ciudad de Mountain View en California en los Estados Unidos de América, que permite usar y compartir tanto la creatividad como el conocimiento a través de una serie de instrumentos jurídicos de carácter gratuito. Después de leer es correcto decir que: Las licencias CC reemplazan los derechos de autor

CC es una forma simple y estandarizada de otorgar permiso al público en general de compartir y usar el trabajo creativo de otros sin condición alguna

CC es una estructura integradora en la que es posible compartir toda la producción de las organizaciones Las licencias CC permiten al autor dar un cambio de la política “todos los derechos reservados” a “algunos derechos reservados”

Pregunta 9 6 / 6 ptos. En una circunstancia real, un comunicador social llama a un colega y le pregunta: ¿cuáles son los elementos debe evaluar para determinar la reputación corporativa de una organización? El colega le responde: “son diversos los aspectos a analizar, pero fundamentalmente, se debe evaluar el funcionamiento de las políticas de medioambiente, políticas de selección, formación e integración del personal, políticas de ascenso, políticas retributivas, políticas de despidos, calidad del producto, políticas de precios, campañas publicitarias y campañas de comunicación institucional”. Después de leer es correcto decir que:

Esa respuesta solo se obtiene de parte de laJunta Directiva

El colega no respondió acertadamente la pregunta

La respuesta del colega es bastante inexacta

Los aspectos enumerados son los que deben ser evaluados ### A. La afirmación es falsa, dado que la respuesta goza de exactitud B. El colega si respondió acertadamente la pregunta C. Aunque en algunas instituciones pretenden que la Junta Directiva controle las percepciones de los stakeholders, realmente son apreciaciones independientes D. En efecto, los aspecto enumerados por el colega son los que deben ser evaluados.

IncorrectoPregunta 10 0 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, se dice que: “La DNDA define el autor como la persona física (natural) que realiza la creación intelectual de carácter literario o artístico. De esta definición debe colegirse, en primer término, que solo un ser humano puede tener la condición de autor. En segundo lugar, la expresión "que realiza la creación intelectual", significa que para ser considerado autor o coautor de una obra, tal persona ha debido llevar a cabo, por sí mismo, el proceso mental que significa concebir y expresar una obra literaria o artística. Varias personas naturales tendrán la condición de coautores si respecto de cada una de ellas, se puede predicar el haber realizado la creación intelectual en los términos antes mencionados”. Después de leer es correcto decir que: El autor es la persona sobre la que recaen los derechos morales y patrimoniales reconocidos por la ley El autor es toda persona que hace contribuciones puramente físicas o mecánicas para plasmar la obra

Cualquier persona en la medida que toda obra se crea colectivamente, comenzando con quien la origina por primera vez y continuando con quienes la interpretan y la hacen conocida. El autor es la persona que hace el aporte de ideas que sirven de antecedente para la creación de la obra ### A. Esta opción reúne la condición clave de una persona para ser considerada autor porque en efecto es la persona sobre la que recaen los derechos morales y patrimoniales reconocidos por la ley. B. En esta alternativa se plantea que el solo hecho de tener una idea le da a una persona la calidad de autor y esto no es cierto, bien dice la lectura que el autor es quien “realiza la creación intelectual de carácter literario o artístico”. C. Esta opción plantea esas situaciones reales en las que una obra por su complejidad o tamaño requiere que otras personas realicen contribuciones, la clave está en que si son puramente físicas o mecánicas, pertenecen al terreno de la ejecución, pero no a la creación intelectual. D. Aunque actualmente hay corrientes filosóficas que hablan de la creación colectiva, ante la ley el autor es quien ejecuto la creación intelectual y no todos aquellos que empiezan a conocerla, interpretarla y recomendarla.

