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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES Facultad de ciencias administrativas y contables Escuela Profesional de Administración y Sistemas

PROYECTO DE INVESTIGACION: Título: Alta Corrupción y mal calidad de atención al usuario en los Trabajadores del Hospital San Martin de Pangoa, Pangoa- 2019 Para optar el título profesional: licenciado en administración Autor: Bachi. Paitan Ramos, Martin Eduardo Asesor: Bejar Mormontoy Aguedo Alvino Línea de Investigación: Ciencias Empresariales y Gestión de los Recursos Línea de Investigación del Programa de Estudio: Marketing Fecha de inicio y culminación: marzo – diciembre 2019 Huancayo -Perú

2019

MATRIZ DE CONSISTENCIA HIPOTESIS PROBLEMA S Problema General

OBJETIVOS Objetivo general

¿Qué relación existe entre la Corrupción y la calidad de Atención al Usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019?

Determinar la relación que existe ENTRE Corrupción y la calidad de Atención al Usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019

Problemas específicos Problemas específicos Los problemas especificos se redactan con las dimensiones de ambas variables, revisar lo que hizo • ¿Qué relación existe entre la corrupción y el servicio al usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019 • ¿Qué relación existe entre la corrupción y el producto percibido al usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019? • ¿Qué relación existe entre la corrupción y el ambiente laboral de las entidades públicas en el

• Determinar la relación que existe entre la corrupción y el servicio al usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019 • Determinar la relación existe entre la corrupción y el producto percibido al usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019 • Determinar la relación existe entre la corrupción y el ambiente laboral de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019

Hipótesis General Solo se formula la hipótesis científica como respuesta al problema, no se puede responder si o no, ud está formulando como hipótesis estadística Ojo-debe mejorar Ho: no Existe una relación positiva y significativa entre la Corrupción y la calidad de Atención al Usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019 Hi: Existe una relación positiva y significativa entre la Corrupción y la calidad de Atención al Usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019 Hipótesis específicas • Existe una relación positiva y significativa entre la corrupción y el servicio al usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019 • Existe una relación positiva y significativa entre la corrupción y el producto percibido al usuario de las entidades públicas en el sector salud, Pangoa 2019

MARCO TEORICO

VARIABLE, DIMENSIONES E INDICADORES METODOLOGIA V1: CORRUPCION PUBLICA V1 Falta elementos de Del Castillo (2002) definen CORRUPCION PUBLICA metodología debe ser según corrupción como una Debes diferenciar dimensiones temas del capítulo en ese desviación del comportamiento indicadores orden que busca el interés público, Corregir  D1: Actos ilegales entre ellos Rogow y Laswell, I1: Violación de leyes METODO: Científico dentro de la perspectiva del Aplicativo I2:,Reglamentos gubernamentales interés público todos los actos I3Actos atribuibles a la entidad NIVEL: Descriptivo – ilegales son corruptos y Correlacional Simple I4: Actuar en nombre de la entidad viceversa. Así misma DISEÑO: Cuantitativo, No corrupción se debe incluir el experimental, de corte  Normas morales comportamiento que se desvía, Valor personal transversal Valor no sólo de las reglas escritas, por lo justo Principios sino también de normas o M personales Obedecer leyes estándares morales Ox _______r_______Oy V2 V2: CALIDAD DE CALIDAD DE ATENCION AL ATENCION AL USUARIO USUARIO DIMENSIONES: (Ramos, 2011, p. 3). En este POBLACIÓN: 120  servicio al usuario sentido, se aplicará el modelo Satisfacción del usuario Desarrollo trabajadores de los tres factores, el cual MUESTRA: 52 organizacional supone que la calidad percibida Estrategias para atención MUESTREO: Estratificado en el servicio está compuesta METODO DE ANALISIS por tres elementos básicos: El DE DATOS:  producto percibido Servicio en sí Mismo, El Estadística descriptiva y Utilidad del producto Producto que recibe el Usuario, Calidad correlación de rangos de y El Lugar o Ambiente. Spearman. Percepción del producto información  ambiente laboral Características de la organización Infraestructura Diseño de distribución Equipamiento

sector salud, Pangoa 2019? Variables

Definición conceptual

Operacionalizacion de la variable: corrupción Del Castillo (2002) definen publica corrupción como una

1.variable corrupción publica

desviación del comportamiento que busca el interés público, entre ellos Rogow y Laswell, dentro de la perspectiva del interés público todos los actos ilegales son corruptos y viceversa. Así misma corrupción se debe incluir el comportamiento que se desvía, no sólo de las reglas escritas, sino también de normas o estándares morales

• Existe una relación positiva y significativa entre la Definición operacional corrupción y el ambiente dimensiones laboral de las entidades Falta en el sector salud, públicas Mejorar Pangoa 2019

Indicadores

Escala de medición no valorativa

Violación de leyes

Reglamentos gubernamentales Actos ilegales actos atribuibles a la entidad

Actuar en nombre de la entidad

Valor personal

Valor por lo justo Normas morales Principios personales

Obedecer leyes

Escala ordinal índices: nunca (1) casi nunca(2) a veces(3) casi siempre (4) siempre (5)

Variables

Definición

dimensiones

Indicadores

Escala valorativa

Satisfacción del usuario Desarrollo organizacional

Operacionalización del instrumento de investigación: calidad de atención al usuario

Servicio al usuario Estrategias para atención

Utilidad del producto (Ramos, 2011, p. 3). En este calidad sentido, se aplicará el modelo de los tres factores, el cual Producto percibido Percepción del producto supone que la calidad información percibida en el servicio está compuesta por tres elementos 2.. variable calidad básicos: El Servicio en sí de atención al Características de la Mismo, El Producto que usuario organización recibe el Usuario, y El Lugar o Ambiente. Infraestructura Ambiente laboral Diseño de distribución

Equipamiento

Escala ordinal índices: nunca (1) casi nunca(2) a veces(3) casi siempre (4) siempre (5)