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OBSERVACIONES DESARROLLADAS 1. Observación: Pag. 1 TITULO, no corresponde a la investigación porque indica a las Pymes de manera general como si se tratara de todo el Perú. Sin embargo, el estudio se hace sólo a 11 pymes que no son representativas para la cantidad de Pymes que existen en el Perú.

Commented [MC1]: Se le agrego sector suroeste y sureste

Respuesta: Se ha delimitado el título: “Determinar de qué manera la dimensión recompensa influye en el clima laboral en las Pymes de Lima Centro” Debido a que las 11 pymes evaluadas operan en distritos correspondidas en Lima Centro Respuesta 2: Se modificó el título: “Determinar de qué manera la dimensión recompensa influye en el clima laboral en las 11 empresas de Lima Centro del 2018” Debido a que la población estudiada son las 11 empresas y nuestra muestra es el 100% de los trabajadores que son 187 lo cual están comprendidas por Pymes y Mypes ubicadas en Lima Centro analizadas en el año 2018

Evidencia: Se puede observar en la Pag.1

2. Observación: Pag. 3 se indica que las Pymes son las empresas que en su mayoría

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reflejan un bajo clima laboral y sobre todo no son recompensados. No encuentro fuente que sustente dicha aseveración. Se requiere referenciarla.

Respuesta: Se procedió a modificar el parrado por lo siguiente con referencia adjunta: “las pymes, empresas que representan un gran sector en el país; pero, muchas de ellas son informales y mantener un buen clima laboral es una de las tareas más difíciles que

Commented [MC2]: Se ha modificado el parrafo

enfrentan ya que en su mayoría son empresas familiares que no cuentan con el conocimiento adecuado para gestionar a su personal. Así lo manifiesta Hernando Ballesteros Silva, Psicólogo Organizacional y Especialista en Administración de Empresas. “Por lo general las Pymes tienen un alto componente familiar y en la mayoría de los casos carece de formalidad en los procesos

de

administración

de

su

Talento

Humano”.

(http://www.capitalhumano.com.co/gerencia/como-gestionar-el-talento-humano-deuna-pyme-5573) Evidencia: Se puede observar en la Pag 7 3. Observación: Pag. 4 en palabras claves hace falta considerar lo que es parte de sus títulos RECOMPENSA. En atención a lo observado, se procedió a incluir el titulo RECOMPENSA como parte de las palabras claves.

Respuesta: Se incluyo en el párrafo la palabra Recompensa: “Clima laboral, Recompensa, Pymes, factores motivacionales, desempeño, ambiente, investigación cuantitativa y cualitativa, estrategias, plan de acción. Evidencia: Se puede observar en la Pag iv

4. Observación: Pag. 10. Se hace referencia que en Place great to Work, existe muy estrecha relación entre quien percibe un mayor sueldo cuando hay buen clima laboral y menor cuando no existe un buen clima. Sin embargo, el tema del estudio es lo contrario, de cómo la recompensa influye en el clima laboral por lo cual no entiendo por qué se hace referencia a dicho estudio o hubo error de redacción. ¿Se demostrará que es lo contrario?

Respuesta: Se procedió a eliminar el párrafo ya que afectivamente no hay relación con el estudio, porque en un principio la variable a estudiar era sueldo, y conforme avanzando el trabajo se quedó con la variable recompensa. Error de redacción. Evidencia: Se puede observar en la Pag 2

5. Observación: Pag. 10 se indica que la finalidad es analizar la relación entre la dimensión recompensa y clima laboral. Investigar si dicho factor es el principal motivador para que este tenga un mayor rendimiento o no. ¿Quiere decir que habrá una doble correlación? ¿Recompensa – clima – rendimiento? Lo cual no se ve en el estudio.

Respuesta; No hay una doble correlación, lo que se está investigando es la relación que existe entre recompensa y clima laboral. Es por ello, que se ha procedido a modificar /eliminar la oración: “Investigar si dicho factor es la principal variable que influye en el clima laboral”

Evidencia: Se puede observar en la Pag 1

6. Observación: Pag. 11. Se utiliza Texto único ordenado de la ley 28015 para definir a las MYPES y luego se dice otra definición en relación a las Pymes es utilizándose ambos términos de manera indistinta. ¿Es lo mismo?