Pregunta 11 6 / 6 ptos. En una circunstancia real, un comunicador social llama a un colega y le pregunta: ¿cuáles son los elementos debe evaluar para determinar la reputación corporativa de una organización? El colega le responde: “son diversos los aspectos a analizar, pero fundamentalmente, se debe evaluar el funcionamiento de las políticas de medioambiente, políticas de selección, formación e integración del personal, políticas de ascenso, políticas retributivas, políticas de despidos, calidad del producto, políticas de precios, campañas publicitarias y campañas de comunicación institucional”. Después de leer es correcto decir que:

Esa respuesta solo se obtiene de parte de laJunta Directiva

El colega no respondió acertadamente la pregunta

La respuesta del colega es bastante inexacta

Los aspectos enumerados son los que deben ser evaluados ### A. La afirmación es falsa, dado que la respuesta goza de exactitud B. El colega si respondió acertadamente la pregunta C. Aunque en algunas instituciones pretenden que la Junta Directiva controle las percepciones de los stakeholders, realmente son apreciaciones independientes D. En efecto, los aspecto enumerados por el colega son los que deben ser evaluados.

Pregunta 12 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo citamos a Rodrigo Alejandro Franco Carrillo quien define la comunicación 360 grados de la siguiente manera: “cuando hablamos de comunicación 360° hacemos referencia al manejo inteligente, estratégico, integral y armónico de las comunicaciones que se dirigen hacia las diferentes audiencias de la organización sean estas internas o externas. La comunicación 360 grados plantea la integración de todas las acciones, internas y externas, de manera armónica y congruente, aunando esfuerzos, abriendo espacios de escucha atenta y retroalimentación con cada audiencia a través de una mezcla de medios efectiva, que permite rentabilizar las relaciones con los clientes, proveedores y colaboradores, a la vez que se alinea a cada audiencia en torno a los objetivos de la organización y las metas comerciales” Disponible en: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/comunicaciony-su-manejo-inteligente.htm (Enlaces a un sitio externo.)Enlaces a un sitio externo. Una empresa inmobiliaria desea hacer comunicación 360 grados para su nuevo proyecto. La única opción incorrecta es: Usar la relaciones públicas, las salas de ventas y las redes sociales

Publicar en medios locales los servicios que presta la organización Generar entrevistas para el vocero y hacer una gira de medios

Divulgar a través de eventos y publicidad en radio, prensa y televisión

Pregunta 13 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, en el tema ¿Cómo manejar las preguntas incómodas y los escenarios peligrosos? se dice que: “Aunque ustedes hayan tomado todas las medidas preventivas del caso, existe la posibilidad de que durante la entrevista el periodista formule alguna pregunta sobre un tema sensible o delicado. Lo anterior, no ocurre porque el periodista quiera perjudicarlos, sino porque es su deber hacerlo, ya que la función de la prensa es justamente denunciar a quienes actúan en contra de los intereses de la sociedad. Por lo anterior, el vocero debe saber que en ese caso, nunca debe salirse de casillas, nunca debe pelear con la prensa, simplemente debe usar dos recursos”. Uno es la teoría del puente y el otro el uso de las islas. En la siguiente situación, cuál opción refleja el uso acertado de los recursos comunicativos para manejar preguntas incómodas. Una entidad privada pide subsidios al Gobierno con el argumento de que los necesitan para no quebrar, el Estado concede la ayuda económica. Meses después la empresa es acusada de haber usado los dineros para mantener los sueldos estrafalarios de sus directivos. Aún no se sabe si es verdad o mentira, pero un periodista ubica al vocero y le pregunta al respecto. Él contesta: “Estimado periodista no tengo nada que decir al respecto, no se sabe nada oficial de ese tema” “Le pido que respete la trayectoria y seriedad de esta empresa que es una entidad muy seria. Usted es un irresponsable al acusarnos de cometer un acto de ese nivel” “Le agradezco su pregunta porque nos da la oportunidad de hablar de un tema en el que nosotros somos los primeros comprometidos con la verdad, ya pedimos la investigación respectiva” “Yo no soy la persona que maneja la nómina, de manera que como usted entenderá en la medida que no es un tema de mi área, no puedo opinar”

Pregunta 14 6 / 6 ptos.

