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• Arturo Flores Medina

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1. NORMA ISO 9000 International Organization for Standardization (ISO) La Organización Internacional para la Normalización –ISO por sus siglas en ingléses el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. Norma ISO 9000 La Norma ISO 9000 establece otro tipo de simbología necesaria para diseñar un diagrama de flujo, siempre enfocada a la Gestión de la Calidad Institucional, son normas de "calidad" y “gestión continua de calidad", que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría. Dicha simbología se muestra en el cuadro siguiente:

Símbolo

Significado

¿Para qué se utiliza?

Operación

Fases del proceso, método o procedimiento.

Inspección y medición

Representa el hecho de verificar la naturaleza, calidad y cantidad de los insumos y producto.

Operación e inspección

Indica la verificación o supervisión durante las fases del proceso, método o procedimiento de sus componentes

Transportación

Indica el movimiento de personas, material o equipo.

Demora

Indica retraso en el desarrollo del proceso, método o procedimiento.

Decisión

Representa el hecho de efectuar una selección o decidir una alternativa de acción.

Entrada de bienes

Productos o material que ingresan al proceso.

Almacenamiento

Depósito y/o resguardo de información o productos.

Los diagramas de flujo son una herramienta valiosa para la mejora de los procesos, permiten detectar las actividades que agregan valor y aquéllas que son redundantes o innecesarias. También son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentación de los Sistemas de Gestión, pues proveen una descripción de los procesos y un detalle de las operaciones mucho más amigable que los procedimientos e instructivos basados en texto. Contribuyen a resolver uno de los principales problemas, que es la resistencia del personal a emplear los documentos como referentes para el desempeño de las tareas. Una copia ampliada del diagrama de flujo al alcance de los operadores del proceso facilita la consulta y promueve la creatividad. Es conveniente emplear programas específicos para la confección de los diagramas de flujo. En general, estos programas son de manejo sencillo y facilitan notablemente la tarea.

Ejemplo de Flujograma de Maquiladora de ropa

MATERIA PRIMA

1

EMPAQUETADO REVISIÓN

PRODUCCIÓN

CONTROL DE CALIDAD

DECISIÓN

1

ALMACEN