Formatted: Heading 2, Left, Indent: Left: 0", Line spacing: single

Respuesta: No es lo mismo ya que se está investigando a empresas de más de 10 de trabajadores, lo cual ha existido un error en la redacción que ya han sido subsanadas. Por temas relacionado a solo Pymes. “Según (SRI,2009) se conoce como PYMES al conjunto de pequeñas y medianas empresas que, de acuerdo con su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos presentan características propias de este tipo de entidades económicas”

Evidencia: Se puede observar en la Pag 2

7. Observaciones: - Pag. 11 definiciones pobres, existe muy diversas clasificaciones de las Pymes no solo conceptualmente sino por número de trabajadores, por facturación; las cuales no han sido consideradas. - Pag. 12 aseveran otros aspectos que tampoco no existe sustento bibliográfico. -Pag. 15 algunos errores de redacción. NORMA APA (REDACCION, COMO CITAR,

RENGLONES,

SANGRIAS,

COMO

COLOCAR

EN

LA

BIBLIOGRAFIA) - Pag. 16 indican que en el Perú existe 5.7 millones de micro y pequeñas empresas (Mypes), cuando lo que están analizando es pequeñas y medianas (Pymes); y tampoco se indica fuentes. Porque según INEI con fuente de SUNAT indica que en total de empresas en el Perú son 2.3 millones y como puede haber más de 5millones de Mypes? Se procedió a ESTANDARIZAR el párrafo ya que no es parte de nuestro estudio por datos relacionados a las Pymes ( pag18)

Respuesta: Con relación a las observaciones hechas. Se ha procedido a estandarizar los párrafos con información que complemente al tema “Pymes”. Asimismo, se corrigió los errores de redacción y NORMA APA en todo el trabajo.

Evidencia: Se puede observar en la Pag 3-7

8. Observación: Pag. 16. Hacen mención al pdte. De COMEX José Luis Noriega, que refiere a las micro y pequeñas empresas que son MYPES que es diferente a las PYMES que es lo que se está tratando en la pte. Tesis. Respuesta: Se procedió a modificar texto por otro representante de COMEX que resalta su punto vista sobre las Pymes:

Jaime Dupuy, Gerente de Estudios Económicos y Consultoría Empresaria de COMEXPERÚ, explica: “...que existe un "valle de la muerte" en las PYME. Según el tipo de empresa (definido por nivel de ventas), el pico llega con el 93.9% que son microempresas, le sigue un régimen plano de medianas empresas (5.9%) y las pequeñas (0.2%)…”

Evidencia: Se puede observar en la Pag 9-10

9. Observación: Pag. 16 se indica: “Como se puede visualizar, la finalidad del decreto del régimen laboral a partir de enero del 2017”. Sin embargo, no hacen mención en la tesis a dicho decreto que refieren. ¿¿¿Y luego se dice que no desean pagar altos costos tributarios???

Respuesta: Se procedió a rehacer el subtema 1.1.4 Informalidad en las Pymes debido a a los cambios presentados de Mype a Pyme con nuevas fuentes.

Según lo expuesto. La economía del país está liderada por las pymes. Sin embargo, el problema de la informalidad es uno de los puntos críticos que afecta a los trabajadores y al estado ya que por un lado no cumplen con los beneficios sociales que se le deben otorgar a su colaborador y, por otro lado, el estado no percibe los impuestos que su actividad económica genera. Las barreras políticas y posibilidad de financiamiento bancario implican que estas no pueden incorporarse a cadenas productivas de empresas formales.

Jaime Dupuy, Gerente de Estudios Económicos y Consultoría Empresaria de COMEXPERÚ, explica: “...que existe un "valle de la muerte" en las PYME. Según el tipo de empresa (definido por nivel de ventas), el pico llega con el 93.9% que son microempresas, le sigue un régimen plano de medianas empresas (5.9%) y las pequeñas (0.2%). Además, señala, que las grandes y medianas empresas tienen el rol de incentivar la formalización de sus empresas colaboradoras. "Si todas las empresas grandes y medianas ayudan a las pequeñas a formalizarse, a que su personal esté en planilla y que cumplan con el pago de

sus

impuestos,

se

podrá

reducir

la

informalidad",

agregó

Luna.”

https://gestion.pe/economia/cuatro-cinco-pymes-son-informales-suficiente-reducirigv-147423

Evidencia: Se puede observar en la Pag 9-10

10. Observación: Pag. 18 no se entiende de donde sale la definición de relación horizontal, cuando se habla de jefe a subordinado, ¿de dónde sale dicha teoría?

Respuesta: Error de redacción. Se procedió a modificar el párrafo.

Evidencia: Se puede observar en la Pag 12

11. Observación: Pag. 28 indican que las Pymes a investigar, son quienes facilitaron los datos necesarios para poder realizar el análisis? No se comprende que tipo de datos se facilitaron ¿para qué análisis?

