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• Renzo Luza

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Objetivos SMART de dominos pizza S (Específico): • Obtener un incremento del 2% en el consumo de productos “Dominos” a nivel nacional, dentro del negocio venta de comida rápida, durante el próximo año fiscal, sin afectar el margen de ganancia actual, aumentando el nivel de satisfacción del cliente y mejorando su experiencia con la marca. M(Medibles) • Crear un nuevo canal de distribución on- line, logrando aumentar los pedidos en un 2%, y abarcando un nuevo nicho de mercado donde se ofrezcan nuevas alternativa tanto de compra como experiencias de entretenimiento en red. A(Alcanzable) • Ampliar y mejorar la base de datos actual en un 30%, durante los próximos 6 meses, a través de un fame page y de la página WEB donde se irán registrando las personas que realicen un pedido vía on-line. R(Relevante) Aumentar en un 30% la posición de buscadores de la marca on-line, en el mercado de pedidos a domicilio, a través de una estrategia SEO-SEM teniendo presencia en paginas de contenido , redes sociales y micro blogging nivel nacional en el próximo año fiscal. T(En un marco de tiempo y con una fecha límite) Implementar una plataforma de comunicación ligada al entretenimiento a través de la red social FACEBOOK, logrando aumentar el número de fans a 50.000 en 6 meses; ofreciendo aplicaciones de interacción consumidor- marca.

¿Qué son los objetivos SMART?

Todos tenemos la intención de alcanzar nuestras metas, sin embargo cuando vamos sobre la marcha, los pendientes y las urgencias del día a día nos pueden “descarrilar” de nuestros objetivos cuando estos carecen de claridad y definición. Los objetivos SMART son una gran herramienta para ayudarnos a mantener la dirección; fueron propuestos por George T. Doran y manejan 5 elementos fundamentales para lograr un establecimiento de metas efectivo. Aunque las siglas S.M.A.R.T tienen muchos significados dependiendo del campo donde se apliquen (Manejo de Desempeño, Planeación de Proyectos, Administración o Crecimiento Personal), aquí compartimos la manera más general de construir y establecer Objetivos SMART para el trabajo y la vida: 1. S-Specific (Específico): La ambigüedad nunca ha servido para establecer buenas metas, el ser específico nos permite reducir las áreas grises y mantener nuestro enfoque durante el proceso. Es importante tener claro el “porqué” se desea cumplir ese objetivo, el “dónde” se va a llevar a cabo y “cuáles” son los elementos que se van a requerir. Ejemplo: -Quiero ser un mejor padre y pasar más tiempo con mis hijos (No es SMART). -Quiero ser un mejor padre, porque pienso que mis hijos merecen que les dé lo mejor de mí y comenzaré por pasar más tiempo con ellos de 7 a 8 pm entre semana. Lo que haremos juntos será cenar, jugar un rato y leer cuentos antes de ir a la cama. (Sí es SMART). 2. M-Measurable (Medibles): Ya lo dijo Peter Drucker “Lo que no se mide no se mejora”, por tanto el establecer un indicador de éxito en nuestros objetivos nos permitirá saber que tan cerca estamos del resultado final. -Quiero bajar de peso (No es SMART); quiero perder 3 kilos (Sí es SMART). -Cuando la meta no es cuantificable se puede establecer el indicador de éxito de otra manera, por ejemplo: Voy a trabajar en la relación con mi esposo y mi indicador de éxito será que disfruto mucho más el tiempo que estamos juntos. 3. A- Attainable (Alcanzable): al considerar si una meta es alcanzable y realista

podemos identificar qué tipo de habilidades, actitudes u otro tipo de recursos necesitamos para cumplirlas. Ejemplo de metas alcanzables -Mi objetivo es acercarme a mi equipo pasaré un día a la semana con cada miembro (No es SMART). -Siendo realista puedo comenzar por reunirme 10 min todos los lunes por la mañana con cada miembro de mi equipo (Sí es SMART). 4. R –Relevant (Relevante): Quiere decir que está relacionada con una visión o un plan maestro ya sea de vida o de negocio. -Puedo comenzar a tomar flamenco por las tardes (No es SMART si no te acerca a tu visión) -Los viernes por la tarde puedo volver a la escuela para obtener el posgrado que necesito para llevar mi carrera a nivel gerencial (Sí es SMART) 5. T -Time Bound- (En un marco de tiempo y con una fecha límite): Si no establecemos un límite de tiempo nuestras tareas y proyectos pueden prolongarse por tiempo indefinido. -Necesitamos subir las ventas este año y mejorar la productividad -Necesitamos subir las ventas un 10% contra el año anterior en el mes de Abril. Amediados de Abril podemos monitorear como vamos con este objetivo y ver como está funcionando la estrategia (Sí es SMART).