En las lecturas del módulo, se dice que el manual de crisis: “es un documento interno y de carácter confidencial que establece todo lo que se debe hacer y lo que no todas las áreas y aspectos que puedan desatar una crisis mediática. Por supuesto, tiene el objetivo de prever las crisis que se pueden producir en una organización y planificar las acciones comunicativas para cada caso. Es un documento que se realiza con suficiente tiempo y rigor, pero sobretodo con cabeza fría, midiendo al detalle, todo lo que podría pasar, de manera que cuando aparece una crisis, ya no existe el dilema de pensar en medio del problema qué podemos hacer, sino que se consulta el documento y se procede rápidamente”. Después de leer es correcto decir un manual de crisis debidamente estructurado debe tener:

Definición de cada nivel de crisis, directorio con todos los colaboradores que están llamados a atender la crisis y una cadena de comunicados de prensa listos para completar Identificación y clasificación de los riesgos, funciones del manual de riesgo, una matriz de riesgos y los objetivos del manual Miembros de cada comité de crisis, indicaciones para un taller de voceros y argumentos para sustentar la importancia del documento Políticas de la compañía, misión, visión, valores corporativos, lineamientos estratégicos, cronograma de acciones y evaluación de desempeño ### A. Esta opción presenta componentes necesarios, como son: la definición de cada nivel de crisis, el directorio con todos los colaboradores que están llamados a atender la crisis y la cadena de comunicados de prensa listos para completar. Pero olvida lo más importante identificar los riesgos B. Esta opción se limita de encargar a un grupo de personas para que atiendan la crisis dependiendo del nivel, pero carece de los elementos que le permitirá a esas personas actuar de manera acertada. Las indicaciones para el taller de voceros y los argumentos para sustentar la importancia del documento son apropiados, pero se queda corto C. Esta opción al hablar de políticas de la compañía, misión, visión, valores corporativos, lineamientos estratégicos y cronograma de acciones corresponde a un plan de acciones específicas, no a un manual de crisis D. Esta es la única opción que representa la parte vital del manual de crisis porque antes de saber cómo vamos a proceder en una situación de crisis, lo

primero que debemos identificar son los riesgos que nos pueden llevar a ese escenario, luego los clasificamos y analizamos en una matriz. Todo con un objetivo explícito en el manual.

Pregunta 15 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, en el tema ¿Cómo manejar las preguntas incómodas y los escenarios peligrosos? se dice que: “Aunque ustedes hayan tomado todas las medidas preventivas del caso, existe la posibilidad de que durante la entrevista el periodista formule alguna pregunta sobre un tema sensible o delicado. Lo anterior, no ocurre porque el periodista quiera perjudicarlos, sino porque es su deber hacerlo, ya que la función de la prensa es justamente denunciar a quienes actúan en contra de los intereses de la sociedad. Por lo anterior, el vocero debe saber que en ese caso, nunca debe salirse de casillas, nunca debe pelear con la prensa, simplemente debe usar dos recursos”. Uno es la teoría del puente y el otro el uso de las islas. En la siguiente situación, cuál opción refleja el uso acertado de los recursos comunicativos para manejar preguntas incómodas. Una entidad privada pide subsidios al Gobierno con el argumento de que los necesitan para no quebrar, el Estado concede la ayuda económica. Meses después la empresa es acusada de haber usado los dineros para mantener los sueldos estrafalarios de sus directivos. Aún no se sabe si es verdad o mentira, pero un periodista ubica al vocero y le pregunta al respecto. Él contesta: “Le agradezco su pregunta porque nos da la oportunidad de hablar de un tema en el que nosotros somos los primeros comprometidos con la verdad, ya pedimos la investigación respectiva” “Yo no soy la persona que maneja la nómina, de manera que como usted entenderá en la medida que no es un tema de mi área, no puedo opinar” “Le pido que respete la trayectoria y seriedad de esta empresa que es una entidad muy seria. Usted es un irresponsable al acusarnos de cometer un acto de ese nivel” “Estimado periodista no tengo nada que decir al respecto, no se sabe nada oficial de ese tema”