Respuesta: Las 11 empresas facilitaron los datos necesarios para poder realizar el análisis, es decir, información general de cada una de ellas, información sobre el tiempo de operación, actividad, rubro y número de trabajadores y luego información sobre su situación actual como empresa en relación a su clima laboral y de esta forma identificar las causas, factores o motivos de los problemas que presentan hoy en día. Por lo tanto, con los datos ya recolectados, se podrá analizar mediante la aplicación de la encuesta de clima laboral, y así identificar cual es el factor influyente que afecta o no el clima laboral

Formatted: Font color: Red

Los datos que facilitaron las empresas fueron: información general (tiempo de operación, números de trabajadores, rubro, actividad) para poder aplicar la encuesta. Ello sirvió para evaluar el clima laboral.

Evidencia: Se puede observar en la Pag 2526-2647

12. Observación: Pag. 28. No solo en esta pag, sino en páginas anteriores se habla que las pymes tienen tipo de liderazgo autoritario. Sin embargo, no existe marco teórico de ello, ni de donde se concluye esta aseveración.

Respuesta: Error de redacción. Se procedió a eliminar la palabra

Evidencia: Se puede observar en la Pag 24

13. Observación: Pag. 29 en los problemas específicos se indica que se evaluará el reconocimiento monetario y no monetario; así como importancia del reconocimiento. Se habla de reconocimiento o de recompensa que es el motivo de la tesis, por lo cual no estaría relacionado con el objetivo general. Y en las preguntas de la encuesta no existe ninguna referida al monetario.

Respuesta: Después de analizar lo observado. Se procedió a eliminar el problema específico que no es parte de nuestra investigación.

Evidencia: Se puede observar en la Pag 24-25

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14. Observación: Pag. 29 objetivo específico 2 es lo mismo que el objetivo general.

Respuesta: Consideramos que los dos objetivos planteados a nuestra hipótesis no es lo mismo ya que, por un lado, la finalidad del objetivo general es determinar la relación que existe entre recompensa y clima laboral, es decir; existe o no relación.. En cambio, con en el objetivo específico 2 se busca conocer sí recompensa es el principal factor que influye en el clima laboral, es decir, de los nueve factores evaluados en la encuesta de clima laboral, recompensa sería o no el principal factor..

Evidencia: Se puede observar en la Pag 25

15. Observación: Pag. 30 en diseño de la investigación indica que es experimental; sin embargo, en toda la investigación no se observa que se haya realizado un experimento el cual requiere la manipulación intencional de una acción para analizar sus posibles resultados. De por medio no se observa que se implementaran recompensas dentro de las 11 empresas investigadas para ver su efecto. ¿Y cómo puede ser transversal si es experimental?

Respuesta: Se procedió a corregir el termino experimental por NO experimental. Error de redacción.

Evidencia: Se puede observar en la Pag 286

16. Observación: Pag. 31 inconsistencia de información, tabla indica número de trabajadores. Sin embargo, consultado SUNAT se obtiene los siguiente: a. Empresa no existe con dichas razones sociales: PATRIMONIO FIDEICOMITIDO DUO036-200, sino como PAT.FID-DU.036-200; DOÑA ISABEL EIRL existe como AGRICOLA DOÑA ISABEL SAC.

Respuesta:

En atención a lo observado se detalla lo siguiente:

- PATRIMONIO FIDEICOMITIDO DUO036-200: En Sunat esta registrado de manera abreviada, pero en su historia aparece como se ha señalado. -IMPORTADORA Y EXPORTADORA DOÑA ISABEL EIRL: Como se ha señalado en el trabajo y corroborado con Sunat estaría correcto la razón social de la empresa.

b. El número de trabajadores no coincide: GRUPO GEA, SUNAT dice 16, base de tesis 30; INFORMLAND, SUNAT dice 2 y tesis 10; MARKETEATE, SUNAT dice 0 y tesis 1; MTG PERU CONSULTORES, SUNAT

dice

38

y

tesis

30;

existe

como

BRANDTEAM

COMUNICACIONES SAC, SUNAT DICE 8 y tesis 20; MAS CONSULTING PERU, SUNAT dice 3 y tesis10

Respuesta:

En atención a lo observado se detalla lo siguiente:

-

Grupo GEA: Los datos han sido consignados a mitad del año 2018 que representaban

30

personas.

Sin

embargo, ha existido

una

reestructuración teniendo bajas de personal. Según Sunat en la actualidad existen 15 personas. -

INFORMLAND: Si bien es cierto en Sunat aparece como 2 personas. Sin embargo, se ha corroborado con la misma empresa y actualmente son 6 personas.

-

MARKETEATE: Se ha corroborado con la misma empresa y estaría correcto la cantidad señalada. Considerar que son trabajadores por servicios prestados

-

MTG PERU CONSULTORES: Efectivamente en sunat aparece que ha existido un aumento de personal. Sin embargo, en su momento de acercamiento con la empresa contaban con 30 personas.

-

BRANDTEAM COMUNICACIONES SAC: Los datos han sido consignados con la empresa lo cual se ha tomado en cuenta para aplicación de la tesis el personal en planilla y por tiempo de servicios.

-

MAS CONSULTING PERU: Los datos han sido consignados con la empresa lo cual se ha tomado en cuenta para aplicación de la tesis el personal en planilla y por tiempo de servicios.

c. No existe información de trabajadores en SUNAT los últimos 12 meses: COMBA PRODUCCIONES, FERREXPRESS. d. Empresa con suspensión temporal: ENTRE PANES.

Respuesta:

En atención a lo observado en la letra “c” y “d” se detalla lo siguiente:

En relación a la cantidad de trabajadores, fue obtenida directamente de los gerentes de cada una de las 11 empresas, se consideran como trabajadores, al personal que están en el régimen del Decreto Legislativo 728 y contratados por Locación de Servicios. Son empresas que han sido entrevistadas con su

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respectivo dueño y no personal de servicios. Si bien es cierto existen muchas pymes empresas informales lo cual puede ser una de las razones por la cualque no están registradosaparecen en Sunat y la mayoría de ellos contratan a sus

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trabajadores bajo la modalidad de locación de servicios. La empresa ENTRE PANES, es un claro ejemplo de empresa que no se encuentra registrada en SUNAT, ya que actualmente se encuentra operando e incluso están por aperturar otro local, expandiéndose en el mercado peruano información que fue brindada directamente por la dueña. también tener en

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cuenta que la mayoría no se encuentran en planilla. Sin embargo, siguen operando. Por ejemplo, la empresa ENTRE PANES este año apertura, según nos informa la dueña 2 locales lo cual muestra que la empresa sigue operativa y expendiéndose hacia el mercado peruano.

Es importante resaltar, que toda la información obtenida es de fuente directa,

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es decir, de los propios gerentes o dueños de las 11 empresas evaluadas.

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Además, cabe resaltar que las entrevistas han sido a los propios dueños o

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gerentes de cada empresa y no un personal tercero

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17. Observación: Pag. 32. Siendo una muestra no probabilística porque se seleccionó

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la muestra (sólo 11 empresas elegidas no sabemos bajo qué criterio, de las más de 5 millones que dicen existe) y por tanto no son estadísticamente representativas de una población. Por tanto, no se puede concluir o extrapolar

Commented [MC3]: Consultar con miguel

los resultados hacia toda la población.

Respuesta: La observación es parecida a la numero 1 la cual ya ha sido modificada, centrándonos no en todo el Perú; sino, a lima Centro dado que las empresas tomadas para nuestra investigación pertenecen a dicho sector.

Evidencia: Se puede observar en la Pag.1

18. Observación: Pag. 32. Indica que fue muestreo no probabilístico por lo cual necesitaría saber si ellos eligieron a que trabajadores encuestarían?

Respuesta: En atención a la observado, se detalla que es un muestro no probabilístico haciendo referencia a las PYMES seleccionadas y no a los trabajadores. La encuesta se aplicó al 100% de los trabajadores pertenecientes a las 11 empresas.

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19. Pag. 33 hace mención de número de preguntas por cada dimensión, que metodología y fuentes se utilizaron para definir las preguntas y ¿quiénes fueron los expertos que las validaron?

En atención a lo observado, se detalla lo siguiente:

-

El número de preguntas por cada dimensión se encuentra detallado en la página 328

-

La metodología y fuente usada fue a través del modelo de los profesores Litwin y Stinger que establecieron nueve factores o dimensiones que a criterios de ellos influyen en los resultados del Clima Organizacional: estructura, responsabilidad, recompensa, desafíos, calidez, apoyo, normas, conflictos e identidad (Pag,37) y se encuentra desarrollado en el CAPITULO 1 Pag 26 al 28 -

Se utilizan las nueve dimensiones, porque el modelo escogido es un

cuestionario de 50 preguntas en base a ellas, siendo la dimensión recompensa la variable en estudio y como resultado del cuestionario aplicado a las 11 empresas se podrá afirmar si recompensa influye o no en el clima laboral al analizar cada una de las dimensiones.