Pregunta 16 6 / 6 ptos. David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín, asegura que un community manager (CM) se encarga “del arte de la gestión eficiente de la comunicación

online con las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca”. Después de leer es correcto afirmar que algunas no es función de un CM: crear el plan estratégico de comunicaciones social media

Ejecutar la estrategia en redes sociales

Monitorear permanentemente la reputación en línea. Trabajar en el posicionamiento online de la firma

Pregunta 17 6 / 6 ptos. El papel del Director de comunicaciones (Dircom) en la organización es: Aprobar el diseño de nuevos productos Ninguna de las anteriores Revisar los escenarios de participación y crecimiento comercial de la organización Quien asegura que el plan se defina y se ejecute garantizando la coherencia entre la comunicación, el comportamiento y los hechos de la toda la organización

IncorrectoPregunta 18 0 / 6 ptos. En las lecturas del módulo se menciona la definición que un blog o bitácora, diciendo que “es una página en internet, generalmente personal, en la que el usuario puede hacer publicaciones diarias, con un orden cronológico de archivos y la posibilidad de insertar un sistema de comentarios para que los lectores puedan participar…el blog es una página personal y a través de ella, el creador expresa todas tus opiniones y da a conocer a los lectores un poco más acerca de su vida o el punto de vista que tiene sobre un tema en particular. Incluso puede compartir imágenes, fotografías, videos o música para que los amigos y familiares que no se

encuentran cerca puedan saber del autor y de las cosas que hace a diario”. Después de leer es correcto decir que la opción que representa las características incorrectas de un blog son: Los ingresos económicos de los blogs provienen de la publicidad que en la mayoría de los casos son opiniones disfrazadas de “neutrales” de productos o servicios. Puede y debe tener enlaces cumpliendo con el aspecto de la hipertextualidad

Algunas opciones de blog empresarial, permiten incluso manejar un blog multiusuario para que varios editores puedan publicar información especializada en diferentes categorías desde cualquier lugar del mundo El blog puede ser personal, temático o empresarial y opciones de interactividad ### A.

Esta opción es correcta.

B.

Evidentemente esta es una de las características de los blogs

C.

La hipertextualidad también es una característica correcta

D. Aunque en algunos blogs en efecto aparecen opiniones de productos o servicios que generan ingresos económicos, no es una característica de los blogs.

Pregunta 19 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, se dice que: “Existen diversas maneras de clasificar las crisis, los principales factores para clasificarlas son duración, impacto y origen.Según la duración las crisis mediáticas pueden ser de combustión rápida o de sombra alargada. Las de combustión rápida son aquellas que por las temáticas que las originan, crecen rápidamente en los medios, cada minuto que pasa aumenta su tamaño dado que en la mayoría de los casos, estas crisis afectan a terceros, produciendo daños en su integridad física o moral, que a veces pueden llegar hasta ocasionar pérdidas de vidas”. Después de leer es correcto decir una crisis de combustión rápida no se origina por:

Retraso de miles de pasajeros en un aeropuerto por condiciones climáticas

Accidente en carretera a causa de un conductor de bus que se queda dormido

Despido masivo por cuenta de problemas financieros de la corporación Estafa a cientos de colombianos a través de una figura que parecía segura

Pregunta 20 6 / 6 ptos. En las lecturas del módulo, se dice que los dos componentes generales con los que se evalúa un vocero es el fondo y la forma. “Con la palabra fondo nos referimos a la comunicación verbal, al mensaje en sí mismo, es decir, el discurso que el vocero tiene para emitir el mensaje de manera contundente y eficiente…y con la forma a la comunicación no verbal que debe ser armónica, coherente, persuasiva y eficiente”. Después de leer es correcto decir que un elemento de fondo y uno de forma son: Manejo de la postura y la elección del vestuario correcto El dominio del tema y la seguridad al exponer los argumentos de una decisión

Uso de ejemplos para facilitar la comprensión del tema y el manejo de las manos

Discurso con fluidez y la ausencia de muletillas

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