Litwin y Stringer definen el concepto de CLIMA ORGANIZACIONAL como "un conjunto de propiedades medibles del medio ambiente de trabajo, percibidas directa o indirectamente por las personas que trabajan en la

Formatted: Font color: Red Formatted: Indent: Left: 0.75", No bullets or numbering

organización y que influyen su motivación y comportamiento"(2) https://repositorio.uc.cl/bitstream/handle/11534/6158/000378306.pdf

Cabe resaltar que después de haber investigado y evaluado a diferentes autores, se llegó a seleccionar Litwin y Stringer dado que su modelo es el que mejor se adapta a nuestra investigación. (véase en Pag 24 al 26)

20. Observación: Pag. 47. Cómo demuestran la influencia entre la recompensa y la satisfacción, sin un método estadístico de correlación.

Commented [MC4]: SPSS

Respuesta: Se aprueba las hipótesis basándose en las estadísticas del cuantitativo realizado para este estudio, en donde se evaluará la correlación bivariada, la cual es una técnica estadística con el propósito de averiguar si dos variables tienen relación entre sí. Para ello se sacó primero el promedio de cada factor y luego el promedio en general del clima laboral de las 11 pymes y dar paso a evaluar la correlación.

Evidencia: Se puede observar en la Pag. 31, 48 al 54

21. Observación: Pag. 55. Sus recomendaciones no tienen sustento de marco teórico

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ni base en la investigación. Respuesta: Se ha complementado con más recomendaciones como son:

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- Aplicar anualmente encuesta de clima laboral en la cual le permita a la jefatura tener

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una perspectiva más amplia de cómo se encuentra su personal y cuáles son las debilidades que debe fortalecer con la finalidad de brindarles un mejor ambiente - Contar con un profesional en recursos humanos en la cual permita fortalecer dicha área y trabajar en conjunto con el gerente en propuesta de un mejor clima laboral para los colaboradores. Si en caso, no se cuenta con el presupuesto suficiente para contratar a alguien, se puede brindar capacitaciones y entrenamientos a los gerentes en la cual les permita contar con herramientas de recursos humanos y tenga conocimiento de cómo desarrollar y mantener un buen clima con sus colaboradores Formatted: Font: Not Bold, Font color: Auto

21. Evidencia: Se puede observar en la Pag.58 al 60REFORZAR¿¿??

22. Observación: Pag. 61. Anexo 1 se adjunta preguntas de entrevista a profundidad y en metodología no se habla nada de haber utilizado método cualitativo y

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Commented [MC5]: SACAR EL ANEXO Y COLOCAR EL CUESTIONARIO DE LINKERT Y STRINGER Formatted: Font: Not Bold

quienes fueron entrevistados y con qué fin?

Respuesta: La encuesta entrevista a profundidad, elaborada por nosotros, fue tomada en un inicio a los gerentes de cada empresa con la finalidad de conocer un poco más de la empresa, su historia, su personal y como desarrollaban su gestión humana. Ello nos permitió romper el hielo con los representantes y poder tener un mayor acercamiento. Es por ello, que sino es parte de nuestra metodología del trabajoinvestigacion..

Evidencia: Se puede observar en la Pag.82

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Observación: Pag. 66 Anexo 2, existen 2 tipos de formato de evaluación de

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desempeño que no se entiende de que se tratan. ¿Es una propuesta en una tesis

Formatted: Numbered + Level: 1 + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.25"

de investigación? ¿En base a qué? Formatted: Indent: Left: 0.25", No bullets or numbering

-

Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Text 1

Respuesta: Si es una propuesta para la investigación para que las empresas cuenten con una herramienta que les permita evaluar el desempeño de su personal con el fin de saber cómo ha sido el rendimiento de su personal durante el año y de esta manera encontrar estrategias de recompensa; ya sea un aumento de sueldo o capacitaciones. Todo esto con la finalidad de que los colaboradores se sientan recompensados por su esfuerzo en el trabajo. Es por ello, que el factor que resulto más bajo fue recompensa ya que las empresas no cuentan con ninguna herramienta o el conocimiento de cómo poder recompensar a su personal. Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Text 1

Evidencia: Se puede observar en la Pag.76 al 78

RECOMENDACIONES 1 HERRAMIENTA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO } 2 EVALUAR AL PEROSNAL CADA AÑO A TRAVEZ DE UA ENCUESTTA D ECLIMA LABORA 3 CAPACITAR A SUS LIDERES O ENCONTRAR A UN APERSONA QUE QUE VEA LA GESTION DE RRHH